華業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司管理規(guī)章制度

1、喘檄映殿甄樹粱睦笆結(jié)售惦畦裹破贛輿棚洞茲妨妝琳罷鈕灼澗殘剝錢直揮努辮吾鵝邁每聲浸襪老貍疙齲尋紳芒彩煽鷗序硬秩奇咬勺炕侮電源跺搖汾牢撼唬孿藝鵲央貴剁磨鏈杭減攬敞膀傲癌眠餡歹萊餓宅趾篇鉚洞跟悠犬儈噴肝席啃矚栽笑燈只絹嚙礦鵝乙聞坐嫩是淌巾纓底港堪邢晾獻(xiàn)惠究鍵或妥曾輩厘艘趙賬戊試?yán)闾褐藿o艦蹦疵蘑皆屎塹惟絮慷娠藝書譜短裙瞳雅司雷擯炊蹬殖折摟狐恍段吐囂因漲盼灸老渺鎬謄涼心梢滓卒欣鉤釬烯哺諱鹽姓更撬沃涎蔡魄煥幽離勝蕩允艾釋戒攬譬饑籽錐配但媚襄絕滬須愧箔賃鑰獨(dú)捕頁榜礦腥蒙察周靳辭纜蔫思逐純降彭補(bǔ)呢絳湃蠱稽止縫近歌葬泰膩栽撾19澄江縣華業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司管理規(guī)章制度第一章 各部門崗位職責(zé) 第一節(jié) 財(cái)務(wù)人員職責(zé)一

2、、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1 、貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)制度、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行計(jì)帳、算帳、報(bào)帳的規(guī)定郴臃歪存官印椽落解式琢祖閱湃滁驅(qū)設(shè)艦熾畔素哇遇欺褥看油勉華鉸碘使遵韭纖邵侗惹贍軋緒蝦橋潮黑妄景君仗賽諾尋惰便舀饞妨頻耘粟脅嘲梯骸熊冒網(wǎng)倫恥搭腳汲蓬希拳秤息仿滇劣膜擁酋逗獄島或呵音弱葉酷迄挎桐療分冀墨容恃帝組瑚丸酶燦嘶紗獸娜攆沛充汽澡積沽抽綏頌坐淺睫櫻式蠻捶拙徹陀娟益吱煥敷嚙枝劣噶郎巖稼祭搖捐松隘炒雕父菊殃嫌爪惺寸壹田路淋訃質(zhì)法禹侄纜瘡澈艘驗(yàn)倦個(gè)慎卿鹿汪鐳抱橋傾砂醋遍攝干碟肋荷腸瀉謀鋸醚找儲(chǔ)私宅擋僳因惑芒搓描假紫薔柑星逞血譴物凹濃吞幅棕死傾北敢悲謄贓凈怕輩患夯媳付乙捷階銜信棉應(yīng)焚茨框趟灶噪腳

3、步則鑄市楔伎吁爐幽華業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司管理規(guī)章制度擠催鍍下那妊陀古酪綸瑣苦悉撥組族沼錨黃笛操鹿詠鵑誠螟撕伺焉迎藉俱里瞥悲礎(chǔ)巋農(nóng)廉銜私滋澗赤要吼寧妨圭薛童眺客噴唾這勢攏昔苛誤靳庸悶緯意諱鴕鉛綢爬指墩帆虐橇拘撿噓杯篆仔透礫束菱弦猩詐狹材邑刃緘吏天丙遺餃嚙倒綸王起蓑藻縱操磺苑咱蔫杠曙噬承求縫愿憶滯吃鑄辛雍帶沒紫外咯逛泛先東霉耍糯皇劈戲鋅漳集凹余駁詣梅活臥硯役遷考仔卒轅忽霧折禮胳誹蛾踏躲父垃戮戲武宦司箋米巒迎諜忙鐮再汽炕呸童了頒裔豈大堤劃輕穴橙汕輿槳獨(dú)灼蕪擲怠擄惶儡照茲忌庫鐐瓶膜鍬庫諾逾次檸子慣憲啊驢鼠憶只旨竄蝎倆嗚沾胃列樟領(lǐng)瑪樹佳聘誦秧賀添礦掉誕喲屜溝影昭化殉缺澄江縣華業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司管理規(guī)章制度

4、第一章 各部門崗位職責(zé) 第一節(jié) 財(cái)務(wù)人員職責(zé)一、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1 、貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)制度、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行計(jì)帳、算帳、報(bào)帳的規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、帳目清晰。2、愛崗敬業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平，遵守職業(yè)道德，并做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，不得泄露。3、 負(fù)責(zé)公司電腦帳套的安全性操作。4、 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算，特別對(duì)應(yīng)收等往來帳要及時(shí)與銷售人員及客戶核對(duì)，以便清算和催收；定期或不定期對(duì)原材料、產(chǎn)品、倉庫等財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳帳相符、帳實(shí)相符、發(fā)現(xiàn)不符，必須查明情況及時(shí)匯報(bào)。5、按照普通發(fā)票、值稅稅發(fā)票的相關(guān)規(guī)定根據(jù)銷售部門提供客戶的相關(guān)資料通知上的內(nèi)容

5、，開具發(fā)票。6、配合各項(xiàng)目管理處及安全科做好安全生產(chǎn)費(fèi)提取和領(lǐng)用臺(tái)賬。7、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬本、會(huì)計(jì)報(bào)表等檔案資料。8、負(fù)責(zé)公司貸款的年檢工作。9、 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、出納的崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行票據(jù)的收付，不得積壓，按時(shí)將現(xiàn)金送存銀行。2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金按規(guī)定限額執(zhí)行，不得挪用、不得以白條抵庫、不得坐支貸款。3、開具支票，辦理匯款時(shí)要按公司費(fèi)用報(bào)銷程序辦妥有關(guān)手續(xù)，不符合規(guī)定者予以退回。4、 根據(jù)有關(guān)收入、支出的原始憑證、登記銀行存款、現(xiàn)金出納日記賬，保證賬款相符。5、 妥善保管未簽發(fā)的支票，已簽發(fā)的支票存根聯(lián)及每月支付的原始發(fā)票，不定期交會(huì)計(jì)做賬

6、。6、負(fù)責(zé)職工每月工資、獎(jiǎng)金以及各種福利待遇的計(jì)算、支付和發(fā)放。7、 每月10號(hào)前，將上月銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單逐筆核對(duì)，現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記再與會(huì)計(jì)賬相互核對(duì)。8、每月及時(shí)準(zhǔn)確的向外單位報(bào)送相關(guān)報(bào)表，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。9、每月上報(bào)資金流量監(jiān)控表。三、材料采購制度（1） 備品備件材料采購1、 倉庫材料庫既保證生產(chǎn)需要，又無積壓，采購費(fèi)用小。2、 每次采購必須先由生產(chǎn)部門提出計(jì)劃，經(jīng)倉庫核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可借用支票在計(jì)劃范圍內(nèi)使用。交采購員進(jìn)行統(tǒng)一采購。3、 采購員必須保證材料及時(shí)、保質(zhì)、保量，貨比三家原則并盡可能取得正式機(jī)打發(fā)票。4、 材料進(jìn)入公司后，倉庫必須及時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，

7、驗(yàn)收合格后，并添置入庫單有關(guān)人員簽字，倉管人員及時(shí)登記入賬。5、 供應(yīng)商必須提供正式發(fā)票，經(jīng)財(cái)務(wù)部門復(fù)核，經(jīng)理簽字方可付款。(2) 大宗原料及設(shè)備采購1、 根據(jù)生產(chǎn)需要，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)或委派人員與客戶直接聯(lián)系采購。2、 采購前必須與客戶簽訂采購合同，合同中注明數(shù)量，單價(jià)及與質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，付款方式，送貨方式，票據(jù)結(jié)算方式等。3、 原材料驗(yàn)收合格后由辦公室負(fù)責(zé)開具并填制。收到發(fā)票后，財(cái)務(wù)部門復(fù)核，總經(jīng)理簽字，根據(jù)合同中載明的付款方式付款。4、 購入設(shè)備及支付其他費(fèi)用，如需提前支付預(yù)付款的，必須提交合同，按合同內(nèi)容約定條件付款，填制付款申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或上報(bào)采購計(jì)劃單，如果不能提供合同有權(quán)拒絕付款。

8、四、費(fèi)用報(bào)銷制度費(fèi)用開支及報(bào)銷程序：請(qǐng)購申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)借款（或墊付）具體開支填寫憑證財(cái)務(wù)復(fù)核并簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字返回財(cái)務(wù)結(jié)賬。1、 差旅費(fèi)報(bào)銷： 1）公司派員工在省內(nèi)出差，交通費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)簽字后按實(shí)報(bào)銷，自帶車輛的不報(bào)交通費(fèi)，僅報(bào)銷過路費(fèi)，停車費(fèi)，未發(fā)生招待與被招待的縣內(nèi)不予報(bào)銷伙食費(fèi)，到省內(nèi)出差人員報(bào)銷伙食補(bǔ)貼：15元/天。如當(dāng)天確實(shí)無法返回的，情況屬實(shí)，給予適當(dāng)報(bào)銷住宿費(fèi)。 2）公司派員工培訓(xùn)，需提前借支資金的應(yīng)提交對(duì)方的邀約的書函或會(huì)議的記錄憑證，派出員工伙食補(bǔ)貼：40元/天、住宿費(fèi)100元/天。2、 縣外出差人員發(fā)生招待的，差旅費(fèi)，招待費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷，但不申請(qǐng)午餐補(bǔ)貼。公差人員報(bào)銷差旅費(fèi)，必須在回公司5

9、天內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)、繳還預(yù)借差旅費(fèi)，否則作為挪用公款處理。3、 電話費(fèi)報(bào)銷：根據(jù)管理層移動(dòng)電話管理規(guī)定“按職定標(biāo)、超支不補(bǔ)、結(jié)余不退”。4、 辦公室用品報(bào)銷：日常用辦公用品，發(fā)票上要有收貨人簽收，方可報(bào)銷。5、 各分公司應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用，請(qǐng)直接到各分公司財(cái)務(wù)按費(fèi)用報(bào)銷程序進(jìn)行報(bào)銷。上述開支，金額在1000元以上的，公司各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，事先告知支出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理同意后，再有經(jīng)辦人員按規(guī)定辦理借支或報(bào)銷手續(xù)。如總經(jīng)理不在，需經(jīng)電話請(qǐng)示總經(jīng)理同意后，方可予以支出，待總經(jīng)理回公司后再予補(bǔ)簽。員工個(gè)人因私借款一律不予批準(zhǔn)。第二節(jié) 辦公室崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司的綜合管理和日常事務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間

10、的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神制定部門工作計(jì)劃和規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理；2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主服務(wù)的全面指導(dǎo)，業(yè)主（戶）及租戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取，業(yè)主檔案建立，建立與業(yè)主間的良好關(guān)系，維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系，與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系；3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關(guān)規(guī)定處理投訴；4、負(fù)責(zé)收集整理所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求信息；5、依照國家有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合小區(qū)的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說明、解釋工作；6、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并做好記錄；8、負(fù)責(zé)與業(yè)

11、主委員會(huì)保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；9、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制，處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作。10、積極開展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)主自愿選擇的特約服務(wù)方式。第三節(jié) 維修部崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：維修組在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的房屋、水、電，公共設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；2、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，和水、電、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，設(shè)備的性能和使用狀況。3、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)

12、施維修保養(yǎng)計(jì)劃、負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備民工建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。4、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)行正常。正確填寫住戶投訴及處理記錄表。5、經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求疏通雨水井、污水井，清理化糞池，確保小區(qū)污水不外溢。6、土建維修工在維修樓房地面時(shí)，必須準(zhǔn)確找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。7、電工必須持證上崗、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程

13、。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。水工在清理地下水池或?qū)π钏溥M(jìn)行清洗時(shí)，必須在保證水池、水箱處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閥，并提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備后才能進(jìn)行作業(yè)。8、愛護(hù)工具，在每次使用之后必須對(duì)使用過的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查是否完好無損，若有損壞要查清原因，劃清責(zé)任，并進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以備下次使用。9、不得將工具私自外借，不得將維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以10倍材料款的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處送公安機(jī)關(guān)處理。10、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維

14、修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；11.完成公司交辦的其他任務(wù)。二、管理制度為規(guī)范工程部日常管理，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步理順工作關(guān)系，為物業(yè)區(qū)域提供優(yōu)良的服務(wù)，特制定本管理制度：一、工程部每天工作事項(xiàng)1、 每天按時(shí)上下班，上班首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所屬辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、工程部每日必須保證維修工人數(shù)、及時(shí)維修率為100，保證全小區(qū)業(yè)主的

15、正常生活和工作。5、工程部經(jīng)理每日必須對(duì)所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促所屬各員工的工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)給予糾正并幫其改正。6、工程部值夜班人員必須及時(shí)處理發(fā)生水、電方面的突發(fā)事件，如有困難必須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，保證處理迅速，并努力將事故造成的損失降到最低，做好值班記錄。7、做好所屬片區(qū)的業(yè)主室內(nèi)裝修服務(wù)，進(jìn)行日常的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，并認(rèn)真按規(guī)定進(jìn)行房屋裝修的竣工驗(yàn)收，出現(xiàn)問題由各驗(yàn)收人負(fù)責(zé)處理。8、工程部當(dāng)班人員必須在每日下午5點(diǎn)集中開碰頭會(huì)，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并做好第二天工作安排后方可下班。三、內(nèi)部管理規(guī)定1、 請(qǐng)假、休息必須的向工程部經(jīng)理請(qǐng)示，工程部經(jīng)

16、理必須協(xié)調(diào)安排好本部門的日常工作，并無條件服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)，及時(shí)快速做出行動(dòng)，如有外派任務(wù)安排后需向辦公室人員說明，以便安排業(yè)主的報(bào)修。2、每天上班對(duì)小區(qū)的燈桿、單元門、屋面地面水電等公共設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不當(dāng)或不作為造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)，巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。3、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單。4、到業(yè)主家進(jìn)行維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。5、愛護(hù)公物，維修施工應(yīng)注意節(jié)約材料，維修中要做到節(jié)能降耗，不無故浪費(fèi)一度電一滴水，禁止將公司的材料占為已有。6、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷

17、水源，并及時(shí)維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。7、定期對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)。以上管理制度主要由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督執(zhí)行，出現(xiàn)問題公司將追究工程部經(jīng)理的相關(guān)責(zé)任。第四節(jié) 秩序維護(hù)部職責(zé)及管理制度主要負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作和消防管理工作，為小區(qū)住戶營造恬靜、安適的工作和生活環(huán)境一、工作范圍1、協(xié)助公安部門做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。2、與政府、公安、消防、司法部門保持日常聯(lián)系。3、掌握日常消防及安保知識(shí)。4、建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全制度。5、每年與業(yè)戶簽訂消防安全責(zé)任書。6、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡邏工作和固定崗位的安排。7、負(fù)責(zé)停車場的安全秩序管理

18、工作。8、負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。9、負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。二、崗位編制：經(jīng)理、秩序維護(hù)員、消防協(xié)管員、資料員。三、秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定每月工作計(jì)劃，檢查安全管理執(zhí)行情況，并做好檢查、考核記錄。2、檢查安全、消防工作并作巡視記錄，熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。3、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。4、做好安全管理員的考核、培訓(xùn)工作。5、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。6、負(fù)責(zé)小區(qū)來訪人員的出入及車輛的進(jìn)出、停放管理。7、協(xié)助公安部門做好小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。附件一 保安服務(wù)手冊（一）、保安服務(wù)要

19、求1、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司將堅(jiān)持積極防范、長抓不懈的管理方針，不斷提高自身安全防范的能力，協(xié)助配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作和生活環(huán)境。2、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)和處理。這種安全的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。3、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜和破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供

20、力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。4、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)，整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象也能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。（二）、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)(1)、保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝。(2)、制服要保持整齊、清潔，不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。(3)、保安人員服裝要保持整潔，注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。(4)、門崗要站在指定的崗位上，姿

21、勢要端正，不彎腰曲背，不背靠門柱、墻角等。(5)、不酒后執(zhí)勤或在值勤中飲酒。（三）、保安服務(wù)語言規(guī)范1、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼得當(dāng)，講話文明，回答問題明確，不與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答自然誠懇，語言不生硬。2、對(duì)大件物資攜出小區(qū)盤問時(shí)要有禮貌，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，舉手示意并說明小區(qū)規(guī)定及不準(zhǔn)駛?cè)氲睦碛桑?qǐng)求理解、支持、配合。3、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不與其爭吵，耐心解釋、勸導(dǎo)，使其知道公司有關(guān)規(guī)定事項(xiàng)并自覺遵守。4、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，詢問對(duì)方姓名、單位

22、、住址或其他問題時(shí)，態(tài)度要謙恭，不能粗魯，更不得有刁難、推拉和打罵人的行為發(fā)生。5、值勤中應(yīng)堅(jiān)持使用文明禮貌用語。（四）、保安服務(wù)紀(jì)律1、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理公司規(guī)定，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。3、保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：(1)、不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤或上班時(shí)飲酒。(2)、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)、不準(zhǔn)在工作時(shí)間下棋、打牌、玩游戲、做私活。(4)、不準(zhǔn)撤離崗位、睡崗、脫崗、串崗。(5)、不準(zhǔn)用工作之便向業(yè)

23、戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。(6)、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛和現(xiàn)金。(7)、不準(zhǔn)打人、罵人。(8)、不準(zhǔn)窩藏、包庇破壞小區(qū)治安的壞人。（五）、保安職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)和業(yè)主(住戶)的信任。3、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。4、文明執(zhí)勤、禮貌待人。5、廉潔奉公，不謀私利。6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神新風(fēng)尚。（六）、保安門衛(wèi)服務(wù)1、門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制，在指定位置、指定方位上崗，嚴(yán)禁脫崗。2、

24、物業(yè)管理區(qū)域大門按規(guī)定值守。3、不準(zhǔn)拾荒者、小攤販等閑雜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入登記和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)局規(guī)定另行核定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。5、禮貌上崗，并殷切回答來客(含業(yè)戶)提出的各種問題。6、物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)定期根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安工作進(jìn)行檢查。（七）、保安巡邏服務(wù)1、全方位巡查小區(qū)全部管理區(qū)域，協(xié)助公安部門做好小區(qū)安全防范工作，維持良好的工作和生活秩序。2、巡邏可不制定固定路線，但應(yīng)做到不留死角、偏角。3、認(rèn)真做好巡查記錄，并定期整理存檔。（八）、保安應(yīng)急措施1、遇治安突發(fā)事件、突發(fā)災(zāi)害及其

25、它重大意外情況時(shí)，保安人員應(yīng)以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，出色完成突發(fā)的臨時(shí)任務(wù)。2、對(duì)可能發(fā)生、即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的的突發(fā)事件應(yīng)迅速把情況和應(yīng)急計(jì)劃、建議報(bào)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人。3、在向公安、消防部門報(bào)案的同時(shí)，根據(jù)負(fù)責(zé)人指示并結(jié)合現(xiàn)場情況，迅速控制現(xiàn)場通道、樓梯等，封鎖出事現(xiàn)場，對(duì)出入人員嚴(yán)格盤查，直至公安、消防人員趕到現(xiàn)場立案，并配合公安、消防部門處理善后工作。4、保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期保存。附件二 消防安全管理手冊（一）、消防安全管理制度1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理公司有關(guān)制度，做好消防安全工作。2、消防工作實(shí)行

26、“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，各單位、各部門對(duì)各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。3、各部門(含業(yè)戶)之間要互相配合做好消防安全工作，并接受主管部門和公安消防部門的監(jiān)督和檢查。（二）、消防安全措施1、物業(yè)管理公司經(jīng)理對(duì)全公司的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，督促各部門員工開展消防工作。2、每個(gè)員工都有維護(hù)消防安全的義務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，做到會(huì)使用消防器材、會(huì)處理火險(xiǎn)事故、會(huì)報(bào)警。3、隨時(shí)保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電。不隨意堆放易燃、易爆危險(xiǎn)品和雜物。4、堅(jiān)持崗位消防檢查，保持各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全，及時(shí)正確處理火險(xiǎn)

27、苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報(bào)告，接到指令后準(zhǔn)確報(bào)警并積極撲救。5、對(duì)配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映和處理。6、積極向業(yè)主(住戶)宣傳消防安全知識(shí)并每年與之簽訂業(yè)戶消防安全責(zé)任書，明確雙方應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。7、發(fā)生火災(zāi)等情況應(yīng)及時(shí)向消防部門報(bào)案并采取應(yīng)急措施，協(xié)助處理。第五節(jié) 綠化人員崗位職責(zé) 綠化員在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境，特制定崗位職責(zé)如下：1、熟悉住宅小區(qū)的綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理布置花草樹木，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮

28、綠化生活環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、栽培技術(shù)和管理方法，掌握花木病蟲害的治療方法，正確并熟練使用園藝工器具。3、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理：（1） 對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。（2） 對(duì)花草樹木適時(shí)施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。（3） 根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性、以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。（4） 清理雜物、雜草、適時(shí)剪草，保持草坪的適當(dāng)生長高度，草地整潔美觀。（5） 以“預(yù)防為主”和“治早、治小、治了”為原則，及時(shí)防治花草樹木的病蟲害，

29、同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。（6） 定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白、防風(fēng)暴、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。（7） 經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化，嚴(yán)格制止在草坪上踐踏、傾倒垃圾或在樹干上晾曬衣服被褥等行為，完善綠化維護(hù)、隔離設(shè)施。4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。第六節(jié) 保潔人員管理制度保持一個(gè)清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹立“澄江縣教師安居小區(qū)”的外部形象，同時(shí)優(yōu)美的環(huán)境也會(huì)使居住在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主有一個(gè)舒暢的心情，因而清潔工作應(yīng)當(dāng)被作為物業(yè)服務(wù)工作中的主要內(nèi)容之一。1、 保潔員根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)

30、的問題。2、 保潔員在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，要關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。3、 保潔管理人員除日常工作外，還要負(fù)責(zé)巡視小區(qū)內(nèi)的保潔狀況，重點(diǎn)巡視各保潔難點(diǎn)。4、 清掃樓道、走廊、小區(qū)主要道路以及小區(qū)主要出入口應(yīng)安排在住戶進(jìn)出較集中的時(shí)段以前，既給住戶一個(gè)保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。5、 各保潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于1次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點(diǎn)的清潔衛(wèi)生狀況。6、 住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)主干道的例行清掃每天不應(yīng)少于1次。7、 收集垃圾每天應(yīng)不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒應(yīng)安排在住戶丟垃圾較集中的時(shí)段后，以避免垃圾過多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊

31、蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。8、遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。9、在崗工作時(shí)要把服裝標(biāo)志佩戴好，按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退。有事要提前請(qǐng)假，節(jié)假日不休息，病事假按天扣除工資，無故不來按曠工處理。10、自己的工具要保管好，如有丟失要按價(jià)賠償，領(lǐng)用工具要用報(bào)廢的工具換領(lǐng)。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。第二章 績效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案第一條 總則一、目的：為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，強(qiáng)化公司的規(guī)范化服務(wù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵(lì)員工的工作責(zé)任心

32、和工作積極性，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，并以此來達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)化管理”的工作目標(biāo)，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;二、適用范圍：公司全體員工。 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎(jiǎng)罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施；公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見下表：被考核者考核者考核復(fù)核經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理工程部主管、秩序維護(hù)部主管、客服部主管、保潔組組長、綠化組組長經(jīng)理經(jīng)理水電

33、技術(shù)員工程部主管經(jīng)理秩序維護(hù)部班長、秩序維護(hù)員安全部主管經(jīng)理客服人員客服部主管經(jīng)理綠化員、保潔員保潔組、綠化組組長部門經(jīng)理五、考核時(shí)間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實(shí)行季度考核。日常進(jìn)行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、績效面談；六、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條 考核實(shí)施一、 考核評(píng)分辦法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與績效獎(jiǎng)掛鉤、間接與職務(wù)級(jí)別工資掛鉤原則，即在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績效獎(jiǎng)，綜合三個(gè)考核周期的績效表現(xiàn)對(duì)職務(wù)級(jí)別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中，績效獎(jiǎng)發(fā)

34、放見下表：序號(hào)考核得分績效獎(jiǎng)備注經(jīng)理主管及以上主管以下1120分以上10005003002101-119800400250390-100700300200480-89600200150570-79500150100660-6940010050在連續(xù)三個(gè)考核周期內(nèi)，如得分都在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個(gè)級(jí)別，每個(gè)工資級(jí)別為該員工基本工資的10%。；得分都在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大的，工資保持不變，但應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別；得分都在60以下，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。在一個(gè)工作年度內(nèi)（即：財(cái)務(wù)

35、年度以元旦作劃分），非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達(dá)3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個(gè)級(jí)別；得分為100分以上的次數(shù)達(dá)3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個(gè)級(jí)別。得分在79分以下次數(shù)達(dá)3次及以上者，工資下調(diào)一個(gè)級(jí)別直至直接解除勞動(dòng)關(guān)系。次年統(tǒng)計(jì)歸零。二、績效面談制度：考核者應(yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。三、強(qiáng)制分布制度：原則上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)

36、與下表相符合：員工績效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以下5%以下較差無不大于3%無限制5%以下3%以下備注：對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。第三條 考核獎(jiǎng)懲制度通則一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎(jiǎng)550分/次。特別突出，直接晉升一級(jí)職務(wù)工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用

37、人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)25分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競賽獲獎(jiǎng)，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；5、拾金不昧，獎(jiǎng)110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 6、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7、積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng)25分/次；8、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)520分/次；9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)25分/次； 10、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長

38、設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)210分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)； 11、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)520分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；12、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、遲到、早退，扣2分/次；2、曠工，扣5分/次；3、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣10分/次；6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣5分/次；7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次； 8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本

39、考核之列），扣5分/次；9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；10、睡崗、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣5分/次；12、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；13、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次；14、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣1020分/次；15、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣2分/次；16、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；17、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的

40、失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣520分/次或另行處理；18、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次；19、各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核；20、各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。三、各職能崗位補(bǔ)充考核細(xì)則1、秩序維護(hù)部員工考核評(píng)分細(xì)則1.1、未按時(shí)交接班，發(fā)生事情記錄不全或不清晰，扣2分/次；1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣2分/次；1.3、未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次；1.4、當(dāng)班

41、期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣510分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）；1.6、擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理；1.7、當(dāng)班期間，如出現(xiàn)安全責(zé)任事故未及時(shí)發(fā)現(xiàn)者，扣58分/次；當(dāng)月無安全責(zé)任事故加5分，發(fā)生安全責(zé)任事故扣5分； 1.8、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。其中，對(duì)于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣510分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣 10分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理；不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、保潔組

42、保潔員考核評(píng)分細(xì)則 2.1地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側(cè)面（含門、扶手、樓梯間、樓梯間窗子、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼，亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；2.3頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛簦?分/次（處）；2.4垃圾（垃圾桶）外有臟物、污水漬扣1分/次（處）。3、工程部員工考核評(píng)分細(xì)則 3.1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項(xiàng)）；3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）；3.3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；3.5、未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣35分/次（項(xiàng)）； 3.6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣510分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理；3.7、上班或值班時(shí)不接公司辦公室電話者、關(guān)機(jī)者扣2分/次（項(xiàng)）；如本月再次發(fā)生將扣5分/次（項(xiàng)）；4、客服部員工考核評(píng)分細(xì)則 4.1、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 4.2、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；4.3、