銀行網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)改造申請(qǐng)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)改造申請(qǐng)篇一：銀行貴賓服務(wù)管理辦法 關(guān)于下發(fā)*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法的通知 各分行、支行： 為做好個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場競爭，增強(qiáng)零售銀行業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力，總行本著“客戶細(xì)分，差別服務(wù)，成本效益”的原則對(duì)原有的*財(cái)富業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，并制定了*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法（以下簡稱辦法）。現(xiàn)予下發(fā)，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一 、各分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法中的相關(guān)要求及規(guī)定，并結(jié)合本行實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。 二、各分支機(jī)構(gòu)要做好貴賓客戶的開發(fā)及管理工作，要將辦法中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容切實(shí)落到實(shí)處。辦法中所列的各項(xiàng)服務(wù)可以逐步推出，但必須有明確的計(jì)劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機(jī)構(gòu)也可

2、以根據(jù)本地情況增添新的服務(wù)內(nèi)容，并按照提供服務(wù)的成本將服務(wù)定價(jià)錄入系統(tǒng)。 三、所有貴賓客戶及貴賓卡的開辦均由一級(jí)支行理財(cái)中心集中管理，二級(jí)支行及沒有理財(cái)經(jīng)理的分支行無權(quán)開辦貴賓卡。理財(cái)經(jīng)理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認(rèn)真填寫*貴賓卡申請(qǐng)表，建立貴賓客戶檔案并通過系統(tǒng)及時(shí)更新。各分支機(jī)構(gòu)要做好客戶保密工作，并制定保密辦法或?qū)嵤┘?xì)則，所有從事財(cái)富業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的人員包括各級(jí)業(yè)務(wù)主管、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低柜理財(cái)經(jīng)理、VIP柜員均需簽訂保密協(xié)議。 四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫存積壓或短缺，專柜主任、財(cái)富業(yè)務(wù)主管及理財(cái)經(jīng)理要及時(shí)溝通，確定貴賓卡庫存。貴賓卡到期續(xù)卡、晉級(jí)換卡及新開卡，

3、都需要理財(cái)經(jīng)理在財(cái)富系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，前臺(tái)不得未經(jīng)申請(qǐng)擅自為客戶開立或更換貴賓卡。新核心上線后貴賓客戶首次換卡時(shí)，柜員應(yīng)先與理財(cái)經(jīng)理聯(lián)系，由理財(cái)經(jīng)理確定該名客戶貴賓卡是否有效，并與客戶重新簽訂貴賓卡領(lǐng)用合約。 附件：*銀行*貴賓服務(wù)管理辦法 財(cái)富業(yè)務(wù)預(yù)算編制模板 2021-07-15 *銀行*貴賓服務(wù)管理辦法 第一章 總則 第一條 為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，規(guī)范向個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)的內(nèi)容和方式，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的綜合競爭能力，促進(jìn)個(gè)人財(cái)富業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。 第二條 貴賓客戶是指具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和.地位，信用度高，能夠?yàn)殂y行帶來較高利潤回報(bào)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)

4、生較大貢獻(xiàn)或重大影響的個(gè)人客戶。 第三條 貴賓客戶服務(wù)實(shí)行“客戶自愿、重點(diǎn)發(fā)展、為客戶保密”的原則。向符合規(guī)定條件并自愿成為會(huì)員的客戶發(fā)放貴賓卡，作為享受貴賓服務(wù)的依據(jù)，并且一位客戶只允許辦理一張貴賓卡。 第四條 本辦法適用于*銀行所有機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)和涉及零售業(yè)務(wù)的部門。零售銀行部為貴賓客戶服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)資源的組織和貴賓客戶的管理；其他涉及貴賓客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)利用本部門的業(yè)務(wù)資源，向貴賓客戶提供本部門業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第二章 貴賓客戶的管理 第五條 貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)客戶的存款類和銀行理財(cái)產(chǎn)品類資產(chǎn)確定。分行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展特殊需要，確需增加業(yè)務(wù)指標(biāo)作為篩選貴賓客戶依據(jù)的

5、，須報(bào)總行零售銀行部門備案。 總行確定貴賓客戶的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，分行貴賓客戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)由各分行根據(jù)本行客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)資源等實(shí)際情況自行確定，并報(bào)總行零售銀行部門備案，但準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不得低于總行確定的最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。 貴賓客戶最低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為：標(biāo)準(zhǔn)客戶三個(gè)月日均資產(chǎn)20萬元人民幣或等值外幣；白金客戶三個(gè)月日均資產(chǎn)150萬元人民幣或等值外幣；黑金客戶三個(gè)月日均資產(chǎn)600萬元人民幣或等值外幣。 第六條 各分支行應(yīng)配備專職理財(cái)經(jīng)理，負(fù)責(zé)貴賓客戶的管理和營銷工作，并為貴賓客戶提供全方位、個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。 第七條 各分支行必須為每個(gè)貴賓客戶建立檔案（包括紙制和電子信息等），記錄并不斷完善客戶個(gè)人資料和服務(wù)信息

6、，不得遺漏。 第八條 各分支行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規(guī)定或客戶允許，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外公開或泄露客戶的個(gè)人資產(chǎn)和賬戶交易等客戶信息。 第九條 系統(tǒng)將按客戶進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)的資產(chǎn)自動(dòng)將客戶分配到資產(chǎn)最大的支行。支行可將客戶分配給指定理財(cái)經(jīng)理，由理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)開發(fā)客戶，并將開發(fā)維護(hù)情況記入考核內(nèi)容。各分行可根據(jù)本行情況制定具體的考核管理辦法。 理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)尋找客戶進(jìn)行開發(fā)時(shí)，在系統(tǒng)中無法查詢到該客戶信息的可以進(jìn)行客戶申領(lǐng)操作，系統(tǒng)自動(dòng)將申請(qǐng)?zhí)峤坏接蟹峙錂?quán)限的上一級(jí)用戶。同一分行內(nèi)的客戶調(diào)配由分行零售銀行部門負(fù)責(zé)，不同分行之間的客戶調(diào)配由總行零售銀行部門負(fù)責(zé)。對(duì)于已有專屬理財(cái)經(jīng)理的客戶申請(qǐng)變

7、更維護(hù)行的，有分配權(quán)限的用戶需核實(shí)客戶申請(qǐng)要求并通知原維護(hù)行理財(cái)經(jīng)理和新維護(hù)行的理財(cái)經(jīng)理。 維護(hù)行是指對(duì)貴賓客戶進(jìn)行主要客戶關(guān)系管理并對(duì)其管理過程和結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任的財(cái)富業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。 第十條 理財(cái)經(jīng)理應(yīng)通過電話、會(huì)面等方式借鑒系統(tǒng)提供的客戶維護(hù)計(jì)劃模型定期維護(hù)客戶，并通過系統(tǒng)做相應(yīng)的記錄。上級(jí)用戶可根據(jù)客戶維護(hù)計(jì)劃了解理財(cái)經(jīng)理客戶維護(hù)情況。 第三章 貴賓卡的管理 第十一條 貴賓卡的領(lǐng)用與保管 貴賓卡由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，包括貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡、白金卡、黑金卡三種級(jí)別。各分支行根據(jù)本行發(fā)展貴賓客戶的實(shí)際需要，向總行零售銀行部理財(cái)中心提交批量訂購貴賓卡的申請(qǐng)。 總行零售銀行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)核定各分支行的需求，

8、并負(fù)責(zé)將核準(zhǔn)后的需求提交到總行憑證管理部。 貴賓卡的領(lǐng)用同其他重要空白憑證，各行要嚴(yán)加管理，指定人員負(fù)責(zé)卡片出入庫管理工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫存短缺或庫存積壓現(xiàn)象。 支行應(yīng)由專柜主任對(duì)請(qǐng)領(lǐng)的貴賓卡當(dāng)日錄入核心系統(tǒng)，并登記空白重要憑證登記簿，空白重要憑證登記簿對(duì)貴賓卡單獨(dú)設(shè)頁登記。貴賓卡不得跳號(hào)使用，柜員領(lǐng)繳貴賓卡，領(lǐng)用一張開立一張。各分支行要對(duì)貴賓卡的請(qǐng)領(lǐng)及入賬情況進(jìn)行定期檢查，事后監(jiān)督要在次日對(duì)支行貴賓卡請(qǐng)領(lǐng)入賬情況及時(shí)監(jiān)督。 第十二條 貴賓卡的申請(qǐng)與辦理 1、各級(jí)別貴賓卡的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)同第五條中的貴賓客戶量化標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)日客戶資產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)客戶資產(chǎn)要求的可申請(qǐng)貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)卡，符合白金客戶資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)白金

9、卡，符合黑金客戶資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的可申請(qǐng)黑金卡。 2、對(duì)在我行沒有資產(chǎn)，或者資產(chǎn)達(dá)不到上述規(guī)定，但符合以下條件的客戶，理財(cái)經(jīng)理可通過系統(tǒng)為客戶做特批貴賓卡申請(qǐng)，申請(qǐng)由總行零售銀行部理財(cái)中心核準(zhǔn)后發(fā)給貴賓卡： （1）在我行綜合業(yè)務(wù)量較大、業(yè)務(wù)往來頻繁及其他業(yè)務(wù)中保持良好而重要合作關(guān)系的企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和部門主管； （2）注冊(cè)資本在1000萬元以上企業(yè)的總經(jīng)理等高層管理人員； （3）.知名人士； （4）我行在參加重大客戶的項(xiàng)目整體營銷或投標(biāo)營銷等過程中，承諾適當(dāng)放寬條件為營銷對(duì)象提供財(cái)富服務(wù)的； （5）其他與我行有重要合作關(guān)系的合作伙伴。 該部分特批發(fā)卡量控制在各支行已開立貴賓卡客戶總數(shù)的5%以內(nèi)。 3、

10、申請(qǐng)貴賓卡的客戶由各支行理財(cái)經(jīng)理初審，具備申請(qǐng)資格的客戶需在理財(cái)經(jīng)理的指導(dǎo)下填寫*貴賓卡申請(qǐng)表（以下簡稱申請(qǐng)表）并與客戶簽訂*貴賓卡領(lǐng)用合約。 申請(qǐng)表中客戶信息填寫要求內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，由客戶提供身份證件復(fù)印件一份，粘在申請(qǐng)表指定位置。 申請(qǐng)表中的*貴賓卡領(lǐng)用合約是我行與貴賓卡申請(qǐng)人約定雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。簽訂合約前，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向貴賓卡申請(qǐng)人說明合約的內(nèi)容，尤其對(duì)紅字部分的內(nèi)容更要以書面或者口頭形式向申請(qǐng)人做出明確說明，未作提示或者明確說明并由此產(chǎn)生糾紛的，理財(cái)經(jīng)理需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4、申請(qǐng)表一式二聯(lián)，套寫完成后，由客戶簽字確認(rèn)并加蓋業(yè)務(wù)專用章，第一聯(lián)理財(cái)經(jīng)理留存，第二聯(lián)客戶留存。

11、5、理財(cái)經(jīng)理在系統(tǒng)為客戶申請(qǐng)貴賓卡，并打印*貴賓卡審批單（以下簡稱審批單）?？蛻魬{審批單由理財(cái)經(jīng)理陪同到前臺(tái)開立貴賓卡。 6、前臺(tái)柜員需認(rèn)真核對(duì)客戶開戶資料與審批單中的內(nèi)容是否一致，以及審批單中的審批狀態(tài)是否為審批通過。對(duì)于內(nèi)容不一致或?qū)徟鸂顟B(tài)為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。 柜員核對(duì)無誤后按照審批單中的卡級(jí)別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業(yè)務(wù)章后，審批單連同其他開卡業(yè)務(wù)憑證捏對(duì)，隨當(dāng)日封包交事后監(jiān)督。事后監(jiān)督每日對(duì)貴賓卡開卡情況進(jìn)行監(jiān)督。 7、貴賓卡的辦理必須具備申請(qǐng)表、審批單等要件，必須經(jīng)過理財(cái)經(jīng)理與客戶的溝通，填寫申請(qǐng)表，客戶簽字確認(rèn)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)和審批等一系列流程，

12、各行應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護(hù)貴賓卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放貴賓卡。 總行和分行通過系統(tǒng)中的貴賓卡開卡未申請(qǐng)、申請(qǐng)未開卡及申請(qǐng)與開換卡級(jí)別不一致等報(bào)表對(duì)貴賓卡開換卡情況進(jìn)行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在亂開卡現(xiàn)象，總行和分行將對(duì)相應(yīng)的開卡人、開卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及其主管等進(jìn)行通報(bào)并扣除相應(yīng)的目標(biāo)管理考核分。 8、理財(cái)經(jīng)理協(xié)助客戶辦理貴賓卡后應(yīng)及時(shí)將獲得的客戶信息錄入系統(tǒng)，并隨時(shí)更新，為一對(duì)一客戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。 第十三條 貴賓卡的審批 對(duì)于申請(qǐng)條件滿足貴賓卡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，系統(tǒng)將自動(dòng)審批通過，當(dāng)時(shí)即可打印審批單。對(duì)于需要特批的，系統(tǒng)將自動(dòng)提交總行審批。待總行審批通過，理財(cái)經(jīng)理方可打印審批單

13、為客戶開立貴賓卡。 第十四條 貴賓卡的升降級(jí)及到期續(xù)卡業(yè)務(wù) 系統(tǒng)每月根據(jù)貴賓客戶資產(chǎn)對(duì)客戶級(jí)別及貴賓服務(wù)進(jìn)行升降級(jí)調(diào)整。級(jí)別分為黑金客戶、白金客戶、標(biāo)準(zhǔn)客戶和普通客戶，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以各級(jí)別貴賓客戶準(zhǔn)入條件為準(zhǔn)。低于標(biāo)準(zhǔn)客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的將被評(píng)為普通客戶。 貴賓客戶在達(dá)到升級(jí)條件后，可申請(qǐng)辦理貴賓卡晉級(jí)，但應(yīng)退回原卡片辦理換卡手續(xù)并改按上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)享有貴賓服務(wù)并計(jì)收相關(guān)費(fèi)用。貴賓客戶在未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)條件時(shí)，將被停止提供原等級(jí)條件下的貴賓服務(wù)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)提醒客戶及時(shí)到前臺(tái)辦理貴賓卡降級(jí)。 貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需提醒客戶辦理換卡業(yè)務(wù)。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為

14、其提供的各項(xiàng)貴賓服務(wù)。 客戶辦理貴賓卡升級(jí)、到期續(xù)卡業(yè)務(wù)需要到其專屬理財(cái)經(jīng)理處進(jìn)行申請(qǐng)，柜員需憑系統(tǒng)自動(dòng)打印的審批單為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)前認(rèn)真核對(duì)客戶開戶資料與審批單內(nèi)容是否一致?？蛻羯暾?qǐng)升級(jí)換卡、到期續(xù)卡及其他換卡業(yè)務(wù)時(shí)必須繳回原卡片，事后監(jiān)督部門應(yīng)根據(jù)審批單和其他貴賓卡換卡資料對(duì)貴賓卡升降級(jí)、到期續(xù)卡等換卡業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。 第十五條 貴賓卡年審 系統(tǒng)每年對(duì)貴賓客戶用卡資格進(jìn)行審核。如貴賓客戶在我行年度日均資產(chǎn)符合貴賓卡準(zhǔn)入條件，貴賓資格繼續(xù)有效；如低于標(biāo)準(zhǔn)卡準(zhǔn)入條件，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費(fèi)。賬戶管理費(fèi)從貴賓卡內(nèi)收取，若貴賓卡內(nèi)余額不足以繳納賬

15、戶管理費(fèi)，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)從日后該賬戶存款中扣收。 支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管每月將核心系統(tǒng)打印的賬戶管理費(fèi)批扣業(yè)務(wù)清單上報(bào)分行零售銀行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)人。分行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)賬戶管理費(fèi)批扣明細(xì)，在財(cái)富系統(tǒng)中做貴賓卡年審操作?？傂袑⑼ㄟ^系統(tǒng)對(duì)篇二：儲(chǔ)蓄所裝修改造項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告 中國工商銀行（ *分行） 關(guān)于對(duì)*支行曙光儲(chǔ)蓄所裝修改造的申請(qǐng)報(bào)告 市行財(cái)務(wù)審查委員會(huì)： 一、項(xiàng)目概況。 *支行曙光儲(chǔ)蓄所是2021年裝修改造的，營業(yè)區(qū)面積 179平方米。由于該網(wǎng)點(diǎn)裝修時(shí)間較長，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的墻皮、墻磚已多處出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，不僅影響我行網(wǎng)點(diǎn)形象，而且脫落的墻磚亦容易砸到員工或客戶，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。 網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)時(shí)的分區(qū)設(shè)置已無

16、法滿足我行現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的需求以及營銷的需要，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等分區(qū)設(shè)置。曙光所現(xiàn)金柜臺(tái)目前是朝向南辦理業(yè)務(wù)，而且ATM的安放于網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)的尾隨門口，客戶在ATM上辦理取款時(shí)就緊鄰網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)的尾隨門，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員出入現(xiàn)金區(qū)，上繳、下?lián)芸铐?xiàng)時(shí)都存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。特別在代發(fā)工資高峰期，在柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶和在ATM取款的客戶經(jīng)常擠在同一狹小的區(qū)域內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)。無法體現(xiàn)并達(dá)到我行的業(yè)務(wù)分區(qū)、功能分區(qū)的目的和要求，嚴(yán)重影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、零星客戶的電子渠道服務(wù)的分流疏導(dǎo)等。無法為我行的中高端客戶提供專屬的快捷、高效的服務(wù)。

17、曙光所現(xiàn)有的理財(cái)間窗口就是網(wǎng)點(diǎn)的玻璃櫥窗，從網(wǎng)點(diǎn)外面觀看就可以一覽無余，造成中高端客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)時(shí)以及客戶經(jīng)理向中高端客戶營銷我行金融產(chǎn)品時(shí)無法保障客戶的私密性。篇三：營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)裝修改造申請(qǐng)材料 *縣支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)申請(qǐng)材料 一、實(shí)地調(diào)查情況 （一）網(wǎng)點(diǎn)周邊調(diào)查情況：營業(yè)部位居*縣城主干道向陽路南段北側(cè)，東臨*縣居民區(qū)，周邊企事業(yè)單位星羅棋布：*縣公安局、*縣醫(yī)院、*縣物資局、*縣電機(jī)廠、*縣二初中、*縣火車站、*縣政府、*縣工商局、東臨*工業(yè)園區(qū)。建委等多個(gè)居民小區(qū)圍居四周，是個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位密集區(qū)域，金融資源豐富，客戶流量較大，是各家銀行必爭之地。 目前，營業(yè)部北

18、3*米有中國工商銀行分理處，股份制改革后的工商銀行在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品定制、靈活經(jīng)營等方面都較我行有很大的優(yōu)越性。該分理處于2*9年3月裝修改造，裝修標(biāo)準(zhǔn)高，營業(yè)環(huán)境寬敞、優(yōu)美，富于人性化設(shè)計(jì)，在一定程度上搶占了我行客戶份額。 （二）硬件情況：*農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)有營業(yè)樓房一座，產(chǎn)權(quán)為自有，磚混結(jié)構(gòu)，五層，一層為營業(yè)廳。由于原建筑設(shè)計(jì)不合理，*縣支行于2*1年對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行了局部擴(kuò)建裝修改造，營業(yè)廳面積僅達(dá)到目前的23*余平方米，現(xiàn)設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)，該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工15人，配有客戶等候椅、資料架、大堂經(jīng)理桌、，穿墻式ATM兩臺(tái)自和助終端一臺(tái)等設(shè)施。 （三）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況： *農(nóng)行營業(yè)部2*9年底各項(xiàng)存款7*

19、71萬元，其中個(gè)人存款19539萬元。發(fā)卡量達(dá)到3.2萬張，日均交易量1442 筆，日均現(xiàn)金交易量185萬元，每個(gè)窗口日均交易量32*筆，非柜臺(tái)日均交易量198筆。ATM自動(dòng)取款機(jī)日均業(yè)務(wù)量28*筆左右，現(xiàn)金支付量12*萬元左右，*農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)擁有各類客戶4.3萬多戶，其中星級(jí)客戶1541戶，存款余額為8816萬，星級(jí)客戶中三星級(jí)以上客戶175戶，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入198萬元，綜合效益測評(píng)等級(jí)B-級(jí)。 （四）發(fā)展制約因素分析： 該網(wǎng)點(diǎn)上由于現(xiàn)營業(yè)用房結(jié)構(gòu)不合理，樓房建筑為磚混結(jié)構(gòu)，營業(yè)面積較少，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等五區(qū)分設(shè)，嚴(yán)重影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是對(duì)

20、優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的服務(wù)、零星客戶的電子渠道服務(wù)分疏導(dǎo)等。為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間，增加市場份額，提高市場綜合競爭力及網(wǎng)點(diǎn)效益，經(jīng)多方考證，需在原址進(jìn)行改造裝修，擬原址改建后面積為44*，擬裝修改造面積44*，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計(jì)為192萬元。 二、可行性分析 *農(nóng)行營業(yè)部在原址進(jìn)行改造，擴(kuò)建營業(yè)廳，按標(biāo)準(zhǔn)建造裝修，把營業(yè)部建設(shè)成為一流的金融機(jī)構(gòu)，樹立農(nóng)行的高大形象。 1、市場定位： （1）目標(biāo)市場及客戶群。*縣公安局局現(xiàn)有職工23*人，月工資近45萬元，該單位又兼有事業(yè)罰款，能為我行帶來較多的中間業(yè)務(wù)收入。*縣醫(yī)院醫(yī)院現(xiàn)有職工55*（包括內(nèi)退人員）多

21、人，月工資總額為11*萬元，該單位職工及家庭收入普遍很高，職工整體素質(zhì)較高，對(duì)我行金融產(chǎn)品需求面廣，通過努力營銷公關(guān)，很多在職職工可以成為我行的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。*縣工商局局現(xiàn)有職工5*多人，月工資總額88萬元，該單位與我行合作多年，由于原來我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前不便停車，給代發(fā)工資業(yè)務(wù)帶來了很大難度，改建后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前十分寬敞，該單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)會(huì)很快的成功營銷。*縣物資局、*縣電機(jī)廠、*縣二初中、*縣火車站、*縣政府等單位改建后由于我行的營業(yè)面積寬敞、停車面積大大增加，客戶不在擁擠，我行將有很大的發(fā)展空間。 （2）網(wǎng)點(diǎn)情況。營業(yè)部改造后，將按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案進(jìn)行裝修改造，功能分區(qū)將按五區(qū)分類，業(yè)務(wù)

22、分流將明顯加大，柜臺(tái)壓力將明顯減少，貴賓客戶將得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦公環(huán)境會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)形象會(huì)進(jìn)一步提高，服務(wù)設(shè)施會(huì)進(jìn)一步完善，服務(wù)效率會(huì)進(jìn)一步快捷，很多企業(yè)單位對(duì)我行的金融服務(wù)滿意度會(huì)大大提高，各項(xiàng)存款會(huì)有明顯提升，中間業(yè)務(wù)收入將顯著增加。 2、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。改造后，預(yù)計(jì)3年后將有5*個(gè)企事業(yè)單位在營業(yè)部安家落戶，有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位將增加15個(gè)，月代發(fā)工資人數(shù)增加38*人，月代發(fā)工資額增加7*多萬元，各項(xiàng)存款將達(dá)到13*萬元，三年內(nèi)將增加各項(xiàng)存款5*萬元，中間業(yè)務(wù)收入將達(dá)到45*萬元。個(gè)人業(yè)務(wù)將得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，個(gè)人存款預(yù)計(jì)達(dá)到55*萬以上，個(gè)人網(wǎng)銀增加25*戶，轉(zhuǎn)賬電話增加46*部，

23、其他個(gè)人業(yè)務(wù)包括個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品都將得到跳躍式的發(fā)展。改造后，營業(yè)部日均業(yè)務(wù)量將在75*筆以上，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶增加18*戶，其中三星級(jí)以上客戶增加8*戶，個(gè)人存款增長3.1億元；營銷銀行卡18*張，其中貸記卡增加3*張；投放貸款18億，其中農(nóng)戶小額貸款增加投放16*萬元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2*萬元，將為我行提高經(jīng)營效益做出較大的貢獻(xiàn)。 3、初步設(shè)計(jì)與投資預(yù)算方案：多方考證，需在原址進(jìn)行改造裝修，擬原址改建后面積為44*，擬裝修改造面積44*，改建投資8*萬元，裝修改造投資8*萬元，其他設(shè)備投資32萬元，投資總計(jì)為192萬元。 三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案 （一）轉(zhuǎn)型目標(biāo)。裝修改造后設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自

24、助區(qū)、理財(cái)區(qū)及對(duì)公服務(wù)區(qū)等；業(yè)務(wù)分流率達(dá)到7*%；實(shí)現(xiàn)一般客戶、貴賓客戶的分層管理；對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理速度，簡化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，增加面對(duì)客戶營銷時(shí)間，減少客戶等待時(shí)間；按照精簡高效和崗員匹配原則確定勞動(dòng)組合標(biāo)準(zhǔn)，將最適合的人員調(diào)整充實(shí)到相應(yīng)的崗位上，做到崗位職責(zé)與人員的能力素質(zhì)相匹配，充分發(fā)揮各個(gè)崗位作用；建立完善的績效考核體系。 （二）網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)方案。咨詢引導(dǎo)等候區(qū)：通過大堂經(jīng)理的接待引導(dǎo)，配合智能叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)施，有效識(shí)別和分流客戶。通過集中擺放視頻設(shè)備、展架、海報(bào)等多種設(shè)施，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳展示。為客戶提供休息和等候辦理業(yè)務(wù)的空間?，F(xiàn)金服務(wù)區(qū)：為客戶提供現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費(fèi)、匯兌、買賣理財(cái)產(chǎn)品等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)：受理本轉(zhuǎn)賬，掛失，開立存款證明，代理銷售基金、國債、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)時(shí)的轉(zhuǎn)賬結(jié)算和預(yù)約服務(wù)，銀行卡申領(lǐng)，電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)申請(qǐng)，為企業(yè)提供的非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)等對(duì)公業(yè)務(wù)，辦理個(gè)人信貸審查審批等業(yè)務(wù)手續(xù)。自助服務(wù)區(qū)：設(shè)置存取款機(jī)、自助服