保險理賠員工作總結(jié)與保險理賠培訓(xùn)總結(jié)范文匯編

1、保險理賠員工作總結(jié)與保險理賠培訓(xùn)總結(jié)范文匯編保險理賠員工作總結(jié)保險理賠員工作總結(jié) ( 一)本人剛進(jìn)公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車

2、險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌第1頁共11頁握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交

3、叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 ; 二是堅持 24 小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平 ; 三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。二、個人工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工

4、作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神

5、，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直?頁共11頁接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。四、自我對工作崗位的總結(jié)本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)

6、奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力 !隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施

7、，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。保險理賠員工作總結(jié) ( 二)第3頁共11頁20xx 年即將過去 , 在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下, 結(jié)合我自身的努力 , 在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步 , 尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟 , 使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整 , 我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下 :一、加強理論學(xué)習(xí) , 注重個人素質(zhì)提高加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) , 爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中 , 我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能 , 在老同志的“傳幫帶”下 ,

8、不斷加強個人自學(xué) , 彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足 , 始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神 , 力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作 , 報效公司培養(yǎng) , 并抱以樂觀、積極的態(tài)度 , 以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。二、嚴(yán)格管理制度 , 恪守保險人員職業(yè)道德時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到 , 理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān) , 責(zé)任重大 , 同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑 , 對此我始終保持清醒的頭腦 , 時刻牢記中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令、中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”、中國人保財險甘肅省分公

9、司車險查勘、定損三字經(jīng)等理賠紀(jì)律 , 堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生 , 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。三、工作的主要做法及成效1. 堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間 , 只要接到報案 , 無論事故大小 ,第4頁共11頁無論白天黑夜 , 始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場, 掌握第一手資料 , 嚴(yán)格按照快速賠付流程 , 為客戶提供力所能及的方便。2. 加強案情溝通 , 力保客戶滿意。在案件處理過程中 , 我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通 , 一次性收集齊全案件賠付所需資料 , 方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理 , 不斷提高案件的結(jié)案時效 , 對客戶咨詢 ,

10、我做到每問必答 , 耐心細(xì)致 , 在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上 , 做到以制度來做人、做事 , 做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān) , 增加了遵紀(jì)的自覺性 , 盡己所能提高客戶滿意度。3. 注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范 , 做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程 , 數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平 , 是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查 , 使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。4. 注重儀容儀表 , 展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求 , 做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié) , 體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。5. 注重與各崗位之間積極

11、配合 , 相互支持 , 督促形成合力 , 確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi) , 充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性 , 提高預(yù)見性、超前性和計劃性。四、工作中存在不足回顧一年的工作和學(xué)習(xí) , 在取得上述成績的同時 , 還有一些在今后的工作中亟待提升的方面 : 一是要繼續(xù)加強車險理賠管控 , 有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識 , 要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。五、下一階段工作目標(biāo)第5頁共11頁在今后的工作中 , 我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 掌握更多的業(yè)務(wù)技能 , 為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。1. 在作風(fēng)上 , 能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn) , 始終

12、保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng) , 勤勤懇懇 , 任勞任怨。2. 在生活中 , 發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng) , 始終做到老老實實做人 , 勤勤懇懇做事 , 勤勞簡樸的生活 , 時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù) , 嚴(yán)格要求自己 , 確保完成自己本職工作任務(wù)。3. 在本職工作上 , 嚴(yán)以律己 , 遵守各項規(guī)章制度 , 嚴(yán)格要求自己 , 擺正工作位置 , 時刻保持“謙虛 , 謹(jǐn)慎 , 律己”的工作態(tài)度 , 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下 , 始終勤奮學(xué)習(xí) , 積極進(jìn)取 , 努力提高自我 , 始終勤奮工作 , 認(rèn)真完成任務(wù) , 履行好崗位的職責(zé)。顧舊盼新 , 提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍

13、然是 XX年工作重心 , 理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象 , 影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展 , 車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù) , 如何縮短理賠周期 , 節(jié)約理賠成本 , 擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此 , 在新的一年里我將更加勤奮的工作 , 刻苦的學(xué)習(xí), 努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能 , 以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中 , 為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。保險理賠員工作總結(jié) ( 三)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間 20XX年即將進(jìn)入尾聲 ! 作為保險公司一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將 20XX年工作結(jié)如下：20XX年，我們

14、加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成第6頁共11頁基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是

15、，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率 .時間真快來太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了，在這里學(xué)到了很多的知識。在以后的工作當(dāng)中，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈，

16、這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心。但是這是自己的職責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同第7頁共11頁時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，在年底案子增加的情況下，如果同事的案子沒有做完，我積極幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。在這一年中，存在著很多不足之處，在今后的工作中，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)同事間交流，不斷學(xué)習(xí)。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，在工

17、作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。最后。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第8頁共11頁保險理賠培訓(xùn)總結(jié)范文老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的 ; 文憑是鐵飯碗，是會銹的 ; 本事是金飯碗，是會升值的?！边@話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能 , 全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務(wù)水平 , 希望籍此可以重新塑造

18、一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。通過這次理賠培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點評。例如：1 有對理賠受理時效過長不滿;2. 對理賠受理意見的不滿 3 對理賠處理結(jié)論不滿。通過這些典型案例的學(xué)習(xí)，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。我決心要：(1) 強化自身理賠服務(wù)意識 ;(2) 提高理賠的專業(yè)技能 ;(3) 加強客戶溝通解釋工作 ;(4) 加強理賠糾紛的排查 ;(5) 快速有效處理投訴 ;(6) 加強投訴分析整改 ;(7 加強信息反饋 ;在這些方面進(jìn)行，提高自我，提高工作效率。第9頁共11頁如何提升理賠的服務(wù)措施呢?1、拓寬理賠服務(wù)渠道 ; 移動柜面前伸營銷職場服務(wù);2、電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告