國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款業(yè)務(wù)支付寶賬戶操作培訓(xùn)課

1、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款業(yè)務(wù)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款業(yè)務(wù) -支付寶介紹支付寶介紹伏德伏德 2013.04.13二、關(guān)于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見(jiàn)問(wèn)題關(guān)于支付寶公司2004年12月，支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立，正式上線并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)全球現(xiàn)有員工近4000名美國(guó)、澳大利亞、新加坡等超過(guò)20個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)在大陸杭州、上海，深圳和成都分別設(shè)有分支機(jī)構(gòu)大陸首批獲得央行支付牌照.1中國(guó)主流網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站中，超過(guò)95%是支付寶的客戶平均日交易額超過(guò)60億支付寶始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)致力于讓用戶通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互信任，幫助建設(shè)更純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。支付寶

2、提出的建立信任，化繁為簡(jiǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心。關(guān)于支付寶公司58億注冊(cè)用戶4500萬(wàn)手機(jī)支付用戶1.5億快捷支付用戶5000萬(wàn)客戶端安裝量2.1億手機(jī)綁定用戶二、關(guān)于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見(jiàn)問(wèn)題關(guān)于支付寶賬戶關(guān)于支付寶賬戶1用戶不可用戶不可自行注冊(cè)自行注冊(cè)2無(wú)需用戶無(wú)需用戶自行激活自行激活3建議用戶建議用戶進(jìn)行認(rèn)證進(jìn)行認(rèn)證學(xué)生辦理貸款時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并打印在合同上。格式形如：500238a029關(guān)于支付寶賬戶關(guān)于支付寶賬戶支付寶將于第二天凌晨統(tǒng)一對(duì)前一天生成的支付寶賬戶進(jìn)行開(kāi)戶，一般為簽訂合同后支付寶將于第二天凌晨統(tǒng)一對(duì)前一天生成的支付寶賬戶進(jìn)行開(kāi)戶

3、，一般為簽訂合同后3天內(nèi)自動(dòng)開(kāi)通天內(nèi)自動(dòng)開(kāi)通 ，建議學(xué)生登錄賬戶后及時(shí)修改賬戶原始密碼，建議學(xué)生登錄賬戶后及時(shí)修改賬戶原始密碼賬戶密碼找回賬戶密碼找回支付寶賬戶密碼可通過(guò)以下三種方式找回：支付寶賬戶密碼可通過(guò)以下三種方式找回： 通過(guò)新浪郵箱找回密碼郵箱找回 通過(guò)賬戶綁定的手機(jī)號(hào)找回手機(jī)找回 通過(guò)支付寶客服重置郵箱密碼客服找回二、關(guān)于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見(jiàn)問(wèn)題貸款發(fā)放貸款發(fā)放-業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程短信格式如下：短信格式如下：您申請(qǐng)的助學(xué)貸款共您申請(qǐng)的助學(xué)貸款共6000.00元已成功發(fā)放至您的貸款支付寶賬戶，其中元已成功發(fā)放至您的貸款支付寶賬戶，其中5000.00元將作為您的學(xué)費(fèi)自

4、動(dòng)繳納【支付寶】元將作為您的學(xué)費(fèi)自動(dòng)繳納【支付寶】貸款發(fā)放貸款發(fā)放-到賬查詢到賬查詢學(xué)生登錄支付寶，查看收支明細(xì)：貸款總金額學(xué)費(fèi)貸款發(fā)放貸款發(fā)放-剩余資金的使用剩余資金的使用用戶資金的狀態(tài)及解凍方式：若學(xué)生的賬戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，則資金處于凍結(jié)狀態(tài)不可提現(xiàn)資金可用條件資金可用條件1、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；2、未滿18周歲的，引導(dǎo)開(kāi)通快捷支付服務(wù)資金解凍方式資金解凍方式二、關(guān)于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見(jiàn)問(wèn)題貸款回收貸款回收-還款方式還款方式還款方式還款方式資金流入方式資金流入方式特特 點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)到期代扣借款賬戶充值其它支付寶賬戶為借款賬戶充值其它支付寶賬戶為借款賬戶轉(zhuǎn)賬主動(dòng)還款

5、任意支付寶賬戶為借款人還款隨還隨扣，每月11-20可用貸款回收貸款回收-查看還款記錄查看還款記錄關(guān)于主動(dòng)還款關(guān)于主動(dòng)還款借款人非借款人登錄任意賬戶查詢還款訂單支付訂單完成還款任何人無(wú)需登錄學(xué)生借款賬戶，只要知道借款人的身份證號(hào)、貸款賬戶，就可在任意支付寶賬戶中查詢到還貸信息，生成待支付訂單，使用快捷支付、余額、網(wǎng)銀進(jìn)行支付，完成貸款的償還。借款人委托老師、親朋好友代還款主動(dòng)還款特點(diǎn)主動(dòng)還款特點(diǎn)資金流入無(wú)額度限制；引入借記卡快捷支付；還款安全場(chǎng)景定制，還款無(wú)憂；隨還隨扣，無(wú)資金停留；還款方式批量扣款-老方式； 主動(dòng)還款-新方式；用任何支付寶賬戶都可還；無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀；還款門檻特點(diǎn)介紹無(wú)次數(shù)限制；使

6、用流程演示使用流程演示-站內(nèi)信提示站內(nèi)信提示支付寶收到回收數(shù)據(jù)，即發(fā)送提示貸款學(xué)生登錄自己的貸款賬戶中后，會(huì)有相應(yīng)的站內(nèi)信提示：貸款學(xué)生登錄自己的貸款賬戶中后，會(huì)有相應(yīng)的站內(nèi)信提示：使用流程演示使用流程演示-入口入口貸款學(xué)生或其它人登錄自己的貸款賬戶中后，點(diǎn)擊貸款學(xué)生或其它人登錄自己的貸款賬戶中后，點(diǎn)擊“還款還款”也可看到入口：也可看到入口：使用流程演示使用流程演示-首頁(yè)首頁(yè)任何人可見(jiàn)！流程演示流程演示-查詢還款信息查詢還款信息1.任何人都可以使用支付寶賬戶為借款學(xué)生還款；2.需要知道借款學(xué)生的賬號(hào)和身份證號(hào)才能查詢還款信息流程演示流程演示-確認(rèn)還款信息確認(rèn)還款信息流程演示流程演示-收銀臺(tái)支付

7、收銀臺(tái)支付1、任何賬戶就算余額支付關(guān)閉，也可使用余額還貸款（特例）；2、任何賬戶就算余額支付關(guān)閉，也可使用借記卡快捷還貸款和正常綁定；3、借記卡快捷還貸款場(chǎng)景享受銀行給我們的最大額度；4、支持余額、借記卡快捷支付、借記卡網(wǎng)銀以及混合支付。流程演示流程演示-收銀臺(tái)支付收銀臺(tái)支付流程演示流程演示-還款成功還款成功還款結(jié)果實(shí)時(shí)同步開(kāi)行系統(tǒng)，且有手機(jī)短信提醒！二、關(guān)于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見(jiàn)問(wèn)題賬戶相關(guān)賬戶相關(guān)為什么我的支付寶賬戶無(wú)法注冊(cè)？為什么我的支付寶賬戶無(wú)法注冊(cè)？*格式的支付寶賬戶是國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行助學(xué)貸款業(yè)務(wù)的專屬賬戶，字段鎖定，任何用戶不得在新浪網(wǎng)自行注冊(cè)為什么提示支付寶賬戶不

8、存在？為什么提示支付寶賬戶不存在？ 支付寶賬戶是貸款專用賬戶，該賬戶的開(kāi)通流程大約需要3天才能完成 學(xué)生的助學(xué)貸款支付寶賬戶可以正常購(gòu)物、消費(fèi)嗎？學(xué)生的助學(xué)貸款支付寶賬戶可以正常購(gòu)物、消費(fèi)嗎？ 該支付寶賬戶是貸款專用賬戶，目前該賬戶余額支付功能都是關(guān)閉的，無(wú)法正常使用賬戶余額進(jìn)行消費(fèi)、購(gòu)物，建議另行注冊(cè)其它支付寶賬戶賬戶相關(guān)賬戶相關(guān)學(xué)生可以修改支付寶賬戶嗎？學(xué)生可以修改支付寶賬戶嗎？ 該支付寶賬戶是助學(xué)貸款專用賬戶，不允許修改！學(xué)生的支付寶登錄密碼、郵箱密碼是多少？學(xué)生的支付寶登錄密碼、郵箱密碼是多少？申請(qǐng)開(kāi)行生源地助學(xué)貸款的學(xué)生，可以在貸款受理證明上查看支付寶初始登錄密碼、支付密碼和郵箱密碼

9、；申請(qǐng)開(kāi)行高校助學(xué)貸款的學(xué)生，可以在學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查看初始密碼。如何修改學(xué)生賬戶信息（姓名）？如何修改學(xué)生賬戶信息（姓名）？ 如果賬戶未認(rèn)證，由高?；騾^(qū)縣資助中心在助學(xué)貸款系統(tǒng)中修改即可，已認(rèn)證賬戶需要學(xué)生自己去支付寶提交資料修改。還款相關(guān)還款相關(guān)用支付寶賬戶還助學(xué)貸款必須要認(rèn)證嗎？用支付寶賬戶還助學(xué)貸款必須要認(rèn)證嗎？不是強(qiáng)制必須，但為了學(xué)生的資金安全，鼓勵(lì)學(xué)生積極完成實(shí)名認(rèn)證！主動(dòng)還款什么時(shí)間可以使用？主動(dòng)還款什么時(shí)間可以使用？一般為每個(gè)月的11號(hào)-20號(hào)，只要可以查詢出還款數(shù)據(jù)，就可以還款 本月還可以多次扣款嗎？本月還可以多次扣款嗎？各省中心和分行根據(jù)本省情況決定是否再次發(fā)起扣款。還款相

10、關(guān)還款相關(guān)學(xué)生賬戶中有錢，怎么未扣款成功？學(xué)生賬戶中有錢，怎么未扣款成功？可能的原因有：1.未能在扣款之前及時(shí)充值，2.本月未申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，3.充值賬戶有誤。支付寶上看到還款成功了，但是在開(kāi)行系統(tǒng)中未成功？支付寶上看到還款成功了，但是在開(kāi)行系統(tǒng)中未成功？支付寶完成資金劃扣后，需要開(kāi)行對(duì)資金和數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，一般月底才能在助學(xué)貸款系統(tǒng)中完成扣款操作。學(xué)生可以在次月月初登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查看還款情況。放款相關(guān)放款相關(guān)助學(xué)貸款是發(fā)到哪里的？助學(xué)貸款是發(fā)到哪里的？ 助學(xué)貸款是發(fā)放到開(kāi)發(fā)銀行與學(xué)生簽約時(shí)，合同上指定的支付寶賬戶。如果學(xué)生需將剩余資金提現(xiàn)到銀行，須先登錄支付寶賬戶完成實(shí)名認(rèn)證，才可將資金提

11、現(xiàn)到學(xué)生指定的與支付寶賬戶同名的銀行賬戶中！學(xué)費(fèi)怎么交？學(xué)費(fèi)怎么交？學(xué)費(fèi)無(wú)需學(xué)生單獨(dú)交納，當(dāng)助學(xué)貸款資金到達(dá)學(xué)生支付寶賬戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將應(yīng)繳學(xué)費(fèi)從學(xué)生獲得的貸款資金中扣除！認(rèn)證相關(guān)認(rèn)證相關(guān)在實(shí)名認(rèn)證時(shí)，提示學(xué)生的身份證號(hào)碼已被占用，怎么辦？在實(shí)名認(rèn)證時(shí)，提示學(xué)生的身份證號(hào)碼已被占用，怎么辦？ 1、可能已有其他支付寶賬戶完成過(guò)實(shí)名認(rèn)證，學(xué)生可操作關(guān)聯(lián)；2、在支付寶幫助中心搜索“身份占用申訴”，提供學(xué)生本人的身份證正反面彩色電子掃描件和戶口薄電子掃描件，通過(guò)支付寶的審核后即可完成認(rèn)證。在申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，提示學(xué)生未滿在申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，提示學(xué)生未滿18歲，認(rèn)證無(wú)法繼續(xù)，怎么辦？歲，認(rèn)證無(wú)法繼續(xù)，怎么辦？目前

12、支付寶認(rèn)證時(shí)，如果未年滿18周歲，則只能通過(guò)開(kāi)通快捷支付的方式，將凍結(jié)的資金進(jìn)行解凍并提現(xiàn)。但賬戶依然是未認(rèn)證狀態(tài)，只能待學(xué)生年齡大于或等于18歲時(shí)才可繼續(xù)完成實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證相關(guān)認(rèn)證相關(guān)為什么在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，不能通過(guò)？為什么在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，不能通過(guò)？通常是由于學(xué)生提交的身份信息與開(kāi)行的信息不一致，為安全起見(jiàn)，須要跟開(kāi)行核實(shí)學(xué)生的身份信息再來(lái)進(jìn)行認(rèn)證！認(rèn)證相關(guān)認(rèn)證相關(guān)老師代為學(xué)生還款，會(huì)占用自己支付寶賬戶的免費(fèi)轉(zhuǎn)賬額度嗎？老師代為學(xué)生還款，會(huì)占用自己支付寶賬戶的免費(fèi)轉(zhuǎn)賬額度嗎？ 不會(huì)，使用助學(xué)貸款的主動(dòng)還款功能，是單獨(dú)計(jì)算額度的，不占用自身支付寶賬戶的轉(zhuǎn)賬額度。學(xué)生助學(xué)貸款賬戶的余額支付功能

13、何時(shí)能恢復(fù)？學(xué)生助學(xué)貸款賬戶的余額支付功能何時(shí)能恢復(fù)？只要在學(xué)生全部還清助學(xué)貸款資金后的三個(gè)月，支付寶貸款專戶的余額支付功能會(huì)打開(kāi)，該賬戶隨機(jī)變?yōu)槠胀ㄖЦ秾氋~戶。學(xué)生即可更改賬戶名為自己常用郵箱，進(jìn)行購(gòu)物等日常消費(fèi)。學(xué)生想創(chuàng)業(yè)開(kāi)淘寶店，如何使用支付寶收款？學(xué)生想創(chuàng)業(yè)開(kāi)淘寶店，如何使用支付寶收款？如果該生之前從未注冊(cè)過(guò)支付寶賬戶，則此貸款支付寶賬戶即為個(gè)人主如果該生之前從未注冊(cè)過(guò)支付寶賬戶，則此貸款支付寶賬戶即為個(gè)人主賬戶，淘寶開(kāi)店必須使用主賬戶，則：賬戶，淘寶開(kāi)店必須使用主賬戶，則：1、使用其他親朋好友的支付寶賬戶來(lái)收款；、使用其他親朋好友的支付寶賬戶來(lái)收款；2、待所有助學(xué)貸款資金全部?jī)斶€完畢后的三個(gè)月后，此支付寶賬戶的、待所有助學(xué)貸款資金全部?jī)斶€完畢后的三個(gè)月后，此支付寶賬戶的余額支付功能恢復(fù)正常，即可正常使用。余額支付功能恢復(fù)正常，即可正常使用