管理學(xué)考試考試試題A及答案

1、管理學(xué) 考試試題 （A ）一、單項(xiàng)選擇題 （1 X 10= 10分）1 、著名的霍桑研究就是采用 研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A. 歸納法B.試驗(yàn)法C.演繹法D.總結(jié)法2、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是 。A.泰羅B.巴貝奇C甘特D.福特3、環(huán)境的不確定矩陣中，穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素少；要素有某些相似并基本上維持不變；對(duì)要素的復(fù)雜C. 復(fù)雜、穩(wěn)定D.復(fù)雜、動(dòng)態(tài) 。B. 戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D. 程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。C. 管理決策D.業(yè)務(wù)決策B. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D. 外部一般環(huán)境知識(shí)的要求低。屬于單元 。A. 簡(jiǎn)單、穩(wěn)定B. 簡(jiǎn)單

2、、動(dòng)態(tài)4、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類(lèi)為A. 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃5、 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、A. 戰(zhàn)略決策B. 戰(zhàn)術(shù)決策6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指A. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境C.企業(yè)自身?xiàng)l件7、 下列關(guān)于非正式組織不正確的說(shuō)法是_A. 非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)B .正式組織與非正式組織是交叉混合的C. 非正式組織的危害要大于積極作用D. 非正式組織會(huì)發(fā)展組織的惰性8、 下列哪類(lèi)企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu) 。A.紡織廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學(xué)校9、 下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中不正確的是 。A. 一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形

3、成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B. 文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C. 仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)D. 組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響10、管理方格圖中，型對(duì)應(yīng)的是 領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部C.中庸之道型D.團(tuán)隊(duì)型二、簡(jiǎn)答題 （每題 10 分，共 30 分）1、什么是組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？它們之間有什么區(qū)別？2、結(jié)合例子說(shuō)明決策的主要步驟。3、經(jīng)理人員的影響力來(lái)源有哪些？在管理活動(dòng)中應(yīng)該如何處理它們的關(guān)系？三、論述題（ 20 分）1 、什么是正式組織和非正式組織？他們之間的

4、有何區(qū)別？如何管理非正式組織？請(qǐng)舉例說(shuō)明。四、案例分析（共 30 分）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了 15萬(wàn)員工，平均每天將 900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS 的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸 入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳

5、細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi) 安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng) 作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室 出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼 包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送 完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS 是世界上效率最高的公司之一

6、。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80 件包裹，而 UPS 卻是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì) UPS 的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它 是一家獲利豐厚的公司。1、請(qǐng)結(jié)合該案例分析相關(guān)理論的核心內(nèi)容。該理論在管理學(xué)發(fā)展歷史上有何意義和局限性？ 參考答案管理學(xué)考試試題( A ) 參考答案一、選擇題(1X 10= 10分)1 、 B 2 、 A 3、 A4、C5、D6、A 7、 C8、C9、C 10、 A二、簡(jiǎn)答題 (每題 10 分，共 30 分)1 什么是組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？它們之間有什么區(qū)別？ 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)

7、和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。其基本特點(diǎn)為： 計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍寬廣； 計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性； 不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)，因而設(shè)立目標(biāo)本身成為計(jì)劃工作的一項(xiàng)主要任務(wù)； 計(jì)劃方案往往是一次性的，很少能在將來(lái)得到再次或重復(fù)的使用； 計(jì)劃的前提條件多是不確定的，計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果也往往帶有高度的不確定性。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃。其主要特點(diǎn) 包括：計(jì)劃涉及的時(shí)間跨度短，覆蓋的范圍也較窄； 計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性； 計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具

8、體行動(dòng)目標(biāo)，這樣計(jì)劃制定的依 據(jù)就比較明確。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別有三個(gè)：第一個(gè)區(qū)別是戰(zhàn)略針對(duì)整體性問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)局部性問(wèn)題；第二個(gè)區(qū)別是戰(zhàn)略針對(duì)長(zhǎng) 期性問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)短期性問(wèn)題；第三個(gè)區(qū)別是戰(zhàn)略針對(duì)基本性問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)具體性問(wèn)題。戰(zhàn)略計(jì)劃側(cè)重于確立企 業(yè)要做“什么事” ( What)以及“為什么”( Why )要做這事，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則是規(guī)定需由“何人” ( Who)在“何時(shí)”(When)、"何地” (Where)，通過(guò)"何種辦法” (How)，以及使用"多少資源” (How much )來(lái)做這事。簡(jiǎn)單 地說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保企業(yè)“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則只在追求“正

9、確地做事”2結(jié)合例子說(shuō)明決策的主要步驟。決策步驟 (需結(jié)合例子說(shuō)明)( 1 )找出問(wèn)題：決策從問(wèn)題的存在開(kāi)始。問(wèn)題是指某種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與某種理想狀態(tài)的不符。但是問(wèn)題存在并不代 表人們就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有了問(wèn)題的存在，經(jīng)理人還必須處于某種壓力之下，這種壓力迫使經(jīng)理人采取行動(dòng)進(jìn)行決策。 如果不存在壓力，則經(jīng)理人通常情況下就會(huì)把該“不符”的暫時(shí)放置，留待將來(lái)壓力出現(xiàn)之后再處理。要使經(jīng)理人員 采取行動(dòng)，啟動(dòng)處理某問(wèn)題的決策程序，就必須對(duì)經(jīng)理人員施加某種壓力，這些壓力可以是組織政策、期限、財(cái)務(wù)控 制、上司的期望或是即將到來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)。另外，如果經(jīng)理人員不擁有處理這些問(wèn)題的權(quán)力、預(yù)算、信息或其他必須 的資源，他們

10、就不會(huì)把這些“不符”看成“問(wèn)題”，而看成是被寄予了不現(xiàn)實(shí)期望的“情境”。( 2)確定決策指標(biāo)：確定那些與這一決策情景相關(guān)的指標(biāo)。這些指標(biāo)確定那些因素在決策中是要重點(diǎn)考慮的。 以后步驟中確定的那些可選擇方案，對(duì)這些指標(biāo)的滿足程度，將決定方案的滿意程度。( 3)為指標(biāo)分配權(quán)重：上一步中指定的指標(biāo)不可能通通都是同等重要。必須要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和劃分，確 定它們的優(yōu)先考慮排名和對(duì)決定的影響程度。通常的做法是為這些指標(biāo)設(shè)定一個(gè)權(quán)重系數(shù)，以表示這些指標(biāo)的重要程 度和相互關(guān)系。( 4)擬訂備選方案：列出一個(gè)清單，注明所有可以選擇的方案。分析備選方案：對(duì)照已經(jīng)列出的指標(biāo)，評(píng)價(jià)所 有備選方案。對(duì)每個(gè)備選方案的

11、每個(gè)指標(biāo)給出評(píng)級(jí)。注意，這些步驟都體現(xiàn)了一定的主觀性，從指標(biāo)的選擇、指標(biāo)權(quán) 重的確定到評(píng)價(jià)備選方案。這可以解釋擁有同樣數(shù)量金額的購(gòu)買(mǎi)者為什么會(huì)選擇兩、種完全不同的電腦。挑選一個(gè)方 案：完成上一步之后，經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單計(jì)算：將上述權(quán)重與每個(gè)方案的每個(gè)指標(biāo)值相乘，然后加總，即可得到每個(gè)方案 的評(píng)估值。選擇得值最高的那個(gè)方案。( 5)執(zhí)行選定方案：將方案?jìng)鬟_(dá)給所有相關(guān)人員，并使他們積極執(zhí)行。為了提高相關(guān)人員執(zhí)行的積極性，應(yīng)將 他們納入決策程序。( 6)評(píng)價(jià)決策效果：評(píng)價(jià)是否已經(jīng)“解決問(wèn)題”。如果沒(méi)有消除那些“不符”的情況，問(wèn)題仍然存在，經(jīng)理人 員必須找出在整個(gè)決策過(guò)程中是哪些地方出了問(wèn)題，并加以修正，很

12、可能需要將決策程序從頭運(yùn)行一次采用修正以后 的方案以消除問(wèn)題的存在。3. 經(jīng)理人員的影響力來(lái)源有哪些？在管理活動(dòng)中應(yīng)該如何處理它們的關(guān)系？( 1 )職權(quán)：與特定職位相聯(lián)系的權(quán)力，通過(guò)法定程序和規(guī)章制度賦予的某個(gè)崗位的權(quán)力。只有承擔(dān)這個(gè)崗位工 作的人才具有與之相應(yīng)的權(quán)力。( 2)懲罰權(quán)：由于害怕不遵從會(huì)帶來(lái)消極后果而，這產(chǎn)生一種強(qiáng)迫權(quán)。如經(jīng)理人可以批評(píng)、降薪、甚至開(kāi)除他 的職員，他的只有由于害怕這種后果而服從經(jīng)理人員，這樣經(jīng)理人員就擁有了強(qiáng)制權(quán)。( 3)獎(jiǎng)賞權(quán)：職員服從其經(jīng)理人員的命令是因?yàn)檫@樣可一為他們帶來(lái)正向收益。因此這些可以為他人帶來(lái)有利 收益的人就擁有了對(duì)這些人的權(quán)力。如經(jīng)理人員可以給下

13、屬以提新、升職等獎(jiǎng)勵(lì)。強(qiáng)制權(quán)與獎(jiǎng)賞權(quán)是硬幣的兩面，如 果你能夠取消某人的某些有益收益或施加某些損害性的后果，則你對(duì)這個(gè)人有強(qiáng)制權(quán)；如果你能夠消除某人的某些消 極后果或給某人帶來(lái)有利收益，你就對(duì)該人有獎(jiǎng)賞權(quán)。收益以各種形式存在于組織中，它可以是友情、接受力、贊美。 因此這些收益也可以給非經(jīng)理人員帶來(lái)權(quán)力。（ 4）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：由于具有某方面的專(zhuān)業(yè)技能或知識(shí)而擁有的權(quán)力。在知識(shí)爆炸的時(shí)代，伴隨的分工的深入，那些 擁有特定的有價(jià)值的知識(shí)或技能的人在因?yàn)榭梢院艽蟪潭壬嫌绊懡M織的績(jī)效而擁有影響組織決策、運(yùn)做的權(quán)利。某人 的知識(shí)越深厚、 該知識(shí)對(duì)組織越具有關(guān)鍵作用、 該專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能越不為其他人所具備， 則該人

14、對(duì)該組織的權(quán)力越大。（ 5）指示權(quán)：該權(quán)力來(lái)自于對(duì)某個(gè)具有理想的、讓人傾慕的資源和人格的人的認(rèn)同。如果我崇拜你、認(rèn)同你的 作風(fēng)或人格或能力，并且我根據(jù)你而調(diào)整我的行為或態(tài)度， 則你擁有對(duì)我的指示權(quán)。這種權(quán)利通常與擁有該權(quán)利的 個(gè)人的“人格魅力”有關(guān)。組織中擁有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人員或他們?nèi)藛T，都可以對(duì)他們周?chē)娜耸┘佑绊懥Γ?包括上級(jí)、下級(jí)和同僚。（ 6）在大部分職員受過(guò)良好的教育、具有較高素質(zhì)的組織中，經(jīng)理人員應(yīng)該有意識(shí)的在管理活動(dòng)中更多的利用 獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)、個(gè)人魅力等非職權(quán)權(quán)利來(lái)促進(jìn)工作的順利展開(kāi)，增強(qiáng)員工對(duì)職權(quán)的接受力，從而維護(hù)和促進(jìn)職權(quán)的 效力。三、論述題（ 20 分）1. 什么

15、是正式組織和非正式組織？他們之間的有何區(qū)別？如何管理非正式組織？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 正式組織是指由管理活動(dòng)所確定的各種組織資源之間的關(guān)系。它可以由組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。 非正式組織是指組織成員在非正式的交往活動(dòng)中形成的相互關(guān)系。非正式組織是指組織成員在非正式的交往活動(dòng) 中形成的相互關(guān)系。概括的說(shuō)，非正式組織是指組織中人與人之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些組織可能存在于正式組織之 中，也可能獨(dú)立存在和運(yùn)行。各種俱樂(lè)部、團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)和相類(lèi)似的其他群體就是非正式組織。正式組織和非正式組織比較：正式組織：1. 有經(jīng)過(guò)計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)2. 有意創(chuàng)造具有一定形式的關(guān)系3. 通常用組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)說(shuō)明4. 傳統(tǒng)理論推崇正式組織 非正

16、式組織： 1.沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式計(jì)劃2. 相互作用的結(jié)果自發(fā)產(chǎn)生3. 不用圖表來(lái)說(shuō)明4. 人際關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)非正式組織 管理者既不能創(chuàng)建非正式組織，也不能廢除它們，同時(shí)也不能這樣做。但管理者可以學(xué)會(huì)與之共處并對(duì)之施加影 響，因此（ 1）接受并且理解非正式組織 認(rèn)識(shí)到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的。非正式組織一旦形成，你只能去接受它的存在，不大可能拆散 這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。作為主管在理解的同時(shí)也要反思這個(gè)小團(tuán)體的成因。理解了成因就可以對(duì)癥 下藥，通過(guò)消除成因來(lái)達(dá)到對(duì)組織不利的非正式組織的目的。（ 2）辯明和管理非正式組織中的核心人物 一般來(lái)說(shuō)非正式組織有其核心人物，也存在主流價(jià)值觀。作為

17、管理者辨別小團(tuán)體的核心人物即領(lǐng)導(dǎo)是很重 要的。非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人物的價(jià)值觀對(duì)小團(tuán)體的影響是巨大的。通過(guò)對(duì)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人物施加影響可以達(dá)到影 響整個(gè)非正式組織行為的目的，以引導(dǎo)其向有利于組織的方面發(fā)展。（ 3）采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式組織的可能影響 聰明的管理者應(yīng)該明白他們的決策如果沒(méi)有非正式組織的支持，是不可能達(dá)到預(yù)想效果的。有些決策可能直接侵 犯到組織中非正式組織的利益， 非正式組織的成員可能會(huì)以消極怠工、 利用政策漏洞鉆空子等形式來(lái)阻礙決策的實(shí)施。 管理者應(yīng)將小團(tuán)體的可能影響作為考慮問(wèn)題、制定決策的一個(gè)因子，通盤(pán)考慮使小團(tuán)體的負(fù)面影響降到最低。（4）創(chuàng)造條件支持對(duì)正式組織有益的非正式組

18、織的產(chǎn)生和發(fā)展A 盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起 二者的利益在很多時(shí)候是一致的，比如一個(gè)項(xiàng)目的完成，作為公司關(guān)心的是會(huì)給自己帶來(lái)利潤(rùn)；而非正式組織的 成員會(huì)想到項(xiàng)目的順利完成，會(huì)帶來(lái)獎(jiǎng)金的收入、成就感的滿足。他們盡管動(dòng)機(jī)不同，但同樣希望項(xiàng)目的早日完成。 管理者將二者的利益有機(jī)的結(jié)合在一起既是一種手段也是一門(mén)藝術(shù)，主管不一定要打入小團(tuán)體，但是不妨偶爾參加小 團(tuán)體的活動(dòng)，與其中的重要成員維系良好的關(guān)系從而影響這些小團(tuán)體，將小團(tuán)體轉(zhuǎn)化成組織里正面的一股力量，協(xié)助 組織目標(biāo)的達(dá)成。在工作上，管理者仍須維持自己的權(quán)威與管理立場(chǎng)，但在員工福利等方面，不妨可以放手委任小團(tuán) 體的成員來(lái)分擔(dān)

19、工作。因?yàn)樾F(tuán)體通常熱心公益，愿意表現(xiàn)，主管應(yīng)該給予他們?cè)谌穗H、員工福利上的一方舞臺(tái)，運(yùn) 用他們的特質(zhì)，為大家服務(wù)。B 有意識(shí)的促進(jìn)正向非正式組織的發(fā)展，發(fā)揮非正式組織的動(dòng)力作用非正式組織具有動(dòng)力作用。 非正式組織動(dòng)力形成的前提條件是以非正式組織為工作單元,動(dòng)力構(gòu)成有三方面。 第一心境動(dòng)力。“要好同事”一起工作,包容心態(tài)最大釋放 ,形成了彼此之間的正向激勵(lì) ,心情舒暢 , 工作熱情高的心境動(dòng)力。第二 ,技能動(dòng)力。非正式組織能更好地使個(gè)人偏好、情感歸屬、工作滿意度得到滿足,形成人際壓力小、 專(zhuān)心于技能的技能動(dòng)力。第三 ,信任協(xié)助動(dòng)力。非正式組織成員之間的共同價(jià)值體系、相互信任與支持,形成了協(xié)作溝通簡(jiǎn)單、順暢的信任協(xié)助動(dòng)力。 三種動(dòng)力共同作用 ,組織績(jī)效得到提高。 企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、