崗位設(shè)計(jì)意義

1、20212021年年1111月月5 5日日第第1 1頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印崗位設(shè)計(jì)的意義崗位設(shè)計(jì)的意義n 崗位設(shè)計(jì)是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。n 崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程文化文化/ /行為行為技術(shù)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架人力資源管理框架崗位崗位20212021年年1111月月5 5日日第第2 2頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印影響崗位設(shè)計(jì)的

2、主要驅(qū)動因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動力。技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動力。n在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；n使過去手工的流程自動化；使過去手工的流程自動化；n增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。 技術(shù)技術(shù)競爭競爭 成本壓力成本壓力競爭全球化對市場中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動競爭全球化對市場中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動了組織及其崗位的變化。了組織及其崗位的變化。 成本與效益的壓力會推動公司營運(yùn)更有效率，并最大限度的利用成本與效益的壓力

3、會推動公司營運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。資源，尤其是人力資源。20212021年年1111月月5 5日日第第3 3頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印n因事設(shè)崗原則：從因事設(shè)崗原則：從“理清該做的事理清該做的事”開始，開始，“以事定崗、以崗定人以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。n整分合原則：在企業(yè)組織整體規(guī)

4、劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地整分合原則：在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。n最少崗位數(shù)原則：既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信最少崗位數(shù)原則：既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少息傳遞時(shí)間，減少“濾波濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 n規(guī)范化原則：崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過

5、細(xì)，規(guī)范化原則：崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 n客戶導(dǎo)向原則：應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。客戶導(dǎo)向原則：應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。n一般性原則：應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，一般性原則：應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%90%情況下這個(gè)崗位情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。崗位設(shè)計(jì)的原則崗位設(shè)計(jì)的原則20212021年年1111月月5 5日日第第4 4頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印n主要工作：主要工作：平常這個(gè)崗位做

6、哪些基本工作平常這個(gè)崗位做哪些基本工作? ? 為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作? ? 在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間n需要利用什么資源和工具：需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源? ? 系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。n能力要求能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件? 知識、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與知識、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。經(jīng)驗(yàn)等。n業(yè)績考核：業(yè)績考核：該崗位

7、工作的業(yè)績?nèi)绾慰己耍恐饕己酥笜?biāo)是什么該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么? n匯報(bào)關(guān)系：匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰匯報(bào)？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？該工作向誰匯報(bào)？該工作的同級是誰？下級是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？n工作量：工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量這個(gè)崗位需要處理多大的工作量?崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面20212021年年1111月月5 5日日第第5 5頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置明晰業(yè)明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略務(wù)戰(zhàn)略確定管確定管控模式控模式設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組織架

8、構(gòu)織架構(gòu)崗位崗位設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /分析分析崗位評估崗位評估人崗匹配人崗匹配戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面運(yùn)營層面運(yùn)營層面n企業(yè)要做企業(yè)要做什么？什么？n要在什么要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目現(xiàn)什么目標(biāo)？標(biāo)？n企業(yè)治理結(jié)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；構(gòu)；n總、分公司總、分公司職責(zé)分工；職責(zé)分工；n組織架構(gòu)；組織架構(gòu)；n財(cái)務(wù)管控；財(cái)務(wù)管控；n績效管理績效管理n部門設(shè)計(jì)；部門設(shè)計(jì)；n職責(zé)分工；職責(zé)分工；n匯報(bào)關(guān)系；匯報(bào)關(guān)系；n客戶響應(yīng)；客戶響應(yīng)；n績效管理績效管理n崗位職責(zé)；崗位職責(zé)；n工作任務(wù)；工作任務(wù)；n匯報(bào)關(guān)系；匯報(bào)關(guān)系；n任職資格；任職資格；n績效考核績效考核n職等架構(gòu)；職等架構(gòu)；n薪酬福利薪酬福利n人才測評；人才測評；n

9、能力管理能力管理20212021年年1111月月5 5日日第第6 6頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印n 崗位設(shè)計(jì)與工作分析是不同的工作，工作分析是對現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗崗位設(shè)計(jì)與工作分析是不同的工作，工作分析是對現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計(jì)是對現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥Ｎ辉O(shè)計(jì)是對現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥 工作分析也可以為崗位設(shè)計(jì)提供驗(yàn)證。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計(jì)中的缺工作分析也可以為崗位設(shè)計(jì)提供驗(yàn)證。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)計(jì)中的缺陷、問題，從而對原有崗位設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、修改。陷、問題，從而對原有崗位設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、修改。n 崗位設(shè)計(jì)的中心任務(wù)是要為

10、企業(yè)提供完成戰(zhàn)略目標(biāo)的保證，并為人力資源管理崗位設(shè)計(jì)的中心任務(wù)是要為企業(yè)提供完成戰(zhàn)略目標(biāo)的保證，并為人力資源管理提供基本的依據(jù)，保證事得其人、人盡其材，人事相宜。提供基本的依據(jù)，保證事得其人、人盡其材，人事相宜。崗位設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系崗位設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系20212021年年1111月月5 5日日第第7 7頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印不滿意的不滿意的企業(yè)績效企業(yè)績效或新的業(yè)或新的業(yè)務(wù)目標(biāo)務(wù)目標(biāo)通過業(yè)務(wù)重組對組織、制度通過業(yè)務(wù)重組對組織、制度再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì) 通過流程再造對工作過程再通過流程再造對工作過程再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 通過定崗定編對崗位再設(shè)計(jì)通過定崗定編對崗位再設(shè)計(jì) 滿意的滿意的績效績

11、效n 促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個(gè)主要原因是對企業(yè)績效的不滿意。而造成績效低下的原因促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個(gè)主要原因是對企業(yè)績效的不滿意。而造成績效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。n 企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理企業(yè)組織重組涉及組織結(jié)構(gòu)、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊(duì)伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。隊(duì)伍的效率。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。n 流程再造的主要內(nèi)容是過程創(chuàng)新、過程改善、過程再設(shè)計(jì)。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率

12、，流程再造的主要內(nèi)容是過程創(chuàng)新、過程改善、過程再設(shè)計(jì)。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。它在本質(zhì)上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。戰(zhàn)略的變化。 n 崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過程的。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。變革、調(diào)整。它既有結(jié)果的，也有過程的。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系企業(yè)績效與崗位設(shè)置的關(guān)系

13、20212021年年1111月月5 5日日第第8 8頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅(jiān)決實(shí)施，將崗位設(shè)置是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅(jiān)決實(shí)施，將難以成功難以成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)n缺乏足夠的重視，只當(dāng)是人缺乏足夠的重視，只當(dāng)是人力資源管理部門的事；力資源管理部門的事； n缺乏溝通缺乏溝通n自己帶頭因人設(shè)崗自己帶頭因人設(shè)崗文化文化方法方法n忽視價(jià)值和利益問題；忽視價(jià)值和利益問題；n固守組織、職責(zé)邊界，獨(dú)立固守組織、職責(zé)邊界，獨(dú)立王國；王國；n對變革管理缺乏準(zhǔn)備對變革管理缺乏準(zhǔn)備n就事論事，缺乏整體視角就事論事，缺乏整體視角n拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維

14、定拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢勢失敗因素失敗因素成功因素成功因素n給予足夠的重視，作為整個(gè)給予足夠的重視，作為整個(gè)企業(yè)的重要管理手段；企業(yè)的重要管理手段；n充分溝通；充分溝通；n以身作則，因事設(shè)崗以身作則，因事設(shè)崗n對阻力有準(zhǔn)備；對阻力有準(zhǔn)備；n理順職責(zé)不清的崗位；理順職責(zé)不清的崗位；n對積極的沖突有準(zhǔn)備對積極的沖突有準(zhǔn)備n多問幾個(gè)為什么多問幾個(gè)為什么n使用系統(tǒng)方法使用系統(tǒng)方法n破除原有界線破除原有界線20212021年年1111月月5 5日日第第9 9頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義n 定崗定編的積極意義在

15、于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。由于人的主觀能動性是難以預(yù)測的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。n 其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整。n 現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來控制這些部門的人數(shù)。事實(shí)上，這種只靠人力資源部門進(jìn)行單方面控制，而其他部門缺乏自我約束的做法是難以奏效的。n 定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個(gè)部門

16、的事。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。20212021年年1111月月5 5日日第第1010頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印目錄目錄n 崗位的概念n 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素n 定崗n 定編n 操作示例20212021年年1111月月5 5日日第第1111頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)：n 職能設(shè)計(jì)；職能設(shè)計(jì)；n 管理幅度；管理幅度；n 權(quán)力架構(gòu)；權(quán)力架構(gòu)；n 組織形式；組織形式；n -業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：n 技術(shù)流程；技術(shù)流程；n 價(jià)值鏈；價(jià)值鏈；n 業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)流程；n -公司策略：公

17、司策略：n 遠(yuǎn)景、使命遠(yuǎn)景、使命n 市場策略市場策略/ /目標(biāo)客戶；目標(biāo)客戶；n 競爭戰(zhàn)略；競爭戰(zhàn)略；n 業(yè)務(wù)組合；業(yè)務(wù)組合；n -信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)：n 數(shù)據(jù)庫和信息系；數(shù)據(jù)庫和信息系；n 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理n -企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)組織架構(gòu)組織架構(gòu)集成的業(yè)務(wù)模式集成的業(yè)務(wù)模式崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式20212021年年1111月月5 5日日第第1212頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印ResultsResults目標(biāo)市場目標(biāo)市場自己的核心能力自己的核心能力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)景和使命企業(yè)遠(yuǎn)

18、景和使命企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境n 戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或種模式。這種模式企業(yè)正在從事或應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及界定企業(yè)所屬的或應(yīng)該所屬的經(jīng)營類型。戰(zhàn)略不是來自于主觀想象，也不是來自某一個(gè)方面的考慮，應(yīng)該所屬的經(jīng)營類型。戰(zhàn)略不是來自于主觀想象，也不是來自某一個(gè)方面的考慮，它是多種因素的綜合它是多種因素的綜合 什么是企業(yè)戰(zhàn)略？什么是企業(yè)戰(zhàn)略？20212021年年1111月月5 5日日第第1313頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，

19、不得翻印n 客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)n 通過與本公司保持特殊關(guān)系通過與本公司保持特殊關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷售；售； n 其他形式的銷售；其他形式的銷售；n 保險(xiǎn)業(yè)的卓越性，其將處于保險(xiǎn)業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務(wù)的中心位置；我們業(yè)務(wù)的中心位置；n 積極積極/ /主動地利用再保險(xiǎn)、主動地利用再保險(xiǎn)、以調(diào)節(jié)市場保險(xiǎn)行業(yè)需求和以調(diào)節(jié)市場保險(xiǎn)行業(yè)需求和我們的風(fēng)險(xiǎn)欲望。我們的風(fēng)險(xiǎn)欲望。n 市場營銷能力：市場營銷能力：n 客戶需求；客戶需求；n 風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分；風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分；n 客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理；n 品牌樹立；品牌樹立；n 經(jīng)紀(jì)人管理經(jīng)紀(jì)人管理n 產(chǎn)品

20、開發(fā)；產(chǎn)品開發(fā)；n 制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施決策的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施決策的能力。能力。n 個(gè)人領(lǐng)域個(gè)人領(lǐng)域: HNWI: HNWIn 商業(yè)領(lǐng)域商業(yè)領(lǐng)域: : 細(xì)分市場細(xì)分市場( (比如跨國公司比如跨國公司) )；n 占據(jù)主導(dǎo)地位的金融占據(jù)主導(dǎo)地位的金融專業(yè)；專業(yè)；n 在最具潛力的市場強(qiáng)在最具潛力的市場強(qiáng)化我們的存在，脫離化我們的存在，脫離無利可圖的市場。無利可圖的市場。nMISMIS系統(tǒng)；系統(tǒng)；n業(yè)績衡量體系；業(yè)績衡量體系；n客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理；n產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品開發(fā)；n競爭對象信息體競爭對象信息體系；系；n有關(guān)決策和責(zé)任有關(guān)決策和責(zé)任清晰的組織結(jié)構(gòu)清晰的組織結(jié)構(gòu)n 在

21、收益和業(yè)績方面在收益和業(yè)績方面成為專業(yè)保險(xiǎn)公司成為專業(yè)保險(xiǎn)公司中的佼佼者；中的佼佼者；n 將將XXXX公司在保險(xiǎn)范公司在保險(xiǎn)范圍、服務(wù)和定價(jià)等圍、服務(wù)和定價(jià)等的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展的全球性戰(zhàn)略擴(kuò)展至歐洲。至歐洲。在所選市場在所選市場中，我們將中，我們將如何取勝如何取勝? ?需要實(shí)施哪需要實(shí)施哪些管理體系些管理體系? ?我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)和期待是什和期待是什么么? ?為了在市場為了在市場取勝需要具取勝需要具備哪些能力備哪些能力? ?我們將在哪我們將在哪些方面參與些方面參與競爭競爭? ?戰(zhàn)略制定框架戰(zhàn)略制定框架20212021年年1111月月5 5日日第第1414頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻

22、印什么是流程？什么是流程？輸入輸入輸出輸出n 流程是一個(gè)或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以確定的形式進(jìn)行，流程是一個(gè)或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以確定的形式進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。最簡單的流程有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過流程后變并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。最簡單的流程有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。合理的流程應(yīng)該使輸出價(jià)值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。成輸出。合理的流程應(yīng)該使輸出價(jià)值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。處理處理流程流程20212021年年1111月月5 5日日第第1515頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印毛毛利利基本活動基本活動進(jìn)貨物流進(jìn)貨物流生產(chǎn)

23、作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流發(fā)貨物流市場營銷市場營銷/ /銷售銷售售后服務(wù)售后服務(wù)輔助活動輔助活動采購采購技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源管理人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)售后服務(wù)n 整個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動則為基本活動提供支持。而這些活動共同構(gòu)成企業(yè)的流程值，輔助的活動則為基本活動提供支持。而這些活動共同構(gòu)成企業(yè)的流程邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈20212021年年1111月月5 5日日第第1616頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印什么是管理信

24、息系統(tǒng)？什么是管理信息系統(tǒng)？n 企業(yè)任何時(shí)候都離不開信息，每天都會產(chǎn)生大量的信息，但往往不能將它們企業(yè)任何時(shí)候都離不開信息，每天都會產(chǎn)生大量的信息，但往往不能將它們轉(zhuǎn)換成對經(jīng)營有用的東西。管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對企業(yè)所需轉(zhuǎn)換成對經(jīng)營有用的東西。管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動，如決的信息進(jìn)行采集、處理、儲存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動，如決策、評估、控制、交流甚至交易等等策、評估、控制、交流甚至交易等等供應(yīng)商供應(yīng)商/ /合作者合作者顧客顧客銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)決策決策加工加工設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購采購2021202

25、1年年1111月月5 5日日第第1717頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)的管理會產(chǎn)生巨大的影響管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)的管理會產(chǎn)生巨大的影響n提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策；提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策；n擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率；擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率；n改變了原有的工作改變了原有的工作/ /管理流程，使流程大大優(yōu)化；管理流程，使流程大大優(yōu)化；n加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化；加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化；n加深了管理的深度，可

26、以幫助管理部門大大減輕對日常事務(wù)的管理，從加深了管理的深度，可以幫助管理部門大大減輕對日常事務(wù)的管理，從而加強(qiáng)對戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與；而加強(qiáng)對戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與；n加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)；者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)；n促進(jìn)了促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率2021

27、2021年年1111月月5 5日日第第1818頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印什么是組織？什么是組織？n 組織是由兩個(gè)以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來的群體，它在職務(wù)范圍、組織是由兩個(gè)以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu)責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理職能科室職能科室職能科室職能科室業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門20212021年年1111月月5 5日日第第1919頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印組織的成長過程組織的成長

28、過程原有業(yè)務(wù)原有業(yè)務(wù)( (原有核心能力原有核心能力) )新產(chǎn)品新產(chǎn)品 / /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)線生產(chǎn)線 / /營業(yè)部營業(yè)部分公司分公司上市公司上市公司( (新的核心能力新的核心能力) )子公司子公司( (新的核心能力新的核心能力) )n 一般組織都有一個(gè)從小到大、從簡單產(chǎn)品一般組織都有一個(gè)從小到大、從簡單產(chǎn)品/ /服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品/ /服務(wù)的發(fā)展過服務(wù)的發(fā)展過程。企業(yè)所處的發(fā)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組程。企業(yè)所處的發(fā)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組織形式織形式20212021年年1111月月5 5日日第第2020頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不

29、得翻印組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)分布地區(qū)分布業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)種種類類/ /數(shù)數(shù)量量近近遠(yuǎn)遠(yuǎn)產(chǎn)品組產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)地區(qū)組地區(qū)組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)混合組混合組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)矩陣組矩陣組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部制結(jié)構(gòu)制結(jié)構(gòu)集權(quán)集權(quán)分權(quán)分權(quán)子公司子公司結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)多多少少直線職能直線職能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)n 各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/ /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/ /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系還有直接關(guān)系20212021年年1111月月5 5日日第第2121頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)起起步步期期快快速速增增長長期期成成熟熟期

30、期客客戶戶增增長長率率市場飽和度市場飽和度市場飽和度市場飽和度市場飽和度市場飽和度客客戶戶增增長長率率客客戶戶增增長長率率組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)核心能力核心能力l 爭奪市場份額爭奪市場份額l技術(shù)能力技術(shù)能力/ /網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)能力與建設(shè)能力l渠道開發(fā)能力渠道開發(fā)能力總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場市場銷售銷售l爭奪高端市場份爭奪高端市場份額額l保持市場份額保持市場份額l市場研究市場研究/ /能力能力l市場細(xì)分市場細(xì)分/ /營銷能力營銷能力l網(wǎng)絡(luò)成本控制能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場市場銷售銷售新產(chǎn)品新產(chǎn)品客戶發(fā)展客戶發(fā)展l開發(fā)在網(wǎng)客戶的開發(fā)在網(wǎng)客戶的價(jià)值價(jià)值l控制成本控制成本l深層服務(wù)

31、能力深層服務(wù)能力l新技術(shù)開發(fā)能力新技術(shù)開發(fā)能力l新產(chǎn)品開發(fā)能力新產(chǎn)品開發(fā)能力l網(wǎng)絡(luò)成本控制能力網(wǎng)絡(luò)成本控制能力總經(jīng)理總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場市場客服客服新新產(chǎn)產(chǎn)品品客戶發(fā)展客戶發(fā)展客戶保留客戶保留客服客服銷售銷售客戶保留客戶保留組織結(jié)構(gòu)的演變組織結(jié)構(gòu)的演變n 各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán)/ /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類/ /數(shù)量多少、以及數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系20212021年年1111月月5 5日日第第2222頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印目錄目錄n 崗位的概念n 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素n 定崗n 定編n 操作示例202120

32、21年年1111月月5 5日日第第2323頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級部門職責(zé)劃公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級部門職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。組織策略組織策略管理模式管理模式總部職責(zé)總部職責(zé)子公司職責(zé)子公司職責(zé)部門設(shè)置部門設(shè)置部門職能部門職能崗位設(shè)置崗位設(shè)置崗位職責(zé)崗位職責(zé)匯報(bào)關(guān)系匯報(bào)關(guān)系總公司總公司子公司子公司子公司子公司市市場場營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場策劃員市場策劃員市場調(diào)研員市場調(diào)研員渠道管理員渠道管理員客客服服新新產(chǎn)產(chǎn)品品組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)崗位崗

33、位設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)以組以組織設(shè)織設(shè)計(jì)為計(jì)為前提前提和基和基礎(chǔ)礎(chǔ)組織組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)最終最終反映反映和落和落實(shí)到實(shí)到崗位崗位設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系20212021年年1111月月5 5日日第第2424頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印1 1、組織設(shè)計(jì)小組，了解、組織設(shè)計(jì)小組，了解對現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的對現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等與現(xiàn)狀的差距等3 3、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新的崗位設(shè)置方新的崗位設(shè)置方案。案。4 4、與有關(guān)人員進(jìn)行交流，與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。通進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。通過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。廣

34、。 2 2、確定需要彌補(bǔ)差距、確定需要彌補(bǔ)差距的主要方面并選擇適當(dāng)?shù)闹饕矫娌⑦x擇適當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)計(jì)方法的崗位設(shè)計(jì)方法崗位設(shè)計(jì)的主要步驟崗位設(shè)計(jì)的主要步驟20212021年年1111月月5 5日日第第2525頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計(jì)的方法在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計(jì)的方法 ，主，主要有以下四種方法：要有以下四種方法：n 組織分析法: 這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型 。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。n 關(guān)鍵使命法: 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用

35、的崗位。n 流程優(yōu)化法: 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。n 標(biāo)桿對照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。20212021年年1111月月5 5日日第第2626頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目:n 組織分析法: 通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作。n 關(guān)鍵使命法: 通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制、對整個(gè)組織的崗位設(shè)計(jì)不可行的情況時(shí)。n 流程優(yōu)化法: 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用。n 標(biāo)桿對照法：適用

36、于不太精確的項(xiàng)目范圍。20212021年年1111月月5 5日日第第2727頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印一、組織分析法一、組織分析法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)n能深入解決許多細(xì)節(jié)問題，尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對方方面面進(jìn)行確認(rèn)；n提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì)；n能提交一個(gè)與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。缺點(diǎn)缺點(diǎn)n往往會成為基于對一個(gè)比較理想往往會成為基于對一個(gè)比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。這種方法適的組織的模型的設(shè)計(jì)。這種方法適用一個(gè)企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并有用一個(gè)企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而現(xiàn)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣；實(shí)情況往往不是

37、這樣；n崗位設(shè)計(jì)往往會過于復(fù)雜和具體崗位設(shè)計(jì)往往會過于復(fù)雜和具體；n需要客戶的大力支持。需要客戶的大力支持。要求要求：必須有一個(gè)相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)：必須有一個(gè)相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。和職責(zé)分工。20212021年年1111月月5 5日日第第2828頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問題組織設(shè)計(jì)需考慮

38、的主要問題n最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？對于每個(gè)組織單元的績效期望是什么？區(qū)域?yàn)橹?？對于每個(gè)組織單元的績效期望是什么？n高級管理層的職責(zé)和角色是什么？高級管理層的職責(zé)和角色是什么？n要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營銷計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營銷計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？資源計(jì)劃？n這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？n每個(gè)組織單元的績效如何評估？每個(gè)組織單元的績效如何評估？20212021年年1111

39、月月5 5日日第第2929頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印三三種種不不同同的的管理模管理模式式對比對比總部的核總部的核心職能心職能管理目標(biāo)管理目標(biāo)總部與下總部與下屬分公司屬分公司的關(guān)系的關(guān)系財(cái)務(wù)管理型財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型戰(zhàn)略管理型n以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。管理部門。n以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。具體業(yè)務(wù)管理部門。n通過總部業(yè)務(wù)管理部通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。操作管理型操作管理型n投資回報(bào)；投資回報(bào)；n通過

40、投資業(yè)務(wù)組合的通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化。價(jià)值最大化。n公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展；發(fā)展；n投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)；與協(xié)調(diào)；n戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育n各子公司經(jīng)營行為的各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化；統(tǒng)一與優(yōu)化；n公司整體協(xié)調(diào)成長；公司整體協(xié)調(diào)成長；n對行業(yè)成功因素的集對行業(yè)成功因素的集中控制與管理。中控制與管理。n財(cái)務(wù)控制；財(cái)務(wù)控制；n法律；法律；n企業(yè)并購。企業(yè)并購。n財(cái)務(wù)控制；財(cái)務(wù)控制；n戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；戰(zhàn)略規(guī)劃與控制；n人力資源。人力資源。n財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制/ /戰(zhàn)略；戰(zhàn)略；n營銷營銷/ /銷售；銷售；

41、n網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/ /技術(shù)；技術(shù)；n新業(yè)務(wù)開發(fā)；新業(yè)務(wù)開發(fā)；n人力資源。人力資源。分分權(quán)權(quán)集集權(quán)權(quán)理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系20212021年年1111月月5 5日日第第3030頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式方式管理模式管理模式授權(quán)方式授權(quán)方式服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式n財(cái)務(wù)管理型財(cái)務(wù)管理型n戰(zhàn)略指導(dǎo)型戰(zhàn)略指導(dǎo)型n操作管理型操作管理型

42、n總部直接處理；總部直接處理；n共享服務(wù)中心；共享服務(wù)中心；n外包或與外界合作；外包或與外界合作；n業(yè)務(wù)單元共享中心；業(yè)務(wù)單元共享中心；n業(yè)務(wù)單元內(nèi)部業(yè)務(wù)單元內(nèi)部 授權(quán)方式指在授權(quán)方式指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間在管理營機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對經(jīng)營反映了集團(tuán)對經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管控程度。機(jī)構(gòu)的管控程度。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。20212021年年1111月月5

43、 5日日第第3131頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印某移動通信總公司市場部的使命與職責(zé)某移動通信總公司市場部的使命與職責(zé)使命使命n鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心；點(diǎn)客戶為核心；n保持并發(fā)展品牌形象；保持并發(fā)展品牌形象；n保持在個(gè)人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)保持在個(gè)人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入；先，并不斷提升公司收入；n有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理集中管理n品牌管理；品牌管理；n基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究；基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究；n營

44、銷戰(zhàn)略規(guī)劃；營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；n年度年度/ /月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控；控；n對分公司日常業(yè)務(wù)管理：對分公司日常業(yè)務(wù)管理：n市場推廣規(guī)劃與控制；市場推廣規(guī)劃與控制；n銷售規(guī)劃與控制；銷售規(guī)劃與控制；n定價(jià)管理；定價(jià)管理；n產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制；產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制；n客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理；n業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)其次，需要對各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職其次，需要對各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職責(zé)責(zé)20212021年年1111月月5 5日日第第3232頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印某移動通信

45、總公司市場部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系某移動通信總公司市場部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系6 6、部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評估及考核部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評估及考核職責(zé)職責(zé)董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理分管副總分管副總其它副總其它副總一一、策略議題、策略議題1 1、中長期市場發(fā)展規(guī)劃中長期市場發(fā)展規(guī)劃2 2、品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌發(fā)展戰(zhàn)略3 3、本部門、本部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算年度財(cái)務(wù)預(yù)算二、二、營運(yùn)議題營運(yùn)議題1 1、本部門一般員工的招聘錄用、考核本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級、獎(jiǎng)懲、崗位異動晉升降級、獎(jiǎng)懲、崗位異動2 2、市場部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、市場部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級、獎(jiǎng)懲、崗位異動考核晉升

46、降級、獎(jiǎng)懲、崗位異動3 3、對各分公司市場開發(fā)工作的日常對各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理支持和管理市場部市場部4 4、基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場調(diào)研、基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場調(diào)研制度和制度和報(bào)告報(bào)告5 5、品牌管理品牌管理決定權(quán)決定權(quán)復(fù)核權(quán)復(fù)核權(quán) 審核權(quán)審核權(quán)建議權(quán)建議權(quán) 建議權(quán)建議權(quán)復(fù)核權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)決定權(quán)建議權(quán)建議權(quán) 審核權(quán)審核權(quán)復(fù)核權(quán)復(fù)核權(quán)決定權(quán)決定權(quán) 建議權(quán)建議權(quán) 決定權(quán)決定權(quán) 建議權(quán)建議權(quán) 決定權(quán)決定權(quán) 決定權(quán)決定權(quán) 建議權(quán)建議權(quán) 決定權(quán)決定權(quán) 建議權(quán)建議權(quán) 決定權(quán)決定權(quán)參議權(quán)參議權(quán) 決定權(quán)決定權(quán)理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級之間在主要職責(zé)上的決理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級之間在主要職

47、責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系策流程和匯報(bào)關(guān)系20212021年年1111月月5 5日日第第3333頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印最后，在部門內(nèi)部對職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個(gè)最后，在部門內(nèi)部對職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個(gè)崗位上崗位上n 例如，公司市場部內(nèi)工作可再劃分為市場策劃、市場調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來具體實(shí)施?？偣究偣咀庸咀庸咀庸咀庸臼惺袌鰣鰻I營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場策劃員市場策劃員市場調(diào)研員市場調(diào)研員品牌管理員品牌管理員客客服服新新產(chǎn)產(chǎn)品品品牌管理員品牌管理員20212021年年1111月月5 5日日第第3434頁頁版權(quán)所有

48、，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印二、關(guān)鍵使命法二、關(guān)鍵使命法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào)；注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益；這種方法可以比較靈活地用于不同的組織中。缺點(diǎn)缺點(diǎn)它不是一個(gè)綜合的方法，它不是一個(gè)綜合的方法，( (注意：注意：它不求面面俱到它不求面面俱到) )，有可能對崗位，有可能對崗位與崗位之間的銜接處理相對較差；與崗位之間的銜接處理相對較差；可能因?yàn)榘颜麄€(gè)組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)可能因?yàn)榘颜麄€(gè)組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的摩擦；摩擦；需要較深的專業(yè)知識、對客戶的需需要較深的專業(yè)知識、對客戶的需求有較高、

49、深入了解。求有較高、深入了解。要求要求：對管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)：對管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。用本辦法。20212021年年1111月月5 5日日第第3535頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分n客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理；n客戶風(fēng)險(xiǎn)分析；客戶風(fēng)險(xiǎn)分析；n客戶行業(yè)分析；客戶行業(yè)分析；n營銷策劃營銷策劃n貸款審查；貸款審查；n貸后風(fēng)險(xiǎn)管理貸后風(fēng)險(xiǎn)管理部門的關(guān)鍵職責(zé)部門的關(guān)鍵職責(zé)n信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣；n現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣；現(xiàn)金管理產(chǎn)品

50、開發(fā)及推廣；n貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣1、組織重點(diǎn)客戶的營銷，開、組織重點(diǎn)客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展2 2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障障3 3、負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款、負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作審核及發(fā)放工作關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位n行業(yè)行業(yè)1 1客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理；n行業(yè)行業(yè)2 2客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理；n行業(yè)行業(yè)3 3客戶經(jīng)理；客戶經(jīng)理；n行業(yè)行業(yè)4 4客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理n放款操作經(jīng)理；放款操作經(jīng)理；n貸后管理經(jīng)理貸后管理經(jīng)理n信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)

51、理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理；n現(xiàn)金管理經(jīng)理；現(xiàn)金管理經(jīng)理；n貿(mào)易融資經(jīng)理貿(mào)易融資經(jīng)理產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格渠道渠道促銷促銷產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格渠道渠道促銷促銷某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位20212021年年1111月月5 5日日第第3636頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印電力行業(yè)客戶經(jīng)理電力行業(yè)客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理放款經(jīng)理放款經(jīng)理關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位主要職責(zé)主要職責(zé)n組織對目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客組織對目標(biāo)客戶進(jìn)

52、行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險(xiǎn)戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險(xiǎn)n對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 n針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高品組合，確?？蛻魸M意度的提高 n對電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶對電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理進(jìn)行客戶關(guān)系管理n組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新n整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求求n對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，設(shè)計(jì)開發(fā)對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，設(shè)計(jì)開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)

53、務(wù)分析方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析n根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門批準(zhǔn)產(chǎn)品測試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門批準(zhǔn)n通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣行推廣n進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價(jià)產(chǎn)品的定價(jià)n對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況況，市場占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查評價(jià)，評估新產(chǎn)品是否需進(jìn)行調(diào)查評價(jià)，評估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場場n參與客戶營銷

54、活動參與客戶營銷活動n制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計(jì)制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計(jì)劃，拓展本級自營業(yè)務(wù)劃，拓展本級自營業(yè)務(wù)n負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作n進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn) 角色角色營營銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品放款放款及貸及貸后管后管理理某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé)責(zé)20212021年年1111月月5 5日日第第3737頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印三、流程優(yōu)化法三、流程優(yōu)化法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)注

55、重于新的管理信息系統(tǒng)對在崗者的影響；服從于系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。缺點(diǎn)缺點(diǎn)并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)；崗位設(shè)計(jì)；可能會導(dǎo)致較差的結(jié)果?？赡軙?dǎo)致較差的結(jié)果。要求要求：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見。但是，參與人員又必：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見。須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見。20212021年年1111月月5 5日日第第3838頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印流程重整

56、流程重整 “現(xiàn)有流程現(xiàn)有流程” 與與“未來流程未來流程”作用：作用：當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng)前的流程“是什么”的時(shí)候所繪制的流程標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟;確定瓶頸；剔除多余的和無價(jià)值的活動;找出錯(cuò)誤的原因,并修改作用：作用：當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想當(dāng)組織為了執(zhí)行和持續(xù)的改進(jìn)想要設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)“應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么”的時(shí)候所的時(shí)候所繪制的流程繪制的流程解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系；解釋和改進(jìn)崗位變化的關(guān)系；提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿；提供那些可以改進(jìn)的標(biāo)桿；在與在與IT IT 系統(tǒng)的升級過程中，通系統(tǒng)的升級過程中，通過與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)，確保過與系統(tǒng)的比較進(jìn)行改進(jìn)

57、，確保實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，而不僅僅是實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值，而不僅僅是“把現(xiàn)在的流程自動化把現(xiàn)在的流程自動化”而已而已現(xiàn)有流程現(xiàn)有流程未來流程未來流程20212021年年1111月月5 5日日第第3939頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印確立并對各流程區(qū)分優(yōu)先確立并對各流程區(qū)分優(yōu)先n 收集數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)；n 了解客戶的需要；了解客戶的需要；n 分析分析內(nèi)部活動和由此產(chǎn)生的成本；內(nèi)部活動和由此產(chǎn)生的成本；n 分析問題產(chǎn)生的根源和解決辦法；分析問題產(chǎn)生的根源和解決辦法；n 建立比較的基準(zhǔn)建立比較的基準(zhǔn) 繪制繪制 “ “現(xiàn)有流程現(xiàn)有流程” ” 繪制出繪制出“未來流程未來流程” ” 流程流程 試點(diǎn)試點(diǎn)/ /

58、調(diào)整調(diào)整 實(shí)施實(shí)施/ /推廣推廣流程重整實(shí)施步驟流程重整實(shí)施步驟20212021年年1111月月5 5日日第第4040頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印 “ “現(xiàn)有流程現(xiàn)有流程” ” “ “未來流程未來流程” ” 構(gòu)想構(gòu)想客戶客戶復(fù)核復(fù)核記帳記帳出納復(fù)核出納復(fù)核出納配款出納配款客戶客戶記帳記帳出納復(fù)核出納復(fù)核出納配款出納配款/ /復(fù)核復(fù)核有誤退回有誤退回有誤退回有誤退回復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對付款核對付款復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金核對付款核對付款檢查支票檢查支票記帳蓋章記帳蓋章檢查支票檢查支票記帳蓋章記帳蓋章復(fù)核蓋章復(fù)核蓋章檢查、記錄檢查、記錄配款配款復(fù)核、蓋章、復(fù)核、蓋章、檢查、記錄、檢查、記錄、配

59、款配款現(xiàn)金支票現(xiàn)金支票現(xiàn)金支票現(xiàn)金支票流程重整實(shí)施步驟舉例流程重整實(shí)施步驟舉例 支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化支取現(xiàn)金支票流程優(yōu)化20212021年年1111月月5 5日日第第4141頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)n 宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。n 因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)

60、行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進(jìn)行控制。時(shí)間時(shí)間成本成本風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果結(jié)果20212021年年1111月月5 5日日第第4242頁頁版權(quán)所有，不得翻印版權(quán)所有，不得翻印四、標(biāo)桿對照法四、標(biāo)桿對照法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)簡單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì)。缺點(diǎn)缺點(diǎn)照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂；，造成新的混亂；需要對標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了需要對標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。解。要求要求：需要對標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。：需要對標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，