重慶移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目組織調(diào)整建議方案

1、 第1頁(yè)聯(lián)合項(xiàng)目組2021年11月8日絕 密重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第2頁(yè)2021-11-81. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說(shuō)明4. 下一步工作安排重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第3頁(yè)2021-11-81. 在對(duì)重慶移動(dòng)組織和業(yè)務(wù)流程分析，聽取并融合公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的構(gòu)想的基礎(chǔ)上，聯(lián)合項(xiàng)目組提出了本組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議方案。2. 聯(lián)合項(xiàng)目組綜合考慮了戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)、問(wèn)題與資源等諸多問(wèn)題，力求保證方案的現(xiàn)實(shí)性和可操作性。重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第4頁(yè)2021-11-8考核：60%業(yè)務(wù)40%網(wǎng)絡(luò)黨辦工會(huì)企業(yè)文化部數(shù)據(jù)維護(hù)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部人力資源部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)中

2、心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)部計(jì)劃部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全市土建管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理投資計(jì)劃技術(shù)管理采購(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項(xiàng)目前期文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項(xiàng)目管理法律事務(wù)年度計(jì)劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理帳務(wù)管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理勞動(dòng)關(guān)系招投標(biāo)采購(gòu)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)管理卡號(hào)管理市場(chǎng)策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)工建管理優(yōu)化管理運(yùn)維職能管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通管理主城區(qū)鉆金卡營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)集

3、團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)（ab類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售全市18601258外呼服務(wù)boss維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下vipc類集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)大眾客戶銷售渠道管理宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營(yíng)銷管理研發(fā)管理信息辦駐地網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含gprs核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第5頁(yè)2021-11-8全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化資源管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營(yíng)銷管理研發(fā)管理駐地網(wǎng)銷售信息辦總經(jīng)理客戶服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)院計(jì)劃部人力資源部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)部營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)文化部綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)部

4、數(shù)據(jù)維護(hù)中心分公司財(cái)務(wù)部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心企業(yè)文化部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部企業(yè)文化部營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)維護(hù)中心全市18601258外呼服務(wù)市場(chǎng)策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通運(yùn)維職能管理工程建設(shè)管理優(yōu)化管理投資計(jì)劃投資項(xiàng)目前期采購(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)管理數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營(yíng)銷管理研發(fā)管理駐地網(wǎng)銷售信息辦企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理勞動(dòng)關(guān)系戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項(xiàng)目管理法律事務(wù)預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理帳務(wù)管理招投標(biāo)采購(gòu)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)管理卡號(hào)管理全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化資源管理主城區(qū)

5、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主城區(qū)鉆金卡營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)（ab類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售boss維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下vipc類集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)大眾客戶銷售營(yíng)業(yè)廳/渠道宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含gprs核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)全市土建和網(wǎng)絡(luò)工程管理/實(shí)施（除駐地網(wǎng)）重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第6頁(yè)2021-11-8產(chǎn)品開發(fā)決策領(lǐng)導(dǎo)小組組織優(yōu)化協(xié)調(diào)小組主城區(qū)運(yùn)營(yíng) 分析會(huì)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析會(huì)預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組總經(jīng)理辦公會(huì)投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)總經(jīng)理參與部門牽頭部門審計(jì)監(jiān)察室綜合部規(guī)劃設(shè)計(jì)院人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部分公司計(jì)劃部物流中心數(shù)

6、據(jù)維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)部傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)中心運(yùn)行維護(hù)中心片區(qū)維護(hù)中心計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)中心營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)部董事會(huì)黨辦工會(huì)企業(yè)文化部重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第7頁(yè)2021-11-8主要職責(zé)時(shí)間主導(dǎo)/牽頭部門公司董事會(huì)按照公司章程，對(duì)公司重大決策進(jìn)行決策年度/動(dòng)態(tài)董事長(zhǎng)總經(jīng)理辦公會(huì)戰(zhàn)略管理與落實(shí)、日常重大運(yùn)營(yíng)問(wèn)題決策、業(yè)務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)，緊急事件決策月度總經(jīng)理主導(dǎo)，綜合部牽頭預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)小組年度預(yù)算審定、（總經(jīng)理）半年度預(yù)算調(diào)整評(píng)估和決策、（副總）季度預(yù)算執(zhí)行評(píng)估（副總）年度、半年度季度財(cái)務(wù)分管副總主導(dǎo)，財(cái)務(wù)部牽頭投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組公司重大投資項(xiàng)目的初審以及申報(bào) （總經(jīng)理）年/季度動(dòng)

7、態(tài)總經(jīng)理主導(dǎo)計(jì)劃部牽頭組織工程項(xiàng)目的前期論證，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)會(huì)審并進(jìn)行設(shè)計(jì)批復(fù) 物流中心統(tǒng)籌管理重大投資項(xiàng)目和工程引進(jìn)設(shè)備及配套設(shè)備的購(gòu)置招投標(biāo)；工程建設(shè)中心管理工程施工的招投標(biāo)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品開發(fā)決策領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌評(píng)估公司產(chǎn)品組合及重大產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的前期論證、產(chǎn)品推廣決策（涉及重大投資的進(jìn)入投資決策領(lǐng)導(dǎo)小組；對(duì)市場(chǎng)有重大影響的，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)決策）季度動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分管副總主導(dǎo)市場(chǎng)部牽頭組織優(yōu)化協(xié)調(diào)小組公司層面組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、調(diào)整的方案分析、評(píng)估和提供決策建議（提交董事會(huì)決策）協(xié)調(diào)公司二級(jí)部門下設(shè)機(jī)構(gòu)、跨部門流程的設(shè)置與調(diào)整的分析、評(píng)估(提交總經(jīng)理辦公會(huì)決策）半年度年度動(dòng)態(tài)人力資源/發(fā)展戰(zhàn)略主導(dǎo)全網(wǎng)質(zhì)量分析會(huì)評(píng)估

8、全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，分析網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及原因，提出改進(jìn)措施。月度網(wǎng)絡(luò)管理中心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)評(píng)估市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施月度市場(chǎng)部城區(qū)主城區(qū)運(yùn)營(yíng)分析會(huì)以市場(chǎng)部為協(xié)調(diào)部門，協(xié)調(diào)主城區(qū)市場(chǎng)、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)建維工作；建立重大信息通報(bào)機(jī)制月度市場(chǎng)部主導(dǎo)或輪流主持重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第8頁(yè)2021-11-8其他指導(dǎo)意見建議方案原因備注網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)中心由計(jì)劃部管理工程建設(shè)中心由網(wǎng)絡(luò)部主管網(wǎng)絡(luò)部主管工程建設(shè)中心，有利于工程建設(shè)與維護(hù)銜接環(huán)節(jié)的順利實(shí)施，減少責(zé)任推諉，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)維護(hù)中心由網(wǎng)絡(luò)部管理數(shù)據(jù)維護(hù)中心由數(shù)據(jù)部管理，其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)部實(shí)施專業(yè)管理建議方案1）強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建

9、設(shè)、維護(hù)與營(yíng)銷的緊密連接，加大維護(hù)部門對(duì)市場(chǎng)一線的支持力度；2）有助于組織調(diào)整平滑過(guò)渡待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，市場(chǎng)與建設(shè)維護(hù)流程運(yùn)作順暢之后，數(shù)據(jù)維護(hù)中心可并入網(wǎng)絡(luò)部管轄，強(qiáng)調(diào)其運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第9頁(yè)2021-11-8其他指導(dǎo)意見建議方案原因備注市場(chǎng)營(yíng)銷中心與大客戶中心保留現(xiàn)有分工，按照客戶類型明確分類集團(tuán)大客戶中心負(fù)責(zé)高價(jià)值客戶（鉆金卡個(gè)人客戶和列清范圍內(nèi)的集團(tuán)客戶），中低價(jià)值客戶由營(yíng)銷中心統(tǒng)一進(jìn)行銷售與服務(wù)1. 適應(yīng)戰(zhàn)略需要，不同的定位和目標(biāo) 集團(tuán)大客戶中心定位于通過(guò)新的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)展、保留公司高價(jià)值客戶群 營(yíng)銷中心定位于大力發(fā)展保留中低端客戶2. 中心內(nèi)部的

10、業(yè)務(wù)和服務(wù)方式一致，減少對(duì)客戶的交叉服務(wù)3. 中心的工作目標(biāo)更明確，收入劃分更清晰其他法律職責(zé)應(yīng)保留在綜合部法律職能并入發(fā)展戰(zhàn)略部與集團(tuán)公司對(duì)口工會(huì)與黨辦分立工會(huì)與黨辦合署辦公，對(duì)內(nèi)稱為企業(yè)文化部，對(duì)外為兩塊牌子一個(gè)實(shí)體減少部門協(xié)調(diào)，整合資源，最大限度發(fā)揮其企業(yè)文化建設(shè)的作用重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第10頁(yè)2021-11-8適應(yīng)戰(zhàn)略需要，不同的定位和目標(biāo) 集團(tuán)大客戶中心定位于通過(guò)新的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)展、保留公司高價(jià)值客戶群 營(yíng)銷中心定位于大力發(fā)展保留中低端客戶中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式一致，減少對(duì)客戶的交叉服務(wù)中心的工作目標(biāo)更明確，收入劃分更清晰重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第11頁(yè)2021-11

11、-81. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說(shuō)明4. 下一步工作安排重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第12頁(yè)2021-11-8一 部門結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置人員編制 二 部門使命三 部門職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一 衡量指標(biāo) 責(zé)任團(tuán)隊(duì)/職位 關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)工作聯(lián)系12職責(zé)二 四 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明12示例重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第13頁(yè)2021-11-8市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部客戶服務(wù)中心計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第14頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 運(yùn)營(yíng)收入2. arpu3. 凈增客戶數(shù)4. vip客戶離網(wǎng)率5. 收入市場(chǎng)份額6. 卡號(hào)利用率7

12、. 客戶滿意度二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在集團(tuán)公司政策和公司經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，總體規(guī)劃、管理和協(xié)調(diào)全市各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；針對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、語(yǔ)音+數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)，研究、規(guī)劃市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，制定營(yíng)銷政策、策略和管理規(guī)范，指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)單位實(shí)施營(yíng)銷和服務(wù)工作。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 制定、分解與監(jiān)控公司年度市場(chǎng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2. 市場(chǎng)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析3. 市場(chǎng)策劃：細(xì)分客戶市場(chǎng)，研究提出市場(chǎng)策略4. 銷售管理：研究、制定營(yíng)銷策略和方案，并指導(dǎo)實(shí)施。5. 管理公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)水平提升。6. 建立和完善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)片區(qū)管理機(jī)制和平臺(tái)，強(qiáng)化公司與分公司的信息互動(dòng)，加強(qiáng)公司對(duì)分

13、公司的管理和支持力度。一、部門結(jié)構(gòu)和職位集團(tuán)客戶管理片區(qū)主管-6內(nèi)務(wù)管理宣傳管理-3市場(chǎng)策劃組 銷售管理組 服務(wù)管理組經(jīng)理副經(jīng)理-2客戶服務(wù)主管業(yè)務(wù)組織管理-2客戶服務(wù)管理-3市場(chǎng)主管產(chǎn)品策劃-3統(tǒng)計(jì)分析品牌管理-2銷售主管銷售管理-4渠道管理-2重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第15頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)收入2. 駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展3. 當(dāng)年/次年新業(yè)務(wù)收入4. 客戶滿意度5. 短信普及率6. 重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入 二、部門使命為了推動(dòng)公司數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團(tuán)公司政策和公司經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，規(guī)劃公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，主導(dǎo)研發(fā)新產(chǎn)品，管理增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并指

14、導(dǎo)各營(yíng)銷生產(chǎn)單位實(shí)施。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 制定、分解與監(jiān)控公司數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)年度市場(chǎng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2. 市場(chǎng)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析3. 市場(chǎng)策劃：細(xì)分客戶市場(chǎng)，研究并提出市場(chǎng)策略。4. 銷售和業(yè)務(wù)管理：研究、制定數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，并指導(dǎo)實(shí)施。5. 主導(dǎo)數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)6. 管理并銷售公司駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)一、部門結(jié)構(gòu)和職位集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)組個(gè)人業(yè)務(wù)組副經(jīng)理經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)主管短信業(yè)務(wù)管理gprs業(yè)務(wù)管理ip業(yè)務(wù)管理增值業(yè)務(wù)管理駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)主管營(yíng)銷策劃渠道發(fā)展銷售管理客戶服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)主管idc業(yè)務(wù)管理行業(yè)業(yè)務(wù)管理宣傳促銷統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)務(wù)重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第16頁(yè)2021-11-8市場(chǎng)部語(yǔ)音

15、業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)增值市場(chǎng)管理銷售管理市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)組織管理價(jià)格管理渠道管理宣傳促銷集團(tuán)客戶管理分公司管理業(yè)務(wù)計(jì)劃渠道規(guī)劃管理渠道數(shù)據(jù)渠道規(guī)劃報(bào)批共享渠道管理自建渠道管理報(bào)批總體規(guī)劃匯總平衡目標(biāo)分解目標(biāo)分解匯總平衡需求提出需求提出組織實(shí)施匯總協(xié)調(diào)方案擬定方案擬定組織實(shí)施總體規(guī)劃管理客戶發(fā)展保留服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)支持售后服務(wù)報(bào)批匯總平衡定價(jià)方案定價(jià)方案報(bào)批協(xié)商推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃主導(dǎo)實(shí)施主導(dǎo)實(shí)施協(xié)商片區(qū)團(tuán)隊(duì)管理制定策略制定策略實(shí)施信息輸入報(bào)批產(chǎn)品管理項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃項(xiàng)目管理主導(dǎo)實(shí)施主導(dǎo)實(shí)施報(bào)批重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第17頁(yè)2021-11-8市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)部1、業(yè)務(wù)計(jì)劃/統(tǒng)計(jì)全市業(yè)務(wù)計(jì)劃匯總管

16、理語(yǔ)音業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃分解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃分解2、市場(chǎng)調(diào)研全市市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)一管理語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研提出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研需求3、產(chǎn)品業(yè)務(wù)研發(fā)主導(dǎo)語(yǔ)音資費(fèi)產(chǎn)品、語(yǔ)音+數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)研發(fā)；主導(dǎo)數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)解決方案研發(fā)4、價(jià)格管理全市價(jià)格統(tǒng)一管理語(yǔ)音業(yè)務(wù)定價(jià)建議、報(bào)批協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)價(jià)格建議，報(bào)批提出數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)、集團(tuán)解決方案定價(jià)建議；市場(chǎng)部協(xié)調(diào)匯總之后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第18頁(yè)2021-11-8市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)部5、渠道管理規(guī)劃和管理公司渠道共享渠道，參與渠道規(guī)劃、建設(shè)和使用6、宣傳促銷全市市場(chǎng)宣傳統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；語(yǔ)音業(yè)務(wù)促銷擬定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃

17、，與市場(chǎng)部協(xié)同實(shí)施；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷計(jì)劃、并指導(dǎo)實(shí)施7、集團(tuán)客戶管理主導(dǎo)集團(tuán)客戶發(fā)展、服務(wù)和保留的管理工作提供集團(tuán)客戶語(yǔ)音產(chǎn)品支撐提供集團(tuán)客戶解決方案、數(shù)據(jù)產(chǎn)品支撐，并指導(dǎo)營(yíng)銷生產(chǎn)單位提供客戶技術(shù)支持和服務(wù)8、業(yè)務(wù)組織管理分別承擔(dān)負(fù)責(zé)的品牌和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組織管理，并由市場(chǎng)部匯總、協(xié)調(diào)、組織實(shí)現(xiàn)9、分公司管理通過(guò)市場(chǎng)部片區(qū)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)分公司的管理、指導(dǎo)和支持重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第19頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 業(yè)務(wù)收入（負(fù)責(zé)客戶）2. 市場(chǎng)占有率3. 新業(yè)務(wù)收入4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改善程度5. 客戶滿意度6. 卡號(hào)利用率7. 凈增客戶數(shù)8. 客戶離網(wǎng)率9. arpu10.集團(tuán)客

18、戶發(fā)展數(shù)量11.欠費(fèi)率12.營(yíng)業(yè)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率二、部門使命為了拓展主城區(qū)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，面向銀卡及以下大眾客戶和類集團(tuán)客戶進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售和服務(wù)，承擔(dān)營(yíng)銷策劃、客戶信息、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷渠道發(fā)展及經(jīng)營(yíng)收入等管理工作，在合理的成本內(nèi)最大限度地方便和促進(jìn)客戶的購(gòu)買。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 營(yíng)銷策劃：研究主城區(qū)大眾客戶和類集團(tuán)客戶市場(chǎng)，制定并實(shí)施營(yíng)銷策略。2. 發(fā)展和管理主城區(qū)渠道：在公司渠道政策指導(dǎo)下，制定并實(shí)施主城區(qū)渠道開發(fā)和管理的方案3. 大眾客戶發(fā)展：針對(duì)大眾客戶，提供多方式的銷售和服務(wù)，發(fā)展并保留客戶4. 集團(tuán)客戶發(fā)展：發(fā)展、維護(hù)集團(tuán)客戶，并努力提升集團(tuán)客戶價(jià)值5.

19、全市話費(fèi)管理6. 客戶服務(wù)一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)部行政部話費(fèi)管理部銷售服務(wù)1/2/3部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第20頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 業(yè)務(wù)收入（負(fù)責(zé)客戶）2. 金鉆卡客戶收入3. 金鉆卡客戶滿意度4. 金鉆卡客戶離網(wǎng)率5. 金鉆卡客戶流失率6. a/b集團(tuán)客戶凈增數(shù)量7. a/b集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入8. a/b集團(tuán)客戶離網(wǎng)率9. a/b集團(tuán)客戶滿意度二、部門使命為了發(fā)展和保留公司高價(jià)值的客戶（金鉆卡客戶、ab類集團(tuán)客戶），并提升客戶為公司創(chuàng)造的價(jià)值，在公司營(yíng)銷政策和市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部的指導(dǎo)下，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并向客戶追加銷售。三、部門職責(zé)

20、（簡(jiǎn)）1. 營(yíng)銷策劃：研究主城區(qū)高價(jià)值客戶市場(chǎng)，制定并實(shí)施營(yíng)銷策略，拓展高價(jià)值集團(tuán)客戶。2. 向金鉆卡用戶提供銷售和服務(wù)3. 發(fā)展高價(jià)值集團(tuán)客戶，并保留和提升客戶價(jià)值一、部門結(jié)構(gòu)和職位1. ab類集團(tuán)客戶不限于現(xiàn)有客戶，而是包括所有的潛在ab類集團(tuán)客戶2. 管理ab類集團(tuán)客戶vpmn網(wǎng)內(nèi)個(gè)人客戶營(yíng)銷和服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理行政部銷售服務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐部經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第21頁(yè)2021-11-8注：客戶數(shù)截至2004-2-26日；單位：戶收入數(shù)據(jù)為2004-2-126日，單位：萬(wàn)元客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:

21、114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:1123390收入:4550客戶:12503收入:327.4客戶和收入結(jié)構(gòu)c類集團(tuán)非集團(tuán)a/b類集團(tuán)鉆金非vip銀/貴賓在網(wǎng)1785潛在367在網(wǎng)4313潛在2023客戶比例：68%收入比例：45%營(yíng)銷中心客戶比例：32%收入比例：55%大客戶中心調(diào)整前客戶:1123390收入:4550客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:114收入:10.6客戶:29

22、7收入:24.6客戶:12503收入:327.4客戶比例：74%收入比例：54%營(yíng)銷中心客戶比例：26%收入比例：46%大客戶中心調(diào)整后客戶:1606收入:141.6客戶:80983收入:2166.3客戶:351279收入:2347.5客戶:114收入:10.6客戶:297收入:24.6客戶:64461收入:342.9客戶:8049收入:209.2客戶:1123390收入:4550客戶:12503收入:327.4從2003年底至2004-2-26日，集團(tuán)客戶發(fā)展較快：a類增長(zhǎng):213；b類增長(zhǎng):412；c類增長(zhǎng):2415重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第22頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi

23、）1. 客戶滿意度2. 服務(wù)規(guī)范/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行度3. 客戶投訴數(shù)量及處理質(zhì)量4. 人工應(yīng)答接通率、及時(shí)率5. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度6. 外呼服務(wù)客戶挽留成功率7. ivr導(dǎo)航系統(tǒng)滿意度8. 一次問(wèn)題解決率9. 時(shí)限回復(fù)率二、部門使命為了向客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的電話服務(wù)，拓展公司營(yíng)銷渠道，在公司營(yíng)銷和服務(wù)策略及市場(chǎng)部的指導(dǎo)下，為客戶提供非營(yíng)業(yè)窗口（電話、網(wǎng)上等）服務(wù)和業(yè)務(wù)受理，承擔(dān)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、障礙申告、服務(wù)投訴。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 1860業(yè)務(wù)受理2. 1258業(yè)務(wù)受理3. 受理、統(tǒng)計(jì)、分析客戶投訴4. 日常維護(hù)客戶服務(wù)系統(tǒng)軟、硬件5. 接受委托，并主動(dòng)推進(jìn)實(shí)施客戶外呼服務(wù)

24、和營(yíng)銷一、部門結(jié)構(gòu)和職位客戶服務(wù)部副經(jīng)理綜合部質(zhì)量監(jiān)督組資訊培訓(xùn)部經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第23頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. boss系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量2. 帳務(wù)處理的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)受理的可靠性3. 新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量4. 欠費(fèi)控制5. 內(nèi)部客戶滿意度6. 客戶滿意度7. 客戶投訴二、部門使命為了保證準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和高效的經(jīng)營(yíng)分析，在集團(tuán)公司政策和公司市場(chǎng)部指導(dǎo)下，規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 規(guī)劃、建設(shè)、改造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)2. 維護(hù)并優(yōu)化boss系統(tǒng)、以及基于boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用3. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，處理業(yè)務(wù)投訴和業(yè)務(wù)咨詢一、部門

25、結(jié)構(gòu)和職位建設(shè)維護(hù)部副經(jīng)理行政部研發(fā)部生產(chǎn)管理部經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第24頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量2.維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率3.內(nèi)部客戶滿意度4.客戶滿意度5.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入6.寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展7.產(chǎn)品開發(fā)成本、進(jìn)度、質(zhì)量二、部門使命為了提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在數(shù)據(jù)部和公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)政策的指導(dǎo)下，維護(hù)和優(yōu)化公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（idc、短信系統(tǒng)、gprs-含核心網(wǎng)、ip網(wǎng)絡(luò)），建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化駐地網(wǎng)，并支撐公司新產(chǎn)品的開發(fā)和投放。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)2. 管理駐地網(wǎng)建設(shè)，配合工程建設(shè)中心建設(shè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)3. 參與、支撐新產(chǎn)

26、品開發(fā)一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理gprs維護(hù)組idc維護(hù)組駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)組ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組短信維護(hù)組經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第25頁(yè)2021-11-8網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)行維護(hù)中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心工程建設(shè)中心區(qū)域維護(hù)中心重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第26頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核2.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分3.維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率4.新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入5.客戶滿意度6.內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)以及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的充分支撐，在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管理政策和公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃指導(dǎo)下，宏觀管理公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)化和互聯(lián)互通

27、工作。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)跟蹤2. 互聯(lián)互通管理3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理4. 工程管理與固定資產(chǎn)、測(cè)試號(hào)卡管理5. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位優(yōu)化管理專業(yè)管理互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算固定資產(chǎn)管理新業(yè)務(wù)管理綜合管理工程管理主任副主任重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第27頁(yè)2021-11-8二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)以及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的充分支撐，在集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)管理政策和網(wǎng)絡(luò)部的職能管理下，推進(jìn)并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控，管理和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)單位運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)化和互聯(lián)互通工作，并配合管理與實(shí)施新業(yè)務(wù)的開發(fā)。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)2. 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)綜合管理與技術(shù)支撐3.

28、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核2.集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分3.維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率4.新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入5.客戶滿意度6.內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)部副經(jīng)理綜合部網(wǎng)管部經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第28頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 工程投資預(yù)算達(dá)成率2. 工程項(xiàng)目進(jìn)度控制 (關(guān)鍵點(diǎn)、完工及時(shí)率)3. 工程項(xiàng)目初驗(yàn)合格率4. 工程建設(shè)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量的影響5. 客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度6. 內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了給公司經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)發(fā)展提供性能穩(wěn)定、質(zhì)量?jī)?yōu)良、能力保證的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)劃部投資管理和網(wǎng)絡(luò)部的工程管理與指導(dǎo)下，

29、管理除駐地網(wǎng)以外的所有公司基本建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理（除駐地網(wǎng)）2. 土建管理（作為上級(jí)管理部門和設(shè)計(jì)、驗(yàn)收部門）3. 工程建設(shè)資料管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位按照建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模、地域、類型等因素，工程建設(shè)中心分別實(shí)施職能管理和具體建設(shè)管理職責(zé)。副經(jīng)理通信建設(shè)管理組基本建設(shè)管理組經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第29頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率2. 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得分3. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度4. 投訴處理質(zhì)量指標(biāo)5. 主城區(qū)/片區(qū)新業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)收入6. 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量7. 客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度二、部門使命為了實(shí)現(xiàn)

30、片區(qū)低成本、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)以及對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的充分支撐，在網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心管理和指導(dǎo)下，監(jiān)控和管理片區(qū)網(wǎng)絡(luò)、傳輸和動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行，維護(hù)和優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)力設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)并對(duì)片區(qū)分公司提供指導(dǎo)和技術(shù)支持。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)：交換、無(wú)線系統(tǒng)、智能網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、傳輸設(shè)備與城域網(wǎng)線路設(shè)備日常維護(hù)2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化3. 片區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的指導(dǎo)和支持一、部門結(jié)構(gòu)和職位增加城域網(wǎng)的維護(hù)職責(zé)交換維護(hù)部副經(jīng)理綜合部外勤部?jī)?nèi)勤部經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第30頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 干線維護(hù)質(zhì)量2. 干線故障管理3. 光纜纖芯合格率4. 維護(hù)成本預(yù)算達(dá)成率5.

31、內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了給公司經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)發(fā)展提供性能穩(wěn)定、質(zhì)量?jī)?yōu)良、能力保證的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)管中心管理和指導(dǎo)下，完成全市一、二級(jí)干線傳輸網(wǎng)線路的管理與維護(hù)工作。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）全網(wǎng)一級(jí)和二級(jí)干線的線路維護(hù) 干線傳輸線路資料建檔、維護(hù)與管理 協(xié)助網(wǎng)管中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理 對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行質(zhì)量分析，提出維修、更新、改造、優(yōu)化等建議 協(xié)助工程建設(shè)項(xiàng)目，組織工程施工，參與工程實(shí)施與驗(yàn)收 參與傳輸專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)方案制定與實(shí)施等工作一、部門結(jié)構(gòu)和職位副經(jīng)理技術(shù)管理組維護(hù)管理組經(jīng)理全網(wǎng)傳輸資源管理職責(zé)由網(wǎng)管中心承擔(dān)。重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第31頁(yè)2021-11-8黨辦工會(huì)計(jì)

32、劃部人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部物流中心企業(yè)文化部綜合部審計(jì)監(jiān)察室財(cái)務(wù)部重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第32頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1.企業(yè)形象知曉度2.關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度3.重大會(huì)議安排出錯(cuò)4.重大危機(jī)公關(guān)不成功次數(shù)5.重大信息披露出錯(cuò)6.安全生產(chǎn)責(zé)任事故次數(shù)二、部門使命為了樹立公司良好的對(duì)外形象，保證公司行政辦公秩序和提升辦公效率，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司各項(xiàng)綜合事務(wù)，協(xié)調(diào)和規(guī)范公司內(nèi)外部各種工作關(guān)系，管理公文傳遞、會(huì)務(wù)、后勤支撐等各項(xiàng)行政事務(wù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供綜合支撐。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各種工作關(guān)系，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手2. 協(xié)調(diào)公司外部公共關(guān)系，不斷提高企業(yè)美

33、譽(yù)度、提升社會(huì)形象3. 規(guī)范、支撐、協(xié)調(diào)各類行政后勤事務(wù)工作，確保高效后勤支撐。4. 規(guī)范、監(jiān)督和優(yōu)化改進(jìn)辦公工作流程和制度，5. 收集、整理、保管公司各類辦公文檔信息，管理辦公自動(dòng)化網(wǎng)文流程和權(quán)限，提高辦公效率6. 開展安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)和消防安全管理工作一、部門結(jié)構(gòu)和職位法律管理建議由發(fā)展戰(zhàn)略部管理經(jīng)理記者站站長(zhǎng)公共關(guān)系秘書綜合秘書文牘秘書副經(jīng)理文書管理車輛調(diào)度管理信息秘書檔案管理安全保衛(wèi)管理-2后勤管理-2文印員總經(jīng)理秘書駕駛員-10安全保衛(wèi)助理-2重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第33頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 公司總體業(yè)績(jī)2. 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度目標(biāo)分解的滿意度3. 公司

34、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策支持的滿意度4. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度5. 法律糾紛勝訴率6. 咨詢項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率7. 合同審查出錯(cuò)次數(shù)8. 重大違紀(jì)事件次數(shù)二、部門使命為提高公司決策質(zhì)量，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施與執(zhí)行戰(zhàn)略管理、決策支持、法律事務(wù)和咨詢項(xiàng)目管理工作三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 建立企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，完善戰(zhàn)略管理流程2. 為公司領(lǐng)導(dǎo)重大決策提供支撐和依據(jù)3. 建立和完善戰(zhàn)略環(huán)境分析與預(yù)警系統(tǒng)4. 實(shí)施戰(zhàn)略宣貫和輔導(dǎo)工作，以保證戰(zhàn)略方案的落實(shí)5. 管理與執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的具體法律事務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益6. 實(shí)施公司咨詢項(xiàng)目和軟課題研究項(xiàng)目管理，以提高項(xiàng)

35、目研究和應(yīng)用推廣質(zhì)量，保證合理、有效使用資金一、部門結(jié)構(gòu)和職位主任副主任企業(yè)管理策劃市場(chǎng)與新業(yè)務(wù)策劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與新技術(shù)應(yīng)用財(cái)務(wù)與投資決策法律事務(wù)管理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第34頁(yè)2021-11-8一、部門結(jié)構(gòu)和職位四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 關(guān)鍵員工滿意度2. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度3. 關(guān)鍵員工流失率4. 關(guān)鍵員工的績(jī)效優(yōu)秀率5. 部門專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率6. 培訓(xùn)滿意度二、部門使命適應(yīng)公司不同時(shí)期戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，通過(guò)培養(yǎng)和提升員工的勝任力和工作績(jī)效，整合提升人力資源價(jià)值，推動(dòng)組織發(fā)展和公司核心能力的提升,實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 研究、分析、制定和實(shí)施人力資源規(guī)劃

36、和定員定編。2. 關(guān)注、研究公司的組織職位優(yōu)化，組織機(jī)構(gòu)和職位調(diào)整、評(píng)估，參與流程優(yōu)化和調(diào)整。3. 組織、管理、協(xié)調(diào)和批準(zhǔn)員工調(diào)配和流動(dòng)。4. 組織公司內(nèi)外部選聘。5. 制定績(jī)效管理流程和辦法，組織、指導(dǎo)公司各部門和員工進(jìn)行績(jī)效管理。6. 制定和優(yōu)化公司薪酬福利方案和管理辦法，管理使用人工成本，執(zhí)行、指導(dǎo)薪酬福利發(fā)放。7. 制定公司培訓(xùn)規(guī)劃和管理辦法，組織、安排、實(shí)施各類培訓(xùn)，管理培訓(xùn)成本，實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估。8. 管理公司員工檔案和人事信息，統(tǒng)計(jì)分析人才現(xiàn)狀信息，制定人事報(bào)表，維護(hù)和管理e-hr系統(tǒng)。經(jīng)理1副經(jīng)理1組織和職位管理1檔案管理0.5人才配置管理1人事調(diào)配1招聘管理0.5勞動(dòng)關(guān)系管理

37、0.5員工發(fā)展1員工培訓(xùn)1激勵(lì)管理1薪酬發(fā)放1績(jī)效考核1人事信息和e-hr 0.5福利發(fā)放1輔助支撐操作實(shí)施戰(zhàn)略支撐/組織發(fā)展重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第35頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 凈利潤(rùn)2. 總資產(chǎn)利潤(rùn)率3. 資產(chǎn)負(fù)債率4. 公司費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率5. ebitda6. 部門協(xié)作滿意度7. 財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)次數(shù)8. 壞賬率9. 重大資金損失次數(shù)/金額10.財(cái)經(jīng)紀(jì)律違紀(jì)次數(shù)二、部門使命為提高財(cái)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防范控制水平，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)提供財(cái)務(wù)保障和決策支撐，建立、完善公司財(cái)務(wù)管理體系，組織開展會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 制定公司財(cái)務(wù)管理制度，并檢查、

38、指導(dǎo)實(shí)施2. 組織編制中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)預(yù)算，跟蹤控制預(yù)算執(zhí)行情況，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)營(yíng)分析和決策提供依據(jù)3. 實(shí)施資產(chǎn)、資金管理，合理調(diào)度資金，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保資金需求并提高資金使用效果4. 執(zhí)行公司的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作5. 實(shí)施會(huì)計(jì)委派制度，以執(zhí)行對(duì)片區(qū)單位的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作6. 監(jiān)督指導(dǎo)固定資產(chǎn)和存貨的財(cái)務(wù)管理工作，定期組織對(duì)固定資產(chǎn)和存貨的清查一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理1副經(jīng)理1財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)1財(cái)務(wù)分部出納1資產(chǎn)核算管理1成本費(fèi)用核算管理2工程核算管理1資金和稅務(wù)管理1會(huì)計(jì)檔案/內(nèi)務(wù)管理1營(yíng)業(yè)帳務(wù)核算2綜合統(tǒng)計(jì)1會(huì)計(jì)檢查和制度管理1出納1會(huì)計(jì)主管1財(cái)務(wù)分析和預(yù)算管理1財(cái)務(wù)分部

39、(1-8)主管重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第36頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 全體員工滿意度2. 企業(yè)文化在員工中的認(rèn)知度3. 年度績(jī)效考核達(dá)到優(yōu)秀的黨員比例4. 員工對(duì)工會(huì)工作的滿意度5. 團(tuán)員對(duì)共青團(tuán)工作的滿意度6. 部門協(xié)作滿意度二、部門使命為提高企業(yè)的凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)向文化管理模式邁進(jìn)，并保證物質(zhì)文明、精神文明和政治文明在企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織管理企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作、工會(huì)工作和共青團(tuán)工作。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 組織開展企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，推進(jìn)企業(yè)向文化管理模式邁進(jìn)2. 執(zhí)行公司黨委辦公室的日常工作3. 指導(dǎo)與實(shí)施各級(jí)黨組織的

40、組織建設(shè)，開展精神文明建設(shè)工作，創(chuàng)建企業(yè)思想政治工作體系4. 按照工會(huì)法和工會(huì)章程的規(guī)定，組織開展工會(huì)工作，確保工會(huì)“四大職能”的正常履行5. 指導(dǎo)與組織開展共青團(tuán)各項(xiàng)工作，服務(wù)青年員工成長(zhǎng)成才6. 協(xié)調(diào)與地方黨政部門、集團(tuán)公司和兄弟單位的關(guān)系一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理（兼任工會(huì)副主席）副經(jīng)理（兼任團(tuán)委書記）企業(yè)文化建設(shè)管理綜合秘書工會(huì)工作管理共青團(tuán)工作管理黨務(wù)工作管理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第37頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 被監(jiān)察部門確定違規(guī)次數(shù)2. 關(guān)鍵客戶滿意度3. 重大黨員干部違紀(jì)案件數(shù)4. 來(lái)信來(lái)訪和案件當(dāng)年辦結(jié)率5. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議采納條數(shù)6. 重大超時(shí)投訴數(shù)

41、7. 內(nèi)審未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)次數(shù)8. 工程審計(jì)未及時(shí)完成率二、部門使命監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門和員工有效執(zhí)行國(guó)家和公司的各項(xiàng)法律法規(guī)、管理制度、財(cái)經(jīng)法規(guī)，考核、監(jiān)督、監(jiān)察公司黨員、干部執(zhí)行黨紀(jì)政規(guī)、廉潔自律，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理和廉政建設(shè)，為公司持續(xù)發(fā)展提供服務(wù)和保障。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 黨風(fēng)廉政建設(shè)。2. 受理、查證、處理各類來(lái)函來(lái)訪的申訴和檢舉控告，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)案件，保護(hù)企業(yè)的合法利益。3. 開展效能監(jiān)督工作，開展行風(fēng)建設(shè)和監(jiān)察工作，監(jiān)督公司資金、資產(chǎn)管理的安全完整。4. 按照國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和審計(jì)法律法規(guī)要求，監(jiān)督、檢查、審計(jì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效

42、益。5. 監(jiān)督公司服務(wù)、投訴處理質(zhì)量，確保公司服務(wù)質(zhì)量的整體提高一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理（審計(jì)）內(nèi)部審計(jì)-2紀(jì)律監(jiān)察-2質(zhì)量監(jiān)督中心經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)督員3重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第38頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 固定資產(chǎn)投資完成年度計(jì)劃百分比2. 主體設(shè)備采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率3. 長(zhǎng)期資產(chǎn)收入率4. 客戶滿意度（網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)）領(lǐng)先程度5. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了保證公司高效的資源投放和配置，在集團(tuán)公司政策指導(dǎo)下，實(shí)施計(jì)劃投資管理、投資項(xiàng)目前期管理、組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與技術(shù)管理、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 計(jì)劃投資管理與項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估2. 投資項(xiàng)目前期管理3. 網(wǎng)絡(luò)

43、規(guī)劃4. 技術(shù)管理一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)理副經(jīng)理規(guī)劃與技術(shù)管理計(jì)劃管理與經(jīng)濟(jì)評(píng)估投資項(xiàng)目前期管理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第39頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 物資配送效率2. 招投標(biāo)工作規(guī)范性3. 采購(gòu)預(yù)算達(dá)成率4. 物流成本達(dá)成率5. 內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為了提高公司物資管理和流轉(zhuǎn)效率，在計(jì)劃部的管理和指導(dǎo)下，實(shí)施公司物資集中管理，進(jìn)行物資招投標(biāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1. 會(huì)同建設(shè)、業(yè)務(wù)、運(yùn)維等專業(yè)部門編制年度材料、物資、商品供應(yīng)的計(jì)劃2. 制訂采購(gòu)、庫(kù)存、配送管理制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程3. 實(shí)施物資采購(gòu)管理4. 管理公司物資倉(cāng)儲(chǔ)、配送工作。一、部門結(jié)構(gòu)和職位經(jīng)

44、理副經(jīng)理采購(gòu)管理組行政支持組儲(chǔ)運(yùn)管理組重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第40頁(yè)2021-11-8四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）1. 各類發(fā)布類信息的更新及時(shí)率2. 系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)完成率3. 建立信息化應(yīng)用推進(jìn)及維護(hù)的各項(xiàng)管理制度的及時(shí)性4. 統(tǒng)一信息平臺(tái)應(yīng)用功能建設(shè)完成率5. 故障處理等維護(hù)工作的通報(bào)次數(shù)6. 信息化應(yīng)用員工滿意度7. 關(guān)鍵內(nèi)部客戶滿意度二、部門使命為強(qiáng)化公司管理信息系統(tǒng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的支撐，在集團(tuán)公司it政策指導(dǎo)下，結(jié)合公司現(xiàn)狀，規(guī)劃、建設(shè)公司信息系統(tǒng)，維護(hù)公司mis、oa系統(tǒng)。三、部門職責(zé)（簡(jiǎn)）1.擬訂公司信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2.協(xié)調(diào)管理公司管理信息系統(tǒng)的前

45、期規(guī)劃、技術(shù)研究、技術(shù)論證、設(shè)備選型工作3.主導(dǎo)公司管理信息系統(tǒng)（mis）及相關(guān)應(yīng)用（oa等）開發(fā)4.維護(hù)和優(yōu)化公司管理信息系統(tǒng)（mis）及相關(guān)應(yīng)用（oa等）一、部門結(jié)構(gòu)和職位綜合技術(shù)管理綜合信息平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理督察管理工程管理信息辦經(jīng)理重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第41頁(yè)2021-11-81. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說(shuō)明4. 下一步工作安排重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第42頁(yè)2021-11-8市場(chǎng)管理銷售管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃建設(shè)業(yè)務(wù)受理客戶服務(wù)渠道戰(zhàn)略及管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷策略產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃采購(gòu)工程設(shè)計(jì)重慶移動(dòng)

46、通信有限責(zé)任公司第43頁(yè)2021-11-81. 戰(zhàn)略規(guī)劃流程2. 公司年度計(jì)劃管理流程3. 技術(shù)管理流程4. 流程管理的流程5. 人事調(diào)配流程6. 項(xiàng)目前期流程7. 集團(tuán)客戶銷售前后臺(tái)流程8. 投訴和后臺(tái)運(yùn)維流程管理流程業(yè)務(wù)流程重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第44頁(yè)2021-11-8市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷策略產(chǎn)品研發(fā)-1業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品推廣流程說(shuō)明1. 本流程用于說(shuō)明數(shù)據(jù)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)與話音結(jié)合新產(chǎn)品的研發(fā)工作程序；不包括資費(fèi)調(diào)整類新業(yè)務(wù)。2. 流程中的關(guān)鍵角色數(shù)據(jù)部在新產(chǎn)品研發(fā)工作中的角色主要為驅(qū)動(dòng)、組織、執(zhí)行。市場(chǎng)部在綜合業(yè)務(wù)開發(fā)流程中的提供需求與立項(xiàng)環(huán)節(jié)的角色為驅(qū)動(dòng)、執(zhí)行；而在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程中相同環(huán)節(jié)

47、的角色為參與；研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組在確定需求、開發(fā)設(shè)計(jì)和入市申請(qǐng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行最終決策示例重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第45頁(yè)2021-11-8主要活動(dòng)需求部門提出需求進(jìn)行內(nèi)部可行性技術(shù)研討制定項(xiàng)目實(shí)施方案申請(qǐng)立項(xiàng)立項(xiàng)審批制定項(xiàng)目建議書（超過(guò)100萬(wàn)元以上投資組織可研設(shè)計(jì)，組織可研會(huì)審）進(jìn)行合作伙伴招投標(biāo)組織開發(fā)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)會(huì)審下達(dá)項(xiàng)目資金計(jì)劃制定相關(guān)工程管理辦法制定工程進(jìn)度計(jì)劃工程實(shí)施組織初驗(yàn)設(shè)備割接入網(wǎng)技術(shù)資料交接試運(yùn)行3個(gè)月業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造制定業(yè)務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織產(chǎn)品上市審批評(píng)估新產(chǎn)品的效益并決定采取哪些應(yīng)對(duì)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控工作產(chǎn)出項(xiàng)目實(shí)施方案立項(xiàng)批復(fù)可研報(bào)告合作協(xié)議設(shè)計(jì)報(bào)告設(shè)計(jì)批復(fù)項(xiàng)目資金

48、計(jì)劃工程管理辦法工程進(jìn)度計(jì)劃初驗(yàn)報(bào)告技術(shù)資料業(yè)務(wù)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上市批復(fù)市場(chǎng)反饋網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告1-項(xiàng)目立項(xiàng)2-產(chǎn)品設(shè)計(jì)4-網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3-工程實(shí)施5-監(jiān)督評(píng)估示例重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第46頁(yè)2021-11-8領(lǐng)導(dǎo)小組立項(xiàng)審批可研與設(shè)計(jì)審批輸入驗(yàn)收結(jié)果輸入工程結(jié)果上市批復(fù)數(shù)據(jù)部提出需求組織內(nèi)部可行性研討并報(bào)批制定項(xiàng)目建議書(組織可研、會(huì)審和報(bào)批)組織軟件供應(yīng)商招投標(biāo)組織設(shè)計(jì)執(zhí)行與會(huì)審組織工程驗(yàn)收組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)制定業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上市報(bào)批市場(chǎng)效果評(píng)估市場(chǎng)部（提出需求-組合產(chǎn)品）參與可研（參與工程驗(yàn)收-組合產(chǎn)品）（制定業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范）（上市報(bào)批）市場(chǎng)效果評(píng)估計(jì)劃部組織設(shè)備招投標(biāo)下達(dá)資金計(jì)劃

49、網(wǎng)絡(luò)部參與可研參與會(huì)審協(xié)調(diào)技術(shù)支持參與驗(yàn)收制定管理規(guī)范計(jì)費(fèi)中心參與可研參與會(huì)審參與驗(yàn)收boss改造數(shù)據(jù)中心參與可行性研討參與會(huì)審參與驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行維護(hù)網(wǎng)管中心參與可研參與會(huì)審參與驗(yàn)收配合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維中心參與可研參與會(huì)審參與驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行維護(hù)工程建設(shè)中心組織工程管理整理技術(shù)文件1-項(xiàng)目立項(xiàng)2-產(chǎn)品設(shè)計(jì)4-網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3-工程實(shí)施5-監(jiān)督評(píng)估示例重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第47頁(yè)2021-11-81. 建議的組織結(jié)構(gòu)2. 部門職責(zé)描述3. 關(guān)鍵流程示例說(shuō)明4. 下一步工作安排重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第48頁(yè)2021-11-8數(shù)據(jù)維護(hù)中心市場(chǎng)部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部人力資源部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)中心發(fā)展戰(zhàn)略部物流中

50、心網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心傳輸維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心綜合部審計(jì)監(jiān)察室數(shù)據(jù)部計(jì)劃部工程建設(shè)中心其他區(qū)域中心考核：60%業(yè)務(wù)40%網(wǎng)絡(luò)黨辦工會(huì)企業(yè)文化部全網(wǎng)干線線路維護(hù)線路優(yōu)化主城區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)城域網(wǎng)維護(hù)全網(wǎng)生產(chǎn)管理優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全市土建管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理投資計(jì)劃技術(shù)管理采購(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項(xiàng)目前期文秘公關(guān)宣傳行政后勤安保戰(zhàn)略管理決策支持咨詢項(xiàng)目管理法律事務(wù)年度計(jì)劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理帳務(wù)管理企業(yè)文化黨團(tuán)工會(huì)審計(jì)紀(jì)檢監(jiān)察質(zhì)量監(jiān)督職位管理人事管理薪酬管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理勞動(dòng)關(guān)系招投標(biāo)采購(gòu)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)管理卡號(hào)管理市場(chǎng)策劃客戶服務(wù)品牌管理集團(tuán)客戶銷售管理片區(qū)指導(dǎo)工建管理優(yōu)化管理運(yùn)維職能管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支持互聯(lián)互通管理

51、主城區(qū)鉆金卡營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)（ab類為主）集團(tuán)解決方案數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售全市18601258外呼服務(wù)boss維護(hù)研發(fā)支持?jǐn)?shù)據(jù)管理主城區(qū)鉆金以下vipc類集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)大眾客戶銷售渠道管理宣傳推廣清欠管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/增值市場(chǎng)策劃營(yíng)銷管理研發(fā)管理信息辦駐地網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)（含gprs核心網(wǎng)）駐地網(wǎng)建設(shè)維護(hù)重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第49頁(yè)2021-11-8我們希望各位領(lǐng)導(dǎo)，在下周一（3月1日）之前，確認(rèn)上述組織結(jié)構(gòu)圖中結(jié)構(gòu)調(diào)整、關(guān)鍵職責(zé)調(diào)整（黃色標(biāo)注部分），以便于聯(lián)合項(xiàng)目組展開部門經(jīng)理溝通、部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)和職責(zé)的細(xì)化設(shè)計(jì)工作。重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第50頁(yè)2021-11-8 部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、職位設(shè)計(jì)

52、：三級(jí)機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵職位職責(zé)說(shuō)明 部門內(nèi)部關(guān)鍵流程設(shè)計(jì) 人員編制規(guī)劃 協(xié)助人力資源部制定人力資源配置方案 部門調(diào)整 人力資源調(diào)整與重新配置 與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通部門職責(zé)、相關(guān)流程和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu) 修訂職責(zé)、流程和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 再次提交各位領(lǐng)導(dǎo)審定部門溝通1 周重點(diǎn)單位細(xì)化設(shè)計(jì)1.5 周方案推進(jìn)實(shí)施建議的重點(diǎn)單位：數(shù)據(jù)部、營(yíng)銷中心、集團(tuán)大客戶中心 第51頁(yè)聯(lián)合項(xiàng)目組2021年11月8日重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第52頁(yè)2021-11-8博思智聯(lián)和sdr建議在“建議的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：部門職級(jí)建議計(jì)劃部的設(shè)置公司it管理的建議組織調(diào)整后，對(duì)分公司可能的影響重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司

53、第53頁(yè)2021-11-816151413管理部門市場(chǎng)部計(jì)劃部企業(yè)文化部數(shù)據(jù)部財(cái)務(wù)部審計(jì)監(jiān)察室網(wǎng)絡(luò)部人力資源部發(fā)展戰(zhàn)略部綜合部中心營(yíng)銷中心集團(tuán)大客戶中心數(shù)據(jù)維護(hù)中心客戶服務(wù)中心傳輸維護(hù)中心計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心物流中心網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)中心運(yùn)行維護(hù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)院分公司一級(jí)分公司二級(jí)分公司三級(jí)分公司新設(shè)部門、或建議職級(jí)調(diào)整的部門重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第54頁(yè)2021-11-8sdr和博思智聯(lián)建議：1.在公司全面預(yù)算管理體系逐步建立的過(guò)程中，未來(lái)將計(jì)劃部與戰(zhàn)略部合并，成立企業(yè)發(fā)展部2.計(jì)劃部現(xiàn)有職責(zé)分別與其它部門整合：建議方案中的職責(zé)職責(zé)調(diào)整建議1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)部2、技術(shù)管理公司總體技術(shù)管理企業(yè)

54、發(fā)展部制定技術(shù)管理規(guī)范，匯總研究公司各專業(yè)方向技術(shù)研究成果通信技術(shù)跟蹤、研究網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)支撐技術(shù)跟蹤研究信息辦、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心3、投資計(jì)劃管理年度投資計(jì)劃財(cái)務(wù)部與年度預(yù)算計(jì)劃相結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估財(cái)務(wù)部4、項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)部與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)全流程管理5、資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)部重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第55頁(yè)2021-11-81. 企業(yè)發(fā)展部： 整合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃管理充實(shí)力量，中長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃相結(jié)合，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落實(shí)： 宏觀管理公司技術(shù)發(fā)展（信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)it 技術(shù)管理；網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)通信技術(shù)管理） 有利于建立層次分明、專業(yè)清晰的技術(shù)管理體系2. 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)

55、管中心的職責(zé)定位： 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展：全流程管理從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)劃、可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、工程建設(shè)管理；便于推行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理制 網(wǎng)管中心關(guān)注現(xiàn)網(wǎng)的規(guī)范、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第56頁(yè)2021-11-8it 戰(zhàn)略規(guī)劃 it管理機(jī)制建設(shè)it 建設(shè)和管理需求分析基礎(chǔ)設(shè)施管理和維護(hù)軟件系統(tǒng)管理和維護(hù)應(yīng)用開發(fā)和集成nmsboss基于boss的應(yīng)用mis其他應(yīng)用網(wǎng)管中心計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心信息辦數(shù)據(jù)中心-idc信息辦1. 信息辦的職責(zé)2. 與計(jì)劃部技術(shù)管理職責(zé)如何協(xié)調(diào)？1.it 戰(zhàn)略、管理機(jī)制建設(shè)職責(zé)發(fā)揮不充分。2.it 投資管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商管理等多方面存在較大改進(jìn)空間3.多部門負(fù)責(zé)不同項(xiàng)目開發(fā)和集成4.管理信息系統(tǒng)的需求分析階段需要加強(qiáng)“管理需求”與“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”之間的互動(dòng)5.it 基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)分散，缺乏整合。重慶移動(dòng)通信有限責(zé)任公司第57頁(yè)2021-11-8保留信息辦，充實(shí)資源，掛靠在公司發(fā)展戰(zhàn)略部/其他部門1. 信息辦負(fù)責(zé)mis、oa開發(fā)和管理。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)公司整體的it 管理職能 強(qiáng)化it 戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃、it管理機(jī)制建設(shè) 強(qiáng)化信息辦在it 開發(fā)項(xiàng)目中的地位和作用：1）技術(shù)把關(guān)；2）管理業(yè)務(wù)需求的深入分析近期：逐步完善it戰(zhàn)略和管理機(jī)制中期