貨代報(bào)關(guān)管理規(guī)章制度

1、貨代部報(bào)關(guān)管理規(guī)章制度引言：為加強(qiáng)本公司的報(bào)關(guān)員管理，規(guī)范和監(jiān)督公司報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)行為，提高其守法意識(shí)、 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，并根據(jù)中華人民共和國海關(guān)法及有關(guān)法律、法規(guī)和本公司章程制定本制度。實(shí)施本規(guī)章有助于：規(guī)范報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，明確報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量的要求；加強(qiáng)報(bào)關(guān)人員的自律，提高報(bào)關(guān)服務(wù)的整體水平；規(guī)章實(shí)施細(xì)則請按照海關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（2011版）和HS/T 322010報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范互補(bǔ)，共同為提高報(bào)關(guān)質(zhì)量、服務(wù)水平，優(yōu)化通關(guān)環(huán)境和提高通關(guān)效率服務(wù)。1 范圍本制度適用于本公司所有注冊報(bào)關(guān)員及報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)人員以及公司相關(guān)的報(bào)關(guān)活動(dòng)。 2內(nèi)容本規(guī)章制度規(guī)定了報(bào)關(guān)服

2、務(wù)的質(zhì)量保證體系以及服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、質(zhì)量評價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量改進(jìn)措施。3引用文件報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范中華人民共和國海關(guān)總署公告2005年第12號關(guān)于正式啟用修訂后的<代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議>中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口商品規(guī)范申報(bào)目錄報(bào)關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）海關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范（2011版）4術(shù)語和定義4.1 報(bào)關(guān)企業(yè) customs broker按照規(guī)定經(jīng)海關(guān)準(zhǔn)予注冊登記，接受進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人的委托，以進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或以自己的名義，向海關(guān)辦理代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，從事報(bào)關(guān)服務(wù)的境內(nèi)企業(yè)法人。4.2 代理報(bào)關(guān) customs brokera

3、ge報(bào)關(guān)企業(yè)接受進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人的委托，以進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或以自己的名義，辦理海關(guān)手續(xù)的行為。4.3 服務(wù)質(zhì)量要求 requirements of service quality對服務(wù)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為定量或定性的規(guī)定要求，以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。4.4 通關(guān)作業(yè)無紙化 paperless clearance 海關(guān)運(yùn)用信息化技術(shù)改變海關(guān)驗(yàn)核進(jìn)出口企業(yè)遞交紙質(zhì)報(bào)關(guān)單及隨附單證辦理通關(guān)手續(xù)的做法，直接對企業(yè)通過中國電子口岸錄入申報(bào)的報(bào)關(guān)單及隨附單證的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行無紙審核、驗(yàn)放處理的通關(guān)作業(yè)方式。5服務(wù)質(zhì)量保證體系5.1服務(wù)質(zhì)量方針 報(bào)關(guān)服務(wù)應(yīng)以“誠信守法、崇尚專業(yè)、自律規(guī)范、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為服

4、務(wù)質(zhì)量方針。5.2管理和理念5.2.1經(jīng)營管理 報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)具有健全的管理制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、嚴(yán)格的操作規(guī)則、公平的考評和晉升制度。5.2.2服務(wù)理念 應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)企業(yè)的理念，并將公司的愿景，使命和價(jià)值觀傳遞給每位員工。 報(bào)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文明禮貌、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。 部門應(yīng)通過監(jiān)督及跟蹤每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做出優(yōu)化及改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。無論是報(bào)關(guān)員個(gè)人還是公司都要以維護(hù)客戶利益為先，在報(bào)關(guān)報(bào)檢活動(dòng)中既要如實(shí)準(zhǔn)確申報(bào)，也要維護(hù)客戶權(quán)益。6資質(zhì)要求6.1 報(bào)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)具備滿足相應(yīng)崗位要求的專業(yè)技能，包括報(bào)關(guān)、報(bào)檢、管理、法律、外貿(mào)、國際貨運(yùn)、財(cái)經(jīng)

5、和計(jì)算機(jī)等知識(shí)和技能。6.2 報(bào)關(guān)員取得報(bào)關(guān)員資格證書并經(jīng)海關(guān)注冊持有報(bào)關(guān)員證.6.3報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、報(bào)關(guān)員不得有走私記錄.6.4 報(bào)關(guān)員在無錫海關(guān)關(guān)區(qū)辦理公司授權(quán)承辦的業(yè)務(wù)；報(bào)關(guān)員應(yīng)持有效的報(bào)關(guān)員證件辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)；報(bào)關(guān)員在辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對本公司負(fù)責(zé)，接受遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和海關(guān)規(guī)章及公司各項(xiàng)制度以及海關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督，并履行相關(guān)義務(wù)。7保密要求7.1 報(bào)關(guān)企業(yè)全體員工應(yīng)具有安全保密的意識(shí)。7.2 報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)包括但不限于：不得將報(bào)關(guān)服務(wù)委托方的委托事項(xiàng)所涉內(nèi)容透露給第三方（法律另有規(guī)定的除外）；不得將委托方商業(yè)信息泄露給其他組織和個(gè)人。7.3 運(yùn)用信息管理系統(tǒng)

6、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的報(bào)關(guān)企業(yè)，可根據(jù)崗位設(shè)置不同的登錄權(quán)限，憑密碼登錄操作。7.4 保密范圍要覆蓋、貫穿業(yè)務(wù)管理的全過程，包括委托方管理、合同管理、作業(yè)流程管理、單證管理、財(cái)務(wù)管理和信用管理等。8檔案管理8.1 報(bào)關(guān)服務(wù)過程中形成的各種記錄、報(bào)關(guān)單證、進(jìn)出口單證、合同以及與進(jìn)出口業(yè)務(wù)直接有關(guān)的其他資料應(yīng)按照統(tǒng)一的原則進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存，形成檔案并妥善管理。8.2 報(bào)關(guān)部門制定檔案管理制度，指定專人負(fù)責(zé)8.3 通關(guān)檔案應(yīng)自進(jìn)出口貨物在辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之日起保存3年以上，財(cái)務(wù)檔案保存期限按國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。9社會(huì)責(zé)任9.1.1 倡導(dǎo)綠色的辦公行為，控制成本，提高有限資源的利用效率。9.1.2 應(yīng)以人為本，

7、致力于員工發(fā)展，通過培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)以及有效的人才溝通、管理等多種途徑來加強(qiáng)員工敬業(yè)度，提高員工滿意度，最大可能實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。9.1.3 加入行業(yè)自律組織，成為中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)或地方報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的單位會(huì)員，履行會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)。9.1.4 參與海關(guān)和報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的信用評價(jià)活動(dòng)，提升企業(yè)管理水平，提高在海關(guān)等主管部門的信用等級，獲得相應(yīng)通關(guān)便利。參加行業(yè)組織的各類評比、評定，爭取企業(yè)榮譽(yù)。9.1.5 將工作中遇到的問題、困難及時(shí)與主管部門和行業(yè)組織進(jìn)行交流溝通，以取得更有效的方法及支持，同時(shí)將政府相關(guān)精神及指示和行業(yè)自律組織的相關(guān)要求及時(shí)傳達(dá)至企業(yè)內(nèi)部。10報(bào)關(guān)工作制度10.1

8、 誠信守法10.1.1 報(bào)關(guān)服務(wù)的全過程應(yīng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定。10.1.2 熟悉國家有關(guān)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)定10.1.3 主動(dòng)配合海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法執(zhí)行公務(wù)。10.1.4 不得接受各種形式的掛靠，不得以任何形式出讓名義，供他人辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。10.1.5 不得違法濫用報(bào)關(guān)權(quán)，不得偽造、涂改委托方單證或以委托方名義出具情況說明。抵制、揭發(fā)偽報(bào)、瞞報(bào)行為，不參與逃避進(jìn)出口貿(mào)易管制、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和偷逃稅等違法行為。10.1.6 誠信服務(wù)，嚴(yán)守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，不得隨意扣押委托方單證，不得亂收費(fèi)。10.1.7 堅(jiān)持公平競爭，不采取商業(yè)賄賂或其他不正當(dāng)競爭行為承攬業(yè)

9、務(wù)。不行賄、不受賄樹立企業(yè)的良好形象，維護(hù)行業(yè)風(fēng)氣。10.2流程10.2.1報(bào)關(guān)作業(yè)流程公司注冊報(bào)關(guān)員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員需要熟悉報(bào)關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行操作。報(bào)關(guān)流程分16個(gè)報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)，具體請見下圖。 業(yè)務(wù)承接 初審單據(jù) 復(fù)審單據(jù)簽訂委托書及協(xié)議 填報(bào)關(guān)單 接單、審單電子報(bào)關(guān) 報(bào)撿申報(bào)、報(bào)關(guān)申報(bào) 辦理納稅事宜 驗(yàn)貨放行 客戶辦理提貨手續(xù) 財(cái)務(wù)結(jié)算 審核簽章 申領(lǐng)結(jié)匯、退稅用報(bào)關(guān)單 單證裝訂成冊單證存檔10.2.2初審、復(fù)核操作規(guī)程為了規(guī)范企業(yè)報(bào)關(guān)單審核管理，根據(jù)中華人民共和國進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范和中華人民共和國進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定，制定本操作規(guī)程。報(bào)關(guān)單初審、復(fù)

10、審應(yīng)掌握的三原則：一是符合海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范的要求；二是客觀反映進(jìn)出口貨物實(shí)際；三是客觀反映進(jìn)出口貿(mào)易性質(zhì)。審核填制的報(bào)關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞涉及許可證、貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等，對所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和邏輯性綜合審核。審核備案號、許可證號、合同協(xié)議號、提運(yùn)單號、批準(zhǔn)文號、隨附單據(jù)是否正確。審核經(jīng)營單位、收/發(fā)貨單位、申報(bào)單位是否正確。審核進(jìn)/出口日期、進(jìn)/出口口岸是否正確。審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱、集裝箱號是否準(zhǔn)確。審核進(jìn)口貨物的起運(yùn)國（地區(qū)）、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝貨港和出口貨物的運(yùn)抵國（地區(qū)）、境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終目的國是否正確。審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、

11、征免是否準(zhǔn)確。審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價(jià)、總價(jià)、幣制是否合理。審核申報(bào)貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標(biāo)記嘜碼及備注是否正確。審核進(jìn)/出口貨物商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號是否正確。審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報(bào)計(jì)量單位和數(shù)量、成交計(jì)量單位和數(shù)量是否正確。審核是否加蓋報(bào)關(guān)專用章及責(zé)任報(bào)關(guān)員簽字。報(bào)關(guān)單發(fā)生差錯(cuò)的，根據(jù)海關(guān)要求及時(shí)修改報(bào)關(guān)單，并按本規(guī)程重新審核報(bào)關(guān)單。10.3 崗位職責(zé)10.3.1 部門經(jīng)理崗位職責(zé)掌握國家有關(guān)法律、法規(guī)、熟悉報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)員工完成代理報(bào)關(guān)、報(bào)檢、電子預(yù)錄入及有關(guān)進(jìn)出口貿(mào)易的咨詢服務(wù)。抓好本企業(yè)的管理和思想政治工作。組織員工

12、學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)。不違規(guī)代理他人報(bào)關(guān)及超經(jīng)營范圍報(bào)關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)關(guān)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。組織員工參加海關(guān)召開的有關(guān)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議和報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)舉辦的報(bào)關(guān)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。不參與走私違法活動(dòng)，不向執(zhí)法人員行賄。配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件的調(diào)查，自覺接受海關(guān)稽查和工商稅務(wù)部門的審計(jì)檢查。組織并不斷完善部門報(bào)關(guān)流程優(yōu)化，通過各項(xiàng)活動(dòng)提高部門報(bào)關(guān)質(zhì)量。對本企業(yè)報(bào)關(guān)代理申報(bào)行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2 報(bào)關(guān)信息錄入和單證登記業(yè)務(wù)單證往來需要做到登記和備案，日常接單情況需要每日匯報(bào)給報(bào)關(guān)經(jīng)理。由客服人員建立最初系統(tǒng)信息，在報(bào)關(guān)單生成和放行后，需要由專人錄入系統(tǒng)，并確保信息準(zhǔn)確。10.3.3

13、 報(bào)關(guān)初審崗位職責(zé)熟悉國家有關(guān)進(jìn)出口貿(mào)易的法律和海關(guān)規(guī)定，掌握商品知識(shí)和審單技能。認(rèn)真審查委托報(bào)關(guān)的單證票據(jù)的合法性及有效性。認(rèn)真審核各種委托報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的合法性及完整性，有關(guān)數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系正常。認(rèn)真審查收發(fā)貨人的法定代表及提供的有效證明文件。通過審查委托報(bào)關(guān)的單證票據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。堅(jiān)持雙人審核制度，不得擅自涂改數(shù)據(jù)。10.3.4 報(bào)關(guān)復(fù)核崗位職責(zé)為了減少報(bào)關(guān)差錯(cuò)，提高通關(guān)速度，根據(jù)中華人民共和國進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范和中華人民共和國進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定，公司設(shè)立復(fù)審崗位。復(fù)審崗位人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)進(jìn)出口的法律、法規(guī)，掌握商品知識(shí)和審單技能。并對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。對進(jìn)出口報(bào)關(guān)單

14、進(jìn)行全面審核，確認(rèn)報(bào)關(guān)單填制是否規(guī)范、準(zhǔn)確。委托報(bào)關(guān)的委托書、單證、票據(jù)是否齊全。根據(jù)海關(guān)政策、法規(guī)要求，對進(jìn)出口報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)的正確性、合法性和邏輯性進(jìn)行綜合審核，確認(rèn)報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)正確、合法，有關(guān)數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系正常。審核商品歸類、稅率、完稅價(jià)格、原產(chǎn)地等征免稅要素，確認(rèn)計(jì)算的稅費(fèi)正確。通過審核報(bào)關(guān)單的填制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。通過審核報(bào)關(guān)單，應(yīng)適時(shí)對報(bào)關(guān)單差錯(cuò)進(jìn)行分析、登記。并將差錯(cuò)分析情況向公司匯報(bào)。不參與走私違法活動(dòng)和違反海關(guān)規(guī)定行為。完整保留各種報(bào)關(guān)單證、票據(jù)及資料。10.3.5 報(bào)關(guān)現(xiàn)場崗位職責(zé)持報(bào)關(guān)證、卡報(bào)關(guān)。如實(shí)申報(bào)，確保單證相符、單貨相符。按海關(guān)有關(guān)程序和規(guī)定正確刪單、改單。不

15、參與走私違法活動(dòng)，不向執(zhí)法人員行賄。不非法代理他人報(bào)關(guān)及超經(jīng)營范圍報(bào)關(guān)，不得轉(zhuǎn)讓、出借報(bào)關(guān)權(quán)及印章。對查驗(yàn)貨物，積極配合海關(guān)進(jìn)行檢查，對于查驗(yàn)異常貨物，需要積極聯(lián)系企業(yè)，共同分析原因，按照海關(guān)要求進(jìn)行刪改單。不得以虛假宣傳廣告或欺詐等方法承攬報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。積極配合海關(guān)做好單證審核工作，有效發(fā)揮委托人與海關(guān)的橋梁作用。積極配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件的調(diào)查。對報(bào)關(guān)申報(bào)行為依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.6 報(bào)關(guān)預(yù)錄入人員崗位職責(zé)熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦預(yù)錄入的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平。熟悉電腦預(yù)錄入工作程序，在操作過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并及時(shí)與海關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系解決，不能在客戶面前

16、發(fā)生推諉現(xiàn)象。在接到預(yù)錄入報(bào)關(guān)單及其它單證時(shí)，認(rèn)真核查每一項(xiàng)需要預(yù)錄入的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)通知客戶更正，不得私自更改報(bào)關(guān)單及其它單據(jù)的內(nèi)容。預(yù)錄入的報(bào)關(guān)單及其它單證應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)的錄入及打印。在預(yù)錄入工作完畢后，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定將各項(xiàng)內(nèi)容登記造冊以便隨時(shí)查找及檢查。接待客戶應(yīng)使用文明用語，努力做到客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、個(gè)人滿意。配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件的調(diào)查。預(yù)錄入人員是報(bào)關(guān)員的，對申報(bào)行為依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。按海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范要求制單、打單和海關(guān)的有關(guān)程序和規(guī)定正確刪單、改單。10.3.7 報(bào)關(guān)退單崗位職責(zé)嚴(yán)格按照海關(guān)對于退單的管理要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交審批清單給海關(guān)打

17、印付匯聯(lián)，收匯聯(lián)，退稅聯(lián)等報(bào)關(guān)單。做好日常報(bào)關(guān)單，付匯聯(lián)，收匯聯(lián)，退稅聯(lián)及外匯核銷單整理和簽發(fā)登記，確保沒有遺漏。積極配合海關(guān)相關(guān)部門做好單證整理工作。不得擅自涂改數(shù)據(jù)，不參與走私違法活動(dòng)和違反海關(guān)規(guī)定行為。10.3.8 報(bào)關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，持會(huì)計(jì)證上崗。建立真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的帳冊，妥善按期保管報(bào)關(guān)票據(jù)及帳冊。不偽造、變造會(huì)計(jì)憑證、帳簿和其他會(huì)計(jì)資料。不作假帳、不提供虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。嚴(yán)格審查有關(guān)發(fā)票，不得以“白條”入帳。積極配合海關(guān)稽查和工商稅務(wù)部門的審計(jì)檢查。嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)關(guān)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對會(huì)計(jì)、出納行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11文件和印章的管理規(guī)定11.1委托

18、書管理規(guī)定11.1.1 報(bào)關(guān)員必須在開始委托報(bào)關(guān)操作前，認(rèn)真填寫由中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)的、格式化的代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議。11.1.2 企業(yè)簽署的電子代理委托報(bào)關(guān)協(xié)議的，需要嚴(yán)格按照報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的要求操作和簽署協(xié)議。11.1.3 簽訂代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議,由進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人填寫，并加蓋單位行政公章和法人或被授權(quán)人簽字。報(bào)關(guān)企業(yè)由公司法人代表簽印，加蓋業(yè)務(wù)專用章后生效。11.1.4 委托方必須提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢單證（合同、發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證，質(zhì)檢書、配額、許可證，外匯核銷單等）。11.1.5代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議必須注明報(bào)關(guān)貨物的委托方、主要貨物名稱、HS編碼、貨物總價(jià)、進(jìn)出口

19、日期、提單號、貿(mào)易方式、原產(chǎn)地/貨源地等諸要素，并注明雙方所負(fù)的法律責(zé)任和義務(wù)。11.1.6 報(bào)關(guān)員負(fù)責(zé)對委托方提供的貨物情況和單證的真實(shí)性、完整性進(jìn)行“合理審查”。委托項(xiàng)中必須單證相符、單貨相符。11.1.7 根據(jù)中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定要求，代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議作為代理報(bào)關(guān)時(shí)報(bào)關(guān)單的必備隨附單證使用。11.1.8 代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議簽訂后，雙方依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.1.9 代理報(bào)關(guān)委托書/委托報(bào)關(guān)協(xié)議簽訂后，按照報(bào)關(guān)單證登記、管理。11.2文件管理規(guī)定11.2.1 企業(yè)員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守中華人民共和國保守國家秘密法的各項(xiàng)規(guī)定。11.2.2

20、企業(yè)文件(包括上級黨政機(jī)關(guān)下發(fā)的文件、公司文件、會(huì)議記錄、歸檔后的各種報(bào)關(guān)單證、票據(jù)及其他重要資料下同) 由公司專人管理，并按規(guī)定期限保存。11.2.3 凡傳閱的密級文件、材料，不得存放在無保密設(shè)施的辦公室內(nèi)。11.2.4不得在無保密設(shè)施的場所閱讀密級文件，不得攜帶密級文件、資料出差。11.2.5凡定有密級的文件、材料、有關(guān)資料，未經(jīng)政府保密部門批準(zhǔn)，不得攜帶出境。11.2.6 涉及客戶商業(yè)秘密的文件、有關(guān)資料，要嚴(yán)格為客戶保密。11.2.7凡定有密級的文件、材料，不得擅自復(fù)印。確因工作需要復(fù)印，必須經(jīng)上一級保密部門批準(zhǔn)。此復(fù)印件要按保密規(guī)定管理。11.2.8 凡復(fù)印內(nèi)部材料須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)批準(zhǔn)

21、后，方可復(fù)印。11.2.9 違反上述規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3 報(bào)關(guān)單證管理規(guī)定11.3.1為規(guī)范進(jìn)出口報(bào)關(guān)單證管理，根據(jù)國家法律及海關(guān)有關(guān)規(guī)定，制定本操作規(guī)定。11.3.2 部門審單人員每月月底對無紙化報(bào)關(guān)單證上傳掃描存檔，嚴(yán)格按照海關(guān)總署2014年第92號公告進(jìn)行操作。11.3.3 公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及委托報(bào)關(guān)人提供的合同、發(fā)票、提單、報(bào)關(guān)單等與進(jìn)出口業(yè)務(wù)有關(guān)的單證資料應(yīng)真實(shí)、合法、齊全、有效。11.3.4 會(huì)計(jì)記錄應(yīng)按照有關(guān)法律的規(guī)定使用記帳本位幣和文字，不得作假帳，不提供虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。11.3.5 代理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)時(shí)，在登記代理收入時(shí)應(yīng)

22、將進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)單號以附件形式附在對應(yīng)的記帳憑證后。11.3.6 有關(guān)進(jìn)出口單證資料或復(fù)印件，未經(jīng)批準(zhǔn)不得攜帶出境。11.3.7 不按規(guī)定規(guī)范帳簿、單證管理造成偷漏國家稅款的，以及存在設(shè)立帳外帳、偽造變造帳簿、單證等弄虛作假行為造成國家稅款流失的，視情節(jié)輕重，依照國家有關(guān)法律規(guī)定處理。11.3.8 委托報(bào)關(guān)單位的進(jìn)出口報(bào)關(guān)單、協(xié)議、合同、發(fā)票、保險(xiǎn)單據(jù)、運(yùn)輸單據(jù)、進(jìn)出口收付匯核銷單、往來函電、許可證、批件、結(jié)匯單、手冊復(fù)印件及其核銷結(jié)案表、其他與進(jìn)出口業(yè)務(wù)直接有關(guān)的單證資料應(yīng)當(dāng)自進(jìn)出口貨物放行之日起保存三年，保稅進(jìn)出口貨物、減免稅進(jìn)出口貨物應(yīng)當(dāng)自辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之日起保存三年。11.3.9 會(huì)計(jì)

23、憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料，應(yīng)建立檔案，妥善保管。會(huì)計(jì)檔案建檔、保管期限、銷毀辦法等應(yīng)按會(huì)計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定進(jìn)行。11.3.10部門對報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)的單證資料建立檔案，裝訂成冊，分門別類，妥善保存在專門檔案柜。11.4 報(bào)關(guān)印章管理規(guī)定11.4.1 為了管好企業(yè)的印章，避免因錯(cuò)用、濫用公章可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，以維護(hù)公司的信譽(yù)和合法權(quán)益，特制定有關(guān)印章的管理規(guī)定。11.4.2 公司印章( 包括行政公章、業(yè)務(wù)專用章、報(bào)關(guān)專用章和財(cái)務(wù)專用章下同) 由專人負(fù)責(zé)保管, 凡使用企業(yè)印章必須按規(guī)定履行審批手續(xù).11.4.3行政公章用于文件、信函、介紹信、證明等, 一律需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則不予辦理。

24、11.4.4 業(yè)務(wù)專用章用于代理進(jìn)出口合同、報(bào)關(guān)委托書及有關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議書. 按公司的管理制度審批用章。11.4.5 報(bào)關(guān)專用章用于報(bào)關(guān)單, 向海關(guān)報(bào)關(guān)使用11.4.6 凡空白發(fā)票、裝箱單及空白委托報(bào)關(guān)單及其它空白信箋用章，應(yīng)從嚴(yán)掌握，特殊情況需要用章，由總經(jīng)理審批。11.4.7 財(cái)務(wù)用章, 由財(cái)務(wù)部門用于支付貨款或申請開出信用證, 不能用于簽訂合同、協(xié)議.11.4.8 公章管理人員要堅(jiān)持原則，不徇私情，履行職責(zé)，嚴(yán)格按公司管理制度用章。11.4.9 公章管理人員, 凡不按審批手續(xù)私用和濫用公章者, 將追究其責(zé)任。12投訴與改進(jìn)12.1投訴處理12.1.1 建立客戶對公司、報(bào)關(guān)員代理報(bào)關(guān)、服務(wù)質(zhì)量

25、等情況的投訴處理流程。有效地處理來自客戶和其他方面的投訴，給客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果。12.1.2 內(nèi)外部客戶的投訴，由報(bào)關(guān)主管直接負(fù)責(zé)處理。12.1.3 對客戶的電話投訴，應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心地詢問清楚投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄在投訴意見記錄表（附件1）上。并告之答復(fù)時(shí)間。12.1.4 部門主管負(fù)責(zé)對客戶投訴的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見；經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后，盡快答復(fù)客戶。12.1.5 處理意見應(yīng)填寫在投訴意見記錄表上，并按企業(yè)文件保存。12.1.6 客戶的投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確因報(bào)關(guān)員的責(zé)任，并對客戶造成損害，報(bào)關(guān)行在處理時(shí)，首先要果斷采取措施，盡量挽回客戶的損失和影響。12.1.7 如投訴方對投

26、訴的處理有疑問或不滿意時(shí)，應(yīng)告知客戶進(jìn)一步向經(jīng)理投訴。12.1.8 要盡快處理投訴，調(diào)查、處理時(shí)間原則上不超過一個(gè)星期。12.2總結(jié)與改進(jìn)12.2.1應(yīng)建立、完善報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理體系，掌握市場需求的變化，深入了解、分析、評價(jià)委托方的滿意度和投訴反映，不斷改進(jìn)報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量。報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)主要包括持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施。12.2.2預(yù)防措施通過流程和崗位職責(zé)，消除潛在的報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量不合格因素，防止發(fā)生報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量不合格。預(yù)防措施力度應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。12.2.3糾正措施確定報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量不合格的原因；制定報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量不合格的糾正措施及處理方式；確保落實(shí)執(zhí)行糾正措施；部門經(jīng)理檢查糾

27、正措施的執(zhí)行效果。12.2.4持續(xù)改進(jìn)定期評審報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)定期召開報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理體系評審會(huì)議，對體系的適宜性、充分性及有效性進(jìn)行評審。13. 報(bào)關(guān)人員管理13.1 報(bào)關(guān)員聘用及執(zhí)業(yè)制度13.1.1 報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章和海關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守報(bào)關(guān)員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，遵循執(zhí)業(yè)規(guī)范，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.1.2 報(bào)關(guān)企業(yè)聘用的報(bào)關(guān)員，應(yīng)通過報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試，取得報(bào)關(guān)員資格證書。聘用的報(bào)關(guān)員應(yīng)與所在報(bào)關(guān)單位具有勞動(dòng)合同關(guān)系或聘用合同關(guān)系。13.1.3聘用的報(bào)關(guān)員，應(yīng)品行端正、有志于從事報(bào)關(guān)工作、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神。13.1.4 報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)從

28、屬一個(gè)報(bào)關(guān)單位，不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上報(bào)關(guān)單位執(zhí)業(yè)。13.1.5 報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)在所在報(bào)關(guān)單位授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，不得非法代理他人報(bào)關(guān)，或者超出所屬報(bào)關(guān)單位報(bào)關(guān)地域執(zhí)業(yè)。13.1.6 報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行報(bào)關(guān)員的權(quán)利、義務(wù)。13.1.7 報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合海關(guān)落實(shí)對報(bào)關(guān)單位管理的具體措施。13.1.8 報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，參加海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)組織舉辦的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核、培訓(xùn)。13.1.9 報(bào)關(guān)員離職，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合所屬報(bào)關(guān)單位按規(guī)定向海關(guān)辦理注銷等相關(guān)手續(xù)。13.2 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)13.2.1 部門和報(bào)關(guān)員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)海關(guān)及對外貿(mào)易的法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職

29、業(yè)技能。13.2.2 部門建立定期或不定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度（至少每月一次學(xué)習(xí)活動(dòng)）。組織學(xué)習(xí)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，開展職業(yè)道德教育方面的活動(dòng)。13.2.3 公司應(yīng)適時(shí)組織報(bào)關(guān)員進(jìn)行報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)綜合分析，減少差錯(cuò)率，不斷提高通關(guān)速度。13.2.4 公司組織的學(xué)習(xí)應(yīng)以“集中學(xué)習(xí)為主，自學(xué)為輔”。對學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)適時(shí)考核。13.2.5報(bào)關(guān)員應(yīng)妥善安排工作，積極參加海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)的組織舉辦的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)崗位考核、培訓(xùn)。13.2.6公司對被海關(guān)累計(jì)扣分30分的報(bào)關(guān)員，組織報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)專題分析，促使企業(yè)從業(yè)人員吸取教訓(xùn)，提高報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量。13.2.7 報(bào)關(guān)行應(yīng)響應(yīng)行業(yè)號召加強(qiáng)同別的報(bào)關(guān)企業(yè)聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)。13.2.8 部門經(jīng)理對報(bào)關(guān)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、內(nèi)容、筆記，應(yīng)不定期檢查，并作為考核報(bào)關(guān)的內(nèi)容。13.2.9 報(bào)關(guān)員外出考察、學(xué)習(xí)結(jié)束，要以書面形式匯報(bào)學(xué)習(xí)情況13.3 考核、獎(jiǎng)懲制度13.3.1 公司報(bào)關(guān)員實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。13.3.2 公司對所聘用的報(bào)關(guān)員按月、季及年度進(jìn)行考核。13.3.3 考核范圍：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)關(guān)差錯(cuò)、違規(guī)等報(bào)關(guān)行為。13.3.4 部