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文檔簡介

1、售后服務人員'崗位資料崗位名稱：售后服務人員崗位編號崗位人數：職位等級所屬部門/科室：客戶服務部直屬上司職位：售后服務經理（售后主辦）臨時替代崗位：公司整機調試人員可輪調崗位：公司生產制造部可升遷崗位：售后服務經理二、崗位在組織中的位置三、匯報程序及督導范疇直截了當匯報對象：售后服務經理本鬼截了當督導g】5個崗位，#理資源韻海量管理資料免和我 t 艮在 www. glzy8< com間接督導個崗位，共人四、崗位職責：1、機器安裝調試，培訓操作者及客戶的修理技術人員，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度2、對保修期的機器進行愛護' 修理3、對過保修期的機器進行有償修理4、及時準確將產

2、品質量咨詢題、市場信息反饋回公司5、解答客戶的有關技術方面咨詢題6、進行零配件銷售7、為顧客提供技術升級服務8對客戶進行定期拜望，了解機器使用情形及客戶需求信息' 市場信9、協(xié)助業(yè)務人員進行貨款回收五' 權限范疇六、使用設備修理工具七、任用資格受教育程度：中技年齡：22歲以上體會：3年以上有關工作體會差不多技能：熟悉機器安裝'調試' 愛護的技能技巧差不多素養(yǎng)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力專門要求：八' 業(yè)務接觸對象公司外（部門外）：客戶公司內（部門內）：業(yè)務員' 部門經理、售后服務經理九、績效考核標準售后服務人員關鍵業(yè)績指標考核表關鍵業(yè)績 指標要求目標績效遠超 目標超過 目標達到 目標未達目標權重得 分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務費用率0.45%0. 45%0.45%0.45%18%保修期服務平均次數3次治3次治3次冶3次冶23%報修處理及時率95%95%95%95%16%調試及時率95%95%95%95%8%安裝、調試、 修理中意率99%99%99%99%15%客戶投訴量00001

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