競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造途徑

1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造途徑 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造途徑指通過(guò)何種途徑、何種方式,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。為此,企業(yè)需要結(jié)合自身內(nèi)部條件和外部環(huán)境狀況,作出相應(yīng)的選擇?？偟膩?lái)說(shuō),企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑就是向顧客供應(yīng)能滿意他們價(jià)值需要的產(chǎn)品或服務(wù)。由于顧客價(jià)值需求的多樣性,導(dǎo)致了不同企業(yè)所供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)之間的差異性,也就出現(xiàn)了所謂的產(chǎn)品特色,如a產(chǎn)品特殊廉價(jià),b品牌性能超群,c品牌是世界名牌,d品牌供應(yīng)超級(jí)豪華享受,等等?？梢哉f(shuō),企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑歸結(jié)為一點(diǎn),就是創(chuàng)造特色。 企業(yè)為了創(chuàng)造特色,就要有所取舍。所謂特色,就是指通過(guò)做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的事或以不同于對(duì)手的方式完成類似的事,以獨(dú)特的活動(dòng)和能力,創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地

2、位。創(chuàng)造特色構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是從顧客認(rèn)知角度考慮產(chǎn)品的特性,并依靠自身的資源和能力創(chuàng)造出這樣的特性,以便讓顧客切切實(shí)實(shí)地感覺(jué)到其需要的主觀或客觀特色。詳細(xì)地說(shuō),特色就是做與別人不同的事,有所創(chuàng)新,有所不同。 一般采用的創(chuàng)造特色的做法有三種:供應(yīng)特別的產(chǎn)品或服務(wù)(如產(chǎn)品差異性),滿意特別顧客群的需要(如目標(biāo)集中)和采用特別途徑滿意顧客(特色途徑)。 取舍就是權(quán)衡利弊條件作出選擇。 (1)企業(yè)作出戰(zhàn)略上取舍的主要三類原因 有所為有所不為。由于管理者及企業(yè)在資源、能力、時(shí)間、信息等方面的有限性,以及以前資源和能力積累的特征,企業(yè)不可能“為所欲為”,而必需權(quán)衡得失,結(jié)合特色作出選擇。 魚(yú)和熊掌難得兼

3、。只有圍繞特色作出取舍,才有可能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能,若要仿效則有所得必有所失。 為他人留有生氣。讓人活,自己才能活,只顧私利害人終害自己。 (2)企業(yè)戰(zhàn)略取舍的三個(gè)主要表現(xiàn) 對(duì)顧客價(jià)值需求滿意程度上的取舍,即向顧客所供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)特色上的取舍。假如企業(yè)產(chǎn)品企圖滿意全部不同顧客的不同需求特點(diǎn),這樣的產(chǎn)品就是沒(méi)有特色,因此,必需要有所放棄,依據(jù)自己特長(zhǎng),選擇某一個(gè)或幾個(gè)價(jià)值特征作為特色供應(yīng)給顧客。 企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)上的取舍,即為創(chuàng)造顧客價(jià)值而采用的活動(dòng)方式和內(nèi)容上的取舍,依據(jù)特色選擇,企業(yè)應(yīng)在采取什么行為或不采取什么行為之間作出選擇。 企業(yè)和顧客聯(lián)結(jié)方式上的取舍,即體現(xiàn)在向顧客供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)途徑上的

4、取舍。比如,是一年免費(fèi)修理還是兩年。 (3)戰(zhàn)略取舍后的整合 企業(yè)在戰(zhàn)略取舍后,進(jìn)一步通過(guò)各種活動(dòng)及其聯(lián)結(jié)方式的有機(jī)組合,創(chuàng)造出具有特色的產(chǎn)品或服務(wù)。 特指取舍無(wú)必要或不可能時(shí),采取使各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)局部有機(jī)組合的策略,創(chuàng)造出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (4)整合的類型 內(nèi)部資源的整合。如學(xué)問(wèn)資源在企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的共享、人力資源的協(xié)同、財(cái)務(wù)資源在不同事業(yè)部之間的合理調(diào)配等。 內(nèi)部活動(dòng)及其聯(lián)結(jié)方式的整合。如價(jià)值鏈上前后環(huán)節(jié)的整合,不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào),市場(chǎng)拓展時(shí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮等。其中聯(lián)結(jié)方式整合主要是通過(guò)不同組織之間的管理協(xié)同創(chuàng)造整合優(yōu)勢(shì)。 是內(nèi)外活動(dòng)之間的整合。如供應(yīng)鏈管理中的企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)

5、和外部供應(yīng)商、用戶活動(dòng)之間的整合。 創(chuàng)造特色是企業(yè)通向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要路徑,尤其是中小企業(yè),離開(kāi)特色就難以生存和發(fā)展。取舍和整合從某種意義講,是企業(yè)創(chuàng)造特色的前提。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否有特色,是基于不同企業(yè)的產(chǎn)品能為顧客創(chuàng)造的價(jià)值特征來(lái)推斷的,也就是說(shuō),特色是針對(duì)顧客需求而言的,離開(kāi)顧客價(jià)值需求特征,僅考慮內(nèi)部的資源、活動(dòng)和能力上的特色是沒(méi)有意義的。進(jìn)一步地,企業(yè)為了創(chuàng)造出有特色的產(chǎn)品或服務(wù),需要以特殊的資源和能力為條件,對(duì)企業(yè)活動(dòng)及其聯(lián)結(jié)方式作出取舍,并通過(guò)內(nèi)部資源、內(nèi)外部活動(dòng)的有機(jī)整合,創(chuàng)造出特色。 再?gòu)娜∩岷驼现g關(guān)系看,兩者是互補(bǔ)而非排斥關(guān)系。整合本身也反映一種特色,一種取舍。而且,在取舍之后的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、內(nèi)部聯(lián)結(jié)方式、產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)途徑都要