人力資源開發(fā)與管理

1、人力資源開發(fā)與管理 教師：洪穎 e-mail:w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作分析的重要性l工作分析是企業(yè)招聘人員的基礎(chǔ) l工作分析是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ) l工作分析是企業(yè)績效考核的基礎(chǔ) l通過工作分析也可以合理的決定報(bào)酬 l為懲戒員工提供合理的基礎(chǔ) 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作分析作用職務(wù)分析職務(wù)分析職務(wù)說明與職務(wù)說明與工作說明書工作說明書人員招聘、人員招聘、選拔與錄用選拔與錄用人力資源人力資源計(jì)劃計(jì)劃人員績?nèi)藛T績效考核效考核人員人員報(bào)酬報(bào)酬人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)與開發(fā)與開發(fā)海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作分析的目的人員招聘員工培訓(xùn)績效考核工資確定工作描述和工作規(guī)范海南大學(xué)

2、政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作分析的過程l第一，確定有待于收集的信息的類型；l第二，確定它怎樣被收集；l第三，它怎樣被記錄或被做成文件 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w收集信息的類型l工作內(nèi)容指工人們的工作活動(dòng)工人們在工作中實(shí)際做什么。需要確定工人們做什么、行動(dòng)的目標(biāo)以及該過程中所使用的工具、設(shè)備或機(jī)械。分析者也可以收集關(guān)于任務(wù)的補(bǔ)充信息，如它們的相對(duì)重要性、所期望的績效水平以及一個(gè)新工人為令人滿意地完成這些任務(wù)所需要的培訓(xùn)的類型。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作內(nèi)容l基本職責(zé)；l具體任務(wù)；l為完成任務(wù)使用的工具、設(shè)備、機(jī)械l工作所期望的績效水平和工作標(biāo)準(zhǔn)l所需要的培訓(xùn)的類型海

3、南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w收集信息的類型l工作背景指完成工作時(shí)的條件和這些工作對(duì)工人的要求。l 報(bào)告關(guān)系：該工作在何處適合組織的層次系統(tǒng)。l 所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。l 判斷：在確定該工作將要怎樣加以完成時(shí)工人擁有多少斟酌自由。l 職權(quán)：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預(yù)算制定和資本支出之類的事情上工人擁有多少職權(quán)。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w收集信息的類型l工人的必要條件指成功地完成該工作所需要的工人資格，包括以下內(nèi)容：l 知識(shí)：人們?yōu)橥瓿稍摴ぷ魉枰男畔⒅饕糠?。l 技能：完成一項(xiàng)習(xí)得性機(jī)器任務(wù)的能力，如操作鏟車的技能和文字處理的技能。l 能力：完成一項(xiàng)非機(jī)器任務(wù)所

4、需要的能力，如溝通能力、數(shù)學(xué)能力、推理和解決問題的能力。l 個(gè)人特點(diǎn)：一個(gè)個(gè)體適應(yīng)環(huán)境方面情況的意愿/能力(例如：忍受單調(diào)乏味的能力、加班工作的意愿、友善地對(duì)待他人的意愿)或者特質(zhì)(例如：機(jī)智、果斷、關(guān)心他人、客觀、工作倫理)。l 證書：關(guān)于某個(gè)個(gè)體擁有某些能力的證明或文件，如畢業(yè)證、證明信和執(zhí)照 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w華為集團(tuán)的招聘例子職位：商務(wù)專員 所屬部門/工作地點(diǎn)：商務(wù)部或市場部/杭州 崗位目標(biāo)及主要應(yīng)付職責(zé)：01訂單（包括營銷類協(xié)議）的商務(wù)測算、評(píng)審、執(zhí)行，并和合同統(tǒng)籌部門、財(cái)務(wù)部門接口；02銷售基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和統(tǒng)計(jì)；03合同符合度審查； 04管理退貨工作，提供

5、財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)；崗位要求：本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易類專業(yè)，英語六級(jí)以上；有1年以上商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 高度的責(zé)任心，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，會(huì)德語者優(yōu)先考慮。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w如何收集信息l就該項(xiàng)工作訪談工人和主管l觀察工人完成他們的工作l讓工人和主管填寫一份工作分析清單。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息l 工作說明與工作規(guī)范： l 職能性的工作分析（fja）： l 能力要求方法（ara）： l 崗位分析問卷（paq）： l 關(guān)鍵事變技術(shù)： l 多方面的工作分析( v e r j a s )： 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息1l工作說明與

6、工作規(guī)范：內(nèi)容包括：工作識(shí)別、工作摘要、基本職能和工作的具體規(guī)定(即工人的必要條件)等，一份工作描述僅僅提供一份關(guān)于工作分析信息的簡單摘要，對(duì)某些人力資源管理應(yīng)用來說缺乏足夠的細(xì)節(jié)。例如子任務(wù)、績效標(biāo)準(zhǔn)和工作背景等。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w附：工作說明與工作規(guī)范樣本l工作名稱服務(wù)和安全主管l工作分析人： 約翰史密斯由比爾約翰遜核查l工作摘要l服務(wù)和安全主管在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作：為勞動(dòng)備用庫的雇員們制定日程表；監(jiān)督花匠、清潔工、垃圾處理和工廠保安人員；協(xié)調(diào)工廠安全方案；維持關(guān)于人員、設(shè)備和廢料的日常記錄。l基本的工作職能l1. 為勞動(dòng)備用庫的雇員們制定日程表，以便為所有制造部門提供替班

7、人員：準(zhǔn)備任l務(wù)分配日程表并按照常規(guī)和特殊的需要把個(gè)體們分配到部門中去，以便在全廠范圍內(nèi)維持l恰當(dāng)?shù)乃?；把有關(guān)勞動(dòng)備用庫雇員們的假期和解雇情況、合同爭議以及其他與雇傭有關(guān)l的發(fā)展通知工業(yè)關(guān)系部。l2. 監(jiān)督花匠、清潔工、垃圾處理和工廠保安人員的工作；以每周的確定需要為基礎(chǔ)l去計(jì)劃堆置、清掃和保安的活動(dòng)；以每日為基礎(chǔ)給雇員們分配任務(wù)和責(zé)任；監(jiān)視所分配任l務(wù)的進(jìn)展或現(xiàn)狀；如有必要，按照勞動(dòng)合同懲戒雇員們。l3. 協(xié)調(diào)工廠安全方案；向安全、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)人員講授基本的急救程序，以便維持l醫(yī)療緊急事件的恰當(dāng)承保險(xiǎn)別；在滅火和處理公害材料程序方面培訓(xùn)雇員們； 核實(shí)工l廠是否符合新的或變化中的o s h a

8、法規(guī)；在全公司的安全方案和會(huì)議期間代表事業(yè)部。l4. 維持關(guān)于人員、設(shè)備和廢料的日常記錄：向成本會(huì)計(jì)部門報(bào)告垃圾和廢料的數(shù)l量；如有必要，編輯人事記錄的最新版本。l5. 完成所分配的其他零碎任務(wù)。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w附：工作說明與工作規(guī)范樣本l工作要求l1. 應(yīng)用關(guān)于監(jiān)督的基本原理和技術(shù)的能力。l 1 )關(guān)于監(jiān)督的原理和技術(shù)的知識(shí)。l 2 )計(jì)劃和組織他人活動(dòng)的能力。l 3 )讓思想被人接受和指引一個(gè)群體或個(gè)體完成一項(xiàng)任務(wù)的能力l 4 )為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方法的能力。l2. 以書面和口頭溝通的方式清楚地表達(dá)思想的能力。l3. 關(guān)于目前紅十字急救程序的知識(shí)。l4.

9、 在o s h a法規(guī)影響工廠運(yùn)作時(shí)關(guān)于它們的知識(shí)。l5. 關(guān)于勞動(dòng)備用庫工作、公司政策及勞動(dòng)合同的知識(shí)。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w作業(yè)一確定以下人員都具有哪些基本職責(zé)：l1、銷售、業(yè)務(wù)拓展l2、市場、廣告、公關(guān)、策劃l3、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、文案l4、行政、文秘l5、客戶服務(wù)、咨詢、編輯l6、財(cái)務(wù)、人力資源、培訓(xùn)9月11日9：00之前發(fā)到我的郵箱 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w作業(yè)一樣本玫琳凱美容顧問基本職責(zé)：l1、按玫琳凱公司統(tǒng)一零售價(jià)銷售產(chǎn)品；l2、以小型美容課的方式向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途、作用等；l3、免費(fèi)為顧客做皮膚測試，提供美容咨詢、推薦符合其皮膚特點(diǎn)的護(hù)膚品、

10、彩妝品和日常護(hù)理品；l4、根據(jù)顧客的要求提供免費(fèi)送貨山門和遵守玫琳凱公司的質(zhì)量滿意保證規(guī)定的售前售后服務(wù)；l5、在推銷玫琳凱產(chǎn)品時(shí)必須遵守玫琳凱公司目前及將來不時(shí)制定或修改的關(guān)于產(chǎn)品推銷的行為規(guī)范。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w作業(yè)要求l介紹一下收集資料方式l介紹企業(yè)的基本情況（如基本業(yè)務(wù)）l介紹具體的工作職位的基本職責(zé)海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w作業(yè)輔助l網(wǎng)站資料：l中華英才網(wǎng) http:/ l51job前程無憂 http:/ l中國人才網(wǎng) http:/ http:/ l中國國家人才網(wǎng)http:/ l海南人才在線 http:/ 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w作業(yè)點(diǎn)評(píng)l8、

11、19、30、31、52、54、59、60、62、63同學(xué)沒有交作業(yè)；l今后希望大家及時(shí)完成作業(yè)；l文件的格式；學(xué)號(hào)-作業(yè)名l文件的制作；美觀、明確、注明作者 封面頁正文頁l動(dòng)畫的問題，制作模板海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息2l職能性的工作分析（fja）：該工作單上的信息包括一項(xiàng)任務(wù)陳述(具體說明該工人做什么、怎樣做以及該工人的行動(dòng)結(jié)果或最終產(chǎn)物)、與該任務(wù)有聯(lián)系的績效標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練需要以及7項(xiàng)評(píng)定量表。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w附：職能性的工作分析（fja）樣本f j af j a工人職能量表資料人員事情0. 綜合0. 輔導(dǎo)0 .設(shè)定1. 協(xié)調(diào)1. 談判1. 精密

12、制作2. 分析2. 指導(dǎo)2. 操作、控制3. 編輯3. 監(jiān)督3. 驅(qū)動(dòng)、操作4. 計(jì)算4. 娛悅4. 操縱5. 復(fù)制5. 說服5. 照料6. 比較6. 說話、發(fā)信號(hào)6. 饋給-卸載 7. 教育、幫助7. 處理海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w附：職能性的工作分析（fja）樣本海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息3l能力要求方法（ara）：完成一項(xiàng)工作所需要的技能可以按照更基本的能力加以描述。例如，擊中一個(gè)棒球的技能可以按照諸如反應(yīng)時(shí)間、腕力和眼-手協(xié)調(diào)之類的基本能力加以描述。能力清單中包括5個(gè)范疇52種能力 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w附：能力要求方法（ara）樣本海

13、南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息4l崗位分析問卷（paq）：通過訪談好幾個(gè)任職者并且接著按照被包含于一份標(biāo)準(zhǔn)化的問卷之中的1 9 4個(gè)項(xiàng)目去評(píng)定該工作，分析者們評(píng)估了這些特點(diǎn)。以這些評(píng)定為基礎(chǔ)，人們?yōu)橐豁?xiàng)工作打上一套總分為1 3 (每個(gè)維度1分)的分?jǐn)?shù)。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w附：崗位分析問卷（paq）樣本海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息4l關(guān)鍵事變技術(shù)：l對(duì)關(guān)鍵性的活動(dòng)或環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、描述。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w記錄工作分析信息5l多方面的工作分析( v e r j a s )：v e r j a s由其他工作分析方法中所使

14、用的程序構(gòu)成，它把這些程序整合成了一個(gè)單一的系統(tǒng)，以滿足管理機(jī)構(gòu)的總體工作分析的需要。該系統(tǒng)在來源和使用方面都是一個(gè)工作分析的融化鍋， 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w小調(diào)查l在大學(xué)三年里你的感受，最大的收獲和最大的遺憾？l你對(duì)畢業(yè)之后自己道路的具體考慮，你希望自己怎樣做？l對(duì)本門課的想法，意見和要求？l你希望自己在哪些方面得到幫助和指導(dǎo)？海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w人力資源經(jīng)理的責(zé)任l人力資源主管需要做以下工作：l獲得上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的支持：盡量說服上級(jí)機(jī)構(gòu)，關(guān)于工作分析的實(shí)用性。l 規(guī)劃和貫徹工作分析項(xiàng)目：必須完成以下任務(wù)l 確定目的和目標(biāo)。l 有選擇性地收集和記錄工作分析信息的方

15、法。l 挑選有關(guān)的專家。l 收集資料。l 確定一個(gè)項(xiàng)目的日程表。l 把資料編成文件。l 傳播該信息。l 管理該項(xiàng)研究。l 培訓(xùn)經(jīng)理人配合工作：經(jīng)理人的配合是工作分析成功的關(guān)鍵，因此必須讓經(jīng)理人了解工作分析的意義，職務(wù)分析的目的、采取的步驟、時(shí)間安排、管理人員和員工如何參與、誰來進(jìn)行職務(wù)分析、有問題時(shí)應(yīng)與誰聯(lián)系等 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w家庭影院案例l創(chuàng)辦家庭影院l應(yīng)該怎么做？海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w家庭影院案例l產(chǎn)品說明（錄象廳含義說明）：指通過播放音像制品來吸引觀眾觀看，并贏得門票利潤的娛樂企業(yè)。硬件：4010

16、0m2 放映地點(diǎn)；放映設(shè)備；音響設(shè)備；音像制品；管理人員。軟件：營業(yè)執(zhí)照；經(jīng)營管理辦法；宣傳推廣方法。 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w家庭影院案例l項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)（錄象廳項(xiàng)目所要達(dá)到的程度）：l具有溫暖舒適，環(huán)境幽雅的放映觀看場所；具有二級(jí)的放映設(shè)備，圖象真實(shí)自然；具有二級(jí)的音響設(shè)備，初步實(shí)現(xiàn)hifi層次；具有至少3條票務(wù)代理和宣傳途徑；具有嚴(yán)密的日常管理及風(fēng)險(xiǎn)控制制度 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w家庭影院案例l可交付成果：l1、 租用50-100m2的放映場地；l2、 裝修場地，包括座位，l3、 安裝放映設(shè)備及音響系統(tǒng)（播放系統(tǒng)）l4、 建立音像資源庫l5、 取得經(jīng)營執(zhí)照l6、

17、建立票務(wù)推廣渠道及宣傳渠道l7、 建立日常管理制度及風(fēng)險(xiǎn)控制制度海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w家庭影院案例l范圍界定-把主要的項(xiàng)目工作細(xì)目分解成更小、更易管理操作的單元。l100租用50-100m2的放映場地；l 110確定租用場地條件： 附近有至少1所學(xué)校，便利的交通條件，良好的隔音用電系統(tǒng)，l 120擬簽定合同樣稿l 130選擇場地備選方案3處l 140同房東交涉租房事宜l 150簽定合同海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w家庭影院案例l200裝修場地，包括座位，l 210確定裝修類別及了解定價(jià)（地面、墻壁、燈光、售票及放映間、座位、消防器材、應(yīng)急器材、彩燈、燈箱、監(jiān)控）l 220制

18、定裝修計(jì)劃l 230尋找承包商或個(gè)人l 240裝修l 250完工付費(fèi)，完成場地報(bào)告 海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 wwbs例子海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w分解原則海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪

19、穎 w海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w案例討論l你是學(xué)校音樂協(xié)會(huì)的會(huì)長，為了豐富廣大同學(xué)的校園娛樂生活，你決定舉辦一個(gè)校園歌手大賽，經(jīng)過學(xué)校團(tuán)委討論，提出兩點(diǎn)意見希望你考慮：1、此次歌手大賽不僅要開的好，還要在校園外造成一定的影響；2、由于經(jīng)費(fèi)緊張，團(tuán)委不能為此次比賽撥款。并決定由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你應(yīng)該怎么做？l1、你的目標(biāo)是什么？l2、在這個(gè)目標(biāo)下都有哪些可交付成果？l3、請(qǐng)對(duì)可交付成果進(jìn)一步的細(xì)分。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w工作分析作業(yè)l1、根據(jù)已經(jīng)擬好的調(diào)查提綱，電話訪問您的父母、親戚、朋友（要求有明確的工作單位并正在進(jìn)行工作）中的一位。l2、記錄訪問信息，并對(duì)被訪者的工作進(jìn)行分析。l3、以訪談信息為基礎(chǔ)，制作一份工作說明和工作規(guī)范。海南大學(xué)政府與公共管理學(xué)院 洪穎 w討論案例l 未能通過消防員崗位書面考試的黑人求職者們提出了一項(xiàng)針對(duì)“杰克遜維爾市( j a c k s o n v i l l e )消防局”的種族歧視訴訟?？荚囀∈顾麄儫o法再為成為消防員采取進(jìn)一步的措施。求職者們爭辯說，他們未能通過測驗(yàn)，僅僅因?yàn)檫@是種族歧視性的測驗(yàn)，與完成該工作所需要的技能和職責(zé)無關(guān)。l 開庭前的關(guān)鍵問題之一是：該考試是不是以一項(xiàng)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的工作分析為基礎(chǔ)。那就是說，該工作分析找到了作為測驗(yàn)之基礎(chǔ)的恰當(dāng)?shù)?/p>