技術支持與培訓

1、技術支持與培訓1、技術支持我公司本著“用戶第一”的原則，從用戶需要出發(fā)，想用戶所想，急用戶所 急，設立了專門的售后服務部門，制定了用戶服務細則和相應的管理制度，建立 了一整套比較完整的售后服務體系。我公司的質(zhì)量服務體系見右圖。工程的售后服務工作，不應該認為僅僅是從工程驗收后才開始的。優(yōu)質(zhì)的服 務應該從工程開始立項開始，貫穿于工程的始終。因此，它不僅僅是一個部門的 工作，而是與工程相關的所有部門的工作。幾個部門的人員及具體職責如下：1）市場部（售后服務辦）：共2人負責工程的售后服務，其職責包括：（1）負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的售后服務（2）負責與顧客聯(lián)系，妥善處理顧客投訴，負責保存相關服務記錄（3）負

2、責對顧客滿意程度進行測定，確定顧客的需求（4）建立顧客檔案，詳細記錄工程名稱、地址、電話、聯(lián)系人及工程詳細 情況。2）工程部：共5人，包括水、電、控制技術人員負責技術咨詢，工程維修服務（1）對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，由專人解答記錄，并 詳細的予以答復。（2）工程部對維修人員要求及時提供新產(chǎn)品的技術資料，并按計劃組織培 訓、考核、合格后持證上崗，維修人員應詳細記錄維修情況，工程部應按準備一 定數(shù)量的易損備件，即使提供維修服務。（3）工程部每季統(tǒng)計顧客咨詢及維修情況填寫工程質(zhì)量報告3）信息部：2人主要負責將各方的信息進行匯總處理，再反饋給各個相關部門。4）質(zhì)管部（2人）、供應部（3

3、人）：2、技術培訓主要協(xié)助工程部、市場部做好設備、材料的質(zhì)量管理工作及供應工作。部門工作關系圖.一個好的系統(tǒng)需要有好的操作人員的管理，為此，我們安排了一套完整的培 訓計劃。在深化圖紙完成之后，安裝工作開始時，在工程現(xiàn)場項目部開始第一次 培訓，主要是介紹系統(tǒng)的概況，包括各子系統(tǒng)的性能，特點，線路走向等，讓今 后的操作管理人員對系統(tǒng)有一個全面認識。在工程安裝快要結(jié)束時，我們會就個 子系統(tǒng)安排第二次培訓，內(nèi)容為如何進行系統(tǒng)操作，并提供相應的系統(tǒng)手冊。當 系統(tǒng)調(diào)試驗收之后，我們將安排第三次培訓I,針對系統(tǒng)的特點進行操作強化培訓， 使之今后能熟練地掌握系統(tǒng)的操作以及系統(tǒng)今后的管理和培訓。當然，除了這三

4、次作為有關系統(tǒng)的培訓之外，我們將樂意隨時為你們解答你們所遇到的問題。我方提供專業(yè)技術人員專項負責管理操作人員的培訓I，在業(yè)主批準的時間內(nèi), 按實際情況進行，培訓課程包括在合同書內(nèi)的有關系統(tǒng)的操作程序、調(diào)校程序， 日常保養(yǎng)及損壞修補技術。1、技術培訓的安排為業(yè)主方免費培訓系統(tǒng)操作人員（培訓對象須具備一定計算機基本知識）， 直至業(yè)主操作人員能夠獨立操作為止。向培訓人員提供有關主要設備的技術資料和系統(tǒng)操作使用說明書，對系統(tǒng)操 作人員提供免費的不限時電話咨詢。2、培訓的形式A、公司派出技術人員向?qū)W員講解系統(tǒng)原理、功能、操作與維護保養(yǎng)要點。B、針對系統(tǒng)具體操作指導，掌握技術要領。C、對學員提出的問題進行

5、詳細解答。D、安排必要的習題和操作作業(yè)。3、培訓人數(shù)及要求我方承諾至少保證招標人3名人員參與培訓，承諾能讓招標人的受訓人員 達到能熟練操作和常規(guī)問題故障排除，并保證用戶得到必須的培訓。4、培訓時間段劃分1）調(diào)試中的培訓：要求業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項；2）現(xiàn)場培訓：培訓地點設在現(xiàn)場，在用戶的控制室，針對具體工程，學習 操作技術，達到熟悉操作。在調(diào)試期后，本公司將派合格工程師駐守現(xiàn)場不少于 7天的操作人員培訓期。3）維修培訓：幫助用戶熟悉產(chǎn)品性能及使用特點，將自己在安裝過程中積 累的經(jīng)驗向甲方交底。5、具體培訓課程（見下表） 附：具體培訓課程表培訓科目培訓內(nèi)容培訓人員計劃時間授課地點工藝硬件設備泵、閥等硬件設備的 日常維護設備日常 維護人員12小時現(xiàn)場控制系統(tǒng) 硬件設備控制系統(tǒng)硬件的安裝 調(diào)試、日常維護控制系統(tǒng)