組織管理：組織沖突及其避免

1、組織管理：組織沖突及其避免 組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、價值觀念等方面的不全都所造成的彼此相抵觸、爭吵甚至攻擊等行為。 1組織沖突的影響 研究表明，競爭是導(dǎo)致組織內(nèi)部和組織之間發(fā)生沖突的最直接因素。組織變革的一個主要目標就是要在效率目標的前提下通過有效競爭來降低組織的交易成本，既然組織內(nèi)部存在競爭，那么沖突就不可避免，就必定會對組織造成很大影響。當然，有些組織沖突對組織的影響是健康的，這些沖突是建設(shè)性沖突；有些組織沖突對組織的影響是破壞性的，這些沖突是破壞性沖突。 建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度動身，對組織中存在的不合理之處提出意

2、見等。它可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進一步演化，同時，可以促進不同意見的交流和對自己弱點的檢討，有利于促進良性競爭。 破壞性沖突是指由于熟悉上的不全都、組織資源和利益安排方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭吵甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。它造成了組織資源的極大鋪張和破壞，種種內(nèi)耗影響了員工的工作熱忱，導(dǎo)致組織凝聚力的嚴重降低，從根本上阻礙了對組織任務(wù)的順當完成。 2組織沖突的類型 組織沖突會在不同的層次水平上發(fā)生，如個體內(nèi)部的心理沖突、組織內(nèi)個人之間的沖突和不同部門之間的沖突等，典型的組織沖突有以下幾種類型。 （1）正式組織和非正式

3、組織之間的沖突。 在組織中存在正式組織和非正式組織，一般狀況下二者相安無事，引導(dǎo)得當可以滿意員工心理需要，增進員工之間的友情和和諧，加強員工的合作精神，自覺幫助維持正常的工作和生活秩序。但是有時二者之間會發(fā)生沖突，特殊是在組織變革時期，非正式組織可能會認為這種變革會沖擊他們的目標、約束機制和其成員之間業(yè)已建立起來的相互關(guān)系，影響他們的利益，因而極有可能演化為阻擋變革的反對勢力，與組織變革的倡導(dǎo)者和追隨者發(fā)生沖突。 （2）直線與參謀之間的沖突。 組織中的管理人員是以直線和參謀兩類不同身份出現(xiàn)的，現(xiàn)實中這兩類人員之間的矛盾往往使組織缺乏效率的重要原因。直線關(guān)系是一種指揮和命令關(guān)系，具有決策權(quán)和指揮

4、權(quán)。而參謀關(guān)系則應(yīng)當是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系，具有思索、規(guī)劃和建議的權(quán)利。假如強調(diào)直線關(guān)系往往會忽視參謀的作用，可能會造成決策失誤；假如過于重視參謀的作用，可能會破壞統(tǒng)一指揮的原則。在實踐中直線人員和參謀人員往往弄不清晰自己的角色，相互干預(yù)、相互指責、相互推諉責任的事情時有發(fā)生，沖突不斷。 （3）委員會成員之間的沖突。 委員會是集體工作的一種形式，它起到了供應(yīng)信息、加強人員交流、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等方面的作用。但委員會的成員來自不同地方，代表了不同利益集團的利益和各自的利益。在資源一定的條件下，委員會成員所代表的利益很難取得全都，這就有可能出現(xiàn)委員會成員之間為了爭奪資源而發(fā)生沖突事情。 3組織沖突的避免

5、 避免組織沖突有很多方法，首先需要強調(diào)組織整體目標的全都性，組織內(nèi)部任何部門和人員的行動都必需緊緊圍繞實現(xiàn)組織目標開展工作；其次要保證信息的完整性和信息渠道的暢通，加強各部門之間的溝通；其三要在發(fā)覺組織沖突征兆時應(yīng)及早采取措施，避免沖突發(fā)生或者把沖突掌握在一定范圍內(nèi)，避免事態(tài)擴大；其四分別不同狀況區(qū)分對待。 對于非正式組織，要熟悉到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織開展活動，使其目標與正式組織的目標全都，同時要建立組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。 對于直線與參謀，既要充分熟悉到參謀的積極作用，也要熟悉到加強和改善直線工作的重要性。要明確他們的職權(quán)關(guān)系，各司其責，各盡其職。在工作中不越權(quán)、不爭權(quán)、不居功自傲，相互理解，相互支持，相互協(xié)作。 對于委員會，一方面要留意委員會成員的構(gòu)成應(yīng)有廣泛的代表性，但也要對委員會的規(guī)模進行限制，人員的多少應(yīng)從委員會的效率和代表性兩個方面考慮。同時委員會應(yīng)有合