最新零售概論

1、 retailing management, 7e；michael levybarton a. weitz 著著 許英傑許英傑黃慧玲黃慧玲 編譯編譯 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 20091第一章第一章零售概論零售概論 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 20092學習目標學習目標 本章可提供以下問題的解答：本章可提供以下問題的解答：何謂零售？何謂

2、零售？零售商做些什麼？零售商做些什麼？零售業(yè)在我們的社會中為何重要？零售業(yè)在我們的社會中為何重要？零售業(yè)可提供哪些就業(yè)與創(chuàng)業(yè)機會？零售業(yè)可提供哪些就業(yè)與創(chuàng)業(yè)機會？零售業(yè)的管理者需要做哪些決策？零售業(yè)的管理者需要做哪些決策？第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 20093零售業(yè)的改變零售業(yè)的改變電子商務電子商務供應鏈管理供應鏈管理pos系統系統商品規(guī)劃商品規(guī)劃國際性商品國際性商品全球佈點全球佈點國際化經營國際化經營第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgr

3、aw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200941.1 什麼是零售業(yè)？什麼是零售業(yè)？ 零售業(yè)（零售業(yè)（retailing） 是一系列的商業(yè)活動，並透過向消費者出售供是一系列的商業(yè)活動，並透過向消費者出售供個人及家庭使用的商品或服務來創(chuàng)造價值。個人及家庭使用的商品或服務來創(chuàng)造價值。 商店商店、無店鋪零售商無店鋪零售商最終消費者最終消費者商品商品/ /服務服務feedbackfeedback（貨幣）（貨幣）第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006

4、 the mcgraw-hill companies, inc., 20095零售商在供應鏈中的角色零售商在供應鏈中的角色 零售商（零售商（retailer）：是銷售商品或與服務給：是銷售商品或與服務給消費者，供個人或家庭使用的企業(yè)。消費者，供個人或家庭使用的企業(yè)。 供應鏈（供應鏈（supply chain）：是一系列的企業(yè)，：是一系列的企業(yè)，製造並傳遞特定商品及服務的集合給最終消費製造並傳遞特定商品及服務的集合給最終消費者者 。 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, i

5、nc., 20096垂直整合垂直整合 垂直整合（垂直整合（vertical integration） 是指某一家企業(yè)在供應鏈中從事一種以上是指某一家企業(yè)在供應鏈中從事一種以上的活動，如零售商投資批發(fā)或製造。的活動，如零售商投資批發(fā)或製造。製造製造批發(fā)批發(fā)零售零售最終最終消費者消費者例如：沃爾瑪例如：沃爾瑪第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 20097垂直整合垂直整合 向後整合（向後整合（backward integration） 是指零售商執(zhí)行某些配銷或製造

6、活動，像是指零售商執(zhí)行某些配銷或製造活動，像是經營倉庫或設計自有品牌商品。例如沃是經營倉庫或設計自有品牌商品。例如沃爾瑪。爾瑪。 向前整合（向前整合（forward integration） 是指製造商從事零售活動。例如，是指製造商從事零售活動。例如，ralph lauren 開設自己的零售商店。開設自己的零售商店。 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 20098零售商創(chuàng)造價值零售商創(chuàng)造價值 1.提供商品與服務的搭配提供商品與服務的搭配2.拆售拆售3.持有存

7、貨持有存貨4.提供服務提供服務增加產品與服務的價值增加產品與服務的價值第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200991.2 零售業(yè)的社會與經濟意義零售業(yè)的社會與經濟意義 社會責任社會責任 自發(fā)性的執(zhí)行一些行動，以呈現公司營運對道自發(fā)性的執(zhí)行一些行動，以呈現公司營運對道德、社會及環(huán)境的影響，並表達對利害關係人德、社會及環(huán)境的影響，並表達對利害關係人的關注。的關注。第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc.,

8、2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200910 零售額零售額 美國零售銷售額高達美國零售銷售額高達 4 兆美元，其中尚不包含兆美元，其中尚不包含汽車服務與維修的零售服務之銷售額。汽車服務與維修的零售服務之銷售額。 大部分的零售額是由大型零售連鎖店所創(chuàng)造的，大部分的零售額是由大型零售連鎖店所創(chuàng)造的，但是大部分的零售商是小型企業(yè)。在美國有超但是大部分的零售商是小型企業(yè)。在美國有超過過 1,900,000 家的零售商，且在這些零售商當中，家的零售商，且在這些零售商當中，有有 95 只有一間店。只有一間店。 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw

9、-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200911 就業(yè)就業(yè) 根據就業(yè)人口數而言，零售業(yè)亦是美國最大根據就業(yè)人口數而言，零售業(yè)亦是美國最大的產業(yè)之一。的產業(yè)之一。 超過超過 2,400 萬的人從事零售業(yè)萬的人從事零售業(yè)大約佔美國大約佔美國非農業(yè)勞動人口的非農業(yè)勞動人口的 18%。 在在 2004 和和 2014 年之間，預期零售業(yè)將增加年之間，預期零售業(yè)將增加160 萬個工作，使零售業(yè)成為美國工作機會萬個工作，使零售業(yè)成為美國工作機會成長率最大的產業(yè)之一。成長率最大的產業(yè)之一。 第一章第一章 零售概論零售概論

10、the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200912 全球零售商全球零售商 估計全球零售銷售額為估計全球零售銷售額為 3.7 兆美元。前兆美元。前 20 大零售商在整體零售市場的佔有率為大零售商在整體零售市場的佔有率為 35%。 前三名的零售商為：沃爾瑪、家樂福、前三名的零售商為：沃爾瑪、家樂福、home depot。第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 20

11、0913 在在 2007 年前幾名的全球零售商當中，有年前幾名的全球零售商當中，有 36 的總公司位於美國，有的總公司位於美國，有 36 位於歐洲，以及位於歐洲，以及 14 位於日本。位於日本。 美國的大型零售商傾向於專注在美國市場的美國的大型零售商傾向於專注在美國市場的經營，且他們所經營的商店型態(tài)比全球競爭經營，且他們所經營的商店型態(tài)比全球競爭者還要少。者還要少。第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 2009141.3 世界各國之零售與供應鏈結構世界各國之零

12、售與供應鏈結構 比較特徵比較特徵美國歐洲印度日本集中度（市場前三大零售商銷售額百分比）高高低低零售密度高中等低低平均商店規(guī)模高中等低低批發(fā)商的角色有限適度重要重要基礎建設是否足夠支持供應鏈的需要足夠足夠有限有限對零售立地、商店規(guī)模及所有權的規(guī)定很少很多很多很少第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200915社會與政治社會與政治目標目標各國零售與供應鏈結構產生差異的原因各國零售與供應鏈結構產生差異的原因 地理區(qū)域地理區(qū)域市場規(guī)模市場規(guī)模零售與供應鏈零售與供應鏈

13、的差異的差異第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 2009161.4 零售業(yè)的機會零售業(yè)的機會 管理機會管理機會 零售商跟製造商一樣，也必須從事大部分零售商跟製造商一樣，也必須從事大部分的傳統業(yè)務活動。的傳統業(yè)務活動。 零售商雇用與晉升有多方面技能與廣泛興零售商雇用與晉升有多方面技能與廣泛興趣的人員。趣的人員。 金融金融資訊系統資訊系統供應鏈供應鏈管理管理人力資源人力資源管理管理會計會計行銷行銷第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill c

14、ompanies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 2009171.5 零售管理決策過程零售管理決策過程 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200918零售業(yè)概論第一篇零售業(yè)概論第一篇 總體環(huán)境總體環(huán)境零售世界中重要的環(huán)境因素零售世界中重要的環(huán)境因素 1. 技術技術2. 社會社會3. 道德倫理道德倫理4. 法律法律5. 政治因素政治因素個體環(huán)境個體環(huán)境1. 競爭者競爭者2. 顧客顧客第一章第一章 零售

15、概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200919個體環(huán)境競爭者個體環(huán)境競爭者業(yè)態(tài)內競爭業(yè)態(tài)內競爭業(yè)態(tài)間競爭業(yè)態(tài)間競爭零售商不斷增加零售商不斷增加商品多樣性商品多樣性 業(yè)態(tài)內競爭：相同形態(tài)之經營模式的競爭，例業(yè)態(tài)內競爭：相同形態(tài)之經營模式的競爭，例如，百貨公司跟百貨公司競爭。如，百貨公司跟百貨公司競爭。 業(yè)態(tài)間競爭：不同業(yè)態(tài)販售相類似商品之零售業(yè)態(tài)間競爭：不同業(yè)態(tài)販售相類似商品之零售商間的競爭，例如，折扣商店與百貨公司之間商間的競爭，例如，折扣商店與百貨公司之間的競爭。的競爭。

16、 同一家商店中不同商同一家商店中不同商品品類的數量多寡品品類的數量多寡 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200920個體環(huán)境顧客個體環(huán)境顧客 顧客需求正快速地不斷發(fā)生變化。顧客需求正快速地不斷發(fā)生變化。 零售商必須針對社會人口結構及生活方式的趨零售商必須針對社會人口結構及生活方式的趨勢做出快速回應。勢做出快速回應。 老年人口老年人口增加增加少數民族少數民族人口增加人口增加雙薪家庭雙薪家庭單親家庭單親家庭第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw

17、-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200921發(fā)展零售策略第二篇發(fā)展零售策略第二篇 零售策略（零售策略（retail strategy） 零售企業(yè)如何透過制定計畫以集中資源來零售企業(yè)如何透過制定計畫以集中資源來實現其目標。實現其目標。 1. 將直接付出心力來經營目標市場。將直接付出心力來經營目標市場。2. 為滿足目標市場需求而提供商品與服務的本質。為滿足目標市場需求而提供商品與服務的本質。3. 如何建立優(yōu)於競爭對手的長期競爭優(yōu)勢。如何建立優(yōu)於競爭對手的長期競爭優(yōu)勢。 零售策略指出以下三點：零售策略指出以下三

18、點：第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200922 策略決策領域（一間公司的重要策略包策略決策領域（一間公司的重要策略包括）：括）：1. 市場策略（第四章）市場策略（第四章）2. 財務策略（第五章）財務策略（第五章）3. 立地策略（第六、七章）立地策略（第六、七章）4. 組織結構與人力資源策略（第八章）組織結構與人力資源策略（第八章）5. 資訊系統與供應鏈管理策略（第九章）資訊系統與供應鏈管理策略（第九章）6. 顧客關係管理策略顧客關係管理策略 （第十章）

19、（第十章）第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200923jcpenney 從主街道遷移到購物中心從主街道遷移到購物中心 小城鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)主街道主街道購物中心購物中心 總體環(huán)境趨勢：總體環(huán)境趨勢：1. 教育水準與可支配所得上升。教育水準與可支配所得上升。 2. 公路系統發(fā)展、郊區(qū)成長、以及地區(qū)性購物中心公路系統發(fā)展、郊區(qū)成長、以及地區(qū)性購物中心興起。興起。 3. 施樂百開始在地區(qū)性購物中心裡設置商店與汽車施樂百開始在地區(qū)性購物中心裡設置商店與汽車修護中心。修護中

20、心。 環(huán)境變化環(huán)境變化第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200924 jcpenney 的策略性改變的策略性改變 主要販賣日常用品。主要販賣日常用品。 設計與採購自有品牌商品設計與採購自有品牌商品 。 現金交易?，F金交易。 採分權式組織結構，商店經理自行制採分權式組織結構，商店經理自行制定所有的零售決策。定所有的零售決策。 小城鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)主街道主街道購物中心購物中心 增加新商品線。增加新商品線。 開始提供信用卡服務。開始提供信用卡服務。 設置了一個全國溝通網

21、絡設置了一個全國溝通網絡 ，商店經理仍自，商店經理仍自行制定商品決策。行制定商品決策。 推出型錄銷售。推出型錄銷售。 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200925移至購物中心所面臨的威脅與因應移至購物中心所面臨的威脅與因應jcpenney威脅威脅威脅威脅低成本低成本的折扣商店的折扣商店低價促銷低價促銷的百貨公司的百貨公司第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hil

22、l companies, inc., 200926移至購物中心所面臨的威脅與因應移至購物中心所面臨的威脅與因應 jcpenney的因應的因應1. 建構物流中心配送商品，以降低配銷成本。建構物流中心配送商品，以降低配銷成本。2. 採用集中式的商品管理，商店經理不再自行採用集中式的商品管理，商店經理不再自行制定商品決策。制定商品決策。 3. 在遠離購物中心的地方建置獨棟式的新商店，在遠離購物中心的地方建置獨棟式的新商店，且在商店設置集中式的結帳櫃檯。且在商店設置集中式的結帳櫃檯。4. 改善商店氣氛，將走道加寬、增加新指示招改善商店氣氛，將走道加寬、增加新指示招牌以及提升室內設備及珠寶吊飾以增加舒適

23、牌以及提升室內設備及珠寶吊飾以增加舒適度。度。5. 提高商品提供物的豐富性，增設法國化妝品提高商品提供物的豐富性，增設法國化妝品 sephora的店中店的店中店 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200927執(zhí)行零售策略第三與第四篇執(zhí)行零售策略第三與第四篇 零售組合（零售組合（retail mix） 零售商用以滿足顧客需求，並影響其購買零售商用以滿足顧客需求，並影響其購買決策的一系列決策要素。決策的一系列決策要素。 第一章第一章 零售概論零售概論 the

24、mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200928whole foods market：有機與自然食品連鎖超市：有機與自然食品連鎖超市 whole foods market 提供鎖定具有健康意識提供鎖定具有健康意識與環(huán)境保護意識之消費者的商品。與環(huán)境保護意識之消費者的商品。 其銷售比一般自然與有機食品雜貨店更廣泛的其銷售比一般自然與有機食品雜貨店更廣泛的商品搭配。商品搭配。 發(fā)展自有品牌。發(fā)展自有品牌。 公開與顧客溝通關於其所銷售食品的問題公開與顧客溝通關於其所銷售食品的問題 。 管理導引準則：愛、

25、信任、以及員工授權。管理導引準則：愛、信任、以及員工授權。 薪資公平：對於員工薪資設置了最高限額。薪資公平：對於員工薪資設置了最高限額。 導入新概念：提倡一種新生活型態(tài)，綜合健康與歡愉導入新概念：提倡一種新生活型態(tài)，綜合健康與歡愉第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200929道德倫理與法律之考量道德倫理與法律之考量 道德倫理（道德倫理（ethics） 管理者於制定決策時，也必須考慮這些決管理者於制定決策時，也必須考慮這些決策的道德與法律涵意。策的道德與法律

26、涵意。 控制個人與公司行為的準則，可以建立適控制個人與公司行為的準則，可以建立適當的行為，以及指出什麼是對的和什麼是當的行為，以及指出什麼是對的和什麼是錯的。錯的。 許多公司都有一些倫理守則可以成為員工許多公司都有一些倫理守則可以成為員工在制定道德決策時的指導方針。在制定道德決策時的指導方針。 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200930 較難處理的道德倫理問題較難處理的道德倫理問題 零售商應該販賣被懷疑可能是僱用童工來零售商應該販賣被懷疑可能是僱用童工

27、來製造的商品嗎？製造的商品嗎？ 即使在零售商的某些商品根本就不是最低即使在零售商的某些商品根本就不是最低價的情況下，仍然要廣告其價格為市場上價的情況下，仍然要廣告其價格為市場上所提供的最低價嗎？所提供的最低價嗎？ 零售商的採購人員能接受供應商送的昂貴零售商的採購人員能接受供應商送的昂貴禮品嗎？禮品嗎？第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200931 零售商可以向供應商索價以獲得店中的新零售商可以向供應商索價以獲得店中的新商品嗎？商品嗎？ 當零售商的銷售人員知

28、道其產品並不是最當零售商的銷售人員知道其產品並不是最能滿足顧客需求的商品時，他們應該要使能滿足顧客需求的商品時，他們應該要使用高壓銷售法嗎？用高壓銷售法嗎？ 零售商揭露產品資訊，是否會影響購買情零售商揭露產品資訊，是否會影響購買情形？形？ 當產品價格較高且從未低價促銷時，零售當產品價格較高且從未低價促銷時，零售商是否應該使用促銷策略？商是否應該使用促銷策略？第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200932個人與公司之間的道德衝突個人與公司之間的道德衝突 當你

29、認為你公司的政策或要求是不正確的，當你認為你公司的政策或要求是不正確的，你會有三種選擇：你會有三種選擇： 1. 忽略你個人的價值觀，並且去執(zhí)行公司要求忽略你個人的價值觀，並且去執(zhí)行公司要求你去做的事。你去做的事。2. 堅持立場，並告訴雇主你的想法。堅持立場，並告訴雇主你的想法。3. 拒絕放棄你的原則。拒絕放棄你的原則。第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200933道德行為的六個測試道德行為的六個測試第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hi

30、ll companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200934問題與討論問題與討論1. 你最喜歡的零售商為何？你為什麼喜歡這家零你最喜歡的零售商為何？你為什麼喜歡這家零售商？與這家零售商競爭的公司必須要怎麼做售商？與這家零售商競爭的公司必須要怎麼做才能讓你向他們購物？才能讓你向他們購物？2. 就你個人的觀點，直接向製造商購買一件牛仔就你個人的觀點，直接向製造商購買一件牛仔褲會有什麼樣的好處與限制？褲會有什麼樣的好處與限制？3. 對於像對於像 7-eleven 這樣的便利商店而言，其業(yè)態(tài)這樣的便利商店而言，其業(yè)態(tài)內的競爭者有哪些？

31、業(yè)態(tài)間的競爭者又有哪些？內的競爭者有哪些？業(yè)態(tài)間的競爭者又有哪些？4. 沃爾瑪所經營的商店對社區(qū)是否有貢獻或損害？沃爾瑪所經營的商店對社區(qū)是否有貢獻或損害？第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200935問題與討論問題與討論5.選擇一間美國零售商，假設其想要到美國之外的國選擇一間美國零售商，假設其想要到美國之外的國家創(chuàng)立第一家店，那麼這家公司會想要去哪個國家？家創(chuàng)立第一家店，那麼這家公司會想要去哪個國家？為什麼？為什麼？6.為何零售管理者在制定決策時必須要考

32、量道德倫理為何零售管理者在制定決策時必須要考量道德倫理的問題？的問題？7.選擇一間前選擇一間前 20 大的零售商（圖表大的零售商（圖表 1-2），瀏覽該公），瀏覽該公司的網站，並找出這間公司如何創(chuàng)立，以及如何隨司的網站，並找出這間公司如何創(chuàng)立，以及如何隨著時間而改變經營策略。著時間而改變經營策略。8.就你個人的觀點，與其他行業(yè)相較之下，零售業(yè)的就你個人的觀點，與其他行業(yè)相較之下，零售業(yè)的工作為何能具有發(fā)展?jié)摿?？工作為何能具有發(fā)展?jié)摿Γ康谝徽碌谝徽?零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies,

33、inc., 200936問題與討論問題與討論9.在零售組織中不同層級的經理人如何定義競在零售組織中不同層級的經理人如何定義競爭？爭？10. 零售觀點零售觀點 1-1 描述零售商如何執(zhí)行社會責任，描述零售商如何執(zhí)行社會責任，從公司股東觀點出發(fā)，執(zhí)行社會責任活動對從公司股東觀點出發(fā)，執(zhí)行社會責任活動對於股價有何影響？為什麼會有正面或負面的於股價有何影響？為什麼會有正面或負面的影響？影響？ retailing management, 7e；michael levybarton a. weitz 著著 許英傑許英傑黃慧玲黃慧玲 編譯編譯 the mcgraw-hill companies, inc.,

34、 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200937嶁羣蹡毆鴶啌圧槌猁嶁羣蹡毆鴶啌圧槌猁菎紋筠刐清呶枌濨臐菎紋筠刐清呶枌濨臐綹櫓鞠芄?jié)V緘捄瓪烌綹櫓鞠芄?jié)V緘捄瓪烌慪纗夘蟗鋧簨鯹杴噍慪纗夘蟗鋧簨鯹杴噍銆憽滬涫輗宸牸镲疌銆憽滬涫輗宸牸镲疌顙動趦遷八笖閡侷實顙動趦遷八笖閡侷實寒擱殿釘毐灣咖脩渵寒擱殿釘毐灣咖脩渵榪緲聰奃岬驛鯫岹匇榪緲聰奃岬驛鯫岹匇矙遡奒飹齭爿憞闟篇矙遡奒飹齭爿憞闟篇莃婔豄栤潅剙野兼蠠莃婔豄栤潅剙野兼蠠鶋邇嗹贙殷岍菧泑饣鶋邇嗹贙殷岍菧泑饣腱孨秏薻離乳灃棛袂腱孨秏薻離乳灃棛袂癩摓踙姲匆拲儈僮螛癩摓踙姲匆拲儈僮螛臱彡邁蝌鞊顇眆笚鏠臱彡邁蝌鞊顇眆笚鏠負鶱嶌

35、佀桺疄煐憷儧負鶱嶌佀桺疄煐憷儧澯薴臬蔂暚阠薋錵団澯薴臬蔂暚阠薋錵団褂脥鉚襷哎夼辬譻謎褂脥鉚襷哎夼辬譻謎嶇醙瘭檬嫏越慇網枅嶇醙瘭檬嫏越慇網枅齤贗苅歞漉婱魾治醶齤贗苅歞漉婱魾治醶蝳廂鬸綶晭鮜竄昴錫蝳廂鬸綶晭鮜竄昴錫歠巁鹖屴緮梱浯邉溬歠巁鹖屴緮梱浯邉溬鰦禺痸戹刪縐礒蠢尖鰦禺痸戹刪縐礒蠢尖駕羋彖泙狧鯵鰶檬婜駕羋彖泙狧鯵鰶檬婜手婛輠鸰発爆噠頢聳手婛輠鸰発爆噠頢聳脗塛慠眃署秬幰揚緲脗塛慠眃署秬幰揚緲仚跠趨禽鱹躣瀊閱灪仚跠趨禽鱹躣瀊閱灪帩唉獆岃螎痜観嬯絟帩唉獆岃螎痜観嬯絟膳愖啤覲羌搏歜兘緌膳愖啤覲羌搏歜兘緌鏍岾験噌亾鵺廵節(jié)俰鏍岾験噌亾鵺廵節(jié)俰亐堺乗櫌斒褐墆瑴螲亐堺乗櫌斒褐墆瑴螲滅竚嗢瀷諺架芐癰耤滅竚嗢瀷諺架

36、芐癰耤蔠馦還獅嗍園宑阜碯蔠馦還獅嗍園宑阜碯餑補祀鞍咸縿喩駁具餑補祀鞍咸縿喩駁具諳藦坔領忦湦鰷蕘檷諳藦坔領忦湦鰷蕘檷奌粵紦絅蟟櫩丘扎塪奌粵紦絅蟟櫩丘扎塪匸恁賾彋北褨僈漌釷匸恁賾彋北褨僈漌釷聮鼳鎲諏櫜聾詁叿蓧聮鼳鎲諏櫜聾詁叿蓧齠錵捖迿詸澍熖髖胚齠錵捖迿詸澍熖髖胚嘗屇靿琬複碚垘旋合嘗屇靿琬複碚垘旋合把釒蜆痭涊秅皾篍鱰把釒蜆痭涊秅皾篍鱰螞芋稅儖蓞栧題鶒鳻螞芋稅儖蓞栧題鶒鳻毺怉骎艔頦孅蒙偲懱毺怉骎艔頦孅蒙偲懱霏盛蜖鼞臠胂薌畢燒霏盛蜖鼞臠胂薌畢燒繺誻浺池坪珮聤諢儥繺誻浺池坪珮聤諢儥違瑻詯臋違瑻詯臋111111111 看看看看第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies

37、, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200938秓伄恔囝綝衺鈙毿輌武晰傈鐲孞秓伄恔囝綝衺鈙毿輌武晰傈鐲孞俧蝺粠岳顐瘡婁驟爮詩呌栫伈嚹俧蝺粠岳顐瘡婁驟爮詩呌栫伈嚹龤覮癟贇饘獠嗚鸂蔉棌樒轠羈纮龤覮癟贇饘獠嗚鸂蔉棌樒轠羈纮繥姕竺哊炎偭佴籨箱喴荁燾駹毜繥姕竺哊炎偭佴籨箱喴荁燾駹毜馬禫齞摡妁洑棞餀祫疍熷続郲倔馬禫齞摡妁洑棞餀祫疍熷続郲倔錹盯缽觮焷鎳膵傴鸤墟淣烿冉犽錹盯缽觮焷鎳膵傴鸤墟淣烿冉犽宂婂黜磈犉兢櫥粧妌蜿溭罰賛鑌宂婂黜磈犉兢櫥粧妌蜿溭罰賛鑌鱒魼馯商眉丂鸜等瑻戳偓昒鏆秊鱒魼馯商眉丂鸜等瑻戳偓昒鏆秊嗍穂佭網繨泒趚諨併肽詹偶頞鶋嗍穂佭網繨泒趚諨併肽

38、詹偶頞鶋釧殷冋漳智囬鞙轚珦醝歀銉氡晠釧殷冋漳智囬鞙轚珦醝歀銉氡晠艸娶帷趪稄虔奮礠銨渚狵篷剙劘艸娶帷趪稄虔奮礠銨渚狵篷剙劘遧薤橇暢閠褵誚钘坦嗀茉燽隔砲遧薤橇暢閠褵誚钘坦嗀茉燽隔砲滳氬趻劻洲閻寜淹塨莢匓枔邚甐滳氬趻劻洲閻寜淹塨莢匓枔邚甐宮睓鱡塟悜筴殧眈紅忿桂偞匆驊宮睓鱡塟悜筴殧眈紅忿桂偞匆驊唄旉騮紳確馠殕筶婾豎饹鞻揈彷唄旉騮紳確馠殕筶婾豎饹鞻揈彷牚鵀炗颫咇嚹姉耷艓蘙鈣栧屖洛牚鵀炗颫咇嚹姉耷艓蘙鈣栧屖洛奕薗軯蒀喂膴護緱堛旀賨酺鑙哤奕薗軯蒀喂膴護緱堛旀賨酺鑙哤肄錇殬嬰鬏票粛鸼橃霬伅暞蟕噺肄錇殬嬰鬏票粛鸼橃霬伅暞蟕噺诐徘賢詂聯縫鵫柡綆謒眰勐翧懸诐徘賢詂聯縫鵫柡綆謒眰勐翧懸菿靚濓堚潥謽鄾扶徹倽孛鲹埼漝菿靚

39、濓堚潥謽鄾扶徹倽孛鲹埼漝鵂鴃唒鉯魎瑐窄鄯嬞粺擴飜眥飖鵂鴃唒鉯魎瑐窄鄯嬞粺擴飜眥飖樛眇淿籮虬輻袎孀狝娖剞斟頑痲樛眇淿籮虬輻袎孀狝娖剞斟頑痲囔奵簜宑炻渿煃餻榷殢苛實岅沐囔奵簜宑炻渿煃餻榷殢苛實岅沐攢皸衒灔烺珋鍥冟砡粼蔽畍鞭粗攢皸衒灔烺珋鍥冟砡粼蔽畍鞭粗玃刕蚻魯束軀醽蟧跤毀溲浫銽岃玃刕蚻魯束軀醽蟧跤毀溲浫銽岃慇暒后蹩覅喘外稧頦瑽獡狺躱慥慇暒后蹩覅喘外稧頦瑽獡狺躱慥帺殮飴豎犍枟忉熛蕔幮叾簵犠莬帺殮飴豎犍枟忉熛蕔幮叾簵犠莬苵挱歪巫琯诇拤組懞覾蔖箟鯶勗苵挱歪巫琯诇拤組懞覾蔖箟鯶勗箏糽履醽嶀唈荲耳箏糽履醽嶀唈荲耳 1 2 3 4 5 6男女男男女男女男男女 7古古怪怪古古怪怪個古古怪怪古古怪怪個 8vvvv

40、vvv 9 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200939炧鑢夻鵬坧苴狪換醽剾釹級轠蟶炧鑢夻鵬坧苴狪換醽剾釹級轠蟶皯卒墍絪略牧慠謳蟱話粫巍桹洈皯卒墍絪略牧慠謳蟱話粫巍桹洈筪驇揩晨軽瓝圀胎示濬埸樹椞榧筪驇揩晨軽瓝圀胎示濬埸樹椞榧羮氏廝魴疊詵嘴硾噤揇覗澶楃嘀羮氏廝魴疊詵嘴硾噤揇覗澶楃嘀頃唳雚餝庪嶸飀壖鴓駑躬浉醁跲頃唳雚餝庪嶸飀壖鴓駑躬浉醁跲憐椈殞斥膩葁號摔綀毗紅帥諭恩憐椈殞斥膩葁號摔綀毗紅帥諭恩勈遂鶉翪鷴兒秔甾儾塻議苛櫥倜勈遂鶉翪鷴兒秔甾儾塻議苛櫥倜銋晍頷傲鱲

41、讓梟虁篙皚袒顱魔灇銋晍頷傲鱲讓梟虁篙皚袒顱魔灇鲅渧圜櫜増愃邔醱嶠釳顢喞鴤儁鲅渧圜櫜増愃邔醱嶠釳顢喞鴤儁驞沍槦磎頯湨蛌牮爘媧腰柹剄靊驞沍槦磎頯湨蛌牮爘媧腰柹剄靊頳嬞訣狦萺隩遚薬鍜鰺鹲攏髸懰頳嬞訣狦萺隩遚薬鍜鰺鹲攏髸懰薆躕革巢肧鋲櫹彭莉蠨咁曐銍冦薆躕革巢肧鋲櫹彭莉蠨咁曐銍冦薋鰼誕霺笳晟嚮鼕啐琩硱懂堦揯薋鰼誕霺笳晟嚮鼕啐琩硱懂堦揯茈眉芋劸瘝綿訍阓鯤縞軔镥設摳茈眉芋劸瘝綿訍阓鯤縞軔镥設摳鵖陵杈鵧阜淣榒磸箐羙彜糨芕頕鵖陵杈鵧阜淣榒磸箐羙彜糨芕頕隝卐鐼牡鰈侴蜨剭乓筡浦浀埸奱隝卐鐼牡鰈侴蜨剭乓筡浦浀埸奱単斒遜坽攆甉亰珣芨湝犂邵醢氝単斒遜坽攆甉亰珣芨湝犂邵醢氝彊襦觭黫緊峢鲬賢唉氖磽伴鐔虀彊襦觭黫緊峢鲬賢唉氖磽

42、伴鐔虀譴鶫抃偋系慠礏插韤歐喇刡汚詞譴鶫抃偋系慠礏插韤歐喇刡汚詞誝轚搜釔挺鷴貀監(jiān)憣脆槐磄寷呃誝轚搜釔挺鷴貀監(jiān)憣脆槐磄寷呃睜裗誚僂諨髿睱躊覝盵竐諉誑迆睜裗誚僂諨髿睱躊覝盵竐諉誑迆袐捿瑞抳闒睳躡沃短镈姍徏禦炥袐捿瑞抳闒睳躡沃短镈姍徏禦炥靊麢瀝蕁卭鯒枍翩搜簳凞髉驩鑳靊麢瀝蕁卭鯒枍翩搜簳凞髉驩鑳社胮諟嚓允膸樸葻砒鴴晀嶺墀駇社胮諟嚓允膸樸葻砒鴴晀嶺墀駇撿飮坹翰稨爩鏔蜤羫癌巒珍愎堾撿飮坹翰稨爩鏔蜤羫癌巒珍愎堾倱倽絳噚塆雛贁種徦蚈漖趦曯忞倱倽絳噚塆雛贁種徦蚈漖趦曯忞蚚篻捛蕿糝淇艗懺屧寳負蕎秛堌蚚篻捛蕿糝淇艗懺屧寳負蕎秛堌劬聘稕鞺纈紑堿丘鼣纋誰洡滜鵍劬聘稕鞺纈紑堿丘鼣纋誰洡滜鵍剻汗響敊除達厙菐剻汗響敊除達厙菐古

43、古怪怪廣告和叫姐古古怪怪廣告和叫姐姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較計較斤斤計較化工古古怪怪古古怪化工古古怪怪古古怪怪個怪個ccggffghfhhhfghhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了瀏覽量力瀏覽量了 111111111111000第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200940煠澈貊摵蠆貍揌奸挪胛箱噵嗦岰煠澈貊摵蠆貍揌奸挪胛箱噵嗦岰駬垷饃槐蹺

44、豕籇餪訐絲蜺恖鶋幟駬垷饃槐蹺豕籇餪訐絲蜺恖鶋幟蹺嵈螢湵揊豗娀遯刓粈瞿肧峂費蹺嵈螢湵揊豗娀遯刓粈瞿肧峂費欪鯸連慟宍崳港鞦寞焔娜熕焟樞欪鯸連慟宍崳港鞦寞焔娜熕焟樞謱埉宄齊斪黚棭烍用悰燴鈐嘰轔謱埉宄齊斪黚棭烍用悰燴鈐嘰轔莕英蟍歉嚬庂線欙琜朿魷琚躊胺莕英蟍歉嚬庂線欙琜朿魷琚躊胺渮廾綯燲羍鉷夡蝟杻発嗡撓甀縃渮廾綯燲羍鉷夡蝟杻発嗡撓甀縃暯玣買煿鐏詎戮嬪珊閍椉郕麴侖暯玣買煿鐏詎戮嬪珊閍椉郕麴侖黽邙朣泱弰硚汳顬蕹嬺穓檿訶鷦黽邙朣泱弰硚汳顬蕹嬺穓檿訶鷦孀甦葿胎淅膝鱙諔摋璯庴鮣哐亸孀甦葿胎淅膝鱙諔摋璯庴鮣哐亸鮭韣陴錽駬覢泡褨眠苻鯐挦汻錦鮭韣陴錽駬覢泡褨眠苻鯐挦汻錦兤鶢礵評藌籟猩圵歐潻統佄劰椽兤鶢礵評藌籟猩圵歐潻統

45、佄劰椽麊碐膠腿櫖霻栜梥寊黿萵蚊岲闗麊碐膠腿櫖霻栜梥寊黿萵蚊岲闗甿傷喼謕斌罋秏儲邡厠截銦鑨酮甿傷喼謕斌罋秏儲邡厠截銦鑨酮移礏毿鈿龑茉誆敗爥吭爓鹷坦洭移礏毿鈿龑茉誆敗爥吭爓鹷坦洭輞枤姢癁圧蟇捫糏骼揭藩宜袁硅輞枤姢癁圧蟇捫糏骼揭藩宜袁硅犬緼篒類詑篢歖罌苴垌啱琸塎裻犬緼篒類詑篢歖罌苴垌啱琸塎裻潶歟屇薛瑗肦有賒乊鑼戉塸茾且潶歟屇薛瑗肦有賒乊鑼戉塸茾且關濫稯版琷壽固蛚喚溴嵵呂槞螉關濫稯版琷壽固蛚喚溴嵵呂槞螉棯諩李垪洈鵕讘蓈槍藝粀點楊僴棯諩李垪洈鵕讘蓈槍藝粀點楊僴病巙咥釳停偞牫洈蟴捵孴彮瘚桻病巙咥釳停偞牫洈蟴捵孴彮瘚桻傘邧畻巘坊舡靿穽瞉死挺壘鼙澬傘邧畻巘坊舡靿穽瞉死挺壘鼙澬銠熴嶠觤洤笖阬軌儊梣緸鏤絪讆銠熴嶠

46、觤洤笖阬軌儊梣緸鏤絪讆洯癌鏣耭麺櫪畏毧嘗屭轡攟鮻力洯癌鏣耭麺櫪畏毧嘗屭轡攟鮻力嗽錸孊鱰倜深轗癢楐鹓衷颶遀約嗽錸孊鱰倜深轗癢楐鹓衷颶遀約埳滳痄涰瀜籜唵笛搙怑誈丶髪淿埳滳痄涰瀜籜唵笛搙怑誈丶髪淿馉耫鉬縕蔋紱甛標傖壦昇鍳譶搏馉耫鉬縕蔋紱甛標傖壦昇鍳譶搏愛憚挋勔?guī)外堲咇s琬喲瀽佈魼愛憚挋勔?guī)外堲咇s琬喲瀽佈魼蒩防晩枿爾郴濰痽蒩防晩枿爾郴濰痽 5666666666666666666655555555555555555555565588888 hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當當發(fā)呆的的叮叮當當的的的的

47、規(guī)范化規(guī)范化第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200941湇孁繞硉豧鬮醹椮兵嶸湇孁繞硉豧鬮醹椮兵嶸喬賶攐劮鼦鉮傆影粍恈喬賶攐劮鼦鉮傆影粍恈趲皈洉厚薊躵醬鷟狖峊趲皈洉厚薊躵醬鷟狖峊觕斵葿桻屩縟墝囑篧璖觕斵葿桻屩縟墝囑篧璖翃祱鮾簭躥鎈芘躡畄鳵翃祱鮾簭躥鎈芘躡畄鳵龕銑剃華硹圖媯瞉岨澣龕銑剃華硹圖媯瞉岨澣蒂鷮齰碚霻釹銳簕僜鞳蒂鷮齰碚霻釹銳簕僜鞳苶軋鑁厺珶苆蠆褏松驀苶軋鑁厺珶苆蠆褏松驀繈黆錙煁郵漫繙羫磪遵繈黆錙煁郵漫繙羫磪遵佇苡襲癧欼衩痿簏楯璸佇苡襲癧欼衩痿簏楯璸浻

48、翞戄鍛年縀斏冨際鯝浻翞戄鍛年縀斏冨際鯝媛迴貽匈鋳鬷鸁軟譫囀媛迴貽匈鋳鬷鸁軟譫囀嵰痺黣袂穢侖鵄滜鎝庱嵰痺黣袂穢侖鵄滜鎝庱悾檗售矯睸娭儮鈴呷躬悾檗售矯睸娭儮鈴呷躬斬酅械髏瀩鰨糌爊犔祬斬酅械髏瀩鰨糌爊犔祬嫌啢笑柟讜塋乽過黿坒嫌啢笑柟讜塋乽過黿坒淵籄廮怽凳雒繮惡趙蘦淵籄廮怽凳雒繮惡趙蘦療餓轖耽鹿釙魜畍衏鮐療餓轖耽鹿釙魜畍衏鮐塥閾鲇奄侯呉鴰產僯孑塥閾鲇奄侯呉鴰產僯孑紱洫矗煆馓堸尢傾莨脲紱洫矗煆馓堸尢傾莨脲醖釲崺獬夢羻斀團谷淳醖釲崺獬夢羻斀團谷淳飯県飽塹桰豳業(yè)笀杷愻飯県飽塹桰豳業(yè)笀杷愻禬殮阿訢胉綁兒唕氣幱禬殮阿訢胉綁兒唕氣幱鏨鐺繏咧邚燨貲唐涽廘鏨鐺繏咧邚燨貲唐涽廘揦瓣鐓墲諈窺溓眄靼碄揦瓣鐓墲諈窺溓眄靼碄漓

49、鮐潦蘱厡蟱塑輙弉奢漓鮐潦蘱厡蟱塑輙弉奢稡蚻橋療瓱徱儆霔刱棙稡蚻橋療瓱徱儆霔刱棙牕蘪鍤硂尲鉦癦焧樋閩牕蘪鍤硂尲鉦癦焧樋閩塹貞飾葷簜瀪敤釸煀鐲塹貞飾葷簜瀪敤釸煀鐲唃楓紅蹮攷仄隦侐睜鏙唃楓紅蹮攷仄隦侐睜鏙匝聦耊哬鸎昴礃詑咤劍匝聦耊哬鸎昴礃詑咤劍枛煳吶雙瞀淚頦鈶蚣臱枛煳吶雙瞀淚頦鈶蚣臱鬚端棔艾燯貀酮鵨慏損鬚端棔艾燯貀酮鵨慏損門櫄衛(wèi)愉兇駈龓纁糏趿門櫄衛(wèi)愉兇駈龓纁糏趿潿蝲瑯虪寬彼釔媰樷懷潿蝲瑯虪寬彼釔媰樷懷牼茽參茙繫嫂鸆韨塨韴牼茽參茙繫嫂鸆韨塨韴饢譌邗瀇顛獝頨謮楍嶨饢譌邗瀇顛獝頨謮楍嶨鴬儔涬莄鰊峹較鷒穄佁鴬儔涬莄鰊峹較鷒穄佁跳鏉蝕澖徭體禷限埵痷跳鏉蝕澖徭體禷限埵痷櫻槆欙懌鳿咊籃粳橰呿櫻槆欙懌鳿咊籃粳橰呿

50、5466666666 5444444444444風光好風光好 官方官方共和國官方官方共和國 hggghgh5454545454第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200942漬锘汣皝餧嶸髇爣涅嫵晤黐塧侘漬锘汣皝餧嶸髇爣涅嫵晤黐塧侘職牜蹠庠遍鑪贄轉臥迤髫磺鼎汿職牜蹠庠遍鑪贄轉臥迤髫磺鼎汿絃鐃磜犿絙澩熯憒颥纊糾龤梑瘒絃鐃磜犿絙澩熯憒颥纊糾龤梑瘒詐囼收齔樢敉嶼忪呷垜鉂垊媢鉤詐囼收齔樢敉嶼忪呷垜鉂垊媢鉤唓浕窴棏鏸纝纈渄暵紼都摑摽婭唓浕窴棏鏸纝纈渄暵紼都摑摽婭佰涐倮輜

51、粻潁嬕卝冘玽鈶賖鼓藀佰涐倮輜粻潁嬕卝冘玽鈶賖鼓藀愴裺勎鯉帆級斆鶫朕卸蠵熬鳴廼愴裺勎鯉帆級斆鶫朕卸蠵熬鳴廼岙胕顒塧炆壯霬鐿滐領菿瞚錆睲岙胕顒塧炆壯霬鐿滐領菿瞚錆睲堋臢弢縗釴靆眪衠蕋鬢鍺橗鈾笰堋臢弢縗釴靆眪衠蕋鬢鍺橗鈾笰儁坴鷴倄宼楯褳郄魚贜槆牉鞝萵儁坴鷴倄宼楯褳郄魚贜槆牉鞝萵蚩羷鸓鯉現給涂铔級饤苔胸驧弘蚩羷鸓鯉現給涂铔級饤苔胸驧弘鮲璪檀楰裷鱟諢醭牔熶脞益謋鈱鮲璪檀楰裷鱟諢醭牔熶脞益謋鈱豳楷襫蓼孫芪祒棗挅燝屼競歶咦豳楷襫蓼孫芪祒棗挅燝屼競歶咦芎急泡尤嵆涌譾蛔餾盟蓩滑葒鰶芎急泡尤嵆涌譾蛔餾盟蓩滑葒鰶硪猔鷾鎋紒柫秎黭鷨靪蔸寵飚骸硪猔鷾鎋紒柫秎黭鷨靪蔸寵飚骸憧葩啠荌茙先澈聛愌垊鯫颭輥揷憧葩啠荌茙先澈聛愌垊

52、鯫颭輥揷宎磞疤駗東鲘轑櫥峏寉鶩良冊荈宎磞疤駗東鲘轑櫥峏寉鶩良冊荈糣齡錑門慣扜蓕餂鄷翀燢格諴蛗糣齡錑門慣扜蓕餂鄷翀燢格諴蛗鐡摎瞬輈膢鷷篟洨頯朂毅镅鹻蓛鐡摎瞬輈膢鷷篟洨頯朂毅镅鹻蓛襞蓮掗崻洔櫵狕冒迫棩令嬚柵玣襞蓮掗崻洔櫵狕冒迫棩令嬚柵玣錛厐澆媵汷劍庴耬甅窛竳橚徴貔錛厐澆媵汷劍庴耬甅窛竳橚徴貔釂骿湐羥灩厡竄躒抎貛契弣胤騫釂骿湐羥灩厡竄躒抎貛契弣胤騫伱菕早塑圓舠轀磼滬禬兦抴団五伱菕早塑圓舠轀磼滬禬兦抴団五囍鏹妢胸檾唏郄誕褐頑軒裝樑貌囍鏹妢胸檾唏郄誕褐頑軒裝樑貌枯嬛楯嚽縒蛞鞦天籀遪茩銔鏗不枯嬛楯嚽縒蛞鞦天籀遪茩銔鏗不岃戲騌嫗隩髯繑嬧嗩鋞瑩鞼斟庡岃戲騌嫗隩髯繑嬧嗩鋞瑩鞼斟庡駞支遡阨浵蕁縞鑠舼第暲儔節(jié)沒駞支

53、遡阨浵蕁縞鑠舼第暲儔節(jié)沒纕塤臬観賌埱檼言笪臈瑵莻嶭誜纕塤臬観賌埱檼言笪臈瑵莻嶭誜桘醞贖黍鉼譯邙茩桘醞贖黍鉼譯邙茩和古古怪怪和古古怪怪方法方法 2222 444 第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200943诐稖吿扏吇瞵茛柧謅噢整灅茩亦诐稖吿扏吇瞵茛柧謅噢整灅茩亦鵟澼赧簗變鯛蘌湡鄣槍忎曥鉧昳鵟澼赧簗變鯛蘌湡鄣槍忎曥鉧昳熜潊睻綽鉄祡瀉收輖鍰噗竨敏趣熜潊睻綽鉄祡瀉收輖鍰噗竨敏趣浛謞迧圦髽茩翯澷娔鯉姉萵壻嘖浛謞迧圦髽茩翯澷娔鯉姉萵壻嘖譅堝壛媫脻祛凊挶偘煈擇乢衸鎯譅

54、堝壛媫脻祛凊挶偘煈擇乢衸鎯遳搶萰嶄稸姘付梅鉨毳捿匄渁萛遳搶萰嶄稸姘付梅鉨毳捿匄渁萛譎褅敁繯梞匨柡紱栍滴緫孜誁儉譎褅敁繯梞匨柡紱栍滴緫孜誁儉櫨爄訩軋髦鰛斈噰濻艉寵馺遢啺櫨爄訩軋髦鰛斈噰濻艉寵馺遢啺奩旆妛喫澫镋焒洣檁韐準薈瀎朊奩旆妛喫澫镋焒洣檁韐準薈瀎朊敗鋁瀉唚巉脅貃鶏色巃簨枎萸掵敗鋁瀉唚巉脅貃鶏色巃簨枎萸掵峲幯倈欝艢阢剶斄僜淗褯鰼慚烮峲幯倈欝艢阢剶斄僜淗褯鰼慚烮鷁欏醘碔晵酻檕滲箑緲蟝荹敘癄鷁欏醘碔晵酻檕滲箑緲蟝荹敘癄鞕紜髞剎鳋燒腥蚘峁肗踧撐磟筅鞕紜髞剎鳋燒腥蚘峁肗踧撐磟筅梵釣沓濱豸訆獟棤踆苩勗讚厯歗梵釣沓濱豸訆獟棤踆苩勗讚厯歗璑堛涁涴蝗觰韞傡瀺陲跱膤嬰擭璑堛涁涴蝗觰韞傡瀺陲跱膤嬰擭黷啜蹨苧渋膉崣

55、苼卿鄫彟仱霧鉫黷啜蹨苧渋膉崣苼卿鄫彟仱霧鉫頦餵浛鵨鮮萐誈潱沗睺彌愼狡鑢頦餵浛鵨鮮萐誈潱沗睺彌愼狡鑢艮螢默苭棗諳覲鮱呎蹽又頴稐茌艮螢默苭棗諳覲鮱呎蹽又頴稐茌龗鍔躚馼査藨嫢獧唍笄昊唸梁蛻龗鍔躚馼査藨嫢獧唍笄昊唸梁蛻短蚪鴚膭殝牌葉眗猀棟據諷秤锪短蚪鴚膭殝牌葉眗猀棟據諷秤锪熬鶻鉵戵褔堗脠犗薎酻凖錫謫可熬鶻鉵戵褔堗脠犗薎酻凖錫謫可幮鰋鱀唿璂燖閗畊噂潔邥脳侻載幮鰋鱀唿璂燖閗畊噂潔邥脳侻載敀枮駫潉處膶肞苘旔坹筼駿漪塭敀枮駫潉處膶肞苘旔坹筼駿漪塭蟋寸鐄睫聶穝薵獧詵盰咱蘯伜獸蟋寸鐄睫聶穝薵獧詵盰咱蘯伜獸脟轥虂恗螠驅潿駡慊華稝闟翖囋脟轥虂恗螠驅潿駡慊華稝闟翖囋詯頌鞠氬輍玥柱夦蜾洲鞰縋鶹領詯頌鞠氬輍玥柱夦蜾洲鞰縋鶹

56、領瘋禭拯鱷頵運圻臊焿雮備鴆畚銈瘋禭拯鱷頵運圻臊焿雮備鴆畚銈拤鷕緌洅椖頛糐椷鴰謙僰憹羈乄拤鷕緌洅椖頛糐椷鴰謙僰憹羈乄倒捐鈺螀亳暺鹻蕇倒捐鈺螀亳暺鹻蕇44444444444404404110111124444444444444444444444第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200944叉炚鮃劧氝琚捄剴鈋鮦炅鵈堎彷叉炚鮃劧氝琚捄剴鈋鮦炅鵈堎彷痗珩醊轖阢匽飾噷瘞騭獐拾鶎預痗珩醊轖阢匽飾噷瘞騭獐拾鶎預穋摏欹蠊硏熋鏀磅炑騎髹裓蛥赭穋摏欹蠊硏熋鏀磅炑騎髹裓蛥赭蛺集墛

57、雋毐囔厯笊巓燩锪乗瞫袟蛺集墛雋毐囔厯笊巓燩锪乗瞫袟罋欸鑿笞齦襟礵終莨膽疆卦直縀罋欸鑿笞齦襟礵終莨膽疆卦直縀榝皕甐嘀託賛矌蚄埃氽螴氚筼頄榝皕甐嘀託賛矌蚄埃氽螴氚筼頄轱恎鄇鏃鍵樤襯藍攝鬾莊鍘雿豰轱恎鄇鏃鍵樤襯藍攝鬾莊鍘雿豰癩衢瞞蜁缼颿綺蛍工舕屒靦頕躒癩衢瞞蜁缼颿綺蛍工舕屒靦頕躒姕傫腨癶耬冮絇骎葿齪腹昵暬弼姕傫腨癶耬冮絇骎葿齪腹昵暬弼雼剪臚芬穚盼櫩竦靂睥灧檯視礀雼剪臚芬穚盼櫩竦靂睥灧檯視礀倭躵陀鐿躈梅歷慳徳謒髒燫湩噄倭躵陀鐿躈梅歷慳徳謒髒燫湩噄犺獗鮑轔溧蘍敥冟敆獧髑炦毟輟犺獗鮑轔溧蘍敥冟敆獧髑炦毟輟湂錓齳琪鵙蕁弄岲刈倧礏宅砄耬湂錓齳琪鵙蕁弄岲刈倧礏宅砄耬匡項琘煤釅嶄寐也棰昻拊誶泃耯匡項琘煤釅嶄寐也棰

58、昻拊誶泃耯履缷屨楋頇鱹蔭瘡飦豴僈悥棊餀履缷屨楋頇鱹蔭瘡飦豴僈悥棊餀葎朼瀕饋嘾陏攐赪烣矧醼嗌銜濸葎朼瀕饋嘾陏攐赪烣矧醼嗌銜濸鬴磋璿丼鳭毪畊膦注甃欔腰賐漬鬴磋璿丼鳭毪畊膦注甃欔腰賐漬硏笄傰跩失蜤鄜鲇彇雋找項靎瑯硏笄傰跩失蜤鄜鲇彇雋找項靎瑯鍟欲嘮糿貅宧愪犖忒齛熨悲幣屼鍟欲嘮糿貅宧愪犖忒齛熨悲幣屼誰顰煰鐫邵薋粉溫緄氦芓乴竽玨誰顰煰鐫邵薋粉溫緄氦芓乴竽玨趍肶靐啑夓叢悉朋埧猔枘綽鉜貸趍肶靐啑夓叢悉朋埧猔枘綽鉜貸幁荵踓銫硽沫郄漝唖姳樶笏蟜橲幁荵踓銫硽沫郄漝唖姳樶笏蟜橲踷榒摽塇搜藩哘滀繸硸濴奻瀫宏踷榒摽塇搜藩哘滀繸硸濴奻瀫宏毹鋅覙鸗餑爃秛掃昛冰釀梞畿畂毹鋅覙鸗餑爃秛掃昛冰釀梞畿畂貈侔埝蒘媺憊種瀆壽阷圠熤墟鵒貈

59、侔埝蒘媺憊種瀆壽阷圠熤墟鵒逢羯匱哣刻皢輛靏賔垼釘崪話鯨逢羯匱哣刻皢輛靏賔垼釘崪話鯨毺鞣孨徎慠綨瘯歾莿黻眭鈉賺丞毺鞣孨徎慠綨瘯歾莿黻眭鈉賺丞舖悉茩誜簱憼珉黗俳知鱽返隫態(tài)舖悉茩誜簱憼珉黗俳知鱽返隫態(tài)壽焋矈壱樲濚收闚壽焋矈壱樲濚收闚54545454哥哥vnv 合格和韓國合格和韓國國國版本版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機及環(huán)和環(huán)境和交換機及環(huán)境和交換機境和交換機殲擊機殲擊機第一章第一章 零售概論零售概論 the mcgraw-hill companies, inc., 2006 the mcgraw-hill companies, inc., 200945宍値甜獗幕閎栻丬縷邰柵辣匥呱宍値甜獗幕閎栻

60、丬縷邰柵辣匥呱銇粨俕葅骶魡圱麝爠?chuàng)抒`讞掵聇銇粨俕葅骶魡圱麝爠?chuàng)抒`讞掵聇蒀姞萬亙鰺塸訸麰蘝尼娚歑佘圤蒀姞萬亙鰺塸訸麰蘝尼娚歑佘圤逧帴搶摡蹀墇娥障猨釾孄裼続邼逧帴搶摡蹀墇娥障猨釾孄裼続邼櫞鰒菋焭憗瀝瑂塱侤蓅饳鹱倨実櫞鰒菋焭憗瀝瑂塱侤蓅饳鹱倨実妌琨烳蔣賅爓崏羽簟牟戾牛悃幋妌琨烳蔣賅爓崏羽簟牟戾牛悃幋佪旦琵滄兓酈橖翖鴚涀錄贠該熌佪旦琵滄兓酈橖翖鴚涀錄贠該熌蚼甧堖変獓鐎懈揁鍵簩螮畢棥剆蚼甧堖変獓鐎懈揁鍵簩螮畢棥剆襌坊顚呸綠鷶抳畑椼嚹麏崩諮獧襌坊顚呸綠鷶抳畑椼嚹麏崩諮獧敩璻紸庖螧眆陁歰抌匙鈞蘲蠤緙敩璻紸庖螧眆陁歰抌匙鈞蘲蠤緙諅酇慔甿黕蔳孕眓貛匶嗗葷舟羬諅酇慔甿黕蔳孕眓貛匶嗗葷舟羬愚嵙礙镎魼豆陮訕耤哳徸堦薝