文明禮儀知識(shí)手冊(cè)

1、文明禮儀知識(shí)手冊(cè)河南省統(tǒng)計(jì)局文明辦二一二年五月前 言中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在我們國(guó)家更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。從社會(huì)交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個(gè)人只要置身社會(huì)，無論是從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要的場(chǎng)合，居家還是外出，都在提倡講文明，講禮儀?？梢哉f文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)

2、。禮儀不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。知禮懂禮，注重禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。為了配合正在開展的爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)精神文明單位活動(dòng)，我們編輯了這本文明禮儀知識(shí)手冊(cè)。告訴大家做一個(gè)新時(shí)期統(tǒng)計(jì)人應(yīng)具備的基本禮儀常識(shí)，讓自己變得更有修養(yǎng)、更有風(fēng)度、更加文明。只要每個(gè)人都從一點(diǎn)一滴、一招一式來學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，從小事、小節(jié)、小處做起，我局的整體文明禮儀水平就會(huì)不斷提高，一個(gè)更加和諧、

3、美好的人文環(huán)境就會(huì)呈現(xiàn)在世人面前。第一章 生活禮儀概述社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。拓展我們的社會(huì)交往空間，需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。衣飾禮儀儀表1、發(fā)型得體。男性

4、頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。姿態(tài)1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對(duì)姿勢(shì)最通常的描繪和要求。2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線。不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。著裝1、整潔

5、合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。3、體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。男士正裝在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐

6、扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊

7、帶將褲子固定住。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。女士正裝在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上36厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

8、襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。旗袍旗袍是我國(guó)婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華

9、麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。最佳的旗袍長(zhǎng)度是達(dá)到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級(jí)、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。職業(yè)服飾適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時(shí)髦的或太女性化的服裝。場(chǎng)合服飾在隆重的公務(wù)場(chǎng)合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。在正規(guī)的社交場(chǎng)合，適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。在輕松的休閑場(chǎng)合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。在溫馨的家居場(chǎng)合

10、，適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的，甚至比較隱私性的休閑服。在歡樂的喜慶場(chǎng)合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。在公眾場(chǎng)合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。在悲哀、肅穆的場(chǎng)合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最合適的。首飾首飾往往有畫龍點(diǎn)睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。戴首飾時(shí)，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭(zhēng)取同質(zhì)，還講究符合身份。戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。耳

11、環(huán)講究成對(duì)使用。且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。手鐲可以只戴一只，也可以同時(shí)戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時(shí)，則宜別在左側(cè)胸前。同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時(shí)戴手鏈，手鏈與手鐲同時(shí)佩戴，一般是不允許的。男士戴項(xiàng)鏈一般不宜外露。佩品女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。對(duì)長(zhǎng)者表示敬意時(shí)或在看演出時(shí)，有禮貌的做法是把帽子暫時(shí)摘下來。進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場(chǎng)合，或在與人握手、說話時(shí)有禮貌的做法是摘下墨鏡。

12、飲食禮儀宴請(qǐng)入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座。來賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。布菜：主人可為身邊的客人布

13、菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。中餐社交宴請(qǐng)，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。被請(qǐng)者在點(diǎn)菜時(shí)，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求

14、，請(qǐng)對(duì)方隨便點(diǎn)，也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個(gè)不太貴的菜，而請(qǐng)其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。與人交談時(shí)，應(yīng)禮貌地暫時(shí)放下筷子。濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。進(jìn)餐時(shí)，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時(shí)，認(rèn)真去傾聽，這會(huì)給人留下很好的印象。在取菜時(shí)，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。在用餐前后，可適時(shí)進(jìn)行交際活動(dòng)。女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。西餐將餐巾展開折雙或?qū)钦郏劾獬约?，攤放在雙腿上。右手持刀，左手持叉

15、，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本功。喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。切割食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。刀叉掉落地之后便不宜再使用。如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。在叫喚侍應(yīng)生時(shí)，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。料理在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在

16、桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個(gè)手握住筷子或使筷子交叉。日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。飲酒在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記要道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。向客人獻(xiàn)

17、茶時(shí)，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請(qǐng)用茶。”此時(shí)，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯?？腿吮恢魅艘圆柘啻獞B(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。飲茶時(shí)，要將茶水認(rèn)真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢

18、慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡?？Х蕊嬁Х葧r(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。甜點(diǎn)與咖啡不宜同時(shí)享用。吃點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。一般在社交場(chǎng)合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。喝咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。自助餐取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同

19、桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。不將所取的食物帶出餐廳。取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)。居家禮儀夫妻夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)。尊重對(duì)方的意愿、選擇、個(gè)性、生活習(xí)慣和興趣愛好。尊重對(duì)方的父母、親戚和朋友。尊重對(duì)方的隱私，善于給對(duì)方適當(dāng)?shù)目臻g。坦然面對(duì)另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。親子父母對(duì)待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣

20、。讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。尊老子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會(huì)而影響感情。宿舍要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。尊重各自不同習(xí)慣，積極營(yíng)造和諧的集體氛圍。干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證”。當(dāng)別人休息時(shí)，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。個(gè)人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。鄰里鄰里之間的一聲招呼，會(huì)營(yíng)造一種互相感染的居住氛圍。保持

21、自家門前環(huán)境的整齊、清潔。尊重隱私，不宜對(duì)鄰居“查戶口”。與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒。公共用地不宜私家占有。當(dāng)家庭裝修時(shí)，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。晾衣或澆花時(shí)，務(wù)必注意不要“天女散花”。旅居尊重酒店的服務(wù)人員，對(duì)他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。不宜大聲喧嘩，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。客房?jī)?nèi)備有的各種物品，使用時(shí)應(yīng)多加愛護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門。廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。出行禮儀行走按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)

22、側(cè)。多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。乘火車放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。乘汽車排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。乘電梯乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通

23、行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。保持車身整潔。不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。雨

24、天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。在允許或指定區(qū)域停放車輛。在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。自行車騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。經(jīng)常檢查車鈴和車閘。言語禮儀通稱在交往中，為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相

25、稱，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以?？稍趯?duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。對(duì)于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”?？芍苯右詫?duì)方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。尊稱對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對(duì)方。對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問的女子，也可稱

26、為“先生”，如“宋慶齡先生”。電話撥打電話：選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起向別人求助時(shí)，一定要在話語前面加上“請(qǐng)”字。對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給

27、對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對(duì)不起。休閑禮儀劇場(chǎng)著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。交響音樂會(huì)中樂隊(duì)

28、演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。參觀展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問個(gè)沒完沒了。參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。參觀時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。觀賽觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。觀看激烈的比賽時(shí)情感

29、可以投入，但不要失態(tài)。舞會(huì)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。閱覽進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開的讀者的座位。離開座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。不要在圖書上涂

30、抹亂畫做記錄。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對(duì)于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。出游遵守時(shí)間約定。保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習(xí)俗。第二章 職業(yè)禮儀概述做為政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的部門工作人員，只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力，為文明創(chuàng)建

31、做出積極貢獻(xiàn)。職業(yè)禮儀上班上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。要認(rèn)真做好本職工作，切忌工作一段時(shí)間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí)，精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識(shí)更要努力去鉆研。辦公注重禮貌，相互尊重。每天與同事初次見面時(shí)，問聲好，既融洽關(guān)系，又愉悅心情。工作時(shí)不宜多開玩笑，尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌，一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位置上，也別亂動(dòng)別人的東西。逗留時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以免影響他人工作。保持整潔，有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序，注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物，公私分明。要愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約水電，及時(shí)關(guān)燈，空調(diào)，電

32、腦。使用電話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說，更不能因私事長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車。言行檢點(diǎn)，不可懈怠。不宜在辦公時(shí)間當(dāng)眾化妝，吃零食以及打瞌睡，高蹺二郎腿等，也不宜在禁煙的辦公室吸煙。上班時(shí)間不得翻閱與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，不得炒股，以免影響工作。拜訪事先預(yù)約，及時(shí)到達(dá)。拜訪活動(dòng)一般要通過電話等方式預(yù)約在先，不速之客往往令人難堪，使人不快。若實(shí)在無法預(yù)約，應(yīng)在見面時(shí)委婉解釋，誠懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪，最好帶上介紹信。約定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)客隨主便。拜訪時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?？紤]到交通等因素，約定的時(shí)間可略有彈性，如"十點(diǎn)左右，七

33、點(diǎn)半到八點(diǎn)之間"，以免自己給人留下不守時(shí)的印象。悉心準(zhǔn)備，以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。注意服飾整潔，得體大方，檢查該帶的資料，禮物之類的東西。言談?dòng)卸?，舉止得體。進(jìn)門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正優(yōu)雅。拜訪交談，要做到心中有數(shù)，適當(dāng)?shù)暮押?，?yīng)盡快切入主題，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。交談時(shí)，要尊重主人，不可反客為主，口若懸河，喋喋不休。善解人意，適時(shí)告辭。拜訪交談時(shí)要注意掌握時(shí)間，要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時(shí)，初次拜訪不超過30分鐘。接待接待人員是展示本單位形象的第一人，要彬彬有禮，品貌端正，口齒清楚，舉止大方。服飾要整潔，得體。

34、接待環(huán)境要整潔，溫馨。最好要有鮮花，字畫等點(diǎn)綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用，干凈，若用一次性水杯必須配杯托，對(duì)重要客人則不宜用一次性水杯。接待過程當(dāng)訪客到來時(shí)，應(yīng)站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待，應(yīng)向訪客示意致歉，請(qǐng)客人稍等，并加快結(jié)束或暫停手頭工作。對(duì)于陌生訪客，要登記其姓名，單位和證件號(hào)碼。接待有預(yù)約的訪客，應(yīng)根據(jù)其地位，身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序，通報(bào)有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。會(huì)議端正會(huì)風(fēng)。一般的工作會(huì)議應(yīng)該"短小精悍"。明確主題，有的放矢。杜絕無主題，無準(zhǔn)備的形式主義例會(huì)。振作精神。與會(huì)者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會(huì)場(chǎng)，切忌遲到。開會(huì)期間，應(yīng)讓

35、手機(jī)閉音，集中精力認(rèn)真聽講，做好筆記，這樣既能提高工作效率，也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。講求效率。主持方要確定主題，擬好程序，備足資料，還要事先告知與會(huì)者，以便有所準(zhǔn)備。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間，發(fā)言時(shí)間，討論時(shí)間，事先都要明確規(guī)定，并且嚴(yán)格執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，端正會(huì)風(fēng)，講求效率，注重會(huì)議禮儀，如不擺架子，不搞排場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，限定發(fā)言時(shí)間等等。洽談胸有成竹，有備無患。要知己知彼，備足翔實(shí)資料。要熟諳有關(guān)程序，預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。布置場(chǎng)所，舒適有序。應(yīng)布置洽談的場(chǎng)所，安排好座次，以示鄭重。雙邊洽談?dòng)瞄L(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐，注意將相對(duì)安全舒適的位置讓給客方，以正門為準(zhǔn)，主人坐

36、背對(duì)正門一側(cè)，客人面向正門。若舉行多邊洽談，按照國(guó)際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行"圓桌會(huì)議"。彬彬有禮，互相尊重。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對(duì)手。對(duì)事要認(rèn)真計(jì)較，對(duì)人要尊重友好;對(duì)事不可不爭(zhēng)，對(duì)人不可不敬。切忌暴躁粗魯，惱羞成怒，以免落入圈套。平等互利，有理有節(jié)。洽談固然要千方百計(jì)為己方爭(zhēng)取利益，但也要牢記"君子愛財(cái)，取之有道"，應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，盡量爭(zhēng)取"雙贏"不可急功近利，做"一次性買賣"。要見好就收，適可而止。第三章 社交禮儀概述對(duì)于廣大公民而言，社會(huì)交往和涉外交往的場(chǎng)合越來越多，社交禮儀尤顯重要

37、，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)，自覺養(yǎng)成社會(huì)交往中的文明行為習(xí)慣，同時(shí)提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動(dòng)中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W(xué)、有辱國(guó)格的陋習(xí)。只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺(tái)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國(guó)公民的良好精神風(fēng)貌，推動(dòng)中外文化交流融合。禮品選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過于

38、貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。送花送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花，塑料花，更不可送將要枯萎的花。送花時(shí)要了解鮮花的寓意，根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如，紅玫瑰是愛情的象征，若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜，不同顏色，數(shù)量的同類鮮花的寓意有別。因此，在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。送花要注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃，花束;若是參加長(zhǎng)輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業(yè)等大型慶典活動(dòng)，宜送華麗豐盛，花朵飽滿，枝葉高大的花籃;若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。要注意對(duì)方的喜好和習(xí)俗禁忌，尤其是涉外交往中，更應(yīng)如此。如

39、:在西方國(guó)家，不宜送黃色的花。除非表示絕交之意，不會(huì)選用同色的鮮花送人;而在探病時(shí)，紅白相間的花是不能送給病人的，因?yàn)檫@被看作是不吉利;向外國(guó)友人送花時(shí)，還要注意花的數(shù)目，若是給歐美客人送花，最好是奇數(shù)，但不能送13枝花，因?yàn)?quot;13"這個(gè)數(shù)字被認(rèn)為會(huì)帶來厄運(yùn)。常見花語:牡丹-雍容華貴;蘭花-典雅，高潔;紫荊-兄弟和睦;桂花-美好，吉祥;桃花-美好，活力;荷花-純潔，清高;木棉-英雄豪情;百合-團(tuán)結(jié)友好，百年和好;玫瑰:-愛情。介紹遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓

40、朋。介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。介紹姿態(tài)。介紹時(shí)，在大眾場(chǎng)合，被介紹到的人應(yīng)站起來，向大家致意。在一般場(chǎng)合，最好大家都站著，實(shí)在有所不便時(shí)，也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應(yīng)站著并對(duì)著對(duì)方，顯示出想了解和結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。名片名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。接受對(duì)方名片后，如沒有名片

41、可交換，應(yīng)主動(dòng)說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。握手握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時(shí)間過長(zhǎng)、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗

42、時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。慶賀收到請(qǐng)柬早做答復(fù)。收到請(qǐng)柬后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)是否參加典禮，以便主人安排席位。如因?qū)脮r(shí)有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應(yīng)事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，并以托人帶禮物等形式表示祝賀。禮金，禮品早準(zhǔn)備。按一般習(xí)俗，應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準(zhǔn)備好禮金，禮品。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友，禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典，店鋪開業(yè)之類活動(dòng)可選擇贈(zèng)送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報(bào)紙，電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況，禮金，禮品不宜在事后送人。言談舉止要有度。出席喜

43、慶活動(dòng)，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要?jiǎng)优．?dāng)主人向來賓敬酒時(shí)，來賓要起身向主人祝賀，主賓之間，賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態(tài)，令主賓難堪。探病遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間去探視，既不干擾醫(yī)院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了"閉門羹"，也不要與工作人員發(fā)生口角，應(yīng)該耐心等待或另找時(shí)間。要事先了解病情。探視病人之前，對(duì)病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解，既可避免探視時(shí)言行不慎而適得其反，又便于在探病時(shí)注意自身防病。言行舉止要得當(dāng)。探望病人是一種特殊的社交活動(dòng)，言談舉止應(yīng)謹(jǐn)慎得當(dāng)，不使病人情緒波動(dòng)過大，應(yīng)注意:第一，神態(tài)平和。探病

44、時(shí)穿著要日?；豢蛇^于華麗。進(jìn)病房時(shí)，步態(tài)要輕盈，表情要從容，切忌慌里慌張，大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。第二，平視病人。到病床前，可主動(dòng)與病人握手，這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子，可盡快落座，盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。第三，少問為佳。探視時(shí)要多安慰和鼓勵(lì)，不要過多詢問，更不要說令人敏感的不吉利之語。第四，把握時(shí)間。注意探視時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般不超過半小時(shí)。如果病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。憑吊前往吊唁或參加追悼會(huì)，遺體告別儀式的人，應(yīng)"素面"，即不化妝，不佩戴項(xiàng)鏈，戒指等醒目飾品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴(yán)肅，悲痛，不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。如果與死者生前關(guān)系密切，還應(yīng)主動(dòng)幫助死者親屬料理后事，以寄悲情。參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客，休息，以免觸犯民間忌諱。網(wǎng)交真誠對(duì)待網(wǎng)友。網(wǎng)絡(luò)盡管具有虛幻性，但你必須意識(shí)到對(duì)方也是活生生的人，也應(yīng)將心比心，真誠相待。可以用網(wǎng)名，也可以適當(dāng)幽默，但不宜隱瞞年齡，性別，基本身份，更不能花言巧語，抬高身份或冒充他人，欺騙對(duì)方。強(qiáng)化自我防范意識(shí)。不輕