重慶移動戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整項目組織調(diào)整建議方案

1、 第1頁重慶移動戰(zhàn)略規(guī)劃/組織結(jié)構(gòu)調(diào)整項目組織調(diào)整建議方案聯(lián)合項目組2021年11月6日絕 密重慶移動通信有限責(zé)任公司第2頁2021-11-6議題1. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說明4. 下一步工作安排重慶移動通信有限責(zé)任公司第3頁2021-11-6說明1. 在對重慶移動組織和業(yè)務(wù)流程分析，聽取并融合公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的構(gòu)想的基礎(chǔ)上，聯(lián)合項目組提出了本組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議方案。2. 聯(lián)合項目組綜合考慮了戰(zhàn)略與現(xiàn)實、問題與資源等諸多問題，力求保證方案的現(xiàn)實性和可操作性。重慶移動通信有限責(zé)任公司第4頁2021-11-6考核：60%業(yè)務(wù)40%網(wǎng)絡(luò)黨辦工會企業(yè)文化部數(shù)據(jù)維護(hù)中心市場

2、部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心財務(wù)部人力資源部計費業(yè)務(wù)中心運行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部營銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心綜合部審計監(jiān)察室數(shù)據(jù)部計劃部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全市土建管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理投資計劃技術(shù)管理采購管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目前期文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項目管理法律事務(wù)年度計劃預(yù)算管理財務(wù)管理帳務(wù)管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會審計紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理勞動關(guān)系招投標(biāo)采購執(zhí)行儲運管理卡號管理市場策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)工建管理優(yōu)化管理運維

3、職能管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通管理主城區(qū)鉆金卡營銷服務(wù)重點集團(tuán)營銷服務(wù)（ab類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售全市18601258外呼服務(wù)boss維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下vipc類集團(tuán)營銷服務(wù)大眾客戶銷售渠道管理宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/增值市場策劃營銷管理研發(fā)管理信息辦駐地網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含gprs核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)重慶移動通信有限責(zé)任公司第5頁2021-11-6全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化資源管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會數(shù)據(jù)/增值市場策劃營銷管理研發(fā)管理駐地網(wǎng)銷售信息辦總經(jīng)理客戶服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計院計劃部人力資源部計費業(yè)務(wù)中心運行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部市場部營銷中心集團(tuán)大客戶中

4、心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)文化部綜合部審計監(jiān)察室數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)維護(hù)中心分公司財務(wù)部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心企業(yè)文化部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部企業(yè)文化部營銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心綜合部審計監(jiān)察室數(shù)據(jù)維護(hù)中心全市18601258外呼服務(wù)市場策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通運維職能管理工程建設(shè)管理優(yōu)化管理投資計劃投資項目前期采購管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)管理數(shù)據(jù)/增值市場策劃營銷管理研發(fā)管理駐地網(wǎng)銷售信息辦企業(yè)文化黨團(tuán)工會文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保審計紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理勞動關(guān)系戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項目管理法律事務(wù)預(yù)算管理財務(wù)管理帳務(wù)管理招投標(biāo)采購

5、執(zhí)行儲運管理卡號管理全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化資源管理主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主城區(qū)鉆金卡營銷服務(wù)重點集團(tuán)營銷服務(wù)（ab類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售boss維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下vipc類集團(tuán)營銷服務(wù)大眾客戶銷售營業(yè)廳/渠道宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含gprs核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)全市土建和網(wǎng)絡(luò)工程管理/實施（除駐地網(wǎng)）重慶移動通信有限責(zé)任公司第6頁2021-11-6產(chǎn)品開發(fā)決策領(lǐng)導(dǎo)小組組織優(yōu)化協(xié)調(diào)小組主城區(qū)運營 分析會全網(wǎng)運行質(zhì)量分析會預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組總經(jīng)理辦公會投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組市場經(jīng)營分析會建議組織結(jié)構(gòu)下，跨部門/職能決策協(xié)調(diào)機(jī)制總經(jīng)

6、理參與部門牽頭部門審計監(jiān)察室綜合部規(guī)劃設(shè)計院人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部財務(wù)部市場部分公司計劃部物流中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)部傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)中心運行維護(hù)中心片區(qū)維護(hù)中心計費業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)中心營銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)部董事會黨辦工會企業(yè)文化部重慶移動通信有限責(zé)任公司第7頁2021-11-6主要職責(zé)時間主導(dǎo)/牽頭部門公司董事會按照公司章程，對公司重大決策進(jìn)行決策年度/動態(tài)董事長總經(jīng)理辦公會戰(zhàn)略管理與落實、日常重大運營問題決策、業(yè)務(wù)運作協(xié)調(diào)，緊急事件決策月度總經(jīng)理主導(dǎo)，綜合部牽頭預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組年度預(yù)算審定、（總經(jīng)理）半年度預(yù)算調(diào)整評估和決策、（副總）季度預(yù)算執(zhí)行評估（副總）年度、半年度季

7、度財務(wù)分管副總主導(dǎo)，財務(wù)部牽頭投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組公司重大投資項目的初審以及申報 （總經(jīng)理）年/季度動態(tài)總經(jīng)理主導(dǎo)計劃部牽頭組織工程項目的前期論證，項目的設(shè)計會審并進(jìn)行設(shè)計批復(fù) 物流中心統(tǒng)籌管理重大投資項目和工程引進(jìn)設(shè)備及配套設(shè)備的購置招投標(biāo)；工程建設(shè)中心管理工程施工的招投標(biāo)動態(tài)產(chǎn)品開發(fā)決策領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌評估公司產(chǎn)品組合及重大產(chǎn)品開發(fā)項目的前期論證、產(chǎn)品推廣決策（涉及重大投資的進(jìn)入投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組；對市場有重大影響的，報總經(jīng)理辦公會決策）季度動態(tài)市場分管副總主導(dǎo)市場部牽頭組織優(yōu)化協(xié)調(diào)小組公司層面組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、調(diào)整的方案分析、評估和提供決策建議（提交董事會決策）協(xié)調(diào)公司二級部門下設(shè)機(jī)構(gòu)、跨部門流程的設(shè)

8、置與調(diào)整的分析、評估(提交總經(jīng)理辦公會決策）半年度年度動態(tài)人力資源/發(fā)展戰(zhàn)略主導(dǎo)建議組織結(jié)構(gòu)下，跨部門/職能決策協(xié)調(diào)機(jī)制（續(xù)）重慶移動通信有限責(zé)任公司第8頁2021-11-6其他指導(dǎo)意見建議方案原因備注網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)中心由計劃部管理數(shù)據(jù)維護(hù)中心由網(wǎng)絡(luò)部管理工程建設(shè)中心由網(wǎng)絡(luò)部主管數(shù)據(jù)維護(hù)中心由數(shù)據(jù)部管理，其中網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)部實施專業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)部主管工程建設(shè)中心，有利于工程建設(shè)與維護(hù)銜接環(huán)節(jié)的順利實施，減少責(zé)任推諉，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量建議方案1）強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)與營銷的緊密連接，加大維護(hù)部門對市場一線的支持力度；2）有助于組織調(diào)整平滑過渡待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，市場與建設(shè)維護(hù)流程運作順暢之后，數(shù)據(jù)

9、維護(hù)中心可并入網(wǎng)絡(luò)部管轄，強(qiáng)調(diào)其運行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量重慶移動通信有限責(zé)任公司第9頁2021-11-6其他指導(dǎo)意見建議方案原因備注市場其他營銷中心與大客戶中心保留現(xiàn)有分工，按照客戶類型明確分類法律職責(zé)應(yīng)保留在綜合部工會與黨辦分立集團(tuán)大客戶中心負(fù)責(zé)高價值客戶（鉆金卡個人客戶和列清范圍內(nèi)的集團(tuán)客戶），中低價值客戶由營銷中心統(tǒng)一進(jìn)行銷售與服務(wù)法律職能并入發(fā)展戰(zhàn)略部工會與黨辦合署辦公，對內(nèi)稱為企業(yè)文化部，對外為兩塊牌子一個實體1. 適應(yīng)戰(zhàn)略需要，不同的定位和目標(biāo) 集團(tuán)大客戶中心定位于通過新的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)展、保留公司高價值客戶群 營銷中心定位于大力發(fā)展保留中低端客戶2. 中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式一致

10、，減少對客戶的交叉服務(wù)3. 中心的工作目標(biāo)更明確，收入劃分更清晰與集團(tuán)公司對口減少部門協(xié)調(diào)，整合資源，最大限度發(fā)揮其企業(yè)文化建設(shè)的作用重慶移動通信有限責(zé)任公司第10頁2021-11-6客戶分切考慮的因素適應(yīng)戰(zhàn)略需要，不同的定位和目標(biāo) 集團(tuán)大客戶中心定位于通過新的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)展、保留公司高價值客戶群 營銷中心定位于大力發(fā)展保留中低端客戶中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式一致，減少對客戶的交叉服務(wù)中心的工作目標(biāo)更明確，收入劃分更清晰重慶移動通信有限責(zé)任公司第11頁2021-11-6議題1. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說明4. 下一步工作安排重慶移動通信有限責(zé)任公司第12頁20

11、21-11-6部門職責(zé)說明一二三職責(zé)一職責(zé)二四12部門結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置部門使命部門職責(zé)與任務(wù)12關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)名稱衡量指標(biāo)責(zé)任團(tuán)隊/職位關(guān)鍵任務(wù) 指標(biāo)說明人員編制相關(guān)工作聯(lián)系示例重慶移動通信有限責(zé)任公司第13頁2021-11-6市場系統(tǒng)二級部門設(shè)置市場部數(shù)據(jù)部客戶服務(wù)中心計費業(yè)務(wù)中心營銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心重慶移動通信有限責(zé)任公司第14頁2021-11-6市場經(jīng)營部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 運營收入2. arpu3. 凈增客戶數(shù)4. vip客戶離網(wǎng)率5. 收入市場份額6. 卡號利用率7. 客戶滿意度二、部門使命為了實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，在集團(tuán)公司政策和公司經(jīng)營方針指導(dǎo)下，總體規(guī)劃、

12、管理和協(xié)調(diào)全市各項業(yè)務(wù)發(fā)展；針對語音業(yè)務(wù)、語音+數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)，研究、規(guī)劃市場和業(yè)務(wù)發(fā)展，制定營銷政策、策略和管理規(guī)范，指導(dǎo)市場營銷生產(chǎn)單位實施營銷和服務(wù)工作。三、部門職責(zé)（簡）1. 制定、分解與監(jiān)控公司年度市場計劃和經(jīng)營目標(biāo)2. 市場調(diào)研與統(tǒng)計分析3. 市場策劃：細(xì)分客戶市場，研究提出市場策略4. 銷售管理：研究、制定營銷策略和方案，并指導(dǎo)實施。5. 管理公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)水平提升。6. 建立和完善市場經(jīng)營片區(qū)管理機(jī)制和平臺，強(qiáng)化公司與分公司的信息互動，加強(qiáng)公司對分公司的管理和支持力度。一、部門結(jié)構(gòu)和職位集團(tuán)客戶管理片區(qū)主管-6內(nèi)務(wù)管理宣傳管理-3市場策劃組

13、 銷售管理組 服務(wù)管理組經(jīng)理副經(jīng)理-2客戶服務(wù)主管業(yè)務(wù)組織管理-2客戶服務(wù)管理-3市場主管產(chǎn)品策劃-3統(tǒng)計分析品牌管理-2銷售主管銷售管理-4渠道管理-2重慶移動通信有限責(zé)任公司第15頁2021-11-6數(shù)據(jù)部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)收入2. 駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)市場拓展3. 當(dāng)年/次年新業(yè)務(wù)收入4. 客戶滿意度5. 短信普及率6. 重點業(yè)務(wù)收入 二、部門使命為了推動公司數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團(tuán)公司政策和公司經(jīng)營方針指導(dǎo)下，規(guī)劃公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，主導(dǎo)研發(fā)新產(chǎn)品，管理增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)各營銷生產(chǎn)單位實施。三、部門職責(zé)（簡）1. 制定、分解與監(jiān)控公司數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)年度市場

14、計劃和經(jīng)營目標(biāo)2. 市場調(diào)研與統(tǒng)計分析3. 市場策劃：細(xì)分客戶市場，研究并提出市場策略。4. 銷售和業(yè)務(wù)管理：研究、制定數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)營銷方案，并指導(dǎo)實施。5. 主導(dǎo)數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)6. 管理并銷售公司駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)一、部門結(jié)構(gòu)和職位集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)組個人業(yè)務(wù)組副經(jīng)理經(jīng)理個人業(yè)務(wù)主管短信業(yè)務(wù)管理gprs業(yè)務(wù)管理ip業(yè)務(wù)管理增值業(yè)務(wù)管理駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)主管營銷策劃渠道發(fā)展銷售管理客戶服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)主管idc業(yè)務(wù)管理行業(yè)業(yè)務(wù)管理宣傳促銷統(tǒng)計分析內(nèi)務(wù)重慶移動通信有限責(zé)任公司第16頁2021-11-6市場部數(shù)據(jù)部語音業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部的職責(zé)切分（示意）市場管理銷售管理市場調(diào)研產(chǎn)

15、品研發(fā)業(yè)務(wù)組織管理價格管理渠道管理宣傳促銷集團(tuán)客戶管理分公司管理業(yè)務(wù)計劃渠道規(guī)劃管理渠道數(shù)據(jù)渠道規(guī)劃報批共享渠道管理自建渠道管理報批總體規(guī)劃匯總平衡目標(biāo)分解目標(biāo)分解匯總平衡需求提出需求提出組織實施匯總協(xié)調(diào)方案擬定方案擬定組織實施總體規(guī)劃管理客戶發(fā)展保留服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)支持售后服務(wù)報批匯總平衡定價方案定價方案報批協(xié)商推廣計劃推廣計劃主導(dǎo)實施主導(dǎo)實施協(xié)商片區(qū)團(tuán)隊管理制定策略制定策略實施信息輸入報批產(chǎn)品管理項目管理產(chǎn)品規(guī)劃項目管理主導(dǎo)實施主導(dǎo)實施報批重慶移動通信有限責(zé)任公司第17頁2021-11-6市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部在職責(zé)切分說明市場經(jīng)營部數(shù)據(jù)部1、業(yè)務(wù)計劃/統(tǒng)計全市業(yè)務(wù)計劃匯總管理語音業(yè)務(wù)目標(biāo)和計劃

16、分解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和計劃分解2、市場調(diào)研全市市場調(diào)研統(tǒng)一管理語音業(yè)務(wù)市場調(diào)研，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場調(diào)研提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場調(diào)研需求3、產(chǎn)品業(yè)務(wù)研發(fā)主導(dǎo)語音資費產(chǎn)品、語音+數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)研發(fā)；主導(dǎo)數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)解決方案研發(fā)4、價格管理全市價格統(tǒng)一管理語音業(yè)務(wù)定價建議、報批協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)價格建議，報批提出數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)解決方案定價建議；市場部協(xié)調(diào)匯總之后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)重慶移動通信有限責(zé)任公司第18頁2021-11-6市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部在職責(zé)切分說明（續(xù)）市場經(jīng)營部數(shù)據(jù)部5、渠道管理規(guī)劃和管理公司渠道共享渠道，參與渠道規(guī)劃、建設(shè)和使用6、宣傳促銷全市市場宣傳統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；語音業(yè)務(wù)促銷擬

17、定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳計劃，與市場部協(xié)同實施；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷計劃、并指導(dǎo)實施7、集團(tuán)客戶管理主導(dǎo)集團(tuán)客戶發(fā)展、服務(wù)和保留的管理工作提供集團(tuán)客戶語音產(chǎn)品支撐提供集團(tuán)客戶解決方案、數(shù)據(jù)產(chǎn)品支撐，并指導(dǎo)營銷生產(chǎn)單位提供客戶技術(shù)支持和服務(wù)8、業(yè)務(wù)組織管理分別承擔(dān)負(fù)責(zé)的品牌和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組織管理，并由市場部匯總、協(xié)調(diào)、組織實現(xiàn)9、分公司管理通過市場部片區(qū)管理團(tuán)隊實現(xiàn)對分公司的管理、指導(dǎo)和支持重慶移動通信有限責(zé)任公司第19頁2021-11-6營銷中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 業(yè)務(wù)收入（負(fù)責(zé)客戶）2. 市場占有率3. 新業(yè)務(wù)收入4. 營業(yè)網(wǎng)點改善程度5. 客戶滿意度6. 卡號利用率7. 凈增客戶數(shù)8. 客戶離網(wǎng)率

18、9. arpu10.集團(tuán)客戶發(fā)展數(shù)量11.欠費率12.營業(yè)費用預(yù)算達(dá)成率二、部門使命為了拓展主城區(qū)市場份額，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，面向銀卡及以下大眾客戶和類集團(tuán)客戶進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售和服務(wù)，承擔(dān)營銷策劃、客戶信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、營銷渠道發(fā)展及經(jīng)營收入等管理工作，在合理的成本內(nèi)最大限度地方便和促進(jìn)客戶的購買。三、部門職責(zé)（簡）1. 營銷策劃：研究主城區(qū)大眾客戶和類集團(tuán)客戶市場，制定并實施營銷策略。2. 發(fā)展和管理主城區(qū)渠道：在公司渠道政策指導(dǎo)下，制定并實施主城區(qū)渠道開發(fā)和管理的方案3. 大眾客戶發(fā)展：針對大眾客戶，提供多方式的銷售和服務(wù)，發(fā)展并保留客戶4. 集團(tuán)客戶發(fā)展：發(fā)展、維護(hù)集團(tuán)客戶，并

19、努力提升集團(tuán)客戶價值5. 全市話費管理6. 客戶服務(wù)一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理市場業(yè)務(wù)部行政部話費管理部銷售服務(wù)1/2/3部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第20頁2021-11-6集團(tuán)大客戶中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 業(yè)務(wù)收入（負(fù)責(zé)客戶）2. 金鉆卡客戶收入3. 金鉆卡客戶滿意度4. 金鉆卡客戶離網(wǎng)率5. 金鉆卡客戶流失率6. a/b集團(tuán)客戶凈增數(shù)量7. a/b集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入8. a/b集團(tuán)客戶離網(wǎng)率9. a/b集團(tuán)客戶滿意度二、部門使命為了發(fā)展和保留公司高價值的客戶（金鉆卡客戶、ab類集團(tuán)客戶），并提升客戶為公司創(chuàng)造的價值，在公司營銷政策和市場部、數(shù)據(jù)部的指導(dǎo)下，提供高質(zhì)

20、量的服務(wù)，并向客戶追加銷售。三、部門職責(zé)（簡）1. 營銷策劃：研究主城區(qū)高價值客戶市場，制定并實施營銷策略，拓展高價值集團(tuán)客戶。2. 向金鉆卡用戶提供銷售和服務(wù)3. 發(fā)展高價值集團(tuán)客戶，并保留和提升客戶價值一、部門結(jié)構(gòu)和職位1. ab類集團(tuán)客戶不限于現(xiàn)有客戶，而是包括所有的潛在ab類集團(tuán)客戶2. 管理ab類集團(tuán)客戶vpmn網(wǎng)內(nèi)個人客戶營銷和服務(wù)市場業(yè)務(wù)部副經(jīng)理行政部銷售服務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐部經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第21頁2021-11-6調(diào)整前后，主城區(qū)客戶管理關(guān)系對比注：客戶數(shù)截至2004-2-26日；單位：戶收入數(shù)據(jù)為2004-2-126日，單位：萬元客戶:1606收入:141.6客戶

21、:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:1123390收入:4550客戶:12503收入:327.4客戶和收入結(jié)構(gòu)c類集團(tuán)非集團(tuán)a/b類集團(tuán)鉆金非vip銀/貴賓在網(wǎng)1785潛在367在網(wǎng)4313潛在2023客戶比例：68%收入比例：45%營銷中心客戶比例：32%收入比例：55%大客戶中心調(diào)整前客戶:1123390收入:4550客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:64461收入:34

22、2.9客戶:8049收入:209.2客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:12503收入:327.4客戶比例：74%收入比例：54%營銷中心客戶比例：26%收入比例：46%大客戶中心調(diào)整后客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:1123390收入:4550客戶:12503收入:327.4從2003年底至2004-2-26日，集團(tuán)客戶發(fā)展較快：a類增長:213；b類增長:412；c類增長:2415重

23、慶移動通信有限責(zé)任公司第22頁2021-11-6客戶服務(wù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 客戶滿意度2. 服務(wù)規(guī)范/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行度3. 客戶投訴數(shù)量及處理質(zhì)量4. 人工應(yīng)答接通率、及時率5. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度6. 外呼服務(wù)客戶挽留成功率7. ivr導(dǎo)航系統(tǒng)滿意度8. 一次問題解決率9. 時限回復(fù)率二、部門使命為了向客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的電話服務(wù)，拓展公司營銷渠道，在公司營銷和服務(wù)策略及市場部的指導(dǎo)下，為客戶提供非營業(yè)窗口（電話、網(wǎng)上等）服務(wù)和業(yè)務(wù)受理，承擔(dān)客戶對業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、障礙申告、服務(wù)投訴。三、部門職責(zé)（簡）1. 1860業(yè)務(wù)受理2. 1258業(yè)務(wù)受理3. 受理、統(tǒng)計、分析

24、客戶投訴4. 日常維護(hù)客戶服務(wù)系統(tǒng)軟、硬件5. 接受委托，并主動推進(jìn)實施客戶外呼服務(wù)和營銷一、部門結(jié)構(gòu)和職位客戶服務(wù)部副經(jīng)理綜合部質(zhì)量監(jiān)督組資訊培訓(xùn)部經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第23頁2021-11-6計費業(yè)務(wù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. boss系統(tǒng)運行質(zhì)量2. 帳務(wù)處理的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)受理的可靠性3. 新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量4. 欠費控制5. 內(nèi)部客戶滿意度6. 客戶滿意度7. 客戶投訴二、部門使命為了保證準(zhǔn)確、實時的通信業(yè)務(wù)計費和高效的經(jīng)營分析，在集團(tuán)公司政策和公司市場部指導(dǎo)下，規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。三、部門職責(zé)（簡）1. 規(guī)劃、建設(shè)、改造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)2. 維護(hù)并優(yōu)化b

25、oss系統(tǒng)、以及基于boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用3. 計費數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，處理業(yè)務(wù)投訴和業(yè)務(wù)咨詢一、部門結(jié)構(gòu)和職位建設(shè)維護(hù)部副經(jīng)理行政部研發(fā)部生產(chǎn)管理部經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第24頁2021-11-6數(shù)據(jù)維護(hù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1.網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量2.維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率3.內(nèi)部客戶滿意度4.客戶滿意度5.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入6.寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展7.產(chǎn)品開發(fā)成本、進(jìn)度、質(zhì)量二、部門使命為了提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在數(shù)據(jù)部和公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)政策的指導(dǎo)下，維護(hù)和優(yōu)化公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（idc、短信系統(tǒng)、gprs-含核心網(wǎng)、ip網(wǎng)絡(luò)），建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化駐地網(wǎng)，并支撐公司新產(chǎn)品的開發(fā)和投放。三

26、、部門職責(zé)（簡）1. 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)2. 管理駐地網(wǎng)建設(shè)，配合工程建設(shè)中心建設(shè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)3. 參與、支撐新產(chǎn)品開發(fā)一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理gprs維護(hù)組idc維護(hù)組駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)組ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組短信維護(hù)組經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第25頁2021-11-6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)二級部門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)部運行維護(hù)中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心工程建設(shè)中心區(qū)域維護(hù)中心重慶移動通信有限責(zé)任公司第26頁2021-11-6網(wǎng)絡(luò)部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核2.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試得分3.維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率4.新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入5.客戶滿意度6.內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了實現(xiàn)低成本、高

27、質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運營以及對公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的充分支撐，在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管理政策和公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃指導(dǎo)下，宏觀管理公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行維護(hù)、優(yōu)化和互聯(lián)互通工作。三、部門職責(zé)（簡）1. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)跟蹤2. 互聯(lián)互通管理3. 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理4. 工程管理與固定資產(chǎn)、測試號卡管理5. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位優(yōu)化管理專業(yè)管理互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算固定資產(chǎn)管理新業(yè)務(wù)管理綜合管理工程管理主任副主任重慶移動通信有限責(zé)任公司第27頁2021-11-6網(wǎng)絡(luò)管理中心二、部門使命為了實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運營以及對公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的充分支撐，在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管理政策和網(wǎng)絡(luò)部的職能管理下，推進(jìn)并實施網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控，管理和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)單

28、位運行維護(hù)、優(yōu)化和互聯(lián)互通工作，并配合管理與實施新業(yè)務(wù)的開發(fā)。三、部門職責(zé)（簡）1. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)2. 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)綜合管理與技術(shù)支撐3. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核2.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試得分3.維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率4.新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入5.客戶滿意度6.內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)部副經(jīng)理綜合部網(wǎng)管部經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第28頁2021-11-6工程建設(shè)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 工程投資預(yù)算達(dá)成率2. 工程項目進(jìn)度控制 (關(guān)鍵點、完工及時率)3. 工程項目初驗合格率4. 工程建設(shè)對現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量的影響5. 客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)

29、）領(lǐng)先程度6. 內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了給公司經(jīng)營與市場發(fā)展提供性能穩(wěn)定、質(zhì)量優(yōu)良、能力保證的移動通信網(wǎng)絡(luò)，在計劃部投資管理和網(wǎng)絡(luò)部的工程管理與指導(dǎo)下，管理除駐地網(wǎng)以外的所有公司基本建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。三、部門職責(zé)（簡）1. 通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目管理（除駐地網(wǎng)）2. 土建管理（作為上級管理部門和設(shè)計、驗收部門）3. 工程建設(shè)資料管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位按照建設(shè)項目規(guī)模、地域、類型等因素，工程建設(shè)中心分別實施職能管理和具體建設(shè)管理職責(zé)。副經(jīng)理通信建設(shè)管理組基本建設(shè)管理組經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第29頁2021-11-6運行維護(hù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率2. 集團(tuán)公司網(wǎng)

30、絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試得分3. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度4. 投訴處理質(zhì)量指標(biāo)5. 主城區(qū)/片區(qū)新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入6. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量7. 客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度二、部門使命為了實現(xiàn)片區(qū)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運營以及對片區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)的充分支撐，在網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心管理和指導(dǎo)下，監(jiān)控和管理片區(qū)網(wǎng)絡(luò)、傳輸和動力設(shè)備運行，維護(hù)和優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)、動力設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)并對片區(qū)分公司提供指導(dǎo)和技術(shù)支持。三、部門職責(zé)（簡）1. 網(wǎng)絡(luò)運行與維護(hù)：交換、無線系統(tǒng)、智能網(wǎng)設(shè)備、動力設(shè)備、傳輸設(shè)備與城域網(wǎng)線路設(shè)備日常維護(hù)2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化3. 片區(qū)網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)的指導(dǎo)和支持一、部門結(jié)構(gòu)和職位增加城域網(wǎng)的維護(hù)職責(zé)交換維護(hù)部副經(jīng)理綜合部外勤部內(nèi)

31、勤部經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第30頁2021-11-6傳輸維護(hù)中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 干線維護(hù)質(zhì)量2. 干線故障管理3. 光纜纖芯合格率4. 維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率5. 內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了給公司經(jīng)營與市場發(fā)展提供性能穩(wěn)定、質(zhì)量優(yōu)良、能力保證的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心管理和指導(dǎo)下，完成全市一、二級干線傳輸網(wǎng)線路的管理與維護(hù)工作。三、部門職責(zé)（簡）全網(wǎng)一級和二級干線的線路維護(hù) 干線傳輸線路資料建檔、維護(hù)與管理 協(xié)助網(wǎng)管中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理 對一、二級干線線路進(jìn)行質(zhì)量分析，提出維修、更新、改造、優(yōu)化等建議 協(xié)助工程建設(shè)項目，組織工程施工，參與工程實施與驗收 參與傳輸

32、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)方案制定與實施等工作一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理技術(shù)管理組維護(hù)管理組經(jīng)理全網(wǎng)傳輸資源管理職責(zé)由網(wǎng)管中心承擔(dān)。重慶移動通信有限責(zé)任公司第31頁2021-11-6黨辦工會職能管理系統(tǒng)二級部門設(shè)置計劃部人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心企業(yè)文化部綜合部審計監(jiān)察室財務(wù)部重慶移動通信有限責(zé)任公司第32頁2021-11-6綜合部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1.企業(yè)形象知曉度2.關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度3.重大會議安排出錯4.重大危機(jī)公關(guān)不成功次數(shù)5.重大信息披露出錯6.安全生產(chǎn)責(zé)任事故次數(shù)二、部門使命為了樹立公司良好的對外形象，保證公司行政辦公秩序和提升辦公效率，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司各項綜合事務(wù)，協(xié)調(diào)和規(guī)

33、范公司內(nèi)外部各種工作關(guān)系，管理公文傳遞、會務(wù)、后勤支撐等各項行政事務(wù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供綜合支撐。三、部門職責(zé)（簡）1. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各種工作關(guān)系，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手2. 協(xié)調(diào)公司外部公共關(guān)系，不斷提高企業(yè)美譽(yù)度、提升社會形象3. 規(guī)范、支撐、協(xié)調(diào)各類行政后勤事務(wù)工作，確保高效后勤支撐。4. 規(guī)范、監(jiān)督和優(yōu)化改進(jìn)辦公工作流程和制度，5. 收集、整理、保管公司各類辦公文檔信息，管理辦公自動化網(wǎng)文流程和權(quán)限，提高辦公效率6. 開展安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)和消防安全管理工作一、部門結(jié)構(gòu)和職位法律管理建議由發(fā)展戰(zhàn)略部管理經(jīng)理記者站站長公共關(guān)系秘書綜合秘書文牘秘書副經(jīng)理文書管理車輛調(diào)度管理信息秘書檔案管理

34、安全保衛(wèi)管理-2后勤管理-2文印員總經(jīng)理秘書駕駛員-10安全保衛(wèi)助理-2重慶移動通信有限責(zé)任公司第33頁2021-11-6發(fā)展戰(zhàn)略部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 公司總體業(yè)績2. 公司領(lǐng)導(dǎo)對年度目標(biāo)分解的滿意度3. 公司領(lǐng)導(dǎo)對決策支持的滿意度4. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度5. 法律糾紛勝訴率6. 咨詢項目預(yù)算達(dá)成率7. 合同審查出錯次數(shù)8. 重大違紀(jì)事件次數(shù)二、部門使命為提高公司決策質(zhì)量，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營管理，組織實施與執(zhí)行戰(zhàn)略管理、決策支持、法律事務(wù)和咨詢項目管理工作三、部門職責(zé)（簡）1. 建立企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，完善戰(zhàn)略管理流程2. 為公司領(lǐng)導(dǎo)重大決策提供支撐和依據(jù)3. 建立

35、和完善戰(zhàn)略環(huán)境分析與預(yù)警系統(tǒng)4. 實施戰(zhàn)略宣貫和輔導(dǎo)工作，以保證戰(zhàn)略方案的落實5. 管理與執(zhí)行公司經(jīng)營管理過程中的具體法律事務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營管理，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益6. 實施公司咨詢項目和軟課題研究項目管理，以提高項目研究和應(yīng)用推廣質(zhì)量，保證合理、有效使用資金一、部門結(jié)構(gòu)和職位主任副主任企業(yè)管理策劃市場與新業(yè)務(wù)策劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與新技術(shù)應(yīng)用財務(wù)與投資決策法律事務(wù)管理重慶移動通信有限責(zé)任公司第34頁2021-11-6一、部門結(jié)構(gòu)和職位人力資源部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 關(guān)鍵員工滿意度2. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度3. 關(guān)鍵員工流失率4. 關(guān)鍵員工的績效優(yōu)秀率5. 部門專項費用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率6.

36、培訓(xùn)滿意度二、部門使命適應(yīng)公司不同時期戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，通過培養(yǎng)和提升員工的勝任力和工作績效，整合提升人力資源價值，推動組織發(fā)展和公司核心能力的提升,實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)。三、部門職責(zé)（簡）1. 研究、分析、制定和實施人力資源規(guī)劃和定員定編。2. 關(guān)注、研究公司的組織職位優(yōu)化，組織機(jī)構(gòu)和職位調(diào)整、評估，參與流程優(yōu)化和調(diào)整。3. 組織、管理、協(xié)調(diào)和批準(zhǔn)員工調(diào)配和流動。4. 組織公司內(nèi)外部選聘。5. 制定績效管理流程和辦法，組織、指導(dǎo)公司各部門和員工進(jìn)行績效管理。6. 制定和優(yōu)化公司薪酬福利方案和管理辦法，管理使用人工成本，執(zhí)行、指導(dǎo)薪酬福利發(fā)放。7. 制定公司培訓(xùn)規(guī)劃和管理辦法，組織、安排、實

37、施各類培訓(xùn)，管理培訓(xùn)成本，實施培訓(xùn)效果評估。8. 管理公司員工檔案和人事信息，統(tǒng)計分析人才現(xiàn)狀信息，制定人事報表，維護(hù)和管理e-hr系統(tǒng)。經(jīng)理1副經(jīng)理1組織和職位管理1檔案管理0.5人才配置管理1人事調(diào)配1招聘管理0.5勞動關(guān)系管理0.5員工發(fā)展1員工培訓(xùn)1激勵管理1薪酬發(fā)放1績效考核1人事信息和e-hr 0.5福利發(fā)放1輔助支撐操作實施戰(zhàn)略支撐/組織發(fā)展重慶移動通信有限責(zé)任公司第35頁2021-11-6財務(wù)部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 凈利潤2. 總資產(chǎn)利潤率3. 資產(chǎn)負(fù)債率4. 公司費用預(yù)算達(dá)成率5. ebitda6. 部門協(xié)作滿意度7. 財務(wù)報表差錯次數(shù)8. 壞賬率9. 重大資金損失

38、次數(shù)/金額10.財經(jīng)紀(jì)律違紀(jì)次數(shù)二、部門使命為提高財務(wù)運作和風(fēng)險防范控制水平，為實現(xiàn)公司各項戰(zhàn)略目標(biāo)提供財務(wù)保障和決策支撐，建立、完善公司財務(wù)管理體系，組織開展會計核算和財務(wù)管理工作。三、部門職責(zé)（簡）1. 制定公司財務(wù)管理制度，并檢查、指導(dǎo)實施2. 組織編制中長期財務(wù)預(yù)算，跟蹤控制預(yù)算執(zhí)行情況，提供財務(wù)分析報告，為公司經(jīng)營分析和決策提供依據(jù)3. 實施資產(chǎn)、資金管理，合理調(diào)度資金，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保資金需求并提高資金使用效果4. 執(zhí)行公司的會計核算、財務(wù)報表編制工作5. 實施會計委派制度，以執(zhí)行對片區(qū)單位的會計核算和財務(wù)管理工作6. 監(jiān)督指導(dǎo)固定資產(chǎn)和存貨的財務(wù)管理工作，定期組織對固定資產(chǎn)和存

39、貨的清查一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理1副經(jīng)理1財務(wù)分部會計1財務(wù)分部出納1資產(chǎn)核算管理1成本費用核算管理2工程核算管理1資金和稅務(wù)管理1會計檔案/內(nèi)務(wù)管理1營業(yè)帳務(wù)核算2綜合統(tǒng)計1會計檢查和制度管理1出納1會計主管1財務(wù)分析和預(yù)算管理1財務(wù)分部(1-8)主管重慶移動通信有限責(zé)任公司第36頁2021-11-6企業(yè)文化部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 全體員工滿意度2. 企業(yè)文化在員工中的認(rèn)知度3. 年度績效考核達(dá)到優(yōu)秀的黨員比例4. 員工對工會工作的滿意度5. 團(tuán)員對共青團(tuán)工作的滿意度6. 部門協(xié)作滿意度二、部門使命為提高企業(yè)的凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)向文化管理模式邁進(jìn)，并保證物質(zhì)文明、精神文明和政治

40、文明在企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織管理企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會工作和共青團(tuán)工作。三、部門職責(zé)（簡）1. 組織開展企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)文化氛圍，推進(jìn)企業(yè)向文化管理模式邁進(jìn)2. 執(zhí)行公司黨委辦公室的日常工作3. 指導(dǎo)與實施各級黨組織的組織建設(shè)，開展精神文明建設(shè)工作，創(chuàng)建企業(yè)思想政治工作體系4. 按照工會法和工會章程的規(guī)定，組織開展工會工作，確保工會“四大職能”的正常履行5. 指導(dǎo)與組織開展共青團(tuán)各項工作，服務(wù)青年員工成長成才6. 協(xié)調(diào)與地方黨政部門、集團(tuán)公司和兄弟單位的關(guān)系一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理（兼任工會副主席）副經(jīng)理（兼任團(tuán)委書記）企業(yè)文化建設(shè)管理綜合秘書工會工作管理共青團(tuán)工作

41、管理黨務(wù)工作管理重慶移動通信有限責(zé)任公司第37頁2021-11-6審計監(jiān)察室四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 被監(jiān)察部門確定違規(guī)次數(shù)2. 關(guān)鍵客戶滿意度3. 重大黨員干部違紀(jì)案件數(shù)4. 來信來訪和案件當(dāng)年辦結(jié)率5. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議采納條數(shù)6. 重大超時投訴數(shù)7. 內(nèi)審未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)次數(shù)8. 工程審計未及時完成率二、部門使命監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門和員工有效執(zhí)行國家和公司的各項法律法規(guī)、管理制度、財經(jīng)法規(guī)，考核、監(jiān)督、監(jiān)察公司黨員、干部執(zhí)行黨紀(jì)政規(guī)、廉潔自律，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理和廉政建設(shè)，為公司持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)和保障。三、部門職責(zé)（簡）1. 黨風(fēng)廉政建設(shè)。2. 受理、查證、處理

42、各類來函來訪的申訴和檢舉控告，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)案件，保護(hù)企業(yè)的合法利益。3. 開展效能監(jiān)督工作，開展行風(fēng)建設(shè)和監(jiān)察工作，監(jiān)督公司資金、資產(chǎn)管理的安全完整。4. 按照國家財經(jīng)紀(jì)律和審計法律法規(guī)要求，監(jiān)督、檢查、審計公司各項經(jīng)濟(jì)活動，維護(hù)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。5. 監(jiān)督公司服務(wù)、投訴處理質(zhì)量，確保公司服務(wù)質(zhì)量的整體提高一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理（審計）內(nèi)部審計-2紀(jì)律監(jiān)察-2質(zhì)量監(jiān)督中心經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)督員3重慶移動通信有限責(zé)任公司第38頁2021-11-6計劃部四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 固定資產(chǎn)投資完成年度計劃百分比2. 主體設(shè)備采購成本預(yù)算達(dá)成率3. 長期資產(chǎn)收入率4. 客戶滿意度（網(wǎng)

43、絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度5. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了保證公司高效的資源投放和配置，在集團(tuán)公司政策指導(dǎo)下，實施計劃投資管理、投資項目前期管理、組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)管理、項目經(jīng)濟(jì)評估。三、部門職責(zé)（簡）1. 計劃投資管理與項目經(jīng)濟(jì)評估2. 投資項目前期管理3. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃4. 技術(shù)管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理規(guī)劃與技術(shù)管理計劃管理與經(jīng)濟(jì)評估投資項目前期管理重慶移動通信有限責(zé)任公司第39頁2021-11-6物流中心四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 物資配送效率2. 招投標(biāo)工作規(guī)范性3. 采購預(yù)算達(dá)成率4. 物流成本達(dá)成率5. 內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了提高公司物資管理和流轉(zhuǎn)效率，在計劃部的管理

44、和指導(dǎo)下，實施公司物資集中管理，進(jìn)行物資招投標(biāo)、倉儲、配送。三、部門職責(zé)（簡）1. 會同建設(shè)、業(yè)務(wù)、運維等專業(yè)部門編制年度材料、物資、商品供應(yīng)的計劃2. 制訂采購、庫存、配送管理制度和業(yè)務(wù)運作流程3. 實施物資采購管理4. 管理公司物資倉儲、配送工作。一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理采購管理組行政支持組儲運管理組重慶移動通信有限責(zé)任公司第40頁2021-11-6信息化辦公室四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）1. 各類發(fā)布類信息的更新及時率2. 系統(tǒng)平臺建設(shè)完成率3. 建立信息化應(yīng)用推進(jìn)及維護(hù)的各項管理制度的及時性4. 統(tǒng)一信息平臺應(yīng)用功能建設(shè)完成率5. 故障處理等維護(hù)工作的通報次數(shù)6. 信息化應(yīng)用員工滿意

45、度7. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為強(qiáng)化公司管理信息系統(tǒng)對公司經(jīng)營管理的支撐，在集團(tuán)公司it政策指導(dǎo)下，結(jié)合公司現(xiàn)狀，規(guī)劃、建設(shè)公司信息系統(tǒng)，維護(hù)公司mis、oa系統(tǒng)。三、部門職責(zé)（簡）1.擬訂公司信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2.協(xié)調(diào)管理公司管理信息系統(tǒng)的前期規(guī)劃、技術(shù)研究、技術(shù)論證、設(shè)備選型工作3.主導(dǎo)公司管理信息系統(tǒng)（mis）及相關(guān)應(yīng)用（oa等）開發(fā)4.維護(hù)和優(yōu)化公司管理信息系統(tǒng)（mis）及相關(guān)應(yīng)用（oa等）一、部門結(jié)構(gòu)和職位綜合技術(shù)管理綜合信息平臺業(yè)務(wù)流程管理督察管理工程管理信息辦經(jīng)理重慶移動通信有限責(zé)任公司第41頁2021-11-6議題1. 建議的組織結(jié)構(gòu)2.

46、 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說明4. 下一步工作安排重慶移動通信有限責(zé)任公司第42頁2021-11-6重慶移動關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程包括4個一級流程，17個二級流程市場管理銷售管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計劃建設(shè)業(yè)務(wù)受理客戶服務(wù)渠道戰(zhàn)略及管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運營計劃網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場調(diào)研營銷策略產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品定價產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)計劃工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃采購工程設(shè)計重慶移動通信有限責(zé)任公司第43頁2021-11-6需要重點加強(qiáng)的管理和業(yè)務(wù)流程1. 戰(zhàn)略規(guī)劃流程2. 公司年度計劃管理流程3. 技術(shù)管理流程4. 流程管理的流程5. 人事調(diào)配流程6. 項目前期流程7. 集團(tuán)客戶銷售前后臺流程8. 投訴和后臺運維流程管理流程業(yè)務(wù)流程重慶

47、移動通信有限責(zé)任公司第44頁2021-11-6關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品研發(fā)管理市場調(diào)研營銷策略產(chǎn)品研發(fā)-1業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品定價產(chǎn)品推廣流程說明1. 本流程用于說明數(shù)據(jù)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)與話音結(jié)合新產(chǎn)品的研發(fā)工作程序；不包括資費調(diào)整類新業(yè)務(wù)。2. 流程中的關(guān)鍵角色數(shù)據(jù)部在新產(chǎn)品研發(fā)工作中的角色主要為驅(qū)動、組織、執(zhí)行。市場部在綜合業(yè)務(wù)開發(fā)流程中的提供需求與立項環(huán)節(jié)的角色為驅(qū)動、執(zhí)行；而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程中相同環(huán)節(jié)的角色為參與；研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組在確定需求、開發(fā)設(shè)計和入市申請等環(huán)節(jié)進(jìn)行最終決策示例重慶移動通信有限責(zé)任公司第45頁2021-11-6主要活動工作產(chǎn)出需求部門提出需求進(jìn)行內(nèi)部可行性技術(shù)研討制定項目實施方案申請立項

48、立項審批項目實施方案立項批復(fù)制定項目建議書（超過100萬元以上投資組織可研設(shè)計，組織可研會審）進(jìn)行合作伙伴招投標(biāo)組織開發(fā)設(shè)計組織設(shè)計會審可研報告合作協(xié)議設(shè)計報告設(shè)計批復(fù)下達(dá)項目資金計劃制定相關(guān)工程管理辦法制定工程進(jìn)度計劃工程實施組織初驗項目資金計劃工程管理辦法工程進(jìn)度計劃初驗報告設(shè)備割接入網(wǎng)技術(shù)資料交接試運行3個月業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造制定業(yè)務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范技術(shù)資料業(yè)務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織產(chǎn)品上市審批評估新產(chǎn)品的效益并決定采取哪些應(yīng)對行動網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量監(jiān)控上市批復(fù)市場反饋網(wǎng)絡(luò)故障報告1-項目立項2-產(chǎn)品設(shè)計4-網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)3-工程實施5-監(jiān)督評估示例重慶移動通信有限責(zé)任公司第46頁2021-11

49、-6領(lǐng)導(dǎo)小組數(shù)據(jù)部市場部計劃部網(wǎng)絡(luò)部計費中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)管中心運維中心立項審批提出需求組織內(nèi)部可行性研討并報批（提出需求-組合產(chǎn)品）參與可研參與可研參與可研參與可行性研討參與可研參與可研可研與設(shè)計審批制定項目建議書(組織可研、會審和報批)組織軟件供應(yīng)商招投標(biāo)組織設(shè)計執(zhí)行與會審組織設(shè)備招投標(biāo)參與會審參與會審參與會審參與會審參與會審輸入驗收結(jié)果組織工程驗收（參與工程驗收-組合產(chǎn)品）下達(dá)資金計劃協(xié)調(diào)技術(shù)支持參與驗收參與驗收參與驗收參與驗收參與驗收輸入工程結(jié)果組織網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)制定業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（制定業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范）制定管理規(guī)范boss改造執(zhí)行維護(hù)配合網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)執(zhí)行維護(hù)上市批復(fù)上市報批市場效果評估（

50、上市報批）市場效果評估1-項目立項2-產(chǎn)品設(shè)計4-網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)3-工程實施5-監(jiān)督評估示例重慶移動通信有限責(zé)任公司第47頁2021-11-6議題1. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說明4. 下一步工作安排重慶移動通信有限責(zé)任公司第48頁2021-11-6數(shù)據(jù)維護(hù)中心市場部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心財務(wù)部人力資源部計費業(yè)務(wù)中心運行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部營銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心綜合部審計監(jiān)察室數(shù)據(jù)部計劃部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心考核：60%業(yè)務(wù)40%網(wǎng)絡(luò)黨辦工會企業(yè)文化部全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全市土建管理

51、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理投資計劃技術(shù)管理采購管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目前期文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項目管理法律事務(wù)年度計劃預(yù)算管理財務(wù)管理帳務(wù)管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會審計紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績效管理培訓(xùn)管理勞動關(guān)系招投標(biāo)采購執(zhí)行儲運管理卡號管理市場策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)工建管理優(yōu)化管理運維職能管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通管理主城區(qū)鉆金卡營銷服務(wù)重點集團(tuán)營銷服務(wù)（ab類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售全市18601258外呼服務(wù)boss維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下vipc類集團(tuán)營銷服務(wù)大眾客戶銷售渠道管理宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/增值市場策劃營銷管理研

52、發(fā)管理信息辦駐地網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含gprs核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)重慶移動通信有限責(zé)任公司第49頁2021-11-6需要公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的決策我們希望各位領(lǐng)導(dǎo)，在下周一（3月1日）之前，確認(rèn)上述組織結(jié)構(gòu)圖中結(jié)構(gòu)調(diào)整、關(guān)鍵職責(zé)調(diào)整（黃色標(biāo)注部分），以便于聯(lián)合項目組展開部門經(jīng)理溝通、部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)和職責(zé)的細(xì)化設(shè)計工作。重慶移動通信有限責(zé)任公司第50頁2021-11-6項目最后階段的工作安排 部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、職位設(shè)計：三級機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵職位職責(zé)說明 部門內(nèi)部關(guān)鍵流程設(shè)計 人員編制規(guī)劃 協(xié)助人力資源部制定人力資源配置方案 部門調(diào)整 人力資源調(diào)整與重新配置 與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通部門職責(zé)、相關(guān)流程和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu) 修訂職責(zé)、流

53、程和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)計 再次提交各位領(lǐng)導(dǎo)審定部門溝通1 周重點單位細(xì)化設(shè)計1.5 周方案推進(jìn)實施建議的重點單位：數(shù)據(jù)部、營銷中心、集團(tuán)大客戶中心 第51頁附：對組織調(diào)整方案的補(bǔ)充意見聯(lián)合項目組2021年11月6日重慶移動通信有限責(zé)任公司第52頁2021-11-6咨詢公司對組織調(diào)整方案的補(bǔ)充意見博思智聯(lián)和sdr建議在“建議的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮以下幾個問題：部門職級建議計劃部的設(shè)置公司it管理的建議組織調(diào)整后，對分公司可能的影響重慶移動通信有限責(zé)任公司第53頁2021-11-6部門職級建議管理部門中心分公司16市場部數(shù)據(jù)部網(wǎng)絡(luò)部營銷中心15計劃部財務(wù)部人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部綜合部集團(tuán)大

54、客戶中心客戶服務(wù)中心計費業(yè)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)中心運行維護(hù)中心規(guī)劃設(shè)計院一級分公司14企業(yè)文化部審計監(jiān)察室數(shù)據(jù)維護(hù)中心傳輸維護(hù)中心物流中心二級分公司13三級分公司新設(shè)部門、或建議職級調(diào)整的部門重慶移動通信有限責(zé)任公司第54頁2021-11-6關(guān)于計劃部的設(shè)置sdr和博思智聯(lián)建議：1.在公司全面預(yù)算管理體系逐步建立的過程中，未來將計劃部與戰(zhàn)略部合并，成立企業(yè)發(fā)展部2.計劃部現(xiàn)有職責(zé)分別與其它部門整合：建議方案中的職責(zé)職責(zé)調(diào)整建議1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)部2、技術(shù)管理公司總體技術(shù)管理企業(yè)發(fā)展部制定技術(shù)管理規(guī)范，匯總研究公司各專業(yè)方向技術(shù)研究成果通信技術(shù)跟蹤、研究網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)支撐技術(shù)跟蹤研究信息

55、辦、計費業(yè)務(wù)中心3、投資計劃管理年度投資計劃財務(wù)部與年度預(yù)算計劃相結(jié)合項目經(jīng)濟(jì)評估財務(wù)部4、項目管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目可研、立項、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)部與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和維護(hù)全流程管理5、資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)部重慶移動通信有限責(zé)任公司第55頁2021-11-61. 企業(yè)發(fā)展部： 整合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和計劃管理充實力量，中長期規(guī)劃和短期計劃相結(jié)合，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落實： 宏觀管理公司技術(shù)發(fā)展（信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)it 技術(shù)管理；網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)通信技術(shù)管理） 有利于建立層次分明、專業(yè)清晰的技術(shù)管理體系2. 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心的職責(zé)定位： 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展：全流程管理從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計劃、可研、立項、設(shè)計、工程建設(shè)管理；便于推

56、行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目經(jīng)理制 網(wǎng)管中心關(guān)注現(xiàn)網(wǎng)的規(guī)范、穩(wěn)定、高效運行。重慶移動通信有限責(zé)任公司第56頁2021-11-6公司it管理現(xiàn)狀和問題分析it 戰(zhàn)略規(guī)劃 it管理機(jī)制建設(shè)it 建設(shè)和管理需求分析基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)軟件系統(tǒng)管理和維護(hù)應(yīng)用開發(fā)和集成nmsboss基于boss的應(yīng)用mis其他應(yīng)用網(wǎng)管中心計費業(yè)務(wù)中心信息辦數(shù)據(jù)中心-idc信息辦1. 信息辦的職責(zé)2. 與計劃部技術(shù)管理職責(zé)如何協(xié)調(diào)？1.it 戰(zhàn)略、管理機(jī)制建設(shè)職責(zé)發(fā)揮不充分。2.it 投資管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商管理等多方面存在較大改進(jìn)空間3.多部門負(fù)責(zé)不同項目開發(fā)和集成4.管理信息系統(tǒng)的需求分析階段需要加強(qiáng)“管理需求”與“技術(shù)實現(xiàn)”之間的互動5.it 基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運行維護(hù)分散，缺乏整合。重慶移動通信有限責(zé)任公司第57頁2021-11-6建議逐步整合公司 it 管理，加強(qiáng)it對管理和業(yè)務(wù)的支撐保留信息辦，充實資源，掛靠在公司發(fā)展戰(zhàn)略部/其他部門1. 信息辦負(fù)責(zé)mis、oa開發(fā)和管理。同時強(qiáng)化對公司整體的it 管理職能 強(qiáng)化it 戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃、it管理機(jī)制建設(shè) 強(qiáng)化信息辦在it 開發(fā)項目中的地位和作用：1）技術(shù)把關(guān)；2）管理業(yè)務(wù)需求的深入分析近期：逐步完善it戰(zhàn)略和管理機(jī)制中期-初步整合信息系統(tǒng)遠(yuǎn)期-建立整合的信息