修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案

1、修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)策劃修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)策劃周倩云周倩云 魏婷婷魏婷婷目錄目錄一、危機(jī)概述一、危機(jī)概述二、危機(jī)的問題二、危機(jī)的問題三、修正藥業(yè)的態(tài)度三、修正藥業(yè)的態(tài)度四、危機(jī)公關(guān)的措施四、危機(jī)公關(guān)的措施五、措施實(shí)施和措施的要求五、措施實(shí)施和措施的要求六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 一、修正藥業(yè)危機(jī)概述一、修正藥業(yè)危機(jī)概述 4月15日央視曝光了13個(gè)修正用空心膠囊產(chǎn)品。國(guó)家食品藥品監(jiān)管局15日發(fā)出緊急通知，要求對(duì)央視報(bào)道的13個(gè)鉻超標(biāo)產(chǎn)品暫停銷售和使用。在被曝光的涉嫌“涉毒”的9 家藥企中， 最為消費(fèi)者熟悉的就是修正藥業(yè)，也是官網(wǎng)最早被黑的一家。 二、遇到的問題問題企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品的銷量受到限制

2、經(jīng)銷商可能會(huì)倒戈公眾的信任度大大降低三、修正藥業(yè)的態(tài)度三、修正藥業(yè)的態(tài)度睜眼說瞎話嘴硬明知故犯 假天真狡辯 見機(jī)行事 裝可憐善 變 總結(jié) 曝光產(chǎn)品只是標(biāo)識(shí)“修正”，不能說是修正生產(chǎn)的 修正雖咬定膠囊來源正規(guī)，卻不肯透露具體供應(yīng)商名單，還將可能的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任推卸給供應(yīng)商修正此前一直堅(jiān)稱央視報(bào)道失實(shí)，現(xiàn)在不得不改口認(rèn)錯(cuò) 在面對(duì)重大危機(jī)事件時(shí)，修正不直面自己的錯(cuò)誤 ，態(tài)度如同天氣一樣多變，喪失了大企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)度。四、修正危機(jī)公關(guān)的措施在一定的時(shí)間內(nèi)通在一定的時(shí)間內(nèi)通過采用正確、合理過采用正確、合理、積極的危機(jī)處理、積極的危機(jī)處理策略從而來改變消策略從而來改變消費(fèi)者以及經(jīng)銷商對(duì)費(fèi)者以及經(jīng)銷商對(duì)修正集團(tuán)的態(tài)

3、度，修正集團(tuán)的態(tài)度，重新樹立企業(yè)的良重新樹立企業(yè)的良好形象好形象 有效控制不有效控制不良信息的傳良信息的傳播，穩(wěn)定企播，穩(wěn)定企業(yè)的形象，業(yè)的形象，減少產(chǎn)品的減少產(chǎn)品的損失損失 加強(qiáng)與政府加強(qiáng)與政府及質(zhì)檢等相及質(zhì)檢等相關(guān)部門的聯(lián)關(guān)部門的聯(lián)系，減少企系，減少企業(yè)的損失業(yè)的損失 加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的勸說與商的勸說與安撫，穩(wěn)固安撫，穩(wěn)固經(jīng)銷商對(duì)企經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的信心業(yè)的信心 通過媒介的運(yùn)通過媒介的運(yùn)用對(duì)公眾進(jìn)行用對(duì)公眾進(jìn)行道歉以及作出道歉以及作出承諾，從而安承諾，從而安撫公眾的情緒撫公眾的情緒五、措施實(shí)施和措施要求五、措施實(shí)施和措施要求在企業(yè)內(nèi)部成立檢查小組，對(duì)問題的在企業(yè)內(nèi)部成立檢查小組，對(duì)問題的

4、源頭進(jìn)行質(zhì)量檢查源頭進(jìn)行質(zhì)量檢查要求企業(yè)員工對(duì)外宣傳保持口徑一致要求企業(yè)員工對(duì)外宣傳保持口徑一致 在企業(yè)內(nèi)部成立控制小組，由內(nèi)部控制在企業(yè)內(nèi)部成立控制小組，由內(nèi)部控制組負(fù)責(zé)組織人力，協(xié)調(diào)各部門增派人組負(fù)責(zé)組織人力，協(xié)調(diào)各部門增派人力以滿足公關(guān)小組的臨時(shí)需要力以滿足公關(guān)小組的臨時(shí)需要 真誠(chéng)地向廣大消費(fèi)者道歉，承諾會(huì)及時(shí)真誠(chéng)地向廣大消費(fèi)者道歉，承諾會(huì)及時(shí)彌補(bǔ)受到影響的公眾，同時(shí)積極查處彌補(bǔ)受到影響的公眾，同時(shí)積極查處有問題的膠囊有問題的膠囊 主動(dòng)承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，回收市場(chǎng)上有問題的膠囊回收市場(chǎng)上有問題的膠囊 成立質(zhì)檢小組，與國(guó)家質(zhì)檢工作組一成立質(zhì)檢小組，與國(guó)家質(zhì)檢工作組一起對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)起對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn) 開通開通24小時(shí)咨詢熱線，消費(fèi)者可以進(jìn)行小時(shí)咨詢熱線，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴或監(jiān)督投訴或監(jiān)督 措措 施施 的的 要要 求求(1)與媒體保持溝通，及時(shí)發(fā)布有關(guān)公司的最新行與媒體保持溝通，及時(shí)發(fā)布有關(guān)公司的最新行 動(dòng)，讓公眾及時(shí)了解事情的進(jìn)展情況，安撫公眾的動(dòng)，讓公眾及時(shí)了解事情的進(jìn)展情況，安撫公眾的情緒。情緒。(2)召開經(jīng)銷商大會(huì)，向經(jīng)銷商公布事件的真實(shí)情況，召開經(jīng)銷商大會(huì)，向經(jīng)銷商公布事件的真實(shí)情況，穩(wěn)定經(jīng)銷商的情緒。穩(wěn)定經(jīng)銷商的情緒。(3)對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑，要認(rèn)真回應(yīng)，積極作出響對(duì)媒體