東風(fēng)HONDA觸動(dòng)我心周生日會(huì)試駕有禮活動(dòng)指引手冊(cè)

1、-civic周年生日會(huì)試駕有禮觸觸 動(dòng)我心動(dòng)我心活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)主題：“觸動(dòng)我心”civic周年生日會(huì) 試駕有禮活動(dòng)時(shí)間：2007年4月14日-2007年5月13日活動(dòng)背景：civic上市一周年 五一銷售高峰期來(lái)臨之際 其它汽車廠家降階峰潮，促銷活動(dòng)頻繁.活動(dòng)目的：1.吸引潛在客戶到店,以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的. 2.通過(guò)活動(dòng)前期媒體廣告宣傳,擴(kuò)大civic品牌及東風(fēng)本田企業(yè)品牌的認(rèn)知度. 3.為公關(guān)報(bào)道制造話題，促進(jìn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播.活動(dòng)形式：各特約店按活動(dòng)指引手冊(cè)自行執(zhí)行活動(dòng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)當(dāng)月銷售目標(biāo)，且確保試駕率達(dá)到70%活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)細(xì)則：1. 試駕有禮:活動(dòng)期間參與試

2、駕，即有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)civic精美車模2. 購(gòu)車有禮 一重禮：活動(dòng)期間購(gòu)買civic，即可獲贈(zèng)安全倒車?yán)走_(dá)并免費(fèi)安裝 生日禮：活動(dòng)期間購(gòu)買civic，同時(shí)在活動(dòng)期間過(guò)生日的車主，即可獲贈(zèng)精美生日蛋糕一份 3. 精美車模將于5月13日（周日）下午16:30時(shí)于東風(fēng)honda各特約店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽取，每店屆時(shí)將會(huì)從活動(dòng)期間所有填寫有效的反饋表中產(chǎn)生30名獲獎(jiǎng)?wù)?，獲獎(jiǎng)?wù)邞{有效證件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。抽獎(jiǎng)當(dāng)天未能到場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)?，特約店需在活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)與其電話聯(lián)系，獲獎(jiǎng)?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎(jiǎng)品。4. 為節(jié)省您的寶貴時(shí)間，來(lái)店試駕前請(qǐng)與當(dāng)?shù)貣|風(fēng)honda特約店提前預(yù)約試駕時(shí)間。5. 活動(dòng)時(shí)間：4月14日至5月13日(

3、*以上活動(dòng)細(xì)則將出現(xiàn)在店內(nèi)易拉寶上)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)報(bào)紙稿示意：活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)報(bào)紙廣告投放城市：凡在位于以上投放城市以外的各特約店，請(qǐng)自行在當(dāng)?shù)赝斗艌?bào)紙廣告。請(qǐng)?jiān)?月14日活動(dòng)開始前,于當(dāng)?shù)刈孕羞x擇效果好的知名當(dāng)?shù)貓?bào)紙投放,版面為半版彩色。報(bào)紙稿電子版文件,請(qǐng)?jiān)趇e中登陸70下載并自行找媒體進(jìn)行投放。用戶名：civic，密碼：cs0866報(bào)紙稿電子版文件為設(shè)計(jì)完稿文件，其中包括ai及tiff格式，請(qǐng)按當(dāng)?shù)貓?bào)紙半版尺寸進(jìn)行相應(yīng)修改?；顒?dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)edm示意：edm電子版文件,請(qǐng)?jiān)趇e中登陸ftp:/59.151.0

4、.170下載。用戶名：civic，密碼：cs0866edm電子版文件為jpg格式，請(qǐng)下載后直接如下圖操作插入郵件中。請(qǐng)按整理好的用戶電子郵件地址，于4月11日開始通過(guò)郵件向新老用戶發(fā)送edm直投?；顒?dòng)前根據(jù)此活動(dòng)指引手冊(cè)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證活動(dòng)期間對(duì)致電特約店咨詢?cè)囻{詳情的消費(fèi)者給予專業(yè)解答，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)按東風(fēng)本田銷售手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行?；顒?dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)edm郵寄指引：主題：4月14日-5月13日全新civic”觸動(dòng)我心”上市周年試駕有禮活動(dòng)誠(chéng)邀您親臨試駕點(diǎn)擊此圖標(biāo)插入edm圖片可在edm圖片下方留下特約店名稱及聯(lián)系方式活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)店面物料制作清單：l按照此頁(yè)制作清單，各特

5、約店自行安排制作。l物料制作電子版文件，請(qǐng)?jiān)趇e中登陸70 下載。用戶名：civic，密碼：cs0866l物料制作電子版文件為tiff格式，畫面大小及內(nèi)容已確認(rèn)，請(qǐng)將文件下載后直接提供給制作方進(jìn)行制作。l請(qǐng)于4月13日（周六）活動(dòng)正式開始前一天，保證對(duì)活動(dòng)物料按指引手冊(cè)要求進(jìn)行安裝到位。l具體安裝要求請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)此手冊(cè)后頁(yè)?；顒?dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)店面物料制作清單：掛幅36m活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)店面物料制作清單：掛幅21m活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)掛幅示意：l活動(dòng)主題掛幅，請(qǐng)安裝于戶外右側(cè)展板處,如上圖所示位置。（左側(cè)為cr-v新車上市宣傳位置）活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手

6、冊(cè)易拉寶示意：l活動(dòng)主題及活動(dòng)細(xì)則易拉寶，請(qǐng)置于大門右側(cè)明顯位置。活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)車貼示意：l此次活動(dòng)試乘試駕車貼，請(qǐng)置于常規(guī)試駕車貼的左上方，如圖所示。l車貼大小請(qǐng)參考圖中比例。l特約店地址及聯(lián)系方式請(qǐng)置于原有試駕車車貼的留白位置。特約店地址及聯(lián)系方式活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)反饋表示意：l請(qǐng)于用戶試駕后，引導(dǎo)填寫，確認(rèn)為有效信息后，發(fā)放禮品。l請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)陪駕的工作人員,將反饋表下方”試駕里程”及”陪駕人員姓名”欄如實(shí)填寫完整。l活動(dòng)結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請(qǐng)將反饋表原單寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)效果評(píng)估。郵寄地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號(hào)佳程

7、廣場(chǎng)b座17層cd單元（郵編：100027）活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)獎(jiǎng)品簽收表示意：l抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品發(fā)放時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚懸韵峦暾麅?nèi)容，并由獲獎(jiǎng)人簽字確認(rèn)簽收。l活動(dòng)結(jié)束后，各特約店請(qǐng)將含有獲獎(jiǎng)人證件信息的獎(jiǎng)品簽收單，隨反饋表一并寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。郵寄地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號(hào)佳程廣場(chǎng)b座17層cd單元（郵編：100027）活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)禮品清單：l活動(dòng)禮品、獎(jiǎng)品將于以上圖中所示日期運(yùn)送到店，請(qǐng)注意查收。l對(duì)郵寄到店的活動(dòng)禮品，按照以上禮品清單進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)及簽收。l具體禮品示意請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)此手冊(cè)后頁(yè)?；顒?dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)試駕禮品：東風(fēng)honda h標(biāo)精美鑰

8、匙扣l活動(dòng)禮品將于4月底第一批到店,禮品到店之后，再有試駕可憑反饋表送小禮品。l活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。l要求特約店保證禮品有效到達(dá)，發(fā)放禮品數(shù)量與反饋表數(shù)量一致。l活動(dòng)結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請(qǐng)將反饋表原單寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及活動(dòng)效果評(píng)估。郵寄地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號(hào)佳程廣場(chǎng)b座17層cd單元,郵編:100027活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：civic1:18精美車模l活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，將反饋表抽獎(jiǎng)聯(lián)投入抽獎(jiǎng)箱，活動(dòng)最后一天現(xiàn)場(chǎng)抽取30名幸運(yùn)者

9、。l獲獎(jiǎng)?wù)邞{有效證件領(lǐng)取獎(jiǎng)品，特約店記錄證件信息并請(qǐng)領(lǐng)獎(jiǎng)人簽收獎(jiǎng)品。l抽獎(jiǎng)當(dāng)天未能到場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)的用戶，特約店需在活動(dòng)結(jié)束后電話聯(lián)系獲獎(jiǎng)?wù)?。l活動(dòng)結(jié)束后，各特約店請(qǐng)將含有獲獎(jiǎng)人證件信息的獎(jiǎng)品簽收單，隨反饋表一并寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和留存。郵寄地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路霞光里18號(hào)佳程廣場(chǎng)b座17層cd單元,郵編:100027活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)生日蛋糕示意：l要求制作的生日蛋糕上寫上車主名字，生日快樂(lè)字樣，且下款為civicl樣式請(qǐng)具各店品味自行選擇確保精制活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指引：l對(duì)來(lái)電尋問(wèn)活動(dòng)詳情的參與者，進(jìn)行活動(dòng)詳情細(xì)心講解。登記個(gè)人信息，并引導(dǎo)參與者預(yù)約試

10、駕。（接聽(tīng)來(lái)電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參后頁(yè)內(nèi)容）l試駕進(jìn)行時(shí)由店內(nèi)銷售人員陪伴，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)且專業(yè)地說(shuō)明。（具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考后頁(yè)內(nèi)容）l試乘試駕后由銷售人員進(jìn)行意見(jiàn)收集，引導(dǎo)參與者正確、有效地填寫反饋表，將盡量詳細(xì)的意見(jiàn)信息記錄在反饋表上，并對(duì)反饋表進(jìn)行收集。l活動(dòng)參與者參與試駕并填寫反饋表，由工作人員確認(rèn)為有效信息后，即可發(fā)放禮品。 電話預(yù)約 登記備案 通知試駕 執(zhí)行試駕報(bào)廣全國(guó)統(tǒng)一告知試駕流程：活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)接聽(tīng)來(lái)電具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1. 在電話鈴響3次之內(nèi)接聽(tīng)電話，使用禮貌用語(yǔ)。2. 若電話鈴響了3次以上時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)：“很抱歉，讓您久等了?！?. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)明快、親切，吐字清楚，

11、語(yǔ)速適中。準(zhǔn)備好筆和紙，方便記錄4. 在必要時(shí)詢問(wèn)來(lái)電者的姓名。主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因，給來(lái)電者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式5. 接聽(tīng)電話的時(shí)候不可吃東西或與他人交談6. 若是轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)在20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接，并留意是否能連接到負(fù)責(zé)的人員7. 若是轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容，應(yīng)將與顧客的談話內(nèi)容記錄在紙上，并轉(zhuǎn)告相應(yīng)的人員8. 電話結(jié)束時(shí)能與顧客達(dá)成基本的共識(shí)，總結(jié)通話內(nèi)容，誠(chéng)摯邀請(qǐng)顧客來(lái)店參觀，并感謝顧客來(lái)電9. 要切斷電話的時(shí)候，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛斷電話后再輕輕掛斷電話活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)接聽(tīng)來(lái)電參考話術(shù)：來(lái)電接聽(tīng)：“您好，東風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店，很高興為您服務(wù)?！苯獯鹪儐?wèn)：東風(fēng)本田汽車有限公司于4月14日至5月

12、13日期間在全國(guó)各特約店開展civic“觸動(dòng)我心”周年生日會(huì)試駕有禮活動(dòng)，活動(dòng)期間，您在任一一家東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店參與civic任一車型試駕，憑填寫完整有效的試駕反饋表，就可以獲贈(zèng)honda h標(biāo)精美鑰匙扣一個(gè)，同時(shí)還將有機(jī)會(huì)參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)者可獲贈(zèng)civic精美車模一個(gè)，每店設(shè)幸運(yùn)獎(jiǎng)30名活動(dòng)開獎(jiǎng)日期為5月13日（周日）下午16：30分，屆時(shí)如果您有時(shí)間，歡迎到試駕的特約店現(xiàn)場(chǎng)鑒證抽獎(jiǎng)過(guò)程，如果您幸運(yùn)中獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)可憑有效證件（同反饋表證件）領(lǐng)取獎(jiǎng)品如果您幸運(yùn)中獎(jiǎng)，而當(dāng)天未能到場(chǎng)領(lǐng)取，我們特約店服務(wù)人員將會(huì)致電告知您前來(lái)領(lǐng)取如果您在活動(dòng)期間購(gòu)買civic任意一款車型，就能獲贈(zèng)安全倒車?yán)走_(dá)一

13、個(gè)并贈(zèng)免費(fèi)安裝同時(shí)如果你活動(dòng)期間過(guò)生日的車主，還可在生日當(dāng)天收到由東風(fēng)本田送出的溫馨生日問(wèn)候和精美生日蛋糕一份試駕預(yù)約：如果您希望對(duì)civic有更深一度的了解，我們歡迎您前來(lái)試駕，屆時(shí)我們的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)在您試駕過(guò)程中為您做詳盡解答如果方便你可以留下您的姓名及聯(lián)系方式，我現(xiàn)在幫您預(yù)約試駕請(qǐng)問(wèn)您想預(yù)約試駕的日期和時(shí)間？如果您的時(shí)間暫不能確定，您可以先留下姓名和聯(lián)系方式，我們會(huì)通過(guò)電話提醒確認(rèn)結(jié)束通話：“謝謝您的來(lái)電咨詢，我們將敬待您光臨試駕，再見(jiàn)”活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)試駕前準(zhǔn)備指引：車輛準(zhǔn)備：每一家特約銷售服務(wù)店必須準(zhǔn)備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級(jí)規(guī)格。車前設(shè)立車前設(shè)立“試乘試駕

14、車試乘試駕車”牌。牌。試乘試駕車嚴(yán)禁移作其他用途使用銷售經(jīng)理每天排定專人負(fù)責(zé)試乘試駕車的車況及外觀的維護(hù)與整潔輪值人員每天應(yīng)固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關(guān)燈具及喇叭應(yīng)操作正常，內(nèi)裝必須保持整潔無(wú)垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調(diào)整至定位，音響及冷暖氣須先設(shè)定至off的位置，油料須保持在油表的一半路線準(zhǔn)備：特約銷售服務(wù)店須統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕的行駛路線圖路線規(guī)劃時(shí)，注意試乘試駕時(shí)間不超過(guò)20分鐘路線規(guī)劃時(shí)，車輛速限最高不得超過(guò)80km/h路線規(guī)劃時(shí)，應(yīng)參照車輛性能來(lái)進(jìn)行路況設(shè)定活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)試駕

15、前準(zhǔn)備指引：銷售顧問(wèn)應(yīng)于試乘試駕當(dāng)天的前一日提出預(yù)約申請(qǐng)，并填寫顧客試乘試駕預(yù)約活動(dòng)登記表，以利車輛調(diào)度。當(dāng)天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理如試乘試駕當(dāng)天車輛無(wú)法進(jìn)行調(diào)度時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間告知顧客，并重新約定時(shí)間。銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客出示駕駛證件，并填寫試乘試駕申請(qǐng)書。銷售顧問(wèn)進(jìn)行登記前需先確認(rèn)證件是否與本人相符及確認(rèn)證件有效期限是否過(guò)期。銷售顧問(wèn)填寫完畢并交由銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)。銷售顧問(wèn)應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項(xiàng)，請(qǐng)顧客填寫試乘試駕同意書（見(jiàn)附件3-2），并簽名確認(rèn)。銷售顧問(wèn)在完成上述流程后應(yīng)向顧客說(shuō)明本次試乘試駕路線，并再次強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性。正式試駕前，銷售顧問(wèn)應(yīng)

16、對(duì)顧客簡(jiǎn)述車輛主要操作功能及安全配備?；顒?dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)試駕中服務(wù)指引：顧客試乘時(shí)1.銷售顧問(wèn)先幫顧客開啟車門，然后快步回到駕駛座位臺(tái)上，主動(dòng)系好安全帶，確認(rèn)顧客是否坐好并系上安全帶2.關(guān)注顧客同伴，詢問(wèn)其座位位置是否舒適，并主動(dòng)幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺(jué)舒適3.銷售顧問(wèn)先發(fā)動(dòng)引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時(shí)在進(jìn)行設(shè)定時(shí)逐一跟顧客解釋說(shuō)明4.銷售顧問(wèn)應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進(jìn)行動(dòng)態(tài)產(chǎn)品介紹，說(shuō)明其車輛主要性能及特點(diǎn)換手時(shí)1.銷售顧問(wèn)將車輛?？吭诎踩牡攸c(diǎn)，進(jìn)行換手2.依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認(rèn)其系上安全帶3.銷售顧問(wèn)再次提醒顧客試乘路線及安全駕駛事項(xiàng)

17、活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)試駕中服務(wù)指引：顧客試駕時(shí)1.銷售顧問(wèn)應(yīng)注意避免過(guò)多的說(shuō)明，讓顧客可以充分體驗(yàn)試駕的樂(lè)趣2.銷售顧問(wèn)不得隨意離開車輛或獨(dú)自留置顧客在車上試乘試駕后1.銷售顧問(wèn)協(xié)助顧客將車輛停放于指定區(qū)域。2.銷售顧問(wèn)應(yīng)于顧客試駕完畢后，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的感受，并引導(dǎo)顧客回到洽談桌3.銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客填寫活動(dòng)試駕反饋表4.銷售顧問(wèn)憑試駕反饋表向顧客贈(zèng)以試駕禮品5.銷售顧問(wèn)匯整顧客的反饋意見(jiàn)，適時(shí)詢問(wèn)顧客的訂購(gòu)意向活動(dòng)指引手冊(cè)活動(dòng)指引手冊(cè)周末路演：要求特約店在活動(dòng)期間每個(gè)周末，于各城市大型購(gòu)物中心廣場(chǎng)舉行路演活動(dòng)路演內(nèi)容包括：1、車輛展示2、獎(jiǎng)品激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)3、憑現(xiàn)場(chǎng)反饋表填寫，贈(zèng)送小禮品4、civic產(chǎn)品宣傳手冊(cè)發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)游戲建議（僅供參考）：互動(dòng)問(wèn)答：可請(qǐng)兩組人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分別對(duì)展臺(tái)兩側(cè)的civic汽車進(jìn)行觀察，到時(shí)后，主持人提問(wèn)與civic有關(guān)的問(wèn)題，兩組搶答.答對(duì)最多一方獲勝。civic家族起源于哪一年？（跟據(jù)civic玩偶開場(chǎng)介紹回答）civic廣告主題曲叫什么名字，在過(guò)去一年中civic廣告曲是由誰(shuí)演唱（跟據(jù)歌曲演唱環(huán)節(jié)設(shè)題回答）civic的品牌理念是什么？