運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)項(xiàng)目培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、項(xiàng)目培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求與目標(biāo)1、培訓(xùn)需求根據(jù)招標(biāo)文件的要求，本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象為國家旅游局、各地旅游局的管理 人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括對本項(xiàng)目的管理、操 作、運(yùn)維，主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決辦法等，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路， 掌握系統(tǒng)的操作 和維護(hù)等。按培訓(xùn)的目的和對象不同，本項(xiàng)目中主要包括的培訓(xùn)，可分為兩個(gè)類別的培 訓(xùn)，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、 分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓(xùn)，使相關(guān)人員能獨(dú)立、熟練地操作 系統(tǒng)完

2、成相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)：對管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括數(shù)據(jù) 處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、 人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、 系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。2、培訓(xùn)目標(biāo)為國家旅游局、各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員 提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓(xùn)。一方面，讓各級操作人 員能夠熟練的應(yīng)用本項(xiàng)目支撐環(huán)境順利的完成各項(xiàng)日常工作，另一方面，讓業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)，并能為業(yè)務(wù)管理人員提供相應(yīng)的業(yè) 務(wù)指導(dǎo)他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同

3、時(shí)，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌 握本項(xiàng)目支撐環(huán)境的日常管理、運(yùn)行維護(hù)等。具體本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象為：本項(xiàng)目的管理人員系統(tǒng)維護(hù)人員各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員二、培訓(xùn)策略XXXX有限公司針對本項(xiàng)目采用如下培訓(xùn)策略：培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控每一期培訓(xùn)都會(huì)安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的過程進(jìn)行跟蹤，包括前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開展、培訓(xùn)的通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考 試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以保證培訓(xùn)過程能夠按照規(guī)范有序的開展， 達(dá)到好的培 訓(xùn)效果。有針對性的培訓(xùn)由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)， 涉及的人員眾多，培訓(xùn)對象也包括 業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員

4、等， 針對不同人 員安排不同的課程，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的詳細(xì)程度也會(huì)不一樣。與工程實(shí)施緊密結(jié)合本項(xiàng)目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，工程實(shí)施路徑多，培訓(xùn)工作需要分階段進(jìn)行，與 項(xiàng)目實(shí)施緊密結(jié)合，更好的為工程建設(shè)服務(wù)。采用授課結(jié)合練習(xí)的方式每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實(shí)際操作，以加強(qiáng)對所學(xué)知識(shí)的記憶和理解。并且在練習(xí)中還要實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)員的互動(dòng)， 不但對 學(xué)員的操作進(jìn)行輔導(dǎo)，還將對學(xué)員們提出的疑問予以回答。提供多種形式的培訓(xùn)教材提供多種形式、

5、全面和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品， 以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時(shí)下載。利用考核驗(yàn)收加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果為保證最終的學(xué)習(xí)效果，將為每一期培訓(xùn)班布置考試題目，以驗(yàn)收學(xué)員的學(xué) 習(xí)成果。保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)效果評估與改進(jìn)每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)對該次培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等各個(gè)方面進(jìn)行反饋，同時(shí)可以提出對培訓(xùn)的改 進(jìn)意見，便于我們進(jìn)行分析和改進(jìn)。三、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對本項(xiàng)目的管 理、操作、運(yùn)維等工作有更清楚的理解和掌握， XXXX有限公司結(jié)合本項(xiàng)目的現(xiàn) 狀,依據(jù)項(xiàng)目

6、管理的不同階段劃分，制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃。具體的培訓(xùn)日期以項(xiàng) 目實(shí)際進(jìn)展情況為依據(jù)，由客戶方與 XXXXt限公司協(xié)商確定。本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作與項(xiàng)目的實(shí)施過程緊密結(jié)合， 在本項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備階段、試 運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段等分別進(jìn)行。另外根據(jù)客戶方要求，提供原廠10人天技術(shù)培訓(xùn)，并且由投標(biāo)人向客戶提 供20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)。1、培訓(xùn)目的對本項(xiàng)目的管理人員及各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應(yīng)用，另外對數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的安裝 調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和 功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊

7、急故障處理和系統(tǒng)災(zāi) 備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。2、 培訓(xùn)對象1、操作培訓(xùn)對象主要對國家旅游局、 各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)。2、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。3、培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)操作培訓(xùn)的內(nèi)容及人數(shù)見下表:序 號(hào)課程名稱主要內(nèi)容培訓(xùn)人天類別名稱14廠商培訓(xùn)以下為系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表:培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段1專業(yè)教師培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段2上午專業(yè)教師下午培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師階段3上午專業(yè)教師下午專業(yè)教師日常監(jiān)控、日常管理備份和恢復(fù)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)平臺(tái)框架介

8、紹階段4上午數(shù)據(jù)米集（數(shù)據(jù)抽 取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù) 模型、指標(biāo)、兀數(shù)據(jù)、 集成應(yīng)用、指標(biāo)和模 型的整理和加載專業(yè)教師培訓(xùn)階段培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師下午專業(yè)教師4、培訓(xùn)資料我公司針對不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)課程提前組織編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材（包括電子版和相應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材）。提供詳細(xì)的操作手冊及相關(guān)培訓(xùn)文檔（包括 各種課件），有可復(fù)制的事前影像課件。所有培訓(xùn)教材將先經(jīng)客戶方審核確認(rèn)。 培訓(xùn)教材數(shù)量按參加人數(shù)的120%提供。整套培訓(xùn)教材包括以下幾部分內(nèi)容:序號(hào)培訓(xùn)教材基本內(nèi)容類型教材形式1培訓(xùn)教材印刷品 電子文檔2培訓(xùn)教材印刷品 電子文檔3培訓(xùn)用PPT影像課件等課堂講義電子文檔課件4

9、培訓(xùn)教材印刷品 電子文檔5培訓(xùn)教材印刷品 電子文檔6培訓(xùn)教材印刷品 電子文檔7培訓(xùn)教材印刷品 電子文檔8課堂講義電子文檔課件5、培訓(xùn)組織與人員保障a）培訓(xùn)角色與職責(zé)1、XXXX有限公司（1）培訓(xùn)組長我方項(xiàng)目用戶培訓(xùn)小組的培訓(xùn)組長負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃、各階段計(jì)劃以及項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度編制和調(diào)整項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃， 對培訓(xùn)工作開展實(shí)施安排，組織準(zhǔn)備 開展培訓(xùn)的各種資源，同時(shí)跟客戶方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和溝通， 形成最終的具 體培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)開始前負(fù)責(zé)發(fā)布培訓(xùn)通知、組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn)前期的 準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控， 分析培訓(xùn)的反饋意見并對培訓(xùn) 工作進(jìn)行改進(jìn)；定期對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。（2

10、）培訓(xùn)管理員每次培訓(xùn)會(huì)安排培訓(xùn)管理人員。培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作， 是客 戶方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)的接口人，具體負(fù)責(zé)交通、食宿的組織服務(wù)，教材、場地、 實(shí)驗(yàn)環(huán)境的提供服務(wù)，文體活動(dòng)安排和日常聯(lián)絡(luò)，配合培訓(xùn)組長完成質(zhì)量保障、 配置管理、文檔管理等工作。培訓(xùn)管理員按實(shí)際情況可由培訓(xùn)講師 （主講或輔助 講師）兼任。（3）培訓(xùn)講師（主講及輔助講師）負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備與推薦，課件準(zhǔn)備，上機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)講授相應(yīng) 的課程并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)課后的答疑；配合其它培訓(xùn)組長安排的工作。（4）配置管理員項(xiàng)目組配置管理員對培訓(xùn)過程中的產(chǎn)品成果進(jìn)行管理。（5）質(zhì)量保證人員項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員按項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)程開

11、展質(zhì)量管理工作。2、客戶方（1）項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對XXXX有限公司提供的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào) 客戶方參與培訓(xùn)人員按計(jì)劃參加并完成培訓(xùn)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝 通，包括給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)通知、負(fù)責(zé)評估意見收集；協(xié)助XXXXt限公司進(jìn)行一些培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的一些資產(chǎn)保留或備份。（2）培訓(xùn)班長建議客戶方每次培訓(xùn)指定1名班長配合培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師開展組織管 理工作。（3）學(xué)員參與聽課、參與討論、進(jìn)行培訓(xùn)效果評估和參與培訓(xùn)考試。b）師資配備在本項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，我們將安排2位具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且直接參與 本項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)的主要分析設(shè)計(jì)人員、 主要測試人員或者

12、全程跟蹤項(xiàng)目實(shí)施的主 要實(shí)施人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想 都有最準(zhǔn)確和直接的了解。2名培訓(xùn)講師其中1人作為主講，另外1配合主講老師進(jìn)行輔導(dǎo)、答疑和培 訓(xùn)管理。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和內(nèi)容，選派能夠勝任的培訓(xùn)講師；培訓(xùn)講師具備教學(xué) 授課經(jīng)驗(yàn)和能力。其中主講1名，輔助講師1名。6、培訓(xùn)方式系統(tǒng)操作培訓(xùn)方式采用：集中培訓(xùn)。7、培訓(xùn)安排1、系統(tǒng)操作培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在試運(yùn)行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時(shí)間與客戶方協(xié)商。2、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階 段、定版驗(yàn)收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進(jìn)行。具體時(shí)間與客戶方協(xié)商。c）培訓(xùn)地點(diǎn)XX軟件提供集中培訓(xùn)地點(diǎn)或者客戶培訓(xùn)辦公室。d）培訓(xùn)準(zhǔn)備1、培訓(xùn)開始之前將根據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，有針 對性的安排課程進(jìn)度和側(cè)重點(diǎn)，并根據(jù)接收培訓(xùn)人員的特點(diǎn)有針對的安排現(xiàn)場輔 導(dǎo)人員，務(wù)必提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。2、編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)教材并裝訂成冊，教材數(shù)量根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)與 用戶方商定，做到人手一冊。3、師資力量的準(zhǔn)備，派遣專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)教師