優(yōu)勝教育崗位手冊-校長[9頁].doc

1、/WWW.dllllllLiLgXOLn站或共*咨詢麋秀平臺(tái)皮匠網(wǎng)皮匠網(wǎng)一開放、共享、免費(fèi)的咨詢方案報(bào)告文庫 咨詢?nèi)耸繉W(xué)習(xí)成長與交流平臺(tái)優(yōu)勝教育崗位工作手冊本資料由皮匠網(wǎng)收錄，更多免費(fèi)資料下載請點(diǎn)擊:分 公 司 校 長目錄一、 各部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖 3二、部門戰(zhàn)略 3三、組織架構(gòu) 4四、 部門全業(yè)務(wù)流程圖 4五、職位說明書 4六、崗位事件 5七、業(yè)務(wù)監(jiān)督流程及工具10八、附件 10分公司校長工作指導(dǎo)手冊一、優(yōu)勝教育各部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖二、部門組織戰(zhàn)略通過教研、試聽課、旁聽課的檢查，提高老師教學(xué)質(zhì)量，提升家長、學(xué)生滿意度, 從而提高品牌影響力！促進(jìn)續(xù)費(fèi)推薦！三、組織架構(gòu)四、全業(yè)務(wù)流程圖軟學(xué)主任全

2、業(yè)務(wù)流程五、分公司校長職位說明書職位名稱分公司校長所屬部門綜合直接上級大區(qū)經(jīng)理#職位大區(qū)經(jīng)理直接卜級主任調(diào)動(dòng)職位總部主管職位概要：在總部政策的貫徹卜通過對銷售部、教學(xué)部、， 性，獲得家長認(rèn)可，促進(jìn)口碑營銷，完成每月、學(xué)管部的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核，提高各部門專業(yè) 季度、年銷售計(jì)劃。工作內(nèi)容：1）根據(jù)公亦達(dá)的任務(wù)，制定并完成月、季度、年銷售計(jì)劃；2）指導(dǎo)教務(wù)主任、銷售主任、學(xué)管主任開展好教學(xué)、銷售、跟蹤服務(wù)等工作；3）根據(jù)中心招生情況和公亦達(dá)任務(wù)，做出學(xué)科教師和各崗位人員需求預(yù)測及申請；4）制定中心員工短、中、長期在崗培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；5）樹立成本意識，規(guī)范使用中心費(fèi)用，為公向節(jié)約成本；6

3、）依據(jù)市場變化，在中心附近配合市場部開展有效市場活動(dòng)，推動(dòng)銷售工作。注：崗位績效和管理制度另見人力資源六、崗位事件 1、檢查教研檢查教研流程部學(xué)教檢查教研計(jì)劃檢查教研內(nèi) 容吠吠吠吠吠E E E E E吠吠吠rm. rm. rm.教研內(nèi)容考 核吠吠吠吠 Hit Hit Hit Hit吠吠吠吠 Hit Hit Hit Hit檢查教研工作內(nèi)容及步驟關(guān)鍵點(diǎn)步驟名稱步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)用語及范例）步驟工具及表格檢查教研計(jì)劃保證教研按計(jì)劃進(jìn)行， 讓負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)肅對1.當(dāng)月底檢查負(fù)責(zé)人下月教研計(jì)劃2.教研內(nèi)容要跟學(xué)校進(jìn)度匹配，要與大型考教研計(jì)劃待教研安排 關(guān)鍵點(diǎn)：1.時(shí)間要求2.內(nèi)容要求試（期

4、中、期末、模擬考試）內(nèi)容要求一 致檢查教研內(nèi)容內(nèi)容符合要求1、教研內(nèi)容和研究G*發(fā)的內(nèi)容一致； 2、教研內(nèi)容滿足每次教研的時(shí)間要求監(jiān)督教研實(shí)際 開展落實(shí)教研過程監(jiān)督 關(guān)鍵點(diǎn)：1、按時(shí)開展 2、負(fù)責(zé)人組織情況3、 組員參與情況4、教研 內(nèi)容、時(shí)間安排1、按照規(guī)定時(shí)間開展教研2、全體組員 認(rèn)真參與（討論熱烈、聽講認(rèn)真，評價(jià)積 極真實(shí)）3、講課教師內(nèi)容準(zhǔn)備充分、講 練安排合理教研檢查記 錄教研內(nèi)容考核落實(shí)教研內(nèi)容1、安排老師對當(dāng)堂課的教研內(nèi)容進(jìn)行考 核；2、對考核成績不理想的進(jìn)行補(bǔ)教 研教師考評表匯總教研完成 情況提高整體教研能力1、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 各組教研總結(jié)，開展好 的，好在什么地方；開 展/

5、、好的，具體改進(jìn)、 提升的地方1.每周必須聽各組教研至少15分鐘2.具 體記錄各組教優(yōu)升展情況，優(yōu)缺點(diǎn)例會(huì)內(nèi)容、教研檢查記 錄2、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督3、組織教師月考,織教師月考流程部學(xué)教傳達(dá)月 考時(shí)間*提醒各組按 時(shí)月考1*監(jiān)督月考 紀(jì)律1-總結(jié)月考成 績監(jiān)督教師 提升組織教師月考工作內(nèi)容及步驟關(guān)鍵點(diǎn)步驟名稱步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)用語及范例）步驟工具及表格傳達(dá)月考時(shí)間按照通知及時(shí)準(zhǔn)確傳 達(dá)給教師和學(xué)科負(fù)責(zé) 人1.收到通知后第一時(shí)間卜發(fā)通知月考通知公函提醒各組按時(shí) 月考避免后教師上課，忘記 月考，影響成績1.保證各學(xué)科組按時(shí)參加月考 2、保證全 體教師參加月考，因課不能參加的 ,提 醒參加

6、補(bǔ)考月考試題監(jiān)督月考紀(jì)律監(jiān)考，嚴(yán)肅考試紀(jì)律1.嚴(yán)禁作弊2、按時(shí)考試3、按時(shí)交卷月考紀(jì)律總結(jié)月考成績 監(jiān)督教師提升提高教學(xué)水平根據(jù)月考成績，安排學(xué)科負(fù)責(zé)人對月考不 合格或不理想的教師組織培訓(xùn)或申請返 爐培訓(xùn)，促進(jìn)教師提升月考成績通知（研究院卜發(fā)）；4、續(xù)費(fèi)推薦管理賣費(fèi)推薦管理流程續(xù)費(fèi)推薦管理工作內(nèi)容及步驟關(guān)鍵點(diǎn)步驟名稱步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)用語及范例）步驟工具及表格制定續(xù)推計(jì) 劃確定目標(biāo)、方向主管根據(jù)總部下達(dá)的續(xù)/推指標(biāo)，給學(xué)科 負(fù)責(zé)組分解下達(dá)續(xù)推指標(biāo)續(xù)推計(jì)劃表指導(dǎo)續(xù)推工 作監(jiān)督指導(dǎo)學(xué)科組完成續(xù) 推指標(biāo)1、向教學(xué)部主管提供當(dāng)月續(xù)推計(jì)劃表；2、監(jiān)督指導(dǎo)任課教師與學(xué)習(xí)顧問溝通，進(jìn)一步了解

7、學(xué)生情況，有針對性和家長溝 通；3、指導(dǎo)并監(jiān)督任課教師對續(xù)費(fèi)學(xué)生的教學(xué)計(jì)劃，對有續(xù)費(fèi)意向的家長，將名單提 供給顧問部，讓顧問輔助跟進(jìn)；4、逐一落實(shí)續(xù)推計(jì)劃完成情況。續(xù)推計(jì)劃表 教學(xué)計(jì)劃續(xù)費(fèi)推薦跟 蹤檢查跟蹤學(xué)科組續(xù)費(fèi)推薦的 落實(shí)情況1、任課教師和家長溝通續(xù)推的進(jìn)展； 2、家長對續(xù)推的反饋；3、續(xù)推的教學(xué)計(jì)劃落實(shí)程度續(xù)推計(jì)劃表數(shù)據(jù)審核了解續(xù)推成績總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 做好后期的培訓(xùn)和計(jì)劃1、每周一和每月最后f 核實(shí)實(shí)際發(fā)生 的續(xù)推數(shù)據(jù)并做好卜周的續(xù)推計(jì)劃和方 案；2、確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性；3、通過數(shù)據(jù)了解續(xù)推工作的進(jìn)展，不斷 完善續(xù)推的流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)續(xù)費(fèi)學(xué)生資料 表5、事故處理事故處理流程管 主 學(xué) 教

8、事故處理工作內(nèi)容及步驟關(guān)鍵點(diǎn)步驟名稱步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)用語及范例）步驟工具及表格事故匯總了解事故緣由并進(jìn)行分 類，避免事故/、及時(shí)處 理引發(fā)事故升級匯總平臺(tái)上報(bào)投訴和預(yù)計(jì)退費(fèi)，及時(shí)和學(xué) 管主管溝通予以處理。事故報(bào)表分析處理拿出合理的解決方案避 免事故升級1、學(xué)科組已處理的投訴仍然需要上報(bào)， 并填入事故匯總表寫明處理時(shí)間和處 理結(jié)果；2、根據(jù)學(xué)習(xí)顧問上報(bào)的事故事故報(bào)表情況，找出合理的解決辦法，及時(shí)有效的 予以處理；3、對于退費(fèi)學(xué)生應(yīng)先進(jìn)行 學(xué)生情況的調(diào)查核實(shí)（總課時(shí)，剩余課時(shí)， 是否落課，成績是否提高等），了解引發(fā) 投訴的原因，有明確的處理意見，并在接 到投訴24小時(shí)內(nèi)致電家長予

9、以解決，為 成功挽單須包裝每年中高考的成功案例 引導(dǎo)家長，大部分學(xué)生都能獲得提高，請 家長配合優(yōu)勝做好學(xué)生在家學(xué)習(xí)的監(jiān)督 工作；4、要對處理人、處理方法和處理時(shí)間、 進(jìn)行記錄（無論是誰處理的）；5、對回訪產(chǎn)生的投訴問題進(jìn)行分析，發(fā) 現(xiàn)教學(xué)服務(wù)中存在的問題和漏洞， 處理投 訴的同時(shí)，應(yīng)以此作為案例，做好同類事 件的預(yù)防工作；6、對于投訴次數(shù)較多的任課教師進(jìn)行重 點(diǎn)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄（要包括 考試情況）退費(fèi)處理在合同范圍內(nèi)友好協(xié)冏 /、引發(fā)糾紛1、對于本平臺(tái)退費(fèi)和學(xué)管主管溝通予以 挽單，無法處理的事故，或易引起訴訟和 嚴(yán)重影響的事故，本著友好協(xié)冏的原則合 理解決；2、從教學(xué)的角度為家長提高

10、 試講等措施，提升教學(xué)服務(wù)滿意度，獲得 家長認(rèn)可，避免糾紛。事故報(bào)表6、異動(dòng)管理異動(dòng)申報(bào)工作內(nèi)容及步驟關(guān)鍵點(diǎn)事件步驟步驟邏輯及關(guān)鍵點(diǎn)步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)用語及范例）步驟工具及表格轉(zhuǎn)正提醒員工及時(shí)申報(bào)轉(zhuǎn)正，及 時(shí)辦理手續(xù)，避免影響工資1.按照員工入職時(shí)間，和試用期表現(xiàn)， 根據(jù)績效規(guī)定，如果員工認(rèn)為達(dá)標(biāo)，在 審核處核對數(shù)據(jù)，屬實(shí)，員工申請轉(zhuǎn)正， 主管辦理手續(xù)交校長2、在貝工未達(dá)到轉(zhuǎn) 正時(shí)間時(shí)，提前，分析員工工作業(yè)績， 指導(dǎo)員工達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)正（課時(shí)量或續(xù)推，哪 方面不足，哪方面和員工一起想辦法，提高能力，爭取提前或正常轉(zhuǎn)正）員工異動(dòng)表漲薪、晉 級及時(shí)申報(bào)，避免影響員工收 入1、評比期員工漲薪意識灌輸2、續(xù)推指 導(dǎo)，加課指導(dǎo)3、評比期結(jié)束，提醒員 工與審核核對數(shù)據(jù)，如果達(dá)標(biāo)，主動(dòng)中 請漲薪或晉級員工異動(dòng)表請假了解員工動(dòng)態(tài)1.詢問請假原因2、根據(jù)制度批假，超 出權(quán)限的及時(shí)上報(bào)請假單離職了解員工動(dòng)態(tài)，避免不良思 想蔓延1、核實(shí)離職原因2、挽留教師3、不能 挽留，及時(shí)上報(bào)校長，尋求解決方案員工異動(dòng)表七、業(yè)務(wù)監(jiān)督匯報(bào)流程及工具1、業(yè)務(wù)監(jiān)督流程敢學(xué)主任業(yè)務(wù)監(jiān)督流程圖人責(zé)負(fù)通過2、業(yè)務(wù)匯報(bào)流程2、業(yè)務(wù)匯報(bào)工具1）教學(xué)主管工作用表附件列表