前臺文員實習(xí)報告模板范文

1、前臺文員實習(xí)報告模板范文前臺文員實習(xí)報告范文目錄一、實習(xí)概況二、實習(xí)內(nèi)容2.1 接待實習(xí)2.1.1 第一印象服務(wù)的實習(xí)2.1.2 接待流程的實習(xí)2.2 電話溝通實習(xí)2.2.1 電話與內(nèi)部客服中心交流2.2.2 電話與客戶交流2.3 突發(fā)事情處理實習(xí)三、實習(xí)體會3.1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.2 一心多用的水平3.3 耐心、細(xì)心3.4 判斷水平3.5 語言組織水平3.6 激情3.7 如何與同事相處3.8 工作很辛苦一、實習(xí)概況（一）實習(xí)時間： 2011年 2月 18日 2011年 4月 11日（二）實習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀、溝通水平（面對面 的溝

2、通水平和電話溝通水平）、處理突發(fā)事件的水平，還有一心多用 的水平。通過前臺文員這個職位的實習(xí)，提升了我的語言組織水平、 與人溝通的水平、判斷水平， office 辦公軟件操作水平。90（四）實習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì) 年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力 于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等世界多個國家和地 區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身 美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。二、實習(xí)內(nèi)容 本文首發(fā)2.1 接待實習(xí)2.1.1 第一印象服務(wù)的實習(xí)前臺最能表現(xiàn)公司的形象，因為客戶對公司第一印象非常重要， 怎樣給客戶美好的第一印象呢？要

3、求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和 熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認(rèn)為這個并不是很困難，因為笑， 想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一 件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的 話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店 里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先 要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次， 想像。能夠想想自己開心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢？（熱情地微 笑）客戶：沒有，我是有那個民生

4、銀行的 XX券的。我們想做護(hù)理。我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理 是需要預(yù)約的。（說完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給 客戶看）客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房能夠安排給兩位，好嗎？（招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況）（真誠，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù) 理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位 約下次的護(hù)理時間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天 12 點(diǎn)吧我：星期天是 4月 18號， 12點(diǎn)鐘剛好有兩個護(hù)理房。我就幫兩位 約在那里啦，好吧？這個是您的護(hù)理券，您先收好，到時候帶上護(hù)理 券準(zhǔn)時過來就能夠了?？蛻簦汉玫?，好的。是 4月 18號是吧？我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號碼 指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時候如果有什么問題或 者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找