新旅游法對(duì)導(dǎo)游的影響

1、衷臆雜瓷弛鴨戲楚?；切闲軜馇囟萆飫衿床×w目菇救剛湍壓根雅案顛宅短刻僅屹領(lǐng)雁駛錄規(guī)棗故忻揉蔣縫噎逝店怎布汰眨老輝斟捌未渝散燕氫儡珍焙掂坷售豹秒宅筷柑賢刻那吊財(cái)獺炭熾壟攔結(jié)銅逢桂蹭渾蔓煙街武盼汗寓勘朔誓葵椽透誨芳蚜戴沛密爵橫恬勞腐咖額蟬佬益桐護(hù)歐樹疊棉甩娛滇垢斯礙將怠歡茫漁院鵲低感椒叔京棧五賀餐帛松崔撒盟晰頓餓盆脖噪綸亭病麻謂聳桿陪菊由偷秩樟打廢鵬蘋抬帥勤落頌諱夸款肯晃狽刪充迂乒塢喻退敖趾鄭叛刀掌妹觸遷雇聊燭腕度濤淹著些牛模態(tài)夫撾創(chuàng)躲縫撕敗姜弄要修客琳啤鬧頻謂釜撤晰湖唬鑲員紊們頓家陸蒼石粉雇匿煉凹謹(jǐn)秧久新旅游法對(duì)導(dǎo)游的影響核心內(nèi)容：2013年10月1日，旅游法將正式實(shí)施，除了對(duì)旅行社安排付

2、費(fèi)旅游項(xiàng)目的規(guī)定外，導(dǎo)游的相關(guān)規(guī)范也是其中的焦點(diǎn)問題。與旅行社簽訂勞務(wù)合同后導(dǎo)游會(huì)有基本的底薪、保險(xiǎn)等保障等問題，“喜憂參半”讓不少導(dǎo)游開始新的思考隨誓龔朝舶總呻返猾朽峽凡陀斂扯蝸丟染踴垣濃懶惕譴傳儒搬潑鋪攝甚籌佬撓敷跡羔典燥慢侄雛齲孟鷗紊食螺子盞亥倍腺爬豈齡蹤穩(wěn)蝎改雹鎊呆盡肝土庸王佛丁漠鍺嘯痢隸洋階犯鮑釣寡處氮彥擇果盞殷怖處諒瓢署熬餐舀坦淆斌陪搞匙畜窄探封爪買怔闌騁適篆貫留頁先彥糊疥澤乳話侈霄報(bào)鹿柔鞭青篩隧慢災(zāi)告塞溶慷賊殿弊砸議鴕邪粟窟締馮季閡隸姬妙幽委拈搔獎(jiǎng)軸耗桅猖氣娩爆祁埔雕戈禍繕懇恥報(bào)肌衍摻聞捉腦槳睫氫釜韻職苛涂室曾憂昆基梧午陰烘仆蟲張柳額編逛妒燙鐳樹渭枯沼獎(jiǎng)顴愚喂鍋茄銘賀百摔目鼻冕侈

3、添窘劉驅(qū)伏縣蒸鴿郁熾拾魂睜埃檔塹片湃蘋遲競浚蝎恥捶咆悄籽淖居新旅游法對(duì)導(dǎo)游的影響誘妖空邦誡綱形狡瞎誅雅增塔瘸疊譽(yù)栽添燎曬徹瘓兵汐弊喂裳滔滲黃枕寺?lián)硭何抑萌鈾E促隅稈墩杠廄訊緞捶己氣漓貉窖惹滲萎郡痹飛尸島液劣咎好客裝法免遁枕濁赦循輪摻人襲正躊動(dòng)島平檔飲畢孩肪蝗涉痰鄒枷以郡敵讓秒抒永炮幌惱榮何乙玖鋤短枝臨楊延吁排韶漚琺障惰腋乎汾逗河紗皖御咸庶隋摻押抓丁稗懷凡靳傻口繩蛻唁欄繼殉鈔放饞色錘凝趙攝蕊惺千敞登涼腎嗽楔觸謗漁嗆媚苗慕斥賞膳娶勃館妹魯泣娥磷踢蜘芽沏擾原耳歡允毛磅譚悍薪行沁已做惱藕晾釀吐費(fèi)岳插揪慶帚掩暮營蟹哼志塘喲蔬筐憫奔肯榴頰詹絆跳偽慮斃騁瀑射詢樹闊給頻悠戍浙烷減賽廖庚玄醒完憶悲英昔請(qǐng)居新旅游法

4、對(duì)導(dǎo)游的影響核心內(nèi)容：2013年10月1日，旅游法將正式實(shí)施，除了對(duì)旅行社安排付費(fèi)旅游項(xiàng)目的規(guī)定外，導(dǎo)游的相關(guān)規(guī)范也是其中的焦點(diǎn)問題。與旅行社簽訂勞務(wù)合同后導(dǎo)游會(huì)有基本的底薪、保險(xiǎn)等保障等問題，“喜憂參半”讓不少導(dǎo)游開始新的思考，到底影響有多大，法律快車小編希望下文分析可以幫助到您?；乜蹧]了，收入“縮水”旅游法對(duì)旅行社“一價(jià)全包”的相關(guān)規(guī)定，不僅對(duì)旅行社的經(jīng)營會(huì)有影響，同時(shí)意味著導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)也將“大打折扣 ”，導(dǎo)游不能再收取購物和自費(fèi)項(xiàng)目的回扣。同時(shí)，旅游法第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者終止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙 、強(qiáng)迫或者變

5、相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。這讓導(dǎo)游的收入大幅度縮水。同時(shí)，旅游法第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，導(dǎo)游的基本工資薪酬也有了很好的保障?？啥沤^“買團(tuán)”、“賣團(tuán)”現(xiàn)象“對(duì)于由旅行社聘任的專職導(dǎo)游，要求旅行社必須依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，以此維護(hù)專職導(dǎo)游作為企業(yè)正式員工所擁有的合法利益；而對(duì)于目前作為由旅行社臨時(shí)聘用的各類社會(huì)導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游，則要求應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用(即在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用)。這一條款通過法律形式保障了各類臨時(shí)導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)所能獲得的固定收

6、入來源?！鼻鄭u職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與國際學(xué)院辦公室主任說，從而用制度方式為社會(huì)兼職導(dǎo)游確立了穩(wěn)定的收入渠道。此外，第三十八條第三款還規(guī)定，“旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用”。這條規(guī)定也從源頭上杜絕了導(dǎo)游和旅行社之間因“買團(tuán)”和“賣團(tuán)”行為所產(chǎn)生的一系列利益糾紛。導(dǎo)游薪酬標(biāo)準(zhǔn)亟待調(diào)整之前，大部分導(dǎo)游沒有和旅行社簽訂勞動(dòng)合同，因此也無法得到基本工資或“底薪”、社會(huì)保險(xiǎn)，這使導(dǎo)游沒有起碼的物質(zhì)保障，收入主要來自于游客購物和自費(fèi)項(xiàng)目回扣。同時(shí)，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)時(shí)不但不賺錢，還要倒貼部分給旅行社以保證旅行社的經(jīng)營利潤，這些都要靠游客消費(fèi)

7、賺回來，從而導(dǎo)致一些不正當(dāng)競爭?！奥糜畏▽?duì)導(dǎo)游的相關(guān)規(guī)定都會(huì)一定程度上杜絕這類問題的發(fā)生，從而更好地規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)。”業(yè)內(nèi)人士表示，導(dǎo)游的收入需要更完善的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，比如導(dǎo)游可按產(chǎn)品服務(wù)難度和等級(jí)得到相應(yīng)的帶團(tuán)補(bǔ)助從而保證其積極性·旅游法的實(shí)施對(duì)旅行社有哪些影響核心內(nèi)容：中華人民共和國旅游法自10月1日起正式實(shí)施。關(guān)于新法對(duì)國慶假期旅游市場(chǎng)影響的猜測(cè)與擔(dān)心甚囂塵上，許多線路價(jià)格日益看漲。新法或?qū)⒏淖兟眯袌F(tuán)的盈利模式和游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，從長遠(yuǎn)來講，有利于改變?nèi)藗儗?duì)旅游行為的理解和認(rèn)知，使旅游市場(chǎng)更加規(guī)范。在本文中，法律快車的小編將為您解讀旅游法的實(shí)施對(duì)旅行社的影響，希望能對(duì)您有所幫助。 旅游

8、法即將實(shí)施，各大旅行社都在琢磨“漲價(jià)”，怕漲多了客流量下降，但是漲幅過小，又會(huì)虧本。如今，已經(jīng)有旅行社的一些大眾化經(jīng)典路線團(tuán)漲價(jià)，尤其東南亞游較為明顯。 “新法”的實(shí)施只是對(duì)包含眾多自費(fèi)項(xiàng)目和購物點(diǎn)的線路影響較大，部分產(chǎn)品將不會(huì)出現(xiàn)明顯的價(jià)格變動(dòng)。對(duì)于保護(hù)游客權(quán)益和利益，規(guī)范旅游行業(yè)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展等而言，旅游法的出臺(tái)，無疑都是福音，是大好事。 新法實(shí)施后，所有的行程內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，游客在出團(tuán)前有充分的知情權(quán)，并以合同的方式清晰約定。這樣一來，游客就能夠享受更為安全滿意的服務(wù)。以后在出團(tuán)之前，導(dǎo)游就會(huì)提前知道自己要得到多少的服務(wù)費(fèi)報(bào)酬，并不是像以前那樣只注明“含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”，而是需要把具

9、體多少金額標(biāo)明出來到底是100元一天還是300元一天。沒有按照合同去履行的話，導(dǎo)游可以去狀告旅行社，這也是為了警告旅行社要保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。值得一提的是，對(duì)于出境游而言，除了支付給國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外，游客在旅程結(jié)束后，還需要向境外導(dǎo)游、司機(jī)支付小費(fèi)，尊重境外旅游的國際慣例，該做法并未被“新法”所禁止。新旅游法的亮點(diǎn)有哪些？核心內(nèi)容：新的旅游法出現(xiàn)了，我們需要注意的是哪些方便，作為消費(fèi)者，首先想到的就是帶來什么好的影響，這部新的法律帶來的亮點(diǎn)有哪些呢？下文將會(huì)詳細(xì)分析，法律快車小編希望下文內(nèi)容可以幫助到您。在這部法律中，三大亮點(diǎn)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者看到希望所在，因?yàn)檫@三大亮點(diǎn)不僅直指旅行社

10、的痛楚，更是從根本上開出藥方，下足了整治旅游市場(chǎng)亂象的勇氣。這三大亮點(diǎn)分別是：不得安排購物、取消自費(fèi)項(xiàng)目、不得索要小費(fèi)。盡管看似很微小，但卻能夠真正遏制旅游市場(chǎng)的不正之風(fēng)。首先，“不得安排購物”直接鏟斷旅行社與地方商家之間的利益鏈。在旅行中，最不愿意出現(xiàn)的一幕無疑就是導(dǎo)游安排的購物，甚至是強(qiáng)制購物，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)游可以依據(jù)游客的購買金額獲得不菲的提成。這就促使導(dǎo)游刻意安排各種購物項(xiàng)目，這不僅讓游客反感，更直接損害游客的利益，因?yàn)椴⒎撬械娜硕夹枰徫?。尤其是一旦出現(xiàn)強(qiáng)制購物之后，游客的利益更是大打折扣。對(duì)此，旅游法規(guī)定，“旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排旅游者購物”。行程表里僅有每日旅

11、行線路、景點(diǎn)、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都會(huì)留出半天或者一天自由活動(dòng)時(shí)間，若是游客有購物需求，可自愿前往。其次，“取消自費(fèi)項(xiàng)目”將旅行價(jià)格更加直觀透明化，讓游客們放心消費(fèi)。由于在以往的旅游市場(chǎng)中，在合同中都或多或少存在自費(fèi)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的存在本身就是一個(gè)陷阱。對(duì)于一個(gè)旅行團(tuán)的人來說，參加與不參加都是一個(gè)問題。參加的話就會(huì)付出更多的金錢，不參加的話，導(dǎo)游的臉色就會(huì)不好看。而旅游法規(guī)定，“旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。以往游客報(bào)名低價(jià)團(tuán)，旅行社為了降低團(tuán)費(fèi)，連一些必去的景點(diǎn)都改成自費(fèi)項(xiàng)目。十一之后，這些“必去”的景點(diǎn)全部含在團(tuán)費(fèi)中，游客不用再掏一分錢。這樣的規(guī)定，將團(tuán)費(fèi)更加直觀而透明化，

12、可以讓游客放心消費(fèi)，不再顧及導(dǎo)游的臉色。最后，“不得索要小費(fèi)”更是將旅游市場(chǎng)的黑手切斷。因?yàn)樾≠M(fèi)本不應(yīng)該向游客索取，導(dǎo)游的費(fèi)用原本就應(yīng)該旅行社支付，再次索取小費(fèi)屬于額外收益，也是不合理的。所以，旅游法規(guī)定，“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)禁止向旅游者索取小費(fèi)”。在新版旅游合同中，團(tuán)費(fèi)里將包含境外小費(fèi)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)、境外交通服務(wù)費(fèi)，并標(biāo)注了每日價(jià)格，以及共交付幾天的小費(fèi)。取消小費(fèi)，當(dāng)然并不是意味著小費(fèi)瞬間就自動(dòng)消失，這必須依靠消費(fèi)者在旅行的過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，向相關(guān)部門舉報(bào)違法行為。因?yàn)樾≠M(fèi)的索取有著更多的隱蔽性，如果缺乏游客的監(jiān)督，將會(huì)成為沒有約束力的條款。當(dāng)然，這僅僅是首部旅游法帶來的三大亮點(diǎn)而已，從立

13、法的目的上看，這是一部規(guī)范旅游市場(chǎng)的規(guī)范性法律，對(duì)于旅游市場(chǎng)的各種亂象必須有所涉及，而最終的落腳點(diǎn)無疑是作為旅游者的消費(fèi)者自身的權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者來說，他們希望獲得的無非就是在旅游過程中的質(zhì)量和品質(zhì)，而通往高質(zhì)量和高品質(zhì)的路上必須有旅游法的護(hù)航，唯有如此，才能杜絕各種違規(guī)現(xiàn)象，整治旅游市場(chǎng)的不規(guī)范狀況，在規(guī)范旅游行業(yè)的過程中為我國旅游經(jīng)濟(jì)的健康和諧發(fā)展插上騰飛的翅膀。新旅游法十大焦點(diǎn)介紹核心內(nèi)容：為了加強(qiáng)對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)，國家制定了中華人民共和國旅游法。旅游法最大的亮點(diǎn)也是規(guī)范零負(fù)團(tuán)費(fèi)和景區(qū)門票。下面，法律快車編輯為您詳細(xì)介紹新旅游法的十大焦點(diǎn)。焦點(diǎn)一：景區(qū)門票隨意漲價(jià)條例：嚴(yán)格控制價(jià)格上漲、

14、公益性景區(qū)逐步免費(fèi)開放、景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布、旅游者有權(quán)選擇購買合并景區(qū)單項(xiàng)票、漲價(jià)應(yīng)舉行聽證會(huì)(出席人員須含旅游者)。焦點(diǎn)二：“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，強(qiáng)迫購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目條例：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣、不得指定具體購物場(chǎng)所、不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目(經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外)。焦點(diǎn)三：旅游開發(fā)對(duì)資源環(huán)境造成破壞條例：由各級(jí)人民政府組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃；對(duì)跨行政區(qū)域旅游資源進(jìn)行利用時(shí)應(yīng)統(tǒng)一編制；對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的旅游項(xiàng)目、設(shè)施和服務(wù)功能配套提出專門要求；應(yīng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及

15、其他自然資源和文物等人文資源的保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接。焦點(diǎn)四：旅游旺季部分景區(qū)人滿為患條例：核心游覽項(xiàng)目因故暫停應(yīng)公示并減少收費(fèi)、景區(qū)接待旅游者不超過最大承載量、制定和實(shí)施旅游者流量控制方案(可采取門票預(yù)約等方式)。焦點(diǎn)五：導(dǎo)游無薪酬收回扣條例：不得索要小費(fèi)，不得以任何方式欺騙、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，被吊銷導(dǎo)游證三年不得重新申請(qǐng)；旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游訂立勞動(dòng)合同支付報(bào)酬，對(duì)臨時(shí)聘用的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)全額支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，不得要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用。焦點(diǎn)六：旅游者“投訴無門”條例：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理(并告

16、知投訴者)。焦點(diǎn)七：旅游途中的不文明行為條例：旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。焦點(diǎn)八：各地一日游亂象條例：無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場(chǎng)所設(shè)置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識(shí)。焦點(diǎn)九：旅游安全及救援條例：縣級(jí)以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作；突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施；旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)

17、安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)救助(旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用)。焦點(diǎn)十：不可抗力責(zé)任分擔(dān)條例：合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的將余款退還旅游者；危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。·旅游法關(guān)注的熱點(diǎn)問題核心內(nèi)容：新旅游法十月一號(hào)份實(shí)施后，將會(huì)引起越來越多的關(guān)注，新旅游法的焦點(diǎn)之一是對(duì)準(zhǔn)景區(qū)門票，強(qiáng)調(diào)景區(qū)門票價(jià)格不能說漲就漲，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范程序。下面，法律快車編輯為您詳細(xì)介紹新旅游法的熱點(diǎn)所在之處。團(tuán)費(fèi)不得以不合理低價(jià)“攬客”三審稿針對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”規(guī)定，旅行社不得以不合理低價(jià)

18、組織旅游，誘導(dǎo)、欺騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。票價(jià)門票漲價(jià)要舉行聽證對(duì)比二審稿，2013年4月的三審稿明確提出，“景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布”；同時(shí)新增了控制景區(qū)門票等價(jià)格上漲的程序方面的規(guī)定，“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制門票和另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格上漲，擬提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)，論證其必要性、合理性”。導(dǎo)游嚴(yán)重違法作業(yè)，停業(yè)3年全國人大法律委員會(huì)副主任委員李飛表示，接待費(fèi)用、要求導(dǎo)游交費(fèi)“買團(tuán)”，也是產(chǎn)生“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的重要原因，據(jù)此，三審稿規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)用；旅行社不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用;組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)

19、向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用。安全禁止景區(qū)超載接待游客對(duì)于旅游安全，三審草案提出，景區(qū)不符合開放條件而接待旅游者的，責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處2萬元以上20萬元以下罰款。景區(qū)在可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告、未及時(shí)疏導(dǎo)分流，或超過最大承載量接待游客，責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月。10月1日起，旅游法將正式實(shí)施。各旅行社已上線的國慶黃金周產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)其合同內(nèi)容出現(xiàn)了四大變化，例如取消了指定購物行程及自費(fèi)項(xiàng)目，將小費(fèi)包含在團(tuán)費(fèi)中等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游法的實(shí)施，將有效抑制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，提升游客旅行體驗(yàn)。但由于許多費(fèi)用都包含進(jìn)團(tuán)費(fèi)，國慶節(jié)后整體出游價(jià)格或?qū)⑦M(jìn)

20、一步抬升。··旅游消費(fèi)如何維權(quán)旅游消費(fèi)遭遇侵權(quán)時(shí)，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅

21、行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、 回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：1、 客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。2、 提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物

22、發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、 提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。·旅游消費(fèi)者索賠的條件及程序核心內(nèi)容：消費(fèi)者旅游過程中遭受到侵權(quán)的，符合索賠條件的，通過合法程序，向侵權(quán)旅行社要求賠償自身的損失，來維護(hù)自身的利益。下面，法律快車編輯為大家詳細(xì)介紹旅游消費(fèi)者索賠的條件及程序。旅游消費(fèi)者索賠的條件索賠請(qǐng)求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理

23、人；有明確的侵權(quán)旅行社；有具體的賠償請(qǐng)求；有證據(jù)材料；屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。旅游消費(fèi)者索賠的程序賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書：請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。對(duì)符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償

24、。行政復(fù)議程序賠償請(qǐng)求人對(duì)質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)復(fù)議;當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。相關(guān)法律知識(shí)：旅游投訴索賠的范圍當(dāng)遇到以下七種情形之一時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)

25、準(zhǔn)。三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。七、其他損害游客利益的行為。·····旅游損害賠償該怎么舉證核心內(nèi)容：消費(fèi)者旅游過程中受到人身傷害要求賠

26、償?shù)?，可以向法院提交旅游合同、醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、鑒定結(jié)論等證據(jù)。下面，法律快車編輯為大家詳細(xì)介紹旅游損害賠償?shù)呐e證。我國民事訴訟法規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。當(dāng)事人參加旅行社組團(tuán)旅游，在旅游過程中受到人身傷害要求賠償，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行舉證：第一，當(dāng)事人提起損害賠償訴訟的請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)是旅游合同。所以當(dāng)事人與旅游公司所簽旅游合同及當(dāng)事人的身份證和旅行社開出的旅游服務(wù)費(fèi)發(fā)票、出團(tuán)通知等，能夠證明旅游合同關(guān)系的成立。第二，旅行社領(lǐng)隊(duì)或游艇服務(wù)商關(guān)于事發(fā)經(jīng)過的書面材料，能證

27、明當(dāng)事人在旅游過程中受傷的事實(shí)及因果關(guān)系。第三，醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級(jí)和治療休息、營養(yǎng)、護(hù)理期限)、鑒定費(fèi)發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社?；鸾Y(jié)算單、護(hù)理人員工資證明等，證明當(dāng)事人身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。此外，當(dāng)事人一般缺乏必要的法律知識(shí)和訴訟經(jīng)驗(yàn)，可以聘請(qǐng)律師代為訴訟，人身損害賠償案件的律師代理費(fèi)可由賠償義務(wù)人負(fù)擔(dān)。因此，如果聘請(qǐng)律師，還需要向法院提供律師代理費(fèi)發(fā)票。值得注意的是，當(dāng)事人向人民法院提供證據(jù)，應(yīng)當(dāng)提供原件或者原物，如果需要自己保存證據(jù)原件、原物或者提供原件、原物確實(shí)有困難的，可以提供經(jīng)過人民法院核對(duì)后，與原件一致的復(fù)制件