打造骨肉相連的員工關系

1、打造骨肉相連的員工關系 本課題的由來a、色彩的由來 b、“骨肉相連”的由來一、肯德基推出的新產品二、我黨與民主黨派的關系：“肝膽相照，榮辱與共”三、我黨取得勝利的法寶：依靠群眾，團結一切可以團結的力量，建立最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線四、解放戰(zhàn)爭中人民軍隊的官兵關系（愿景服務信任關系組織紀律蛔蟲理論）課程大綱w人力資源的基礎知識w員工關系介紹w員工關系維護的方法w知名企業(yè)的員工關系維護方法w聯維亞員工關系現狀分析w聯維亞未來員工關系的規(guī)劃方向一、人力資源的基礎知識w人力資源概念的由來從勞資科到人力資源部的轉變（規(guī)范服務）從manpower到humanresource的轉化體現的是勞動平等、反歧視的理念

2、w傳統(tǒng)人事管理與人力資源開發(fā)的異同（各項工作的重點、目標、方向都不同）w人力資源開發(fā)的各模塊介紹3po的人力資源核心職位分析績效管理報酬管理目標報酬和獎勵業(yè)績評估權力分配bsz組織構架（平衡關系）三大關鍵工作的關系是整個人力資源管理的基礎，為管理提供各種有關工作方面的住處為組織設計、人事管理、工作和設備設計等提供依據為員工晉升、獎懲、薪酬設定，以及企業(yè)對員工發(fā)展的培訓計劃，生產計劃決策等提供依據，促進上下級溝通，了解彼此對對方的期望宏觀控制企業(yè)的薪酬成本，提高員工競爭公平性，從而吸引到企業(yè)所需要的人才并保留現有的人力資源，對人才起到激勵作用職位分析績效管理報酬系統(tǒng)員工業(yè)績分析員工業(yè)績技能提高態(tài)

3、度改變努力方向培訓評估體系報酬體系職位分析用戰(zhàn)略眼光審視人力資源各環(huán)節(jié)工作職位分析人力資源規(guī)劃報酬績效管理招募甄選錄用培訓與開發(fā)員工關系3p在人力資源管理中的核心地位目標經營戰(zhàn)略市場表現公司價值工作分析與hrm各項職能的關系職位分析職位描述職位規(guī)范招募篩選規(guī)劃培訓與開發(fā)報酬管理業(yè)績評估工作分析的信息層級任 務職 責職 務職 位職 類職業(yè)生涯職 業(yè)員工關系在人力資源整個系統(tǒng)中的作用一、貫穿作用：各模塊都要體現員工關系的維護二、提升作用：良好的員工關系可保障各種人力資源開發(fā)手段取得良好效果。員工關系介紹w一、員工關系的概念w二、員工關系的由來w三、員工關系的任務w四、員工關系與勞資關系、組織關系、

4、企業(yè)文化的聯系w五、員工關系的發(fā)展趨勢w六、維護員工關系的收益員工關系管理概念erm（員工關系管理）是英文employee relationship management 的縮寫。員工關系管理是現代管理思想與變革相結合的產物，它通過最佳管理實踐與信息技術變革的融合，圍繞“人力資本”設計和管理，為企業(yè)的戰(zhàn)略、組織和信息系統(tǒng)提供一個人性化的解決方案，其目的是提高員工滿意度和忠誠度，進而促進企業(yè)經營效率的提高。員工關系的由來員工關系管理早在人事管理時代就有其特定的職責范圍，在我國其大部分的職責是通過工會組織的形式來實現。但這種管理雖然起步的早，卻發(fā)展得極為緩慢，沒有得到足夠的重視。近年來，隨著高新技

5、術的發(fā)展，人力資源市場從買方市場逐步向賣方市場轉化，尤其是高、精、尖人才的稀缺，員工關系管理才又成為人力資源的研究重點。員工關系的特點一、情感性：只有真誠維護才能建立良好關系二、感染性：正例周總理雨天送傘 反例某公司財務打擊先進三、維護的長期性、復雜性：四、失敗的案例有可能一票否決所有成績：探討：為什么在教會工作無收入反而關系更好？員工關系的基礎持久穩(wěn)定的員工關系的基礎是企業(yè)與員工擁有共同的愿景，員工在工作中能夠預知績效提升所帶來的收益，企業(yè)的發(fā)展與自身的業(yè)績息息相關。理念：長期的雇傭產生長遠的規(guī)劃。聯系：黨領導人民取得勝利的愿景就是勞苦大眾不再受三座大山的壓迫。員工關系管理的任務計劃1.人才

6、任用2.薪資福利3.心理契約4.激勵機制實施1.員工福利2.勞資關系3.溝通參與4.員工健康評估1.員工輔導2.滿意忠誠3.企業(yè)績效4.士氣調查改善與提升員工關系培育核心人才發(fā)展pdca員工關系管理項目員工薪酬福利機制員工心里契約員工輔導員工發(fā)展員工關系管理內容員工心理分析員工素質表現勞資關系維護員工關系培養(yǎng)員工關系調研員工關系發(fā)展人 格 分 析個 性 分 析個 體 行 為個 體 情 緒員 工 心 理 分 析內向外向具體抽象感性理性靈活有序競爭和平本我自我超我弗洛伊德反應行為操作行為行為形成行為保持積極消極緊張輕松激動平靜個 體 知 識個 體 品 質個 體 溝 通人 際 關 系員 工 素 質

7、表 現員工勞資權益員工就業(yè)管理工會職能危機事件處理員工福利保障職業(yè)健康安全勞資關系維護心理契約新員工訪查文化與康樂員工精神激勵員工申訴管理員工心理輔導員工關系培養(yǎng)例：日本企業(yè)的出氣室員工關系調研理論滿意忠誠維護政策：維持一定的滿意度，提高員工的忠誠度。 成功案例：美國西南航空公司滿意度忠誠度管理招聘期忠誠度為導向穩(wěn)定期忠誠的培養(yǎng)離職潛伏期忠誠度的挽救辭職期忠誠度管理的完善辭職后忠誠度的延伸員工關系發(fā)展職業(yè)生涯管理認知員工職業(yè)生涯設計核心人才的職業(yè)生涯發(fā)展例：明日之星的培訓提升計劃職業(yè)生涯管理認知知識技能個性潛力分析基礎上產生認知職業(yè)生涯設計根據崗位的職責內容，最簡便的方法就是在崗位說明書中標注

8、本崗位的橫向流動方向、晉升方向。本崗位的任職要求又會成為其他崗位的員工進行職業(yè)規(guī)劃提升的標準。核心人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃上級主管與人力資源工作者在充分分析評估的基礎上，幫助核心人才確定個人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并制訂相應的培訓、業(yè)務支持計劃，幫助核心人才實現職業(yè)發(fā)展目標。員工關系與其他關系的聯系w一、勞資關系強調的是權益和勞動保護w二、組織關系偏重行為關系研究與管理，多屬于知識性、理論性的研究w三、員工關系是企業(yè)文化的支持，企業(yè)文化的理念體現的是員工關系的規(guī)劃方向。例：康佳是我家，管理靠大家。 我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國家。員工關系的發(fā)展趨勢重視核心人才發(fā)展以人為本戰(zhàn)略合作伙伴關系以人為本是員

9、工管理的精髓 物 財 人的進化依靠人、關心人、塑造人，“以人為本”落實到“以能為本”，重視員工關系中的精神激勵、員工發(fā)展等管理體系。在滿足人的內外需要的基礎上，充分調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以實現人的全面自由發(fā)展。 誤區(qū)：培訓、員工關系是人力資源部的業(yè)務。核心員工激勵方案一、培育核心員工對企業(yè)的認同二、讓核心員工做有意義的參與三、制訂明晰的目標四、切實提高員工對工作的安全感五、向核心員工提供富有刺激性的一攬子獎勵方案目的：留人留心戰(zhàn)略合作伙伴關系知識經濟時代人力資源動向建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的對象如何建立戰(zhàn)略合作伙伴關系戰(zhàn)略合作伙伴關系的維護知識經濟時代人力資源的動向w人才主權時代，人才與

10、資本綁定在一起w員工是客戶：人力資源管理客戶化共同愿景、價值分享、增值服務、授權賦能、支持援助w人力資源管理的核心價值鏈管理w企業(yè)與員工關系的新模式以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系。戰(zhàn)略合作伙伴必須認可本企業(yè)文化，其能力必須與企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢緊密結合。建立戰(zhàn)略合作伙伴關系做核心員工的朋友樹立合作伙伴理念營造知識共享環(huán)境為核心員工提供培訓機會幫助核心員工自主規(guī)劃職業(yè)生涯戰(zhàn)略合作伙伴關系的維系誘人的職業(yè)發(fā)展機會有競爭力的薪酬公正的績效考核體系卓越的員工關系環(huán)境良好的員工關系能夠為企業(yè)帶來的收益一、提高員工隊伍的士氣二、降低人員流失率，減少崗位替代成本：1.人員招募成本 2.新手實

11、踐成本3.工作思路轉變成本（康佳與海爾對比）4.規(guī)劃成本（短期的關系不可能產生長期的規(guī)劃）5.培訓及開發(fā)成本 6.提高員工的忠誠度、滿意度三、建立積極向上的組織氛圍，吸引外部人才四、為企業(yè)實施各類人力資源提升政策打基礎維護員工關系的方法（一）維護目標：提高公司整體績效w1.新員工維護w2.員工滿意度、忠誠度的提升w3.核心團隊的確定w4.分類激勵、實施規(guī)劃維護員工關系的方法（二）w5.培訓、提升、賦權管理w6.規(guī)劃學習型團隊w7.以市場價格為參考打通晉升渠道w8.實施靈活的員工關懷w9.思想教育與心理輔導相結合新員工維護新員工是指入公司工作一個月以內的員工特點： 對組織環(huán)境不熟悉 急于了解與自

12、身利益相關的信息 謹言慎行，工作易處于觀望階段 對組織的敏感性強，易于發(fā)現組織缺陷新員工入職員工在企業(yè)的成長歷程新員工維護員工培育員工晉升團隊維護員工離職730員工滿意度、忠誠度提升流程標準問卷調查結果匯總分析重點問題訪談建立解決方案討論修訂實施反饋糾偏提升核心團隊的確定原則一、80/20原則二、海爾騫馬原則三、測評、潛力原則四、績效貢獻原則分類激勵、規(guī)劃在職業(yè)生涯的不同階段實施不同的激勵、規(guī)劃方式：初期以工作激勵為主，中期以職位、薪酬晉升為主并輔以住宅、保險等保障措施，后期規(guī)劃培訓提升下屬進行職位替代。實施可選式福利制度及增量采用精神激勵有利于降低激勵成本、提高激勵效益。例：硬幣激勵、son

13、y方案通過激勵下屬的心理距離嚴重影響激勵的效果要力圖避免的激勵誤區(qū)成果 最忙、最累品質 不合理的完工期限治本的答案 治標的方法 忠誠 離職才想起加薪事情簡化 復雜化、瑣碎 和諧工作 抱怨、光說創(chuàng)意 懲罰特立獨行的人 節(jié)儉 最大預算、高消耗團隊協(xié)作 為一人舍全員創(chuàng)新 懲罰未成、獎墨守培訓、提升、賦權培訓工作中最重要的是對下屬的隨時指導：例：任正非的十一月份講話隊伍養(yǎng)成訓練下屬具備一定的成熟度后，應進行提升、賦權：薪資的提升以市場價格為導向崗位及工作內容的提升以職業(yè)規(guī)劃為導向權力范圍的擴大是以領導能力的提升為依據培訓下屬態(tài)度：工作、團隊知識技能經驗規(guī)范員工成熟的方向人員人才人力資本合作伙伴團隊改變

14、提升的重點一、管理學中的木桶短板原理：二、團隊內部的工作責任概念：“我們”三、韋爾奇的lcs溝通方式四、人員產出與產能的相對平衡持續(xù)績效建立的觀念：不斷換單位的員工不是好員工，不斷換下屬的領導不是好領導。下屬培訓的誤區(qū)一、黃埔軍校白費功在良好員工關系下的人員正常流動有可能為企業(yè)帶來新的業(yè)務增長點二、教會徒弟餓死師傅分享是最好的提高方式，故步自封只會使自己的知識技能落伍。復雜處理系統(tǒng)思考熱望個人愿景公司愿景交流心智模式團隊學習學習型組織的核心學習力員工晉升通道 一、職稱晉升法 二、寬帶薪酬法 三、儲備干部法 四、崗位輪換法 五、職位替代法 六、工作擴大法 七、績效晉升法 八、年資晉升法員工關懷方

15、式原則：按需關懷、突出重點、適時宣講傳播解釋：激勵者和被激勵者的心理距離會放大關懷效果;員工個人需求層次決定了關懷的結果;個別的關懷往往會帶來團隊戰(zhàn)斗力的提升;關懷的重點應放在富有影響力或全局的課題上。員工關系的規(guī)劃目標員工自我領導、按職業(yè)規(guī)劃進行自主提升領導進行戰(zhàn)略指導、戰(zhàn)術糾偏自我領導的員工報告方式：維護員工關系中應扭轉的不良氛圍一、打擊先進的組織后氛圍二、低績效榜樣主導（例如：慢放板）三、各自為營、互不協(xié)作四、相互猜忌、內耗嚴重五、拉幫結黨、相互對立六、無大局觀念、不肯犧牲七、利字當頭、不肯奉獻員工關系的誤區(qū) 將普遍的員工關系及重點的核心團隊激勵操作成哥們關系：無原則退讓、姑息養(yǎng)奸、和稀

16、泥、結黨排外、酒肉聯盟等等。知名企業(yè)維護員工關系的方法一、北歐薩斯公司的倒金字塔管理和員工金心二、康佳集團的企業(yè)文化部三、tcl的新員工服務制度四、海爾的公司性高級干部慰問制度及服務五、摩托羅拉的4%的培訓投入六、ibm的專機送工程師回家照顧妻子維護員工關系的理念貫穿企業(yè)文化各環(huán)節(jié)以康佳為例，在人才的選、用、育、留各個環(huán)節(jié)均體現員工關系的引導方向選：組閣制競爭上崗用：能者上、庸者下、平者讓育：規(guī)范晉升、重點培養(yǎng)（大學生實習計劃）留：薪水留人、環(huán)境留人、事業(yè)留人糾偏：離職談話，消除員工關系隱患員工關系的成功案例豐田公司：1.員工視產品如生命：老員工修車、選婿2.員工對公司高度熱愛，不斷創(chuàng)新改革3.良好的員工關系使豐田公司成為jit典范聯維亞員工關系討論w亮點：免費就餐、免費住宿、清新舒適的工作環(huán)境、各級領導對團隊骨干的人文關懷例：顧總對開發(fā)人員的關懷、車副總的放權管理、山下副總的榜樣示范w暗點：員工培訓力度不夠，部分干部對下屬指導不力、對員工思想狀況關心不夠。實施員工關系管理在聯維亞應解決的問題一、降低技術、管理人才流失率二、提高團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力三、四、五、六、 員工關系規(guī)劃方向員工關系的實施理念“說出你的困難，我們