咨詢的基本原理

1、第二章第二章 咨詢的基本原理咨詢的基本原理 1 1 咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成 2 2 咨詢各方的相互關(guān)系咨詢各方的相互關(guān)系 3 3 咨詢的性質(zhì)咨詢的性質(zhì) 4 4 咨詢業(yè)務(wù)的類型咨詢業(yè)務(wù)的類型 5 5 咨詢的概念體系咨詢的概念體系你需要咨詢你需要咨詢- 只要你有財(cái)產(chǎn)需要保護(hù)只要你有財(cái)產(chǎn)需要保護(hù) 只要你有權(quán)利需要行使只要你有權(quán)利需要行使 只要你有目標(biāo)要去實(shí)現(xiàn)只要你有目標(biāo)要去實(shí)現(xiàn)1 1 咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成 Addison-WesleyAddison-Wesley出版公司在出版公司在ConsultationConsultationA handbook for A handbook for

2、 individual and Organization individual and Organization DevelopmentDevelopment第二版中提供了一個(gè)描述第二版中提供了一個(gè)描述咨詢方、委托方、咨詢課題三方關(guān)系的咨詢方、委托方、咨詢課題三方關(guān)系的由由100100個(gè)單元構(gòu)成的咨詢系統(tǒng)圖。該圖從個(gè)單元構(gòu)成的咨詢系統(tǒng)圖。該圖從行為學(xué)的角度，解析了構(gòu)成咨詢活動(dòng)的行為學(xué)的角度，解析了構(gòu)成咨詢活動(dòng)的因素及其形成的相互關(guān)系。因素及其形成的相互關(guān)系。Theory PrinciplesPrescriptiveConfrontationCatalyticAcceptantLarger so

3、cial systemsOrganizationIntergroupGroupIndividualPower/AuthorityMorale/CohesionNorms/StandardsGoals/Objectives 垂直邊為咨詢方進(jìn)行咨詢的方式。圖中的理垂直邊為咨詢方進(jìn)行咨詢的方式。圖中的理論原則，有關(guān)指令規(guī)定，沖突，催化（促論原則，有關(guān)指令規(guī)定，沖突，催化（促進(jìn)），采納等即為咨詢（介入）方式。進(jìn)），采納等即為咨詢（介入）方式。 斜邊為委托方，即尋求咨詢的客戶，圖中指斜邊為委托方，即尋求咨詢的客戶，圖中指定了大型社會(huì)團(tuán)體、組織、團(tuán)體之間、個(gè)人定了大型社會(huì)團(tuán)體、組織、團(tuán)體之間、個(gè)人等。等。

4、 水平邊為咨詢課題，包括了不同客戶方產(chǎn)生水平邊為咨詢課題，包括了不同客戶方產(chǎn)生的多元化問題。如權(quán)力與權(quán)威、士氣與內(nèi)聚的多元化問題。如權(quán)力與權(quán)威、士氣與內(nèi)聚力、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、目標(biāo)等。力、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、目標(biāo)等。 2 2 咨詢各方的相互關(guān)系咨詢各方的相互關(guān)系 咨詢方與委托方之間的供需關(guān)系咨詢方與委托方之間的供需關(guān)系 咨詢方與委托方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系咨詢方與委托方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 咨詢機(jī)構(gòu)與咨詢管理機(jī)構(gòu)的調(diào)控關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)與咨詢管理機(jī)構(gòu)的調(diào)控關(guān)系 咨詢者與決策者的非贏利關(guān)系咨詢者與決策者的非贏利關(guān)系 3 3 咨詢的性質(zhì)咨詢的性質(zhì)3.1 3.1 咨詢的軟科學(xué)屬性咨詢的軟科學(xué)屬性 研究對(duì)象的復(fù)雜性和廣泛性。研究對(duì)象的復(fù)雜性和

5、廣泛性。 研究方式的綜合性和跨學(xué)科性研究方式的綜合性和跨學(xué)科性 研究成果的政策性研究成果的政策性 3.2 3.2 咨詢的其他屬性咨詢的其他屬性 知識(shí)性知識(shí)性 信息性信息性 綜合性綜合性 獨(dú)立性獨(dú)立性 預(yù)測性預(yù)測性 價(jià)值性價(jià)值性 輔助性輔助性 4 4 咨詢業(yè)務(wù)的類型咨詢業(yè)務(wù)的類型 4.1 4.1 政策咨詢政策咨詢 4.2 4.2 管理咨詢管理咨詢 4.3 4.3 工程咨詢工程咨詢 4.4 4.4 技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢 4.5 4.5 專業(yè)咨詢專業(yè)咨詢 4.6 4.6 網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢 4.1 4.1 政策咨詢政策咨詢 又稱綜合咨詢或決策咨詢：全局、戰(zhàn)略、又稱綜合咨詢或決策咨詢：全局、戰(zhàn)略、綜合綜合

6、政府系統(tǒng)內(nèi)部的政策規(guī)劃機(jī)構(gòu)政府系統(tǒng)內(nèi)部的政策規(guī)劃機(jī)構(gòu) 在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向決策者在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向決策者提出政策建議提出政策建議 協(xié)助決策者對(duì)政策方案進(jìn)行研究、評(píng)估、協(xié)助決策者對(duì)政策方案進(jìn)行研究、評(píng)估、論證和方案選擇論證和方案選擇 為政策方案設(shè)計(jì)可選擇的具體實(shí)施計(jì)劃為政策方案設(shè)計(jì)可選擇的具體實(shí)施計(jì)劃 就有關(guān)政策問題，向決策者提供咨詢意見就有關(guān)政策問題，向決策者提供咨詢意見 政府系統(tǒng)外部的研究機(jī)構(gòu)：智囊團(tuán)、思想政府系統(tǒng)外部的研究機(jī)構(gòu)：智囊團(tuán)、思想庫庫 政府系統(tǒng)外部的政策規(guī)劃機(jī)構(gòu)政府系統(tǒng)外部的政策規(guī)劃機(jī)構(gòu) 國家經(jīng)營或主要由國家直接資助的各種研究機(jī)構(gòu)國家經(jīng)營或主要由國家直接資助

7、的各種研究機(jī)構(gòu) 獨(dú)立的咨詢研究機(jī)構(gòu)獨(dú)立的咨詢研究機(jī)構(gòu) 大學(xué)的研究所大學(xué)的研究所 4.2 4.2 管理咨詢管理咨詢 發(fā)展戰(zhàn)略咨詢發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 生產(chǎn)管理咨詢生產(chǎn)管理咨詢 人事管理咨詢?nèi)耸鹿芾碜稍?市場調(diào)查咨詢市場調(diào)查咨詢 商務(wù)咨詢商務(wù)咨詢 財(cái)務(wù)咨詢財(cái)務(wù)咨詢 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境研究咨詢經(jīng)濟(jì)與環(huán)境研究咨詢 互聯(lián)網(wǎng)條件下發(fā)展起來的各種咨詢互聯(lián)網(wǎng)條件下發(fā)展起來的各種咨詢 4.3 4.3 工程咨詢工程咨詢 投資機(jī)會(huì)研究投資機(jī)會(huì)研究 可行性研究可行性研究 項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程實(shí)施 投標(biāo)和招標(biāo)投標(biāo)和招標(biāo) 4.4 4.4 技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢 有關(guān)新技術(shù)、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、有關(guān)新技術(shù)、新工藝流程、新材料

8、、新產(chǎn)品、新設(shè)備等方面的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)和應(yīng)用新設(shè)備等方面的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)和應(yīng)用 技術(shù)引進(jìn)和進(jìn)口設(shè)備的消化、吸收、提高和技術(shù)引進(jìn)和進(jìn)口設(shè)備的消化、吸收、提高和創(chuàng)新創(chuàng)新 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 解決三廢治理解決三廢治理 資源開發(fā)、原材料的應(yīng)用研究資源開發(fā)、原材料的應(yīng)用研究 4.5 4.5 專業(yè)咨詢專業(yè)咨詢 這類咨詢業(yè)務(wù)涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)中的各種這類咨詢業(yè)務(wù)涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)中的各種具體問題。具體問題。 專業(yè)面狹窄，專業(yè)性強(qiáng)。如會(huì)計(jì)咨詢，專業(yè)面狹窄，專業(yè)性強(qiáng)。如會(huì)計(jì)咨詢，住宅咨詢，旅游指導(dǎo)，訴訟案件咨詢，住宅咨詢，旅游指導(dǎo)，訴訟案件咨詢，信息咨詢等。信息咨詢等。 4.6 4.6 網(wǎng)上咨詢服務(wù)的發(fā)展

9、趨勢網(wǎng)上咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢 利用信息技術(shù)，在網(wǎng)上調(diào)查收集數(shù)據(jù)，電子商利用信息技術(shù)，在網(wǎng)上調(diào)查收集數(shù)據(jù)，電子商務(wù)咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解答客戶問題務(wù)咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解答客戶問題 開展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)發(fā)展問題診斷開展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)發(fā)展問題診斷 采用新技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘等提高咨詢服務(wù)質(zhì)量采用新技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘等提高咨詢服務(wù)質(zhì)量 走咨詢形式多樣化、功能多元化的道路走咨詢形式多樣化、功能多元化的道路 開辟涉外咨詢，咨詢機(jī)構(gòu)間國際合作開辟涉外咨詢，咨詢機(jī)構(gòu)間國際合作 5 5 咨詢的概念體系咨詢的概念體系 5.1 5.1 咨詢的一般定義咨詢的一般定義 5.2 5.2 咨詢的概念內(nèi)涵咨詢的概念內(nèi)涵 5.3 5.3 咨詢

10、形式的演變咨詢形式的演變 5.4 5.4 不同視角看咨詢不同視角看咨詢 5.5 5.5 環(huán)境重新塑造咨詢環(huán)境重新塑造咨詢 5.1 5.1 咨詢的一般定義咨詢的一般定義 咨詢，從一般意義來講，可定義為：從咨詢，從一般意義來講，可定義為：從組織外部聘請(qǐng)專家向組織提供專家技能，組織外部聘請(qǐng)專家向組織提供專家技能，即有關(guān)人員運(yùn)用信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技即有關(guān)人員運(yùn)用信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和智能，向客戶提供信息和智力服務(wù)術(shù)和智能，向客戶提供信息和智力服務(wù)的一類活動(dòng)。關(guān)鍵要素是：的一類活動(dòng)。關(guān)鍵要素是： 專家技能專家技能 來自組織外部來自組織外部 管理咨詢管理咨詢: :對(duì)管理問題給予獨(dú)立建議和幫助對(duì)管理問題給

11、予獨(dú)立建議和幫助識(shí)別調(diào)查問題與機(jī)會(huì)識(shí)別調(diào)查問題與機(jī)會(huì), ,給出適當(dāng)給出適當(dāng)行動(dòng)建議行動(dòng)建議, ,并幫助實(shí)施這些建議并幫助實(shí)施這些建議. . 5.2 5.2 咨詢的概念內(nèi)涵咨詢的概念內(nèi)涵 從咨詢活動(dòng)的過程和目標(biāo)的角度論述從咨詢活動(dòng)的過程和目標(biāo)的角度論述 從信息交流的角度論述從信息交流的角度論述 從咨詢服務(wù)性質(zhì)與功能的角度論述從咨詢服務(wù)性質(zhì)與功能的角度論述 從咨詢研究角度論述從咨詢研究角度論述 5.3 5.3 咨詢形式的演變咨詢形式的演變 咨詢的個(gè)體形式咨詢的個(gè)體形式 如：古時(shí)的如：古時(shí)的“師爺師爺”，現(xiàn)代的，現(xiàn)代的“參謀參謀” 咨詢的機(jī)構(gòu)形式咨詢的機(jī)構(gòu)形式 1919世紀(jì)中期出現(xiàn)的工程咨詢公司世紀(jì)

12、中期出現(xiàn)的工程咨詢公司 咨詢的產(chǎn)業(yè)形式咨詢的產(chǎn)業(yè)形式 2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代至年代至8080年代，咨詢活動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)年代，咨詢活動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化階段，咨詢業(yè)最終形成?；A段，咨詢業(yè)最終形成。 5.4 5.4 不同視角看咨詢不同視角看咨詢企業(yè)看咨詢企業(yè)看咨詢肯定否定否定之否定肯定否定否定之否定 視咨詢機(jī)構(gòu)為視咨詢機(jī)構(gòu)為“神靈神靈”、“救世主救世主” 視咨詢機(jī)構(gòu)為視咨詢機(jī)構(gòu)為“江湖郎中江湖郎中” 比較中立地看待咨詢機(jī)構(gòu)比較中立地看待咨詢機(jī)構(gòu)政府看咨詢政府看咨詢平淡就是永恒平淡就是永恒 比較客觀，不依賴，認(rèn)為咨詢機(jī)構(gòu)僅僅是一比較客觀，不依賴，認(rèn)為咨詢機(jī)構(gòu)僅僅是一個(gè)參謀機(jī)構(gòu)個(gè)參謀機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)看咨詢咨詢

13、機(jī)構(gòu)看咨詢回歸真我回歸真我 定位于企業(yè)的外部定位于企業(yè)的外部“參謀參謀”、外部、外部“信息集信息集成機(jī)構(gòu)成機(jī)構(gòu)”和外部和外部“危機(jī)提醒者危機(jī)提醒者” 5.5 5.5 環(huán)境重新塑造咨詢環(huán)境重新塑造咨詢 咨詢的本質(zhì)是服務(wù)咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 信息、知識(shí)、人才鼎立咨詢信息、知識(shí)、人才鼎立咨詢 系統(tǒng)、專業(yè)、高智能樹立咨詢機(jī)構(gòu)輝煌形象系統(tǒng)、專業(yè)、高智能樹立咨詢機(jī)構(gòu)輝煌形象 創(chuàng)新咨詢?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉?jiǎng)?chuàng)新咨詢?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉 咨詢凌駕于咨詢凌駕于“點(diǎn)子點(diǎn)子”、策劃和顧問、策劃和顧問顧問不是經(jīng)理顧問不是經(jīng)理 顧問就是在某一職位上能對(duì)個(gè)人顧問就是在某一職位上能對(duì)個(gè)人/ /某一團(tuán)某一團(tuán)體或組織產(chǎn)生影響體或組織產(chǎn)生影響, ,但并不能直接影響執(zhí)但并不能直接影響執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃的人行和實(shí)施計(jì)劃的人. . 一旦實(shí)施了直接影響一旦實(shí)施了直接影響, ,那么他充當(dāng)?shù)木褪悄敲此洚?dāng)?shù)木褪墙?jīng)理的角色經(jīng)理的角色. .管理咨詢作為職業(yè)或行業(yè)的地管理咨詢作為職業(yè)或行業(yè)的地位是脆弱的位是脆弱的 沒有一個(gè)明確界定的公認(rèn)的學(xué)科基礎(chǔ)沒有一個(gè)明確界定的公認(rèn)的學(xué)科基礎(chǔ); ; 沒有明晰的知識(shí)體沒