管理信息系統(tǒng) 第一講 信息術(shù)與信息系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)課程目標(biāo)從管理視角了解管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念及其對(duì)管理的影響，認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位及其對(duì)組織變革的作用。從應(yīng)用視角了解管理信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用形式，理解用戶在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的責(zé)任和作用。從建設(shè)視角掌握管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程及對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的管理要點(diǎn)。第一講 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型信息的概念信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除。 信息論創(chuàng)始人shannon信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過(guò)程、互相交換的內(nèi)容和名稱。 控制論之父winner對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。 is

2、o信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。 管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)信息的客觀效果與機(jī)制強(qiáng)調(diào)信息同物質(zhì)和能量這兩大概念的區(qū)別注重信息的功能特征突出信息在決策和行為中的價(jià)值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義信息的概念信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息是客觀世界各種事物的特征的反映。信息是可記錄、可通信的。信息可以形成知識(shí)。信息的概念信息具有一定的價(jià)值。在商務(wù)活動(dòng)中，信息價(jià)值最本質(zhì)的體現(xiàn)是，信息的所有人因掌握更多的信息而占有或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息的價(jià)值通常與其時(shí)間、內(nèi)容、形式密切相關(guān)。時(shí)間（when）及時(shí)性新穎性形式（how）詳盡性呈現(xiàn)性內(nèi)容（what）準(zhǔn)確性完整性

3、相關(guān)性信息的概念信息不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(data)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的、可以鑒別的符號(hào)，是由原始事實(shí)組成的。信息(information)是以一定規(guī)則組織在一起的事實(shí)的集合，這種組織方式可以具有超出信息本身以外的額外價(jià)值。從認(rèn)知的角度看，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)解釋才有意義，才能成為信息。從應(yīng)用的角度看，數(shù)據(jù)是信息的載體，也是信息最重要的一種存在形式。信息的概念處理（process）是為獲得預(yù)定的輸出而必須進(jìn)行的一些邏輯上相關(guān)的任務(wù)集。是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程。處理需要知識(shí)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息的概念知識(shí)（knowledge）是用來(lái)選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)以使其適于特定任務(wù)的規(guī)則

4、、指南和過(guò)程的載體。數(shù)據(jù)通過(guò)應(yīng)用知識(shí)變?yōu)橛杏玫男畔?。獲得有用（價(jià)值）或正確結(jié)果的數(shù)據(jù)、規(guī)則、過(guò)程及隨之而來(lái)的關(guān)系等均建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上。知識(shí)源于信息。數(shù)據(jù)信息知識(shí)數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的離散的客觀事實(shí)。對(duì)數(shù)據(jù)加以分類、計(jì)算、更正和精簡(jiǎn)等具有價(jià)值意義的處理后，數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。知識(shí)是相關(guān)信息，以及經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和洞察力等的動(dòng)態(tài)組合，是對(duì)信息的理解。數(shù)據(jù)信息知識(shí)開發(fā)商軟件商、實(shí)施商知識(shí)轉(zhuǎn)移用戶知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)應(yīng)用信息系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)知識(shí)管理職能數(shù)據(jù)庫(kù)常規(guī)功能：管理層次、管理職能知識(shí)管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系第一講 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型信息技術(shù)的影響

5、信息技術(shù)（it）的概念從功能角度來(lái)說(shuō)，解決信息獲取、識(shí)別、提取、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析和利用中的問(wèn)題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括：微電子技術(shù)、新型元器件技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、各類軟件及系統(tǒng)集成技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、傳感技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)等。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代通信技術(shù)為最核心的內(nèi)容。信息技術(shù)的影響信息技術(shù)帶來(lái)的變化電子商務(wù)電子政務(wù)遠(yuǎn)程通信遠(yuǎn)程教育移動(dòng)商務(wù)電子支付數(shù)字公司第一講 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型什么是信息系統(tǒng)？我們的經(jīng)驗(yàn)身邊的實(shí)例信息系統(tǒng)的范圍管理信息系統(tǒng)的定義（一）管理信息系統(tǒng)以書面或口

6、頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。 瓦爾特肯尼萬(wàn) walter t. kennevan 1970管理信息系統(tǒng)的定義（二）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 高登戴維斯 gordon b.davis 1985年管理信息系統(tǒng)的定義（三）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；

7、從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 中國(guó)企業(yè)管理百科全書管理信息系統(tǒng)的定義（四）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，它通過(guò)收集、處理、存儲(chǔ)和擴(kuò)散信息，來(lái)支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動(dòng)，并使之可視化。 勞頓 kenneth c. laudon 20世紀(jì)90年代管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)為管理決策服務(wù)對(duì)組織及至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理人機(jī)結(jié)合需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合多學(xué)科交叉管理信息系統(tǒng)的組成人物理支持系統(tǒng)服務(wù)器、客戶機(jī)與終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、服務(wù)器軟件、應(yīng)用軟件環(huán)境應(yīng)用軟件桌面應(yīng)用軟件、c/s結(jié)構(gòu)軟件、分布

8、式結(jié)構(gòu)軟件信息資源內(nèi)容：數(shù)據(jù)、文檔、多媒體資料等結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、文檔格式其他決策模型、管理方法系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)邊界（system boundary）定義了系統(tǒng)的范圍，以便將系統(tǒng)與所有其他的事物區(qū)分開。信息系統(tǒng)發(fā)展變化的動(dòng)因組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化與業(yè)務(wù)過(guò)程的重組組織生存環(huán)境的變化信息化需求的發(fā)展變化信息技術(shù)的發(fā)展用戶對(duì)信息資源挖掘、整合與利用的潛在要求原信息系統(tǒng)的不足第一講 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類

9、型信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢(shì)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的主要影響因素：計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)管理科學(xué)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)：?jiǎn)螜C(jī)網(wǎng)絡(luò)低級(jí)高級(jí)電子數(shù)據(jù)處理信息管理決策支持事務(wù)處理智能分析信息系統(tǒng)的發(fā)展階段20世紀(jì)50年代- 70年代初20世紀(jì)70年代初- 80年代初20世紀(jì)80年代初- 90年代中20世紀(jì)90年代中- 現(xiàn)在20世紀(jì)50年代-70年代初1954年，美國(guó)通用電器公司首先使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資和成本會(huì)計(jì)核算，開始了現(xiàn)代信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個(gè)階段。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（electronic data processing systems, edps）特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是代替繁重的手工事務(wù)處理，提高準(zhǔn)確

10、性及數(shù)據(jù)處理的效率。單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段計(jì)算機(jī)不但用于科學(xué)計(jì)算，還用于管理。外存有了磁盤、磁鼓等直接存取設(shè)備。有了專門管理數(shù)據(jù)的軟件，一般稱為文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)可以長(zhǎng)期保存共享性差（一個(gè)文件對(duì)應(yīng)一個(gè)程序）數(shù)據(jù)與程序有一定的獨(dú)立性（文件的邏輯結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)由系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)上的改變不一定反映在程序上。）計(jì)算機(jī)部分替代手工勞動(dòng)綜合數(shù)據(jù)處理階段計(jì)算機(jī)管理的數(shù)據(jù)量大，關(guān)系復(fù)雜，共享性要求強(qiáng)（多種應(yīng)用、不同語(yǔ)言共享數(shù)據(jù)）外存有了大容量磁盤，光盤軟件價(jià)格上升，硬件價(jià)格下降。數(shù)據(jù)有整體的結(jié)構(gòu)性，面向全組織，面向現(xiàn)實(shí)世界由dbms統(tǒng)一存取，維護(hù)數(shù)據(jù)語(yǔ)義及結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)共享性好數(shù)據(jù)與程序完全相互獨(dú)立出現(xiàn)了信息報(bào)告系統(tǒng)

11、，明尼蘇達(dá)大學(xué)開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，獨(dú)立的信息系統(tǒng)理論開始形成20世紀(jì)70年代初-80年代初數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)迅速發(fā)展，分布式系統(tǒng)技術(shù)出現(xiàn)。中型機(jī)、小型機(jī)和終端機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)被應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐中。形成了狹義的管理信息系統(tǒng)有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。20世紀(jì)80年代初-90年代中個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，管理上的要求。出現(xiàn)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用在這一階段已達(dá)到相當(dāng)高的水平。20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息技術(shù)有了革命性的發(fā)展圖形界面

12、技術(shù)（windwos）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(internet）人工智能技術(shù)各種大型信息系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)，如mrp，mrpii，erp企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生了深刻變革網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)集成化和智能化將成為當(dāng)今信息系統(tǒng)發(fā)展的兩大趨勢(shì)。在集成化方面，從傳統(tǒng)的mrp、mrpii中發(fā)展出了erp，形成了整個(gè)組織范圍內(nèi)的集成化信息系統(tǒng)；電子商務(wù)及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成。在智能化方面，決策支持系統(tǒng)與人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等結(jié)合，形成了智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為組織提供更具有智能分析能力的信息支持。第一講 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系

13、統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型組織中信息的流動(dòng)：向上、向下、水平和向外。信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按信息的流向劃分操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)管理層：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層：決策支持系統(tǒng)組織間：電子數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按職能領(lǐng)域劃分銷售/營(yíng)銷系統(tǒng)生產(chǎn)/制造系統(tǒng)會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)集成制造電子商務(wù)電子政務(wù)erp信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹u事務(wù)處理系統(tǒng)u管理信息系統(tǒng)u決策支持系統(tǒng)u電子數(shù)據(jù)交換u計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(transaction process system, tps)tps是進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類，并為組

14、織的操作層次服務(wù)的系統(tǒng)。tps可以幫助組織降低業(yè)務(wù)成本，加快響應(yīng)速度，提高信息準(zhǔn)確度，提升業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，為決策收集輔助數(shù)據(jù)。tps是組織面向客戶的主要界面，也是其他類型系統(tǒng)所需信息的主要提供者，是所有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)的簡(jiǎn)單縱覽事務(wù)處理系統(tǒng)tps系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)pos事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)賬處掃描到的數(shù)據(jù)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)和購(gòu)貨數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)處理系統(tǒng)采購(gòu)事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)某公司tps總流圖信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹u事務(wù)處理系統(tǒng)u管理信息系統(tǒng)u決策支持系統(tǒng)u電子數(shù)據(jù)交換u計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)這里的管理信息系統(tǒng)特指為管理層次功能服務(wù)的特定種類的

15、信息系統(tǒng)，其目的是滿足組織中管理者在關(guān)于組織當(dāng)前情況和歷史資料中的信息需求。通過(guò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，管理信息系統(tǒng)從事務(wù)處理系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)，將其處理為定期的、概括性的報(bào)表提交給相應(yīng)的管理者，并提醒他們到存在潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)的地方去。管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)人力資源mis概貌信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹u事務(wù)處理系統(tǒng)u管理信息系統(tǒng)u決策支持系統(tǒng)u電子數(shù)據(jù)交換u計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decision support system, dss)dss是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的信息系統(tǒng)。它可以在人機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方

16、案，為管理者提供決策所需的信息。dss不是代替管理者做出決策，而是幫助管理者決策，它會(huì)給出多個(gè)可行的解決方案，并且由管理者自主決定方案的選擇。決策支持系統(tǒng)dss概念結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)顧客交互系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)eis (expert information system)概念結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)tps、mis、dss和ai/es信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)源主要來(lái)自組織內(nèi)部的各種tps信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹u事務(wù)處理系統(tǒng)u管理信息系統(tǒng)u決策支持系統(tǒng)u電子數(shù)據(jù)交換u計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)u電子數(shù)據(jù)交換(electronic data interchan

17、ge, edi)電子數(shù)據(jù)交換案例 美國(guó)通用汽車saturn廠與二百余家零件供應(yīng)商之間聯(lián)網(wǎng)，采用edi將最新的生產(chǎn)計(jì)劃及定單提供給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商適時(shí)交貨，從而使材料庫(kù)存從180天降為5天，大幅度降低了材料的庫(kù)存成本，同時(shí)節(jié)約了大批采購(gòu)人員。信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹u事務(wù)處理系統(tǒng)u管理信息系統(tǒng)u決策支持系統(tǒng)u電子數(shù)據(jù)交換u計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)u計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(computer integrated manufacturing system，cims)為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？人與計(jì)算機(jī)各有所長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處在于:能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)。產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點(diǎn)是:能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量