銀行實(shí)習(xí)心得大全畢業(yè)生

1、銀行實(shí)習(xí)心得大全畢業(yè)生 金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避開，這次大事雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。一起來看看銀行實(shí)習(xí)心得畢業(yè)生，歡迎查閱！ 銀行實(shí)習(xí)心得畢業(yè)生1 我于5月31號(hào)進(jìn)入_公司參與培訓(xùn)開頭，經(jīng)受近兩個(gè)月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)受_開業(yè)前期的培訓(xùn)和預(yù)備，有幸見證公司開業(yè)當(dāng)天莊嚴(yán)感動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起專心布置和愛惜家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)受仍很清楚，我很仔細(xì)的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，相互鼓舞，一次次使我變得更有底氣。 到現(xiàn)

2、在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里改善了很多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開頭，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提示自己要做的，以及間或心里有過的想法和思索仍很清楚。 作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培育自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好詳情。在此還要格外感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)當(dāng)敬重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重詳情和習(xí)慣，特別感謝王總始終以來對(duì)我們思想和行為上的關(guān)心和訓(xùn)練，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很快樂!也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓舞：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好! 在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在

3、，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開頭心里很空白只能在旁邊旁聽，對(duì)要了解和核實(shí)的問題和要收集的資料都不熟識(shí)，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清楚的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營實(shí)力的實(shí)地考察，和庫存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和閱歷總結(jié)。特別認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次一再的熱忱邀請(qǐng)都婉言拒絕，盼望能關(guān)心公司在起步時(shí)就能將好的方式始終堅(jiān)持和連續(xù)。也盡自己最大的努力在全部小詳情中做到“風(fēng)險(xiǎn)掌握、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競爭，爭取給全部接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。 作為陽光

4、小組的成員，我經(jīng)受了生意貸客戶_的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)掌握第一，營銷客戶其次。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，格外注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就準(zhǔn)時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能精準(zhǔn)反映。對(duì)各報(bào)表都仔細(xì)審核是否造假，對(duì)于客戶的任何狀況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的懷疑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象動(dòng)身，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等詳情上都盡量給客戶供應(yīng)便利，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡潔許多。從

5、所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)受中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)格外授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作狀況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我依據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的準(zhǔn)時(shí)性，客戶對(duì)此也特別滿足，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)受中對(duì)全部詳情和流程都有更透徹的了解，信任對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順當(dāng)。 銀行實(shí)習(xí)心得畢業(yè)生2 一、實(shí)習(xí)目的 作為一個(gè)即將畢業(yè)的高校生，參與畢業(yè)實(shí)習(xí)是為了增加_經(jīng)受，提高工作力量，發(fā)覺自己學(xué)問的漏洞，從而

6、在踏入_之前進(jìn)行有效的補(bǔ)充，也是踏入_前的一次重要熬煉，為以后我們更好的適應(yīng)這個(gè)_，適應(yīng)工作工作崗位提前做好預(yù)備。 此外，由于我已經(jīng)被中國工商銀行廣東省分行錄用，這次去銀行實(shí)習(xí)也能夠讓自己提前熟識(shí)銀行的基本業(yè)務(wù)，和銀行的運(yùn)行，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順當(dāng)成為一名合格的工行正式員工奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 _年6月30日_年8月29日 三、實(shí)習(xí)單位 1，中國工商銀行廣州市天河支行 2，中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網(wǎng)點(diǎn)) 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 因支行工作的需要和支配，我這次的實(shí)習(xí)分成了兩個(gè)部分，前面一個(gè)月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實(shí)習(xí)，最終一個(gè)月是在天河支行的網(wǎng)點(diǎn)“中國工商銀

7、行廣州市東圃支行”實(shí)習(xí)。 1，中國工商銀行廣州市天河支行 主要職責(zé)：在綜合管理部實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)支配的臨時(shí)工作。 兩年前在中國銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)受告訴我，銀行的工作其實(shí)很簡潔，在各崗位分工后，工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在工行天河支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個(gè)部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡潔了。 我在支行的實(shí)習(xí)是在綜合管理部工作，主要跟著綜合管理部的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、做事，整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內(nèi)容，就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容，以及支行人事調(diào)動(dòng)、銀行規(guī)章制度等。 因此，在整理公文資

8、料的同時(shí)，我也學(xué)到了許多的東西。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)章制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀況等等內(nèi)容。在做好支配的工作的同時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)我們以后的工作做了具體的介紹，并給我們供應(yīng)了許多珍貴的建議 2，中國工商銀行廣州市東圃支行 主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等，此外還包括后臺(tái)支配的各項(xiàng)工作。 “站大堂”是最能熬煉人的工作，由于大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進(jìn)我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到嫻熟把握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行，可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水

9、平供應(yīng)有利的建議。 實(shí)習(xí)期間，我主要工作的內(nèi)容包括：引導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客填寫開戶申請(qǐng)書、匯票、掛失申請(qǐng)書等各種表格和單據(jù);維護(hù)大堂秩序，保持業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行;開發(fā)客戶資源，為顧客簡潔介紹農(nóng)行產(chǎn)品;幫助后臺(tái)工作，包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查，派發(fā)公司回單，信用卡客戶信息錄入等工作 與之前在中國銀行實(shí)習(xí)不同的是，這次更多的是走向了前臺(tái)，挺直面對(duì)面的和顧客溝通。由于東圃支行是一個(gè)綜合性的大網(wǎng)點(diǎn)，每天的業(yè)務(wù)都特別多，所以我們每天的工作也特別勞碌。比如，除了擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的職務(wù)，每天下班之前還要派發(fā)對(duì)公客戶回單，錄信用卡臺(tái)賬，甚至還需要一個(gè)個(gè)去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。 從每天早晨的晨會(huì)，到七點(diǎn)多下班;從站大堂，到進(jìn)

10、入柜臺(tái)里聯(lián)網(wǎng)核查;從銀行的同事，到每天來來往往的顧客，我學(xué)到了許多許多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)，也深深感受到了農(nóng)行別出心裁的企業(yè)文化 五、實(shí)習(xí)體會(huì) 服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我時(shí)刻以一名正式工商員工要求自己，謹(jǐn)遵客戶至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)受讓我學(xué)到了許多許多，尤其是站大堂時(shí)挺直和顧客溝通的經(jīng)受讓我獲益匪淺，感受良多。 大二暑假期間在中國銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)受讓我收獲了許多，在某種程度上來說，我甚至認(rèn)為那次實(shí)習(xí)所學(xué)到的東西比我高校前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓(xùn)、參與“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實(shí)習(xí)，我慢慢的使自己具備了進(jìn)入_所需要的一些力量，并且始終在努力提

11、高自己。再次進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)，雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)時(shí)的那份新奇感，但還是時(shí)刻在努力工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)。 體會(huì)1：廣州，布滿_的城市。 我喜愛這種場面：一大群年輕人，每天清晨去擠brt，下車后用最快的步伐走向各自的工作地點(diǎn)。就像當(dāng)美好來敲門里面一樣，每個(gè)人都面帶微笑，雖然勞碌，當(dāng)時(shí)感覺很美好?；蛟S有人是在為了生活而奔波，但我信任其中絕大多數(shù)的年輕人，都是在為了將來而奮斗 我喜愛這種感覺：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜愛那種需要查找刺激的生活。每天能夠早點(diǎn)起床，布滿_的去上班，仔細(xì)工作，下班后可以干自己的事，然后按時(shí)睡覺。有人覺得青春就應(yīng)當(dāng)享受，但是無所事事的生活除了一些無聊的呼喊，什么都不會(huì)留下

12、 記得當(dāng)時(shí)一心想來廣州，最終還是來了，這段實(shí)習(xí)過后，我想說：“我來對(duì)地方了!” 體會(huì)2：銀行工作，其實(shí)并不輕松。 “客戶至上，始終如一”是工商銀行的服務(wù)理念。事實(shí)上，工商銀行對(duì)于每一個(gè)員工的要求都是如此。記得實(shí)習(xí)期間，支行曾對(duì)我們實(shí)習(xí)生舉辦了一個(gè)“實(shí)習(xí)生培訓(xùn)大會(huì)”，要求我們專心服務(wù)，保持微笑。 正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下，工行的每一個(gè)員工都謹(jǐn)遵“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。每天的晨會(huì)中，我們都會(huì)背誦“柜臺(tái)十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會(huì)時(shí)常提示我們要留意“把顧客當(dāng)作上帝”來服務(wù)。 記得有一次，一個(gè)顧客埋怨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去說明一番之后，他卻大罵起來：“農(nóng)行的服

13、務(wù)太差，一點(diǎn)都不為顧客考慮，不知道多開幾個(gè)窗口啊”。面對(duì)他的一些無理取鬧，我只能極力去說明并賠禮。他鬧了很久，我始終仔細(xì)聽著他的埋怨，然后耐煩地向他說明并賠禮。這樣的事情許多，有時(shí)候我會(huì)覺得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點(diǎn)過份了。 網(wǎng)點(diǎn)大堂如此，后臺(tái)也是特別的勞碌，加班到_點(diǎn)是常有的事。其實(shí)，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生，始終仔細(xì)工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已?？偸歉锌瑡冉阋粋€(gè)人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停，袁科就算是出去旅游都還要關(guān)懷行里的工作狀況只能感嘆：金融行業(yè)，其實(shí)并不輕松啊。 體會(huì)3：工作，其實(shí)并不行怕。 這次去實(shí)習(xí)，是第

14、一次去廣州。一個(gè)人，在毫無預(yù)備的狀況下就踏上了去廣州實(shí)習(xí)的路，到那邊了什么都不清晰。不過還好，一個(gè)月之后，我可以說我已經(jīng)適應(yīng)了那邊的生活。 記得一年前，始終遲疑要不要考研，分析來分析去還是選擇了就業(yè)，緣由很簡單，但有一點(diǎn)可以確定的是：我并不可怕工作。我并不會(huì)由于想躲避_而選擇連續(xù)留在校內(nèi)，更不會(huì)由于可怕工作辛苦而選擇連續(xù)讀書。 當(dāng)我第一天踏進(jìn)支行的時(shí)候，幾個(gè)生疏人問我是不是來實(shí)習(xí)的，然后說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了，小本一個(gè);然后是小文，西南財(cái)大討論生;當(dāng)小光說他是北京高校討論生的時(shí)候，我立刻覺得壓力好大!不久，我又了解到“天河這次招了42個(gè)人，只有10個(gè)本科生”，總是想著和這么多優(yōu)

15、秀的人在一起，估量以后的壓力會(huì)無比巨大了。 但是，現(xiàn)在想想，一切的擔(dān)憂好像都是多慮了。實(shí)習(xí)一個(gè)月，慢慢的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很快樂。輝哥、琳姐、小文、成哥，其實(shí)大家都特別好相處。勞碌的工作之余，我們會(huì)進(jìn)行一些活動(dòng)，每次都玩得特別快樂。有時(shí)候感覺自己很幸運(yùn)，遇到這么一群新同事，對(duì)于將來還有什么好怕的呢 體會(huì)4：努力，機(jī)會(huì)永久存在! 這是送給自己的一句話。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，對(duì)比自身，還是看到了自己以后可能向上進(jìn)展的一些機(jī)會(huì)，雖然不肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)，但還是要努力吧，總會(huì)有盼望的。 回長沙前一天，一位前輩告誡我們：“請(qǐng)信任這個(gè)_是公正的，只要努力奮斗，這個(gè)_里面的機(jī)會(huì)還是有許多的”在廣州這個(gè)地方

16、，機(jī)會(huì)永久存在?；蛟S，這也就是我堅(jiān)持要去廣州的緣由吧 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過量個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定的了解，基本把握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個(gè)即將畢業(yè)的高校生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入_前的又一次熬煉，為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。 “大行德廣，伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實(shí)習(xí)，讓我變得更細(xì)心、更加有信念、更加有耐煩，使我信任自己的幻想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn) 這篇文章規(guī)律清楚，且有與之前實(shí)習(xí)的銀行進(jìn)行肯定的對(duì)比，呈現(xiàn)跟深刻的實(shí)習(xí)體會(huì)。文章在寫體會(huì)是，不僅僅局限于工作上，還要對(duì)廣州這個(gè)城市、對(duì)將來的感悟、對(duì)工作的感悟。學(xué)這些都值得大家在實(shí)習(xí)報(bào)告中運(yùn)用。 銀行實(shí)習(xí)心得畢

17、業(yè)生3 姓名： 班級(jí)：投資與理財(cái)_班 學(xué)號(hào)：_ 頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間：_年7月2日至_年9月22日 實(shí)習(xí)單位： 工商銀行 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：貴陽市貴溪支行 指導(dǎo)老師：(校內(nèi)) 羅_ (企業(yè))：李_ 一.實(shí)習(xí)目的： 依據(jù)學(xué)校實(shí)習(xí)要求，本人于_年7月至今在中國工商銀行貴溪支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位老師的關(guān)心下，我逐步熟識(shí)了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，并通過自己的努力杰出的勝任了大堂經(jīng)理這一職位，也通過這一次實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作力量得到了熬煉和升華?，F(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的具體狀況及一些心得體會(huì)作一總結(jié)。 二.實(shí)習(xí)單位簡介： 一、實(shí)習(xí)單位簡介：中國工商銀行(簡稱“工

18、商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過近30年的改革進(jìn)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進(jìn)展的軌道。自_年7月以來，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，去年11月，工商銀行的市值達(dá)到頂峰時(shí)期的3740億美元，當(dāng)時(shí)成為中國崛起為全球強(qiáng)國的標(biāo)記之一 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容: (一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜

19、員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要特別專心，由于這些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (二)學(xué)

20、習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問 我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時(shí)要格外注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”由于其代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要小心翼翼。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必需做到 以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里消失的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決消失的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿勢友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己布滿信念。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說明;當(dāng)客戶不滿時(shí)，

21、我們準(zhǔn)時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，見機(jī)行事的力量，以及擅長營銷的口才。 四、實(shí)習(xí)收獲與成果 (一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們即將進(jìn)入_的同學(xué)來說這是一個(gè)急需面臨的問題。這不僅要我們從行動(dòng)上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分認(rèn)識(shí)到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努

22、力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將簡單的事簡潔做，簡潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做才能真正做到轉(zhuǎn)變自我。 (二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才能更好的展現(xiàn)銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是挺直拿著相關(guān)證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。

23、 (三)作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時(shí)供應(yīng)關(guān)心。顧客就是上帝，我們必需為每一個(gè)客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、全面、周到、熱忱的服務(wù)，但不是對(duì)全部的客戶都供應(yīng)一模一樣的服務(wù)，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要格外能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必需準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供應(yīng)一個(gè)舒適的環(huán)境。 五.存在問題與今后實(shí)習(xí)方向： 不過，

24、跟任何工作一樣，勝利的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的看法。在見習(xí)過程中不行避開的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開頭最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，面對(duì)客戶提出的問題我都不知道，所以擅長觀看，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開頭的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向勝利的基石。 回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)習(xí)到了許多，也體會(huì)到了許多，我會(huì)在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力，將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中，爭取以最完善的成績完成此次實(shí)習(xí)。 銀行實(shí)習(xí)心得畢業(yè)生4 一、前言(實(shí)習(xí)目的) 為了更好地學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、提高

25、專業(yè)技能、豐富暑期生活，我在中國工商銀行進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，但我卻增長了見識(shí);雖然沒有工資，但是收獲了閱歷。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 實(shí)習(xí)時(shí)間可分為兩個(gè)階段：7月1日至8月1日在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜實(shí)習(xí);8月52日至8月31日在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜 依據(jù)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、購買支票、財(cái)政授權(quán)支付等對(duì)公業(yè)務(wù)。一般設(shè)在一樓大廳，客戶不用領(lǐng)號(hào)挺直到柜排隊(duì)辦理。當(dāng)有客戶來時(shí)，先弄清晰他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并且檢查一下他的票據(jù)是否齊全，填寫的內(nèi)容、簽蓋章是否完整，是否有跡不清晰或者修改過的痕跡等等。初步檢查通過后開頭向

26、電腦錄入，通過特地的中國工商銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必需拍照看是否驗(yàn)印有效;假如是工行對(duì)工行的匯款轉(zhuǎn)賬必需掃描上傳取得上級(jí)部門的復(fù)合批準(zhǔn);超過50萬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證)。制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費(fèi)回執(zhí)。復(fù)查無誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章(如跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主任處復(fù)合簽蓋章)。在每天結(jié)賬時(shí)需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。 我由剛開頭接觸時(shí)的摸不著頭腦到慢慢熟識(shí)到最終的能上手操作幾種常見的對(duì)公業(yè)務(wù)，在整個(gè)過程中，我覺得不僅學(xué)到了許多對(duì)公業(yè)務(wù)的操作方法，而且通過與師傅和其他實(shí)習(xí)生的溝通與學(xué)習(xí)熬煉了自身的學(xué)

27、習(xí)力量，通過與單位的長輩們和客戶們的溝通溝通又提高了我的待人處事的力量。 2、公司業(yè)務(wù)部 后兩周我來到了公司業(yè)務(wù)部。公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很明顯，同樣是面對(duì)公司，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過周密的評(píng)估鑒定，持續(xù)時(shí)間長、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對(duì)較少，所以，兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過程，主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告，并幫助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行

28、跟蹤。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但從中我受益匪淺。在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)識(shí)了幾位工作很嫻熟、教學(xué)很耐煩的“師傅”、一批年輕有為的正式實(shí)習(xí)生和幾個(gè)和我一樣想多學(xué)點(diǎn)東西的在校高校生，通過和他們的溝通，不僅在專業(yè)學(xué)問方面有了很大的擴(kuò)充，并且也開闊了視野，對(duì)自己的抱負(fù)和人生追求有了更高的要求。 我盼望，通過這次實(shí)習(xí)，能為今后的學(xué)習(xí)工作帶來一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心，不管是學(xué)到的專業(yè)學(xué)問還是學(xué)習(xí)方法還是為人處事的力量。這些都是我這次實(shí)習(xí)的收獲，最終我想感謝中國工商銀行能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)! 銀行實(shí)習(xí)心得畢業(yè)生5 我進(jìn)入興業(yè)銀行已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，不過在這并不算長的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì)了許多許多 對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)

29、相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全生疏的領(lǐng)域中，我必需從頭學(xué)起。 在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟識(shí)這里的工作環(huán)境對(duì)我來說是首先需要解決的問題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，慢慢開頭熟識(shí)了這里的一切 由于我對(duì)此項(xiàng)工作的生疏，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我，并且跟我講了很多關(guān)于我們部門特別資產(chǎn)經(jīng)營部相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，對(duì)于我來說，一個(gè)一個(gè)原來生疏的名詞也慢慢熟識(shí)了起來，從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面學(xué)問相當(dāng)匱乏的我，也漸漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了愛好。對(duì)學(xué)

30、問的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，的確覺得受益匪淺。 另外，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我非常關(guān)懷，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)學(xué)問我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。 在進(jìn)入我們這個(gè)部門之前，我就知道該部門是涉及呆賬核銷的，也就是銀行發(fā)放的貸款，假如收不回來的話，就需要我們這個(gè)部門來處理的。當(dāng)然這一切都是我對(duì)我們這個(gè)部門最初，也是最膚淺的印象。 如今，經(jīng)過這幾個(gè)月來的磨煉，我已經(jīng)對(duì)自己所在的部門，以及對(duì)自己所從事的這份工作有了更加深刻地認(rèn)識(shí)。我已經(jīng)知道了其中的重要性。 在一開頭我對(duì)這里的一切都是如此的

31、生疏，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，以及同事們的關(guān)心，我的進(jìn)步才有了保證。在接觸到一些不太熟識(shí)的術(shù)語時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的說明，假如實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸我尚不熟識(shí)的學(xué)問。 當(dāng)然在同事們需要的狀況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家供應(yīng)便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調(diào)，把加濕器灌上水，并把水燒開盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。 在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的熬煉很大，格外是熬煉了自己與人交往的力量。對(duì)我來講可以提高自己

32、的表達(dá)力量，同樣也可以熬煉自己的膽識(shí)。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。 對(duì)于我這樣一個(gè)從高校走出來時(shí)間還不算長的新人來講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從同學(xué)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)_人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎? 今年的核銷工作內(nèi)容格外多，從剛剛進(jìn)興業(yè)銀行工作開頭，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又格外大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大

33、好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步把握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。剛開頭，我只是在各位老師們的指導(dǎo)下來完成這個(gè)過程，我對(duì)自己所做的過程和步驟還沒有明確地認(rèn)識(shí)，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動(dòng)知道自己應(yīng)當(dāng)做什么了，這其實(shí)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。當(dāng)然，我現(xiàn)在的工作，仍舊是有很大的提升空間的，是一個(gè)連續(xù)從新的量變到更新的質(zhì)變的一個(gè)過程。信任自己將來肯定會(huì)比現(xiàn)在做得更好。 在我們核銷的過程中會(huì)有許多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報(bào)告如何來寫，我也依據(jù)范本自己練習(xí)寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的名目清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)

34、過程是比較勞碌的，不過這讓我更加興奮，由于只有這樣的工作量，我才能得到更加好的熬煉，才會(huì)有更加大的進(jìn)步的可能。同時(shí)，在核銷的過程中我會(huì)常常和其他部門的同事打交道，這樣我不僅可以認(rèn)識(shí)很多其他部門的同事，也在這個(gè)過程中提高了自己與他人溝通的力量。 在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，通過參與相關(guān)的會(huì)議，我慢慢自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對(duì)這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清楚，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清晰了。 作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我把自己的黨組織關(guān)系也已經(jīng)轉(zhuǎn)到了興業(yè)銀行黨支部，也主動(dòng)參與了我們黨支部的組織生活。自己是在高校入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不像在高校的同學(xué)黨支部，在那里我們的年齡都是差不多的。雖然我的閱歷有限，使我對(duì)黨組織的認(rèn)識(shí)可能還沒有其他老黨員那樣深刻，不過我們年輕人應(yīng)當(dāng)是更有朝氣，有著更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)。盼望自己今后能夠在這個(gè)新的集體里得到更大的收獲。 當(dāng)然，在我的工作的這段時(shí)間，還發(fā)生了汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感，這也讓我有了對(duì)這次地震更加直觀的感受。在這個(gè)舉國同悲的日子里，我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，我雖然入行時(shí)間