工作的溝通與落實(shí)

1、企業(yè)管理部內(nèi)部培訓(xùn)材料 工工 作作 的的 溝溝 通通 與與 落落 實(shí)實(shí) 2企業(yè)管理部目錄目錄溝通、落實(shí)的含義自我溝通及工作落實(shí)對上溝通及工作落實(shí)對下溝通及工作落實(shí) 一、溝通落實(shí)的含義一、溝通落實(shí)的含義 4企業(yè)管理部 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間在個(gè)人或群體間傳遞，并傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過的過程。程。 溝溝 通通 的的 定定 義義工作溝通的三個(gè)層次工作溝通的三個(gè)層次自我溝通自我溝通對上溝通對上溝通對下溝通對下溝通 5企業(yè)管理部 基于自我、對上及對下工作基于自我、對上及對下工作溝通結(jié)果，通過溝通結(jié)果，通過培訓(xùn)培訓(xùn)、檢查檢查、通通報(bào)報(bào)

2、、支撐支撐和和整改整改等工作方法和手等工作方法和手段，完成段，完成工作目標(biāo)工作目標(biāo)的過程。的過程。 落實(shí)落實(shí) 的的 定定 義義工作落實(shí)路徑工作落實(shí)路徑按溝通結(jié)果確定按溝通結(jié)果確定工作內(nèi)容目標(biāo)工作內(nèi)容目標(biāo)分解落實(shí)措施及分解落實(shí)措施及階段目標(biāo)階段目標(biāo)檢查措施開展及檢查措施開展及階段目標(biāo)達(dá)成階段目標(biāo)達(dá)成及時(shí)糾偏改進(jìn)工及時(shí)糾偏改進(jìn)工作效果，確保目作效果，確保目標(biāo)達(dá)成標(biāo)達(dá)成 二、自我溝通及工作落實(shí)二、自我溝通及工作落實(shí) 7企業(yè)管理部自我工作溝通要點(diǎn)自我工作溝通要點(diǎn)1自我職業(yè)規(guī)劃2部門及崗位工作職責(zé)3部門年度工作梳理、培訓(xùn)計(jì)劃4工作重要性排序，按月按周分解 5先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及管理信息 6其他知識(shí)儲(chǔ)備 信息來

3、源？信息來源？ 8企業(yè)管理部一、溝通落實(shí)的含義一、溝通落實(shí)的含義自我工作落實(shí)要點(diǎn)自我工作落實(shí)要點(diǎn)l工作時(shí)限重要性排序工作時(shí)限重要性排序l工作日志工作日志l雙周工作進(jìn)度總結(jié)雙周工作進(jìn)度總結(jié)l工作成果、信息發(fā)布工作成果、信息發(fā)布l工作調(diào)優(yōu)、新目標(biāo)規(guī)劃工作調(diào)優(yōu)、新目標(biāo)規(guī)劃用心、用腦、用心、用腦、紀(jì)律、習(xí)慣紀(jì)律、習(xí)慣 三、對上溝通及工作落實(shí)三、對上溝通及工作落實(shí) 10企業(yè)管理部對上工作溝通要點(diǎn)對上工作溝通要點(diǎn) 積極承接積極承接上級安上級安排的工作及各類信息，排的工作及各類信息，及時(shí)回復(fù)疑問按時(shí)完及時(shí)回復(fù)疑問按時(shí)完成工作安排。成工作安排。 認(rèn)真理解工認(rèn)真理解工作安排及上級疑作安排及上級疑問，提出自己不問

4、，提出自己不理解或另有見解理解或另有見解部分，確保完全部分，確保完全理解上級工作信理解上級工作信息。息。 基于對上級工基于對上級工作信息的理解，提作信息的理解，提出對工作結(jié)果、所出對工作結(jié)果、所需資源的想法，取需資源的想法，取得上級同意與支持。得上級同意與支持。 基于本職工作要求基于本職工作要求及工作中新問題、新信及工作中新問題、新信息，提出工作建議、設(shè)息，提出工作建議、設(shè)想及安排，取得上級同想及安排，取得上級同意與支持意與支持 積極承接 達(dá)成共識(shí) 主動(dòng)請纓 消除疑義 11企業(yè)管理部一、溝通落實(shí)的含義一、溝通落實(shí)的含義對上工作落實(shí)要點(diǎn)對上工作落實(shí)要點(diǎn)l第一時(shí)間或約定時(shí)間回復(fù)第一時(shí)間或約定時(shí)間回

5、復(fù)l工作進(jìn)度及難度主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度及難度主動(dòng)匯報(bào)l各類信息及時(shí)分享各類信息及時(shí)分享l工作成果工作成果提前提前請示請示l工作紕漏坦誠匯報(bào)積極補(bǔ)救工作紕漏坦誠匯報(bào)積極補(bǔ)救主動(dòng)、及時(shí)、主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)備、坦誠準(zhǔn)備、坦誠 四、對下溝通及工作落實(shí)四、對下溝通及工作落實(shí) 13企業(yè)管理部對下工作溝通要點(diǎn)：對下工作溝通要點(diǎn)：建立良好溝通習(xí)慣建立良好溝通習(xí)慣 14企業(yè)管理部oaoa郵件郵件業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)文本資料文本資料電話協(xié)商電話協(xié)商短信提醒短信提醒一對一面一對一面談?wù)劰ぷ魍ㄖぷ魍ㄖ疚募疚募ぷ魍▓?bào)工作通報(bào)問題點(diǎn)評問題點(diǎn)評業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流交流對下工作溝通要點(diǎn)：對下工作溝通要點(diǎn)：采用有效溝通手段采用

6、有效溝通手段 ？ 15企業(yè)管理部一、溝通落實(shí)的含義一、溝通落實(shí)的含義對下工作落實(shí)要點(diǎn)對下工作落實(shí)要點(diǎn)工作安排詳盡可操作工作安排詳盡可操作l工作完成時(shí)點(diǎn)提前提醒工作完成時(shí)點(diǎn)提前提醒l日常工作定期通報(bào)日常工作定期通報(bào) l發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒l工作亮點(diǎn)及不足及時(shí)表工作亮點(diǎn)及不足及時(shí)表揚(yáng)并整改揚(yáng)并整改培訓(xùn)、檢查、培訓(xùn)、檢查、通報(bào)、整改通報(bào)、整改 補(bǔ)充內(nèi)容：溝通技巧補(bǔ)充內(nèi)容：溝通技巧 17企業(yè)管理部 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言how?when?wha

7、t?確保信息有效發(fā)送確保信息有效發(fā)送 18企業(yè)管理部 有效的信息發(fā)送有效的信息發(fā)送 誰該接受信息？誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾 who?where? 19企業(yè)管理部雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問聽，說，問 20企業(yè)管理部高高 效效 溝溝 通通 的的 步步 驟驟n步驟一 事前準(zhǔn)備n步驟二 確認(rèn)需求n步驟三闡述觀點(diǎn)n步驟四處理異議n步驟五達(dá)成協(xié)議n步驟六共同實(shí)施 21企業(yè)管理部步步 驟驟 一一 ：事：事 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備n

8、設(shè)定溝通目標(biāo)n 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 22企業(yè)管理部步步 驟驟 二二 ：確：確 認(rèn)認(rèn) 需需 求求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) 23企業(yè)管理部聆聆 聽聽 的的 原原 則則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人首先尋求理解他人，然后再被他人理解理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽表現(xiàn)出有興趣聆聽 24企業(yè)管理部步步 驟驟 三三 ：闡：闡 述述 觀觀 點(diǎn)點(diǎn)n 闡述計(jì)劃 簡單描述符合既定需求的建議n 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法n 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(features)轉(zhuǎn)化作用(advantages)強(qiáng)調(diào)利益(benefits) 25企業(yè)管理部步驟四：處理異議步驟四：處理異議n1忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）n2轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）n3太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）n4詢問法 (tom的禮物）n5是的-如果 26企業(yè)管理部步步 驟驟 五五 ：達(dá)：達(dá) 成成 協(xié)協(xié) 議議n 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分