保險理賠員工作總結與保險理賠培訓總結范文匯編

1、保險理賠員工作總結與保險理賠培訓總結范文匯編保險理賠員工作總結保險理賠員工作總結 ( 一)本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：一、工作匯報我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車

2、險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌第1頁共11頁握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交

3、叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量 ; 二是堅持 24 小時值班制度，以進一步提高服務水平 ; 三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。二、個人工作感想踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工

4、作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神

5、，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅钡?頁共11頁接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。四、自我對工作崗位的總結本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)

6、奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力 !隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施

7、，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。保險理賠員工作總結 ( 二)第3頁共11頁20xx 年即將過去 , 在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下, 結合我自身的努力 , 在工作、學習等各方面都取得了長足的進步 , 尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟 , 使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整 , 我已經成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員?，F將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下 :一、加強理論學習 , 注重個人素質提高加強自身業(yè)務學習 , 爭做理賠標兵。在日常的工作學習中 , 我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能 , 在老同志的“傳幫帶”下 ,

8、不斷加強個人自學 , 彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足 , 始終保持著學無止境的學習精神 , 力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作 , 報效公司培養(yǎng) , 并抱以樂觀、積極的態(tài)度 , 以爭做理賠標兵為目標。二、嚴格管理制度 , 恪守保險人員職業(yè)道德時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到 , 理賠線作為公司經營的出口關 , 責任重大 , 同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑 , 對此我始終保持清醒的頭腦 , 時刻牢記中國人保財險理賠紀律八條禁令、中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”、中國人保財險甘肅省分公

9、司車險查勘、定損三字經等理賠紀律 , 堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生 , 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。三、工作的主要做法及成效1. 堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間 , 只要接到報案 , 無論事故大小 ,第4頁共11頁無論白天黑夜 , 始終堅持第一時間趕到第一現場, 掌握第一手資料 , 嚴格按照快速賠付流程 , 為客戶提供力所能及的方便。2. 加強案情溝通 , 力?？蛻魸M意。在案件處理過程中 , 我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通 , 一次性收集齊全案件賠付所需資料 , 方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理 , 不斷提高案件的結案時效 , 對客戶咨詢 ,

10、我做到每問必答 , 耐心細致 , 在堅持公司賠付原則的基礎上 , 做到以制度來做人、做事 , 做到按章辦事。避免了人情、感情關 , 增加了遵紀的自覺性 , 盡己所能提高客戶滿意度。3. 注重資料的完成、準確、規(guī)范 , 做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程 , 數據質量的高低直接影響公司經營管理水平 , 是重大決策的關鍵依據。對業(yè)務數據規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查 , 使公司業(yè)務數據質量得到進一步的改善。4. 注重儀容儀表 , 展現公司良好形象。嚴格按照制度要求 , 做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié) , 體現人保理賠員工的精神風貌。5. 注重與各崗位之間積極

11、配合 , 相互支持 , 督促形成合力 , 確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內 , 充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性 , 提高預見性、超前性和計劃性。四、工作中存在不足回顧一年的工作和學習 , 在取得上述成績的同時 , 還有一些在今后的工作中亟待提升的方面 : 一是要繼續(xù)加強車險理賠管控 , 有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識 , 要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。五、下一階段工作目標第5頁共11頁在今后的工作中 , 我會加倍的努力學習專業(yè)知識, 掌握更多的業(yè)務技能 , 為將來的工作打好堅實的基礎。1. 在作風上 , 能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進 , 始終

12、保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風 , 勤勤懇懇 , 任勞任怨。2. 在生活中 , 發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng) , 始終做到老老實實做人 , 勤勤懇懇做事 , 勤勞簡樸的生活 , 時刻牢記自己的責任和義務 , 嚴格要求自己 , 確保完成自己本職工作任務。3. 在本職工作上 , 嚴以律己 , 遵守各項規(guī)章制度 , 嚴格要求自己 , 擺正工作位置 , 時刻保持“謙虛 , 謹慎 , 律己”的工作態(tài)度 , 在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下 , 始終勤奮學習 , 積極進取 , 努力提高自我 , 始終勤奮工作 , 認真完成任務 , 履行好崗位的職責。顧舊盼新 , 提升理賠服務質量仍

13、然是 XX年工作重心 , 理賠服務的好壞將直接關系到公司形象 , 影響到公司業(yè)務發(fā)展 , 車險理賠是需要管控的業(yè)務 , 如何縮短理賠周期 , 節(jié)約理賠成本 , 擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此 , 在新的一年里我將更加勤奮的工作 , 刻苦的學習, 努力提高自身的綜合素質和工作技能 , 以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中 , 為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。保險理賠員工作總結 ( 三)光陰似箭，轉眼間 20XX年即將進入尾聲 ! 作為保險公司一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將 20XX年工作結如下：20XX年，我們

14、加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成第6頁共11頁基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是

15、，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率 .時間真快來太平洋財產保險已經快四年了，在這里學到了很多的知識。在以后的工作當中，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈，

16、這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心。但是這是自己的職責，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。做為自身來說，除了做好自己份內的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同第7頁共11頁時我積極配合領導安排的工作，在年底案子增加的情況下，如果同事的案子沒有做完，我積極幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。在這一年中，存在著很多不足之處，在今后的工作中，我會及時與領導同事間交流，不斷學習。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時，在工

17、作中如有不對的地方，還需領導批評指出。最后。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。第8頁共11頁保險理賠培訓總結范文老師對我們說過的一句話：“關系是泥飯碗，是會碎的 ; 文憑是鐵飯碗，是會銹的 ; 本事是金飯碗，是會升值的?！边@話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，更應該不斷提高自身的業(yè)務技能 , 全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務水平 , 希望籍此可以重新塑造

18、一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。通過這次理賠培訓，我學習了理賠投訴原因分析和案例點評。例如：1 有對理賠受理時效過長不滿;2. 對理賠受理意見的不滿 3 對理賠處理結論不滿。通過這些典型案例的學習，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。我決心要：(1) 強化自身理賠服務意識 ;(2) 提高理賠的專業(yè)技能 ;(3) 加強客戶溝通解釋工作 ;(4) 加強理賠糾紛的排查 ;(5) 快速有效處理投訴 ;(6) 加強投訴分析整改 ;(7 加強信息反饋 ;在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。第9頁共11頁如何提升理賠的服務措施呢?1、拓寬理賠服務渠道 ; 移動柜面前伸營銷職場服務;2、電子化理賠服務，提升自己的專業(yè)技能和服務禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告