績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)(ppt )

1、績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)新華信管理咨詢(xún)新華信管理咨詢(xún)北京北京 上海上海 廣州廣州 香港香港20222022年年5 5月月2828日日1績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001 1. 項(xiàng)目背景 2. 主要問(wèn)題分析 3. 具體步驟及交付成果 4. 工作計(jì)劃 5. 新華信工作流程 6. 項(xiàng)目成員組成 7. 工作方式 8. 方法論 9. 咨詢(xún)費(fèi)用目目 錄錄2績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001聯(lián)合基因科技（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合基因）是一家致力于大規(guī)模基因克隆、基因測(cè)序、生物信息、基因

2、功能研究、基因芯片和藥物開(kāi)發(fā)的高技術(shù)公司。聯(lián)合基因公司目前擁有員工600人，3個(gè)子公司，聯(lián)合基因的專(zhuān)利是21世紀(jì)的發(fā)展熱點(diǎn)，具有廣闊的市場(chǎng)前景。這些專(zhuān)利使聯(lián)合基因從3年前的100萬(wàn)元迅速發(fā)展到現(xiàn)在資產(chǎn)10億元，工作人員達(dá)到700人，子公司數(shù)量超過(guò)10家，在今后的3年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，聯(lián)合基因仍然將會(huì)超常規(guī)發(fā)展，員工將超過(guò)1000人并達(dá)到幾百億的資產(chǎn)規(guī)模，控制的子公司也將不斷迅速增加。背景背景3績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001困惑目前聯(lián)合基因?qū)嵭心繕?biāo)管理體系，由各部門(mén)/子公司確定考核指標(biāo)并對(duì)員工進(jìn)行考核。但現(xiàn)行的目標(biāo)管理與公司人力資源管理目

3、標(biāo)脫節(jié)，未能為公司人才培養(yǎng)、人才流動(dòng)、人才儲(chǔ)備、薪酬體系提供有效依據(jù)。聯(lián)合基因管理層認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長(zhǎng)期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法。通過(guò)績(jī)效管理可以將員工、部門(mén)職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門(mén)個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致，為公司人才的培養(yǎng)、選拔確立科學(xué)的依據(jù)，并引導(dǎo)員工行動(dòng)自覺(jué)按公司的發(fā)展要求培養(yǎng)自身的能力?？?jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系。聯(lián)合基因領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部希望通過(guò)建立績(jī)效管理系統(tǒng)，提高公司人力資源管理的效果，使公司在新的起點(diǎn)上有快速的發(fā)展。4績(jī)效評(píng)

4、估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001 聯(lián)合基因的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位職責(zé)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是怎樣的？ 聯(lián)合基因績(jī)效管理的方向是什么？ 如何根據(jù)各部門(mén)在聯(lián)合基因的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中所承擔(dān)的職責(zé)確定各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)（KPI）？ 如何將各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)員工上？ 如何確定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值？ 聯(lián)合基因?qū)Σ煌瑣徫粏T工的能力要求是哪些方面？ 如何建立起一套可操作的員工績(jī)效評(píng)估體系？ 如何實(shí)施績(jī)效評(píng)估體系？關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題5績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究范圍 新華信將從以下部門(mén)入手研究確定績(jī)效指標(biāo)

5、（KPI）：- 集團(tuán)部門(mén)：企業(yè)發(fā)展部、市場(chǎng)總部、財(cái)務(wù)總部、集團(tuán)辦公室、人力資源部、質(zhì)保質(zhì)控部、規(guī)則規(guī)劃組、法務(wù)組、后勤組- 研究院 所涉及的人員崗位為除司機(jī)、保安、一般文員及公司高層外的所有其他崗位，新華信將為這些崗位編制績(jī)效評(píng)估表。6績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001確定各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立員工績(jī)效管理體系確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程具體步驟及交付成果具體步驟及交付成果主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 了解聯(lián)合基因的總體戰(zhàn)略了解聯(lián)合基因的戰(zhàn)略目標(biāo)了解聯(lián)合基因的業(yè)務(wù)流程了解聯(lián)合基因績(jī)效管理體系的方向了解目前聯(lián)合基因考評(píng)方法數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源深度訪談深度訪談

6、本部分包括面對(duì)面的深度訪談以及雙方的會(huì)議，訪談對(duì)象包括但不限于：訪談總經(jīng)理訪談中層管理者訪談業(yè)務(wù)人員深度訪談將包括所有對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的信息資源。確定績(jī)效管理體系實(shí)施辦法交付成果交付成果 會(huì)議紀(jì)要形式的聯(lián)合基因總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程會(huì)議紀(jì)要形式的績(jī)效管理方向目前考評(píng)方法分析報(bào)告7績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001確定各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立員工績(jī)效管理體系確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程主要內(nèi)容主要內(nèi)容 提出各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)（KPI）清單檢測(cè)績(jī)效指標(biāo)的有效性、與公司目標(biāo)的一致性確定各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)（KPI）確定績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算方法根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)先順序確

7、定權(quán)重確定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值確定績(jī)效管理體系實(shí)施辦法具體步驟及交付成果具體步驟及交付成果 交付成果交付成果 各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)（KPI）清單KPI的計(jì)算公式KPI權(quán)重分布方案會(huì)議紀(jì)要形式的公司目前經(jīng)營(yíng)條件下各指標(biāo)的可能結(jié)果及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各指標(biāo)的要求KPI目標(biāo)方案績(jī)效指標(biāo)使用手冊(cè)8績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001確定各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立員工績(jī)效管理體系確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：根據(jù)部門(mén)KPI確定員工的績(jī)效指標(biāo)確定各部門(mén)不同崗位主要工作履行確定公司對(duì)員工的能力發(fā)展要求編制員工績(jī)效評(píng)估表確定績(jī)效管理體系實(shí)施辦法具體步驟及交付成果具體

8、步驟及交付成果交付成果：交付成果：各部門(mén)不同崗位員工績(jī)效指標(biāo)清單會(huì)議紀(jì)要形式的各部門(mén)不同崗位主要工作履行各部門(mén)不同崗位員工能力要求清單員工績(jī)效評(píng)估表9績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001確定各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立員工績(jī)效管理體系確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：確定績(jī)效評(píng)估實(shí)施辦法編制績(jī)效管理實(shí)施手冊(cè)培訓(xùn)確定績(jī)效管理體系實(shí)施辦法具體步驟及交付成果具體步驟及交付成果交付成果：交付成果：績(jī)效管理實(shí)施手冊(cè)培訓(xùn)課程及材料10績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001工作計(jì)劃工作計(jì)劃主要會(huì)議6月1

9、日-6月2日第二次中期匯報(bào)總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)第一次中期匯報(bào)6月3日-6月17日6月18日-7月2日 確定各部門(mén)績(jī)效指標(biāo) 編制績(jī)效指標(biāo)使用手冊(cè) 建立員工績(jī)效管理體系 編制績(jī)效評(píng)估表 確定績(jī)效管理體系 實(shí)施辦法編制績(jī)效管理實(shí)施手冊(cè) 培訓(xùn)確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程第三次中期匯報(bào)7月3日-7月10日11績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001項(xiàng)目建議書(shū)客戶(hù)確認(rèn)項(xiàng)目建議書(shū)撰寫(xiě)最終報(bào)告內(nèi)部討論客戶(hù)撰寫(xiě)研究計(jì)劃試訪進(jìn)行深入訪談提出問(wèn)題多角度二手資料收集如果需要，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)及討論準(zhǔn)備訪談提綱查詢(xún)新華信數(shù)據(jù)庫(kù)確定訪問(wèn)提綱每?jī)商爝M(jìn)行一次內(nèi)部討論及交流完

10、成最終報(bào)告信息分析檢查訪問(wèn)信息再檢查訪問(wèn)信息修改項(xiàng)目建議書(shū)新華信工作流程新華信工作流程12績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001項(xiàng)目研究人員項(xiàng)目研究人員新華信將派出3名經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)組成項(xiàng)目小組，其中2名咨詢(xún)顧問(wèn)投入100%的時(shí)間，1名咨詢(xún)顧問(wèn)將投入50%的時(shí)間，參加訪談，資料收集，項(xiàng)目小組討論等工作。本項(xiàng)目小組將在新華信公司董事長(zhǎng)趙民的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。（具體人員背景詳見(jiàn)附件一）。13績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001項(xiàng)目運(yùn)作方式項(xiàng)目運(yùn)作方式最高管理層 1-2人 指導(dǎo)委員會(huì) 項(xiàng)目董事 1

11、人工作小組（工作小組（TFT）人力資源部經(jīng)理新華信項(xiàng)目小組：客戶(hù)新華信客戶(hù)顧問(wèn)1人管理顧問(wèn)3人14績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001績(jī)效評(píng)估生命周期開(kāi)創(chuàng)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期市場(chǎng)和產(chǎn)品變動(dòng)防衛(wèi)性前瞻性分析型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新提高品質(zhì)低成本中層人員、一般員工的績(jī)效效標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估建立考慮目前放眼未來(lái)的績(jī)效評(píng)估制度績(jī)效評(píng)估流程評(píng)估時(shí)間段建議、評(píng)估面談方法戰(zhàn)略層面管理層面操作層面企業(yè)戰(zhàn)略15績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001績(jī)效評(píng)估效標(biāo)判斷模型結(jié)果效標(biāo)行為效標(biāo)嚴(yán)格遴選和不斷培訓(xùn)結(jié)果或行為效標(biāo)高低高1

12、423工作結(jié)果的可衡量程度工作行為的可觀察程度16績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-員工績(jī)效評(píng)估表樣表* * * *公公 司司銷(xiāo)銷(xiāo) 售售 管管 理理 人人 員員 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 表表適 用 于 銷(xiāo) 售 管 理 人 員 （ 含 區(qū) 域 經(jīng) 理 、 銷(xiāo) 售 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 ）員 工 姓 名:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 職 位:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

13、_ _ _ _ _ _部 門(mén): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 地 點(diǎn):_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _評(píng) 估 期 限: 自_ _ _ _ _ _ _ _年_ _ _月_ _ _日 至 _ _ _ _ _ _ _ _年_ _ _月_ _ _日績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 建建 立立 在在 三三 個(gè)個(gè) 方方 面面 ：績(jī)績(jī) 效效 指指 標(biāo)標(biāo) 、 主主 要要 工工 作作 履履 行行 情情 況況 、 員員 工工 能能 力力績(jī)績(jī)

14、效效 水水 平平不不 令令 人人 滿(mǎn)滿(mǎn) 意意(U )如 果 員 工 的 績(jī) 效 表 現(xiàn)處 在 此 階 段, 該 員 工應(yīng) 該 在 上 司 的 指 導(dǎo) 下制 定 詳 細(xì) 的 績(jī) 效 提 高方 案低低 于于 目目 標(biāo)標(biāo) 要要 求求(2 -4 )這 可 能 是 新 員 工 或 新轉(zhuǎn) 崗 的 員 工 被 允 許 的低績(jī)效 水平,存 在提高 的 空 間符符 合合 目目 標(biāo)標(biāo) 要要 求求(5 -7 )一 個(gè) 合 格 的 銷(xiāo) 售 人 員應(yīng)該清 楚,始終 的達(dá)到 此 績(jī) 效 水 平, 并 努力 向 高 水 平 邁 進(jìn)高高 于于 目目 標(biāo)標(biāo) 要要 求求(8 -1 0 )處 在 此 水 平 的 管 理 人員, 績(jī)

15、 效 表 現(xiàn) 是 杰 出的 。附 ： 績(jī) 效 評(píng) 分 表 績(jī) 效 評(píng) 估 的 目 的 是 促 進(jìn) 員 工 的 自 我 完 善 和 全 面 發(fā) 展, 以 適 應(yīng) 公 司的 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 目 標(biāo) 。 評(píng) 估 的 結(jié) 果 將 廣 泛 運(yùn) 用 在 人 力 資 源 管 理 的 各 個(gè) 方 面 。 評(píng) 估 者 應(yīng) 以 實(shí) 事 求 是 的 態(tài) 度 ， 客 觀 、 公 正 地 進(jìn) 行 評(píng) 估 。 評(píng) 價(jià) 采 取 自 評(píng) 與 直 接 上 司 評(píng) 估 相 結(jié) 合 的 方 式 ， 最 終 結(jié) 果 應(yīng) 獲 得 被評(píng) 估 人 的 認(rèn) 可 。17績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTR

16、UST2001研究方法-績(jī)效管理體系概述績(jī)效評(píng)估建立在三個(gè)方面：績(jī)效指標(biāo)主要工作履行情況員工能力18績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-績(jī)效指標(biāo)概述根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量方法。確定戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿(mǎn)足客戶(hù)需求直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)建立量化的指標(biāo)以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)19績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-績(jī)效指標(biāo)體系概述二一部門(mén)一部門(mén)二部門(mén)三流程流程組織的績(jī)

17、效指標(biāo)組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)20績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有以下特點(diǎn):與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 : 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?可控性: 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控? 可實(shí)施性: 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效? 簡(jiǎn)明性: 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可信性: 指標(biāo)是否難以操縱?整合性: 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?可衡量性: 指標(biāo)是否能量化? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？研究方法-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）21績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COP

18、YRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-確定初步的績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)將根據(jù)公司、部門(mén)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，流程所要達(dá)到的目的而設(shè)定，不同類(lèi)型的企業(yè)、不同的部門(mén)的戰(zhàn)略定位及發(fā)展規(guī)劃將會(huì)產(chǎn)生不同的績(jī)效指標(biāo)：電金及GB事業(yè)部，成熟期產(chǎn)品，維持品牌知名度，以品牌和服務(wù)確保穩(wěn)定的市場(chǎng)份額 營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售額 毛利 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 回款率 用戶(hù)滿(mǎn)意度等某軟件公司部門(mén)定位及戰(zhàn)略主要流程舉例可能的績(jī)效指標(biāo)教育事業(yè)部，新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 研發(fā) 合同意向數(shù)量 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量 是否完成進(jìn)度、投資及質(zhì)量目標(biāo)等明確的目標(biāo)性指標(biāo)等22績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SIN

19、OTRUST2001研究方法-測(cè)試績(jī)效指標(biāo)的有效性1、確定初步的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2、對(duì)體系進(jìn)行完整的評(píng)估測(cè)試3、評(píng)判單個(gè)指標(biāo)的有效性4、評(píng)判整個(gè)指標(biāo)體系的平衡性：是否能夠保證流程的質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求是否能夠控制流程的成本是否能夠保證流程的效率23績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-績(jī)效指標(biāo)樣表 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 指指 標(biāo)：標(biāo)：_ 具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容：容：_ 公公 式式： _ 相聯(lián)系的相聯(lián)系的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：_ 屬屬 性：性： 成 本_ 質(zhì) 量_ 時(shí) 間_ 趨趨 勢(shì)：勢(shì)： 上 升 下 降 頻頻 率率: 每 周 形形 式式: 小

20、 數(shù) 每 兩 周 貨 幣 每 月 整 數(shù) 每 季 百 分 數(shù) 每 半 年 每 年 其 他:_ _ _ 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 指指 標(biāo)標(biāo) 明明 細(xì)細(xì) 表：表： 每 日24績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-確定指標(biāo)大類(lèi)的優(yōu)先級(jí)順序與權(quán)數(shù)償債能力指標(biāo)償債能力指標(biāo) 優(yōu)先級(jí)順序優(yōu)先級(jí)順序: 3 權(quán)數(shù)：權(quán)數(shù)： C%盈利狀況指標(biāo)盈利狀況指標(biāo) 優(yōu)先級(jí)順序：優(yōu)先級(jí)順序： 1 權(quán)數(shù)：權(quán)數(shù)： A%營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo) 優(yōu)先級(jí)順序優(yōu)先級(jí)順序: 2 權(quán)數(shù)：權(quán)數(shù)： B%發(fā)展能力指標(biāo)發(fā)展能力指標(biāo) 優(yōu)先級(jí)順序優(yōu)先級(jí)順序: 4 權(quán)數(shù)：權(quán)數(shù)： D% 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

21、的優(yōu)先級(jí)順序確定指標(biāo)大類(lèi)的優(yōu)先級(jí)順序 專(zhuān)家在一定范圍內(nèi)評(píng)分確定指標(biāo)大類(lèi)的權(quán)數(shù)，使得A+B+C+D=100%，且ABCD25績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-目標(biāo)值的制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門(mén)相關(guān)報(bào)表或文件 （A ）（B）（C）（D ）（E）指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)326績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-績(jī)效指標(biāo)體系使用手冊(cè)序 言. 3第第一一部部分分：績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)的的建建立立和和測(cè)測(cè)試試. 31績(jī)績(jī)效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的建建立立. 31.1績(jī)效考核

22、指標(biāo)體系概述. 31.2確認(rèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略. 51.3確認(rèn)部門(mén)關(guān)鍵流程. 61.4設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo). 71.4.1績(jī)效考核指標(biāo)的分類(lèi). 71.4.2績(jī)效考核指標(biāo)的平衡性. 71.4.3績(jī)效考核指標(biāo)的初步確定. 81.4.4指標(biāo)歸集. 122指指標(biāo)標(biāo)測(cè)測(cè)試試. 142.1測(cè)試內(nèi)容. 142.2單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試. 142.2.1特性測(cè)試程序. 152.2.2特性測(cè)試結(jié)果. 212.3平衡性測(cè)試. 302.3.1CQT平衡測(cè)試. 302.3.2戰(zhàn)略平衡測(cè)試. 322.4指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試. 332.5部門(mén)考核指標(biāo)明細(xì). 392.6指標(biāo)清單. 43第第二二部部分分：績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)使使用用建建議議. 6

23、41績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)值值的的制制定定與與修修正正. 641.1目標(biāo)值的定義. 641.2確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來(lái)源. 642績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)考考核核責(zé)責(zé)任任部部門(mén)門(mén). 6727績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-績(jī)效管理體系概述績(jī)效評(píng)估建立在三個(gè)方面：績(jī)效指標(biāo)主要工作履行情況員工能力28績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-分析主要工作要求根據(jù)員工職務(wù)說(shuō)明書(shū)確定各崗位員工的工作要求。主主 要要 工工 作作 履履 行行 情情 況況 樣樣 表表低目 標(biāo)高質(zhì)質(zhì) 量量 ：U23

24、45678910工 作 上 ， 常 發(fā) 生 差錯(cuò)對(duì) 工 作 質(zhì) 量 的 控 制不 夠 嚴(yán) 謹(jǐn) ， 時(shí) 有 差錯(cuò) 發(fā) 生工 作 基 本 能 保 質(zhì) 保量 完 成工 作 保 質(zhì) 保 量 完成 ， 無(wú) 差 錯(cuò)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) ：U2345678910領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 不 佳 ， 常使 部 屬 不 服 或 反 抗當(dāng) 注 意 到 下 屬 人 員出 錯(cuò) ， 工 作 上 不 近人 意 時(shí) ， 不 耐 心 指導(dǎo) ， 或 放 任 自 流 ，或 訓(xùn) 斥 苛 刻能 留 心 關(guān) 懷 下 級(jí) 人員 的 成 長(zhǎng) ， 大 致 能率 領(lǐng) 下 屬 ， 搞 好 工作能 自 覺(jué) 指 導(dǎo) 和 幫 助下 級(jí) 人 員 ， 設(shè) 定 步驟 、 行

25、為 方 式 和 行為 規(guī) 范 ，為 人 師 表 ，受 人 信 賴(lài) ， 帶 領(lǐng) 下屬 共 同 工 作低目 標(biāo)高績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ：U2345678910工 作 效 率 低 ， 時(shí) 有差 錯(cuò)勉 強(qiáng) 勝 任 工 作 ， 無(wú)甚 表 現(xiàn)能 勝 任 工 作 ， 表 現(xiàn)符 合 要 求 ， 效 率 較高設(shè) 有 合 理 的 期 望 并經(jīng) 常 檢 查 和 控 制 ，工 作 效 率 高 ， 具 有卓 越 創(chuàng) 意財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 管管 理理 ：U2345678910缺 乏 經(jīng) 濟(jì) 頭 腦 ， 常有 浪 費(fèi)有 一 定 的 財(cái) 務(wù) 管 理意 識(shí) 但 成 本 控 制 意識(shí) 不 強(qiáng)能 根 據(jù) 公 司 要 求 分配 資 源 、

26、保 證 收 益 、控 制 成 本有 強(qiáng) 烈 的 經(jīng) 濟(jì) 意識(shí) ， 在 信 用 風(fēng) 險(xiǎn) 管理 、 回 款 、 成 本 控制 等 方 面 表 現(xiàn) 出 色團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 協(xié)協(xié) 作作 ：U2345678910無(wú) 法 與 人 協(xié) 調(diào) ， 致使 工 作 很 難 開(kāi) 展協(xié) 調(diào) 不 善 但 尚 能 與人 合 作 ， 工 作 不 太順 利樂(lè) 意 與 人 協(xié) 調(diào) 溝通 ， 順 利 完 成 任 務(wù)善 于 上 下 溝 通 ， 平衡 協(xié) 調(diào) ， 能 主 動(dòng) 自發(fā) 與 人 合 作 ， 同 事之 間 關(guān) 系 融 洽培培 訓(xùn)訓(xùn) 和和 發(fā)發(fā) 展展 ：U2345678910缺 乏 對(duì) 下 屬 的 培 訓(xùn)指 導(dǎo) ， 工 作 難 于 開(kāi)

27、展對(duì) 下 屬 的 指 導(dǎo) 培 訓(xùn)較 少能 夠 了 解 下 屬 需要 ， 根 據(jù) 公 司 要 求指 導(dǎo) 和 培 訓(xùn) 下 屬善 于 了 解 下 屬 需要 ， 能 為 公 司 目 標(biāo)積 極 指 導(dǎo) 培 訓(xùn) 下屬 ， 促 進(jìn) 成 長(zhǎng) 和 提供 機(jī) 會(huì) ， 并 注 重 自我 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展29績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-分析員工能力要求計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織態(tài)度態(tài)度主動(dòng)性自信靈活性發(fā)展導(dǎo)向客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)了解客戶(hù)需求客戶(hù)管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力培訓(xùn)人際交往能力人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性影響力影響力說(shuō)服力影

28、響能力溝通溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通判斷和決策判斷和決策創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力員工能力要求樣表30績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001研究方法-員工能力員員工工工工作作能能力力此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分，然后將小小項(xiàng)項(xiàng)目目得得分分相相加加再再除除以以小小項(xiàng)項(xiàng)目目數(shù)數(shù)，得得出出項(xiàng)項(xiàng)目目得得分分，填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。低目標(biāo)高人人際際交交往往能能力力U2345678910關(guān)系建立：剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系易與他人建立可信賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系

29、U2345678910團(tuán)隊(duì)合作：不能與他人很好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行團(tuán) 隊(duì) 合 作 精 神 不強(qiáng)，對(duì)工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分 發(fā) 揮 各 自 的 優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍U2345678910解決矛盾：遇到矛盾不知如何解決解 決 矛 盾 手 法 生硬，影響工作順利進(jìn)行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾U2345678910敏感性：不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué)有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決對(duì)他人較關(guān)心，容易 感 知 別 人 的 想法

30、，體諒他人，善于 領(lǐng) 會(huì) 他 人 的 請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?1績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001咨詢(xún)費(fèi)用聯(lián)合基因?qū)⑾蛐氯A信支付咨詢(xún)總費(fèi)用三十五萬(wàn)元（35萬(wàn)）人民幣。具體服務(wù)協(xié)議將在項(xiàng)目建議書(shū)確定后遞交。32績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001部分新華信咨詢(xún)顧問(wèn)簡(jiǎn)介33績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001 北京新華信管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng) 北京大學(xué)光華管理學(xué)院客座研究員 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院總裁班客座教授 美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院EMBA 南京工

31、學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)系學(xué)士 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)工作委員會(huì)委員 北京市咨詢(xún)協(xié)會(huì)常務(wù)理事 1988年1992年，國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部 1992年，辭職下海創(chuàng)辦新華信 具有八年經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，主持的管理咨詢(xún)項(xiàng)目包括但不限于：中國(guó)最大的汽車(chē)生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的摩托車(chē)生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的電視機(jī)生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的中央空調(diào)生產(chǎn)商的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的空調(diào)生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)新華信公司合伙人-趙民34績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001中國(guó)最大的洗衣機(jī)生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的冰箱生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的小家電生產(chǎn)商之一的

32、戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的白酒生產(chǎn)商之一的發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的啤酒生產(chǎn)商之一的發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的建筑傳輸設(shè)備生產(chǎn)商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的民營(yíng)通訊設(shè)備商之一的戰(zhàn)略咨詢(xún)中國(guó)最大的復(fù)合肥生產(chǎn)商之一戰(zhàn)略咨詢(xún)廣東省在香港上市的紅籌股公司的戰(zhàn)略咨詢(xún)美國(guó)最大的移動(dòng)通訊公司之一中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢(xún)美國(guó)最大的娛樂(lè)上市公司之一中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)美國(guó)最大的環(huán)?？萍脊局恢袊?guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)美國(guó)最大的航空電子科技公司之一中國(guó)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)美國(guó)最大的鑄造公司之一中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)美國(guó)最大的電腦公司之一購(gòu)并戰(zhàn)略咨詢(xún)新華信公司合伙人-趙民（續(xù)）35績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST

33、2001 北京新華信管理咨詢(xún)有限公司執(zhí)行合伙人 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)企業(yè)管理系碩士 清華大學(xué)理學(xué)士 美國(guó)貝恩咨詢(xún)公司（Bain & Company），管理顧問(wèn) 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，講師 中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師 具有豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，主持的管理咨詢(xún)項(xiàng)目包括但不限于： 美國(guó)某著名空調(diào)制造商分銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún) 美國(guó)壓縮機(jī)制造商戰(zhàn)略咨詢(xún) 歐洲食品生產(chǎn)公司的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略咨詢(xún) 美國(guó)最大的通訊公司手機(jī)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 美國(guó)最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)公司之一的分銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún) 中國(guó)小家電企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún) 中國(guó)白酒企業(yè)營(yíng)略增長(zhǎng)咨詢(xún) 中國(guó)摩托車(chē)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略 中國(guó)汽車(chē)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略新華信公司合伙人-胡少敏36績(jī)效評(píng)

34、估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001i 船舶工學(xué)學(xué)士，華中理工大學(xué)i 工商管理碩士，上海交通大學(xué)i 上海第九設(shè)計(jì)院i 上海東立實(shí)業(yè)總公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育背景教育背景工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷i 某家電公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某家電公司產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某白酒公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某摩托車(chē)公司管理體系咨詢(xún)新華信咨詢(xún)顧問(wèn)簡(jiǎn)歷-李福和37績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001i 工業(yè)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)，上海交通大學(xué) i 某家電公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某家電公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某家電公司人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某家電公司營(yíng)銷(xiāo)體系咨詢(xún)i 某

35、家電公司營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域劃分咨詢(xún)i 某汽車(chē)公司發(fā)展戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某汽車(chē)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)i 某汽車(chē)公司采購(gòu)流程咨詢(xún)i 某汽車(chē)公司配套廠戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某手機(jī)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略i 某風(fēng)險(xiǎn)投資公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)i 中國(guó)科技資料進(jìn)出口總公司外銷(xiāo)員i 藝康化工有限公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育背景教育背景工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷新華信咨詢(xún)顧問(wèn)簡(jiǎn)歷-萬(wàn)健生38績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001i 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，上海復(fù)旦大學(xué)i 管理碩士，上海復(fù)旦大學(xué)i 某家電公司售后服務(wù)體系咨詢(xún)i 某家電公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某家電公司人力資源測(cè)評(píng)咨詢(xún)i 玩具批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某涂料公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人力資源咨詢(xún)i 某手機(jī)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某白酒公司酒營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略i 某國(guó)際家電公司產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某摩托車(chē)管理體系咨詢(xún)i 法國(guó)布依格公司上海辦事處經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育背景教育背景工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷新華信咨詢(xún)顧問(wèn)簡(jiǎn)歷-孟楠39績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)COPYRIGHT BY SINOTRUST2001i 英語(yǔ)教育本科，浙江大學(xué)i 管理學(xué)碩士，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)i 某小家電公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)i 某白酒公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某國(guó)內(nèi)手機(jī)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢(xún)i 某國(guó)際家電公司產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢(xún) 某摩托車(chē)公司生產(chǎn)流程咨詢(xún)i 上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)成人教育學(xué)院、上