W03人力資源管理(第一篇人力資源理論課件)

1、1人力資源管理人力資源管理教材結(jié)構(gòu)：教材結(jié)構(gòu)：n第一篇第一篇 人力資源人力資源理論理論n第二篇第二篇 人力資源人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略n第三篇第三篇 人力資源人力資源開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)n第四篇第四篇 人力資源人力資源管理管理2第一篇第一篇 人力資源人力資源理論理論n第一章第一章 導(dǎo)論導(dǎo)論 產(chǎn)生與發(fā)展 變化與挑戰(zhàn) 未來(lái)展望n第二章第二章 理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 人性假設(shè) 人本管理 心理測(cè)評(píng)3手工藝時(shí)代手工藝時(shí)代n古代埃及和巴比侖時(shí)代組織形式是家庭手工工古代埃及和巴比侖時(shí)代組織形式是家庭手工工場(chǎng)方式場(chǎng)方式n工人技能的培訓(xùn)是以有組織的方式進(jìn)行的工人技能的培訓(xùn)是以有組織的方式進(jìn)行的n1313世紀(jì)，西歐的手工藝培訓(xùn)世紀(jì)，西歐的

2、手工藝培訓(xùn)n學(xué)徒工人學(xué)徒工人4人事管理的出現(xiàn) 19世紀(jì)出現(xiàn)的工業(yè)革命產(chǎn)生了大機(jī)器的生產(chǎn)方式，大工廠(chǎng)的建立使雇傭員工的數(shù)量急劇增加。工業(yè)革命在提高了勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化水平和生產(chǎn)水平的同時(shí)，也對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管理，尤其是對(duì)生產(chǎn)中員工的管理提出了更高的要求。從而出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)員工的生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)與員工有關(guān)的事務(wù)進(jìn)行管理。人力資源管理的提出 人力資源管理的概念和理念是隨著人力資源的概人力資源管理的概念和理念是隨著人力資源的概念的提出而出現(xiàn)的。念的提出而出現(xiàn)的。19541954年，美國(guó)管理學(xué)家年，美國(guó)管理學(xué)家彼得彼得德魯克德魯克在其著作在其著作管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐中提出了人力資源這中提出了人力資源這

3、一概念。但是由于當(dāng)時(shí)的物力資本和技術(shù)裝備所創(chuàng)造一概念。但是由于當(dāng)時(shí)的物力資本和技術(shù)裝備所創(chuàng)造的價(jià)值還遠(yuǎn)大于人力資本所創(chuàng)造的價(jià)值，各國(guó)仍處于的價(jià)值還遠(yuǎn)大于人力資本所創(chuàng)造的價(jià)值，各國(guó)仍處于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以“人力資源人力資源”理念曲高和寡，未理念曲高和寡，未引起人們足夠的重視。直到引起人們足夠的重視。直到2020多年后才受到重視，多年后才受到重視，被企業(yè)界和理論界廣泛接受和運(yùn)用。被企業(yè)界和理論界廣泛接受和運(yùn)用。發(fā)展階段n第一階段：第一階段：1919世紀(jì)工業(yè)革命后（科學(xué)管理理論階世紀(jì)工業(yè)革命后（科學(xué)管理理論階段）到段）到2020世紀(jì)世紀(jì)2020年代左右。年代左右。這一階段是現(xiàn)代人事

4、這一階段是現(xiàn)代人事管理的開(kāi)端。企業(yè)人事管理的工作內(nèi)容從確保員管理的開(kāi)端。企業(yè)人事管理的工作內(nèi)容從確保員工按照規(guī)定的程序辦事和工作到管理員工的工資工按照規(guī)定的程序辦事和工作到管理員工的工資和福利計(jì)劃、檔案管理、員工選拔、培訓(xùn)、晉升和福利計(jì)劃、檔案管理、員工選拔、培訓(xùn)、晉升等。企業(yè)開(kāi)始組建人事部門(mén)，人事管理的權(quán)限和等。企業(yè)開(kāi)始組建人事部門(mén)，人事管理的權(quán)限和職責(zé)不斷擴(kuò)大。職責(zé)不斷擴(kuò)大。發(fā)展階段n第二階段：第二階段：2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代至年代至6060年代（人際關(guān)系學(xué)年代（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段）。說(shuō)階段）。這一階段的主要影響力是強(qiáng)大的工會(huì)這一階段的主要影響力是強(qiáng)大的工會(huì)運(yùn)動(dòng)的出現(xiàn)，迫使企業(yè)或建立單

5、獨(dú)的勞資關(guān)系部運(yùn)動(dòng)的出現(xiàn)，迫使企業(yè)或建立單獨(dú)的勞資關(guān)系部門(mén)，或擴(kuò)大原有人事部門(mén)的功能，來(lái)應(yīng)對(duì)員工的門(mén)，或擴(kuò)大原有人事部門(mén)的功能，來(lái)應(yīng)對(duì)員工的群體行動(dòng)，協(xié)調(diào)勞資糾紛。企業(yè)的人事管理成為群體行動(dòng)，協(xié)調(diào)勞資糾紛。企業(yè)的人事管理成為企業(yè)的重要職能工作，對(duì)企業(yè)管理者發(fā)揮了重要企業(yè)的重要職能工作，對(duì)企業(yè)管理者發(fā)揮了重要的專(zhuān)業(yè)影響作用。的專(zhuān)業(yè)影響作用。發(fā)展階段第三階段：第三階段：2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代到年代到7070年代（行為科學(xué)理年代（行為科學(xué)理論階段）。論階段）。這一階段促使企業(yè)人事管理發(fā)展的主這一階段促使企業(yè)人事管理發(fā)展的主要是反歧視、公平就業(yè)等立法和守法問(wèn)題。人事要是反歧視、公平就業(yè)等立法和守

6、法問(wèn)題。人事管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用進(jìn)一步得到管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用進(jìn)一步得到了提升，在企業(yè)中已經(jīng)處于不可替代的地位。但了提升，在企業(yè)中已經(jīng)處于不可替代的地位。但是人事管理在這一階段仍未扮演規(guī)劃者和變革發(fā)是人事管理在這一階段仍未扮演規(guī)劃者和變革發(fā)起者的角色，還繼續(xù)扮演著執(zhí)行者或事務(wù)管理者起者的角色，還繼續(xù)扮演著執(zhí)行者或事務(wù)管理者的角色。的角色。發(fā)展階段n第四階段：第四階段：2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代至今（戰(zhàn)略人力資源管年代至今（戰(zhàn)略人力資源管理階段）。理階段）。人事管理蛻變?yōu)槿肆Y源管理，人力人事管理蛻變?yōu)槿肆Y源管理，人力資源管理的體系和理論不斷建立和發(fā)展，逐步健資源管理

7、的體系和理論不斷建立和發(fā)展，逐步健全和完善。傳統(tǒng)的人事管理開(kāi)始持續(xù)不斷的從員全和完善。傳統(tǒng)的人事管理開(kāi)始持續(xù)不斷的從員工的工的“保護(hù)者保護(hù)者”或甄選者，以及有關(guān)人事事務(wù)的或甄選者，以及有關(guān)人事事務(wù)的管理者、操作者角色，向著企業(yè)事務(wù)發(fā)展的管理者、操作者角色，向著企業(yè)事務(wù)發(fā)展的“規(guī)規(guī)劃者劃者”和和“變革發(fā)起者變革發(fā)起者”的角色發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的角色發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較不同不同傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理重在管理重在管理以事為主以事為主人是管理對(duì)象人是管理對(duì)象重視硬管理重視硬管理為組織創(chuàng)造財(cái)富為組織創(chuàng)造財(cái)富服務(wù)于戰(zhàn)略管理服務(wù)于戰(zhàn)略管理單一、規(guī)范的管理單一、規(guī)范的管理報(bào)酬

8、與資歷、級(jí)別相關(guān)度大報(bào)酬與資歷、級(jí)別相關(guān)度大軟報(bào)酬主要表現(xiàn)為表?yè)P(yáng)和精神鼓勵(lì)軟報(bào)酬主要表現(xiàn)為表?yè)P(yáng)和精神鼓勵(lì)人力資源管理人力資源管理重在開(kāi)發(fā)重在開(kāi)發(fā)以人為本以人為本人是開(kāi)發(fā)的主體人是開(kāi)發(fā)的主體重視軟管理重視軟管理為組織創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)發(fā)展個(gè)人為組織創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)發(fā)展個(gè)人是戰(zhàn)略管理的伙伴是戰(zhàn)略管理的伙伴重視個(gè)性化管理重視個(gè)性化管理報(bào)酬與業(yè)績(jī)、能力相關(guān)度大報(bào)酬與業(yè)績(jī)、能力相關(guān)度大軟報(bào)酬包含發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)、軟報(bào)酬包含發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)、和諧融洽的人際關(guān)系等和諧融洽的人際關(guān)系等12驚人的現(xiàn)狀n某些國(guó)企和事業(yè)單位中：某些國(guó)企和事業(yè)單位中：“一杯茶、一一杯茶、一包煙，一張報(bào)紙看一天包煙，一張報(bào)紙看一天”：何

9、來(lái)工資、：何來(lái)工資、效益？效益？n美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了作中僅發(fā)揮了30%30%左右的能力。左右的能力。企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知 “將我所有的工廠(chǎng)、設(shè)將我所有的工廠(chǎng)、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保留我的組織、人但是只要保留我的組織、人員，四年以后，我將仍是一員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王。個(gè)鋼鐵大王?！泵绹?guó)鋼鐵大王安德魯 卡內(nèi)基13企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知 “我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這

10、些一流的人物在要優(yōu)秀。這些一流的人物在gege如魚(yú)得水。如魚(yú)得水。”世界第一ceo/美國(guó)通用杰克 韋爾奇1415企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知 “優(yōu)秀公司所以?xún)?yōu)秀是因優(yōu)秀公司所以?xún)?yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)為他們能把普通人組織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。做出不普通的事業(yè)?！比蛑墓芾韺W(xué)大師商界教皇后現(xiàn)代企業(yè)之父湯姆 彼得斯1617學(xué)者發(fā)現(xiàn)： 人力資源管人力資源管理超過(guò)平均水平理超過(guò)平均水平1 1個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的企業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)差的企業(yè)，其績(jī)效超過(guò)平均水平績(jī)效超過(guò)平均水平5 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。人力資源的概念（p13） 人力資源（簡(jiǎn)稱(chēng)為人力資源（簡(jiǎn)稱(chēng)為hr hr ）是指能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造）是指能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造物

11、質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，推物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人口力和體力勞動(dòng)能力的人口總和，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)煽偤?，包括?shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)因素。個(gè)因素。 “ “人力資源人力資源”是德魯是德魯克于克于19541954年在年在管理的實(shí)管理的實(shí)踐踐一書(shū)中提出。一書(shū)中提出。人口資源：人口資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有的人口數(shù)量。指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有的人口數(shù)量。人才資源：人才資源：指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有較強(qiáng)管理能力指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有較強(qiáng)管理能力 、研究能力、創(chuàng)造能力和專(zhuān)門(mén)技術(shù)、研究能力、創(chuàng)造能力和專(zhuān)門(mén)技術(shù) 能力的人口總稱(chēng)。能力的人口總稱(chēng)。人力資源的概念人力資源概念比較

12、人 口 資 源 人 力 資 源 人 才資 源 人 口 資 源 、 人 力 資 源 、 人 才 資 源 三者 的 包 含 關(guān) 系 企業(yè)為什么需要人力資源管理人力資本 人力資本：體現(xiàn)在具有勞動(dòng)能力（現(xiàn)實(shí)人力資本：體現(xiàn)在具有勞動(dòng)能力（現(xiàn)實(shí)或潛在）的人身上的，以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)或潛在）的人身上的，以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量（即知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)與健康）所量（即知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體質(zhì)與健康）所表示的資本，它是通過(guò)投資而形成的。表示的資本，它是通過(guò)投資而形成的。 美國(guó)芝加哥大學(xué)教授舒爾茨被譽(yù)為美國(guó)芝加哥大學(xué)教授舒爾茨被譽(yù)為“人人力資本之父力資本之父”。 （獲（獲19791979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)

13、獎(jiǎng)）學(xué)獎(jiǎng)） 代表作：代表作：人力資本投資人力資本投資、教育的教育的經(jīng)濟(jì)價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值。現(xiàn)代社會(huì)財(cái)富的構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)財(cái)富的構(gòu)成0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%自然資源財(cái)富資源智力資源 自然資源自然資源12% 財(cái)富資源占財(cái)富資源占24% 智力資源占智力資源占64% 中外企業(yè)的調(diào)查25管理的發(fā)展趨勢(shì)：以人為本（p37）經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理科學(xué)管理人本管理人本管理26經(jīng)驗(yàn)管理的特點(diǎn)n缺乏合理的規(guī)章制度缺乏合理的規(guī)章制度n依靠經(jīng)營(yíng)者個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決依靠經(jīng)營(yíng)者個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策策n如果有不同的部門(mén)，則按直線(xiàn)來(lái)劃如果有不同的部門(mén)，則按直線(xiàn)來(lái)劃分分n師傅型領(lǐng)導(dǎo)師傅型領(lǐng)

14、導(dǎo)n效率低下，士氣低落效率低下，士氣低落27科學(xué)管理的特點(diǎn)n建立科學(xué)的規(guī)章制度建立科學(xué)的規(guī)章制度n嚴(yán)格的依制度的外部監(jiān)督嚴(yán)格的依制度的外部監(jiān)督n經(jīng)濟(jì)人假設(shè)前提經(jīng)濟(jì)人假設(shè)前提n依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策n財(cái)務(wù)管理為管理核心財(cái)務(wù)管理為管理核心n高效率，低士氣高效率，低士氣28人本管理的特點(diǎn)n管理中心由物轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯芾碇行挠晌镛D(zhuǎn)變?yōu)槿薾管理人的思想，進(jìn)而影響行為管理人的思想，進(jìn)而影響行為n人有被尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要人有被尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要n自我控制為主自我控制為主n學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織n育才型領(lǐng)導(dǎo)育才型領(lǐng)導(dǎo) 第二篇第二篇 人力資源人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略n第三章第三章 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性

15、人力資源管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)vs人力資源 組織結(jié)構(gòu)vs人力資源 企業(yè)戰(zhàn)略vs人力資源戰(zhàn)略 n第四章第四章 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 需求預(yù)測(cè) 供給預(yù)測(cè)2930外部分析外部分析機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅使命使命目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部分析內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)人力資源需要人力資源需要技能技能行為行為文化文化企業(yè)效能企業(yè)效能生產(chǎn)率生產(chǎn)率質(zhì)量質(zhì)量利潤(rùn)利潤(rùn)人力資源能力人力資源能力技能技能行為行為知識(shí)知識(shí)人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果行為行為結(jié)果（生產(chǎn)率、結(jié)果（生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率）缺勤率、流動(dòng)率）人力資源管理政策人力資源管理政策/ /實(shí)踐實(shí)踐 招聘招聘/ /選拔選拔/ /工作分析與工作分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

16、/ /績(jī)績(jī)效管理效管理/ /薪酬福利薪酬福利/ /員員工關(guān)系工關(guān)系戰(zhàn)略性人力資源管理模型人力資源管理者肖像學(xué)者的頭腦學(xué)者的頭腦獵人的眼睛獵人的眼睛狼的嗅覺(jué)狼的嗅覺(jué)藝術(shù)家的心藝術(shù)家的心 技術(shù)者的手技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳勞動(dòng)者的腳戰(zhàn)略性人力資源管理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性人力資源管理結(jié)構(gòu)33管理層管理層操作層操作層戰(zhàn)略戰(zhàn)略層層 經(jīng)營(yíng)職能：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用經(jīng)營(yíng)職能：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 人力資源管理職能：在人員的獲得、保留、激勵(lì)以及開(kāi)人力資源管理職能：在人員的獲得、保留、激勵(lì)以及開(kāi)發(fā)等方面發(fā)揮有效的人力資源管理職能發(fā)等方面發(fā)揮有效的人力資源管理職能 經(jīng)營(yíng)職能：日常任務(wù)的行政管理經(jīng)營(yíng)職能：日常任

17、務(wù)的行政管理 人力資源管理職能：從人力資源管理方面對(duì)組織的人力資源管理職能：從人力資源管理方面對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供日常的支持。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供日常的支持。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)vs人力資源管理的實(shí)踐35企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略vsvs人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 人事服務(wù)者人事服務(wù)者 準(zhǔn)立法者準(zhǔn)立法者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 監(jiān)督控制者監(jiān)督控制者 咨詢(xún)者與顧問(wèn)咨詢(xún)者與顧問(wèn) 變革的推動(dòng)者變革的推動(dòng)者人力資源管理部門(mén)在企業(yè)中扮演的角色兩種管理者總經(jīng)理總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理第一個(gè)人來(lái)到門(mén)口，被保安攔?。旱谝粋€(gè)人來(lái)到門(mén)口，被保安攔?。骸皩?duì)不起，先生，您遲到了

18、十分對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀(guān)眾，我不能讓您進(jìn)去。鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀(guān)眾，我不能讓您進(jìn)去?！?“不讓我進(jìn)？不讓我進(jìn)？！你知道我為什么來(lái)晚嗎？剛才，在劇院門(mén)口，一個(gè)老太太跌倒！你知道我為什么來(lái)晚嗎？剛才，在劇院門(mén)口，一個(gè)老太太跌倒了，我把她扶起來(lái)，我是做好事，你怎么能不讓我進(jìn)？！了，我把她扶起來(lái)，我是做好事，你怎么能不讓我進(jìn)？！”n 行為帶有攻擊性，是膽汁質(zhì)的顯著特征行為帶有攻擊性，是膽汁質(zhì)的顯著特征第二個(gè)人到了門(mén)口，第二個(gè)人到了門(mén)口，“對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀(guān)眾將會(huì)影響觀(guān)眾”“哦，我來(lái)晚了，哦，我來(lái)晚了，”看

19、看表，看看表，“真的來(lái)晚了真的來(lái)晚了咦，聽(tīng)口音你是南陽(yáng)人吧，我愛(ài)人也是，老弟！來(lái)，抽支煙咦，聽(tīng)口音你是南陽(yáng)人吧，我愛(ài)人也是，老弟！來(lái)，抽支煙抽支煙，跟你說(shuō)，我在工商局，以后有事情盡管找我。抽支煙，跟你說(shuō)，我在工商局，以后有事情盡管找我?！边M(jìn)去了進(jìn)去了。n靈活、不生氣、總有辦法，屬于多血質(zhì)氣質(zhì)靈活、不生氣、總有辦法，屬于多血質(zhì)氣質(zhì)第三個(gè)人到了，第三個(gè)人到了，“對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀(guān)眾，我不能讓您進(jìn)去。影響觀(guān)眾，我不能讓您進(jìn)去?！薄啊薄芭叮t到了，是不是遲到都不哦，遲到了，是不是遲到都不讓進(jìn)？讓進(jìn)？”“”“是的。是的?！薄啊薄澳?，

20、不進(jìn)了那，不進(jìn)了我站這兒可以吧？我站這兒可以吧？”一會(huì)一會(huì)兒膽汁質(zhì)的來(lái)了兒膽汁質(zhì)的來(lái)了“他咋進(jìn)去了？他咋進(jìn)去了？”“”“他，他做了好事。他，他做了好事。”一會(huì)一會(huì)兒多血質(zhì)的來(lái)了兒多血質(zhì)的來(lái)了“他咋也進(jìn)去了？他咋也進(jìn)去了？”“”“他，他是老鄉(xiāng)他，他是老鄉(xiāng)算了算了算了，你進(jìn)去吧。算了，你進(jìn)去吧?！彼哪康倪_(dá)到了。他的目的達(dá)到了。n耐力強(qiáng)，粘液質(zhì)人都如此耐力強(qiáng)，粘液質(zhì)人都如此第四個(gè)人，第四個(gè)人，“對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀(guān)眾，我不能讓您進(jìn)去。觀(guān)眾，我不能讓您進(jìn)去?！薄啊薄芭叮褪蔷褪?，遲到了十分鐘，這哦，就是就是，遲到了十分鐘，這不

21、能怪你，要是我早到，你一定不會(huì)不讓我進(jìn)，好吧，那我走了不能怪你，要是我早到，你一定不會(huì)不讓我進(jìn)，好吧，那我走了?！眓抑郁質(zhì)人，刻板、認(rèn)真抑郁質(zhì)人，刻板、認(rèn)真n膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)： 膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動(dòng)性。這類(lèi)人情感和行為動(dòng)作產(chǎn)生得迅速而且強(qiáng)烈，主動(dòng)性。這類(lèi)人情感和行為動(dòng)作產(chǎn)生得迅速而且強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)；性情開(kāi)朗、熱情，坦率，但脾氣有極明顯的外部表現(xiàn)；性情開(kāi)朗、熱情，坦率，但脾氣暴躁，好爭(zhēng)論；情感易于沖動(dòng)但不持久；精力旺盛，經(jīng)暴躁，好爭(zhēng)論；情感易于沖動(dòng)但不持久；精力旺盛，經(jīng)常以極大的熱情從事工作，但有時(shí)缺乏耐心；思維具有常以極大

22、的熱情從事工作，但有時(shí)缺乏耐心；思維具有一定的靈活性，但對(duì)問(wèn)題的理解具有粗枝大葉、不求甚一定的靈活性，但對(duì)問(wèn)題的理解具有粗枝大葉、不求甚解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)、果斷勇敢，注意穩(wěn)定而集中但難解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)、果斷勇敢，注意穩(wěn)定而集中但難于轉(zhuǎn)移；行動(dòng)利落而又敏捷，說(shuō)話(huà)速度快且聲音洪亮。于轉(zhuǎn)移；行動(dòng)利落而又敏捷，說(shuō)話(huà)速度快且聲音洪亮。n粘液質(zhì)粘液質(zhì) ：粘液質(zhì)的人反應(yīng)性低。情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得粘液質(zhì)的人反應(yīng)性低。情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；這類(lèi)人情緒不易發(fā)生，也不遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；這類(lèi)人情緒不易發(fā)生，也不易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉快的事也不動(dòng)聲色；易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉

23、快的事也不動(dòng)聲色；注意穩(wěn)定、持久，但難于轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比注意穩(wěn)定、持久，但難于轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比較細(xì)致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對(duì)自己的較細(xì)致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對(duì)自己的行為有較大的自制力；態(tài)度持重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)行為有較大的自制力；態(tài)度持重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)慎細(xì)致，從不魯莽，但對(duì)新的工作較難適應(yīng)，行為和情慎細(xì)致，從不魯莽，但對(duì)新的工作較難適應(yīng)，行為和情緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。多血質(zhì)：多血質(zhì)：多血質(zhì)的人行動(dòng)具有很高的反應(yīng)性。這類(lèi)人情感多血質(zhì)的人行動(dòng)具有很高的反應(yīng)性。這類(lèi)人情感和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫

24、和；和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適應(yīng)新的環(huán)境；語(yǔ)言具有表達(dá)力和感染力，姿態(tài)活潑，應(yīng)新的環(huán)境；語(yǔ)言具有表達(dá)力和感染力，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈表情生動(dòng)，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對(duì)問(wèn)題不求甚解；注意與興趣易于轉(zhuǎn)活，但常表現(xiàn)出對(duì)問(wèn)題不求甚解；注意與興趣易于轉(zhuǎn)移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) ：有較高的感受性。這類(lèi)人情感和行為動(dòng)作進(jìn)行有較高的感受性。這類(lèi)人情感和行為動(dòng)

25、作進(jìn)行得都相當(dāng)緩慢，柔弱；情感容易產(chǎn)生，往往富于想象得都相當(dāng)緩慢，柔弱；情感容易產(chǎn)生，往往富于想象，聰明且觀(guān)察力敏銳，善于觀(guān)察他人觀(guān)察不到的細(xì)微，聰明且觀(guān)察力敏銳，善于觀(guān)察他人觀(guān)察不到的細(xì)微事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對(duì)力小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對(duì)力所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)忍的精神；不善交往，較為孤所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)忍的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內(nèi)傾性。僻，具有明顯的內(nèi)傾性。人力資源規(guī)劃（p104）42現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)計(jì)計(jì) 劃劃靜態(tài)（盤(pán)點(diǎn)）靜態(tài)（盤(pán)點(diǎn)）動(dòng)態(tài)（預(yù)測(cè)）

26、動(dòng)態(tài)（預(yù)測(cè)）43人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源控制人力資源控制人力資源管理衡量人力資源管理衡量評(píng)估評(píng)估 考核考核人力資源信息人力資源信息人力資源管理人力資源管理求才求才 選才選才 配置配置育才育才留才留才用用才才修正修正修正修正修正修正反饋反饋人力資源管理體系44人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容45人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)4647人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖48人力資源目標(biāo)人力資源目標(biāo)n為達(dá)成組織目標(biāo)，需要多少人力？為達(dá)成組織目標(biāo)，需要多少人力？n為達(dá)成組織目標(biāo)，需要何種專(zhuān)長(zhǎng)人力？為達(dá)成組織目標(biāo)，需要何種專(zhuān)長(zhǎng)人力？n為達(dá)成組織目標(biāo)，何時(shí)需要上述人力？為達(dá)成組織目標(biāo)，何時(shí)

27、需要上述人力？n為達(dá)成組織目標(biāo)，需要何種組織結(jié)構(gòu)？為達(dá)成組織目標(biāo)，需要何種組織結(jié)構(gòu)？n為達(dá)成組織目標(biāo)，需要何種企業(yè)文化？為達(dá)成組織目標(biāo)，需要何種企業(yè)文化？49501人力資源計(jì)劃的一般程序人力資源計(jì)劃的一般程序組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略組織的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或市場(chǎng)環(huán)境組織的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或市場(chǎng)環(huán)境組織現(xiàn)有的人力資源狀況組織現(xiàn)有的人力資源狀況人力資源供給與需求預(yù)測(cè)人力資源供給與需求預(yù)測(cè)制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控人力資源計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控人力資源計(jì)劃的評(píng)估、調(diào)整系統(tǒng)人力資源計(jì)劃的評(píng)估、調(diào)整系統(tǒng)51分析組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析目前人力需求分析目前人力需求預(yù)測(cè)將來(lái)

28、人力需求預(yù)測(cè)將來(lái)人力需求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作量的變化工作量的變化組織構(gòu)架、出缺職位及組織構(gòu)架、出缺職位及職位改變、工作內(nèi)容及職位改變、工作內(nèi)容及資格要求、需求人數(shù)資格要求、需求人數(shù)出缺職位及職位改變、出缺職位及職位改變、工作內(nèi)容及資格要求、工作內(nèi)容及資格要求、需求人數(shù)、優(yōu)先次序需求人數(shù)、優(yōu)先次序人力需求的預(yù)測(cè)程序人力需求的預(yù)測(cè)程序52n工作量分析法工作量分析法n貢獻(xiàn)度分析法貢獻(xiàn)度分析法n趨勢(shì)分析法趨勢(shì)分析法n比率分析法比率分析法n相關(guān)分析法相關(guān)分析法n管理者判斷分析法管理者判斷分析法n德?tīng)柗品治龇ǖ聽(tīng)柗品治龇ㄈ肆π枨箢A(yù)測(cè)的方法人力需求預(yù)測(cè)的方法53分析目前分析目前人力素

29、質(zhì)人力素質(zhì)判斷目前判斷目前人力動(dòng)向人力動(dòng)向了解將來(lái)了解將來(lái)人力需求人力需求預(yù)測(cè)將來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)人力供給人力供給智識(shí)智識(shí)/ /技能技能績(jī)效績(jī)效/ /生產(chǎn)力生產(chǎn)力勞動(dòng)成本勞動(dòng)成本( (即人力資源盤(pán)點(diǎn)即人力資源盤(pán)點(diǎn)) )耗損率耗損率發(fā)展性發(fā)展性可動(dòng)性可動(dòng)性能供給人力之素質(zhì)能供給人力之素質(zhì)能供給人力之?dāng)?shù)量能供給人力之?dāng)?shù)量能供給人力之時(shí)間能供給人力之時(shí)間人力供給的預(yù)測(cè)程序人力供給的預(yù)測(cè)程序54人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)人力預(yù)算人力預(yù)算前程規(guī)劃前程規(guī)劃招募計(jì)劃招募計(jì)劃教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練人力考核人力考核薪酬管理薪酬管理55人力盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容與技術(shù)人力盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容與技術(shù)人力盤(pán)點(diǎn)人力盤(pán)點(diǎn)發(fā)展性發(fā)展性運(yùn)用性運(yùn)用性關(guān)鍵能力的關(guān)鍵能力的辨

30、識(shí)能力辨識(shí)能力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的配合的配合適當(dāng)?shù)暮饬抗ぞ哌m當(dāng)?shù)暮饬抗ぞ邩?biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)流程、工時(shí)的建構(gòu)工時(shí)的建構(gòu)能力能力對(duì)工作分析對(duì)工作分析技術(shù)的充分技術(shù)的充分了解了解質(zhì)質(zhì)量量目標(biāo)目標(biāo)權(quán)責(zé)權(quán)責(zé)56預(yù)測(cè)將來(lái)的人力供給預(yù)測(cè)將來(lái)的人力供給n能供給人力之素質(zhì) 指能勝任出缺職位或職位改變后之工作內(nèi)容的員工，因工作內(nèi)容，不同人力類(lèi)別必須加以區(qū)分及確認(rèn)n能供給人力之?dāng)?shù)量 指衡量工作量及生產(chǎn)力之后，之所能提供合于資格要求的員工數(shù)量n能供給人力之時(shí)間 指員工發(fā)展完成后可以晉升、升等、轉(zhuǎn)調(diào)至新工作的時(shí)間，或其它部門(mén)可以釋放出來(lái)的時(shí)間57 一旦組織已經(jīng)預(yù)測(cè)了未來(lái)的員工需求，它必須確定是否有足夠的合格人員。n內(nèi)部勞動(dòng)力

31、供給預(yù)測(cè)：內(nèi)部勞動(dòng)力供給預(yù)測(cè)：根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來(lái)變動(dòng)情況，確定未來(lái)所能提供的人員數(shù)量和質(zhì)量；n外部勞動(dòng)力供給預(yù)測(cè)：外部勞動(dòng)力供給預(yù)測(cè)：確定未來(lái)可能的人員供給狀況。人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)58用內(nèi)部候選人填補(bǔ)職位空缺有幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：用內(nèi)部候選人填補(bǔ)職位空缺有幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)： 當(dāng)員工看到工作能力的提高會(huì)得到報(bào)償時(shí)，士氣和工當(dāng)員工看到工作能力的提高會(huì)得到報(bào)償時(shí)，士氣和工作績(jī)效就會(huì)因此而改善作績(jī)效就會(huì)因此而改善 內(nèi)部候選人對(duì)組織的目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職內(nèi)部候選人對(duì)組織的目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職 內(nèi)部提升可以激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，并使他們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)部提升可以激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，并使

32、他們?cè)谶M(jìn)行管理決策時(shí)從長(zhǎng)期的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)管理決策時(shí)從長(zhǎng)期的觀(guān)點(diǎn)出發(fā) 對(duì)組織來(lái)講更為安全對(duì)組織來(lái)講更為安全 內(nèi)部候選人更容易定位，需要的培訓(xùn)更少內(nèi)部候選人更容易定位，需要的培訓(xùn)更少人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)59內(nèi)部提升的不足之處：內(nèi)部提升的不足之處：f 對(duì)于申請(qǐng)了某一職位而未獲批準(zhǔn)的員工，要進(jìn)對(duì)于申請(qǐng)了某一職位而未獲批準(zhǔn)的員工，要進(jìn)行大量的面談，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間行大量的面談，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間f 最大的弊端就是近親繁殖。最大的弊端就是近親繁殖。要實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部提升，就要求運(yùn)用工作公告、人要實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部提升，就要求運(yùn)用工作公告、人事記錄、員工技能庫(kù)等多種手段。事記錄、員工技能庫(kù)等多種手段。替

33、換單法：替換單法：類(lèi)似于“管理人員接續(xù)計(jì)劃”61總裁總裁人事副總裁人事副總裁k.k.艾迪生艾迪生c.c.胡斯胡斯s.s.佛蘭奇佛蘭奇執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁h.h.格蘭德格蘭德d.d.斯諾斯諾e.e.法萊法萊營(yíng)銷(xiāo)副總裁營(yíng)銷(xiāo)副總裁s.s.馬拉爾馬拉爾m.m.莫雷爾莫雷爾f.f.葛蘭德葛蘭德財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁g.g.斯萊特斯萊特c.c.沃德沃德家用電扇部經(jīng)理家用電扇部經(jīng)理d.d.斯諾斯諾j.j.詹姆士詹姆士r.r.加佛斯加佛斯空調(diào)機(jī)部經(jīng)理空調(diào)機(jī)部經(jīng)理r.r.德佛斯德佛斯工業(yè)電扇部經(jīng)理工業(yè)電扇部經(jīng)理e.e.法萊法萊r.r.加佛斯加佛斯f.f.葛蘭德葛蘭德管理者繼任圖例：管理者繼任圖例：62人事經(jīng)理人事

34、經(jīng)理c.c.胡斯胡斯a.a.凱特凱特財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理c.c.沃德沃德w.w.韋克斯韋克斯h.h.羅斯羅斯財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理m.m.佩普佩普人事經(jīng)理人事經(jīng)理s.s.佛蘭奇佛蘭奇t.t.史密斯史密斯j.j.瓊斯瓊斯銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理m.m.莫雷爾莫雷爾e.e.冉佛羅冉佛羅b.b.斯托萊斯托萊生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理r.r.加佛斯加佛斯c.c.彼特彼特c.c.康姆斯康姆斯生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理j.j.詹姆士詹姆士w.w.朗格朗格g.g.佛雷斯佛雷斯銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理f.f.葛蘭德葛蘭德s.s.萊莫斯萊莫斯現(xiàn)職表現(xiàn)現(xiàn)職表現(xiàn)杰出杰出滿(mǎn)意滿(mǎn)意需要改進(jìn)需要改進(jìn)晉升潛力晉升潛力具備條件具備條件需培訓(xùn)需培訓(xùn)不確定不確定63*相關(guān)政

35、策法規(guī)人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)：人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)：f人才供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量人才供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量f人才對(duì)職業(yè)的選擇人才對(duì)職業(yè)的選擇f當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景f我們所提供的工作崗位數(shù)量和層次我們所提供的工作崗位數(shù)量和層次f我們所提供的工作崗位地點(diǎn)、工資我們所提供的工作崗位地點(diǎn)、工資 和福利等等和福利等等 * 人才交流市場(chǎng)* 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展64 地區(qū)性因素（八個(gè)方面）地區(qū)性因素（八個(gè)方面）n公司所在地和附近地區(qū)的人口密公司所在地和附近地區(qū)的人口密度；度；n其他公司對(duì)人才的需求狀況；其他公司對(duì)人才的需求狀況；n公司當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)水平、就業(yè)觀(guān)念公司當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)水平、就業(yè)觀(guān)念；n公司當(dāng)?shù)氐目萍嘉幕逃?；公司?dāng)?shù)氐目萍嘉幕逃?；n公司所在地對(duì)人才的吸引力；公司所在地對(duì)人才的吸引力；n公司本身對(duì)人才的吸引力；公司本身對(duì)人才的吸引力；n公司當(dāng)?shù)嘏R時(shí)員工的供給狀況；公司當(dāng)?shù)嘏R時(shí)員工的供給狀況；n當(dāng)?shù)厝瞬诺墓┙o狀況；當(dāng)?shù)厝瞬诺墓?/p>