專柜工作總結(jié)

1、2019年工作總結(jié)責(zé)任心一一工作的原動(dòng)力匯報(bào)人: 日期：2020-1-18工作總結(jié)概述：進(jìn)入 2019 年，公司增加品牌代理項(xiàng)目，于是我的工作重點(diǎn)由原來的商場(chǎng)招商轉(zhuǎn)移到品牌代理工作上來。 與國(guó)內(nèi)各知名品牌洽談、 溝通； 并定期對(duì)哈市商圈市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。 * 年 7 月份公司領(lǐng)導(dǎo)將在困難重重， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繁多的情況下拿到代理權(quán)的 * 品牌交給我管理， * 是國(guó)際第一奢侈品集團(tuán) * 旗下的專業(yè)彩妝品牌，而且入駐哈爾濱人氣、 銷售業(yè)績(jī)最好的遠(yuǎn)大購(gòu)物中心。 我十分感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的信任及認(rèn)可；但是，同時(shí)也深深感到自己肩上的擔(dān)子更重了。如此好的品牌、進(jìn)入了哈市銷售第一的商場(chǎng)， 入駐了好的位置，

2、 我需要做的是盡最大的努力去使它更好，不能辜負(fù)公司的信任，在這份責(zé)任感的感召下，無論工作中遇到什么，痛苦、悲傷、疲憊、矛盾，我都以這份責(zé)任感為我工作的原動(dòng)力，跌倒，爬起，勇敢堅(jiān)持的面對(duì)一切。十分欣慰的是，我們的團(tuán)隊(duì)，也因此越發(fā)積極向上，團(tuán)結(jié)一致。我團(tuán)隊(duì)本年度工作內(nèi)容如下：一、人員管理：我們團(tuán)隊(duì)的銷售人員， 在銷售方面都有著較強(qiáng)的能力， 但是由于年齡偏小， 大都在 20 歲左右，因此在管理上不同于其它管理。他們承受壓力的能力相對(duì)較低，因此流動(dòng)性較大。對(duì)他們的管理是幼師般的管理，不能太強(qiáng)，也不能太弱；需要常常與他們溝通，了解他們的心態(tài)，及時(shí)解決他們工作、生活中的各種問題；由于銷售團(tuán)隊(duì)的特殊性， 不

3、能等他們自己磨合， 需要在第一時(shí)間解決一切潛在的問題。 因此必須深入到團(tuán)隊(duì)中，得到他們的信任。因此，我每天在公司辦公室完成當(dāng)日需要與品牌公司、公司領(lǐng)導(dǎo)及商場(chǎng)所需要溝通的事情、 文件及報(bào)表后， 就會(huì)去銷售現(xiàn)場(chǎng)， 隨時(shí)與他們分享他們的快樂與悲傷。鼓勵(lì)、幫助他們。雖然，每天到了商場(chǎng)就不知道時(shí)間，到家時(shí)已經(jīng)是夜深人靜，燈火闌珊。但是，銷售是如此牽動(dòng)我心跳；銷售得好希望再看看還能賣多少， 銷售得不好， 又希望我在現(xiàn)場(chǎng)使他們更有動(dòng)力， 可以把我的信心與好運(yùn)氣都傳遞給他們。 雖然， 這份工作剝奪了我很多樂趣； 我不能晚上守在電視旁看自己喜愛的電視劇，不能在節(jié)假日去逛商場(chǎng)買東西、約朋友吃飯、聊天，而且必須24

4、 小時(shí)開機(jī)但是，看著自己努力的成果以及員工對(duì)我的依賴與信任，一切就都不重要了由于員工的薪酬是品牌公司支付，因此在對(duì)員工的管理與束縛力上，會(huì)有一些問題存在。因此，個(gè)人的凝聚力尤為重要，所以，我事事必需以身作則，身先士卒；而且處理事情一定要公平。 同時(shí)， 公司領(lǐng)導(dǎo)和我一直都在積極地向品牌公司爭(zhēng)取員工的各項(xiàng)福利待遇。 而且， 我司行政部門也在我們每一次的促銷活期間， 給專柜員工以人文關(guān)懷， 在員工加班和忙得不能按時(shí)就餐時(shí)， 都會(huì)給一線員工送來食品充饑， 體現(xiàn)了公司對(duì)他們的關(guān)懷，讓他們有集體與家的感覺。在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的支持與幫助下，我相信我們的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有越來越濃的責(zé)任心、會(huì)越來越努力工作來回報(bào)

5、公司的關(guān)懷與培養(yǎng)。二、活動(dòng)管理：即使在 *這樣銷售業(yè)績(jī)及人流最大的商場(chǎng)， 銷售的保持與增加， 也是需要活動(dòng)來我們每個(gè)月、推動(dòng)的， 不能只等待著顧客前來。 因此， 營(yíng)銷對(duì)我們來講是至關(guān)重要的。7每個(gè)節(jié)日都要推出新的活動(dòng)， 來吸引顧客前來購(gòu)買。 每次的活動(dòng)， 我們都要經(jīng)過深思熟慮，不僅要有吸引力，還要考慮到庫(kù)存、利潤(rùn)；使活動(dòng)既具有競(jìng)爭(zhēng)力，又可以保證公司利潤(rùn)。而且，在活動(dòng)期間也要根據(jù)具體情況對(duì)貨品、人員班次、促銷方案進(jìn)行靈活調(diào)整，這也就要求我必須掌握賣場(chǎng)的所有信息。因此，每次促銷活動(dòng)期間，我都會(huì)在銷售高峰時(shí)間段出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場(chǎng)，與他們一起參加銷售、開單、付貨'及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的所有問題。自品牌

6、開業(yè)以來，我們經(jīng)歷了開業(yè)、遠(yuǎn)大化妝品節(jié)、十一、圣誕、店慶的活動(dòng)。每次活動(dòng)期間，為了保障銷售，我們團(tuán)隊(duì)的成員都會(huì)加班加點(diǎn)的進(jìn)行銷售。雖然這樣使團(tuán)隊(duì)人員很辛苦，但是，看到努力后的銷售業(yè)績(jī)，大家也會(huì)很欣慰，忘記了疲憊，開懷大笑。三、銷售管理：銷售得出來的數(shù)字， 是工作的結(jié)果， 蘊(yùn)藏在過程當(dāng)中的 “經(jīng)營(yíng)” 才是至關(guān)重要的。管理好員工、 管理好貨品、 大力推動(dòng)活動(dòng)與宣傳及對(duì) vip 顧客的維護(hù)。 才能得到我們最終的目的：銷售結(jié)果。我根據(jù)品牌公司及遠(yuǎn)大的銷售指標(biāo)，將每個(gè)月的銷售指標(biāo)都落實(shí)到每一天、每個(gè)人身上；每日進(jìn)行考察，每周進(jìn)行排名；根據(jù)排名情況對(duì)員工進(jìn)行跟蹤。而且需要根據(jù)每一位員工的性格特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)

7、進(jìn)行管理與幫助。而且，按時(shí)整理vip 檔案，并及時(shí)對(duì) vip 顧客進(jìn)行售后跟蹤， 了解他們的使用情況， 幫助他們解決化妝上的問題，培養(yǎng)她們對(duì)彩妝的興趣， 并且還不斷向他們傳遞新品上市、 促銷活動(dòng)的信息。 以推動(dòng)她們的長(zhǎng)期連帶消費(fèi)。 遇到顧客投訴， 積極與商場(chǎng)配合， 在保障公司了利益的情況下，達(dá)到顧客滿意2019的5個(gè)月的銷售情況匯報(bào):月份8月9月10月11月12月合計(jì)銷售額（元）29682324773917779999211120402941974月平效（元/月/平方米）1804515060108086031731911453月均銷售：188395元/月；月均平效：11453元/平方米/月完成

8、品牌銷售指標(biāo)的141.29% ,在全國(guó)外埠市場(chǎng)，名列前茅，受到品牌公司及遠(yuǎn)大購(gòu)物中心的好評(píng)。貨品管理：由于商品為純法國(guó)進(jìn)口，進(jìn)貨流程相對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌，時(shí)間較長(zhǎng)；而且貨品在國(guó) 內(nèi)供不應(yīng)求，因此，常常出現(xiàn)斷貨情況。因此，要想保住銷售，訂貨時(shí)，就需要搶貨, 一方面要了解自己的庫(kù)存情況、暢銷品情況，另一方面要與品牌公司保持有好的溝通， 使其盡量先滿足我專柜需要。由于，我們總是提前準(zhǔn)備好訂單，而且公司領(lǐng)導(dǎo)與品牌 公司一直保持著友好的聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，財(cái)務(wù)部總是大力支持，在第一時(shí)間內(nèi)給品牌公司 打款。因此，在2019年，全國(guó)嚴(yán)重?cái)嘭浀那闆r下，我們的庫(kù)存還是相對(duì)較為理想， 這也是我們?cè)谄椒€(wěn)的走過淡季。對(duì)于貨品的管理

9、，我們有系統(tǒng)的登記，嚴(yán)格控制試用 品損耗。賬目清晰，月月盤點(diǎn)。除了對(duì) * 的管理之外， 我依舊對(duì)品牌的招商堅(jiān)持不懈， 因?yàn)?* 只是一個(gè)開始，我們需要不斷的選擇好的品牌來運(yùn)作， 品牌運(yùn)營(yíng)的潛力是無限的， 只要找到一種成功的模式，那么這種模式是可以在不同的地點(diǎn)、時(shí)間來因地制宜的復(fù)制，這種復(fù)制，其實(shí)是一種專業(yè)的復(fù)制，同時(shí)也是一種財(cái)富的復(fù)制。根據(jù)調(diào)查，中國(guó)目前奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的容量為 60 億美元，占世界奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的 12% 。美國(guó)高盛公司甚至預(yù)計(jì)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)將在2015 年首次超過日本，奢侈品消費(fèi)額將突破115 億美元，占全球消費(fèi)總量的比例上升到 29% 。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2005 年全球奢侈

10、品增長(zhǎng)了近15% ， 而中國(guó)市場(chǎng)上奢侈品增速達(dá)到 70% ，成為世界上奢侈品消費(fèi)增長(zhǎng)最快的國(guó)家。 可見， 奢侈品品牌及奢侈品新貴品牌的黃金期正在以龐大的陣容登陸中國(guó)。而我們恰逢這個(gè)時(shí)代，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。因此，在業(yè)余時(shí)間，我總是不斷地了解品牌動(dòng)向，掌握市場(chǎng)行情，儲(chǔ)存信息，提高職業(yè)敏感度，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我相信人生“最大的失敗是放棄，最大的敵人是自己，最大的對(duì)手是時(shí)間”因此，在2019 年的工作全面結(jié)束之際，留給我們更多的是對(duì)未來的承諾：那就是“永不言敗，戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)時(shí)間?！痹诖耍?我代表我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、 公司領(lǐng)導(dǎo)在我們工作中的指導(dǎo)與支持表示感謝， 同時(shí)感謝我親愛的同事們這一年來對(duì)我們的關(guān)愛與配合。 而在下一步工作中