國(guó)稅公文系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案ppt課件

1、稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)維稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)維2017年年9月月北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)維稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題運(yùn)維判斷依據(jù)：更換客戶(hù)端后問(wèn)題是否仍存在。v客戶(hù)端問(wèn)題v使用問(wèn)題v后臺(tái)問(wèn)題北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端問(wèn)題v瀏覽器問(wèn)題v復(fù)合文檔處理器問(wèn)題vOffice軟件問(wèn)題北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端配置稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端配置一、在IE瀏覽器 Internet選項(xiàng)中作如下配置

2、：1、添加可信站點(diǎn)2、ActiveX控件選項(xiàng)都啟用3、篩選器選項(xiàng)和彈出窗口都禁用4、跨域訪(fǎng)問(wèn)啟用北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端配置稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端配置二、安裝復(fù)合文檔處理器：1、IE瀏覽器配置完成后直接登錄，自動(dòng)彈出復(fù)合文檔處理器安裝界面。2、登錄系統(tǒng)后，在右上角的“工具下載”中下載復(fù)合文檔處理器安裝程序后安裝。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端配置稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)客戶(hù)端配置三、檢查Office軟件（建議使用Microsoft Office2003）檢查Office軟件是否安裝，是

3、否為安裝程序安裝。注意：如使用非Microsoft Office，則需通過(guò)字處理軟件配置工具進(jìn)行相應(yīng)配置。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題問(wèn)題1：正常使用，某天登錄系統(tǒng)后待辦工作突然消失。解決方法：清理IE緩存。注意：IE7以上清理時(shí)其中一選項(xiàng)為保留收藏的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)，此項(xiàng)要取消打勾。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題問(wèn)題2：登錄系統(tǒng)后無(wú)法調(diào)出文檔處理器，無(wú)任何提示。解決方法：確認(rèn)可信站點(diǎn)中添加稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)地址。北京市西站地區(qū)國(guó)家

4、稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題問(wèn)題3：打開(kāi)文件/附件正文時(shí)在新彈出的瀏覽器窗口中只有一個(gè)“#”，沒(méi)有文件內(nèi)容。解決方法：在IE瀏覽器中點(diǎn)擊“工具Internet選項(xiàng)”，選擇“安全可信站點(diǎn)”，點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”，啟用“跨域?yàn)g覽子框架”。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題問(wèn)題4：打開(kāi)文件正文時(shí)提示：瀏覽器已對(duì)此頁(yè)面進(jìn)行修改，已阻止跨站點(diǎn)腳本。解決方法：在IE瀏覽器中點(diǎn)擊“工具Internet選項(xiàng)”，選擇“安全可信站點(diǎn)”，點(diǎn)擊“自定義級(jí)別”，選擇“腳本

5、”，禁用“啟用XSS篩選器”。 建議該選項(xiàng)配置中，篩選器類(lèi)選項(xiàng)都選為禁用。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)瀏覽器問(wèn)題問(wèn)題5：IE配置檢查沒(méi)問(wèn)題，但瀏覽器無(wú)法登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)或登錄系統(tǒng)后不顯示工作臺(tái)和內(nèi)容。解決方法：勾選IE瀏覽器中的兼容性視圖。 備注：IE7以上瀏覽器使用稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)勾選IE瀏覽器中的兼容性視圖。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)題6：文檔處理器安裝時(shí)提示nsooffice.dll和offic

6、enowin.dll缺失、解決辦法：拷貝該兩個(gè)dll文件和“msvcp71.dll”、“msvcr71.dll”等四個(gè)文件至C:windowssystem32目錄下。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)題7：重裝復(fù)合文檔處理器時(shí)報(bào)錯(cuò)：Error extracting support files:拒絕訪(fǎng)問(wèn)，無(wú)法繼續(xù)安裝。解決辦法：關(guān)閉瑞星殺毒軟件后再運(yùn)行安裝程序安裝。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)

7、題8：IE瀏覽器正常，配置無(wú)誤，登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)打開(kāi)文件后文件處理單上為亂碼（XML代碼）。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過(guò)控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)題9：IE瀏覽器正常，配置無(wú)誤，登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)后，進(jìn)入待辦時(shí)彈出“SysFader：.”提示窗口，無(wú)法繼續(xù)。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過(guò)控制

8、面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)題10：IE瀏覽器正常，配置無(wú)誤，但登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)時(shí)報(bào)錯(cuò)退出。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過(guò)控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)

9、家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)題11：登錄稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)后工作臺(tái)中部分內(nèi)容消失，檢查人員權(quán)限正常。解決辦法：重新安裝復(fù)合文檔處理器。具體操作：先通過(guò)控制面板-程序-卸載，卸載復(fù)合文檔處理器，然后刪除“C:Program FilesOdpsClient”文件夾，最后重新運(yùn)行復(fù)合文檔處理器安裝程序安裝。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)復(fù)合文檔處理器問(wèn)題問(wèn)題12：安裝復(fù)合文檔處理器過(guò)程中報(bào)錯(cuò)，報(bào)錯(cuò)提示：OdpsClientVsmenu64.ocx內(nèi)存位置訪(fǎng)問(wèn)無(wú)效

10、。解決辦法：右鍵點(diǎn)擊“我的電腦-屬性-高級(jí)-性能-設(shè)置-數(shù)據(jù)執(zhí)行保護(hù)”，選擇“僅為基本window程序和服務(wù)器用DEP（T ）”，然后重新啟動(dòng)電腦，再安裝復(fù)合文檔處理器就不會(huì)報(bào)錯(cuò)了。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問(wèn)題軟件問(wèn)題問(wèn)題13：文件流轉(zhuǎn)中某一環(huán)節(jié)版本正文打不開(kāi)。解決辦法：各環(huán)節(jié)使用Office版本不一致所致。Office高版本客戶(hù)端擬稿或改稿時(shí)需將文件拷出并保存為Office2003版本文件，再拷入，保存退出后再往下一環(huán)節(jié)發(fā)送。建議客戶(hù)端使用Microsoft Office 2003。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)

11、局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問(wèn)題軟件問(wèn)題問(wèn)題14：部門(mén)內(nèi)勤在發(fā)文登記簿中拷出文件列表時(shí)報(bào)錯(cuò)。解決辦法：使用Offcie軟件為wps，換用微軟office軟件。目前稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶(hù)端使用Microsoft Office 2003。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問(wèn)題軟件問(wèn)題問(wèn)題15：部門(mén)待辦打開(kāi)文件正文彈出文檔處理器界面后不動(dòng)空白。解決辦法：檢查Offcie軟件，如安裝有多套Office軟件時(shí)

12、只能用WPS Office，復(fù)合文檔處理器字處理程序中需配置；如只有一套Office軟件檢查是否為安裝版，安裝軟件是否正常。目前稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶(hù)端使用Microsoft Office 2003。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)Office軟件問(wèn)題軟件問(wèn)題問(wèn)題16：擬稿后無(wú)法保存正文。解決辦法：檢查Offcie軟件是否為安裝版，安裝軟件是否正常。目前稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)支持最好的是Microsoft Office 2003，建議客戶(hù)端使用Microsoft Office 2

13、003。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題問(wèn)題17：已封發(fā)的文件發(fā)現(xiàn)正文內(nèi)容有誤，需要修改。解決辦法：以排版崗身份登錄系統(tǒng)后，在排版崗發(fā)文登記薄中查找到文件后，發(fā)送給校對(duì)環(huán)節(jié)，然后修改正文內(nèi)容后，將文件流轉(zhuǎn)到排版崗，然后發(fā)送到封發(fā)崗，在封發(fā)崗待辦工作中將文件辦結(jié)即可 。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題問(wèn)題18：流轉(zhuǎn)中的或已簽發(fā)的文件發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需要?jiǎng)h除。解決辦法：通過(guò)本單位文書(shū)崗下“文件銷(xiāo)毀”功能進(jìn)行刪除。注意：文件銷(xiāo)毀后該文件所有信息都將被刪除，操作前請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題問(wèn)題19：文件辦結(jié)后改為待辦。解決辦法：在已辦文件中找到該文件，選擇收回，即可將文件狀態(tài)改為未辦，出現(xiàn)在待辦工作中。注意：如果文件已被下一環(huán)節(jié)處理的話(huà)，則文件無(wú)法收回。北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心北京市西站地區(qū)國(guó)家稅務(wù)局信息中心稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)使用問(wèn)題問(wèn)題2