如何構(gòu)建公司網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系

1、.如何構(gòu)建公司網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系是一種可以提供充分信息，使適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)作出購(gòu)買(mǎi)決策，并且作出預(yù)訂和付款的系統(tǒng)。它的最大優(yōu)點(diǎn)在于不僅能夠在第一時(shí)間內(nèi)為客人提供全面的服務(wù)，能夠提供預(yù)訂服務(wù)，允許顧客直接進(jìn)行預(yù)訂，而且可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，同時(shí)也為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系的優(yōu)勢(shì)在于：1.不僅最大程度地優(yōu)化了訂房模式，滿足來(lái)自不同渠道的客商訂房需求，而且還大大減輕了前臺(tái)、呼叫中心的壓力。2.讓你的房型，房態(tài)，房?jī)r(jià)能實(shí)時(shí)顯示在自己的網(wǎng)站上面，用戶能所見(jiàn)即所訂，所

2、訂即所得，為酒店開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。3.讓整個(gè)的預(yù)定流程和酒店的訂單處理流程一體化，電子化，前臺(tái)有訂單，自動(dòng)短信提醒客戶預(yù)定成功，自動(dòng)提醒酒店業(yè)務(wù)人員處理訂單，進(jìn)行審核訂單等等。 4.拓寬酒店的銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體，使得酒店業(yè)務(wù)延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到全國(guó)各地，并將對(duì)酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展。5. 網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)官方網(wǎng)站聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，推銷自己客房和各種服務(wù)，并依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。 6.酒店產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，客

3、人在預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自子解到所需產(chǎn)品的信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過(guò)官方網(wǎng)站，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗(yàn)。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴(kuò)大了消費(fèi)群體，而且使無(wú)形的酒店產(chǎn)品"有形化"，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度。目前，酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷體系主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微博、CRS（中心預(yù)定系統(tǒng)）、GDS(全球分銷系統(tǒng))結(jié)合呼叫中心、短信、手機(jī)WAP等方式獲得來(lái)自終端的客房預(yù)訂。第一如何來(lái)構(gòu)建我們美華酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷：首先，2012年上半年第一季度必須全面啟動(dòng)會(huì)員體系：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的第一步是啟動(dòng)美華會(huì)員體系。在美

4、華會(huì)員體系的基礎(chǔ)上推出?？蛢?yōu)惠計(jì)劃，凡加入美華會(huì)員俱樂(lè)部的個(gè)人會(huì)員，每消費(fèi)一元即可獲得兩個(gè)積分，會(huì)員的積分在所有的連鎖酒店可以通用，根據(jù)積分的多少可以在各連鎖酒店優(yōu)惠或免費(fèi)享受住宿、用餐、娛樂(lè)等服務(wù)，這是一種穩(wěn)定客源和培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的有效方法。酒店通過(guò)會(huì)員管理，可以根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等，由此酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開(kāi)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。第二步是2012年上半年第一季度啟動(dòng)美華酒店集團(tuán)的官方網(wǎng)站：酒店網(wǎng)站不僅是酒店展示自身形象的窗口，更重要的是酒店和客戶交流與交易的平臺(tái)?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)這里了解酒店，酒店同樣可以通

5、過(guò)這里進(jìn)行和客人的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售、顧客關(guān)系管理、會(huì)員管理、信息發(fā)布、形象展示等功能。這不僅是降低對(duì)網(wǎng)上中介預(yù)訂系統(tǒng)的依賴，提高銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平，建立品牌意識(shí)、加強(qiáng)客戶資源管理和競(jìng)爭(zhēng)觀念的需要，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán)，符合酒店定位和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)我們的官方網(wǎng)站及時(shí)直觀地了解酒店詳情，極為便利，不僅使酒店服務(wù)做到了人性化，而且酒店通過(guò)官方網(wǎng)站樹(shù)立了自身良好的形象，同時(shí)也延伸了對(duì)客人的服務(wù)，增加了酒店服務(wù)的附加值，達(dá)到了網(wǎng)上直銷的目的。所謂網(wǎng)上直銷就是酒店通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)豪、希爾頓、如家、錦江之星、7天等酒店通過(guò)自有網(wǎng)站的直接銷售收入

6、與通過(guò)網(wǎng)上中介的間接銷售收入之比已經(jīng)高達(dá)75：25。 而從消費(fèi)者方面來(lái)說(shuō)，他們也不愿意在中間商那里多花錢(qián)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為高質(zhì)量的服務(wù)只能來(lái)自于酒店本身。第三步是2012年上半年第二季度啟動(dòng)CRS中央預(yù)定系統(tǒng)：酒店需要中央預(yù)訂系統(tǒng)，用于整合所有的預(yù)訂渠道，在一個(gè)平臺(tái)上用工具管理這些渠道，使酒店可以一覽酒店的實(shí)時(shí)可用房，并區(qū)別不同的渠道進(jìn)行分銷管理。酒店將根據(jù)市場(chǎng)和預(yù)訂的變化，在中央預(yù)訂系統(tǒng)中隨時(shí)調(diào)整一次房?jī)r(jià)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的指令調(diào)整各渠道的價(jià)格，并立即顯現(xiàn)在各渠道上供選購(gòu)。 首先，中央預(yù)訂系統(tǒng)需要和酒店P(guān)MS、官方網(wǎng)站、呼叫中心、外部客源渠道無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂過(guò)程的完全實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化。中央

7、預(yù)訂系統(tǒng)和官方網(wǎng)站對(duì)接，不僅支持非會(huì)員的預(yù)訂，亦支持協(xié)議用戶的在線預(yù)訂和流量報(bào)告服務(wù)，用技術(shù)確保官方網(wǎng)站上房?jī)r(jià)和供應(yīng)的最優(yōu)化，培養(yǎng)直銷顧客的品牌忠實(shí)度。中央預(yù)訂系統(tǒng)和400呼叫中心對(duì)接，確保集團(tuán)免費(fèi)預(yù)訂電話的權(quán)威性，同時(shí)與集團(tuán)忠誠(chéng)客戶計(jì)劃相配套。當(dāng)一個(gè)客人或用戶預(yù)訂時(shí)，他們可充分享受跨酒店的積分累計(jì)，所有關(guān)于這個(gè)客人或用戶的資料都可從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出，客服將預(yù)知他們的預(yù)訂喜好，酒店亦可以分享所有的系統(tǒng)客源。通過(guò)IT技術(shù)的整合，使得酒店?duì)I銷管理系統(tǒng)化，有效降低了成本，提高管理效率，同時(shí)也節(jié)約了人力成本，而且CRS 中央預(yù)定系統(tǒng)是7*24小時(shí)不間斷運(yùn)作，客人可以適時(shí)訂房，適時(shí)查看房間動(dòng)態(tài)。此外，最

8、為重要的是，各個(gè)連鎖酒店在CRS系統(tǒng)里還能共享有效的顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。酒店通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，分類、統(tǒng)計(jì)、整理客戶資料，提供個(gè)性化服務(wù)，大大降低了勞動(dòng)力和運(yùn)作成本、提高了服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度、提高了管理環(huán)節(jié)的可控性。CRM管理系統(tǒng)幫助酒店可以廣泛收集記錄客人的愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著酒店對(duì)客人信息的積累，酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。第四步是2012年上半年第二季度啟動(dòng)與知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)合作：比如攜程、同程、12580等，通過(guò)成為會(huì)員，

9、擴(kuò)大宣傳和知名度。在這些平臺(tái)上注冊(cè)了信息，就會(huì)有很多客人去瀏覽，潛在的客人可以清楚地了解會(huì)員酒店的設(shè)施、房?jī)r(jià)、地理位置、交通地標(biāo)，非常方便的為他們選擇酒店提供指引。第五步是2012年第三季度啟動(dòng)GDS預(yù)定（全球分銷系統(tǒng)）：GDS（全球分銷系統(tǒng)）是20世紀(jì)90年代以來(lái)獲得迅速發(fā)展的大型旅游管理網(wǎng)絡(luò),由國(guó)際性航空公司分別聯(lián)合組建,連接飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等其他旅游企業(yè),提供航班訂位、訂房等預(yù)訂和市場(chǎng)營(yíng)銷綜合服務(wù)的系統(tǒng)。通過(guò)國(guó)際航空電訊協(xié)會(huì)(SITA)的通訊專網(wǎng),將加入GDS的"賣方"(即航空公司、飯店、汽車租賃公司等產(chǎn)品、服務(wù)提供者)和"代理

10、方"(即分布全球的旅行代理人)連成一個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并通過(guò)"代理方"實(shí)現(xiàn)對(duì)"最終用戶"(商務(wù)旅行者)的銷售。第六步是2012年逐步建立多方位網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷渠道：目前，網(wǎng)絡(luò)上日益成熟的社交類互動(dòng)產(chǎn)品：SNS、博客、論壇、問(wèn)答、視頻等很多的互動(dòng)平臺(tái)，巧妙的加以利用可以為酒店做營(yíng)銷。如：在問(wèn)答平臺(tái)為消費(fèi)者做相關(guān)答疑，提高公司服務(wù)質(zhì)量和知名度；在博客發(fā)表專業(yè)文章或撰寫(xiě)軟文來(lái)推廣公司在業(yè)界知名度；制作搞笑或有趣視頻短片吸引消費(fèi)者；或創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部方式，以群組方式開(kāi)展有效活動(dòng)等。當(dāng)然要根據(jù)自己公司產(chǎn)品形式來(lái)設(shè)計(jì)具有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。1.活動(dòng)專題營(yíng)銷活動(dòng)專題營(yíng)

11、銷是指酒店以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的形式達(dá)到銷售目的。常見(jiàn)的活動(dòng)形式有：抽獎(jiǎng)活動(dòng)、征文活動(dòng)、送禮券活動(dòng)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)、贊助活動(dòng)、話題討論等等。2.投放網(wǎng)絡(luò)廣告投放廣告是最普通的方式，也是最常見(jiàn)的方式，不過(guò)價(jià)格比較高，酒店可根據(jù)自身實(shí)力進(jìn)行投放。當(dāng)然，也可以采取資源整合的方式進(jìn)行投放：如廣告位互換、文字鏈接互換、頻道入口互換等等。3軟文營(yíng)銷 軟文營(yíng)銷的成本很低，而且軟文營(yíng)銷配合公關(guān)策略效果更佳。不過(guò)，要想靠軟文營(yíng)銷一鳴驚人，文章一定要寫(xiě)的好，否則效果會(huì)大打折扣、事倍功半。 4、微客營(yíng)銷 微客即微博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本并公開(kāi)發(fā)布的博客的形式，允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。 微客營(yíng)

12、銷，就是利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)工具，它的優(yōu)勢(shì)在于：1、沒(méi)有時(shí)間的限制2、沒(méi)有地域限制3、傳播速度快 5.論壇推廣 論壇營(yíng)銷是利用論壇的超高人氣，可以有效為酒店提供營(yíng)銷傳播服務(wù)。 而由于論壇話題的開(kāi)放性，幾乎酒店所有的營(yíng)銷訴求都可以通過(guò)論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)。 6.電子雜志營(yíng)銷 電子雜志營(yíng)銷相比其他營(yíng)銷手段具有明確的周期性，它的針對(duì)性、服務(wù)性更強(qiáng)。它就像一個(gè)根據(jù)地，特別適合于聯(lián)絡(luò)顧客（及潛在顧客）、擴(kuò)大品牌的影響。 7.網(wǎng)上店鋪 網(wǎng)上店鋪是酒店銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的酒店網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售并不限于酒店網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店。 8.博客營(yíng)

13、銷 博客營(yíng)銷是指酒店通過(guò)博客的方式與顧客進(jìn)行交流，并推廣特定產(chǎn)品或發(fā)布消息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。博客營(yíng)銷的方式很多，可以在名人博客投放廣告，或借助名人推薦產(chǎn)品的形式進(jìn)行傳播。還可以在酒店內(nèi)部組建博客營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有針對(duì)性地病毒營(yíng)銷，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲。 9.播客營(yíng)銷 播客指的是一種在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布文件并允許用戶訂閱feed以自動(dòng)接收新文件的方法，或用此方法來(lái)制作的電臺(tái)節(jié)目，是以播客為主要傳播載體的營(yíng)銷方式。 成本低廉是播客最大的吸引力，只需要一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以把產(chǎn)品信息推到特定消費(fèi)群體中去。同時(shí)由于播客的目標(biāo)群體有很明顯的共性，使得播客廣告的效率也相當(dāng)高。 10SEO營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷（Search Eng

14、ine Marketing），就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。 搜索引擎營(yíng)銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的比重，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站營(yíng)銷在于追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值SEO營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段，對(duì)于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、產(chǎn)品推廣、在線銷售等具有明顯的效果。它通過(guò)較高的搜索引擎排名來(lái)增加您的網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，即瀏覽量，從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷售額的飆升。11.IM在線工具 所謂即時(shí)通訊工具（IM）就是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議

15、產(chǎn)生的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)面通訊的一種軟件。 可以提供即時(shí)文件、文字、圖象、語(yǔ)音、視頻等多種格式的媒體數(shù)據(jù)使人們方便的進(jìn)行溝通。 酒店通過(guò)IM作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。 IM營(yíng)銷的核心需求包括商機(jī)挖掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化和服務(wù)導(dǎo)航三個(gè)方面。 由于IM營(yíng)銷的及時(shí)性和方式靈活多變，它贏得很多酒店的青睞。12.百度知道 百度知道的營(yíng)銷模式是在幫忙別人解決問(wèn)題的同時(shí)，把自己的產(chǎn)品介紹給他人。 在百度知道回復(fù)問(wèn)題時(shí)，要很巧妙地把推廣內(nèi)容放在其中，不讓管理員看出來(lái)是商業(yè)途徑，否則，容易被管理員刪除。 13.Email群發(fā)E-mail營(yíng)銷通常與其他營(yíng)銷形式配合使用，以較低的成本覆蓋更多目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品促銷推廣，銷售機(jī)會(huì)挖掘，客戶關(guān)