必備職業(yè)素養(yǎng)(PPT課件)

1、必備職業(yè)素養(yǎng)主講：程華一、企業(yè)最想聘用的員工1.有特長2.有強烈的責任心3.有不斷學習的能力4.有較強的創(chuàng)新能力5.有團隊協(xié)作精神6.有溝通技巧7.肯吃苦、腳踏實地何為職業(yè)人？ 職業(yè)人就是經(jīng)營自己的人。可以簡單的定義為懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。相反，非職業(yè)人是由別人經(jīng)營他的人。職業(yè)人與非職業(yè)人比較類別類別 非職業(yè)人非職業(yè)人 職業(yè)人職業(yè)人 角色 打工的，別人經(jīng)營他 他們總是積極參與企業(yè)的運作 態(tài)度 老板讓干什么就干什么，最擔心的是公司又要裁員了 干得比老板希望的還要好，對自己的職業(yè)負責 特點 熬日子有良好的資質(zhì)，有自己的想法：提供客戶滿意的服務(wù)；具有合作精神 適應(yīng)力 個人局限性大，適應(yīng)力弱

2、 個人空間大，適應(yīng)性強 風險 風險大 風險承受力強 （一）老板雇用職業(yè)人的理由有：1.職業(yè)人具有自己的專業(yè)優(yōu)勢和自己的特殊才能。2.職業(yè)人的判斷是用數(shù)據(jù)說話。3.職業(yè)人是正直的。職業(yè)道德是企業(yè)用人的重要考核點。（二）大學生與職業(yè)人的差別1.目的不同2.技能不同3.方法不同（三）職場新人應(yīng)注意的幾點事項：1.不要無所事事，不要認為沒有人給你事情做你就真的什么也不做；2.不要經(jīng)常在工作時間和周圍的同事攀談；3.要換位思考，大處著眼，小處著手；4.要按時完成自己的任務(wù)；5.要謙虛，要敢于尋求幫助；6.要謹言慎行，保持低調(diào)，不張揚；（四）大學生必備的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)形象2.工作態(tài)度3.有效溝通4.團隊

3、合作5.時間管理二、必備職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象職業(yè)形象要達到幾個標準：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合與個人年齡相契合與辦公室風格相契合與工作特點相契合與行業(yè)要求相契合。職業(yè)形象著裝方式1、穿衣的三個原則：美觀、合適、狀態(tài) 2、著裝提示：如果你是高級職員，那就穿得體面些。如果你是一般職員，那么不要穿那些不適合工作的業(yè)余服裝。如果你為自己工作，那也不要胡亂穿衣。職業(yè)形象修飾技巧一、發(fā)型發(fā)式（一）男士的發(fā)型發(fā)式v干凈整潔v不要過長，前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。（二）女士的發(fā)型發(fā)式v美觀大方v發(fā)飾式樣莊重大方。二、面部修飾（一）男士的面部修飾v面部清潔v口氣清新（二）女士的面部修飾v淡

4、妝v口氣清新職業(yè)形象基本禮儀一、電話禮儀（一）接電話時的禮儀1.不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。2.熱情問候并報出公司或部門名稱。3.確認對方單位與姓名，詢問來電事項。4.聽對方講話時不能沉默，要積極給予回應(yīng)。5.扼要匯總和確認來電事項。6.上班時在電話里不談私事，不閑聊。（二）打電話時的禮儀1.準備好電話號碼，嘴里不含東西，準備好說話內(nèi)容、措辭。2.如無急事，非上班時間不打電話。3.撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。5.如對方不在，而事情無需保密，可請代接電話或轉(zhuǎn)告。6.感謝對方或代接電話者，禮貌地說再見。（三）打手機時的禮儀1.說話要簡潔明了。2.先

5、撥固定電話，找不到時再撥手機。3.聽不清楚時，讓對方過一會兒打過來，或你打過去。4.在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露機密。5.開會時，將手機關(guān)閉或調(diào)至靜音。6.如有未接電話，要及時回復。二、辦公室禮儀a.與老板說話的藝術(shù)不要代替老板做決定，要引導老板說出他自己的決定。不要和老板開黑色玩笑，雖然它只是玩笑。在無話可說的時候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓?。b.與同事相處的禮儀尊重同事。物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。對同事的困難表示關(guān)心。不在背后議論同事的隱私。對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。c.言談禮儀 應(yīng)答上司交代的工作：我立即去做。 傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況。 體

6、現(xiàn)團隊精神：的主意真不錯。 如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，:00前答復你好嗎？ 請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行??！ 減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，看時間是否能安排過來。辦公室禮儀禁忌 過分注意自我形象。 使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。 零食、香煙不離口。 形象不得體。 把辦公室當自家居室。高聲喧嘩，旁若無人。隨便翻閱、挪用他人東西。對同事的客人表現(xiàn)冷漠。上班經(jīng)常遲到。 四、 握手禮儀：目視對方，面帶微笑，稍事寒暄，稍許用力。 位尊、已婚、女士、先到者先伸手。 五、介紹禮儀： 介紹自己、介紹他人。六、乘電梯禮儀 注意安全，不要強行扒門或強行擠入； 應(yīng)站在電梯

7、兩側(cè)等候，先下后上； 快到目的樓層時提前做好下梯準備； 保持電梯內(nèi)安靜、整潔，面向電梯門站立； 帶客人進電梯時自己先上，然后扶住電梯門讓客人進入，下梯時則是自己先下，然后請客人下。四、必備職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度（一）堅持原則（一）堅持原則（二）服務(wù)精神（二）服務(wù)精神（三）積極主動、勤奮努力地工作（三）積極主動、勤奮努力地工作（一）堅持原則（一）堅持原則 你為任何一個公司工作，首先要堅持公司的規(guī)章制度。在我們工作的過程當中，會遇到非常多的矛盾和問題無法處理，這時候就要堅持原則。 （二）服務(wù)精神（二）服務(wù)精神 越來越多的公司，把服務(wù)的素質(zhì)當作所有員工的一項基本素質(zhì)。 服務(wù)，我們最初理解成要為我們的客戶提

8、供服務(wù)，這里指的是外部客戶。隨著競爭的激烈，又有了一個概念是內(nèi)部客戶。 （三）積極主動、勤奮努力地工作（三）積極主動、勤奮努力地工作 積極主動、勤奮努力地做好工作。當你把你的本職工作做好以后，你才有可能去做更多的工作，才有可能得到領(lǐng)導的重視，更快地得到提升。 五、必備職業(yè)素養(yǎng)有效溝通（一）溝通前的準備工作1.確定溝通的形式。確定溝通的形式。2.確定溝通的時間。確定溝通的時間。3.確定溝通的地點。確定溝通的地點。4.確定溝通的內(nèi)容。確定溝通的內(nèi)容。5.考慮對方的想法?？紤]對方的想法。（二）有效溝通技巧1.聽聽2.說說3.問問音量適中，語言規(guī)范音量適中，語言規(guī)范神情專注，少說多聽。神情專注，少說多

9、聽。（三）職場新人溝通的誤區(qū)1.想當然來處理問題想當然來處理問題2.迫不及待地表現(xiàn)自己迫不及待地表現(xiàn)自己3.不看場合、方式失當不看場合、方式失當六、必備職業(yè)素養(yǎng)團隊合作（一）團隊的定義 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。 （二）團隊的特征 1.共同的目標共同的目標 2.唯一的領(lǐng)導唯一的領(lǐng)導 3.明確的分工明確的分工4.有效的溝通有效的溝通 5.規(guī)章制度規(guī)章制度 （三）團隊合作的原則 1雙方都能夠闡明各自所擔心的問題。 2積極并愿意解決問題。 3共同研究解決問題的方案。 4對事不對人，不揭短，不指責。 5達成雙贏的目的

10、，大家都獲益最多。（四）團隊精神 團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。1要樹立起全公司一盤棋的思想2要樹立“我為人人，人人為我”的思想3要樹立主動服務(wù)的思想（五）如何處理團隊沖突1、人際風格的沖突、人際風格的沖突 首先判斷對方是什么溝通風格，我是什么溝通風格，首先判斷對方是什么溝通風格，我是什么溝通風格，這樣你才會正確地判斷這種沖突產(chǎn)生的原因。這樣你才會正確地判斷這種沖突產(chǎn)生的原因。 2、問題的沖突、問題的沖突 當問題沖突產(chǎn)生時，通常要做兩件事情：當問題沖突產(chǎn)生時，通常要做兩件事情： 第一，告訴對方你的原因，為什么你這樣想，這樣做：第一，告訴對方你的原因，為什么你這樣想，這樣做

11、： 第二，詢問對方這樣想、這樣做的原因。第二，詢問對方這樣想、這樣做的原因。（六）新人在團隊中的幾點注意事項1.快速了解公司的文化快速了解公司的文化2.調(diào)整心態(tài)，不把同事當調(diào)整心態(tài)，不把同事當“冤家冤家” 3.不過問他人隱私不過問他人隱私 4.不要把個人感情帶入辦公室之中不要把個人感情帶入辦公室之中5.合群合群 6.說話不能口無遮攔說話不能口無遮攔7.AA制是最佳選擇制是最佳選擇8.彼此尊重彼此尊重七、必備職業(yè)素養(yǎng)時間管理1、做要事而不是做急事：時間、做要事而不是做急事：時間管理的管理的ABCD法則法則先做A(既重要又緊急的事)次做B(重要而不緊急的事)少做C(緊急而不重要的事)不做D(既不重

12、要又不緊急的事）2、把時間花在最有生產(chǎn)力的地方、把時間花在最有生產(chǎn)力的地方 巴萊托巴萊托(80/20)定律：人們應(yīng)該用定律：人們應(yīng)該用80的時間做能帶來最高回報的事情，的時間做能帶來最高回報的事情，而用而用20的時間做其他事情。這樣使用時間是最有戰(zhàn)略眼光的。的時間做其他事情。這樣使用時間是最有戰(zhàn)略眼光的。 （一）（一） 時間管理的原則時間管理的原則（二）時間管理的步驟（二）時間管理的步驟 管理大師彼得德魯克曾指出：效率是管理大師彼得德魯克曾指出：效率是“以正確以正確的方式做事的方式做事”，而效能則是，而效能則是“做正確的事做正確的事”。兩者不。兩者不能偏廢，但當兩者不可兼得時，我們首先應(yīng)著眼于效能偏廢，但當兩者不可兼得時，我們首先應(yīng)