第一章 信息系統(tǒng)和管理

1、管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉管理信息系統(tǒng)第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理 第一節(jié) 信息及其度量 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持 第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)教學目的教學目的教學重點與難點教學重點與難點 讓學生了解信息、信息系統(tǒng)與管理管讓學生了解信息、信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)的概念與關系，為本課程的學理信息系統(tǒng)的概念與關系，為本課程的學

2、習奠定相關的理論基礎。習奠定相關的理論基礎。 信息及其度量信息及其度量 信息系統(tǒng)功能與發(fā)展，信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)功能與發(fā)展，信息系統(tǒng)與管理 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng) 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)一 信息化概覽信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。物質(zhì)物質(zhì)能源能源信息信息工業(yè)時代工業(yè)時代信息時代信息時代 信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)

3、 信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。 在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信息設備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導地位。 如何理解如何理解 信息化信息化管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)二 信息的概念信息是關于客觀事實的可通訊的知識。 信信 息息(Information)(Information)信息是客觀世界各種事務的特征的反映。信息是客觀世界各種事務的特征的反映。信息是可通訊的。大量的信息需

4、要通過傳輸工具獲得。信息是可通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。信息形成知識。信息形成知識。知識是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)。知識是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)。 氣氣 溫溫自然信息自然信息 遺傳密碼遺傳密碼生物信息生物信息 企業(yè)報表企業(yè)報表管理信息管理信息 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 如何理解如何理解 信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是記錄客觀事實的、可鑒別的符號。包括字符、文字、圖形等，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。 只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是信息的載體，信息則是對數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是對數(shù)據(jù)的解釋。管理系管理系 信

5、管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）加工處理加工處理信息（信息（Information）消除不確定性消除不確定性例如：廣播例如：廣播“到往北京方向的到往北京方向的T36次列車將于次列車將于7：30分發(fā)車分發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到濟南的乘客對到濟南的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)型號1日價格2日價格變化情況A78070007180漲Nokia761050004800跌XX班級班級X學期成績表學期成績表X商場商場2日手機價格表日手機價格表學號學號姓名姓名語文語文數(shù)學數(shù)學英語英語平均平均0

6、01張三85769083.67002李四82958888.33003王五87907784.67004趙六88868486.00平均成績85.5086.7584.75根據(jù)平均分可以根據(jù)平均分可以判斷某人、某科判斷某人、某科的學習、掌握情的學習、掌握情況。況。根據(jù)價格走勢可根據(jù)價格走勢可以進一步了解商以進一步了解商品行情。品行情。 例例 如如管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 信息的分類信息的分類信息分類角度信息分類角度信息類型信息類型按照管理的層次： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息按照應用領域： 管理信息、社會信息和科技信息等按照加工深度： 一次信息、二次信息和三次信息等按

7、照反映形式：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 信息的特性信息的特性事事實實性性信信 息息 的的 特特 征征 時時效效性性不不完完全全性性等等級級性性變變換換性性價價值值性性管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)1.事實性：指信息必須符合客觀實際，不能捏造。2.時效性：從信息源產(chǎn)生信息到使用信息，時間間隔越短，時效性越強。3.不完全性：關于客觀事實的信息是不可能全部得到的。4.等級性：戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、作業(yè)級5.變換性：可以用不同的方法和載體來載荷6.價值性：信息是一種資源，是有價值的。 信息的特性信息的特性管理

8、系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 三三 信息的度量信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定性程度，消除不確定性程度大，信息量就大，反之就小。H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 . , nn n 為所有可能的結(jié)果數(shù)；為所有可能的結(jié)果數(shù)；X Xi i代表第代表第i i個狀態(tài)；個狀態(tài)；P P（ X Xi i ）表示第表示第i i種狀態(tài)發(fā)生的可能性（概率）大小種狀態(tài)發(fā)生的可能性（概率）大小 ；H H（x x） 為消除這個系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量。為消除這個系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量。信息量的定義公式信息量的定義公式管理系管理系 信管教

9、研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)例例1：對于一位到：對于一位到“武漢武漢”旅客而言旅客而言南京有飛機飛往武漢南京有飛機飛往武漢南京南京18日日8:15有飛機有飛機飛往武漢飛往武漢南京南京18日日8:15有有東航東航飛機飛往武漢飛機飛往武漢天河天河機場機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識多少是由消除對事物認識的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)例例2 2：尋人中的信息：尋人中的信息合肥學院合肥學院1000人人管理學院管理學院100人人工商管理系10人合肥學院有教師合肥學院有教師

10、1000人人“此人是管理學院的此人是管理學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)例：求表示硬幣落下正反面的信息量的大小。 解：因為硬幣落下兩面出現(xiàn)的概率都為0.5， 所以P(X1)= P(X2)=0.5 H(x)=-P(X1)log2 P(X1)+ P(X2)log2 P(X2)=-0.5-0.5=1Bit 信息量的單位信息量的單位信息量的度量單位是比特（信息量的度量單位是比特（BitBit）管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉

11、劉玉 管理信息系統(tǒng) 【例】漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？【例】漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時，收到天氣預報消息，明天將只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時，收到天氣預報消息，明天將有七級大風，出海打魚是十分危險的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)。有七級大風，出海打魚是十分危險的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)。 “猶豫不決猶豫不決”不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。聽了天氣預報后，聽了天氣預報后，99的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預報給人的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預報給人的信息量呢的信

12、息量呢?在聽天氣預報之前，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：在聽天氣預報之前，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：H0 (0.5log20.50.5log20.5)在聽天氣預報之后，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：在聽天氣預報之后，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：H1 (0.99log20.990.01log20.01)0.08079天氣預報的信息量天氣預報的信息量 H0H110.080790.91921管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)思考：假設甲想告訴乙甲地的現(xiàn)狀，甲地共有思考：假設甲想告訴乙甲地的現(xiàn)狀，甲地共有8種狀態(tài)，若每種狀態(tài)，若每種狀態(tài)發(fā)生

13、的概率相等，那甲要傳送多少信息量，乙才知種狀態(tài)發(fā)生的概率相等，那甲要傳送多少信息量，乙才知“甲處于什么狀態(tài)甲處于什么狀態(tài)”？ 解：因為甲地解：因為甲地8 8種狀態(tài)的概率相等種狀態(tài)的概率相等 所以所以P(XP(X1 1)= P(X)= P(X2 2)= P(X)= P(X8 8)=1/8)=1/8 H(x)=-P(X H(x)=-P(X1 1)log)log2 2 P(X P(X1 1)+ P(X)+ P(X2 2)log)log2 2P(XP(X2 2)+ )+ +P(X+P(X8 8)log)log2 2 P(X P(X8 8） =-3/8-3/8-3/8=3Bit =-3/8-3/8-3/

14、8=3Bit管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)一一 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。達到整體目的而存在的集合。（一）系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類1.自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然形成的自然形成的管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉

15、玉劉玉 管理信息系統(tǒng)2.人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)3.復合系統(tǒng)復合系統(tǒng)大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復合系統(tǒng)，許多系統(tǒng)有人參加，是人復合系統(tǒng)，許多系統(tǒng)有人參加，是人- -機系統(tǒng)機系統(tǒng)自然自然系統(tǒng)系統(tǒng)人造人造系統(tǒng)系統(tǒng)復合復合系統(tǒng)系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征1 1 整體性整體性 系統(tǒng)是由兩個或更多的可以相互區(qū)別的要素或系統(tǒng)是由兩個或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱為子系統(tǒng)所組成的稱為子系統(tǒng)所組成的, ,整體的功能大于子系統(tǒng)的整體的功能大于子系統(tǒng)的功能總

16、和。功能總和。ABCDEF計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng) 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)2 目的性 目的就是系統(tǒng)運行要達到的預期目標，表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能。 例如：學校的目標是教書育人、科學研究、服務社會。例如：學校的目標是教書育人、科學研究、服務社會。 工廠的目標是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)工廠的目標是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。濟效益。3 相關性 系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系4 環(huán)境適應性 系統(tǒng)在環(huán)境中運轉(zhuǎn)，與其環(huán)境相互交流、相互影響、進行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信

17、息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)。它由人、硬件、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制?；顒拥墓芾?、調(diào)節(jié)和控制。n信息處理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新信息處理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。n信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本生的內(nèi)容，作用信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本生的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。是把信息從一處傳到另一處。（二）信息系統(tǒng)的概念

18、（二）信息系統(tǒng)的概念管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。n業(yè)務處理系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)n過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)n辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（） 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息

19、技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。二二 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)三三 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSIDSS，GDSS管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) (一) EDPS（Electronic Data Processing System）面向業(yè)務的信息系統(tǒng) （1）單項數(shù)據(jù)處理階段：如計算

20、工資、統(tǒng)計產(chǎn)量 （2）綜合數(shù)據(jù)處理階段：對多個過程的有關業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合處理 (二) MIS(Management Information System)面向管理的信息系統(tǒng) 在中心數(shù)據(jù)庫的支持下，利用計算機網(wǎng)絡將組織中的信息集中起來，統(tǒng)一處理，輔助管理和決策。 (三) DSS(Decision Support System)面向決策的信息系統(tǒng) 在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需要的信息。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)新發(fā)展信息系統(tǒng)新發(fā)展1.經(jīng)理信息系統(tǒng)（經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System

21、s,EIS）2.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information Systems,SIS ）3.計算機集成制造系統(tǒng)（計算機集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。今信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。世界性銷售網(wǎng)天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。世界

22、性銷售網(wǎng)點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運和結(jié)算。點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運和結(jié)算。經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟時代的來臨 世界經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務經(jīng)濟。世界經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務經(jīng)濟。 知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應用。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一當代管理環(huán)境變化一當代管理環(huán)境變化管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)二二 信息系統(tǒng)和管理的關系信息系統(tǒng)和管理的關系

23、 管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。源的信息來管理。人人財財物物MIS管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對管理職能的支持信息系統(tǒng)對管理職能的支持（一）對計劃職能的支持（一）對計劃職能的支持n支持計劃編制中的反復試算n支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取n支持計劃的基礎預測n支持計劃的優(yōu)化（二）對組織職能、領導職能的支持（二）對組織職能、領導職能的支持扁平化信息技術的進步大大降低了組織內(nèi)部信息交

24、流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間距離縮小管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)（三）對控制職能的支持（三）對控制職能的支持控制是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。 沒有信息，或者信息不準、不及時，就無法實現(xiàn)正確而有效的控制。企業(yè)管理中大多數(shù)控制都由信息系統(tǒng)輔助和支持：u行為控制u人員素質(zhì)控制u質(zhì)量控制u其他控制：庫存控制、生產(chǎn)進度控制、成本控制、財務預算控制 領導職能是指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。 領導可以借助信息技術進行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整市場預測等等，有數(shù)據(jù)支撐的決策才是理性的決策，有了一

25、個扎實的信息技術平臺，領導就可以一展宏圖。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對管理具有重要的輔助和支持作用,現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)一一.決策和決策過程決策和決策過程情報活動階段情報活動階段設計活動階段設計活動階段選擇活動階段選擇活動階段實施活動階段實施活動階段決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。擇的

26、活動。n情報：調(diào)查環(huán)境，識別情報：調(diào)查環(huán)境，識別問題，獲取決策所需要問題，獲取決策所需要的有關信息的有關信息。n設計：探索實現(xiàn)目標可設計：探索實現(xiàn)目標可供選擇的方案供選擇的方案。n選擇：從各種可能的備選擇：從各種可能的備選方案中，選出最合理選方案中，選出最合理的方案。的方案。n實施：選定方案后，即實施：選定方案后，即可付諸實施?？筛吨T實施。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)二決策的科學化二決策的科學化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展 管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管

27、理信息系統(tǒng)三決策問題的類型三決策問題的類型（一）結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策是指決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，結(jié)構(gòu)化決策是指決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。自動化。（二）非結(jié)構(gòu)化決策（二）非結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策過程和方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固非結(jié)構(gòu)化決策過程和方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，受決策者的主觀影響較大。定的決策規(guī)則和通用模型可依，受決策者的主觀影響較大。 （三）半結(jié)構(gòu)化決策（三）半結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化是兩個極端，大

28、多數(shù)決策問題介于兩結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化是兩個極端，大多數(shù)決策問題介于兩 者之間，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。這樣的決策問題一般可以者之間，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。這樣的決策問題一般可以 建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性戰(zhàn)術性戰(zhàn)術性業(yè)務性業(yè)務性廠址選擇廠址選擇作業(yè)計劃作業(yè)計劃庫存補充庫存補充資金分配計劃資金分配計劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度獎金分配獎金分配管理體制確定管理體制確定廣告部署廣告部署選擇銷售對象選擇銷售對象 不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題n當人們掌握了足夠的信息和知識

29、時，非結(jié)構(gòu)化問題有可當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結(jié)構(gòu)化問題有可能向半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化、半結(jié)構(gòu)化問題有可能向結(jié)構(gòu)化問能向半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化、半結(jié)構(gòu)化問題有可能向結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認識的過程。題轉(zhuǎn)化，這是人們對客觀事物不斷提高認識的過程。 n管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，決策支持主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)DSS則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化為目標。則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化為目標。管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng) 第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)n 如何深刻認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)？n 如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利條件？n 如何利用信息技術促進企業(yè)管理？n 如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代的員工，使之適應新技術應用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？n 政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展？管理系管理系 信管教研室信管教研室 劉玉劉玉 管理信息系統(tǒng)【小【小 結(jié)】結(jié)】信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和管理和管理 管理信息系管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)統(tǒng)面臨挑戰(zhàn) 信信息息