QC十大步驟簡析

1、QC十大步驟簡析十大步驟簡析中國移動客戶服務中心中國移動客戶服務中心QC有那十個步驟有那十個步驟?9、鞏固措施、鞏固措施1、選擇課題、選擇課題8、檢查效果、檢查效果7、按對策實施、按對策實施6、制訂對策、制訂對策2、現(xiàn)狀調查、現(xiàn)狀調查4、分析原因、分析原因3、設定目標、設定目標10、總結和下、總結和下一步打算一步打算P PD DC CA A5、確定確定要因要因1、選擇課題、選擇課題課題來源多樣，指令性，指導性，自選課題來源多樣，指令性，指導性，自選選題要有依據(jù)：上級要求（方針、目標、任務、指標）；選題要有依據(jù)：上級要求（方針、目標、任務、指標）；現(xiàn)存問題（技術、管理）；顧客意見和期望；小組成員

2、一現(xiàn)存問題（技術、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認可致認可選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）選題宜小不宜大選題宜小不宜大課題能以特性值表達，且有可比性課題能以特性值表達，且有可比性2、現(xiàn)狀調查、現(xiàn)狀調查要用數(shù)據(jù)說話，為目標設定提供依據(jù)；從已有的原始記要用數(shù)據(jù)說話，為目標設定提供依據(jù)；從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集到現(xiàn)場實地測量或調查；錄和統(tǒng)計報表收集到現(xiàn)場實地測量或調查；數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性要有時間約束要有時間約束收集的數(shù)據(jù)應與課題有關：收集的數(shù)據(jù)應與課題有關：對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結3、設定目

3、標、設定目標4、分析原因、分析原因65、確定要因、確定要因應對全部末端應對全部末端原因逐個確認原因逐個確認根據(jù)事實、數(shù)根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方據(jù)，用科學方法確定法確定 （現(xiàn)場測量、（現(xiàn)場測量、試驗、察看實試驗、察看實物、查閱記錄、物、查閱記錄、向當事人調查向當事人調查等）等）判定是否主要判定是否主要原因的標準是原因的標準是對分析問題的對分析問題的影響程度大小影響程度大小6、制訂對策、制訂對策7、實施對策、實施對策 嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄；嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄； 每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標；每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標； 實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。8、檢查效果、檢查效果9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結和下一步打算、總結和下一步打算 總結本次課題活動中的成功經驗與不足；總結本次課題活動中的成功經驗與不足； 對小組成員素質方面進行自我評價；對小組成員素質方面進行自我評