關(guān)于建立酒店貴賓俱樂(lè)部的建議書(shū)(doc 8頁(yè))

1、關(guān)于建立酒店貴賓俱樂(lè)部的建議書(shū) 相信通過(guò)建立酒店貴賓俱樂(lè)部的策劃和管理,定能使酒店成為當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先者,并不斷穩(wěn)固以往模式的酒店貴賓俱樂(lè)部方案的不足,可是專(zhuān)門(mén)為酒店適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境而策劃的一項(xiàng)特殊的營(yíng)銷(xiāo)方案,它不是酒店原有的簡(jiǎn)單意義上的經(jīng)營(yíng)輔助型、成本消耗型俱樂(lè)部,而是經(jīng)營(yíng)主動(dòng)型、效益增長(zhǎng)型、整體推進(jìn)型的俱樂(lè)部。它主要的行銷(xiāo)模式是在酒店建立會(huì)員俱樂(lè)部,通過(guò)交納會(huì)員費(fèi)發(fā)展會(huì)員的形式,附之特殊的禮遇及優(yōu)惠折扣,利用拓展有序、控制有力的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),整合酒店的各種資源,積極主動(dòng)的與310萬(wàn)名潛在的忠實(shí)客戶接觸,擴(kuò)大酒店的知名度,發(fā)展10002000名酒店俱樂(lè)部會(huì)員持卡集中到酒店進(jìn)行消費(fèi),開(kāi)展健

2、康有益的系列會(huì)員活動(dòng),增強(qiáng)會(huì)員的自我認(rèn)同感,長(zhǎng)期維護(hù)酒店與會(huì)員的密切聯(lián)系,為酒店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、酒店市場(chǎng)分析 1.隨著各地酒店數(shù)量的不斷上升,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各個(gè)酒店只能靠硬件的改良和不斷的降價(jià)來(lái)吸引客源。 2.在市場(chǎng)供大于求的情況下,各酒店盡展其能,施展各種營(yíng)銷(xiāo)策略,以及避免酒店利潤(rùn)的負(fù)增長(zhǎng),但許多方法使用過(guò)后,不可避免地集中到價(jià)格下降這一點(diǎn)上來(lái),下調(diào)價(jià)格在短時(shí)期內(nèi)看似起到了一定的作用,但通過(guò)此種方法請(qǐng)來(lái)的客戶有幾個(gè)特點(diǎn)： A僅僅是貪圖便宜,并非經(jīng)常性地來(lái)酒店消費(fèi)。 B會(huì)認(rèn)為酒店原有的價(jià)格過(guò)高。 C哪家酒店的價(jià)格低,便去哪家消費(fèi),從而形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。 D一旦酒店價(jià)格回升,這些人便會(huì)轉(zhuǎn)

3、去它處消費(fèi)。 3. 在酒店的客戶群體中,銷(xiāo)售部主要負(fù)責(zé)的是公司契約客戶、旅游團(tuán)隊(duì)客戶、會(huì)議客戶,讓各個(gè)酒店都不好控制的就是消費(fèi)隨意性很大的商務(wù)散客,這些客戶的主要有以下特點(diǎn)： （1）可支配資金充裕。 （2）消費(fèi)不受團(tuán)體約束,自主性強(qiáng)。 （3）消費(fèi)地點(diǎn)選擇隨意性大。 （4）不注重折扣的高低,更在乎服務(wù)的好壞和受重視的程度。 （5）消費(fèi)具有攀比和趨同性。 由此可見(jiàn),僅僅靠降價(jià)是不可能長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶消費(fèi)的,并且價(jià)格降的過(guò)低,也會(huì)損害酒店自身的形象。那么因?yàn)榫频昃銟?lè)部方案的理論產(chǎn)生于80/20法則,即80%的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自20%的最忠實(shí)客戶群的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)消費(fèi),而其他的80%的游離顧客只占酒店?duì)I業(yè)收入的

4、20%,因而酒店要想迅速占領(lǐng)市場(chǎng),只要掌握這20%的客戶,滿足他們的需求,與他們建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,這才是最省力,也是最有效的方法,酒店的俱樂(lè)部方案就是根據(jù)這個(gè)原理而設(shè)立的。因此,全新的營(yíng)銷(xiāo)方法是酒店的首選方案。 二、酒店風(fēng)險(xiǎn)分析： 1、酒店無(wú)需投入任何財(cái)力、物力,只需以酒店現(xiàn)有的軟硬件設(shè)施作為基本載體,幾乎沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)； “酒店貴賓俱樂(lè)部項(xiàng)目”運(yùn)作理念最重要的的一點(diǎn)就是：酒店無(wú)需投入任何資金成本而得到最大回報(bào)。 三、酒店收益 通過(guò)開(kāi)展酒店貴賓俱樂(lè)部項(xiàng)目,酒店將獲得巨大的收益： 1、免費(fèi)培訓(xùn) 開(kāi)業(yè)初,可尋找酒店管理專(zhuān)家免費(fèi)對(duì)酒店進(jìn)行貴賓服務(wù)的培訓(xùn),幫助酒店提高服務(wù)意識(shí)。這即為項(xiàng)目的順利開(kāi)展打下

5、了良好的基礎(chǔ),也為樹(shù)立酒店的服務(wù)品牌起到了推動(dòng)作用。貴賓俱樂(lè)部全力與酒店現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)力量形成互動(dòng)互補(bǔ)之體系,以全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略打造酒店新亮點(diǎn)。從其他酒店成功運(yùn)作此項(xiàng)目的對(duì)比來(lái)看,過(guò)去酒店僅靠與公司、企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體等簽訂契約的營(yíng)銷(xiāo)方法,還不能足以讓我們對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十分滿意。而貴賓俱樂(lè)部項(xiàng)目是以“短、平、快”的模式深挖社會(huì)零散客戶,所帶給我們的大量黃金消費(fèi)個(gè)體正好彌補(bǔ)酒店的這個(gè)缺憾。一大一小、一整一零、一緊一密足以令酒店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)力創(chuàng)新高,名利雙贏。 2、迅速鎖定高層消費(fèi)群 面對(duì)當(dāng)前業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面,酒店急需一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群體。俱樂(lè)部的工作就是在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的形式發(fā)展大量會(huì)員,使之迅速成為酒店

6、的長(zhǎng)期客戶,建立酒店的客戶消費(fèi)管理體系。 3、迅速搶占本地市場(chǎng)領(lǐng)域 每個(gè)星級(jí)酒店都有自己的優(yōu)勢(shì)和特色,但同時(shí)這些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)也急需社會(huì)各界人士及企業(yè)了解并嘗試來(lái)消費(fèi)。俱樂(lè)部的工作正是在邀請(qǐng)和發(fā)展會(huì)員的同時(shí)充分利用電話銷(xiāo)售的高效、快捷性,大力宣傳、推廣酒店的優(yōu)勢(shì)及特色,幫助酒店迅速提高知名度。 4、大幅度提高酒店的收入 酒店貴賓俱樂(lè)部的會(huì)員是各個(gè)企業(yè)的管理決策者,或是私人業(yè)主和職業(yè)人士,他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰?常有很多的交際和應(yīng)酬,而這些交際與應(yīng)酬往往都是在當(dāng)?shù)馗邫n星級(jí)酒店進(jìn)行的,當(dāng)俱樂(lè)部會(huì)員宴請(qǐng)同行、朋友或召開(kāi)會(huì)議、安排客人住房和舉行私人聚會(huì)時(shí),無(wú)論是為了節(jié)省開(kāi)支,還是為了顯示俱樂(lè)部會(huì)員這一高貴身份

7、,他都會(huì)把您的酒店作為第一選擇,那么隨著光臨次數(shù)的增加,大大提高酒店的收入。 5、提高酒店的知名度 在運(yùn)作俱樂(lè)部時(shí),會(huì)與當(dāng)?shù)?5萬(wàn)名各界高層人士聯(lián)系,在聯(lián)系時(shí),首先介紹宣傳的就是您的酒店,讓新老客戶了解酒店的設(shè)施、服務(wù)以及最近實(shí)行的一些活動(dòng)安排,然后再邀請(qǐng)他們加入酒店俱樂(lè)部,這樣一來(lái),不論他們是否愿意加入,都對(duì)酒店有了一定的了解,實(shí)際上是對(duì)酒店的一次宣傳,而這種宣傳比起其他宣傳方式來(lái)講更具針對(duì)性和交流性。酒店俱樂(lè)部的會(huì)員大多是各行各業(yè)的成功人士, 他們對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和選擇,往往影響著周?chē)S多人,無(wú)論他們是經(jīng)常向人提起酒店俱樂(lè)部,還是經(jīng)常邀請(qǐng)客戶和朋友來(lái)享受酒店的服務(wù),都在無(wú)形之中為酒店作了宣傳。

8、同時(shí),邀請(qǐng)的客戶和朋友如果對(duì)酒店的服務(wù)留下了很好的印象,那么當(dāng)這些人自己宴請(qǐng)朋友時(shí),不論他是不是俱樂(lè)部的會(huì)員也都會(huì)把該酒店作為第一選擇,這樣就會(huì)大大提高酒店的知名度,并使您的酒店成為本地社交的社交中心。 6、創(chuàng)立信息庫(kù)、建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶群體 俱樂(lè)部將建立一個(gè)容納貴賓會(huì)員的信息庫(kù),這一高質(zhì)量、高價(jià)值的信息庫(kù)將成為酒店的管理工具。通過(guò)俱樂(lè)部的會(huì)員跟蹤系統(tǒng),您不僅可把促銷(xiāo)宣傳品寄給信息庫(kù)內(nèi)的會(huì)員,還可以集中力量,重點(diǎn)選擇目標(biāo)。俱樂(lè)部會(huì)員跟蹤系統(tǒng)包括每名會(huì)員的簡(jiǎn)單情況,如會(huì)員的公司、職位聯(lián)系方式和其他情況。會(huì)員的消費(fèi)也可通過(guò)單據(jù)記錄下來(lái),該系統(tǒng)為酒店提供了會(huì)員消費(fèi)走向的精確報(bào)告和各種管理報(bào)告,由此可

9、衡量俱樂(lè)部計(jì)劃獲利性和新增加的收入。 7、為酒店銷(xiāo)售管理提供第一手可靠依據(jù) 俱樂(lè)部的市場(chǎng)隊(duì)伍在提高酒店知名度的同時(shí),也能獲得關(guān)于酒店當(dāng)前的服務(wù)狀況以及客人對(duì)客房、餐飲、會(huì)議及娛樂(lè)方面的要求的反饋,這些反饋信息是酒店?duì)I業(yè)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)銷(xiāo)售的指向。 8、改善酒店的內(nèi)部管理 大量的會(huì)員消費(fèi)和信息反饋,會(huì)促進(jìn)酒店不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化完善、不斷提高管理和服務(wù)水平。 9、營(yíng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。 會(huì)員中多是各行各業(yè)精英首腦及機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),貴賓俱樂(lè)部就提供了一個(gè)絕好的交流機(jī)會(huì),讓領(lǐng)導(dǎo)們及精英們更了解酒店,他們就會(huì)對(duì)酒店的發(fā)展給予更多的支持 10、利用寶貴的會(huì)員資源,大力發(fā)展其他產(chǎn)業(yè) 會(huì)員是酒店無(wú)盡的財(cái)

10、富,酒店可舉辦一系列收費(fèi)活動(dòng),如節(jié)日晚會(huì)、歌舞表演晚會(huì)等等,也可以舉辦會(huì)員旅游團(tuán)等開(kāi)展旅游項(xiàng)目服務(wù)這樣一是可為酒店創(chuàng)收,二是可以更加穩(wěn)固、壯大會(huì)員消費(fèi)隊(duì)伍。會(huì)員群體所能給酒店帶來(lái)的無(wú)盡效益定會(huì)讓您大吃一驚！ 四、酒店貴賓俱樂(lè)部的籌建和運(yùn)做 經(jīng)過(guò)大約20天左右固定資料和人員的籌備期,開(kāi)始進(jìn)入運(yùn)做階段： 1、市場(chǎng)調(diào)研：搜集當(dāng)?shù)鼐邆湎M(fèi)實(shí)力的客戶名單,為銷(xiāo)售作準(zhǔn)備。 2、銷(xiāo)售：我們要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格監(jiān)督銷(xiāo)售人員,以酒店內(nèi)部員工守則為準(zhǔn),銷(xiāo)售過(guò)程中不得出現(xiàn)任何擴(kuò)大或修改優(yōu)惠等有損酒店利益的事。 3、會(huì)員資料：招收的會(huì)員資料要及時(shí)上報(bào)給酒店,以方便酒店接待,同時(shí)也要為酒店建立會(huì)員資料庫(kù),幫助酒店充分利用會(huì)

11、員資源。 4、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)各個(gè)收銀點(diǎn)填寫(xiě)的消費(fèi)跟蹤單（本公司印制）按月為酒店提供會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)跟蹤報(bào)告,對(duì)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),使酒店對(duì)俱樂(lè)部在酒店中所起的作用一目了然。 5、反饋意見(jiàn)：俱樂(lè)部會(huì)員都是當(dāng)?shù)鼐邆湎M(fèi)實(shí)力的“黃金客戶”,我們會(huì)經(jīng)常性收集、記錄他們對(duì)酒店的意見(jiàn)和建議,匯總報(bào)告給酒店,幫助酒店對(duì)改善自身經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)。 6、售后回訪：根據(jù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì),俱樂(lè)部工作人員會(huì)定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪,了解其對(duì)酒店的感受,尤其對(duì)于還未光顧或光顧次數(shù)少的客戶要鼓勵(lì)其來(lái)消費(fèi)。 7、細(xì)節(jié)關(guān)懷：根據(jù)客戶提供的資料,我們會(huì)出資在當(dāng)?shù)貙ふ液献魃?在會(huì)員生日或紀(jì)念日時(shí)代表酒店送上蛋糕或是鮮花

12、,體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。 8、資料管理：為保證酒店增強(qiáng)與本公司合作的信心與信任,會(huì)員消費(fèi)時(shí)必須出具的關(guān)鍵根據(jù)-會(huì)員資料和免費(fèi)房券,在印刷好后,由酒店在上加蓋公章方能生效,從而杜絕資料流失或假冒資料情況的出現(xiàn)。 9、財(cái)務(wù)結(jié)算：及時(shí)結(jié)清會(huì)員在酒店內(nèi)發(fā)生的各種費(fèi)用。 從酒店俱樂(lè)部的籌備期到運(yùn)作期的這段時(shí)間里,作為與酒店只需提供足夠吸引客人重復(fù)消費(fèi)的優(yōu)惠形式并附之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的與俱樂(lè)部的協(xié)調(diào)工作。 五、酒店給予貴賓會(huì)員的優(yōu)惠 餐飲方面 免費(fèi)用餐：A、俱樂(lè)部會(huì)員攜同一名或一名以上的客人前來(lái)酒店配合進(jìn)餐時(shí),可享受不限次數(shù)的免費(fèi)用餐。每次用餐只限使用一份免費(fèi)餐。此項(xiàng)優(yōu)惠對(duì)會(huì)員及客人的點(diǎn)菜并無(wú)限制,但免費(fèi)部

13、分只包括食品部分（吧臺(tái)服務(wù)及酒水不屬優(yōu)惠之列）。免費(fèi)餐的計(jì)算方法是以客人用餐的總費(fèi)用,扣除酒水,服務(wù)費(fèi)后,除以用餐總?cè)藬?shù),以得出每人用餐的平均費(fèi)用,再?gòu)脑鹊目傎M(fèi)用中減去一人的用餐費(fèi)用。（會(huì)員+1位客人=50%折扣,會(huì)員+2位客人=33%折扣,會(huì)員+3位客人=25%折扣,以此類(lèi)推。折扣部分只包括食品部分）B、贈(zèng)送貴賓會(huì)員300元免費(fèi)餐券代替現(xiàn)金在酒店各大餐廳使用（免費(fèi)餐券與折扣不能同時(shí)使用）。 傳統(tǒng)的優(yōu)惠方式主要表現(xiàn)為給予顧客百分比折扣,但由于此種方法已被絕大多數(shù)的酒店所采用,使其顯得形式單一,不會(huì)突出某一酒店的價(jià)格優(yōu)勢(shì),因而對(duì)顧客來(lái)說(shuō)已失去了吸引力。相比之下,會(huì)員的免費(fèi)用餐方式則更新穎,對(duì)顧

14、客更具吸引力和誘惑力給他們留下深刻的印象并促使他們作出嘗試。而當(dāng)他們?cè)诓蛷d消費(fèi)的過(guò)程中,他們將會(huì)感到一種作為貴賓的優(yōu)越感和榮耀感,再加之以餐廳令人滿意的菜肴與服務(wù),從而使酒店在顧客心目中樹(shù)立起完美并且牢固的形象,這就會(huì)勢(shì)必造成他們以后的經(jīng)常性光顧以及由他們介紹而來(lái)的更多的客戶來(lái)酒店消費(fèi)。這樣不但提高了酒店餐廳的使用率,還會(huì)大大提高酒店的知名度。但是酒店并不會(huì)因?yàn)閷?duì)會(huì)員提供免費(fèi)用餐而遭受損失,因?yàn)橐环矫尜?zèng)給會(huì)員的200元免費(fèi)權(quán)券的成本可由酒店從會(huì)員費(fèi)中事先扣除,另一方面即便是會(huì)員只攜同一客人就餐,在提供優(yōu)惠后,酒店仍然有利潤(rùn)可賺,雖然利潤(rùn)率有所降低,但它卻將原本不屬于酒店的客源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)。

15、另外,經(jīng)過(guò)多家俱樂(lè)部的實(shí)踐證明,由于會(huì)員本身的職業(yè)性質(zhì)決定了他們的商務(wù)應(yīng)酬、聚會(huì)等項(xiàng)活動(dòng),人數(shù)較多的情況居多（據(jù)統(tǒng)計(jì)：會(huì)員平均每次消費(fèi)人數(shù)為5.23人/桌）.酒店餐廳的利潤(rùn)同消費(fèi)客人的數(shù)量有著直接的聯(lián)系,隨著會(huì)員光顧次數(shù)和攜帶人數(shù)以及由于受他們影響和介紹而新增加的客人人數(shù)的上升,酒店的營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)將會(huì)得以持續(xù)、穩(wěn)步的提高,并將占有更大的市場(chǎng)份額,這對(duì)于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。 2、訂房?jī)?yōu)惠 免費(fèi)住房：會(huì)員獲得會(huì)員資格后,在酒店內(nèi)可享受二次免費(fèi)的客房入住（二夜）。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于豪華標(biāo)間。此項(xiàng)優(yōu)惠條款所有住房?jī)?yōu)惠項(xiàng)目均以客房未訂滿為前提。在一般情況下,本地的消費(fèi)者對(duì)于酒店情況的認(rèn)識(shí)和了解并不是

16、很多,因而也就不會(huì)入住酒店客店,他們對(duì)酒店的服務(wù)與設(shè)施肯定缺乏了解。但當(dāng)他們加入俱樂(lè)部并以會(huì)員身份享受這一特殊禮遇后,他們不但會(huì)對(duì)酒店的客房有了深刻的感性認(rèn)識(shí),而且還會(huì)對(duì)酒店的其它設(shè)施及服務(wù)有了一定的了解。這樣,當(dāng)他們同周?chē)呐笥押屯忻枋鼍频甑那闆r時(shí),無(wú)疑是為酒店作了一次有力的宣傳,從而在民眾中產(chǎn)生一種良好效應(yīng),提高酒店的聲望。另外,當(dāng)會(huì)員加入俱樂(lè)部時(shí),免費(fèi)住房的成本已算入會(huì)員卡價(jià)值中,無(wú)論其入住與否,這一部分都會(huì)從俱樂(lè)部會(huì)員費(fèi)收入中即時(shí)返還給酒店,以每年招收15002000名會(huì)員為例,則酒店就可獲得30004000間客房的收入,用于彌補(bǔ)平日損失的客房成本。此優(yōu)惠條款的實(shí)施,還可以充分利用閑

17、置客房為酒店帶來(lái)利潤(rùn),保持客房出租率的穩(wěn)定,保證酒店收入的持續(xù)增加。 在會(huì)員獲得會(huì)員資格后,可以享受全年以特殊房?jī)r(jià)訂房。俱樂(lè)部  會(huì)員均為當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的商務(wù)散客,通過(guò)給予會(huì)員合理價(jià)格,增加其本人及其為朋友、伙伴或異地客戶訂房,就會(huì)大幅度提高酒店訂房量,穩(wěn)步提高酒店住房收益,讓眾多會(huì)員在酒店真正擁有自我歸屬感和自豪感,為提高酒店知名度和利潤(rùn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。, 3、娛樂(lè)優(yōu)惠 在會(huì)員獲得會(huì)員資格后,可贈(zèng)送其一部分娛樂(lè)設(shè)施的免費(fèi)券,同時(shí)在酒店的娛樂(lè)、康樂(lè)設(shè)施享受特殊價(jià)格。 七、酒店的權(quán)利和義務(wù) 酒店提供會(huì)員優(yōu)惠內(nèi)容上所承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（優(yōu)惠內(nèi)容有雙方磋商制定） 酒店可尋求合作伙伴,或自身經(jīng)營(yíng)?？?/p>

18、為合作方免費(fèi)提供或以內(nèi)部?jī)r(jià)格提供 辦公場(chǎng)所,費(fèi)用由合作方承擔(dān)。 八、合作方與酒店合作期間的一年卡量展望 如酒店和合作方配合努力,良好合作,為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠,全年卡量應(yīng)該在7001000張,平均每周1520張。 九、雙方費(fèi)用承擔(dān)及資金結(jié)算 建議會(huì)員卡價(jià)定在1388元/張,其合作方每成功邀請(qǐng)一位會(huì)員每張即時(shí)返還酒店免費(fèi)房券和免費(fèi)餐券成本488元,以下費(fèi)用由合作方承擔(dān)：合作方人員薪水獎(jiǎng)金及辦公費(fèi)用合作方送卡費(fèi)用及電話費(fèi)貴賓禮盒和手冊(cè)的印刷費(fèi)用和制卡費(fèi)財(cái)務(wù)結(jié)算方式：合作方按在貴賓手冊(cè)上所蓋酒店的公章的數(shù)量即時(shí)返還給酒店相應(yīng)數(shù)額的款項(xiàng)。 在合作方與酒店合作期間如發(fā)生超出合同范圍內(nèi)的服務(wù)和費(fèi)用,不予承擔(dān)。 十、酒店一年售卡收入  列如：合作方每月售卡60張,平均每周15張,那么： 酒店總收款額為：60張X488元=29280元。 酒店所付成本：1、免費(fèi)房成本 60張X288元=17280元