內(nèi)部講師訓(xùn)練教材doc

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改講師培訓(xùn)-講授技巧企業(yè)訓(xùn)練概論一、企業(yè)教育訓(xùn)練的目的1. 提昇企業(yè)人力素質(zhì)2. 儲備各類人才3. 塑造良好的企業(yè)文化4. 經(jīng)驗(yàn)的累積與傳承二、教育訓(xùn)練失敗的原因三、企業(yè)教育訓(xùn)練運(yùn)作模式1. 需求2. 規(guī)劃3. 執(zhí)行4. 評估四、企業(yè)教育訓(xùn)練體系1. 新進(jìn)人員訓(xùn)練2. 階層別訓(xùn)練3. 職能別訓(xùn)練4. 自我啟發(fā)訓(xùn)練內(nèi)部講師的角色與功能一、企業(yè)教育訓(xùn)練內(nèi)部講師的角色二、訓(xùn)練講師之職責(zé)· 課前的準(zhǔn)備方面· 臨場的表現(xiàn)方面· 評估方面· 課後的檢討方面三、優(yōu)良講師應(yīng)具備的特質(zhì)· 教材內(nèi)容· 教學(xué)技巧

2、3; 學(xué)識與創(chuàng)造力· 熱忱· 人際關(guān)係四、內(nèi)部講師應(yīng)達(dá)成的功能學(xué)習(xí)心理與成人學(xué)習(xí)特性一、 學(xué)習(xí)心理1. 學(xué)習(xí)的定義？2. 學(xué)習(xí)的四大理論1. 行為主義學(xué)習(xí)論：外鑠（刺激反應(yīng)：聯(lián)結(jié)論）學(xué)習(xí)為個(gè)體在活動中受外在因素影響而使其行為改變的歷程。2. 人本主義學(xué)習(xí)論：內(nèi)發(fā)學(xué)習(xí)為個(gè)體隨其意志或情感對事物所做選擇而獲得知識的歷程。3. 認(rèn)知主義學(xué)習(xí)論：理解學(xué)習(xí)為個(gè)體對事物經(jīng)認(rèn)識、辨別、理解而獲得新知識的歷程。4. 社會學(xué)習(xí)論：模仿學(xué)習(xí)係個(gè)體向別人行為模仿的歷程。二、 學(xué)習(xí)原理1.學(xué)習(xí)曲線(learning curve)與保留曲線(retention curve)2.學(xué)習(xí)高原學(xué)習(xí)曲線的水平

3、部分叫學(xué)習(xí)高原，此時(shí)學(xué)習(xí)者顯然是停滯狀態(tài)。企業(yè)訓(xùn)練教學(xué)原則與教學(xué)方法一、企業(yè)教育訓(xùn)練的教學(xué)原則1. 準(zhǔn)備原則2. 類化原則3. 自動原則4. 趣味原則5. 熟練原則6. 同時(shí)學(xué)習(xí)原則7. 教學(xué)要熱力十足8. 教學(xué)要講求實(shí)效二、常用的訓(xùn)練教學(xué)方法(一)、演講法或講述法（Lecture）演講法是針對特定主題，而做有組織、有系統(tǒng)的口語溝通教學(xué)方法，它是最普遍且最方便的一種教學(xué)法。· 特色：在最短時(shí)間，將大量的知識及資訊傳輸給多數(shù)人的一種快速方法。(二)討論法（Discussion）所謂討論法是指學(xué)員針對各式各樣的問題進(jìn)行口頭交換、共同參與意見至綜合出一個(gè)團(tuán)體性的結(jié)論。其目的在激發(fā)學(xué)員的興趣

4、，並藉集思廣益來解決問題、增進(jìn)學(xué)術(shù)效果。· 特色：運(yùn)用學(xué)員既有的知識及經(jīng)驗(yàn)，有效突顯學(xué)員的重要性，讓學(xué)員之間可以相互學(xué)習(xí)，提高學(xué)員參與感。 (三)個(gè)案教學(xué)法（Case study）以影片或書面描述一個(gè)較具體案例、情況或難題，由學(xué)員研討、分析，以解決該案例的某些問題，這種技巧的主要目的，是在培養(yǎng)學(xué)員分析能力、判斷能力、解決問題能力以及執(zhí)行職務(wù)的能力。· 特色：融合了討論法與問題解決法，運(yùn)用學(xué)員先前的知識與經(jīng)驗(yàn)，從不同角度來瞭解事情、同時(shí)瞭解別人想法，以培養(yǎng)思考、判斷及決策能力。 (四)實(shí)做示範(fàn)法（Practice Demonstration）對於需要手操作的技能，或簡易的手腳

5、並用技能，或程序性工作（如填寫例行表報(bào)等），常使用實(shí)做示範(fàn)教學(xué)法。講師除了運(yùn)用言詞表達(dá)以外，並透過實(shí)際動作、步驟，使教學(xué)過程更具真實(shí)感。· 特色：以說給他聽、做給他看、讓他做做看的階段法讓學(xué)員儘快學(xué)會某項(xiàng)工作技術(shù)。(五)角色扮演法（Role Playing）事先設(shè)定主題與目標(biāo)，提供案例（劇情），由學(xué)員中選出代表，就角色予以自然表演。事後再透過學(xué)員觀察、回饋、討論、分析，以加深印象或建立正確認(rèn)知的一種教學(xué)方法。· 特點(diǎn)：利用類似情境讓學(xué)員融入角色情境中，體會角色立場，並產(chǎn)生回饋。訓(xùn)練的表達(dá)技巧一、 基本的表達(dá)技巧1. 措辭：講的清楚，使聽得明白2. 聲音的運(yùn)用· 音

6、量大小、聲調(diào)高低· 表達(dá)速度、適時(shí)停頓3. 肢體語言· 態(tài)度、精神· 眼神、臉部· 姿勢、手勢· 雙腳、移動二、 表達(dá)技巧的整合1.運(yùn)用支持性資料2.多用引喻或案例3.活潑緊湊的進(jìn)行4.落實(shí)與增加互動5.多做注意力重整6.指定學(xué)員的擴(kuò)散三、 問與答的處理1. 問的功能2. 發(fā)問的技巧、內(nèi)容3. 回答時(shí)應(yīng)有的態(tài)度4. 回答問題教材設(shè)計(jì)與教案發(fā)展一、課程發(fā)展作業(yè)流程用 人 單 位課程發(fā)展建議訓(xùn)練需求調(diào)查講 師訓(xùn) 練 部 門瞭解學(xué)習(xí)任務(wù)、訂定單元目標(biāo)年度訓(xùn)練計(jì)劃規(guī) 劃 教 材訓(xùn) 練 手 冊編 寫 教 案訓(xùn) 練 教 材教 學(xué)建立標(biāo)準(zhǔn)化教材教 學(xué) 評 量

7、修 正 教 材二、企業(yè)訓(xùn)練課程發(fā)展與規(guī)劃實(shí)務(wù)員工教訓(xùn)練推行體系可分為下列四階:：1. 訓(xùn)練需求階段2. 訓(xùn)練計(jì)劃階段3. 訓(xùn)練實(shí)施階段4. 訓(xùn)練成果評估訓(xùn)練成果之考評訓(xùn)練需求之分析訓(xùn)練期滿學(xué)員成績是否改變了原有工作的態(tài)度與能力?所獲得的知識和技術(shù)如何?組織分析確定哪個(gè)部門需要訓(xùn)練設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程遴選訓(xùn)練對象擬定訓(xùn)練程序訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練實(shí)施確定訓(xùn)練目標(biāo)訂定訓(xùn)練時(shí)間工作分析確定何項(xiàng)知能需要訓(xùn)練採用訓(xùn)練方法工作直屬主管考評安排訓(xùn)練講師準(zhǔn)備教材器具是否將技術(shù)知識轉(zhuǎn)授給同仁?人員分析確定哪些人員需要訓(xùn)練安排訓(xùn)練場地申請訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)其 他二、教材發(fā)展運(yùn)用系統(tǒng)方略(systemapproach)概念於教材之發(fā)展，並於

8、整體發(fā)展過程中，依課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)、外環(huán)境之需要，設(shè)計(jì)可行之教學(xué)法，期使所發(fā)展之教材得以發(fā)揮其功能，達(dá)成課程目標(biāo)之要求。1. 應(yīng)用系統(tǒng)方略於教材發(fā)展輸入過程入輸出圖一教材發(fā)展系統(tǒng)圖2. 教材發(fā)展之詳細(xì)步驟如圖二所示，包括下列數(shù)個(gè)步驟選擇學(xué)習(xí)任務(wù)並加以排列3辨認(rèn)學(xué)習(xí)任務(wù)2決定教材之使用範(fàn)圍與限制1評鑑教材並修正11發(fā)展教學(xué)之行為目標(biāo)並修正4實(shí)施教學(xué)10發(fā)展教學(xué)進(jìn)度表5發(fā)展效標(biāo)測驗(yàn)9發(fā)展教材6選擇教學(xué)方法7編寫教案83. 教材與教案的比較教材教案作者專案小組審查訓(xùn)練講師編寫訓(xùn)練講師目的確保教學(xué)內(nèi)容的完整符合學(xué)習(xí)的需要展開教學(xué)內(nèi)容很詳細(xì)的教學(xué)內(nèi)容（含圖、附表等）綱要形式以A4印刷，裝訂成冊條文、筆記

9、式（不重視形式）時(shí)間要事先編製完成實(shí)施訓(xùn)練前完成準(zhǔn)備特色儘量包含詳細(xì)內(nèi)容針對訓(xùn)練需要就可以訓(xùn)練手冊技術(shù)手冊問題教案講義、教材相關(guān)性教學(xué)媒體的製作與運(yùn)用一、 前言媒體者傳達(dá)訊息之媒介也二、 投影片的設(shè)計(jì)三、 版面與造型· 誘導(dǎo)效果· 看讀效果· 視覺效果四、 文字設(shè)計(jì)· 字?jǐn)?shù)、字體、字型五、 彩色投影片和投影片保存六、 投影機(jī)（片）的優(yōu)缺點(diǎn)1. 優(yōu)點(diǎn)：2. 缺點(diǎn)：3. 使用投影機(jī)演講的技巧4. 使用投影機(jī)的新技巧· 揭示手法· 蒙蔽手法· 重疊手法· 縮寫手法· 用兩個(gè)投影機(jī)課程評估與追蹤一、評估訓(xùn)練效果的四種層次圖訓(xùn)練運(yùn)作階段（學(xué)習(xí)過程）企業(yè)訓(xùn)練單位人員 第一層次 反 應(yīng)受訓(xùn)者對於訓(xùn)練究竟喜愛到何種程度? 第二層次 學(xué) 習(xí)受訓(xùn)者對於訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)之原理原則及事實(shí)究竟學(xué)到了多少? 第三層次 行 為受訓(xùn)者於訓(xùn)練後在工作上的改變究竟有多少是因訓(xùn)練所引起的? 第四層次 績 效訓(xùn)練究竟獲得那些成果?如減低成本或增加產(chǎn)量訓(xùn)練轉(zhuǎn)化階段（行為轉(zhuǎn)化過程）用人單位之主管二、一般基本評估的內(nèi)容1.