201年日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù)

1、2021年11月8日 日常管理體系建立與執(zhí)行實(shí)務(wù)主講:張芳霖2021年11月8日目 錄壹經(jīng)營管理體系說明貳日常管理體系建立參管理方法運(yùn)用肆日常管理體系執(zhí)行2021年11月8日一經(jīng)營管理作業(yè)流程經(jīng)營宗旨經(jīng)營理念基本方針中.長期目標(biāo)策略方案中.長期計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營管理 資料庫經(jīng)營理念外部環(huán)境資訊 資料庫外部環(huán)境分析接下頁接下頁2021年11月8日經(jīng)營管理作業(yè)流程經(jīng)營實(shí)績分析年度經(jīng)營方針預(yù)算實(shí)績分析年度銷售預(yù)測年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算編製方針部門三年計(jì)劃年度部門方針接下頁接下頁2021年11月8日經(jīng)營管理作業(yè)流程差異診斷 分析對(duì)策研擬績效評(píng)估 獎(jiǎng)懲部 門年度經(jīng)營計(jì)劃年度經(jīng)營預(yù)算年度預(yù)算編 列 書經(jīng)營會(huì)報(bào)課 級(jí)年

2、度執(zhí)行計(jì)劃年度執(zhí)行預(yù)算經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營預(yù)算例行檢核計(jì)劃異常 報(bào)告書執(zhí) 行檢核 報(bào)告書內(nèi)部經(jīng)營資訊 收集系統(tǒng)經(jīng)營實(shí)績報(bào)表外部情報(bào) 收集處理系統(tǒng)2021年11月8日經(jīng)營管理體系圖 企業(yè)文化關(guān)鍵障礙專業(yè)作業(yè)文化替代現(xiàn) 狀 之 突 破經(jīng) 營 理 念願(yuàn)景價(jià)值觀使命經(jīng) 營 目 標(biāo)發(fā) 展 策 略方針管理接下頁接下頁2021年11月8日經(jīng)營管理體系圖日常管理 p d c a標(biāo)準(zhǔn)化 p d c a維持管理教育訓(xùn)練日常改善2021年11月8日一一. .日常管理活動(dòng)日常管理活動(dòng) 目的在發(fā)揮各部門之整體能力以強(qiáng)化體質(zhì)，提昇競爭力,依據(jù)經(jīng)營者所指示之方針，各部門展開同一指標(biāo)行動(dòng)的管理組織方針管理2021年11月8日1.方針

3、管理運(yùn)作架構(gòu)圖 中長期目標(biāo)形成擬定年度方針部門方針展開執(zhí)行檢討改 善經(jīng)營理念價(jià)值觀使 命願(yuàn) 景基本方針經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展策略中長期方針目標(biāo)、策略公司年度方針目標(biāo)方策方策執(zhí)行計(jì)畫方策管理特性實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)畫實(shí)施定期檢討年度方針報(bào)告公司內(nèi)外部環(huán)境分析年度內(nèi)外部環(huán)境swot分析異常分析改善對(duì)策公司swot分析過去的實(shí)績問題點(diǎn)檢討年度成功的發(fā)展方向改善的重點(diǎn)方向去年及今年實(shí)績問題點(diǎn)檢討 是否達(dá) 成目標(biāo)2021年11月8日2.方針管理體系 a1：專案改善 p1：公司經(jīng)營理念、a2：重大問題點(diǎn)回饋 使命、基本方針a3：標(biāo)準(zhǔn)化 p2：中長期目標(biāo)、策 略、計(jì)畫 p3：顧客需求鑑定 p4：關(guān)鍵領(lǐng)域 p5：公司年度方

4、針、部 門目標(biāo)與方策、課 a p c dc1：實(shí)績檢討 d1：教育訓(xùn)練 c2：稽核與高階診斷 d2：執(zhí)行 d3：協(xié)調(diào)與支援 行動(dòng)計(jì)畫2021年11月8日3.擬定方針過程 (1).討前期業(yè)績： 明白標(biāo)出那些項(xiàng)目是順利，那些是出師不利的。 對(duì)於剩下的問題，要徹底深入探討原因，馬上解決。 接下頁接下頁 (2).檢討市場環(huán)境： 檢查下列重要指標(biāo)：如市場、競爭對(duì)手、客戶需求、新產(chǎn)品，市場佔(zhàn)有率、銷售管道等等的動(dòng)向。2021年11月8日3.擬定方針過程(3).檢討高階層方針： (讓全體人員瞭解總經(jīng)理的想法，是落實(shí)方針管理的先決條件） 中期（指三五年）經(jīng)營計(jì)劃的檢討。 新年度的總經(jīng)理方針、目標(biāo)的檢討。(4)

5、.自己部門的問題： 先確認(rèn)要解決的問題，再?zèng)Q定優(yōu)先順序。 從以上一四選出三個(gè)（剛開始時(shí)切忌選太多），做為部門的方針。 2021年11月8日 擬定方針管理的過程 找出問題整理問題決定順序(客觀評(píng)估)自己部門的問題前期方針 成績 剩下的課題徹底檢討重點(diǎn)項(xiàng)目 以六次展開圓加以區(qū)隔 追究原因有助訂定對(duì)策檢討前期業(yè)績2. 有那些動(dòng)點(diǎn)3. 瞭解關(guān)鍵字眼 讓部門主管瞭解最為重點(diǎn)高階層方針1. 總經(jīng)理方針中期經(jīng)營計(jì)畫 經(jīng)營理念行動(dòng)指南 環(huán)境趨勢 市場競爭 縮小重點(diǎn)方針 接下頁接下頁2021年11月8日擬定方針管理的過程 本次的方針 選定理由 重點(diǎn)目標(biāo) 重點(diǎn)計(jì)劃 管理要點(diǎn)1.2.3.高階層方針2021年11月8

6、日管理方針前期的回顧 第一要?jiǎng)?wù)在實(shí)現(xiàn)市場佔(zhàn)有率優(yōu)先次序前期重點(diǎn)方針及目標(biāo)1 (1) 市場佔(zhàn)有率21（比去年上昇3）(2) 重點(diǎn)地區(qū)的市場佔(zhàn)有率上昇 臺(tái)北22（上昇2） 高雄19（上昇4）(3)重點(diǎn)產(chǎn)品引進(jìn)市場（目標(biāo)3）接下頁接下頁2021年11月8日管理方針前期的回顧接下頁接下頁實(shí)際業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)其它問題 (1 ) 市場佔(zhàn)有率目標(biāo)22（達(dá)成 (2) 重點(diǎn)地區(qū)達(dá)成目標(biāo)： 臺(tái)北22.3 高雄20 (3) 目標(biāo)達(dá)成1（未達(dá)3） 必須擬定反擊競爭對(duì)手的策略 加強(qiáng)臺(tái)北地區(qū)的銷售網(wǎng) 避免支援體系太弱、目標(biāo)訂得太寬目標(biāo)）2021年11月8日管理方針前期的回顧確立重視利潤的體系 2 (1) 營業(yè)利潤新臺(tái)幣一億元（比

7、去年上昇18）(2) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減新臺(tái)幣一千萬元(3) 賒欠貸款回收日期縮短120天（比去年改善5） 接下頁接下頁2021年11月8日管理方針前期的回顧 (1) 營業(yè)利潤達(dá)一億二千萬元 (2) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)削減八百萬元 (3) 收日期123天 必須建立連續(xù)五年成長20的計(jì)劃 控制預(yù)算的計(jì)劃太鬆，需掌握主要計(jì)劃重點(diǎn) 做出客戶別業(yè)務(wù)人員別缺 點(diǎn)一覽表納入主管的管理項(xiàng)目(達(dá)成目標(biāo)）接下頁接下頁2021年11月8日管理方針前期的回顧強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員3 (1) 提高產(chǎn)品知識(shí) (2) 徹底制訂達(dá)成目標(biāo)的策略 (3) 引進(jìn)以過程控制的步驟管理 (1) 依各種水準(zhǔn)訂定計(jì)劃 (講習(xí)會(huì)參加率90） (2)制訂策略總是半途

8、而廢 (3) 引進(jìn)步驟管理表 依項(xiàng)目別明確訂目標(biāo)、建立 資料 不瞭解計(jì)劃的重要性，未從pdca的ca開始 對(duì)失敗的原因不加以分析2021年11月8日日常管理 目地在於確立各位業(yè)務(wù)之重點(diǎn)指向， 便於合理化、效率化，並促進(jìn)各單位運(yùn)用 p.d.c.a維持進(jìn)並而並提升管理水準(zhǔn)。2021年11月8日1.日常管理運(yùn)作架構(gòu)單位修正或維修基準(zhǔn)、目標(biāo)分析原因採取措施與基準(zhǔn)比較任務(wù)重要管理項(xiàng)目管制基準(zhǔn)、目標(biāo)日常管理實(shí)施單位實(shí)績檢討公司實(shí)績報(bào)告實(shí)績總檢討管理項(xiàng)目異常分析再發(fā)防止職 務(wù)2021年11月8日2.日常管理體係圖 a1：改進(jìn)相關(guān)作業(yè) p1：部門的工作標(biāo)準(zhǔn)a2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 p2：個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn) p3：管理要項(xiàng)

9、的標(biāo) p4：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) a p c dc1：稽核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí) d1：教育訓(xùn)練 施狀況 d2：溝通c2：檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) d3：執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)2021年11月8日 二pdca管理循環(huán)有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán)，維持 現(xiàn)有管理水準(zhǔn)，並改 善提升管理水準(zhǔn)為目標(biāo)。1.管理的本質(zhì) 2021年11月8日管理的定義1維持 穩(wěn)定改善提升工作改善對(duì)策維持穩(wěn)定變異 安定遷升 變異 安定遷升維持穩(wěn)定2 擬定有效計(jì)畫 ie.se.tqcva.ve.qa3正確運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán) 1.以確實(shí)的行動(dòng)掌握差異原因 (課題) 2.擬定可信賴的計(jì)畫，消除原因 3.實(shí)施教育訓(xùn)練貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 4.確認(rèn)目標(biāo)與實(shí)績的差異及考評(píng)、反省產(chǎn)出投入= 最大化最

10、小化= 效率 =1.002人力 ：勞動(dòng)力物力 ：零件、材料財(cái)力 ：設(shè)備資訊 ：判斷正確接下圖手段成本高效率的管理循環(huán)之維持、提升高效率的管理循環(huán)之維持、提升2021年11月8日管理的定義課目標(biāo)與重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)其他目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)組改善目標(biāo)與重點(diǎn)事項(xiàng)計(jì)畫(p)開始生產(chǎn)實(shí)施(d)結(jié)果查檢(c)調(diào)查目標(biāo)未達(dá)成原因?qū)Σ?a)修正計(jì)畫成果1.修正不良方法2.其他部門協(xié)助1.目的=全數(shù)合格品2.方法=作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督1.要求遵守正確方法 2.修訂作業(yè)要領(lǐng) 3.教育訓(xùn)練 1.檢查結(jié)果與目標(biāo)差異 2.考評(píng)與反省 3.詳細(xì)檢查部屬的檢查點(diǎn)正確掌握事實(shí)調(diào)查解析(部門)2021年11月8日2.管理的內(nèi)含 提供部屬管理上的

11、適切建議，調(diào)整整 體工作，並藉由溝通調(diào)部屬解決工 作上所面臨的困境，以及順暢地推動(dòng) 管理循環(huán)(pdca)(1) 2021年11月8日2.管理的內(nèi)含 為了達(dá)成目標(biāo)值，根據(jù)事實(shí)的 解析數(shù)據(jù)，選擇現(xiàn)在應(yīng)優(yōu)先處 理的重要課題，並明確了解課 題背景，以重點(diǎn)導(dǎo)向來積極推 動(dòng)管理循環(huán)(2) 2021年11月8日 2.管理的內(nèi)含 為了更經(jīng)濟(jì)推動(dòng)管理本來的目 地，建立不浪費(fèi)資源的作業(yè)體 係(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，同時(shí)為了更有 效率營運(yùn)這些作業(yè)體係而建立 管理制度(管理標(biāo)準(zhǔn))(3) 2021年11月8日 2.管理的內(nèi)含 並不是就計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)所產(chǎn)生 不良現(xiàn)象的結(jié)果加以修正的現(xiàn)象管理， 而是探究這個(gè)現(xiàn)象真正原

12、因並加以排 除的原因管理 (4) 2021年11月8日2.管理的內(nèi)含 就是qcd的主管部門(幕僚部門)在責(zé)任上貫穿從開發(fā)到市場全過程的機(jī)能，做為生產(chǎn)線品質(zhì)保證的一個(gè)環(huán)節(jié)，提供檢查、調(diào)整、勸告等支援服務(wù)(機(jī)能別管理)(5) 2021年11月8日2.管理的內(nèi)含 不是在生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生錯(cuò)誤之後再行善後補(bǔ)救的事後管理，而是一種積極防範(fàn)問題於未然的事前管理(6) 2021年11月8日 2.管理的內(nèi)含 (7) 提高密切因果關(guān)係過程的管理 品質(zhì)。因?yàn)楣芾硖匦远际艿竭^ 程支配，因此目標(biāo)值的達(dá)成端 賴提高密切因果關(guān)係過程的管 理品質(zhì) 2021年11月8日 2.管理的內(nèi)含 明確界定現(xiàn)在想獲知什麼 的目的(目標(biāo))何在，

13、並選 用qc手法，應(yīng)用解析數(shù)據(jù) 做更正確的判斷，以及有 效率地運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營與品質(zhì)等 管理循環(huán)(8) 2021年11月8日 2.管理的內(nèi)含 上司為了管理自己的管理點(diǎn) (管理項(xiàng)目)，明示部屬管理 點(diǎn)(管理項(xiàng)目)、襝查要領(lǐng)、 檢查周期等，並藉由檢查、 建議，督促部屬達(dá)成目標(biāo)值(9) 2021年11月8日 2.管理的內(nèi)含 找出失敗的真正原因，改訂或新訂 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，即標(biāo)準(zhǔn)化的 推動(dòng)，防止失敗的再發(fā)(10) 2021年11月8日三各單位任務(wù)與職務(wù)訂定1.如何訂定職務(wù)1. 列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作，並靛項(xiàng)檢討其目的，對(duì)於目的不明確 或沒有意義的項(xiàng)目以及與其他單位劃分不清楚的項(xiàng)目皆標(biāo)示記號(hào)。2. 為了使

14、工程滿足須向後工程請(qǐng)教應(yīng)做的項(xiàng)目，並列記之，對(duì)於雙 方有不同意見的項(xiàng)目則標(biāo)記號(hào)。3. 由單位任務(wù)展開手段。4. 將1.2.3.所列項(xiàng)目加以整理，對(duì)於有標(biāo)記號(hào)之部分進(jìn)行溝通，並 呈報(bào)上級(jí)審核。2021年11月8日2.如何訂定任務(wù) 1. 從目前單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。2. 由組織系統(tǒng)思考本單位須發(fā)揮的功能。3. 從滿足後工程的需求思考須發(fā)揮的功能。4. 將1.2.3.綜合歸納一段或二段完整的詞句，並便其內(nèi)容包含 q.c.d.m.s.e（非全部)之功能，然後呈上級(jí)審核。 2021年11月8日四各單位管理項(xiàng)目之選定1.何謂管理項(xiàng)目？ 為具體評(píng)價(jià)單位執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)成目的，所須掌握的項(xiàng)目，

15、叫做管理項(xiàng)目。 2021年11月8日2.如何決定管理項(xiàng)目1.分別從q.c.d的角度，就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什2.將重復(fù)或沒有意義的項(xiàng)目刪除，合併。3.盡量使單位的管理項(xiàng)目能含有q.c.d.m.s.e4.明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。5.整理後呈上級(jí)審核。 麼項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞，並列記之。等功能之項(xiàng)目。2021年11月8日3.何謂重要管理項(xiàng)目？ 由單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)價(jià)後，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。2021年11月8日4.如何決定重要管理項(xiàng)目？ 1.分別從“上司關(guān)心”，“後工程要求”，“現(xiàn)狀不穩(wěn)”，“與任務(wù)關(guān)聯(lián)”四個(gè)角度來思考各管理項(xiàng)目的重要性。2.以3段基5段評(píng)價(jià)來衡量。3.整理後依優(yōu)先

16、順位，確定46項(xiàng)（初期）為重要4.呈上級(jí)審核。5.重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，並依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整.管理項(xiàng)目增訂.修正。2021年11月8日五管理項(xiàng)目之基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定(一)何謂管理基準(zhǔn) 本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，“應(yīng)該”能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。2021年11月8日(二)如何決定管理基準(zhǔn)？1.依過去數(shù)據(jù)，80%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn)，但須去2.若無過去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。3.依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。4.管理基準(zhǔn)實(shí)力，管理基準(zhǔn)平均值，管理基準(zhǔn)目標(biāo)。除異常值。接下頁接下頁2021年11月8日(二)如何決定管理基準(zhǔn)？5.管理基準(zhǔn)為實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理6.初

17、期沿未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)。7.基準(zhǔn)值的多少，經(jīng)pdca運(yùn)行後自能明確實(shí)力。項(xiàng)目中，通常不須如“管制圖”般考慮上下限。2021年11月8日(三)何謂目標(biāo)？ 配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距很大時(shí)，可考慮分段完成。 2021年11月8日一管理方法運(yùn)用 在品管活動(dòng)上，謀求發(fā)現(xiàn)問題、整理資料、構(gòu)思 、分析要因、對(duì)策、改善、維持管理時(shí)所使用的 手法，稱為qc手法。 qc手法: qc七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/管制圖何為qc手法2021年11月8日qc手法的使用步驟 步驟1:確認(rèn)目的

18、 收集數(shù)據(jù) 1.現(xiàn)狀把握 2.要因分析 3.效果確認(rèn) 4.管制 5.檢驗(yàn) 6.調(diào)整 步驟2:選擇適當(dāng)?shù)膓c手法2021年11月8日步驟3:收集數(shù)據(jù)(或語言資料)1.數(shù)據(jù)的數(shù)目(n)需要多少？2.收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？3.按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？4.如何抽樣、測定？5.由何人、在何處、何時(shí)抽??？步驟步驟4:4:使用使用qcqc手法進(jìn)行分析手法進(jìn)行分析步驟步驟5:5:針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出結(jié)論針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出結(jié)論 2021年11月8日步驟6:採取對(duì)策i.已了解現(xiàn)況時(shí) 訂立改善目標(biāo)。ii.已掌握要因時(shí) 擬定對(duì)策。iii.效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。i

19、v.已把握管制狀況時(shí) 如有異常則採取措施，如無異常則維持現(xiàn)狀。v.檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品時(shí) 除去不良品，並按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)判定該檢驗(yàn)批為不合格批。vi.調(diào)整不當(dāng)時(shí) 加以調(diào)整，使納入管制範(fàn)圍之內(nèi)。2021年11月8日2021年11月8日查檢表定義定義 以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。種類種類 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄 用檢查表。 2.點(diǎn)檢用查檢表 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī) 械整備的情形。接下頁接下頁2021年11月8日查檢表製作方法製作方法 1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。 2.決定查檢表的格式

20、；如縱欄列入決定分類 3.決定記錄形式；常用棒形記號(hào) ， 4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法；由何人蒐集、期間項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。一般用的正字記號(hào)，以及圖形記號(hào)、 、 、 等。多久及檢查方式。2021年11月8日柏拉圖 定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上累積值的圖形。 製作方法 1.決定不良的分類項(xiàng)目；可先從結(jié)果分類著手，以找出 問 題所在，然後進(jìn)行原因別分類。分類項(xiàng)目不超過6項(xiàng)。 2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、 一季、一年為期間。 3.按分類項(xiàng)目別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 接下頁接

21、下頁2021年11月8日各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)柏拉圖 4.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸 計(jì)算累計(jì)比率公式 ： 累計(jì)比率 = 100 5.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)。 6.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。使用 1.掌握問題點(diǎn)；支出最高的三項(xiàng)為問題的核心，應(yīng)以這三項(xiàng) 為改善目標(biāo)。 2.發(fā)現(xiàn)原因；為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣(手法3) 加以分析。 3.效果確認(rèn)；應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善 效益。 直線代表決定項(xiàng)目。然後將6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。接下頁接下頁2021年11月8日柏拉圖(元) 30000伙食費(fèi) 零

22、用錢 瓦斯 教育費(fèi) 交際費(fèi) 其他 水電費(fèi) 100 (%)760累計(jì)比率25000200001500010000 5000 02021年11月8日特性要因圖定義 一個(gè)問題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做魚骨圖。製作方法 1.決定問題或品質(zhì)的特性；特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類。應(yīng)避免抽象或含混不清的主題。 2.決定大要因；可利用4m來分類：man(作業(yè)人員)、machine(機(jī)械)、 material(材料)、method(作業(yè)方法)。 3

23、.決定中小要因；中小要因約35個(gè)較為恰當(dāng)。 4.決定影響問題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策。 5.填製作目的、日期及製作者等資料。接下頁接下頁2021年11月8日特性要因圖使用 1.問題的整理；使大家對(duì)問題與要因有一致 性的看法。 2.追查真正的原因；張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā)現(xiàn)新 的問題，可就這些要因再一次檢查。 3.尋找對(duì)策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng)目， 或在特性要因圖上加上不同影響程度的記號(hào) 。在各主要因都能掌握後，製作追求對(duì)策型 特性要因圖。 4.教育訓(xùn)練；透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。2021年11月8日接下頁接下頁製造人金額為何交貨延遲為何交貨延遲物品交貨

24、生產(chǎn)條件不好沒有式樣沒有生產(chǎn)計(jì)畫配合欠缺交貨意識(shí)訂貨情報(bào) 掌握不確實(shí)運(yùn)送成本高利潤低庫存安全量低方法不正確存放位置不足單方面的決定交貨期短沒有交貨計(jì)畫數(shù)量少製作目的/為止交貨延遲日期/2001.8.2製作人/馬主任等7人2021年11月8日散佈圖接下頁接下頁定義 把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表現(xiàn)示結(jié)果，以橫軸表 示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈形態(tài)，根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) 之間的相互關(guān)係。 製作步驟 1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。 2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 3.畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表 結(jié)果。距組的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)

25、中的最大值減最小值，原因與結(jié)果兩個(gè) 數(shù)據(jù)都必須計(jì)算出來，將組距除以軸長即得每一刻度的數(shù)值。 4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。 5.記入必要事項(xiàng)；把蒐集數(shù)據(jù)的目的、數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或工作名 稱、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白 處。2021年11月8日散佈圖800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 565452504846444240熔燒溫度硬度n = 30鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖2021年11月8日管制圖接下頁接下頁定義 管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體號(hào)碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，

26、再與管制界限 比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。種類 1.計(jì)量值管制圖；用來測量長度、重量、面積、溫度、時(shí)間。 如 xr管制圖、xr管制圖、xrm管制圖。 2.計(jì)數(shù)值管制圖；計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)，一般常使用的有 p管 制圖、c管制圖(如圖)、u管制圖、pn管制圖。研判 1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)，應(yīng)馬上採取洞查發(fā)生原因的行動(dòng)。 2.點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象，也要採取行動(dòng)。 例如：週期性變動(dòng)幅度突然變大或變小。2021年11月8日管制圖日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/

27、9下管制界限lcl = 5上管制界限ucl = 23中心線cl = 14品質(zhì)特性25201510 52021年11月8日直方圖接下頁接下頁定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū) 分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的 面積，用柱形畫出的圖形?？捎脕砹私猱a(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形 態(tài)、製程的中心值與差異的大小等情形。 步驟 1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上；抽樣分佈應(yīng)就全部均勻的加以抽查。 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四 方形標(biāo)示，然後記錄在每行底列，再根據(jù)底列的數(shù)據(jù)找出全體的最 大值與最小值。 3.計(jì)算全距；算出最大值與

28、最小值之差。 2021年11月8日直方圖接下頁接下頁 4.決定組數(shù)和組距；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決 定。 組數(shù)(k) = 1+ 3.231 log n 組距 = 全距 / 組數(shù) 組距通常是 2、5 或 10 的倍數(shù)。 5.決定各組的上組界或下組界。 最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值測量值最小位數(shù)(一般是1)0.5 最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 6.決定組的中心點(diǎn) (上組界+下組界 ) / 2 = 組的中心點(diǎn) 7.製作次數(shù)分配表；依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界 的次數(shù)。 8.製作直方圖；橫軸表示測

29、量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界分 別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上。 9.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。2021年11月8日直方圖395 405 415 425 435 445 455302010次數(shù)2021年11月8日層別法接下頁接下頁定義 是針對(duì)部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設(shè)備、地 點(diǎn)等分別蒐集數(shù)據(jù)以找出其間之差異、而針對(duì)差異加以改善的方法。對(duì)象和項(xiàng)目 1.有關(guān)人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康 條件別、資歷別等。 2.機(jī)械設(shè)備的層別；年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 3.作業(yè)方法、條件的層別；手續(xù)別、順序別、作

30、業(yè)方法別、人工機(jī)械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。 4.時(shí)間的層別；小時(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別 、年別。 2021年11月8日層別法 5.原材料零件別；產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級(jí)別、大小別、 重量別、製造工廠別、成分別、安全 使用期限別。 6.測量檢查的層別；儀器別、測量人員別、測量方法別 、檢查場所別。 7.環(huán)境天候的層別；氣溫別、照明度別。 8.製品的層別；新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品別和特殊品、包裝別 、良品和不良品別2021年11月8日常用圖表的種類與主要用途圖表種類 圖形 主要用途條形圖主要用來比較大小，用柱(直條)的長度表示數(shù)或量，一看就能判斷其大小、多少。在解決問題的步驟

31、上，常用於現(xiàn)狀把握、 要因分析 、 效果確認(rèn) 。推移圖主要用來觀察變化。橫軸取年、月、日時(shí)間等，縱軸取數(shù)或量，數(shù)量的推移時(shí)間上的變化可一目了然。在解決問題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握 、 目標(biāo)設(shè)定 、 要因分析 、 效果確認(rèn) 、 維持管理 。a b c d e6543210604020 0時(shí)間2021年11月8日常用圖表的種類與主要用途 圖表種類 圖形 主要用途 甘特圖主要用來比較計(jì)畫與實(shí)績。橫軸取時(shí)間的流程，縱軸取活動(dòng)項(xiàng)目，表示計(jì)畫與實(shí)績之關(guān)係。在解決問題的步驟上，常用於活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定，以及是否按照計(jì)畫進(jìn)行之查核。 a b c d e 圓形圖主要用來比較比例。依圓的構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)區(qū)分為扇形，各扇形面

32、積分別表示該構(gòu)成項(xiàng)目之?dāng)?shù)量所佔(zhàn)的比例，一眼即可看出各項(xiàng)目的比例關(guān)係。在解決問題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握、 要因分析、 效果確認(rèn) 。項(xiàng)目日程 1 2 3 4 5 6 7預(yù)定實(shí)施abcde其他2021年11月8日常用圖表的種類與主要用途圖表種類 圖形 主要用途 雷達(dá)圖主要用來觀察某些項(xiàng)目間的平衡。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構(gòu)成項(xiàng)目的數(shù)量，按照構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點(diǎn)在分割線上直線連接。 。在解決問題的步驟上，常用於現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)。2021年11月8日一日常管理體系執(zhí)行1.1.日常管理規(guī)定日常管理規(guī)定 1.目的：在於確立各單位業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向，便於合理 化、效率化，並促進(jìn)各

33、單位運(yùn)用pdca循環(huán) ，維持並進(jìn)而提昇管理水準(zhǔn)。 2.範(fàn)圍：本公司所有部門均適用之。 3.名詞定義：無 4.理責(zé)任及權(quán)限： 4.1制訂、修訂、廢止：本規(guī)定之制訂、修訂、廢止 由總經(jīng)理室提出。 4.2管理責(zé)任：各單位部主管及總經(jīng)理室。 4.3權(quán)限：無2021年11月8日5.作業(yè)內(nèi)容 5.1 溝通系統(tǒng)建立：茲將各事業(yè)部主要召開之定期會(huì) 議檢討內(nèi)容與表單繳交時(shí)限予以 規(guī)劃(詳4d01)，惟各單位會(huì)議得 另訂實(shí)施細(xì)則規(guī)範(fàn)之。 5.2 日常管理系統(tǒng)建立： 5.2.1 各單位日常管理項(xiàng)目的設(shè)定： a.各單位依據(jù)職掌、日常管理實(shí)施計(jì)劃設(shè)定各單 位之日常管理項(xiàng)目。 b.各單位管理項(xiàng)目設(shè)定以4-7項(xiàng)為原則。 c

34、.設(shè)定各單位經(jīng)營成果之日?qǐng)?bào)表、週報(bào)表與月報(bào) 表。(詳4d0228)接下頁接下頁2021年11月8日5.作業(yè)內(nèi)容 5.2.2 各單位管理項(xiàng)目之基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定。 a 基準(zhǔn)以去年度實(shí)績平均值為準(zhǔn)。 b 目標(biāo)設(shè)定可依據(jù)去年度最高水準(zhǔn)數(shù)值訂定之 5.2.3 執(zhí)行各單位日?qǐng)?bào)表、週報(bào)表及月報(bào)表。 a 日?qǐng)?bào)表完成日期: 次日早上10:00前完成,並送呈單位主管審核 與核準(zhǔn)，並將副本以電子郵件方式寄發(fā)總經(jīng) 理室。 b 周報(bào)表完成日期： 次週星期一上午10:00前完成, 並送呈單位部 主管審核與核準(zhǔn)，並將副本以電子郵件方式 寄發(fā)總經(jīng)理室。 c 月報(bào)表完成日期： 次月3日上午10:00前完成，並送呈單位部主 管審核

35、與核準(zhǔn)，並將副本以電子郵件方式寄 發(fā)總經(jīng)理室。2021年11月8日2.日常管理的稽核部門： 稽核者： 稽核日期： 表單號(hào)碼4d50 1. 部門自我稽核：廠、部單位以週,月進(jìn)行日常管理部門自我稽核。 2. 經(jīng)營實(shí)際結(jié)果與基準(zhǔn)值有不利差異時(shí)，即填寫日常管理稽核表。 (詳4d-50) 3. 當(dāng)經(jīng)營實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)值差異達(dá)3%以上或事業(yè)部主管認(rèn)為有改善 之必要時(shí)，即填寫日常管理問題分析解決表(詳4d-51)，明列問題 項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者與應(yīng)完成日期，以利後續(xù)改善的追蹤。 4. 追蹤列管與改善：總經(jīng)理室彙總各單位日常管理運(yùn)作處置管制表 進(jìn)行追蹤,並協(xié)助各單位改善。 5. 以季為一期，針對(duì)日常管理項(xiàng)目與目標(biāo)值是否適當(dāng)，作後續(xù)的檢 討與修正。 6.