公司前臺崗位職責(zé)制度

1、前臺公司的前臺是一個單位的臉面和名片 . 所以前臺工作人員必須掌握公司前臺 的接待禮儀 . 這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！、客戶接待與服務(wù)1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。 （引位、倒水） ，咨詢客戶來訪 意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫來訪客戶登記表）2. 負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶， 安排接待設(shè)計師。 在給客戶介紹設(shè)計師時， 應(yīng)對 設(shè)計師進(jìn)行推崇3. 在安排設(shè)計師接待工作前， 應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握， 做到合理安 排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）4. 及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)， 督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)， 然 后填寫意向客戶溝通記錄表。5. 對已

2、與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，了解客戶對施工服務(wù)的看法， 并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。6. 對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪， 原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)， 每季度回訪一次， 并 填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對 需要保修的工程， 督促工程部進(jìn)行保修。 并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng) 理處。7. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、 信息、機(jī)要和保密工作， 做好辦公室檔案收集、 整理工作8. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。9. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。11. 做好公司宣傳專欄的組稿。12. 按照公司印信管理規(guī)

3、定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。13. 接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。14. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記 錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；15. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保 持良好的禮節(jié)禮貌；16. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；17. 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；18. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；19. 不得隨意離開工作崗位，造成不便。20. 做好會前準(zhǔn)備、會議記

4、錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān) 后勤工作 . 。21. 公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。22. 協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它 任務(wù)。23. 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。24. 公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨 商修復(fù). 確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印 紙。25. 負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。26. 公司員工外出做好外出登記表。27. 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。28. 負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細(xì)核對發(fā)現(xiàn)問題

5、及時解決，補(bǔ) 缺。29. 會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務(wù) .30. 監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計公司員工的公休假及事上 報財務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請假條的存檔。31. 分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。32. 有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。、來訪接待禮儀 前臺文員服務(wù)規(guī)范 ：1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先 于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到 XX公司?！?來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生

6、好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、 來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語” 并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客

7、人；c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨 時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出。三、電話接待禮儀接待工作/轉(zhuǎn)接電話- 是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美 1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好， XX公司！”或 “您好，這里是 XX公司！” 對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次 問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶 顧問 X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話 轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接 回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝 謝！ 找人：先生（小姐），您找的 X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了 嗎？請您稍等。（然后接通本公司 X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處 理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先