最新本科護(hù)理管理學(xué)考試重點(diǎn)

1、羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻

2、蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿

3、蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿

4、蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕

5、螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈

6、螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈

7、袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆

8、裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆

9、袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈

10、羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈

11、羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆

12、羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇

13、蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀螇蚇膀膆螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃莀袆肀腿荿羈芅蕆荿蚈肈莃莈螀芃艿蕆袂肆膅蒆羄衿蒄蒅蚄肅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃薀羅腿艿蕿蚅羂膅薈袇膈膁薈羀肁葿薇蠆芆蒞薆螂聿芁薅襖芄膇薄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞羀袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀芅

14、芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅

15、芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃

16、荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄

17、莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅芁螞肇肂

18、蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀膇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螄膁薄蚄肅芁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋芇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇肄蒀蚄螃肅薂 第一章 緒論管理：是管理者通過(guò)計(jì)劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能：1、計(jì)劃職能，是管理的首要職能；2、組織職能，是管理的重要職能3、人力資源管理，是管理的核心職能4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制管理的對(duì)象：1、人力資源2、財(cái)力資源3、物力資源4、信息資源5、時(shí)間資源6、空間

19、資源。人際關(guān)系是管理的核心問(wèn)題。人是管理的主要對(duì)象，是管理的核心。管理的方法：1，行政方法：1）具有一定的強(qiáng)制性；2）具有明確的范圍；3）不平等性。（行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法）2，經(jīng)濟(jì)方法：1）利益性；2）交換性；3）關(guān)聯(lián)性；3，教育方法：1）教育是個(gè)緩慢的過(guò)程；2）教育是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；3）教育形式的多樣性；4，數(shù)量分析方法：1）模型化；2）客觀性強(qiáng).管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性；2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人員任務(wù)的一致性。管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)

20、，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤(pán)照搬國(guó)外做法，必須結(jié)合國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式?？茖W(xué)管理的基本特征：1，管理制度化；2，管理程序化；3，管理數(shù)量化（量化指標(biāo)體系是科學(xué)管理的重要標(biāo)志）；4，管理人性化（包括樹(shù)立人格平等的管理理念，建立組織與成員共同發(fā)展的管理目標(biāo)，使用有利于成員心理健康的管理模式）。管理學(xué)概念：一門(mén)研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和方法的一門(mén)綜合性應(yīng)用科學(xué)。具有實(shí)踐性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。世界衛(wèi)生組織（who）給護(hù)理管理的定義是：“為了提高人民的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)

21、活動(dòng)的過(guò)程?！庇绊懽o(hù)理管理的因素：1，護(hù)理管理的一般環(huán)境；(環(huán)境是醫(yī)院生存和發(fā)展的土壤，國(guó)家的路線，方針，政策，法規(guī)對(duì)醫(yī)院有直接的推動(dòng)和抑制作用)2，醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)；（護(hù)理部主任500張以上床位醫(yī)院要求配備專職副院長(zhǎng)并兼任護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人；300-500張床位醫(yī)院或雖不足300張，但醫(yī)教研任務(wù)繁重的?？漆t(yī)院，設(shè)護(hù)理部主任1人，副主任1-2人；300以下，設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)1人?？谱o(hù)士長(zhǎng)，100張床位或設(shè)有3個(gè)護(hù)理單元以上的科室，以及任務(wù)繁重的手術(shù)室，急診室，門(mén)診部設(shè)科護(hù)士長(zhǎng)。）3，宗旨和目標(biāo)；4，人員因素。角色：描述一個(gè)人在某位置或狀態(tài)下被他人期望的行為總和。護(hù)士長(zhǎng)的角色模式：亨

22、利.明茨伯朗-“三元”角色模式即10種角色，3大類型，承擔(dān)主要人際關(guān)系，咨詢，決策三大方面的角色；護(hù)理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳播者，患者的代言人，企業(yè)家，資源調(diào)配者，調(diào)停者，協(xié)調(diào)者10種角色；霍爾和布蘭滋勒-“勝利者”角色模式，competence。護(hù)士長(zhǎng)角色歸納：護(hù)理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)調(diào)談判者，教育者，變革者這12種。護(hù)理管理者的任務(wù)：1，加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理；2，加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理；3，做好協(xié)調(diào)工作；4，做好人才的培養(yǎng)工作。 護(hù)理管理者基本素質(zhì)：1身體素質(zhì)；2，思想素質(zhì)3，知識(shí)素質(zhì) 4，能力素質(zhì)5，心理素

23、質(zhì)。 第二章 管理理論與原理管理理論的發(fā)展分3階段：1、古典管理理論階段2、行為科學(xué)理論階段3、現(xiàn)代管理理論階段。第一節(jié) 古典管理理論一、科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人是泰勒，他首次提出了科學(xué)管理的概念，1911年出版科學(xué)管理原理一書(shū)，被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。 主要解決的問(wèn)題：1，如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率；2，如何提高組織的管理效率。三個(gè)實(shí)驗(yàn)：1，搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)；2，鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)；3，金屬切削實(shí)驗(yàn)。主要內(nèi)容：1，效率至上；2，挑選一流的人員；3，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；4，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度；5，勞資雙方共同協(xié)作；6，實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離；7，實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”；8，提出例外原則。二，管理過(guò)

24、程理論：法約爾1925年工業(yè)管理與一般管理，他稱為“管理過(guò)程之父”。主要 第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：?jiǎn)讨?#183;梅奧，1932年“霍桑實(shí)驗(yàn)”，被認(rèn)為是人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，是古典管理學(xué)說(shuō)與現(xiàn)代管理學(xué)說(shuō)的分水嶺。他發(fā)現(xiàn)決定工作效率最重要的是人際關(guān)系和安全感，于是在1933年出版了工業(yè)文明中的人的問(wèn)題，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 結(jié)論：1，工人是社會(huì)人；2，組織中存在著非正式組織；3，新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。二、人類需要層次理論：1、馬斯洛學(xué)說(shuō)：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。2、<美>赫茨伯格：“雙因素理論”-“保健因素”平息不滿、

25、“激勵(lì)因素”激發(fā)積極性，提高效率。3，克萊頓.奧爾德弗，需要與激勵(lì)的理論：生存的需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)發(fā)展的需要。三、人性管理理論：道格拉斯.麥格雷戈的x理論與y理論 x理論認(rèn)為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴(yán)密監(jiān)督下才能有效地工作。而y理論認(rèn)為人是喜歡工作的，是負(fù)責(zé)的，能夠自我控制和管理。而實(shí)際管理工作中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用上述兩種理論。埃德加.沙因4種人性假設(shè)：1、理性經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)（相當(dāng)于x理論）2、社會(huì)人假說(shuō)3、自我實(shí)現(xiàn)人假說(shuō)（相當(dāng)于y理論）4、復(fù)雜人假說(shuō)；四、群體行為理論：“群體動(dòng)力學(xué)理論”庫(kù)爾特·盧因，重點(diǎn)研究組織中的群體行為。五、領(lǐng)導(dǎo)行為理論第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論一

26、、管理理論叢林：管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。二、新管理理論叢林：主要管理原則 整分合原則、反饋原則 能級(jí)原則、動(dòng)力原則 彈性原則、隨機(jī)制宜原則 價(jià)值原則管理的基本原理：1、系統(tǒng)原理2、人本原理3、效益原理4、動(dòng)態(tài)原理一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由若干相互作用，相互聯(lián)系的要素組成的、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：1.整分合原則 概括起來(lái)就是整體把握、科學(xué)分解；組織綜合。2.反饋原則 有效發(fā)揮管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的功能和作用，形成有效資源，就是反

27、饋原則的核心。系統(tǒng)原理在護(hù)理管理工作應(yīng)用：1，具有全局觀念；2，關(guān)注護(hù)理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況；3，處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系。二、人本原理人本管理原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性，自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度實(shí)現(xiàn)組織成員的自我價(jià)值。人本管理思想：1，管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，注重滿足人的需要，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展；2，分析和理解人的行為基礎(chǔ)，做好人與崗位的最佳匹配是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑；3，滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。人本管理戰(zhàn)略：1，組織成員地識(shí)別；2，人員的合理安

28、排和有效使用；3，人員培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃；4，優(yōu)秀人才的保留和專門(mén)人才儲(chǔ)備。與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：1，能級(jí)原則-核心是人員的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)與崗位要求的有機(jī)結(jié)合與匹配，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)；2，動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力人本原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用：1，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)；2，能級(jí)原則應(yīng)用；3，動(dòng)力原則應(yīng)用。三、動(dòng)態(tài)原理動(dòng)態(tài)原理的基本內(nèi)容：組織和管理處于動(dòng)態(tài)變化的社會(huì)大系統(tǒng)中，由此帶來(lái)管理主體、管理對(duì)象、管理手段和方法上的動(dòng)態(tài)變化。 與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則：彈性原則、隨機(jī)制宜原則四、效益原理效益原理的基本內(nèi)容：在管理中講秋實(shí)際效益，以最小的消耗和代價(jià)，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。與效益原

29、理相對(duì)應(yīng)的管理原則：價(jià)值原則效益原理在護(hù)理管理中應(yīng)用：1，區(qū)別效益和效率，效益=正確的目標(biāo)×效率；2，加強(qiáng)護(hù)理活動(dòng)的科學(xué)管理；3，遵循效益管理原則。第三章 計(jì)劃第一節(jié) 計(jì)劃概述一、計(jì)劃的概念：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃的特征：目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性、前瞻性。二、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義：1、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；3、有利于合理使用資源；4、有利于控制工作；5、有利于提高護(hù)理質(zhì)量。三、計(jì)劃的種類按計(jì)劃作用的時(shí)間1、長(zhǎng)期計(jì)劃：一般指5年以上的計(jì)劃，由高層管理者制定，有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義；2、中期計(jì)劃：一般指24年的計(jì)劃，由中層

30、管理者制定，戰(zhàn)役性特點(diǎn)，根據(jù)組織的總體目標(biāo)，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題以保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、短期計(jì)劃：一般指1年或1年以下的計(jì)劃，由基層管理者制定，對(duì)未來(lái)較短時(shí)間內(nèi)的工作安排及一些短期內(nèi)需完成的具體工作部署，具戰(zhàn)術(shù)性。按計(jì)劃規(guī)模分類：1、戰(zhàn)略性計(jì)劃；2、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。按計(jì)劃約束程度分類：1、指令性計(jì)劃；2、指導(dǎo)性計(jì)劃。四、計(jì)劃的形式1、宗旨：包括護(hù)理活動(dòng)、病人、護(hù)士2、目的或任務(wù)：保持健康、預(yù)防疾病、減輕痛苦、促進(jìn)康復(fù)3、目標(biāo)：必須具備具體、可測(cè)量和可評(píng)價(jià)的特征4、策略：指出工作重點(diǎn)及順序，人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息的資源的分配原則5、政策：規(guī)定組織成員行動(dòng)的方向和界限6、程序：規(guī)定了處理問(wèn)題

31、的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實(shí)施方法7、規(guī)則：規(guī)章制度、操作規(guī)則。優(yōu)勢(shì)-約束執(zhí)行者的行為，避免錯(cuò)誤8、規(guī)劃：是計(jì)劃過(guò)程的綜合產(chǎn)物9、預(yù)算：是文字計(jì)劃實(shí)施的支持及保障，是計(jì)劃更加精確和科學(xué)規(guī)則與政策的區(qū)別：在于規(guī)則在應(yīng)用中不具有自由處置權(quán)。規(guī)則與程序的區(qū)別：規(guī)則不規(guī)定時(shí)間順序五、計(jì)劃的步驟：1、分析形勢(shì)；2、確定目標(biāo)；3、評(píng)估資源：swot-s組織2、激勵(lì) 3、協(xié)調(diào) 4、推動(dòng) 5、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)的陳述規(guī)范明確；2、時(shí)限明確；3、明確約束條件；4、有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行5、目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性。二、目標(biāo)管理概念：mbo，是由組織中的管理者和被管理者共

32、同參與目標(biāo)制定，在工作中有員工實(shí)行自我控制并努力完成功工作目標(biāo)的管理方法。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1，強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與；2，強(qiáng)調(diào)自我管理,；3，強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)；4，強(qiáng)調(diào)整體性管理；5，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性-即下級(jí)目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)的一致性。目標(biāo)管理的過(guò)程：1，制定目標(biāo)體系-1）高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)；2）審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；3）制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；4）形成目標(biāo)責(zé)任；2，組織實(shí)施；3，檢查評(píng)價(jià)-1）考評(píng)成果；2）實(shí)施獎(jiǎng)懲；3）考核評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：1，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性；2，提高管理效率；3，提高生產(chǎn)力；4，激發(fā)員工自覺(jué)性；5，目標(biāo)管理有利于控制；目標(biāo)管理的局限性：1，目標(biāo)制定有難度；2

33、，限制管理者管理能力的發(fā)揮；3，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；4，缺乏靈活性。第三節(jié) 時(shí)間管理一，時(shí)間的本質(zhì)：一種有價(jià)值的無(wú)形資源。時(shí)間的特征：客觀性；方向性；無(wú)儲(chǔ)存性。時(shí)間管理的概念：指在時(shí)間消耗相等的情況下，為提高時(shí)間利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時(shí)處理突發(fā)事件或緊急變化。時(shí)間管理的意義和作用：1，提高工作效率；2，有效利用時(shí)間；3，激勵(lì)員工的事業(yè)心。二，時(shí)間管理的過(guò)程：1，評(píng)估時(shí)間使用情況；2，了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因；3，確定個(gè)人最佳工作時(shí)間段三，有效時(shí)間管理的方法：abc時(shí)間管理法-<美>萊金a-最優(yōu)先（必須完成的

34、）目標(biāo)b-較重要（很想完成的）目標(biāo)c-不重要（可暫時(shí)擱置的）目標(biāo)abc時(shí)間管理法的核心：抓住主要問(wèn)題解決主要矛盾，保證重點(diǎn)工作，兼顧全面，有效利用時(shí)間，提高工作效率。abc時(shí)間管理法的步驟：1、列清單；2、工作分類；3、工作排序；4、劃出分類表；5、實(shí)施；6、總結(jié)。二，時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法：abc時(shí)間管理法的特征及管理要點(diǎn)分比abc 2030 3040 4050 最重要、最迫切 后果影響大 重要、一般迫切 后果影響不大 無(wú)關(guān)緊要、不迫切后果影響小三，確定優(yōu)先工作的方法：優(yōu)先處理最有價(jià)值、最緊急的任務(wù)。四，授權(quán)：管理者通過(guò)適當(dāng)授權(quán)使自己的工作時(shí)間更有價(jià)值。五，拒絕藝術(shù)；六，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；七，保持

35、心理健康。第四章 組織第一節(jié) 概述一，組織：按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。具體含義：1，組織是一個(gè)個(gè)人為的系統(tǒng)：2，組織必須具有共同目標(biāo)；3，組織必須要有分工與協(xié)作；4，組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。組織的管理學(xué)意義：動(dòng)態(tài)組織，靜態(tài)組織。二，組織的職能：1，確定組織目標(biāo)；2，將必要的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分組歸類；3，把各種職務(wù)組成部門(mén)，為組織成員提供環(huán)境；5，建立組織內(nèi)的信息溝通渠道；6，與其他管理職能配合，保證組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織高效率。三，組織的基本要素：1、目標(biāo)與任務(wù)要素；2、職權(quán)與責(zé)任要素；3、物質(zhì)與精神要素；4、技術(shù)與質(zhì)量要素；5，適應(yīng)

36、與發(fā)展要素。 四，組織類型：正式組織和非正式組織；實(shí)體組織和虛擬組織；學(xué)習(xí)型組織。1、正式組織：通過(guò)設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的文件。特點(diǎn)：1，有共同的目標(biāo)；2，明確的信息溝通系統(tǒng)；3，協(xié)作的意愿，即人們?cè)诮M織內(nèi)積極協(xié)作；4，講究效率；5，分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合；6，建立職權(quán)，權(quán)力由組織賦予，下級(jí)必須服從上級(jí)；7，不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換。、2、非正式組織：指不是有管理部門(mén)規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個(gè)人的需要。特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣相互吸引

37、而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；（2）較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法，組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。<小結(jié)>：在組織工作中，發(fā)揮非正式組織的積極作用，有利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；管理人員不應(yīng)忽視非正式組織的作用，要盡可能使非正式組織同正式組織協(xié)調(diào)起來(lái)，互相補(bǔ)充；要誘導(dǎo)、支持和發(fā)揮非正式組織的積極作用。3，實(shí)體組織和虛擬組織區(qū)別主要表現(xiàn)；1，組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；2，構(gòu)成人員的虛擬性；3，辦公場(chǎng)所的虛擬性；4，核心能力的虛擬性。4，理性的學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：

38、1，組織具有適應(yīng)性；2，成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；3，組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異成績(jī)。 五，組織設(shè)計(jì)的原則：1、統(tǒng)一指揮的原則-1）雙頭領(lǐng)導(dǎo) 2）越級(jí)指揮；2、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則；3、管理層次的原則：一般說(shuō)來(lái)，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層以24個(gè)層次（級(jí)）為宜；4、管理幅度原則：管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為48人，低層一般為815人管理幅度：是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。5，職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則； 授權(quán) 0 必須做好、現(xiàn)在就做、親自去做 最好親自做、授權(quán) 2040 60806，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合

39、的原則；第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)一、 組織結(jié)構(gòu)：由任務(wù)，工作和責(zé)任關(guān)系，以及連接組織各部門(mén)的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。組織圖：又稱組織樹(shù)，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門(mén)職權(quán)關(guān)系及主要功能。二，組織結(jié)構(gòu)的基本類型：1，直線型結(jié)構(gòu)-最簡(jiǎn)單，縱向權(quán)力線（1）主要目的：維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）特點(diǎn)：組織的各層次管理者負(fù)責(zé)行使該層次的全部管理工作。2、職能型結(jié)構(gòu)-多線型，各職能部門(mén)在分管業(yè)務(wù)范圍醫(yī)院類型 劃分條件按收治范圍按特定任務(wù)按所有制按經(jīng)營(yíng)目的按分級(jí)管理按地區(qū)2、病床編制一級(jí)20張；二級(jí)100張；三級(jí)500張三、醫(yī)院功能和特點(diǎn)1、概念：是對(duì)個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，備

40、有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對(duì)住院或門(mén)診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。2、基本功能：（1）醫(yī)療 （2）教學(xué) （3）科學(xué)研究 （4）預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)3、特點(diǎn)：（1）醫(yī)院工作以病人為中心、醫(yī)療為主體，一切為病人（2）醫(yī)院工作的科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)（3）醫(yī)院工作隨機(jī)性大、規(guī)范性強(qiáng)（4）醫(yī)院工作時(shí)間性、連續(xù)性強(qiáng) 綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院 軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院 全民、集體、個(gè)體、中外合資醫(yī)院 非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu) 一級(jí)（甲、乙、丙）、二級(jí)（甲、乙、丙）、三級(jí)（甲、乙、丙） 城市醫(yī)院（市、區(qū)、街道）、農(nóng)村（縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）

41、 類型（5）醫(yī)院工作的社會(huì)性、群眾性強(qiáng)（6）醫(yī)院工作是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)護(hù)理工作模式：1。個(gè)案護(hù)理 2。功能制護(hù)理 3。整體護(hù)理 4。臨床路徑護(hù)理人員的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法績(jī)效評(píng)價(jià)（performance appraisal）,組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效率進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)工具：（簡(jiǎn)答：用一種工具評(píng)價(jià)員工的績(jī)效）1。績(jī)效評(píng)價(jià)表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。關(guān)鍵事件法 6。目標(biāo)管理法 7。360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法護(hù)理人員培訓(xùn)形式：1。脫產(chǎn)培訓(xùn) 2。 在職培訓(xùn) 3。崗前培訓(xùn) 4。護(hù)理管理人員的培訓(xùn)薪酬管理的

42、原則（簡(jiǎn)答題）：1。按勞付酬原則 2。公平原則 3。競(jìng)爭(zhēng)原則 4。激勵(lì)原則 5。經(jīng)濟(jì)原則 6。合法原則第五章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述一、人力資源與人力資源管理概念1、人力資源：又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。2、人力資源管理：hrm，是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。兩個(gè)主要 護(hù)理人員招聘一，職務(wù)分析-工作分析，工作描述；二，尋求符合護(hù)理崗位要求的候選人；三，招聘考核和面試面試了解三方面：專業(yè)技術(shù)能力，個(gè)人特點(diǎn)，個(gè)人潛力；招聘測(cè)試的可靠性和有效性：測(cè)試信度，測(cè)試效度；四，錄用體檢和試用考察；五，

43、錄用決策及招聘工作評(píng)估。第三節(jié) 醫(yī)院護(hù)理人員配置及管理崗位設(shè)置一、醫(yī)院護(hù)理人員配置：1級(jí)護(hù)理-4.5h 2級(jí)護(hù)理-8.5h 3級(jí)護(hù)理-0.5h二、護(hù)理人員配置原則：1、科學(xué)配置原則：病人需要?；痉椒?比例配置法、分類法、工時(shí)測(cè)定法2、成本效率原則：優(yōu)化組織3、結(jié)構(gòu)合理原則：合理結(jié)構(gòu)4、個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則：動(dòng)態(tài)調(diào)整。三，護(hù)理工作模式：1，個(gè)案護(hù)理；2，功能制護(hù)理；3，整體護(hù)理；4，臨床路徑。四，護(hù)理人員排班的原則：1滿足需求原則；2結(jié)構(gòu)合理原則；3效率原則；4公平原則；5按職上崗原則。五，排班方法：周排班法、周期性排班法、自我排班法。第四節(jié) 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)一、績(jī)效評(píng)價(jià)：是組織采取特定的方法和工

44、具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過(guò)程二、績(jī)效評(píng)價(jià)作用：人事決策、診斷、激勵(lì)、教育和管理三、護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則：（1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化原則（3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則（4）評(píng)價(jià)激勵(lì)原則（5）評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)化原則（6）評(píng)價(jià)面談原則四，績(jī)效評(píng)價(jià)工具： 1?？?jī)效評(píng)價(jià)表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。關(guān)鍵事件法 6。目標(biāo)管理法 7。360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 五，績(jī)效評(píng)價(jià)程序：1，確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2，評(píng)價(jià)績(jī)效；3，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果反饋和應(yīng)用。第五節(jié) 護(hù)理人員培訓(xùn)一、護(hù)理人員培訓(xùn)目的，功能；二、護(hù)理人員培訓(xùn)原則：1，按需施教，學(xué)用一致原則；2，與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則；

45、3，綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則；4，重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則；5，長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合原則。三、護(hù)理人員培訓(xùn)程序：確定培訓(xùn)需要；制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)評(píng)價(jià)。第四節(jié) 護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃一、 職業(yè)：是一個(gè)人在他（她）生涯歷程中選擇從事工作的行為過(guò)程。會(huì)的配合。職業(yè)發(fā)展：組織為確保在需要時(shí)可以得到具備合適資格和經(jīng)歷人員而采取的措施。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)：驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作，創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)各種個(gè)性特征的總和。二、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：1，個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相結(jié)合原則；2，長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合原則；3，穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性相結(jié)合原則；4，動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合原則。三、護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃：

46、自我評(píng)估； 護(hù)理人員薪酬管理一，薪酬：指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給相應(yīng)回報(bào)。分類：1、直接經(jīng)濟(jì)薪酬：是指組織以工資、薪水、傭金、獎(jiǎng)金和紅利等形式支付給員工的全部薪酬;2、間接經(jīng)濟(jì)薪酬：又稱福利，包括直接薪酬以外各種形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如組織為員工提供的各種福利、保險(xiǎn)、休假等內(nèi)容。二、決定護(hù)理人員薪酬的因素：外界環(huán)境；護(hù)理崗位工作的類型和業(yè)績(jī)；護(hù)士個(gè)人條件；醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力；地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策；護(hù)理人員勞動(dòng)市場(chǎng)的供求狀況。三、薪酬管理原則：1、按勞付酬原則；2、公平原則；3、競(jìng)爭(zhēng)原則；4、激勵(lì)原則；5、經(jīng)濟(jì)原則；6、合法原則第六章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念領(lǐng)導(dǎo)：是指管

47、理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，既能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理職業(yè)計(jì)劃：個(gè)人制定所要從事的工作目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)手段的不斷發(fā)展的過(guò)程。職業(yè)計(jì)劃的核心是個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)可得到的機(jī)影響力（power）,是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：（1）職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力；（2）個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力、參照權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：1）權(quán)力性影響力：由外界賦予領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成：職位因素

48、、傳統(tǒng)因素、資歷因素（2）非權(quán)力性影響力：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。構(gòu)成：品格、能力、知識(shí)、感情、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：1、政治思想素質(zhì) 2、文化素質(zhì) 3、業(yè)務(wù)素質(zhì) 4、智能素質(zhì) 5、身體和心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)效能：1、概念：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。2、基本內(nèi)容： 時(shí)間效能、用人效能、決策辦事效能、組織整體貢獻(xiàn)效能、3、特點(diǎn)：綜合性、社會(huì)性、歷史繼承性、主觀與客觀的統(tǒng)一性、

49、動(dòng)態(tài)變化性、形式多樣性。領(lǐng)導(dǎo)效能的類型：層次劃分-宏觀、微觀；性質(zhì)劃分-正效能、負(fù)效能；領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)：德、能、勤、績(jī)；第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論（大智、大勇、大度）一、 特征領(lǐng)導(dǎo)理論1， 塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：個(gè)性特征（p）、能力特征（a）、激勵(lì)特征（m）2， 斯托格笛爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論：身體特征、社會(huì)特征、智力特征、個(gè)性特征、與工作有關(guān)的特征、社交特征。 3， 鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：10種品質(zhì)二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論1，領(lǐng)導(dǎo)方式論-<美德>盧因，研究領(lǐng)導(dǎo)者工作方式類型，以及工作方式對(duì)員工的影響，以期最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式 （1）從產(chǎn)量上看，獨(dú)裁最高，但員工缺乏責(zé)任感，管理者不在場(chǎng)，產(chǎn)量立即下降

50、（2）從質(zhì)量上看，民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，管理者不在場(chǎng)，產(chǎn)量無(wú)變化，而且成員間關(guān)系融洽（3）從績(jī)效上看，放任式最差，只能達(dá)到社交目標(biāo)而沒(méi)有到達(dá)工作目標(biāo)2，,導(dǎo)行為四分圖理論 分類：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)高任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，相對(duì)于其他3種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能使員工在工作中取得高 績(jī)效并獲得工作滿足3，管理方格理論<橫坐標(biāo)-管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度；縱坐標(biāo)-表示對(duì)人的關(guān)心程度>協(xié)作式管理-9.9管理；中庸式管理-5.5管理；俱樂(lè)部-管理-1.9管理；權(quán)威式管理-9.1管理；貧乏式管理-1.1管理。 三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論1，德勒的權(quán)變理論-主要觀點(diǎn)：認(rèn)為沒(méi)有能適用于一切環(huán)境的唯一

51、最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同；影響因素：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。2，境領(lǐng)導(dǎo)理論-赫爾賽、布蘭查德主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿分類：（1）命令型：低成熟度<m1型>的下屬，高工作、低關(guān)系（2）說(shuō)服型：較不成熟<m2型>的下屬，高工作、高關(guān)系（3）參與型：比較成熟<m3型>的下屬，低工作、高關(guān)系（4）授權(quán)型：高度成熟<m4型>

52、的下屬，低工作、低關(guān)系3、路徑-目標(biāo)理論主要觀點(diǎn)：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需要的機(jī)會(huì)（即目標(biāo)）和幫助下屬找到達(dá)成目標(biāo)的途徑或方法。兩大主題：（1）下屬如何建立工作目標(biāo)和工作方法、路徑；（2）領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色，即如何幫助下屬完成工作的路徑目標(biāo)循環(huán)第三節(jié) 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、管理者威信與形象塑造1、了解個(gè)人的管理者類型（1）導(dǎo)師型 （2）經(jīng)驗(yàn)型 （3）平易近人型 （4）善解人意型2、提高個(gè)人的組織管理能力（1）培養(yǎng)責(zé)任感和自覺(jué)性（2）贏得下屬的支持（3）傾聽(tīng)、整合他人的意見(jiàn)（4）清晰地表達(dá)自己的觀念3、提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）把握全局，注重細(xì)節(jié)（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)（3）

53、量力而行，盡力而為（4）層次分明，秩序井然（5）注意分寸，掌握時(shí)機(jī)6）嚴(yán)格要求，精益求精4、克服損害形象的行為；二、管理者的授權(quán)藝術(shù)授權(quán)的概念：是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。授權(quán)的意義：（1）貫徹分級(jí)管理原則的需要（2）管理者合理分配精力的需要（3）調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要授權(quán)的原則：（1）合理授權(quán)（2）以信為重（3）量力授權(quán)（4）帶責(zé)授權(quán)（5）授中有控 （6）寬容失敗有效授權(quán)的步驟：（1）確定授權(quán)對(duì)象：授權(quán)對(duì)象的能力，考慮授權(quán)對(duì)象的意愿（2）明確授權(quán) 項(xiàng)目管理與壓力管理一、項(xiàng)目管理含義：通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資

54、源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求；基本要素：項(xiàng)目；項(xiàng)目相關(guān)人；資源；目標(biāo)；需求；程序：項(xiàng)目提出；項(xiàng)目選擇；項(xiàng)目確定；制定項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目實(shí)施和控制；二、壓力管理工作壓力概念：人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。工作壓力來(lái)源：工作護(hù)理管理中的激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的概述一、激勵(lì)的概念：是利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。<護(hù)>：調(diào)動(dòng)忽視的工作的積極性，以提高其工作績(jī)效二、激勵(lì)的模式1、需要-起點(diǎn)、基礎(chǔ)2、動(dòng)機(jī)3、行為4、目標(biāo)5、需要被滿足6、反饋：是否起作用三、激

55、勵(lì)的原則：1、引導(dǎo)性原則；2、按需激勵(lì)原則；3、合理性原則；4、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則；5、時(shí)效性原則第二節(jié) 激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯洛的層次激勵(lì)理論：生理、安全、尊重、社交、自我實(shí)現(xiàn)2、麥克利蘭的成就需要理論護(hù)理中的應(yīng)用：（1）適當(dāng)授權(quán)（2）營(yíng)造一個(gè)擁有良好人際關(guān)系的環(huán)境（3）對(duì)于成就需要比較強(qiáng)的護(hù)士，讓其承擔(dān)具有一定挑戰(zhàn)性的工作3、赫茨伯格的雙因素理論主要概述：導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)的差別。兩個(gè)因素：1）保健因素：維持因素，是導(dǎo)致員工不滿意或沒(méi)有不滿意的原因。外在因素。2）激勵(lì)因素：內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)員工的意義，有利于激勵(lì)員工的進(jìn)取心，主要

56、與員工有沒(méi)有滿意相關(guān)。在護(hù)理管理中的應(yīng)用：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響（2）利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度。二、行為改造型理論1、強(qiáng)化理論：指能使個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。主要觀點(diǎn)（1）正強(qiáng)化：對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程。（2）負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免的不良的刺激<即負(fù)強(qiáng)化物>，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過(guò)程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過(guò)程。（3）懲罰：是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過(guò)程。（4）消退：是指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無(wú)價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。應(yīng)用：（1）要公正（2）盡量應(yīng)用內(nèi)部強(qiáng)化手段（3）一定要讓護(hù)士明白怎樣做才會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)（4）