社會(huì)心理學(xué)第節(jié)人際溝通

1、溝通的概念第二章社會(huì)心理學(xué) 第七節(jié)人際溝通 第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能 溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交 是一種面對面的直接溝通形式。大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體（如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的溝通過程。二、溝通的結(jié)構(gòu)溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成。圖23是溝通過程及其構(gòu)成要素的關(guān)系。圖23溝通模式（本圖引自L. L.貝克爾溝通,1987年第4版，第9頁）（一）信息源在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。他始發(fā)溝通過程，確定溝通 對象，選擇溝通目的

2、。在溝通前一般還需要一個(gè)準(zhǔn)備階段，整理思緒使自我心理感受清 晰與明確。（二）信息信息是溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。但個(gè)體的感受必須轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為 他人覺察的信號(hào)。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音信號(hào)，也可以是 形象符號(hào)（文字）；面對面溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，使 溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染。國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師（三）通道通道是溝通的信息載體。個(gè)體的感官均可接受信息，其中視聽信息占的比例較大 際溝通是以視聽溝通為主的溝通。（四）信息接受者信息接受者是溝通的另一方。個(gè)體在接受帶有信息的各種音形符號(hào)后，根據(jù)自己的已 有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為

3、溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。（五）反饋反饋使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。這 種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接受者所接受和理解信息的狀態(tài)。（六）障礙人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有 正確轉(zhuǎn)化為溝通信號(hào)，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強(qiáng)與衰減等。 此外，溝通雙方的主觀因素也可能造成障礙。如果彼此缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也難以溝通。（七）背景背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。它可能影響溝通的每一因素以及整個(gè)溝通過程。不僅許多 意義是背景提供的，而且甚至詞語意義也會(huì)隨背景不同而改變。三、溝通的功能（一）獲取信

4、息的手段。（二）思想交流與感情分享的工具。（三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素。（四）減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過程。（五）協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高。四、人際溝通的分類（一）正式溝通與非正式溝通按組織系統(tǒng)可分為正式溝通與非正式溝通。前者是通過組織規(guī)定的通道進(jìn)行的信息的 傳遞與交流；后者是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞與交流。正式溝通的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范、準(zhǔn)確度較高；非正式溝通具有形式靈活、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，但存在著隨意和可靠性 差的弱點(diǎn)。（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通按信息流動(dòng)方向可分上行溝通、下行溝通及平行溝通。上行溝通是下情上達(dá)，下行溝 通是上情下達(dá)，平行溝通是同一級

5、（非上下級關(guān)系）組織中的溝通。（三）單向溝通與雙向溝通這是以信息源及接受人的位置來區(qū)分的，二者位置不變的是單向溝通，而不斷變化位 置的是雙向溝通。第二章社會(huì)心理學(xué)（四）口頭溝通與書面溝通按溝通形式可分為口頭溝通及書面溝通。前者是面對面的口頭交流，如會(huì)談、討論、 會(huì)議、演說、電話聯(lián)系等；后者是文字形式的溝通，如布告、通知、報(bào)刊等。這兩種形式 都是詞語溝通。在人際溝通中非詞語溝通也是重要的，見本節(jié)第二單元。五、溝通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)的人際溝通不是單通道的溝通。各種溝通方式的組合形成溝通網(wǎng)絡(luò)。（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)在正式群體中，個(gè)體與個(gè)體的信息交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱正式溝通網(wǎng)絡(luò)。美國學(xué)者第維 特把這種網(wǎng)絡(luò)分為五種形式

6、。即：1鏈?zhǔn)健?. 輪式。3. 圓周式。4. 全通道式。5. Y式。圖2-4表明正式溝通網(wǎng)絡(luò)。其中0代表信息傳遞者，箭頭表示信息傳遞方向，溝通假設(shè)是在五人群體中進(jìn)行的雙向信息交流。五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較指標(biāo)，常用的有：信息傳遞 速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量及其滿意度。鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗?Y5圖24 正式溝通網(wǎng)絡(luò)圈1. 單線式。2. 流言式。3. 集束式。4. 偶然式。國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師圖2 5是非正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖：流言式單線式圖2 5非正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖第二單元體語溝通偶然式戴體語是身體語言的簡稱。體語指非詞語性的身體符號(hào)包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng) 與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等

7、。通過體語實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語溝通。專門研究 體語溝通的領(lǐng)域是身體語言學(xué)。一、目光與面部表情（一）目光眼睛是心靈的窗戶。眼睛是最有效的顯露個(gè)體內(nèi)心世界的途徑，人的情緒、態(tài)度和情感變化都可以從眼睛中顯示出來，人對目光很難做到隨意控制。觀察力敏銳的人，能從目 光中看到一個(gè)人真實(shí)的心態(tài)。個(gè)體的情緒變化，首先反應(yīng)在瞳孔變化上。人的情緒由中性 向愉悅改變，瞳孔會(huì)不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小，情緒狀態(tài) 由“晴”轉(zhuǎn)“陰”時(shí)，亦有同樣反應(yīng)?？梢哉f，眼睛是內(nèi)心情感的靈敏指示器。目光接觸是最重要的體語溝通方式，其他的體語溝通也與目光接觸有關(guān)。人際溝通中 如果缺乏目光接觸的支持，會(huì)成為一種令人不悅

8、的困難過程。（二）面部表情社會(huì)心理學(xué)面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語形式。人的面部有數(shù)十塊肌肉，可產(chǎn)生 極其豐富的表情，準(zhǔn)確傳達(dá)出各種不同的心態(tài)和情感。來自面部的信息，更容易為他們所 接受。經(jīng)過訓(xùn)練，個(gè)體能較為自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表達(dá)的情緒狀態(tài)有 可能與實(shí)際情況不一致。面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微等情感。由于它 可控、易變、效果較為明顯。個(gè)體可通過面部表情顯示情感，表達(dá)對他人的興趣，顯示對 某事物的理解，并表明自己的判斷。因而，面部表情是人們運(yùn)用較多的體語形式之一。任何一種面部表情都是由面部肌肉整體功能所致，但面部某些特定部位的肌肉對于表

9、 達(dá)某些特殊情感的作用更明顯。一般地說，表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位是嘴、頰、眉、額；表現(xiàn) 厭惡的是鼻、頰、嘴；表現(xiàn)哀傷的是眉、額、眼睛及眼瞼；表現(xiàn)恐懼的是眼睛和眼瞼。在 一般情況下，人們目光與面部表情是相互一致的，均與其內(nèi)在心態(tài)對應(yīng)；但在特殊情況下, 個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離。此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光而非表情。 二、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸（一）身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手勢語占有重要位置。聾啞人借助手 語，實(shí)現(xiàn)與他人溝通；正常情況下，個(gè)體用手語表達(dá)心態(tài)的機(jī)會(huì)是較多的。擺手：意義是制止或否定。雙手外推：意義是拒絕。雙手外攤：意義是無可奈何。雙臂外展：意義是阻攔。搔頭或搔頸：意義是困

10、惑。搓手、拽衣領(lǐng)：意義是緊張。拍頭：意義是自責(zé)。聳肩：意義是不以為然或無可奈何。（二）觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。日常中 身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。每一個(gè)體都有被觸摸的需要。這是一種本能，嬰兒接觸溫暖、松軟物體感到愉快，喜 歡擁抱、撫摸；更重要的是，個(gè)體不僅對觸摸感到愉快，而且對觸摸對象產(chǎn)生情感依戀。姿勢是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語。這也是常見的溝通方式。 有的學(xué)者研究姿勢的意義，發(fā)現(xiàn)盡管姿勢及其意義與文化有關(guān)，但通過姿勢進(jìn)行溝通的適 應(yīng)范圍還是較為寬泛的。圖26是姿勢及其意義的示意圖，可以看出，其中一些姿勢是全世界共同的體語語言

11、。四、人際距離國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師 圖2 6各種身體姿勢及意義人體與他人溝通與交往時(shí)雙方的空間距離。由于人們的關(guān)系不同，人際距離因而不同。美國學(xué)者霍爾根據(jù)對美國白人中產(chǎn)階級的 研究提出四種人際距離。（一） 公眾距離（12-25，只）在正式場合，演講或其他公共事物中的人際距離，此時(shí)溝 通往往是單向的。（二）社交距離（4-12嘆）是彼此認(rèn)識(shí)的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個(gè)距離上。（三）個(gè)人距離（1 . 5-40尺）是朋友之間交往的距離。此時(shí)，人們說話溫柔，接受大量 體語信息。（四）親密距離（0-18時(shí)）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對方的氣味、呼吸、體溫等私密

12、性感覺刺激。（注：1n尺：0. 3048米，1時(shí)：25. 4毫米）影響人際距離的因素有文化、民族、社會(huì)地位、性別等。第八節(jié)社會(huì)影響社會(huì)影響是指在他人作用下，引起個(gè)體思想、感情和行為的變化。社會(huì)影響是一種非 人際吸引；喜歡是中等程度的吸引；愛情是人際吸引強(qiáng)烈的形式。本單元只討論喜歡。親合已在社會(huì)動(dòng)機(jī)一章有所說明，愛情將在 婚姻、家庭一節(jié)中予以闡述。二、影響喜歡的因素（一）相似性人們喜歡那些和自己相似的人。相似性包括：1信念、價(jià)值觀及人格特征的相似。2. 吸引力的相似。3. 社會(huì)地位的相似。4. 年齡的相似。實(shí)際的相似性是重要的（二）互補(bǔ)但更重要的是雙方感知到的相似性。互補(bǔ)對于喜歡也是重要的，可視

13、為相似性的特殊形式。有三種互補(bǔ)：1需要的互補(bǔ)。2社會(huì)角色的互補(bǔ)。3.人格某些特征的互補(bǔ)，如內(nèi)向與外向。第二章社會(huì)心理學(xué) 當(dāng)雙方的需要、角色及人格特征呈互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，所產(chǎn)生的吸引力是很強(qiáng)的。（三）外貌吸引力容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度等個(gè)人外在因素在形成人際情感中的作用往往是很大 的。外貌美容易造成一種好的第一印象，人們?nèi)菀滓悦踩∪?。外貌美能產(chǎn)生光環(huán)作用，即 傾向認(rèn)為外貌美的人也具有其他的優(yōu)秀品質(zhì)，雖然實(shí)際上未必如此。（四）人格品質(zhì)美國學(xué)者安德森研究了影響人際關(guān)系的人格品質(zhì)。下表是其主要結(jié)果?？梢钥闯?，排 在序列最前面、喜愛程度最高的六個(gè)人格品質(zhì)是：真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信， 它們或多或

14、少、直接或間接同真誠有關(guān)；排在系列最后受喜愛水平最低的幾個(gè)品質(zhì)如說謊、 假裝、不老實(shí)等也都與真誠有關(guān)。安德森認(rèn)為，真誠受人歡迎，不真誠則令人厭惡。 影響人際關(guān)系的主要人格品質(zhì)1最積極品質(zhì)丨1 1中間品質(zhì)丨1最消極品質(zhì)11真誠丨1固執(zhí)丨1古怪誠實(shí)丨刻板丨不友好理解丨大膽丨敵意忠誠丨謹(jǐn)慎丨饒舌真實(shí)丨易激動(dòng)丨自私可信1文靜丨粗魯智慧丨沖動(dòng)丨自負(fù)可信賴丨好斗丨貪婪有思想丨靦腆丨不真誠體貼易動(dòng)情1不善良熱情羞怯1不可信善良天真1惡毒友好不明朗1虛假快樂好動(dòng)1令人討厭不自私空想1不老實(shí)幽默追求物欲1冷酷負(fù)責(zé)反叛1邪惡開朗孤獨(dú)1裝假信任1依賴別人11說謊注：箭頭表示受人歡迎的程度逐漸遞減（引自 J. L.

15、Freedmanetal . （1985） , SocialPsychology , 5thed . P. 212）（五）熟悉性和鄰近性熟悉能增加喜歡的程度。鄰近性指的是，如果其他條件大體相當(dāng)，個(gè)體喜歡鄰近的人。 熟悉性和鄰近性二者均與人們之間的交往頻率有關(guān)，處于物理空間距離較近的人們，見面 機(jī)會(huì)較多，容易產(chǎn)生吸引力，使他們的心理空間距離拉近。常常見面容易彼此了解，因而 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師 相互喜歡，但是交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒U型曲線，即過低與過高的交往頻率條件使彼此喜歡的程度都不高，而中等交往頻率條件下，彼此喜歡程度較高。人際互動(dòng)的概念第三單元人際互動(dòng)人際互動(dòng)即人際相互作用

16、。相互作用可能是信息交流、情感等心理因素的交流，也可 能是行為動(dòng)作的交流。人際互動(dòng)專指人們在心理和行為方面的交流、交往?；?dòng)是一個(gè)過程，是由自我互動(dòng)、人際互動(dòng)和社會(huì)互動(dòng)組成的，其中人際互動(dòng)是研究 較多的領(lǐng)域，它在結(jié)構(gòu)上更強(qiáng)調(diào)角色互動(dòng)。二、人際互動(dòng)的形式人際互動(dòng)有合作與競爭。（一）合作及其基本條件合作是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體之間為達(dá)到共同目的，彼此互相配合的一種行為 基本條件是：1 .目標(biāo)的一致。2 .共識(shí)與規(guī)范一一合作雙方對共同目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)途徑有基本一致的認(rèn)識(shí)，并在合作過程 中遵守雙方共同認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范。3 .相互信賴的合作氛圍。以上基本條件只有在合作者雙方人際互動(dòng)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。（二）競爭及

17、其基本條件競爭是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。其基本條件是：1 .只有雙方對同一目標(biāo)進(jìn)行爭奪才能形成競爭。2 .目標(biāo)是較為稀有或者難得。3 .爭奪中可能出現(xiàn)零和沖突 （一方贏，另一方輸），也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局。4 .競爭是有理性的，按照一定的社會(huì)規(guī)范進(jìn)行。（三）目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚撋鐣?huì)心理學(xué)者多伊奇提出一種解釋產(chǎn)生競爭與合作的理論一一目標(biāo)手段相互依賴 理論。認(rèn)為，個(gè)體行為的目標(biāo)或手段與他人行為目標(biāo)與手段間如存在相關(guān)依賴關(guān)系， 他們之間就會(huì)產(chǎn)生相互作用。當(dāng)不同個(gè)體的目標(biāo)與手段之間存在積極的、肯定性關(guān)系 時(shí)，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，個(gè)體的目標(biāo)和手段才能實(shí)現(xiàn)，

18、 他們之間是合作關(guān)系。當(dāng)不同個(gè)體的目標(biāo)手段存在消極或否定性的依賴關(guān)系時(shí)，即只 有與自己有關(guān)的他人不能達(dá)到目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)手段時(shí)，自己的目標(biāo)和手段才能實(shí)現(xiàn)，他們之間是競爭關(guān)系。是以生理需要、安全需要引投的；后者由人的社會(huì)屬性決定，是后天習(xí)得的，因而是人類獨(dú)有的。自然動(dòng) 機(jī)亦稱原發(fā)性動(dòng)機(jī)，社會(huì)動(dòng)機(jī)亦稱衍生性或精神性動(dòng)機(jī)。（二） 按作用可分為優(yōu)勢動(dòng)機(jī)和非優(yōu)勢動(dòng)機(jī)人由于有多種需要而形成多種動(dòng)機(jī)，其中 強(qiáng)烈而穩(wěn)定的稱為優(yōu)勢動(dòng)機(jī)；微弱而不穩(wěn)定的是非優(yōu)勢動(dòng)機(jī)。在個(gè)體動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，優(yōu)勢動(dòng)機(jī)對行為起支配作用。（三）按個(gè)體是否意識(shí)到可分為清晰動(dòng)機(jī)，自覺程度較高；模糊動(dòng)機(jī)是無意識(shí)的。成功自尊：一一抱負(fù)意思是說，自尊取決于成功，還取決于獲得的成功對個(gè)體的意義。（二）影響自尊的因素1 家庭中親子關(guān)系的影響以下親子行為有助于培養(yǎng)孩子的高自尊：對孩子表現(xiàn)出慈愛、有興趣、接受與卷入；對孩子的要求，前后一致，雙親一致；尊重孩子，給予一定的 自由；說服而不是體罰孩子。2 行動(dòng)表現(xiàn)的反饋特別是成功行為的反饋可提高個(gè)體自尊水平。3 選擇參與和揚(yáng)長避短選擇那些適合個(gè)體，能取得成就或成功的活動(dòng)，自尊。有益于增加國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師4 根據(jù)相似性原理正確進(jìn)行社會(huì)比較在社會(huì)比較中如何選擇坐標(biāo)系是極