桂林旅游信息平臺(tái)搭建方案

1、桂林旅游信息平臺(tái)搭建方案桂林市旅游局桂林工學(xué)院旅游學(xué)院 二00二年十一月   一、桂林旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀及搭建旅游信息平臺(tái)的必要性1、桂林旅游信息服務(wù)主體現(xiàn)狀桂林是中國著名的風(fēng)景游覽城市和歷史文化名城，桂林旅游業(yè)的發(fā)展一直處于全國前列水平。近幾年，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，桂林旅游業(yè)已經(jīng)初創(chuàng)全面大發(fā)展的新局面，在各方面都取得了較大的成就，“新桂林、新旅游、新享受”成為發(fā)展桂林旅游的思維理念。近年來桂林旅游取得的顯著的成績主要體現(xiàn)在：     （1）城市基礎(chǔ)建設(shè)趨于國際化，旅游綜合配套設(shè)施不斷完善提高。（2）全方位系列

2、化多層次培育旅游市場取得實(shí)效，入境旅游和國內(nèi)旅游全面增長。（3）旅游資源實(shí)施系列化精品開發(fā)，景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)全面進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化。（4）加快了旅游經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)的培育和催化，各種創(chuàng)新發(fā)展的新措施新辦法不斷出臺(tái)。（5）旅游產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、綜合接待能力不斷增加、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨于合理化。（6）旅游市場治理取得突破性收效，行業(yè)管理工作進(jìn)一步強(qiáng)化。（7）旅游社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入良性循環(huán)和全面提高新階段。（8）旅游體制改革順利渡過“瓶頸”階段，改革為行業(yè)帶來的可持續(xù)發(fā)展的新活力。（9）旅游業(yè)推動(dòng)的桂林國際化城市戰(zhàn)略、城市形象和品牌觀念、綜合環(huán)境促進(jìn)旅游發(fā)展的意識(shí)已成為市民共識(shí)。 

3、;   （10）旅游科技創(chuàng)新和信息服務(wù)逐步推廣到旅游活動(dòng)的各環(huán)節(jié)之中，初步顯示出廣闊的應(yīng)用前景。旅游信息服務(wù)戰(zhàn)略是旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。圍繞著旅游決策、旅游運(yùn)行和旅游活動(dòng)的主體，桂林市在近幾年來構(gòu)建了旅游信息服務(wù)基本框架，為新世紀(jì)旅游可持續(xù)跨越發(fā)展作了基礎(chǔ)準(zhǔn)備和有益探索。旅游信息服務(wù)突破了傳統(tǒng)的理念和方式，創(chuàng)造了旅游促進(jìn)新模式。桂林市旅游局成為旅游信息收集、傳遞、使用、處理的中樞機(jī)構(gòu)，旅游行業(yè)大力發(fā)展了信息服務(wù)和信息科技應(yīng)用。桂林旅游信息服務(wù)主體情況主要為：（1）桂林市旅游局和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)成為旅游信息的指揮中樞，有力地組織、采集、處理、發(fā)布、傳遞、交流著各種直接重要的

4、旅游信息，通過信息戰(zhàn)略推動(dòng)與國內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)，指導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，有效推進(jìn)旅游經(jīng)營管理活動(dòng)，為政府、行業(yè)和游客服務(wù)。（2）市旅游局二層機(jī)構(gòu)旅游咨詢服務(wù)中心、桂林旅游投訴中心和旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心成為旅游信息服務(wù)的主導(dǎo)層面。作為具體的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，三個(gè)中心從不同的方面架設(shè)了旅游信息通道，構(gòu)建了人際服務(wù)和科技服務(wù)信息平臺(tái)，有效地組織了面向游客為主的信息服務(wù)活動(dòng)，成為旅游信息服務(wù)主要架構(gòu)因子。旅游咨詢服務(wù)中心。建立了適應(yīng)游客需求、提供咨詢服務(wù)信息的服務(wù)體系，在主要旅游場所和公共區(qū)域設(shè)立了信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向游客提供各種形式的信息資料，具有直接滿足游客要求的信息快速反映機(jī)制。旅游投訴中心。24小時(shí)值班運(yùn)轉(zhuǎn)的全

5、市旅游投訴信息處理機(jī)構(gòu)，以依法迅速解決游客投訴為中心任務(wù)，將旅游各相關(guān)單位和旅游行業(yè)處理投訴服務(wù)功能加以集合，有效地樹立了旅游者權(quán)益服務(wù)和保障的新形象。旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心。旅游高科技信息服務(wù)的實(shí)施機(jī)構(gòu)，建設(shè)了桂林旅游綜合信息系統(tǒng)和旅游信息網(wǎng)絡(luò)，開通了桂林旅游網(wǎng)，組織了旅游信息化技術(shù)開發(fā)活動(dòng)和全市旅游信息主平臺(tái)建設(shè)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)為旅游行業(yè)和游客提供多種信息服務(wù)。（3）旅游企業(yè)成為信息應(yīng)用和服務(wù)的主體構(gòu)成。旅游企業(yè)普遍建立了互聯(lián)網(wǎng)站，開展了網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，推行了電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行了信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新活動(dòng)，通過多種形式信息載體擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵和外延。旅游企業(yè)是最基本的信息應(yīng)用和服務(wù)主體，是旅游信息化建設(shè)

6、的基本群體。（4）社會(huì)公共旅游信息服務(wù)日臻完善深入周到。為社會(huì)和游客服務(wù)的大量公共旅游信息，通過各類媒體、載體、宣傳、廣告、中介的方式廣為傳播，形成了強(qiáng)大的旅游信息流，構(gòu)成溝通內(nèi)外的旅游公共信息服務(wù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)體系。要使旅游信息化成為新世紀(jì)桂林旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)向國際旅游城市的跨越發(fā)展，達(dá)到旅游立市的宏偉目標(biāo)，就必須將旅游與科技相結(jié)合，大力推進(jìn)和落實(shí)科技興旅措施，積極開展旅游信息化建設(shè)。為此，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)桂林旅游信息化服務(wù)存在的局限和不足。      桂林旅游信息服務(wù)存在的主要問題是：（1）旅游信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展體制尚未形成，支撐信息

7、化運(yùn)行的多元化機(jī)制還不完善。（2）信息資源開發(fā)和共享程度還不高，信息化應(yīng)用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。（3）還沒形成覆蓋全行業(yè)的多層面信息渠道，旅游信息綜合服務(wù)體系正在建設(shè)之中。 2、桂林旅游信息平臺(tái)搭建的必要性當(dāng)今社會(huì)，科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的世界。信息已成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和戰(zhàn)略資源。信息技術(shù)以核裂變般的巨大能量，深刻地改變著人類社會(huì)的生活環(huán)境和經(jīng)濟(jì)模式，也為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。大力推進(jìn)旅游信息服務(wù)，主動(dòng)占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點(diǎn)，實(shí)施制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，是促使桂林市由中國重點(diǎn)旅游城市向國際旅游城市邁進(jìn)的重要戰(zhàn)略。（1）我國加入wto后，旅游經(jīng)濟(jì)

8、格局和運(yùn)行方式正在發(fā)生重大變化。為應(yīng)對入世挑戰(zhàn)，保持持續(xù)高速發(fā)展趨勢，桂林旅游行業(yè)必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，加緊實(shí)現(xiàn)和完善信息化服務(wù)。通過建立信息平臺(tái)，推進(jìn)旅游信息化的進(jìn)程，抓住開放發(fā)展契機(jī)，把握住新時(shí)期挑戰(zhàn)與機(jī)遇的決勝率度，促進(jìn)桂林旅游在行業(yè)改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場擴(kuò)展、經(jīng)營體制、管理方式等方面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變突破，促進(jìn)桂林旅游創(chuàng)新發(fā)展、再次跨越新臺(tái)階。（2）發(fā)展信息服務(wù)是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢。事實(shí)證明，信息化建設(shè)速度和信息服務(wù)程度，已成為決定旅游生產(chǎn)力水平高低、經(jīng)濟(jì)增長快慢的重要因素。國內(nèi)外旅游發(fā)達(dá)城市在信息化方面起步較早，率先占據(jù)了發(fā)展和競爭優(yōu)勢，也率先享有了旅游信息服務(wù)形成的實(shí)惠

9、利益。我市要實(shí)現(xiàn)由旅游重點(diǎn)城市向國際旅游城市的跨越發(fā)展，就必須蓄積后發(fā)優(yōu)勢，提速發(fā)展旅游旅游信息服務(wù)，創(chuàng)建全面綜合的旅游行業(yè)的信息服務(wù)體系和信息主平臺(tái)。（3）信息服務(wù)對旅游發(fā)展起著“倍增器”和“加速器”的作用。旅游信息平臺(tái)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)兩個(gè)國民經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的結(jié)合，桂林旅游的歷史和地位決定了桂林應(yīng)該抓緊這種“結(jié)合”，桂林也能夠?qū)崿F(xiàn)這種“結(jié)合”。通過建立旅游信息平臺(tái)，我們就能夠把握歷史時(shí)機(jī)，實(shí)施由傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型的催化，實(shí)施旅游業(yè)的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，形成綜合互動(dòng)的旅游增速模式和戰(zhàn)略，為旅游生產(chǎn)力創(chuàng)造新的發(fā)展前景。（4）實(shí)施旅游信息化反映了旅游思維理念的變革創(chuàng)新。旅

10、游業(yè)的思維理念轉(zhuǎn)型是根本的轉(zhuǎn)型，它決定了產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)型和調(diào)整。桂林旅游行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，旅游業(yè)是信息資源最密集的行業(yè)，信息化是旅游現(xiàn)代化最重要的基礎(chǔ)。旅游創(chuàng)新發(fā)展需要信息化的支撐和保障，同時(shí)，信息化又發(fā)展了旅游產(chǎn)業(yè)的格局，形成了龐大的旅游消費(fèi)群體、龐大的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系和科技含量豐富的多樣化商務(wù)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。極大地便利了各國旅游者。建設(shè)信息平臺(tái)已成為實(shí)施旅游多贏舉措的必然。（5）旅游實(shí)際情況顯示，桂林必須整合各種旅游信息資源，加快旅游信息平臺(tái)搭建，才能在旅游綜合信息服務(wù)方面盡快縮小與國內(nèi)外先進(jìn)旅游城市的差距，才能滿足游客不斷增長的需求。據(jù)有關(guān)專項(xiàng)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，到桂游客對旅游信息服務(wù)反饋情況

11、是：游客實(shí)際了解桂林的信息途徑電視、廣播占46.8%，互聯(lián)網(wǎng)占13.4%，電話咨詢占9.5%；游客希望了解桂林的信息渠道電視、廣播占41.9%，互聯(lián)網(wǎng)占25.3%，電話咨詢占12.7%；到桂后了解桂林的信息方式旅游宣傳冊占28.1%，免費(fèi)咨詢電話占27.8%，旅游信息服務(wù)定點(diǎn)咨詢處查詢占21.3%，互聯(lián)網(wǎng)和觸摸屏占25.5%。   通過對中華網(wǎng)、搜狐、3721實(shí)名網(wǎng)站的搜索，從直轄市、副省級(jí)市到地級(jí)市這三個(gè)層次來看，對于城市的網(wǎng)站數(shù)量的排名是：北京、上海、廣州、杭州、桂林、黃山；取它們網(wǎng)站的平均數(shù)量，分別約是4693、4000、1773、998、158、126個(gè)。從與“旅游

12、”相關(guān)的旅游網(wǎng)站看城市的排名又有所變化：北京、黃山、廣州、桂林、杭州、上海；網(wǎng)站平均數(shù)分別是42.67、24、22.33、21.67、13.67、12.67個(gè)。這說明：桂林旅游在國內(nèi)外的知名度較高，盡管在有關(guān)城市的網(wǎng)站數(shù)量的排名中落后，但是有關(guān)旅游的網(wǎng)站數(shù)在這些網(wǎng)站搜索中排在上海、杭州之前。 3、桂林旅游信息平臺(tái)搭建宗旨旅游信息是旅游業(yè)最根本的戰(zhàn)略資源，旅游信息平臺(tái)是旅游業(yè)重要的管理和服務(wù)形式。隨著社會(huì)發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈顯突出。而在整個(gè)旅游業(yè)的管理、經(jīng)營、服務(wù)全過程中，旅游信息是貫穿始終、起到重要作用的因素。旅游業(yè)是信息高密集和信息應(yīng)用最廣泛的行業(yè)

13、。利用行業(yè)信息優(yōu)勢，采用科技方式和人際服務(wù)方式，擴(kuò)大信息共享、交流和應(yīng)用，是提高行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平的必然趨勢。將豐富的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢是旅游行業(yè)的重要任務(wù)。各國級(jí)政府都十分重視信息資源對旅游產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)作用。我國旅游部門已把推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，科學(xué)配置和應(yīng)用旅游信息資源作為發(fā)展旅游業(yè)的重要戰(zhàn)略和任務(wù)。實(shí)踐證明，信息化促進(jìn)了我國旅游業(yè)的改革與發(fā)展，加強(qiáng)了與國際間的聯(lián)系和合作，成為旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)跨越發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。旅游者需要信息服務(wù)?，F(xiàn)代旅游活動(dòng)的地域范圍越來越大，旅游產(chǎn)品類型日益增多，吸引了眾多游客的參與。旅游資源的差異和分布不均衡，決定了旅游活動(dòng)具有明顯的異地轉(zhuǎn)化性特點(diǎn)

14、，信息誘發(fā)了旅游的動(dòng)機(jī)，游客也需要借助于信息平臺(tái)了解旅游目的地的有關(guān)信息。如游客在出游前普遍希望了解食、住、行、游、購、娛等服務(wù)信息和旅游服務(wù)質(zhì)量保障體系。桂林是我國重要的旅游城市，也是國家首批評(píng)定的中國優(yōu)秀旅游城市。經(jīng)過多年建設(shè)發(fā)展，桂林旅游業(yè)取得了長足的進(jìn)步，基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施不斷完善、產(chǎn)業(yè)規(guī)模和綜合接待能力不斷擴(kuò)大、管理水平服務(wù)品質(zhì)以及旅游效益都在逐年提高。在新世紀(jì)里，桂林展現(xiàn)了嶄新的國際旅游城市形象，旅游業(yè)形成了全面發(fā)展的新格局。桂林已經(jīng)成為世界著名旅游目的地。桂林旅游信息化建設(shè)起步較早，現(xiàn)已建立了旅游宣傳策劃、旅游信息網(wǎng)絡(luò)、旅游咨詢服務(wù)、旅游投訴系統(tǒng)等信息機(jī)構(gòu)和發(fā)展機(jī)制，旅游信息服務(wù)

15、在桂林旅游業(yè)中的作用日益明顯。但也應(yīng)該看到，面對不斷增長的旅游信息需求，我們在實(shí)施信息戰(zhàn)略和信息服務(wù)中還存在一些問題和不足。為實(shí)現(xiàn)旅游創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)增長，加強(qiáng)旅游信息綜合利用，有必要將我市旅游行業(yè)分散的信息資源和信息應(yīng)用方式加以調(diào)整提高，通過統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌集合，最大限度地發(fā)揮為政府、行業(yè)、游客服務(wù)的效能。我們把這種經(jīng)過再次優(yōu)化的旅游信息集合機(jī)制和信息服務(wù)方式稱為桂林旅游信息平臺(tái)。桂林市旅游局準(zhǔn)備搭建桂林旅游信息新平臺(tái)。其宗旨是：實(shí)施旅游信息化戰(zhàn)略，推進(jìn)桂林旅游業(yè)信息服務(wù)的現(xiàn)代化、社會(huì)化和市場化進(jìn)程，集合桂林旅游信息資源優(yōu)勢，開發(fā)各種信息應(yīng)用方式和技術(shù)，協(xié)調(diào)旅游行政資訊、旅游咨詢服務(wù)、旅游互聯(lián)網(wǎng)

16、、旅游監(jiān)督投訴、旅游公眾媒體載體等信息流通主渠道，建立科學(xué)統(tǒng)一共享的信息運(yùn)行機(jī)制，提高信息應(yīng)用和服務(wù)實(shí)效，創(chuàng)造良好的旅游信息環(huán)境，為政府、企業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務(wù)，為我國旅游行業(yè)的信息化進(jìn)程探索發(fā)展道路。 4、桂林旅游信息平臺(tái)搭建的理論方法和技術(shù)路線（1）理論方法研究搭建桂林旅游信息平臺(tái)主要理論方法： 以面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚摓榛A(chǔ)，指導(dǎo)桂林旅游信息平臺(tái)的搭建。面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚撘笠詳?shù)據(jù)為中心，將數(shù)據(jù)視為信息平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)，建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)信息平臺(tái)整體上數(shù)據(jù)的一致性、共享性和各相關(guān)者利用的靈活性。以面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê?/p>

17、信息工程理論為指導(dǎo)，在對桂林旅游信息源、信息采集渠道、信息處理方式、信息發(fā)布途徑進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立以旅游信息數(shù)據(jù)庫為核心的，業(yè)務(wù)操作快捷、技術(shù)切實(shí)可行、組織實(shí)施得力、法律法規(guī)健全的桂林旅游信息新平臺(tái)。 遵循旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的原則方法，指導(dǎo)桂林旅游信息平臺(tái)的運(yùn)作設(shè)計(jì)。將旅游信息化置于旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)的大背景中研究問題，通過搭建旅游信息平臺(tái)促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展。要求推動(dòng)旅游主客體在旅游活動(dòng)中的相互促進(jìn)作用，充分刺激旅游經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展因素的增長，建立科學(xué)的旅游發(fā)展成長模式和信息服務(wù)模型，強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)，培育旅游信息服務(wù)市場，滿足旅游消費(fèi)的群體目標(biāo)，達(dá)到旅游生

18、產(chǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。桂林旅游信息平臺(tái)搭建的基本要求是： 立足于促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定增長。 建立覆蓋整個(gè)旅游行業(yè)和相關(guān)部門的信息系統(tǒng)，為政府、行業(yè)和游客提供具有高信譽(yù)度的快捷信息服務(wù)。 把以人為本的服務(wù)意識(shí)觀念體現(xiàn)所有的旅游關(guān)系之中，形成旅游信息服務(wù)新領(lǐng)域。 基于各種規(guī)范化、程式化的實(shí)現(xiàn)方式，采用現(xiàn)代信息技術(shù)方式，通過通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)工具設(shè)施等科技條件支撐。桂林旅游信息平臺(tái)搭建從以下四個(gè)方面進(jìn)行：在業(yè)務(wù)上，建立旅游業(yè)務(wù)使用信息數(shù)據(jù)的規(guī)程。包括行業(yè)信息的生成規(guī)定，信息數(shù)據(jù)的收集、傳遞、處理、管理、應(yīng)用、傳播等過程中的標(biāo)準(zhǔn)、流程、環(huán)境、權(quán)限等的約定。在技術(shù)上，除了信息網(wǎng)絡(luò)、通信、設(shè)備

19、等硬件環(huán)境的支撐外，還需建立面向?qū)ο蟮穆糜涡畔⒐芾硐到y(tǒng)的支持。在數(shù)據(jù)規(guī)劃和信息政策保證下，平臺(tái)具有豐富的信息數(shù)據(jù)來源，能實(shí)現(xiàn)信息流的快捷暢通，各應(yīng)用系統(tǒng)對信息服務(wù)前端提供實(shí)時(shí)的應(yīng)用支持。在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)信息的安全監(jiān)察流程。在組織上，建立一個(gè)對旅游信息平臺(tái)實(shí)施管理的有效體制和靈便的運(yùn)作機(jī)制，保證對數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，確保信息的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)真正的信息共享。在管理上，制定關(guān)于旅游信息的管理辦法和操作章程，使平臺(tái)具有權(quán)威性、專業(yè)性和實(shí)用性，規(guī)范信息的生成、采集、處理、存儲(chǔ)、使用、發(fā)布、統(tǒng)計(jì)、處理等過程。通過旅游信息平臺(tái)搭建方案的實(shí)施，建立桂林市旅游業(yè)的信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)功能模型和系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型

20、。在這些標(biāo)準(zhǔn)和模型的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步實(shí)施桂林市旅游信息平臺(tái)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫工程和應(yīng)用軟件工程。從而保證桂林市旅游業(yè)信息化建設(shè)高起點(diǎn)、低成本，實(shí)現(xiàn)信息資源整合共享的目標(biāo)。（2）技術(shù)路線研究和實(shí)施旅游信息平臺(tái)的搭建，既要考慮其先進(jìn)性，又要考慮其變化性。因此，確定一種在一段時(shí)間內(nèi)先進(jìn)的、具有發(fā)展空間的技術(shù)路線，是符合實(shí)際的也是科學(xué)的選擇。這個(gè)技術(shù)路線的基本輪廓及實(shí)施步驟如下：技術(shù)設(shè)計(jì)原則 遵守國家現(xiàn)行行政法規(guī)； 遵循國家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和旅游標(biāo)準(zhǔn)； 采取先進(jìn)性、實(shí)用性、開放性、穩(wěn)定性、安全性的設(shè)計(jì)； 以建立采集、處理、公布信息的核心數(shù)據(jù)庫為設(shè)計(jì)核心； 平臺(tái)搭建服務(wù)于旅游總體發(fā)展戰(zhàn)略。技

21、術(shù)基礎(chǔ)條件 旅游信息平臺(tái)采用自動(dòng)化處理系統(tǒng)和人工處理系統(tǒng)運(yùn)行； 以人際服務(wù)、媒體載體、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)為支撐基礎(chǔ)； 采用先進(jìn)的交互式網(wǎng)上應(yīng)用技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)多種信息中介層和服務(wù)端； 開發(fā)各種適合同一技術(shù)條件下實(shí)現(xiàn)的信息服務(wù)交叉應(yīng)用系統(tǒng)； 采用模塊化優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具備足夠的升級(jí)擴(kuò)展空間。技術(shù)應(yīng)用分析 旅游信息平臺(tái)的權(quán)威性、專業(yè)性和兼容性，決定了平臺(tái)模式在桂林信息化中的主導(dǎo)地位和在全國的推廣意義； 由服務(wù)主體決定的應(yīng)用使平臺(tái)延伸出各種系統(tǒng)功能，形成活躍的信息服務(wù)群體和不斷擴(kuò)延的服務(wù)終端； 搭建旅游信息平臺(tái)將引發(fā)旅游服務(wù)方式的改革和刺激科技與旅游的加速結(jié)合； 旅游信息平臺(tái)的成功應(yīng)用有可能培育出

22、新的市場和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。技術(shù)組織實(shí)施搭建旅游信息平臺(tái)的組織實(shí)施路線流程設(shè)計(jì)：    調(diào)查分析。主要是調(diào)查旅游信息服務(wù)主題現(xiàn)狀，分析旅游信息平臺(tái)搭建的主體需求。 討論確定平臺(tái)搭建的構(gòu)建框架。包括信息應(yīng)用評(píng)價(jià)、必要性、平臺(tái)宗旨、理論方法、技術(shù)路線。 形成旅游信息平臺(tái)搭建方案。組織各類專家論證，形成詳細(xì)方案，包括流程圖、搭建方式、運(yùn)行機(jī)制、分類標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)行信息平臺(tái)技術(shù)設(shè)計(jì)。包括信息平臺(tái)信息需求供給的具體分析設(shè)計(jì)、旅游數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、信息資源整合設(shè)計(jì)、運(yùn)作辦法設(shè)計(jì)。    實(shí)施信息平臺(tái)搭建。包括劃分實(shí)施階段、確定實(shí)施要點(diǎn)、落實(shí)建設(shè)資金、明確

23、搭建標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)試運(yùn)行。三、桂林旅游信息平臺(tái)搭建方式1、平臺(tái)的存在形式桂林旅游信息平臺(tái)是全市旅游信息服務(wù)的統(tǒng)一有機(jī)集合體，它集中反映為政府、行業(yè)、游客三種平臺(tái)應(yīng)用功能，以各種宣傳媒體、載體和人際服務(wù)為具體表現(xiàn)形式，貫串在旅游業(yè)務(wù)、旅游管理、旅游服務(wù)的活動(dòng)過程中。旅游信息平臺(tái)存在形式分為兩種：第一是媒體、載體類，即旅游宣傳品、旅游網(wǎng)站、媒體資料等；第二是人際服務(wù)類，即旅游業(yè)務(wù)管理、旅游活動(dòng)、旅游咨詢服務(wù)、旅游監(jiān)察執(zhí)法、旅游投訴處理、導(dǎo)游管理服務(wù)等。通過有效地組織和操作，桂林旅游信息平臺(tái)將以有形和無形的方式，覆蓋桂林旅游的地域和過程，為政府、行業(yè)、游客提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，創(chuàng)造新型的旅游服務(wù)機(jī)制和效能，

24、成為桂林旅游發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。 2、平臺(tái)的組合方式平臺(tái)的組合方式實(shí)際上就是按照信息戰(zhàn)略和信息應(yīng)用的要求，依據(jù)信息資源和流向的特點(diǎn)，重新優(yōu)化信息資源配置。組合的基礎(chǔ)是政府相關(guān)部門，市、縣旅游局各業(yè)務(wù)科室，旅游局各二層機(jī)構(gòu)、旅游協(xié)會(huì)以及主要旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)信息統(tǒng)籌歸流、處理和增值應(yīng)用。在組合中，旅游信息服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)展、功能不斷增強(qiáng)，作用不斷加大。    最重要的組合是充分發(fā)揮現(xiàn)有信息關(guān)聯(lián)部門的作用，尤其是對目前承擔(dān)大量信息業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)科室、旅游咨詢、旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游投訴部門，應(yīng)明確職責(zé)權(quán)利、落實(shí)任務(wù)作用、統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮旅游信息“處理器”和“倍增器”

25、作用。 3、平臺(tái)基礎(chǔ)要素的職責(zé)區(qū)分基礎(chǔ)要素是指平臺(tái)組合的部門單體構(gòu)成。根據(jù)旅游信息服務(wù)特點(diǎn)和方向，即為政府、行業(yè)、游客三種主體應(yīng)用服務(wù)，可以將平臺(tái)基礎(chǔ)要素大致劃定為幾種主要類型職責(zé)：    （1）直接為政府服務(wù)的要素：市縣旅游局各職能科室、旅游協(xié)會(huì)、新聞媒體和宣傳載體、旅游網(wǎng)站等。（2）直接為旅游行業(yè)服務(wù)的要素：市縣旅游局各職能科室、旅游協(xié)會(huì)、旅游咨詢服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游監(jiān)察執(zhí)法、新聞媒體和宣傳載體、中介機(jī)構(gòu)等。（3）直接為游客服務(wù)的要素：市縣旅游局各業(yè)務(wù)科室、旅游協(xié)會(huì)、旅游咨詢服務(wù)、旅游投訴處理、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游監(jiān)察執(zhí)法、導(dǎo)游服務(wù)、新聞媒體和宣傳

26、載體、中介機(jī)構(gòu)等。平臺(tái)構(gòu)成的基礎(chǔ)要素在信息服務(wù)的作用和層面上有著明顯的聯(lián)系和區(qū)別。因此，需要在旅游傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息切入意識(shí)和增強(qiáng)信息服務(wù)功能。圍繞著發(fā)展信息戰(zhàn)略來調(diào)整工作職責(zé)，明確在旅游信息平臺(tái)建設(shè)中的作用和分工，負(fù)擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任義務(wù)，在各自的工作領(lǐng)域創(chuàng)造性地開展信息服務(wù)。 4、平臺(tái)服務(wù)模式根據(jù)桂林旅游的實(shí)際情況，旅游信息平臺(tái)所有提供的服務(wù)模式應(yīng)該包括：（1）公開發(fā)布模式。即將有關(guān)旅游信息予以主動(dòng)公開地發(fā)布，滿足政府、行業(yè)、游客的需求。（2）咨詢查詢模式。即面對個(gè)體對象特殊需求的信息服務(wù)，如咨詢、查詢和投訴，平臺(tái)應(yīng)能盡快地滿足個(gè)體對象的需求。   

27、; （3）特殊專項(xiàng)模式。即為特別對象的專項(xiàng)信息服務(wù)，如評(píng)估信息、年審信息、企業(yè)登記等。    提供上述三種服務(wù)模式的基礎(chǔ)是做好具體的實(shí)際工作。平臺(tái)應(yīng)具備的基礎(chǔ)工作有：（1）旅游業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。（2）旅游宣傳策劃整體性。（3）旅游咨詢服務(wù)群體化。（4）旅游執(zhí)法監(jiān)察和投訴體系性。5、平臺(tái)服務(wù)技術(shù)支撐條件（1）旅游信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是整個(gè)旅游信息平臺(tái)的核心，是最重要最根本的技術(shù)條件和運(yùn)行保證。沒有數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)庫不完備，旅游信息平臺(tái)難以有效運(yùn)轉(zhuǎn)、難以開展龐大有序的信息服務(wù)。因此，建立旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫是建立旅游信息平臺(tái)的首要工作。科學(xué)有效的旅游數(shù)據(jù)庫必須依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)

28、數(shù)字處理技術(shù)。    （2）應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)方式。應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)方式都是將信息資源轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的科學(xué)途徑，只有開發(fā)運(yùn)用可行的應(yīng)用系統(tǒng)和技術(shù)方式，旅游信息服務(wù)才具有快捷性、科學(xué)性，才能體現(xiàn)現(xiàn)代信息服務(wù)的鮮明特點(diǎn)。 6、平臺(tái)運(yùn)作的兩大方式    （1）自動(dòng)化運(yùn)行方式。旅游信息平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量和效能，很大程度取決于自動(dòng)化方式運(yùn)用比例。在信息平臺(tái)建設(shè)中，凡是能用自動(dòng)化處理的環(huán)節(jié)應(yīng)盡量使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)化處理方式。旅游信息的服務(wù)對象已經(jīng)在很大程度上越來越依賴于自動(dòng)化服務(wù)方式。（2）人工處理方式。旅游服務(wù)的特點(diǎn)決定了旅游信息平臺(tái)運(yùn)行永遠(yuǎn)離不

29、開人際服務(wù)，因此，人工處理方式將大量地存在于平臺(tái)服務(wù)的端面。當(dāng)然，這種面對對象的直接人際服務(wù)也要不斷發(fā)展提高，并得到智能方式的支持。 7、平臺(tái)的功能擴(kuò)展（1）技術(shù)升級(jí)。平臺(tái)技術(shù)設(shè)計(jì)具有前瞻性，具備技術(shù)升級(jí)的空間，能夠隨發(fā)展而不斷完善。（2）系統(tǒng)兼容。平臺(tái)能兼容旅游有關(guān)的系統(tǒng)連接，留有多種兼容接口，具有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的兼容性和準(zhǔn)入性。    （3）功能擴(kuò)展。平臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮長遠(yuǎn)規(guī)劃，在旅游行業(yè)管理和服務(wù)深化中，隨時(shí)滿足擴(kuò)展功能。四、桂林旅游信息平臺(tái)搭建標(biāo)準(zhǔn)1、桂林旅游信息分類標(biāo)準(zhǔn)（1）政策法規(guī) 國家旅游業(yè)方針政策； 中國旅游法規(guī)； 桂林旅游管理規(guī)定。（2）旅游

30、行政 旅游機(jī)構(gòu)； 旅游規(guī)劃計(jì)劃； 旅游活動(dòng)和會(huì)議； 外事交往； 旅游市場； 旅游企業(yè)申辦登記； 旅游企業(yè)數(shù)據(jù)管理； 旅游基建和招商項(xiàng)目； 旅游審計(jì)監(jiān)察； 旅游文檔、聲像檔案、出版物。（3）行業(yè)協(xié)會(huì) 協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)； 協(xié)會(huì)章程； 協(xié)會(huì)活動(dòng)； 協(xié)會(huì)文檔。（4）旅游資源 自然景觀資源； 人文景觀資源； 社會(huì)旅游資源。（5）旅游產(chǎn)品 旅游景區(qū)（景點(diǎn)）； 旅游線路； 旅游項(xiàng)目。（6）旅游統(tǒng)計(jì) 世界旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)； 中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)； 桂林旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)。（7）旅游文娛 文娛場所； 文藝演出； 音像錄放； 其他旅游文娛活動(dòng)。（8）旅游科學(xué)研究 旅游綜論； 旅游經(jīng)濟(jì)； 旅游管理； 旅游法； 旅游地理； 旅游資源； 旅游規(guī)劃

31、與開發(fā)。（9）旅游交通 航空運(yùn)輸； 鐵路運(yùn)輸； 公路運(yùn)輸； 水路運(yùn)輸； 特種方式運(yùn)輸； 其他旅游交通。（10）旅行社 旅行社組織； 旅行社管理； 旅行社接待； 旅行社產(chǎn)品； 旅行社價(jià)格； 導(dǎo)游人員； 其他。（11）旅游飯店 飯店組織； 前廳； 餐飲； 客房； 保衛(wèi)； 服務(wù)功能； 其他。（12）旅游商品 旅游商品管理； 旅游商品種類特色； 旅游商品生產(chǎn)； 旅游商品流通； 旅游商品銷售； 其他（13）旅游教育 旅游院校； 職業(yè)培訓(xùn)； 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（14）旅游城市（略）（15）中國民族（略) 2、桂林旅游信息平臺(tái)搭建技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 第一條  桂林旅游信息平臺(tái)建設(shè)涉及技術(shù)設(shè)備的匹

32、配和技術(shù)方式的兼容，為保證信息采集、傳輸、處理等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以及各信息服務(wù)單位系統(tǒng)設(shè)備的兼容性和一致性，應(yīng)制定公布相關(guān)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。桂林旅游信息平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合國家標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)要求，注重實(shí)際并易于實(shí)施。第二條  代碼標(biāo)準(zhǔn)。桂林旅游信息平臺(tái)所用代碼標(biāo)準(zhǔn)采用國家標(biāo)準(zhǔn)。包括：  1、企業(yè)規(guī)模代碼2、經(jīng)濟(jì)類型代碼3、行業(yè)類別代碼 第三條  設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。旅游信息平臺(tái)所用設(shè)備按照適用原則統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，推薦設(shè)備。 第四條  軟件工程規(guī)范。桂林旅游信息平臺(tái)所依據(jù)的主要軟件工程均采用國家標(biāo)準(zhǔn)。包括：1、gb-8566-88  軟件開發(fā)規(guī)范。2、gb-856

33、7-88  計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南。3、gb-9385-88  計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南。4、gb-9386-88  計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范。5、gb-1256-89  信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符及約定。6、gb-t1145-89 軟件工程術(shù)語。7、gb 13502-92 （信息處理程序構(gòu)造及其表示的約定iso8631）。第五條  信息平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為了在總體設(shè)計(jì)時(shí)確定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)，在總體設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分注意采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，因此采

34、用osi總體標(biāo)準(zhǔn)、osi基本標(biāo)準(zhǔn)和osi功能標(biāo)準(zhǔn)。  gb9387-88 (iso7498)  信息處理系統(tǒng)開放系統(tǒng)互連基本參考模型iso8802 (ieee802)   局域網(wǎng)參考模型規(guī)范iso8880-90    信息技術(shù)系統(tǒng)間遠(yuǎn)程通信和信息交換提供和支持osi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的協(xié)議組合iso10172-91   信息技術(shù)系統(tǒng)間遠(yuǎn)程通信和信息交換網(wǎng)絡(luò)/傳輸協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是控制計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)體間信息交換的規(guī)則的集合，也是分布式系統(tǒng)中的關(guān)鍵部件。對osi參考模型的每一層，iso至少制訂兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)定義和協(xié)

35、議規(guī)范，有些層可能具有多個(gè)協(xié)議規(guī)范（如數(shù)據(jù)鏈路層），所以采用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制協(xié)議技術(shù)和辦公協(xié)議top傳輸控制協(xié)議與網(wǎng)際協(xié)議(tcp/ip)簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議snmp面向事務(wù)處理的協(xié)議文件傳送、存取和管理協(xié)議ftam虛擬終端協(xié)議vt2、視象標(biāo)準(zhǔn)。視象系統(tǒng)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。包括：圖像標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合ccitt建議h.100等編解碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合ccitt建議h.261, h.221, h.230, h.242, h.320, g711, g.722等傳輸與交換標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合ccitt建議h.140等圖像解壓縮標(biāo)準(zhǔn)(jpeg、mpeg、mheg、p*64等)。五、桂林旅游信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫建設(shè)為保證桂林

36、旅游信息平臺(tái)的建立和推廣應(yīng)用，就必須建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫基于辦公信息管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)，高效集成內(nèi)部網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，匯集旅游信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。可以說，在信息服務(wù)過程的過程中，不管是人際服務(wù)還是自動(dòng)化服務(wù)，都不能離開數(shù)據(jù)庫的支持。1、旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫主要實(shí)現(xiàn)功能：旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析； 旅游行業(yè)間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息的交互使用；查詢和發(fā)布各類旅游行業(yè)的信息；滿足外界與旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)交流。為旅游信息服務(wù)提供旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)的共享。2、旅游公共信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)旅游公共信息數(shù)據(jù)庫主要實(shí)現(xiàn)功能:旅游公共信息數(shù)據(jù)歸類采集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析；旅游公共

37、信息數(shù)據(jù)分類錄入、修改、更新維護(hù)；滿足對旅游公共信息的檢索和查詢；與外界進(jìn)行旅游公共信息的交流；為旅游信息服務(wù)提供旅游公共信息數(shù)據(jù)的共享。3、旅游企業(yè)評(píng)估信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)旅游企業(yè)評(píng)估信息數(shù)據(jù)庫主要實(shí)現(xiàn)功能：旅游企業(yè)信用評(píng)估信息數(shù)據(jù)的歸類采集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析； 旅游企業(yè)信用評(píng)估過程的自動(dòng)化信息處理；旅游企業(yè)信用評(píng)估信息的發(fā)布和查詢；旅游企業(yè)信用評(píng)估信息的社會(huì)使用；為旅游信息服務(wù)提供旅游企業(yè)信用評(píng)估信息數(shù)據(jù)的共享。4、旅游行業(yè)適時(shí)共享數(shù)據(jù)庫建設(shè)旅游行業(yè)適時(shí)共享數(shù)據(jù)庫主要實(shí)現(xiàn)功能：對特定的工作內(nèi)容進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的適時(shí)采集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、更新；對特定的工作過程進(jìn)行自動(dòng)化信息處理；對特定的工作信息進(jìn)行

38、適時(shí)發(fā)布和查詢；對特定的工作的適時(shí)信息資源提供社會(huì)使用；為旅游信息服務(wù)提供適時(shí)信息數(shù)據(jù)的共享。注：特定的工作指適應(yīng)于數(shù)據(jù)庫適時(shí)處理的工作，如各種會(huì)議報(bào)名、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、情況匯總、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、年審登記、預(yù)定服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等。六、桂林旅游信息源及信息內(nèi)容1、桂林旅游信息源及信息內(nèi)容政府信息平臺(tái) 政府信息平臺(tái)主要需求與供給 信息分類信息內(nèi)容信息源政策法規(guī)旅游業(yè)方針政策（文件、領(lǐng)導(dǎo)人講話、其他）國家會(huì)議、政府文件、新聞、媒體、世界有關(guān)組織、國際交流、互聯(lián)網(wǎng)、法典。中國旅游法規(guī)（旅游法規(guī)、旅游相關(guān)法規(guī)、其他法規(guī)）世界旅游法規(guī)（旅游法規(guī)、旅游相關(guān)法規(guī)、其他法規(guī)）規(guī)劃計(jì)劃旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

39、略國家會(huì)議、政府文件、新聞、媒體、計(jì)劃匯總、行業(yè)交流、上報(bào)資料、專項(xiàng)調(diào)查。旅游業(yè)規(guī)劃（綜合規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、相關(guān)規(guī)劃、其他規(guī)劃）旅游業(yè)計(jì)劃（綜合計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、長中短期計(jì)劃）旅游會(huì)議旅游工作會(huì)議（會(huì)議報(bào)告、決議、紀(jì)要、簡報(bào)、報(bào)道）各級(jí)旅游會(huì)議、政府文件、新聞、媒體、旅游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流。旅游專項(xiàng)會(huì)議旅游學(xué)術(shù)會(huì)議對外交流國內(nèi)外旅游組織、機(jī)構(gòu)、協(xié)議、協(xié)定各級(jí)旅游會(huì)議、政府文件、新聞、媒體、旅游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流、合同文本。國內(nèi)外重要組織和人士來訪交流國內(nèi)外合作項(xiàng)目國內(nèi)外旅游博覽會(huì)、交易會(huì)、大型活動(dòng)旅游市場市場調(diào)研（調(diào)研報(bào)告和文件、國內(nèi)外市場信息）政府文件、新聞、媒體、旅

40、游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流、合同文本。宣傳促銷（旅游大型活動(dòng)、新聞媒體、展銷和出版）旅游統(tǒng)計(jì)世界主要旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息政府文件、統(tǒng)計(jì)年鑒、新聞、媒體、旅游雜志、旅游和統(tǒng)計(jì)部門匯總。中國主要旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息本地旅游業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)信息行業(yè)組織行政事業(yè)機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育科研部門政府文件、統(tǒng)計(jì)年鑒、新聞、媒體、旅游雜志、旅游和工商部門匯總，專題調(diào)查、民政部門。行業(yè)協(xié)會(huì)組織、行業(yè)專業(yè)組織、旅游中介組織旅游企業(yè)（飯店、旅行社、交通運(yùn)輸、旅游商品、文娛演出）旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)景點(diǎn)政府文件、計(jì)劃、旅游和工商部門匯總，新聞、媒體、旅游雜志、社會(huì)公告、宣傳資料、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)交流。旅游線路、旅游項(xiàng)目旅游節(jié)慶大

41、型招商項(xiàng)目教育科研旅游教育培訓(xùn)政府部門、教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)委員會(huì)、科技機(jī)構(gòu)、計(jì)劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流。資格評(píng)定和技術(shù)考核旅游科研項(xiàng)目及成果旅游科技項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)評(píng)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)政府部門、管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)委員會(huì)、行業(yè)公告、計(jì)劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流、國家標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范行業(yè)管理準(zhǔn)則旅游監(jiān)察旅游市場監(jiān)察政府文件、監(jiān)察部門、執(zhí)法部門、管理部門、新聞、媒體、行業(yè)公告、市場調(diào)查。旅游投訴行風(fēng)建設(shè)旅游服務(wù)旅游綜合服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和形式政府部門、管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)委員會(huì)、行業(yè)公告、計(jì)劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流。旅游服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、操作方式社會(huì)貢獻(xiàn)和效益資料 

42、2、桂林旅游信息源及信息內(nèi)容企業(yè)信息平臺(tái) 企業(yè)信息平臺(tái)主要需求與供給（景區(qū)景點(diǎn)） 信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、需求愛好等）客源地信息機(jī)構(gòu)、旅行社、客運(yùn)企業(yè)、公共媒體、游客調(diào)查、市場調(diào)查、游客調(diào)研、政府部門。游客旅游行程計(jì)劃和預(yù)定信息游客滿意度及其他反饋信息接待旅行社信息旅行社性質(zhì)和基本情況政府頒布信息、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、行業(yè)調(diào)查、公共媒體、旅行社、業(yè)務(wù)往來資料、合同文本。旅行社信用度游客接待量和輸送客源量導(dǎo)游資料交通狀況城市到景區(qū)的距離、交通狀況政府頒布信息、交通部門、宣傳資料、合同文本、接待計(jì)劃、預(yù)定安排資料、旅行社。旅游線路安排和

43、沿途活動(dòng)項(xiàng)目到達(dá)景區(qū)的交通工具、數(shù)量和時(shí)間政府信息各種法規(guī)文件、規(guī)章制度、旅游政策、旅游戰(zhàn)略政府部門、旅游管理部門、公共媒體、行業(yè)信息、市場調(diào)查。旅游市場宣傳促銷活動(dòng)、旅游景區(qū)評(píng)定推薦、周邊環(huán)境改善節(jié)假日時(shí)間安排、旅游黃金周措施景區(qū)（點(diǎn)）信息景區(qū)（點(diǎn)）簡介（歷史沿革、區(qū)域位置、信用度、景點(diǎn)內(nèi)容等）景點(diǎn)景區(qū)、政府部門、旅行社、游客調(diào)查、新聞媒體、管理機(jī)構(gòu)、宣傳品。服務(wù)項(xiàng)目（游覽線路、景點(diǎn)地圖、開放時(shí)間、游覽方式等）營業(yè)狀況（效益、交通、聯(lián)系、門票價(jià)格）景區(qū)（點(diǎn)）宣傳促銷其他信息環(huán)境指標(biāo)、氣象信息、景區(qū)（點(diǎn)）承載量公共媒體、旅游部門、環(huán)保部門、氣象部門、游客反饋意見。安全保障、游覽便利程度

44、0; 企業(yè)信息平臺(tái)主要需求與供給（旅行社） 信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本資料（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、需求愛好等）旅游市場調(diào)研、旅游報(bào)刊雜志、旅行社、游客、駐外機(jī)構(gòu)、旅游情報(bào)、接待資料、合同文本。招徠促銷、組團(tuán)與旅游行程計(jì)劃、預(yù)定信息、團(tuán)隊(duì)特殊要求游客滿意度及其他反饋信息游覽安排信息景區(qū)景點(diǎn)（簡介、地點(diǎn)、交通、主要特色、服務(wù)項(xiàng)目）新聞媒體、旅游促銷活動(dòng)、宣傳品、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、相關(guān)旅游企業(yè)、旅游廣告、市場研究報(bào)告、合同文本。住宿飯店（區(qū)位、星級(jí)、服務(wù)功能、特色）餐飲娛樂（特色、價(jià)格、服務(wù)、安全）旅游商店（地點(diǎn)、商品種類、價(jià)格、特色、服務(wù)）交通工具（交通工具種類、

45、設(shè)施、舒適程度、時(shí)間）旅行社信息組、接社基本信息（簡介、經(jīng)營證件、業(yè)務(wù)能力、聯(lián)系方式等）旅游部門、評(píng)估機(jī)構(gòu)、實(shí)地調(diào)查、游客意見、業(yè)務(wù)合同、行業(yè)資料。資質(zhì)信用（信用等級(jí)、經(jīng)營狀況、履行合同、行業(yè)評(píng)價(jià)等）外聯(lián)和導(dǎo)游人員服務(wù)信息旅游產(chǎn)品（線路、項(xiàng)目、活動(dòng)、價(jià)格）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游部門、評(píng)估機(jī)構(gòu)、實(shí)地調(diào)查、游客意見、業(yè)務(wù)合同、行業(yè)資料。預(yù)定服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量水平導(dǎo)游態(tài)度和水平、團(tuán)隊(duì)安全措施、保險(xiǎn)、解決突發(fā)事件能力旅行社行業(yè)組織旅行社協(xié)會(huì)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、新聞媒體、旅游

46、管理資料、社會(huì)公告、實(shí)地調(diào)查、游客意見、行業(yè)資料。旅游宣傳促銷活動(dòng)、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務(wù)功能  企業(yè)信息平臺(tái)主要需求與供給（旅游飯店） 信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、需求愛好等）旅游部門、駐外機(jī)構(gòu)、旅游報(bào)刊雜志、旅行社、游客、旅游情報(bào)、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計(jì)劃和預(yù)定信息、團(tuán)隊(duì)與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息飯店基本情況星級(jí)、地理位置、交通、環(huán)境旅游部門、旅行社、游客、飯店宣傳品、旅游市場調(diào)研、旅游報(bào)刊雜志、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、合同文本、互聯(lián)網(wǎng)。信用度、特色與服務(wù)榮

47、譽(yù)主要營業(yè)場所情況（大廳、客房、餐廳、商場、多功能廳）商務(wù)設(shè)施條件和公寓樓各類預(yù)定服務(wù)、信息服務(wù)綜合服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間飯店相關(guān)信息交通路線與出租車服務(wù)政府部門、公益宣傳、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研、游客反映、飯店宣傳品、旅行社。鄰近的景區(qū)景點(diǎn)周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所散客游覽服務(wù)特殊的委托代辦服務(wù)周邊的社會(huì)治安環(huán)境飯店行業(yè)組織旅游飯店協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、新聞媒體、旅游管理資料、社會(huì)公告、實(shí)地調(diào)查、游客意見、行業(yè)資料。旅游宣傳促銷活動(dòng)、旅游節(jié)假

48、日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務(wù)功能  企業(yè)信息平臺(tái)主要需求與供給（旅游交通） 信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、需求愛好等）旅游部門、交通部門、駐外機(jī)構(gòu)、旅游報(bào)刊雜志、旅行社、游客、旅游情報(bào)、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計(jì)劃和預(yù)定信息、團(tuán)隊(duì)與客人特殊要求客源流動(dòng)和選擇交通工具規(guī)律游客滿意度及其他反饋信息交通信息交通服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)方式基本情況政府部門、新聞媒體、文件、公安資料、交通資料、社會(huì)公告、旅行社各種交通工具的線路表、時(shí)刻表、價(jià)格表和預(yù)定服務(wù)交通網(wǎng)絡(luò)狀況和設(shè)施、免費(fèi)公交車、公交車

49、、出租車?yán)旖斡[、景點(diǎn)游覽交通、自駕車指南、自助旅游交通交通行政管理交通法規(guī)、文件、管理規(guī)定政府部門、新聞媒體、文件、公安資料、交通資料、社會(huì)公告管理部門、服務(wù)和維權(quán)機(jī)構(gòu)交通企業(yè)公布交通安全信息交通安全（公路、水路、線路等）交通部門、公安部門、全球定位系統(tǒng)、  新聞媒體、行業(yè)資料運(yùn)輸工具安全（車輛、游船等）駕駛員交通行業(yè)組織運(yùn)輸協(xié)會(huì)、駕駛員協(xié)會(huì)交通部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、新聞媒體、交通部門、旅游部門、社會(huì)公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動(dòng)、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施

50、和效果、城市綜合服務(wù)功能其他信息天氣信息、交通管制信息政府公告、交通部門、公安部門報(bào)刊雜志、新聞媒體、醫(yī)療部門、保險(xiǎn)公司相關(guān)服務(wù)（保險(xiǎn)、維修、加油、地圖、救援、醫(yī)療等）  企業(yè)信息平臺(tái)主要需求與供給（休閑娛樂） 信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息 基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、需求愛好等）旅行社、客源地信息機(jī)構(gòu)、公共媒體、游客調(diào)查、旅游部門、旅游報(bào)刊雜志、旅游情報(bào)、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計(jì)劃和預(yù)定信息、團(tuán)隊(duì)與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息休閑娛樂場所基本信息基本情況簡介（歷史沿革、區(qū)域、交通、環(huán)境、信用度等）政府頒布信息、旅

51、行社、宣傳品、公共媒體、報(bào)刊雜志、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、合同文本、行業(yè)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)項(xiàng)目（開放時(shí)間、休閑娛樂內(nèi)容、消費(fèi)方式、門票價(jià)格等）各類預(yù)定服務(wù)、信息服務(wù)、委托服務(wù)特色服務(wù)、注意事項(xiàng)休閑娛樂場所相關(guān)信息城市到的休閑娛樂場所的交通路線與出租車服務(wù)政府部門、公益宣傳、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研、游客反映、休閑娛樂場所宣傳品、旅行社。鄰近的景區(qū)景點(diǎn)、周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所俱樂部會(huì)員與非會(huì)員的服務(wù)周邊的社會(huì)治安環(huán)境行業(yè)協(xié)會(huì)組織自律經(jīng)營協(xié)會(huì)、專業(yè)俱樂部政府部門、行業(yè)組織、俱樂部、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約、服務(wù)協(xié)定政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理

52、、環(huán)境建設(shè)政府文件、新聞媒體、文化部門、旅游部門、社會(huì)公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動(dòng)、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務(wù)功能其他信息配套服務(wù)設(shè)施、承載量、環(huán)境指標(biāo)、氣象信息政府公告、文化部門、公安部門、旅游部門、報(bào)刊雜志、新聞媒體、休閑娛樂所宣傳品、醫(yī)療部門、保險(xiǎn)公司自助旅游者、消費(fèi)者指南安全、救援保障措施  企業(yè)信息平臺(tái)主要需求與供給（旅游商場） 信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息基本資料（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、需求愛好等）旅行社、客源地信息機(jī)構(gòu)、公共媒體、游客調(diào)查、旅游部門、旅游報(bào)刊雜志、旅游情報(bào)、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅

53、游行程計(jì)劃和預(yù)定信息、團(tuán)隊(duì)與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息旅游商場基本信息基本情況簡介（歷史沿革、區(qū)域、交通、環(huán)境、信用度等）政府頒布信息、旅行社、宣傳品、公共媒體、報(bào)刊雜志、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)、行業(yè)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)項(xiàng)目（營業(yè)時(shí)間、商品種類、傳統(tǒng)與特色商品、商品價(jià)格等）各類預(yù)定服務(wù)、信息服務(wù)委托代辦服務(wù)旅游商場相關(guān)信息城市到旅游商場的交通路線與出租車服務(wù)政府部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游商場宣傳品、市場調(diào)研情況、公共媒體、質(zhì)檢、經(jīng)貿(mào)和工商機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠家、游客反映。鄰近的景區(qū)景點(diǎn)、周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所、社會(huì)治安商品生產(chǎn)企業(yè)、商品質(zhì)量旅游特色工藝品、名牌商品全國銷售網(wǎng)點(diǎn)與售后服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保

54、障行業(yè)協(xié)會(huì)組織自律經(jīng)營協(xié)會(huì)、百城萬店無假貨和青年文明崗活動(dòng)政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約、服務(wù)承諾政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、新聞媒體社會(huì)公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動(dòng)、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務(wù)功能其他信息新產(chǎn)品介紹、商品評(píng)比、商品季節(jié)銷售信息、優(yōu)惠政策政府公告、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、報(bào)刊雜志、新聞媒體、商店宣傳品。自助旅游者、消費(fèi)者指南大型商品市場、土特產(chǎn)市場、連鎖超市 3、游客信息平臺(tái)需求與供給信息

55、60;游客信息平臺(tái)主要需求與供給 信息分類信息內(nèi)容信息源旅游目的地基本信息旅游城市（區(qū)位、概況、特點(diǎn)、發(fā)達(dá)程度等）法律法規(guī)、政府政策、新聞媒體、旅游組織、旅游宣傳品、旅游市場調(diào)研、游客反映。旅游價(jià)值（旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游活動(dòng)等）旅游可進(jìn)入性（開放程度、文明程度、安全程度等）旅游要素信息住宿業(yè)信息（數(shù)量、類型、星級(jí)、類型、價(jià)格、服務(wù)等）政府部門、旅游宣傳促銷、新聞媒體、報(bào)刊雜志、旅游組織、旅游企業(yè)、旅游宣傳品、旅游市場調(diào)研、游客反映。旅行社信息（數(shù)量、類型、信用、導(dǎo)游、價(jià)格、服務(wù)等）餐飲業(yè)信息（餐飲場所數(shù)量、類型、星級(jí)、類型、價(jià)格、服務(wù)等）交通業(yè)信息（航空、鐵路、公路、水運(yùn)、公交、

56、價(jià)格、服務(wù)等）旅游業(yè)信息（景區(qū)、產(chǎn)品、路線、接待、價(jià)格、服務(wù)等）商業(yè) 信息（商場、種類、特色、質(zhì)量、紀(jì)念品、價(jià)格、服務(wù)等）娛樂信息（場所、內(nèi)容、類型、特色、價(jià)格、服務(wù)等）政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設(shè)政府文件、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、新聞媒體社會(huì)公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動(dòng)、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務(wù)功能權(quán)益保障信息使館、住華機(jī)構(gòu)、國際組織、海關(guān)、護(hù)照、簽證、保險(xiǎn)、匯率等。國家法規(guī)、政府有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)、新聞媒體、住華機(jī)構(gòu)、社會(huì)公告、宣傳品、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)。政府外交部門、旅游部門、公安部門、消費(fèi)者

57、協(xié)會(huì)等維權(quán)機(jī)構(gòu)。直接接待單位（航空公司、旅行社、飯店等）社會(huì)服務(wù)信息社會(huì)服務(wù)功能（救援、醫(yī)療、通訊、治安等）國家法規(guī)、政府有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)、新聞媒體、社會(huì)公告、宣傳品、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)。旅游咨詢、旅游投訴、旅游監(jiān)察服務(wù)機(jī)構(gòu)各種旅游預(yù)定與委托服務(wù)社會(huì)綜合信息服務(wù) 七、桂林旅游信息主體和旅游信息整合1、旅游信息主體整合旅游信息主體整合是一個(gè)系統(tǒng)工程。關(guān)鍵在于要將相關(guān)部門、旅游局機(jī)關(guān)和二層機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、社會(huì)媒體、中介機(jī)構(gòu)等信息構(gòu)成因素形成一種統(tǒng)籌兼顧、指揮靈便、職責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)便捷的系統(tǒng)機(jī)制。確立這種機(jī)制的前提條件就是以法規(guī)、行政和市場的方式建立系統(tǒng)紐帶、處理好相互配合關(guān)系、