網(wǎng)絡營銷與信息化建設

1、 萬達商業(yè)地產(chǎn) 南方項目管理中心2014.05商業(yè)地產(chǎn)南方項目管理中心2014.05三、執(zhí)行規(guī)范與實施計劃1、網(wǎng)絡信息化建設2、網(wǎng)絡微營銷3、電子商務一、大背景二、培訓內(nèi)容一、網(wǎng)絡營銷時代背景下創(chuàng)新營銷的必然性一、大背景 加強網(wǎng)絡營銷，穩(wěn)步推進營銷信息化建設，不僅是現(xiàn)階段營銷工作的客觀需要，同時也是信息化時代背景下的必然選擇，大勢所趨。 當下國內(nèi)房地產(chǎn)形勢低迷，市場競爭激烈，營銷墨守成規(guī)，固守現(xiàn)有思維，必將遭到市場淘汰。 創(chuàng)新求變、勇于突破，是萬達集團始終能處在行業(yè)領(lǐng)先地位的保證。一、大背景 3月底集團總裁辦公會要求各項目“加強網(wǎng)絡營銷力度，提升認識水平，注意營銷內(nèi)容”，同時強調(diào)“網(wǎng)絡營銷決不

2、是簡單地把廣告搬上網(wǎng)絡，而是要把項目的優(yōu)秀特點，通過網(wǎng)絡平臺充分展示出來，引起客戶興趣并吸引客戶密切關(guān)注”。 商業(yè)地產(chǎn)項目系統(tǒng)已在網(wǎng)絡營銷、移動售樓等方面進行了多項創(chuàng)新嘗試，取得了積極成果。并且在4月份出臺了相關(guān)的工作要求，今天我將從信息化建設、網(wǎng)絡營銷及電子商務三大方面作具體技術(shù)培訓。一、大背景 加強網(wǎng)絡營銷，穩(wěn)步推進營銷信息化建設不僅是現(xiàn)階段營銷工作的客觀需要，同時也是信息化時代背景下的必然選擇，是人心所向，大勢所趨。當下國內(nèi)房地產(chǎn)形勢低迷，市場競爭激烈，默守陳規(guī)，固守現(xiàn)有思維，必將遭到市場淘汰。 創(chuàng)新求變、勇于突破是萬達能始終處在行業(yè)領(lǐng)先地位重要原因。南北區(qū)各項目已在網(wǎng)絡營銷、移動售樓等

3、方面進行了多種創(chuàng)新嘗試，取得積極成果?，F(xiàn)初步擬定網(wǎng)絡營銷及信息化建設操作規(guī)范，供各項目執(zhí)行參照。二、培訓內(nèi)容1 1、網(wǎng)絡信息化建設、網(wǎng)絡信息化建設2 2、網(wǎng)絡微營銷、網(wǎng)絡微營銷3 3、電子商務、電子商務傳統(tǒng)營銷道具沙盤宣傳片展板樣板段 樣板房傳統(tǒng)銷售模式傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷道具由沙盤、宣傳片、展板、現(xiàn)場樣板間、樣板段等構(gòu)成，在實景呈現(xiàn)前，客戶對項目感知度有限，互動性差。1、網(wǎng)絡信息化建設沙盤宣傳片展板樣板房 樣板段客戶網(wǎng)絡跟蹤系統(tǒng)移動售樓多媒體 觸摸屏互動led全新售樓銷售模式在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，售樓中心未來將加入客戶網(wǎng)絡跟蹤系統(tǒng)、移動客戶網(wǎng)絡跟蹤系統(tǒng)、移動售樓、多媒體觸摸屏、互動式售樓、多媒體觸摸

4、屏、互動式ledled等新營銷道具，通過移動終端、多媒體屏幕，向客戶更加全面立體的展示項目產(chǎn)品信息。創(chuàng)新營銷道具1、網(wǎng)絡信息化建設（1）客戶網(wǎng)絡跟蹤系統(tǒng)客戶wifi登陸捕獲信息數(shù)據(jù)分析后續(xù)跟進通過客戶登陸售樓處通過客戶登陸售樓處wifiwifi系統(tǒng)，我們可以捕獲客戶在售樓處的停留時間、系統(tǒng)，我們可以捕獲客戶在售樓處的停留時間、電話號碼、頁面瀏覽信息等，并進行網(wǎng)絡跟蹤及數(shù)據(jù)整理。電話號碼、頁面瀏覽信息等，并進行網(wǎng)絡跟蹤及數(shù)據(jù)整理。1、網(wǎng)絡信息化建設（2）移動售樓 通過在通過在ipadipad等終端上，載入萬達品牌及項目產(chǎn)品信息，更方便快捷的實等終端上，載入萬達品牌及項目產(chǎn)品信息，更方便快捷的實現(xiàn)

5、銷售溝通互動?，F(xiàn)銷售溝通互動。宣傳資料片no.1電子樓書no.3720全景看房no.5數(shù)字化全景沙盤no.7三維立體戶型售樓管理軟件項目綜述信息明源銷控表no.2no.4no.6no.8可配置菜單：1、網(wǎng)絡信息化建設（3）多媒體觸摸屏多媒體觸摸屏讓客戶能多媒體觸摸屏讓客戶能自主選擇自主選擇了解了解萬達各類信息，讓溝通更加高效。萬達各類信息，讓溝通更加高效。萬達品牌故事no.1電子樓書no.4戶型展示no.7開業(yè)萬達廣場視頻no.2萬達戰(zhàn)略合作品牌no.5萬達金街展示no.8綜合體規(guī)劃no.3可配置菜單：多媒體觸摸屏示意電子中國行no.61、網(wǎng)絡信息化建設多組客戶單組客戶ipadled置業(yè)顧問（

6、4）互動led互動互動ledled與移動售樓系統(tǒng)與移動售樓系統(tǒng)ipadipad實現(xiàn)內(nèi)容互通，實時互聯(lián)，置業(yè)顧問通過實現(xiàn)內(nèi)容互通，實時互聯(lián)，置業(yè)顧問通過操作操作ipadipad，不僅可向單組客戶講解項目，也可，不僅可向單組客戶講解項目，也可通過與通過與ledled的互聯(lián)的互聯(lián), ,實現(xiàn)向?qū)崿F(xiàn)向多組客戶的同時講解。多組客戶的同時講解。1、網(wǎng)絡信息化建設 加強網(wǎng)絡營銷，穩(wěn)步推進營銷信息化建設不僅是現(xiàn)階段營銷工作的客觀需要，同時也是信息化時代背景下的必然選擇，是人心所向，大勢所趨。當下國內(nèi)房地產(chǎn)形勢低迷，市場競爭激烈，默守陳規(guī)，固守現(xiàn)有思維，必將遭到市場淘汰。 創(chuàng)新求變、勇于突破是萬達能始終處在行業(yè)領(lǐng)

7、先地位重要原因。南北區(qū)各項目已在網(wǎng)絡營銷、移動售樓等方面進行了多種創(chuàng)新嘗試，取得積極成果?，F(xiàn)初步擬定網(wǎng)絡營銷及信息化建設操作規(guī)范，供各項目執(zhí)行參照。二、培訓內(nèi)容1 1、網(wǎng)絡信息化建設、網(wǎng)絡信息化建設2 2、網(wǎng)絡微營銷、網(wǎng)絡微營銷3 3、電子商務、電子商務2、網(wǎng)絡微營銷微博、微信是現(xiàn)在中國最為流行最為流行的社交媒體。 微博是一種通過關(guān)注機制，分享簡短實時信息，廣播式的社交網(wǎng)絡平臺； 微信則是一種更加私密的交流平臺，更注重交流的質(zhì)量。 微博微信的組合應用，已成為中國一線房地產(chǎn)企業(yè)中國一線房地產(chǎn)企業(yè)營銷推廣創(chuàng) 新方式。 通過各項目微博平臺，實現(xiàn)集團品牌與項目各類信息的快速、廣泛的傳播，同時通過微博互

8、動，進行話題營銷，實時更新項目形象，有效增加客戶到訪量，并直接促進項目產(chǎn)品銷售。微博2、網(wǎng)絡微營銷 / 微博微博主要功能發(fā)布功能集團品牌集團品牌 信息發(fā)布信息發(fā)布項目產(chǎn)品項目產(chǎn)品 信息發(fā)布信息發(fā)布互動功能項目各大節(jié)點活項目各大節(jié)點活動信息發(fā)布與話動信息發(fā)布與話題互動題互動微博創(chuàng)意廣告征微博創(chuàng)意廣告征集與發(fā)布等集與發(fā)布等微博主要有發(fā)布和互動兩大功能； 發(fā)布功能：集團品牌、項目產(chǎn)品信息發(fā)布； 互動功能：項目活動信息發(fā)布、微博創(chuàng)意廣告征集與發(fā)布等；2、網(wǎng)絡微營銷 / 微博各項目微博需設置專欄，發(fā)布集團品牌、產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展方向等信息，各項目微博需設置專欄，發(fā)布集團品牌、產(chǎn)業(yè)布局、發(fā)展方向等信息，展現(xiàn)集

9、團強大實力，增強客戶信心。展現(xiàn)集團強大實力，增強客戶信心。（1）關(guān)于集團品牌信息發(fā)布要求專欄專欄表現(xiàn)內(nèi)容表現(xiàn)內(nèi)容集團集團品牌品牌集團發(fā)展歷程集團四大產(chǎn)業(yè)布局集團國際化發(fā)展集團大事記2、網(wǎng)絡微營銷 / 微博通過微博發(fā)布項目產(chǎn)品業(yè)態(tài)、戶型、樣板段及樣板間圖片等信息；通過微博發(fā)布項目產(chǎn)品業(yè)態(tài)、戶型、樣板段及樣板間圖片等信息；（2）關(guān)于項目產(chǎn)品信息發(fā)布要求2、網(wǎng)絡微營銷 / 微博甲寫總裁會客廳精裝soho金鋪樣板段通過微博進行通過微博進行大型活動預告、嘉賓明星主題推介大型活動預告、嘉賓明星主題推介、粉絲私信報名粉絲私信報名、邀請函邀請函領(lǐng)取領(lǐng)取，形成活動前后形成活動前后互動話題營銷互動話題營銷。（3）

10、關(guān)于項目各大節(jié)點活動信息發(fā)布與話題互動要求2、網(wǎng)絡微營銷 / 微博 通過項目微信訂閱賬號通過項目微信訂閱賬號，每日發(fā)布最新信息每日發(fā)布最新信息，運用，運用互動手段，互動手段，不斷提升客戶關(guān)注不斷提升客戶關(guān)注量量，培養(yǎng)客戶忠誠度。，培養(yǎng)客戶忠誠度。 全面展現(xiàn)集團及全面展現(xiàn)集團及項目信息，項目信息，并并實現(xiàn)實現(xiàn)售樓處售樓處地址地址導航、導航、720720全全景看房、景看房、話題話題互動互動等復合功能，等復合功能，通過微信圈層營銷逐步建立客戶信通過微信圈層營銷逐步建立客戶信息數(shù)據(jù)庫息數(shù)據(jù)庫。微 信2、網(wǎng)絡微營銷 / 微信各項目公司官方微信可設置以下各項目公司官方微信可設置以下九九個子目錄個子目錄根目

11、錄走進萬達xx萬達尊貴禮遇子目錄集團介紹微樓書一鍵撥號產(chǎn)業(yè)布局全景看房互動營銷大事記位置導航會員計劃案例示意2、網(wǎng)絡微營銷 / 微信2、網(wǎng)絡微營銷 / 微信“集團介紹”，“產(chǎn)業(yè)布局”，“大事記”子目錄示意如下 集團介紹產(chǎn)業(yè)布局大事記集團介紹集團介紹大事記2、網(wǎng)絡微營銷 / 微信瀏覽“微樓書”720全景看房“售樓處導航”“微樓書”、“720全景看房”、“售樓處導航”子目錄示意如下2、網(wǎng)絡微營銷 / 微信“一鍵撥號”“一鍵撥號”、”互動營銷”、“會員計劃”子目錄示意如下參與“微信活動”加入會員 加強網(wǎng)絡營銷，穩(wěn)步推進營銷信息化建設不僅是現(xiàn)階段營銷工作的客觀需要，同時也是信息化時代背景下的必然選擇，

12、是人心所向，大勢所趨。當下國內(nèi)房地產(chǎn)形勢低迷，市場競爭激烈，默守陳規(guī)，固守現(xiàn)有思維，必將遭到市場淘汰。 創(chuàng)新求變、勇于突破是萬達能始終處在行業(yè)領(lǐng)先地位重要原因。南北區(qū)各項目已在網(wǎng)絡營銷、移動售樓等方面進行了多種創(chuàng)新嘗試，取得積極成果。現(xiàn)初步擬定網(wǎng)絡營銷及信息化建設操作規(guī)范，供各項目執(zhí)行參照。二、培訓內(nèi)容1 1、網(wǎng)絡信息化建設、網(wǎng)絡信息化建設2 2、網(wǎng)絡微營銷、網(wǎng)絡微營銷3 3、電子商務、電子商務（1）在項目新推產(chǎn)品預售證取得時間受限時，可通過電子商務平臺及時啟動認籌，快速積累有效客戶；（2）在多產(chǎn)品同時推售的情況下，可嘗試其中一種產(chǎn)品，利用電商及其戰(zhàn)略合作伙伴的強大覆蓋能力及數(shù)據(jù)庫資源，最大程

13、度獲得有效客戶，促進快速成交；（3）利用電商平臺，合理釋放階段性促銷信息；（4）對于城市發(fā)展水平較低，網(wǎng)絡資源不發(fā)達地區(qū)，原則上不使用電商營銷。電子商務營銷背景3、電子商務線上推廣資源新聞報道軟文炒作網(wǎng)絡硬廣樓盤推薦線下客戶資源看房團大數(shù)據(jù)分析線上推廣資源及線下客戶渠道線上推廣資源及線下客戶渠道拓展拓展線上：有效整合電商平臺的線上資源，利用新聞報道、軟文炒作、網(wǎng)路硬廣、樓盤推薦等途徑進行地毯式網(wǎng)絡傳播。線下：挖掘電商本地及異地客戶資源，要求電商合作公司,定期以后臺大定期以后臺大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析方式,上報客戶來源及意向分析報告。電商資源渠道的選擇利用3、電子商務以廣州蘿崗項目以廣州蘿崗項目sohos

14、oho電商推廣為例：電商推廣為例：通過電商合作，聯(lián)合廣州搜房、新浪樂居、搜狐焦點及房博士四家媒體，在4月8日至30日，累計22天合作期內(nèi)，四家網(wǎng)站共計投放硬廣類廣告74個版面、軟文50余個專題、渠道短信等160萬條，電call約2萬余通，線下派單5萬余份，組織看房團24場，累計到場2500人。其中按刊例價計算，回饋推廣服務費共計約2400萬元。3、電子商務新聞報道大數(shù)據(jù)分析論壇炒作硬廣資源看房團樓盤推薦3、電子商務 / 線上推廣配合蘿崗萬達廣場營銷節(jié)點，做項目信息推廣及活動報名，持續(xù)吸引客戶關(guān)注。大數(shù)據(jù)分析硬廣資源看房團樓盤推薦新聞報道軟文炒作3、電子商務 / 線上推廣通過網(wǎng)站首頁的全屏通欄、

15、品牌視窗、頂部通欄等廣告展示，以強制性的視覺傳播，輸出廣州蘿崗萬達廣場的銷售信息。【合作期內(nèi)電商可提供資源的分類】大數(shù)據(jù)分析論壇炒作看房團樓盤推薦新聞報道硬廣資源3、電子商務 / 線上推廣首頁新聞位 做萬達項目的新聞推薦大數(shù)據(jù)分析論壇炒作硬廣資源看房團新聞報道樓盤推薦3、電子商務 / 線上推廣大數(shù)據(jù)分析看房團論壇炒作硬廣資源樓盤推薦軟文炒作大數(shù)據(jù)分析看房團利用電商客戶數(shù)據(jù)庫，挖掘與推售產(chǎn)品的客戶資源，以媒體的公信力大范圍推售項目銷售信息。要求電商每周組織看房團3、電子商務 / 線下推廣1、電子開盤是一種新型的信息化開盤模式，方便大量認籌客戶開盤當日快速選房，大幅提高開盤效率。2、原則上認籌客戶

16、在1000組以上，采用電子開盤模式。3、主要適合住宅及soho產(chǎn)品集中開盤。4、電子開盤三、執(zhí)行規(guī)范與實施計劃1、商業(yè)地產(chǎn)項目系統(tǒng)工作執(zhí)行計劃萬達網(wǎng)絡營銷與信息化執(zhí)行計劃表工作項目執(zhí)行計劃完成時間微博微信在售項目1）4月30日正式上線運行；新項目1）摘牌后30天內(nèi)，完成微博、微信開通；移動售樓在售項目1）4月30日前完成設備采購、應用程序安裝；2）5月30日正式全面上線運行；新項目1）品牌館開放前2周上線運行；三、執(zhí)行規(guī)范與實施計劃工作項目工作項目執(zhí)行執(zhí)行計劃計劃完成時間完成時間互動led在售項目1）6月30日前正式使用；新項目1）售樓處開放前3周完成設備采購；2）售樓處開放當天開始應用；多媒

17、體觸摸屏在售項目1）6月30日全面使用；新項目1） 售樓處開放前3周完成設備采購；2） 售樓處開放當天開始應用；網(wǎng)絡營銷管控平臺所有項目1）5月30日試運行；2）7月1日正式上線，開始考核。三、執(zhí)行規(guī)范與實施計劃萬達網(wǎng)絡營銷與信息化培訓培訓表培訓時間培訓范圍培訓內(nèi)容培訓方式4月15日 項目系統(tǒng)全體營銷人員移動售樓系統(tǒng)使用（已完成）視頻培訓5月10日 項目系統(tǒng)全體高管網(wǎng)絡營銷與信息化建設月度會培訓5月13日 項目系統(tǒng)全體營銷人員移動售樓系統(tǒng)上線操作要點及規(guī)范視頻培訓2、工作培訓計劃三、執(zhí)行規(guī)范與實施計劃商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷及信息化建設文件，商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷及信息化建設文件，已于已于4 4月月3030

18、日經(jīng)商業(yè)地產(chǎn)總裁審批日經(jīng)商業(yè)地產(chǎn)總裁審批后下發(fā)后下發(fā)，要求各項目，根據(jù)文件規(guī)定，按時完成硬件采購和改造，調(diào)試，要求各項目，根據(jù)文件規(guī)定，按時完成硬件采購和改造，調(diào)試完畢后進行試運行，集團信息中心及中心營銷部將進行全程指導。完畢后進行試運行，集團信息中心及中心營銷部將進行全程指導。項目公司營銷副總為項目網(wǎng)絡營銷第一責任人項目公司營銷副總為項目網(wǎng)絡營銷第一責任人，項目公司策劃經(jīng)理與廣項目公司策劃經(jīng)理與廣告公司共同負責告公司共同負責維護維護，發(fā)布內(nèi)容，發(fā)布內(nèi)容符合集團制度要求，并經(jīng)符合集團制度要求，并經(jīng)項目總經(jīng)理審項目總經(jīng)理審核核方可發(fā)布方可發(fā)布。所有銷售物料所有銷售物料添加添加二維碼二維碼，同時銷售中心同時銷售中心洽談區(qū)設置二維碼掃描洽談區(qū)設置二維碼掃描區(qū)。區(qū)。3、工作要求及考核三、執(zhí)行規(guī)范與