管理指標(biāo)及措施

1、管理指標(biāo)及措施-商業(yè)（一）各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾故發(fā)生率任，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，確保商區(qū)的安序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo) 承諾實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施設(shè)備完好率98%專人負(fù)責(zé)，實(shí)行巡視制度，文件記錄，確 保房屋外觀整潔完好，公共設(shè)施無(wú)損壞。2房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時(shí)率100%急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修項(xiàng)目2天內(nèi)完成。及時(shí)修復(fù)，并做好回訪記錄3維修質(zhì)量合格率100%逐項(xiàng)檢查，保證質(zhì)量，實(shí)行回訪制度，確 保維修質(zhì)量合格。4綠化完好率98%專人養(yǎng)護(hù)，疋時(shí)巡杳，建立檔案，確保商 區(qū)綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整 改。5清潔保潔率98%專人保潔，疋時(shí)巡杳，建立文件記錄，確 保垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)環(huán)境污染，保

2、潔設(shè)施 完好6大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，洛實(shí)岡位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，疋期維護(hù)7道路及停車場(chǎng)完好率100%專人養(yǎng)護(hù)，疋時(shí)巡杳，建立檔案，確保設(shè) 施完好，方便使用。治安消防責(zé)任事保安員全部持證上崗，落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)0全。9業(yè)主有效投訴率2%o加強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助業(yè)主解決實(shí)際 困難。10業(yè)主投訴處理率100%專人管理，區(qū)別情況，分類處理，做好思 想工作，建立檔案。11業(yè)主綜合滿意率95%科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立業(yè)主（使用人） 回訪制度，虛心聽(tīng)取業(yè)主（使用人）意見(jiàn)。（二）管理措施一、指導(dǎo)思想以業(yè)主滿意為宗旨，以國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀商區(qū)為榜樣， 以達(dá)標(biāo) 創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，

3、通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀示范商區(qū)活動(dòng)， 樹立良好的企業(yè) 形象，提高物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和商區(qū)的管理水平。二、具體目標(biāo)1、房屋及店鋪維修管理方面：店鋪外觀完好、整潔。商區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志：交通指示牌，商區(qū)平面圖及街道商鋪 號(hào)標(biāo)識(shí)等。房屋完好率達(dá)到98%無(wú)違章搭建。物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)95%以上。房屋、店鋪維修及時(shí)率達(dá)100%做好回訪及記錄。檔案管理完善，有專人管理，做到完整、清晰、安全、準(zhǔn)確。2、設(shè)備管理方面:商區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全，管理到位。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完善。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 電梯安全運(yùn)行。消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟

4、用。安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好，使用正常。3、市政公用設(shè)施管理方面：商區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常。道路暢通，路面平坦。交通管理規(guī)范，車輛停放有序。污水排放通暢。4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面：商區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔 設(shè)施。商區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清，生活垃圾實(shí)行袋裝化。 根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物，派專人管理。做好不養(yǎng)寵物、 家禽的宣傳， 并經(jīng)常檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正 商區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所、樓道、地下室等公共部位保持清潔， 不留死角，不隨意堆放雜物或占用。商區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂畫現(xiàn)象。 高壓水泵、水池有

5、嚴(yán)密的管理措施，二次供水衛(wèi)生許可證、水 質(zhì)化驗(yàn)單俱全。5、綠化管理方面：按商區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。商區(qū)公共綠地不占用，不隨意改變用途，保證商區(qū)綠地率。綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏現(xiàn)象。6、秩序維護(hù)管理方面：商區(qū)實(shí)行封閉式管理， 采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范 措施，確保安全。商區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)值班、巡邏制度。商區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控和安全監(jiān)視系統(tǒng)有專職人員管理， 并嚴(yán)格執(zhí)行 相關(guān)制度和紀(jì)律。思想重視 , 制度落實(shí)，以防為主，使商區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任火災(zāi)、 交通事故及刑事案件。秩序維護(hù)人員服裝整齊，儀容端莊，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，言語(yǔ)文明。危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志，并落實(shí)防范措施。重視對(duì)秩序維護(hù)人

6、員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7、財(cái)務(wù)管理方面：建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù)，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，增收節(jié)支，做到管 理經(jīng)費(fèi)收支平衡，爭(zhēng)取略有盈余。8、商區(qū)文化建設(shè)方面：充分利用商區(qū)的娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施， 定期組織開(kāi)展有益的商區(qū)文 體活動(dòng)。積極配合商區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)。每季度開(kāi)展一次征詢業(yè)主和租戶意見(jiàn)活動(dòng)， 及時(shí)了解業(yè)主和租 戶需求信息，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高業(yè)主和租戶的綜合滿意度。積極開(kāi)展精神文明建設(shè)， 使業(yè)主和租戶能自學(xué)遵守商區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。三、實(shí)施辦法1、建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 建立創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范商區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組 長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作；各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，負(fù)責(zé) 創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)落實(shí)工作。2、制訂實(shí)施計(jì)劃根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的總體安排， 制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。 要把創(chuàng)建 活動(dòng)與日常管理結(jié)合起來(lái)， 把創(chuàng)市優(yōu)與省優(yōu)結(jié)合起來(lái)， 把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與 眼前工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，真正帶動(dòng)各項(xiàng)工作。3、強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度 建立、健全各項(xiàng)管理制度，以制度促管理，使各