產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)流程培訓(xùn)講義

1、 n 產(chǎn)品開發(fā)工作緒論n 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程詳解n 總結(jié)概概 述述目錄目錄產(chǎn)品體系工業(yè)設(shè)計面向制造的設(shè)計原型制作穩(wěn)健設(shè)計專利和知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)濟學(xué)項目管理緒論開發(fā)過程與組織產(chǎn)品規(guī)劃確認客戶需求產(chǎn)品指標(biāo)概念生成概念選擇概念測試 制造企業(yè)的成功，取決于它們確定消費者需求、并低成本迅速制造滿足該需求的產(chǎn)品的能力。 達到上述目標(biāo)是不僅僅是營銷問題，也不僅僅是設(shè)計或制造問題，它是所有包含這些功能的產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)問題。緒緒 論論產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本開發(fā)能力開發(fā)能力開發(fā)成本開發(fā)成本開發(fā)時間開發(fā)時間成功的產(chǎn)品開發(fā)的特點誰設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品 n 營銷n 設(shè)計：工程設(shè)計和工業(yè)設(shè)計n 制造開發(fā)團隊組成折

2、中折中原動力原動力細節(jié)細節(jié)經(jīng)濟學(xué)經(jīng)濟學(xué)時間時間壓力壓力決策提高性能與成本之間的折中技術(shù)進步、消費者偏好演變、競爭者引入新產(chǎn)品、宏觀經(jīng)濟環(huán)境轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)創(chuàng)造性創(chuàng)造性滿足社會滿足社會和個體需求和個體需求團隊多樣性團隊多樣性和團隊精神和團隊精神 一般的開發(fā)過程是怎樣的？ 如何改造該過程以滿足特定工業(yè)條件要求？ 用什么構(gòu)成一個產(chǎn)品開發(fā)的組織？ 開開 發(fā)發(fā) 過過 程程 與與 組組 織織產(chǎn)品開發(fā)的一般過程市場營銷市場營銷詳述市場機遇定義市場分塊設(shè)計設(shè)計考慮產(chǎn)品平臺和體系評估新技術(shù)制造制造確定生產(chǎn)約束條件確定供應(yīng)鏈策略其他其他研究：展示現(xiàn)有技術(shù)財務(wù)：提供規(guī)劃目標(biāo)總體管理：分配項目資源收集客戶需求確定領(lǐng)

3、先用戶確定競爭產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品概念的可行性開發(fā)工業(yè)設(shè)計概念建造并測試實驗性原型機評估制造成本評估制造可行性財務(wù)：實施經(jīng)濟分析法律：調(diào)研專利事項建造產(chǎn)品選項和擴展系列規(guī)劃確定一個或多個目標(biāo)銷售價格點建造備選的產(chǎn)品體系定義重要子系統(tǒng)和接口提煉工業(yè)設(shè)計確定關(guān)鍵部件的供應(yīng)商進行市場分析確定最終裝配方案確定目標(biāo)成本財務(wù)：實施制造-購買分析售后服務(wù)：確定售后服務(wù)相關(guān)事宜建立營銷規(guī)劃定義零件的幾何尺寸選擇材料分配公差完成工業(yè)設(shè)計的控制文件定義零件的制造工藝設(shè)計工裝定義質(zhì)量保證過程開始獲得較長先到期的工裝準(zhǔn)備促銷和發(fā)售材料實施現(xiàn)場測試可靠性測試壽命測試性能測試獲得證書批準(zhǔn)完成設(shè)計變更啟動供應(yīng)商的生產(chǎn)活動改進制造和

4、裝配過程培訓(xùn)工人改進質(zhì)量保證過程銷售：建立銷售規(guī)劃針對關(guān)鍵客戶進行早期生產(chǎn)評估早期生產(chǎn)結(jié)果開始整個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作生成產(chǎn)品概念生成產(chǎn)品概念建立目標(biāo)指標(biāo)建立目標(biāo)指標(biāo)確認客戶需求確認客戶需求概念開發(fā)：前端過程選擇產(chǎn)品概念選擇產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念確定最終指標(biāo)確定最終指標(biāo)規(guī)劃后續(xù)開發(fā)規(guī)劃后續(xù)開發(fā)任務(wù)陳任務(wù)陳述述開發(fā)規(guī)開發(fā)規(guī)劃劃進行經(jīng)濟性分析進行經(jīng)濟性分析與競爭產(chǎn)品進行標(biāo)桿比較與競爭產(chǎn)品進行標(biāo)桿比較建立并測試模型和原型機建立并測試模型和原型機對一般的產(chǎn)品開發(fā)過程的改編過程類型描述明顯特征范例一般產(chǎn)品（市場拉動型）從市場機遇開始，選擇合適的技術(shù)以滿足客戶需求一般開發(fā)過程運動產(chǎn)品 家具技術(shù)推動型產(chǎn)

5、品從一項新技術(shù)開始，然后尋找合適的市場規(guī)劃階段包括技術(shù)與市場的匹配；概念開發(fā)圍繞給定的技術(shù)開展tyvek（杜邦特衛(wèi)強材料）信封平臺型產(chǎn)品采用一種已經(jīng)建立好的子系統(tǒng)進行新產(chǎn)品開發(fā)概念開發(fā)采用一個經(jīng)過證實的技術(shù)平臺消費電子產(chǎn)品 計算機工藝密集型產(chǎn)品產(chǎn)品特征由生產(chǎn)工藝強烈約束要么從開始就指定一種現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝，要么一開始產(chǎn)品和工藝就要一起開發(fā)快餐食品化工產(chǎn)品不透明，防不透明，防水透氣，抗水透氣，抗撕裂撕裂過程類型描述明顯特征范例定制型產(chǎn)品新產(chǎn)品是現(xiàn)有配置的稍許變異項目的相似性將允許實施流暢和高度結(jié)構(gòu)化的開發(fā)過程開關(guān)電池容器高風(fēng)險產(chǎn)品技術(shù)和市場不確定性將導(dǎo)致很高的失敗風(fēng)險盡早確定風(fēng)險，并在開發(fā)過程中全

6、程跟蹤；盡早進行分析和測試活動藥品宇航系統(tǒng)速建產(chǎn)品快速模型和原型制作使可以實現(xiàn)多次設(shè)計-建造-測試循環(huán)細節(jié)設(shè)計和測試階段可以重復(fù)多次，直到產(chǎn)品完成時或時間/預(yù)算用盡軟件手機復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解為多個子系統(tǒng)和部件子系統(tǒng)和部件由多個平行工作的團隊開發(fā)，之后進行系統(tǒng)整合和測試飛機汽車產(chǎn)品開發(fā)組織功能性組織矩陣組織項目組織輕量級項目組織重量級項目組織優(yōu)點促使高度專業(yè)性和技能型的開發(fā)項目的協(xié)調(diào)和管理被清晰地委任給一個項目經(jīng)理?？沙掷m(xù)專業(yè)和技能的發(fā)展提供項目組織的整合和速度。保留了一些功能性組織的專業(yè)性資源在項目團隊內(nèi)部可優(yōu)化配置。技術(shù)和市場權(quán)衡可進行快速評估弱點不同功能組別之間的協(xié)調(diào)可能緩慢且官僚比非矩

7、陣組織需要更多的項目經(jīng)理和管理者比非矩陣組織需要更多的項目經(jīng)理和管理者團隊成員肯能在保持“領(lǐng)先”的專業(yè)技能方面有困難典型范例定制化開發(fā)；開發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計略有變化的公司傳統(tǒng)汽車、電子產(chǎn)品以及宇航公司傳統(tǒng)汽車、電子產(chǎn)品以及宇航公司中許多當(dāng)前成功的項目創(chuàng)業(yè)公司、“老虎團隊”以及希望獲得重大突破的“臭鼬工廠”在極端多變的市場中競爭的公司重大課題如何整合不同功能（如營銷和設(shè)計）以達到共同目標(biāo)如何平衡功能與項目，如何同時評估項目和功能成效如何保持功能專業(yè)性，如何分享在不同項目中學(xué)到的技術(shù)經(jīng)驗 本章闡述了一個公司如何通過首先考慮其可能從事的潛在的項目群，決定哪些項目是最急需的，之后再根據(jù)中心任務(wù)開始各個項目的

8、方式，使其產(chǎn)品開發(fā)工作的效率最大化。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 規(guī)規(guī) 劃劃產(chǎn)品規(guī)劃全過程n產(chǎn)品規(guī)劃：確定該組織將要開發(fā)的產(chǎn)品組合，以及他們投放市場的時間安排。規(guī)劃過程考慮由各種來源所確定的產(chǎn)品開發(fā)機遇，這些來源包括來自市場、研究、客戶、當(dāng)前產(chǎn)品的開發(fā)團隊等的建議以及與競爭對手的比較。n產(chǎn)品開發(fā)項目的四種類型產(chǎn)品開發(fā)項目的四種類型l新產(chǎn)品平臺l現(xiàn)有產(chǎn)品平臺的衍生l對現(xiàn)有產(chǎn)品的逐步改進l全新產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃全過程產(chǎn)品規(guī)劃全過程步驟一：確認市場機遇n 產(chǎn)品開發(fā)機遇的確認產(chǎn)品開發(fā)機遇的確認l記錄當(dāng)前客戶所體驗的對現(xiàn)有產(chǎn)品的挫折和抱怨l會見領(lǐng)先客戶，把注意力放在他們做出的創(chuàng)新和對現(xiàn)有產(chǎn)品可能進行的改動l注意生活方式、統(tǒng)計

9、數(shù)字、現(xiàn)有產(chǎn)品類型中的技術(shù)和新產(chǎn)品類別的機遇的趨勢所蘊含的內(nèi)容l系統(tǒng)的收集當(dāng)前客戶的建議，比如通過銷售部門或者客戶服務(wù)系統(tǒng)l在當(dāng)前（競爭標(biāo)桿）基礎(chǔ)上仔細研究競爭對手的產(chǎn)品l追蹤新出現(xiàn)技術(shù)的狀態(tài)，以促進基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)得到適合技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)步驟二：項目評估和優(yōu)先級順序n 競爭策略 技術(shù)領(lǐng)先地位 成本領(lǐng)先地位 以客戶為中心 模仿n 市場分塊n 技術(shù)路線n 產(chǎn)品平臺規(guī)劃n 平衡組合步驟三：分配資源和安排時間步驟三：分配資源和安排時間n 資源分配n 確定項目的時間和順序（有時稱為“管道管理”，pipeline management)必須考慮的因素如下：l產(chǎn)品上市時間l技術(shù)儲備l市場預(yù)備l競爭步驟

10、四：完成項目前期規(guī)劃步驟四：完成項目前期規(guī)劃n 任務(wù)書n 對產(chǎn)品的簡短描述n 關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)n 產(chǎn)品的目標(biāo)市場n 指導(dǎo)開發(fā)工作的假設(shè)條件和約束n 相關(guān)利益者n 假定條件和約束n 人員安排和其他項目前期規(guī)劃活動產(chǎn)品規(guī)劃是否支持了公司的競爭性策略？步驟五：對結(jié)果和過程進行反思產(chǎn)品規(guī)劃是否針對了公司面臨的最重要的當(dāng)前機遇？分配給產(chǎn)品開發(fā)的所有資源是否足以貫徹公司的競爭策略？核心團隊是否接受了最終任務(wù)書的挑戰(zhàn)？任務(wù)書的各部分是否協(xié)調(diào)？如何改進產(chǎn)品規(guī)劃過程？ 確確 認認 客客 戶戶 需需 求求 直接控制產(chǎn)品細節(jié)的人必須和客戶溝通，并體驗產(chǎn)品的使用環(huán)境。 本章提供了綜合確定客戶需求的方法。 步驟一：從客戶處

11、收集原始數(shù)據(jù)n常用方法 訪談 焦點小組（focus group) 觀察使用中的產(chǎn)品n與客戶交流的技巧 順其自然 使用視覺激勵和道具 抑制有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的先入為主的假設(shè) 讓客戶闡述產(chǎn)品和（或）與產(chǎn)品相關(guān)的典型任務(wù) 對出乎意料的事情和對潛在需求的表達要敏感 注意非語言信息您什么時候使用這種產(chǎn)品？為什么？請表演一下使用該產(chǎn)品時的典型情況您不喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？您喜歡現(xiàn)有產(chǎn)品的什么地方？購買產(chǎn)品時，您考慮哪些問題？您希望對產(chǎn)品進行哪些改進？步驟二：把原始數(shù)據(jù)翻譯成客戶需求指導(dǎo)原則客戶陳述需求陳述-正確需求陳述-錯誤翻譯成“做什么”，而不是“如何做”你們?yōu)槭裁床辉陔姵赜|點周圍布置保護性屏蔽呢？螺絲刀電

12、池受到保護，防止意外短路螺絲刀電池觸點用塑料滑門覆蓋明確性我總是失手跌落我的螺絲刀螺絲刀在重復(fù)跌落后正常工作螺絲刀很粗壯用肯定句，不用否定句如果下雨也沒關(guān)系，星期六我也要在室外工作螺絲刀在雨中能正常工作螺絲刀不受雨水影響描述產(chǎn)品的屬性我愿意從點煙器向電池充電螺絲刀電池可以通過汽車點煙器進行充電汽車點煙適配器可以對螺絲刀電池進行充電避免“必須”和“應(yīng)該”我最討厭的就是不知道我的無繩工具的電池里還有多少電螺絲刀提供電池能量水平指示螺絲刀應(yīng)該提供電池能量水平指示步驟三：把需求組織成等級n 在單獨的卡片上或便簽紙上打印或?qū)懗雒恳粭l需求陳述n 刪除冗余陳述n 根據(jù)卡片表達的需求的相似性對其歸類n 為每個

13、卡片組選擇一個標(biāo)簽n 考慮創(chuàng)造一個包含2-5個卡片組的“超級組”n 回顧并編輯組織好的需求陳述依靠團隊成員與客戶接依靠團隊成員與客戶接觸的經(jīng)歷所達成的共識觸的經(jīng)歷所達成的共識將重要性評估建立在將重要性評估建立在進一步的客戶調(diào)查上進一步的客戶調(diào)查上a b 步驟四：建立需求的相對重要性兩條基本途徑兩條基本途徑是否與目標(biāo)市場上所有重要客戶進行了交流？步驟五：對結(jié)果和過程進行反思是否有能力超越與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的需求從而捕捉目標(biāo)客戶潛在需求？是否存在應(yīng)該繼續(xù)跟蹤訪談或調(diào)查的領(lǐng)域？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始不知道的需求？組織中是否還有任何人需要進一步深入理解客戶需求？在將來的活動中，應(yīng)該怎樣改進過程？ 產(chǎn)產(chǎn)

14、品品 指指 標(biāo)標(biāo) 如何將相對主觀的客戶需求轉(zhuǎn)化為后續(xù)開發(fā)工作的精確目標(biāo)？ 本章提供了建立產(chǎn)品指標(biāo)的方法。 什么是指標(biāo)n 產(chǎn)品指標(biāo)（產(chǎn)品指標(biāo)（production specifications): 產(chǎn)品必須達到的性能的精確描述，是多個指標(biāo)（度量和數(shù)值）的集合。何時建立指標(biāo) 在選擇產(chǎn)品概念后，必須對目標(biāo)指標(biāo)進行提煉。開發(fā)團隊重新審視這些指標(biāo)，同時評估實際的技術(shù)約束和期望的生產(chǎn)成本。建立目標(biāo)指標(biāo)（初步指標(biāo)）n 包含步驟p準(zhǔn)備度量列表 度量應(yīng)該是完整的。度量值應(yīng)該與滿足客戶需求完美聯(lián)系在一 起。 度量應(yīng)該是關(guān)聯(lián)變量，不能是獨立變量。 度量應(yīng)該實用。 一些需求很難轉(zhuǎn)化為可以量化的度量。 度量應(yīng)包括在市場

15、中進行比較的、廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范p收集競爭性標(biāo)桿信息p設(shè)置理想值和最低可接受值p對結(jié)果和過程進行反思n 收集競爭性標(biāo)桿信息（見案例“基于度量的競爭性標(biāo)桿比較圖）n 設(shè)置理想值(ideal value)和最低可接受值(marginally acceptable value) 理想值：團隊所能期望的最好結(jié)果 最低可接受值：能使產(chǎn)品勉強商業(yè)存活的值p 表達度量值的方法： 至少x 最多x 在x和y之間 精確為x 一組離散的值（例如耳機直徑可以是1.000in、1.125in或 1.250in)n對結(jié)果和過程進行反思團隊的成員是在博弈嗎？開發(fā)團隊是否應(yīng)考慮開發(fā)多個產(chǎn)品以便更好的匹配多個市場分塊的特殊需求

16、？是否遺漏了任何指標(biāo)？這些指標(biāo)是否反映了決定商業(yè)成功的那些特性？ 設(shè)定最終指標(biāo)n 建立該產(chǎn)品的各種技術(shù)模型 產(chǎn)品的技術(shù)模型是針對特定的一組設(shè)計決策來預(yù)測其度量的值的一種工具。“模型”既表示產(chǎn)品的解析近似，也表示產(chǎn)品的物理近似。 模型的輸入量是與產(chǎn)品概念相關(guān)的獨立的設(shè)計變量，輸出量是度量的值。步驟步驟n 建立該產(chǎn)品的成本模型 這一步驟的目標(biāo)是確保產(chǎn)品能以“目標(biāo)成本”生產(chǎn)出來。 目標(biāo)成本是“公司及其銷售商能夠獲取足夠的利潤，同時又能以具有競爭力的價格向最終客戶提供產(chǎn)品” 的制造成本。p 列出材料明細（包括所有零件列表）并估計每個零件的購買或制造價格p 預(yù)估裝配和其他制造成本n 對指標(biāo)進行提煉，必要

17、時進行權(quán)衡折中 支持這種決策的一個重要工具是“競爭分布圖”。n 適當(dāng)?shù)亍绊樠印保╢low down)這些指標(biāo)p要確保子系統(tǒng)的指標(biāo)確實反映了整體產(chǎn)品的指標(biāo)。即如果子系統(tǒng)達到了指標(biāo)，那么整個產(chǎn)品也將達到指標(biāo)。p確保不同子系統(tǒng)的指標(biāo)的難度相同。n對結(jié)果和過程進行反思該產(chǎn)品會是贏家嗎？在技術(shù)模型和成本模型中存在多大不確定性？開發(fā)團隊所選的概念能最好地適合目標(biāo)市場嗎？公司是否應(yīng)該啟動正式的開發(fā)工作，對產(chǎn)品性能的某些方面建立更好的技術(shù)模型以備將來使用？ 概概 念念 生生 成成 哪些現(xiàn)有的解決概念能成功適合應(yīng)用要求？ 哪些新概念可以滿足已建立的需求和指標(biāo)？ 哪些方法可以用來促進概念生成過程？ 概念生成的活動

18、n 產(chǎn)品概念是對產(chǎn)品的技術(shù)、工作原理和形式的近似描述，是對產(chǎn)品如何滿足客戶需求的簡潔描述。概念通常表達為一幅草圖或一個粗略的三維模型，并常伴有簡潔的文字描述。 概念生成過程從一組客戶需求和目標(biāo)指標(biāo)開始，最終產(chǎn)生一組開發(fā)團隊要從中做出選擇的多個產(chǎn)品概念。n 降低昂貴問題的可能性的結(jié)構(gòu)化途徑 在概念生成階段，開發(fā)團隊表現(xiàn)的普遍的機能紊亂包括： 只考慮一兩個通常是由團隊中最自信的成員提出的選項 沒有仔細考慮其他公司在相關(guān)產(chǎn)品和非相關(guān)產(chǎn)品中所采用的概念的優(yōu)點 過程只涉及一兩個人，導(dǎo)致小組其他成員缺乏信心和認同 有希望的局部解決方案不能有效結(jié)合 沒有考慮解決方案的整個范圍1.理清問題理解問題分解集中考慮

19、關(guān)鍵性子問題2.外部搜尋領(lǐng)先用戶 專家專利 文獻標(biāo)桿比較3.內(nèi)部搜尋個人小組4.系統(tǒng)探索分類樹組合表5.對解決方案和過程的反思構(gòu)造性反饋概念生成的概念生成的5 5步驟步驟步驟1：理清問題n 把復(fù)雜問題分解成簡單的子問題（問題分解） 分解方案p 功能分解 使子團隊啟動工作的有效技巧 對一種現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)建一張功能圖 基于團隊已經(jīng)生成的任意產(chǎn)品概念，或基于一種已知的功能技術(shù)，創(chuàng)建其功能圖。應(yīng)保證功能圖被一般化成合適的抽象程度。 跟隨某條流動（例如材料流）并確定需要什么操作。通過考慮其他流動與這條初始流動的關(guān)系，就可以推斷出其他流動的細節(jié)。p 按用戶操作順序分解p 按關(guān)鍵的客戶需求分解n 將初始努力集中

20、在關(guān)鍵子問題上 步驟2：外部搜尋n 領(lǐng)先用戶調(diào)查 領(lǐng)先用戶：在市場主體之前數(shù)月或數(shù)年就體驗了需求，并且本質(zhì)上一定會從產(chǎn)品創(chuàng)新中受益的客戶。n 專家咨詢n 專利檢索n 檢索出版文獻n 見證性標(biāo)桿比較 步驟3：內(nèi)部搜尋n 內(nèi)部搜尋：是利用個人和團隊的知識和創(chuàng)造性來產(chǎn)生解決概念的過程。這個過程可以由相互隔絕的個體單獨執(zhí)行，也可以由一起的工作小組執(zhí)行。n 原則p暫緩評判p產(chǎn)生大量想法p歡迎似乎不可行的想法p使用圖形媒介和物理媒介n 舉行個人會議和小組會議都有作用n 生成解決概念的提示p進行類比p希望和提問p使用相關(guān)的激勵p使用不相關(guān)的激勵p設(shè)置定量指標(biāo)p使用畫廊方法（同時展現(xiàn)大量的概念以供討論）步驟4

21、：系統(tǒng)檢索 n 概念分類樹（concept classification tree)n 概念組合表(concept combination table)n 管理探索過程 功能確認解決問題的獨立途徑刪減沒有前途的樹枝找出被不恰當(dāng)強調(diào)的某些樹枝為某個特定樹枝修正問題分解過程團隊是否有信息已經(jīng)徹底探索了解決方案空間？還有別的功能圖嗎？還有別的分解問題的方式嗎？外部資源被徹底探索過了嗎？是否每個成員的觀點都被接受并結(jié)合在此過程中了？步驟5：對結(jié)果和過程進行反思 概概 念念 選選 擇擇 開發(fā)團隊面臨為進一步設(shè)計、修正和生產(chǎn)選擇最好的概念的問題。 本章重點闡述了概念選擇的方法。 n 概念選擇（concep

22、t selection)：是一個依據(jù)客戶需求和其他標(biāo)準(zhǔn)評估概念的過程，以便比較各概念的相對優(yōu)點和缺點，從而選出一個或多個概念進行進一步的調(diào)查、測試或開發(fā)。 所有團隊都將使用某些概念選擇方法 外部決定產(chǎn)品支持者直覺多數(shù)表決辯論原型和測試決策矩陣相關(guān)單位建造每個概念的模型并進行測試，然后根據(jù)測試數(shù)據(jù)做出選擇概念選擇的兩個階段 1.概念粗篩2.概念評分concept screeningconcept scoring概念粗篩 n 準(zhǔn)備選擇矩陣p 選擇一種適合與當(dāng)前問題的物理媒介p 將各種輸入（概念和標(biāo)準(zhǔn)）填入矩陣中p 選擇標(biāo)準(zhǔn)列在矩陣左側(cè)，這些標(biāo)準(zhǔn)的選擇依據(jù)是，團隊已經(jīng)確認的客戶需求及本企業(yè)的需求p

23、經(jīng)過仔細考慮后，團隊選擇一個概念作為“標(biāo)桿”或稱“參照概念”，其他概念的評價都以它為參照。n 概念評價n 概念排序n 組合和改進概念n 選擇一個或多個概念n 對結(jié)果或過程進行反思 概念評分 n 準(zhǔn)備選擇矩陣n 概念評價n 概念排序 在填入了所有概念的評分之后，加權(quán)評分可以用原始評分乘以 標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重計算出來。每個概念的總分是各加權(quán)評分的和。n 組合和改進概念n 選擇一個或多個概念n 對結(jié)果和過程進行反思 概概 念念 測測 試試 概念測試與概念選擇緊密相關(guān)，二者都致力于縮小要考慮的概念的范圍。 本章重點闡述了測試產(chǎn)品概念的方法。 概念測試中的主要問題3大約可能售出多少套產(chǎn)品？1應(yīng)該繼續(xù)開發(fā)哪個備選

24、概念？4開發(fā)工作應(yīng)該繼續(xù)嗎？2如何改進概念以更好的滿足客戶需求？步驟1：定義概念測試的目的步驟2：選擇調(diào)查人群有利于較小樣本量的因素有利于較小樣本量的因素有利于較大樣本量的因素有利于較大樣本量的因素測試發(fā)生在概念開發(fā)過程的早期測試發(fā)生在概念開發(fā)過程的晚期測試的主要目的是收集定性數(shù)據(jù)測試的主要目的是定量評價需求調(diào)查潛在客戶的金錢和時間代價較高對潛在客戶的調(diào)查既經(jīng)濟又迅速開發(fā)和發(fā)售產(chǎn)品所需的投資較少開發(fā)和發(fā)售產(chǎn)品所需的投資較高目標(biāo)市場中相當(dāng)大的部分預(yù)期將高度評價產(chǎn)品（即無需大的樣本量就能發(fā)現(xiàn)許多正面傾向的回應(yīng)）目標(biāo)市場中較小部分預(yù)期將正面評價產(chǎn)品（即必須采樣很多人才能可靠估計正面評價產(chǎn)品的人群有多

25、少）導(dǎo)致較大或較小樣本量的因素郵寄信件電話面對面交流步驟3：選擇調(diào)查形式因特網(wǎng)電子郵件某種形式的刺激（現(xiàn)金或禮物）可以提高回信率建議只用于從參加中可以得到益處的回答者，或者用于團隊已經(jīng)與之建立了積極聯(lián)系的目標(biāo)人群n傳達方式步驟4：概念傳達文字描述草圖照片和渲染圖情節(jié)展板錄像工作原型外觀模型交互式多媒體仿真表達包含產(chǎn)品的時間序列場景的一系列圖像結(jié)合了錄像的視覺豐富性和仿真的交互性n 調(diào)查形式與概念傳達方式相匹配 調(diào)查形式概念傳達方式電話電子郵件郵寄信件因特網(wǎng)面對面文字描述草圖照片或渲染圖情節(jié)展板錄像仿真交互式多媒體物理外觀模型工作原型傳達產(chǎn)品概念的不同方式的不同調(diào)查形式的適用性n 最常用的購買意

26、向刻度具有5種反映類型p肯定會買p可能會買p也許買也許不買p可能不買p肯定不買步驟5：測量客戶反映n q:一個時期內(nèi)產(chǎn)品預(yù)期銷售數(shù)量n n：同期內(nèi)預(yù)期實施購買活動的潛在客戶的數(shù)量。對于穩(wěn)定的現(xiàn)有產(chǎn)品種類（如自行車），n是這一時期內(nèi)對現(xiàn)有產(chǎn)品的預(yù)期購買量。n a：這些潛在客戶或潛在購買的一個分?jǐn)?shù)（通常表達為百分比）。即產(chǎn)品可以買到并且客戶知道有這種產(chǎn)品的比例（在可購性和知曉性為分離的獨立因素的情況中，它們相乘就得到a）n p：產(chǎn)品可購并且客戶知曉時，產(chǎn)品被購買的概率?？梢员还罏椋翰襟E6：結(jié)果解釋panq*probablyprobablydefinitelydefinitelyfcfcp*概念測試

27、調(diào)查中表示“肯定會買：的被調(diào)查者的比例表示”可能會購買“的被調(diào)查者的比例基于公司過去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗而建立的交正常量（0.10,0.50)基于公司過去的相似產(chǎn)品的經(jīng)驗而建立的交正常量(0,0.25)n 引起實際購買情況與調(diào)查中所表達的購買意向發(fā)生差異的因素p口述的重要性p概念描述的逼真度p定價p促銷水平概念的傳達方式是否能引導(dǎo)出反映真實意向的客戶反應(yīng)？最終的預(yù)測與能看到的類似產(chǎn)品的銷售率是否一致？步驟7：對結(jié)果和過程進行反思 產(chǎn)產(chǎn) 品品 體體 系系 本章重點闡述了建立產(chǎn)品體系的方法。 n產(chǎn)品的“體系”就是把產(chǎn)品的各個功能元素組織成實體組塊的方案，以及各組塊之間相互接口的方案。n產(chǎn)品體系最重要的

28、特征是其模塊化特性，模塊化體系具有以下特點：p各組塊之間只實現(xiàn)以個或少量的功能元素p組塊之間的交互作用定義明確，且這種交互作用對產(chǎn)品的首要功能通常是非?；A(chǔ)的什么是產(chǎn)品體系n模塊化類型各組塊之間的接口各不相同，因此產(chǎn)品中的不同組塊不能互換（汽車收音機）有一個通用的總線，其他組塊用相同的接口與總線連接（個人計算機的擴展卡）所有接口都相同，但沒有一個所有其他組塊都與之相連的公共元素。裝配是通過將組塊以相同的接口互相連接而完成（組合沙發(fā)）槽型模塊體系總線型模塊體系組合型模塊體系n 產(chǎn)品變化p促使企業(yè)改變產(chǎn)品的原因l升級l附件l改裝l磨損l消耗l使用靈活性l重復(fù)利用產(chǎn)品體系的內(nèi)涵n 產(chǎn)品多樣性n 部件

29、標(biāo)準(zhǔn)化n 產(chǎn)品性能n 可制造性n 產(chǎn)品開發(fā)管理4 4步驟步驟3建立粗略的幾何模型1創(chuàng)建產(chǎn)品示意圖4確定基本的和次要的交互關(guān)系2集束示意圖的元素建立體系n將產(chǎn)品分化延遲到供應(yīng)鏈末端稱為“延遲分化”。n兩條設(shè)計原則是延遲的必要條件p 產(chǎn)品的分化元素必須集中在一個或少數(shù)幾個組塊中p 產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝必須設(shè)計成在靠近供應(yīng)鏈末端才為產(chǎn)品安裝分化組塊延遲分化分化性規(guī)劃分化性規(guī)劃共同性規(guī)劃共同性規(guī)劃a b 平臺規(guī)劃兩種權(quán)衡規(guī)劃產(chǎn)品兩種權(quán)衡規(guī)劃產(chǎn)品平臺差異性與通用平臺差異性與通用性的信息系統(tǒng)性的信息系統(tǒng)n 處理共同性和分化性之間的權(quán)衡原則p平臺規(guī)劃決策應(yīng)參考成本和收入的量化估計p迭代重復(fù)是有益的p產(chǎn)品體系決定了

30、分化性和共同性之間權(quán)衡的本質(zhì)n 定義二級系統(tǒng)n 建立組塊的體系n 建立詳細的接口指標(biāo)相關(guān)的系統(tǒng)級設(shè)計事項 工工 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計計本章重點闡述了工業(yè)設(shè)計（id)及id過程如何與其他產(chǎn)品開發(fā)活動協(xié)同進行。 n 為用戶和制造商的相互利益而建立和開發(fā)“可以優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)的功能、價值和外觀的”概念和指標(biāo)的專業(yè)化服務(wù)。n 實際上，工業(yè)設(shè)計師把他們的注意力集中在產(chǎn)品的形態(tài)和用戶界面上。什么是工業(yè)設(shè)計用途：產(chǎn)品的人機界面應(yīng)該是安全、容易使用和直觀的。每個特征都應(yīng)該具有把功能傳達給用戶的形狀。外觀：使用形態(tài)、線性、比例和色彩把產(chǎn)品整合成一個令人愉悅的整體低成本：形態(tài)和特征對工裝和生產(chǎn)成本具有很大影響。所以團隊必

31、須綜合考慮這些因素。傳達：產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該通過產(chǎn)品的視覺質(zhì)量傳達公司的設(shè)計哲學(xué)和任務(wù)。容易維護：產(chǎn)品必須被設(shè)計成能傳達如何它們進行維護或修理。新產(chǎn)品開發(fā)時工業(yè)設(shè)計師可以幫助團隊達到的5個關(guān)鍵目標(biāo)n工業(yè)設(shè)計的費用評估工業(yè)設(shè)計的重要性手持式醫(yī)療設(shè)備0 0101020203 30 01010100100100010001000010000100000100000工業(yè)食品處理設(shè)備手持動力工具大規(guī)模醫(yī)療器械臺式計算機外圍設(shè)備手持式吸塵器醫(yī)學(xué)成像設(shè)備汽車大型噴氣客機工業(yè)設(shè)計費用占產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算的百分比工業(yè)設(shè)計的總費用（千美元）使用的簡便性有多重要？維護的簡便性有多重要？產(chǎn)品功能需要多少用戶交互作用？用戶界面需要

32、多新穎？人機工程需求有何安全考慮？產(chǎn)品的美學(xué)效果是否需要與眾不同？擁有權(quán)的自豪感、形象和時尚有多重要？美觀的產(chǎn)品會激勵團隊嗎？美學(xué)需求id服務(wù)成本。服務(wù)量取決于設(shè)計師數(shù)量、服務(wù)成本。服務(wù)量取決于設(shè)計師數(shù)量、項目持續(xù)時間和所需要的模型數(shù)量，外加項目持續(xù)時間和所需要的模型數(shù)量，外加材料成本和相關(guān)花費。材料成本和相關(guān)花費。實現(xiàn)實現(xiàn)id創(chuàng)作的產(chǎn)品細節(jié)時的費用。表面處創(chuàng)作的產(chǎn)品細節(jié)時的費用。表面處理、時尚的形態(tài)、豐富的色彩以及許多其理、時尚的形態(tài)、豐富的色彩以及許多其他細節(jié)，都將提高工裝成本和（或）生產(chǎn)他細節(jié)，都將提高工裝成本和（或）生產(chǎn)成本。成本。與交貨期延長相關(guān)的代價。將導(dǎo)致產(chǎn)品投與交貨期延長相關(guān)的

33、代價。將導(dǎo)致產(chǎn)品投放市場的延遲及可能付出經(jīng)濟代價。放市場的延遲及可能付出經(jīng)濟代價。工業(yè)設(shè)計成本工業(yè)設(shè)計成本直接成本直接成本 制造成本制造成本時間成本時間成本工業(yè)設(shè)計的影響有效使用id建立視覺資產(chǎn)、并將企業(yè)形象貫穿于產(chǎn)品系列的公司蘋果公司蘋果公司b&omotorola工業(yè)設(shè)計對企業(yè)形象的建立影響調(diào)研客戶需求形成概念進一步提煉并選擇最終概念（渲染圖&硬模型）初步提煉（草圖&軟模型）形成控制圖（功能、特征、尺寸、色彩、表面處理及關(guān)鍵尺寸）與工程、制造和銷售的協(xié)調(diào)工業(yè)設(shè)計步驟n常見產(chǎn)品分類p 技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品：工程或技術(shù)要求將很大程度支配開發(fā)活動。id的角色僅限于對核心技術(shù)進行包裝。p 用戶驅(qū)動型產(chǎn)品：id考慮比技術(shù)要求更重要，開發(fā)團隊需將注意力集中在產(chǎn)品的用戶方面。工業(yè)設(shè)計過程管理硬盤驅(qū)動器計算機工作站超級計算機手機汽車筆記本計算機照相機手表咖啡機辦公椅技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品用戶驅(qū)動型產(chǎn)品n用戶界面的質(zhì)量n情感吸引力n維護和修理產(chǎn)品的能力n資源的合理使用n產(chǎn)品個性評價工業(yè)設(shè)計的質(zhì)量 面面 向向 制制 造造 的的 設(shè)設(shè) 計計本章重點闡述了面向制造的設(shè)計的方法。 n dfm方法p估計制造成本p降低部件成本p降低裝配成本p降低輔助性生產(chǎn)成本p考慮dfm對其他因素的影響dfmdfm方法圖示方法圖示 專專 利利 和和 知知 識識 產(chǎn)產(chǎn) 權(quán)權(quán)本章對