最新營銷服務(wù)部禮儀工作手冊

1、 大力大力天天駿營銷部駿營銷部 禮儀工作手冊禮儀工作手冊 駐駐 馬馬 店店 大大 力力 天天 駿駿 專專 用用 汽汽 車車 制制 造造 有有 限限 公公 司司zhumadiandalitianjunzhuanyongqichezhizaoyouxiangongsizhumadiandalitianjunzhuanyongqichezhizaoyouxiangongsi 2011-09-21 2011-09-21 言言 序序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副溫馨的微笑、一句熱情的問候、

2、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。 “客戶至上、服務(wù)至上客戶至上、服務(wù)至上” 作為天駿的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司作為天駿的服務(wù)宗旨，它充分地反

3、映了公司對每位員工的期望。作為一名天駿營銷人，我對每位員工的期望。作為一名天駿營銷人，我們的一言一行都代表著天駿的企業(yè)形象，對客們的一言一行都代表著天駿的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到天駿的企業(yè)聲戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到天駿的企業(yè)聲譽(yù)，既使天駿有再好的商品，而對客戶服務(wù)不譽(yù)，既使天駿有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是天駿營銷部對，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是天駿營銷部對每位天駿營銷人的基本要求，也是體現(xiàn)公司服每位天駿營銷人的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)

4、。 營銷部禮儀是根據(jù)公司及我部的實(shí)際情況制營銷部禮儀是根據(jù)公司及我部的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望部門全體員工認(rèn)真遵守訂的禮儀行為規(guī)范，希望部門全體員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的天駿營銷人。些不好的習(xí)慣，做一名合格的天駿營銷人。1 1、微笑、微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變?nèi)伺c人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘

5、形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方

6、式。以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。2 2、儀表要求、儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起要的時(shí)間，如果你每天早起5 5分鐘對自己的儀表進(jìn)分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快也可使其他人感到輕松、愉快 身上有異味：身上有異味：要經(jīng)常清理，男人的汗腺比較發(fā)達(dá)，要經(jīng)常清理，男人的汗腺比較發(fā)達(dá)，出汗后身上會產(chǎn)生一些酸敗味，這樣出汗后身上會產(chǎn)生一些酸敗味，這樣會使人會使人“敬而遠(yuǎn)之敬而遠(yuǎn)之”。所以，大汗剛。所以，大汗剛過的男人如有可能應(yīng)

7、換上干凈的衣服過的男人如有可能應(yīng)換上干凈的衣服再往人群中湊，或注意與他人保持一再往人群中湊，或注意與他人保持一定距離，還可在腋下胸前等易出汗的定距離，還可在腋下胸前等易出汗的部位涂一點(diǎn)兒止汗香劑。部位涂一點(diǎn)兒止汗香劑。 吸煙的男人最好在與人交談時(shí)停止吸煙的男人最好在與人交談時(shí)停止吸煙，注意不要過近地與人面對面談吸煙，注意不要過近地與人面對面談話，吸煙后最好能嚼點(diǎn)兒口香糖等能話，吸煙后最好能嚼點(diǎn)兒口香糖等能去除煙味的食物。去除煙味的食物。 不少男人是汗腳，所以，應(yīng)注意保不少男人是汗腳，所以，應(yīng)注意保持鞋的清潔，皮鞋最好有兩雙以上，持鞋的清潔，皮鞋最好有兩雙以上，換著穿。有口臭的人，應(yīng)養(yǎng)成一日刷換

8、著穿。有口臭的人，應(yīng)養(yǎng)成一日刷三次牙的習(xí)慣，如一段時(shí)間之后仍有三次牙的習(xí)慣，如一段時(shí)間之后仍有口腔異味，應(yīng)去看醫(yī)生?？谇划愇?，應(yīng)去看醫(yī)生。 男職員男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) 胡須、頭發(fā)常清理胡須、頭發(fā)常清理男人的頭發(fā)和胡子很容易影響男人的頭發(fā)和胡子很容易影響自身的美觀，油膩臟亂的頭發(fā)自身的美觀，油膩臟亂的頭發(fā)對精神面貌有很大的負(fù)面影響。對精神面貌有很大的負(fù)面影響。男士應(yīng)該每天都將自己的下巴男士應(yīng)該每天都將自己的下巴刮得光潔平滑，這樣看上去更刮得光潔平滑，這樣看上去更顯年輕。顯年輕。 男職員男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)男職員在儀表方面應(yīng)注意以下

9、事項(xiàng) 別讓臉上總是過于油膩別讓臉上總是過于油膩多數(shù)男人的臉比較容易油膩，且易多數(shù)男人的臉比較容易油膩，且易生出粉刺，因此要特別注重面部的生出粉刺，因此要特別注重面部的清潔。不妨選用男性洗面奶及吸油清潔。不妨選用男性洗面奶及吸油面紙等，每日早晚各清潔一次，這面紙等，每日早晚各清潔一次，這樣既清潔又護(hù)膚。樣既清潔又護(hù)膚。 男職員男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) 不要變得女人氣不要變得女人氣男人的形象與女性健美形象的標(biāo)準(zhǔn)男人的形象與女性健美形象的標(biāo)準(zhǔn)不同，如果男人像女人那樣涂脂抹不同，如果男人像女人那樣涂脂抹粉，會顯得不倫不類。男人不應(yīng)使粉，會顯得不倫不類。男人不

10、應(yīng)使用過濃的香水，穿著太花哨的衣服，用過濃的香水，穿著太花哨的衣服，語言和動作也不應(yīng)矯揉造作，否則語言和動作也不應(yīng)矯揉造作，否則會給人不像個男子漢的印象。會給人不像個男子漢的印象。 男職員男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) 衣裝不要太隨便、沒情趣衣裝不要太隨便、沒情趣 男人不能還抱著不需要打扮自男人不能還抱著不需要打扮自己的舊觀念不放。男人的服裝己的舊觀念不放。男人的服裝式樣比較少，這就更要注意細(xì)式樣比較少，這就更要注意細(xì)節(jié)和搭配，特別是顏色和款式節(jié)和搭配，特別是顏色和款式的搭配，穿出自己的個性。的搭配，穿出自己的個性。 男職員男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以

11、下事項(xiàng)男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) 精神面貌不容忽視精神面貌不容忽視男人的形象與其精神面貌有很大男人的形象與其精神面貌有很大的關(guān)系，如果外表各方面都處于的關(guān)系，如果外表各方面都處于最佳狀態(tài)，但目中無光，神態(tài)不最佳狀態(tài)，但目中無光，神態(tài)不振，這個人的形象也就談不上好。振，這個人的形象也就談不上好。所以，男人在精神面貌上要保持所以，男人在精神面貌上要保持對生活的樂觀和追求，少些抑郁對生活的樂觀和追求，少些抑郁憂愁，多些爽朗歡笑。憂愁，多些爽朗歡笑。 男職員男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) 女職員女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員在儀表方面應(yīng)注意以下

12、事項(xiàng)：a)a)頭發(fā)保持干凈整潔頭發(fā)保持干凈整潔, ,有自然光澤有自然光澤, ,不要太多使用不要太多使用發(fā)膠發(fā)膠; ;發(fā)型大方發(fā)型大方, ,高雅高雅, ,得體得體, ,干練干練, ,前發(fā)不要遮眼遮前發(fā)不要遮眼遮臉為好臉為好. .b)b)化淡妝化淡妝, ,施薄粉施薄粉, ,描輕眉描輕眉, ,唇淺紅唇淺紅. .c)c)服飾端莊服飾端莊, ,不要太薄不要太薄, ,太透太透, ,太露太露. .d)d)領(lǐng)口干凈領(lǐng)口干凈, ,襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜, ,太花俏太花俏. .e)e)可佩戴精致的小飾品可佩戴精致的小飾品, ,如點(diǎn)狀耳環(huán)如點(diǎn)狀耳環(huán), ,細(xì)項(xiàng)鏈等細(xì)項(xiàng)鏈等, ,不不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘?/p>

13、要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘? . g)g)衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品. . h h) )指甲精心修理過指甲精心修理過, ,造型不要太怪造型不要太怪, ,也不能留太也不能留太長指甲長指甲, ,造成工作中的不便造成工作中的不便, ,指甲油可用白色指甲油可用白色, ,粉粉色色. .肉色或透明的不要太濃艷肉色或透明的不要太濃艷. .i) i)著齊膝一步裙或褲裝著齊膝一步裙或褲裝, ,裙不要太短裙不要太短, ,太緊或太太緊或太長長, ,太寬松太寬松. .j) j)鞋潔凈鞋潔凈, ,款式大方簡潔款式大方簡潔, ,沒有過多裝飾與色彩沒有過多裝飾與色彩, ,中跟為好中

14、跟為好, ,跟不能太高太尖跟不能太高太尖, ,也不能是系帶式的也不能是系帶式的那種男士鞋那種男士鞋. .k)k)隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā). .l)l)絲襪掛破了一定不能再穿絲襪掛破了一定不能再穿, ,可以在隨身包里可以在隨身包里備一雙絲襪備一雙絲襪. . 女職員女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出每一位天駿員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。每一位天駿員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿站姿 3 3、工作時(shí)保持

15、自身良好的儀態(tài)、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈直立、腳尖分呈v v字型、身體重心放到兩腳中字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。放在腹前或腹后。 3 3、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 女職員坐姿女職員坐姿 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放

16、，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。腿向回收，腳尖向下。 男職員坐姿男職員坐姿 說明：可將雙腿分開略向前說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。的腿向回收，腳尖向下。4 4、常用禮節(jié)、常用禮節(jié)4.14.1、握手、握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先

17、、主人在先、長者在先、女性在先。握手握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在時(shí)間一般在2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。對方并面帶微笑。4 4、常用禮節(jié)、常用禮節(jié)4.24.2鞠躬鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象象。 4.34.

18、3問候問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 公司和部門、科室員工早晨見面時(shí)互相問候公司和部門、科室員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！早晨好！” “ “早上好！早上好！”等（上午等（上午9 9點(diǎn)半之前）。點(diǎn)半之前）。 因公外出應(yīng)向本部、科室內(nèi)的其他人打招呼。因公外出應(yīng)向本部、科室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如如“明天見

19、明天見”、“再見再見”、“bye-bye”bye-bye”等。等。4 4、常用禮節(jié)、常用禮節(jié) 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言5.15.1、 基本用語基本用語 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1 1、請、請 2 2、對不起、對不起 3 3、麻煩您、麻煩您 4 4、勞駕、勞駕 5 5、打擾了、打擾了6 6、好的、好的 7 7、是、是 8 8、清楚、清楚 9 9、您、您 1010、x x先生或小姐或老板先生或小姐或老板11 11、x x經(jīng)理或主任經(jīng)理或主任 1212、貴公司、貴公司

20、1313、xxxx的父親或母親（稱他人父的父親或母親（稱他人父母）母）1414、您好、您好 1515、歡迎、歡迎 1616、請問、請問 17 17、哪一位、哪一位1818、請稍等（候）、請稍等（候） 1919、抱歉、抱歉 20 20、沒關(guān)系、沒關(guān)系 2121、不客氣、不客氣2222、見到您（你）很高興、見到您（你）很高興 2323、請指教、請指教 2424、有勞您了、有勞您了 2525、請多關(guān)照、請多關(guān)照2626、拜托、拜托 2727、非常感謝（謝謝）、非常感謝（謝謝） 2828、再見（再會）、再見（再會） 5 5、文明用語、文明用語6 6、電話禮儀、電話禮儀6.16.1接電話的四個基本原則接

21、電話的四個基本原則1 1、電話鈴響在、電話鈴響在3 3聲之內(nèi)接起。聲之內(nèi)接起。2 2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄3 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、 對對 象象 和事件等重要事項(xiàng)。和事件等重要事項(xiàng)。4 4、告知對方自己的姓名。、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽 筒 ， 并告 知 自 己的姓名“您好，大力天駿xx部xxx”（直線）“您好xx部xxx”（內(nèi)線）如上午9點(diǎn)半以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是xx部xxx”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過

22、高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方“x先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在xx，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由，如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“ 清 楚 了 ” 、 “ 請 放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6 6、電話禮儀、電話禮儀重點(diǎn)重點(diǎn)1 1、認(rèn)真做好記錄、認(rèn)真做好記錄2 2、使用禮貌語言、使用禮貌語言3 3、講電話時(shí)要簡潔、明了、講電話時(shí)要簡潔、明了4 4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和

23、數(shù)字、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字 等重要詞語等重要詞語5 5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的 專業(yè)術(shù)語或簡略語專業(yè)術(shù)語或簡略語6 6、注意講話語速不宜過快、注意講話語速不宜過快7 7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方 重新確認(rèn)電話號碼重新確認(rèn)電話號碼 6 6、電話禮儀、電話禮儀順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是天駿xx部的xxx”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問xx部的xx

24、x先生在嗎？”、“麻煩您，我要打xxx先生。”、“您好！我是大力天駿xx部的xxx”必須要確認(rèn)電話的對方，如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于xx事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等6.26.2、電話的撥打、電話的撥打6 6、電話禮儀、電話禮儀重點(diǎn)重點(diǎn)1 1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是 否有時(shí)間或者方便）否有時(shí)間或者方便）2 2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、

25、 姓名，以避免打錯電話姓名，以避免打錯電話3 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5 5、注意通話時(shí)間，不宜過長、注意通話時(shí)間，不宜過長6 6、要使用禮貌語言、要使用禮貌語言7 7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8 8、避免私人電話、避免私人電話6 6、電話禮儀、電話禮儀注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?7 7、座位次序、座位次序 座位次序座位次序 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來

26、訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。排座位而為難了。主賓人主 7.1 7.1、會談時(shí)的座位安排、會談時(shí)的座位安排 a a、 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后別安排坐在主賓和主人的身后b b、 如果會談桌一端朝向正門，即如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)榭v向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為

27、客方，左側(cè)為主準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方方。會談桌 7.2 7.2、會客室的座位安排、會客室的座位安排a a、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)?？腿藖碓L時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。b b、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無關(guān)?？腿讼?。此時(shí)，與門口無關(guān)。c c、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。離門口的席位為客人席。 7 7、座位次

28、序、座位次序 7 7、座位次序、座位次序7.37.3、會議室的座位安排、會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。位為上席。人主人主 主賓主賓 7 7、座位次序、座位次序7.47.4、宴會時(shí)的座位安排、宴會時(shí)的座位安排7.57.5、乘汽車時(shí)的座位安排、乘汽車時(shí)的座位安排 名片的使用方法名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名

29、片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬殑?wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。外注意。 8 8、名片的使用方法、名片的使用方法 8.18.1、名片的準(zhǔn)備、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。在褲兜里）。 要保持名片或名

30、片夾的清潔、平要保持名片或名片夾的清潔、平整。整。 8 8、名片的使用方法、名片的使用方法 8.28.2、接受名片、接受名片1 1、必須起身接收名片、必須起身接收名片2 2、應(yīng)用雙手接收、應(yīng)用雙手接收3 3、接收的名片不要在、接收的名片不要在 上面作標(biāo)記或?qū)懽稚厦孀鳂?biāo)記或?qū)懽? 4、接收的名片不可、接收的名片不可 來回?cái)[弄。來回?cái)[弄。5 5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。6 6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放 時(shí)不注意落在地上時(shí)不注意落在地上 8 8、名片的使用方法、名片的使用方法 8 8、名片的使用方法、名片的使用方法

31、8.38.3遞名片遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照請多關(guān)照”、“請多指教請多指教”之類的寒喧語。之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等?；Q名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片

32、。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“x x經(jīng)理經(jīng)理”、“x x教授教授”等。無等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱職務(wù)、職稱時(shí)，稱“x x先生先生”、“x x小姐小姐”等，而盡量不使用等，而盡量不使用“你你”字，字，或直呼其名?；蛑焙羝涿?。9 9、客人接待的一般程序、客人接待的一般程序9.19.1、客人來訪時(shí)、客人來訪時(shí)a a、使用語言、使用語言 “ “您好！您好！” “ “早上好！早上好！” “ “歡迎光臨歡迎光臨”等等b b、處理方式、處理方式 馬上起立馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮目視對方，面帶

33、微笑，握手或行鞠躬禮9 9、客人接待的一般程序、客人接待的一般程序9.29.2詢問客人姓名詢問客人姓名a a、使用語言、使用語言 “ “請問您是請問您是” “ “請問您貴姓？找哪一位？請問您貴姓？找哪一位？”等等b b、處理方式、處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是您是公司公司先生先生”9 9、客人接待的一般程序、客人接待的一般程序9.39.3、事由處理、事由處理a a、使用語言、使用語言 在場時(shí)在場時(shí) 對客人說對客人說“請稍候請稍候” 不在時(shí)不在時(shí) “ “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或?qū)Σ黄?，他剛剛外出?/p>

34、務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？需要留言？”等等b b、處理方式、處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄并做好記錄9.49.4、引路、引路a a、使用語言、使用語言 “ “請您到會議室稍候，請您到會議室稍候，先生馬上就來。先生馬上就來?！?“ “這邊請這邊請”等等b b、處理方式、處理方式 在客人的左前方在客人的左前方2 2、3 3步前引路，讓客人走在路的中央步前引路，讓客人走在路的中央9 9、客人接待的一般程序、客人接待的一般程序9 9、客人接待的一般程序、客

35、人接待的一般程序9.59.5、送茶水、送茶水a(chǎn) a、使用語言、使用語言 “ “請請” “ “請慢用請慢用”等等b b、處理方式、處理方式 保持紙杯或茶具清潔保持紙杯或茶具清潔 擺放時(shí)要輕擺放時(shí)要輕 行禮后退出行禮后退出9.69.6、送客、送客a a、使用語言、使用語言 “ “歡迎下次再來歡迎下次再來” “ “再見再見”或或“再會再會” “ “非常感謝非常感謝”等等b b、處理方式、處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮道別時(shí)，招手或行鞠躬禮9 9、客人接待的一般程序、客人接待的一般程序1010、訪問客戶、訪問客戶作為天駿營銷人，經(jīng)常因各類公務(wù)

36、有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。因此，作為天駿營銷人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 1 1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。記錄下來。 2 2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 3 3、到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。、到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “ “我是同我是同x x先生預(yù)約過的天駿先生預(yù)約過的天駿 xxxxxx，能否通知一下，能否通知一下x x先生先生”等。等。 4 4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。、

37、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 5 5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。來訪問。 “ “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天x x點(diǎn)再見面好嗎？點(diǎn)再見面好嗎？”等。等。1010、訪問客戶、訪問客戶 6 6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會客室等候。在會客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 7 7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。、看見

38、被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 8 8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。重新開始。 9 9、會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。、會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 1010、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 11 11、會談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大、會談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。11 11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 11.111.1、引路、引路 1 1、在走廊引路時(shí)、在走廊引路時(shí)a a、應(yīng)走在客人左前方的、應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處。步處

39、。b b、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。c c、要與客人的步伐保持一致。、要與客人的步伐保持一致。d d、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2 2、在樓梯間引路時(shí)、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3 3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客 人人“這邊請這邊請”或或“注意樓梯注意樓梯”等等 11 11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 11.211

40、.2、開門次序、開門次序 1 1、向外開門時(shí)、向外開門時(shí)a a、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)請進(jìn)”并施禮。并施禮。b b、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。c c、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候請稍候“等語言。等語言。 2 2、向內(nèi)開門時(shí)、向內(nèi)開門時(shí)a a、敲門后，自己先進(jìn)入房間。、敲門后，自己先進(jìn)入房間。b b、側(cè)身，把住門把手，對客人說、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)請進(jìn)”并施禮并施禮c c、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。、輕輕關(guān)上門后，

41、請客人入坐后，安靜退出。 11.311.3、搭乘電梯、搭乘電梯 1 1、電梯沒有其他人的情況、電梯沒有其他人的情況a a、在客人之前進(jìn)入電梯，按住、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開開”的按鈕，此的按鈕，此 時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。b b、如到大廳時(shí)，按住、如到大廳時(shí)，按住“開開”的按鈕，請客人先下的按鈕，請客人先下 2 2、電梯內(nèi)有人時(shí)、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 3 3、電梯內(nèi)、電梯內(nèi)a a、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電 梯。梯。b b、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。、電梯內(nèi)不可大聲喧

42、嘩或嬉笑吵鬧。c c、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。站立。11 11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用、辦公室禮節(jié)應(yīng)用1212、辦公室規(guī)定、辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 12.112.1、值得注意的辦公細(xì)節(jié)、值得注意的辦公細(xì)節(jié) 1 1、進(jìn)入他人辦公室、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好您好”、“打擾一下打擾一下”等等詞語后，再進(jìn)入。詞語后，再進(jìn)入。2 2、傳話、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事

43、便簽傳話。傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。3 3、會談中途上司到來的情況、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談12.212.2、工作時(shí)間、工作時(shí)間（1 1）在辦公室）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。不要私

44、下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2 2）在走廊、樓梯、電梯間）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。走路時(shí)，

45、要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。1212、辦公室規(guī)定、辦公室規(guī)定1212、辦公室規(guī)定、辦公室規(guī)定3 3、在洗手間、茶水間、休息室、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮

46、讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。4 4、下班、下班 下班前進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)，同時(shí)將下一天待處理工作記錄下來，以方便下班前進(jìn)行當(dāng)日工作總結(jié)，同時(shí)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。第二天工作。 整理好辦公桌上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。整理好辦公桌上的物品、文件（機(jī)密文件、票

47、據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位天駿員工，出去的一言一行，離開公司后，每個人都要記住自己是一位天駿員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。代表著公司的企業(yè)形象。1313、建立良好的人際關(guān)系、建立良好的人際關(guān)系同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：需要注意以下幾點(diǎn)：1 1、遵時(shí)守約、遵時(shí)守約一個不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。一個不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2 2、尊重上級和老同事、尊重上級和老同事與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨

48、意。與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3 3、公私分明、公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用4 4、加強(qiáng)溝通、交流、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5 5、不回避責(zé)任、不回避責(zé)任犯錯誤時(shí)，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。犯錯誤時(shí)，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6 6、態(tài)度認(rèn)真、態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有

49、難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。次確認(rèn)檢查。1414、如何做一名被上級信賴的部下、如何做一名被上級信賴的部下1 1、把握上、下級的關(guān)系、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的， 上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2 2、不明之處應(yīng)聽從上級指示、不明之處應(yīng)聽從上級指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。向上級匯報(bào)聽從指示。3 3、不與上級爭辯、不與上級爭辯上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。上級布置工作時(shí)

50、，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。4 4、聽取忠告、聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。5 5、不應(yīng)背后議論他人、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為1515、發(fā)揚(yáng)天駿營銷人團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揚(yáng)天駿營銷人團(tuán)隊(duì)精神 大力天駿營銷事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人大力天駿營銷事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義?；ブг?，對公司的發(fā)展具有極其重要的意

51、義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問候時(shí)要熱情、真誠。問候時(shí)要熱情、真誠。回答時(shí)要清晰、明了?；卮饡r(shí)要清晰、明了。處理事情時(shí)要正確、迅速。處理事情時(shí)要正確、迅速。辦公時(shí)要公私分明。辦公時(shí)要公私分明。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。1616、自我檢查、自我檢查 辦公室篇辦公室篇 1 1、頭發(fā)是否干凈整齊？、頭發(fā)是否干凈整齊？2 2、襯衫、外套是否清潔？、襯衫、外套是否清潔？3 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？、皮鞋是否光

52、亮、無灰塵？5 5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？6 6、上班、上班5 5分鐘前是否已到座位上？分鐘前是否已到座位上？7 7、在走廊內(nèi)有無奔跑？、在走廊內(nèi)有無奔跑？8 8、是否佩帶胸牌？、是否佩帶胸牌？ 9 9、辦公時(shí)有無竊竊私語？、辦公時(shí)有無竊竊私語？1010、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？1616、自我檢查、自我檢查 辦公室篇辦公室篇 11 11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ 1212、午休或下班時(shí)，、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺面？有無整理辦公臺面？ 1313、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ 1414、有