管理與服務(wù)技能提升

1、 您們辛苦了您們辛苦了明月精英們 心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗課堂規(guī)則課堂規(guī)則（允許小磕睡、短時(shí)外出，（允許小磕睡、短時(shí)外出， 但須保持安靜）。但須保持安靜）。溫溫馨馨提提示示管理技能提升 角色定位 管理要點(diǎn) 有效溝通組長組長/技術(shù)員的地位技術(shù)員的地位“兵兵 頭將尾頭將尾”基層組織負(fù)責(zé)人基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核細(xì)胞核)即是即是“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”又是又是“工人工人”角色、使命、任務(wù) 角色：角色：是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成公司的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員.使命使命: 根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或

2、者被分擔(dān)的業(yè)務(wù).任務(wù)任務(wù): 指揮工作/一線管理三個(gè)立場三個(gè)立場 面對部下面對部下，應(yīng)站在代表公司/管理者的立場上,用管理者的聲音說話； 面對上級面對上級/管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話; 面對你的直接上級直接上級，又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。思維定位思維定位了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 要配合好你的上級,只有了解了上級的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好工作。了解下級對你的期望值了解下級對你的期望值 下級對上級有以下五個(gè)期望五個(gè)期望:辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。組長要具備組長要具備“五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì)“鐵匠鐵匠”的身板的身板 “打

3、鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是一線的“脊梁”。這就要求一線管理在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。“木匠木匠”的尺度的尺度 “沒有規(guī)矩不成方圓”。一線管理員成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。 “瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 管理者除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才“縫紉匠縫紉匠”的精神的精神 管理員應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)組長的就不愁沒有威信，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會沒有凝聚

4、力。 “篾匠篾匠”的巧手的巧手 “編筐織籮，全在收口”。其實(shí)團(tuán)隊(duì)成員工作也需要管理員運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全組的人心攏到一處。自我角色的認(rèn)知自我角色的認(rèn)知1.對企業(yè)來說對企業(yè)來說:組長/技術(shù)員是直接管理作業(yè)人員,是 q(品質(zhì)) 、c(成本) 、d(交期)指標(biāo)達(dá) 成的最直接的責(zé)任者。2.對公司高層來說對公司高層來說:組長/技術(shù)員是企業(yè)高層命令、 決定的貫徹者和執(zhí)行者。3.對組長來說對組長來說:其他組長/技術(shù)員是同事,也是戰(zhàn)友和 兄弟,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又 在晉升方面形成競爭關(guān)系。4.對作業(yè)員工來說對作業(yè)員工來說:組長/技術(shù)員是直接領(lǐng)導(dǎo), 對其要進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),評價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成

5、果，因而是作業(yè)人員的教導(dǎo)者和支持者。組長地位和作用組長地位和作用 組長作為公司一線的組織者和管理者，既要直接參加勞動，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全組的生產(chǎn)，完成全組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考核，搞好一組管理，因而是公司價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者。 組長/技術(shù)員作為部門的一級管理，是一線任務(wù)的具體組織者和執(zhí)行者，要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級所布置生產(chǎn)任務(wù)；作為一線的管理者，組長/技術(shù)員已成為企業(yè)文化、管理理念傳播企業(yè)文化、管理理念傳播的窗口與高層主管與作業(yè)人員間溝通的橋梁溝通的橋梁。10項(xiàng)職責(zé)1、 按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)2、工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹3、 效率管理4、 品質(zhì)管理5、 工作指導(dǎo)6、 設(shè)備、工具使用管理7、環(huán)境5

6、s管理8、 部下考核9、 出勤管理10、 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行員工心中對上級的十個(gè)期望員工心中對上級的十個(gè)期望1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一2、正人先正已3、說到就要做到4、為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）5、真正的尊重員工6、及時(shí)指導(dǎo)7、辦事公道(以德服人:力服/才服/德服)8、關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9、目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10、需要榮譽(yù)(正激勵(lì))責(zé)任與工作要項(xiàng)解決問題解決問題, 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 對待工作對待工作, 精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 講究實(shí)效講究實(shí)效 勇于開拓勇于開拓, 敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則掌守準(zhǔn)則, 身為表率身為表率有效溝通有效溝通 溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。也是表達(dá)感情的過程。溝通的目的？溝通的目的？ 反饋的身體語言反饋的身體語言 凝視對視凝視對視 點(diǎn)頭點(diǎn)頭 微笑微笑 記錄記錄 短短語語您想怎樣被對待，您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。就怎樣對待別人。黃黃金金定定律律以別人喜歡的方式以別人喜歡的方式去對待他們。去對待他們。白白金金定定律律溝通定律溝通定律有效管理有效管理飛飛毛毛腿腿大大肚肚量量鐵鐵嘴嘴 銅銅頭頭 總結(jié)總結(jié)精細(xì)化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法作業(yè) 工作知識？職責(zé)知識？工作知識？職責(zé)知識？ 教育（溝通）技