美容會反復(fù)回訪話術(shù)

1、-作者xxxx-日期xxxx美容會反復(fù)回訪話術(shù)【精品文檔】您好 XX女士，我是美容院的美容顧問XXX，告訴您一個好消息，我店訂與本月XX日XX時在xxx會議室舉辦終端答謝會，屆時會有文藝表演、資深美容講師為你做關(guān)于如何做精品女人的時尚講座，同時，免費贈送您答謝禮品一份，價值：XX元，機會非常難得，您一定不要錯過了這次好機會，謝謝您的支持，歡迎您屆時光臨。美容師（簡稱美）：您好，請問是*姐嗎？客戶：是我，哪位呀？美：請問您現(xiàn)在說話方便嗎？客戶：方便美：我是XX美容的*（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒有見到您了，上一次過來的時間還是 &

2、#160;  月    號，我們一直挺惦記您的。）客戶：有什么事嗎？美：哦！告訴您一個好消息：· 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個“美麗大變身的活動特意從北京邀請了專業(yè)攝影機構(gòu)到店里來免費為您攝影，他們是專為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優(yōu)；王志文等蓍多明星拍照的專業(yè)攝影機構(gòu)。 · 另外我們還贈送價值588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個，可選穿三套特色服裝；三次造型及化妝；拍攝三組不同風(fēng)格的照片；您可來拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特色服裝照、還可以帶著孩子來拍兒童成長照，如果您喜歡生活化一點的個人寫真風(fēng)格還

3、可以帶一些自己平時喜歡穿的生活裝多拍點自然風(fēng)格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來拍合影！          *姐，這次活動機會非常難得，因攝影需要時間為了保證拍照質(zhì)量每天只能拍8個人，我們店僅有30個名額，所以您看您下周五方便還是周六、日方便？我先幫您約上！客：我現(xiàn)在也定不下來，有時間我就去了！美：您最好先預(yù)計一下時間我先幫您約上，如果您不來了的話只需打個電話取消就可以了，我就是怕您萬一有時間來了而又人多拍不上，那多遺憾呀！客：那是真的不收費嗎？要是收費我可不去呀！美：放心吧姐，攝影都是不收費的！只是您如果需要一次

4、性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個成本費一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過費的您盡管放心來就好了?？停耗侨绻乙儋I其它的照片呢？美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺得拍得好想買其它的照片到時等看小樣的時候我們會跟攝影公司協(xié)調(diào)您一個最低的會員價的。美：姐，我就給您約上吧！到時一定來呀！別忘了帶上最好的朋友一起來！到時您可千萬不要遲到呀！我們到時見！1. 流失顧客邀約話述：同上 如顧客拒絕來店：美：*姐，您這長時間沒有過來，是不是前期我們的服務(wù)沒有做到位，讓您覺得不滿意呀？*姐，您放心的過來吧，給我們一次機會，讓我們彌補一下以前對您照顧

5、的不周。老顧客攝影邀約話術(shù)：（盡量在店面對面預(yù)約）美容師（簡稱美）：您好，請問是*姐嗎？客戶：是我，哪位呀？美：請問您現(xiàn)在說話方便嗎？客戶：方便美：我是XX美容的*（最熟悉的美容師），不好意思打擾您一分鐘的時間，您最近還好嗎？（流失顧客：我們好久沒有見到您了，上一次過來的時間還是    月    號，我們一直挺惦記您的。）客戶：有什么事嗎？美：哦！告訴您一個好消息：· 我們店為了答謝像您這樣支持我們的老顧客精心籌劃了一個“美麗大變身的活動特意從北京邀請了專業(yè)攝影機構(gòu)到店里來免費為您攝影，他們是專為像鳳凰傳奇；汪峰。葛優(yōu)；王志

6、文等蓍多明星拍照的專業(yè)攝影機構(gòu)。 · 另外我們還贈送價值588元的攝影禮包，包括8寸水晶擺件一個，可選穿三套特色服裝；三次造型及化妝；拍攝三組不同風(fēng)格的照片；您可來拍婚紗照、晚禮照、古裝照、歐式宮廷照、民族特色服裝照、還可以帶著孩子來拍兒童成長照，如果您喜歡生活化一點的個人寫真風(fēng)格還可以帶一些自己平時喜歡穿的生活裝多拍點自然風(fēng)格的！您還可以帶上一位您最好的朋友來拍合影！          *姐，這次活動機會非常難得，因攝影需要時間為了保證拍照質(zhì)量每天只能拍8個人，我們店僅有30個名額，所以您看您下周五方便

7、還是周六、日方便？我先幫您約上！客：我現(xiàn)在也定不下來，有時間我就去了！美：您最好先預(yù)計一下時間我先幫您約上，如果您不來了的話只需打個電話取消就可以了，我就是怕您萬一有時間來了而又人多拍不上，那多遺憾呀！客：那是真的不收費嗎？要是收費我可不去呀！美：放心吧姐，攝影都是不收費的！只是您如果需要一次性的粉撲或者睫毛的話攝影公司只收個成本費一套粉撲20元，一幅睫毛10元；如果您用公用的粉撲就不收費。送您的8寸水晶擺件都是我們店里付過費的您盡管放心來就好了?？停耗侨绻乙儋I其它的照片呢？美：您先看看拍得好不好，如果您要是覺得拍得好想買其它的照片到時等看小樣的時候我們會跟攝影公司協(xié)調(diào)您一個最低的會員價的

8、。美：姐，我就給您約上吧！到時一定來呀！別忘了帶上最好的朋友一起來！到時您可千萬不要遲到呀！我們到時見！1. 流失顧客邀約話述：同上 如顧客拒絕來店：美：*姐，您這長時間沒有過來，是不是前期我們的服務(wù)沒有做到位，讓您覺得不滿意呀？*姐，您放心的過來吧，給我們一次機會，讓我們彌補一下以前對您照顧的不周1、 XX姐，今天是您的生日，祝您生日快樂!2、 XX姐，你明天出差，記得帶化妝品哦!3、 XX姐，最近季節(jié)轉(zhuǎn)換，要多吃一些水果哦!4、 XX姐，我們最近推出一個美白項目項目，你是我們的老顧客，我去幫你申請一下，給你體驗一次!由于你是我們的老顧客，本美容院為你提供一次免費療程一次。XX姐：你上次做美

9、白療程是11月3號，3天為療程周期，7號也就是明天，請到本院進(jìn)行本療程的第二次，我們在店里等你哦!等做完療程后，美容師需向說明客人下次服務(wù)療程的時間，并在當(dāng)晚上到第二天中午的時間段，再向客人發(fā)一條短信：XX姐：感謝您對我們工作的支持。昨天你在我們這做了美容療程每二次，記得早上洗完臉之后要用*產(chǎn)品后，再用*產(chǎn)品。如果產(chǎn)品上有什么問題，記得我是美容顧問哦!客： 你怎么知道我的手機號碼的？我： 噢，張總，像你這樣成功的老板哪里收集不到你的名片呢？客： 我很忙，沒時間去。 我： 是的，張總我理解您做為一個老總一定很忙，所以我才打電話把一個讓老板如何輕松經(jīng)營美容院資訊告訴您。顧客掛斷電話怎么辦？我（重新

10、拔一次）：您好，張總不好意思，您的手機怎么掉線了？又掛斷怎么辦？連續(xù)持?jǐn)嗳我陨显趺崔k？我： 張總，如果您美容院的美容師像我這樣執(zhí)著地對待您的客戶，您又會怎么想？難道您不想了解月營業(yè)額達(dá)60萬的美容院是如何經(jīng)營的嗎？美容顧問話術(shù)  一、預(yù)約方法：1、熟人預(yù)約：我最近在學(xué)美容，我的老師讓我每周必須給10個人做面對面的美容指導(dǎo)，讓我了解皮膚類型，你這周什么時間有空，平時還是周日？我只有工作量而沒有銷售量。2、延伸預(yù)約：我今天給*約好要來學(xué)美容，你是否有空可以一起來，我教1個人和教2個人是一樣的，你要是有空就一起來學(xué)學(xué)，可以把你家里的護(hù)膚品拿來，我教你怎么用最好。我已經(jīng)了解你的皮

11、膚狀況，你身邊是否有朋友也需要面對面的美容指導(dǎo)，我可以給你一個名額，你會帶誰來呢？好，5分鐘后我再打電話給你，你告訴我她的名字和想要解決的皮膚問題。3、美容課上的延伸預(yù)約：*做面膜時：通常每周我會給10位女性做面對面的美容指導(dǎo)，就像今天一樣，如果你身邊有對皮膚保養(yǎng)有困惑的朋友，有長痘的，有斑的或最近經(jīng)常抱怨皮膚不好的人，你可以把她們的名字寫下來，看看我們誰身邊這樣的人最多？你可以課后幫你的朋友預(yù)約來學(xué)習(xí)美容護(hù)膚的時間，她一定會感謝你！*延伸彩妝課：你在彩妝課上可以帶你的朋友來做參謀，她也可以有機會嘗試到你今天使用的護(hù)膚品。4、讓朋友或女主人幫忙做皮膚分析卡1、 我的老師讓我每天做50張皮膚分析

12、卡，了解這個季節(jié)不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，順便問問她們這個季節(jié)最需要什么保養(yǎng)，有機會我可以免費給她們做護(hù)理。2、 我們最近在做市場調(diào)查，了解這個季節(jié)不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，告訴她們一定要寫好個人資料，我們會有幸運抽獎。5、你知道怎樣教朋友幫你做預(yù)約嗎？我的老師給我留作業(yè)，讓我每周至少給十個人做面對面的美容指導(dǎo)，你是我最好的朋友，一定要幫我呀，你就和身邊的人說：我*時間去到我的朋友那里學(xué)美容護(hù)膚的方法，你和我一起去吧。6、隨機預(yù)約：問候并贊美對方從皮膚狀況或彩妝開始聊當(dāng)對方感興趣時再約美容課確定時間留電話遞名片。二、美容課結(jié)束

13、時銷售、延伸、開發(fā)的技巧：一、銷售五問：1、  您現(xiàn)在臉上感覺怎么樣？是不是很輕松？很柔軟又很干凈?2、  您喜歡這樣的美容課嗎？能學(xué)到一些東西嗎？學(xué)到了些什么（確定她的收獲）3、  還有什么皮膚上面的問題需要問我？（體現(xiàn)你的專業(yè)性，再次確定她的需求）4、  對剛才試用過程中的哪一步印象最深？（當(dāng)她回答后接著向她說明規(guī)律的使用玫琳凱產(chǎn)品之后，我們的產(chǎn)品會給她帶來更大的變化，加強她對產(chǎn)品的需求）5、  我建議您今晚就開始您的皮膚保養(yǎng)計劃！您看您是從整個系列開始？還是有什么特別的要求聽聽我的建議？二

14、、延伸：1、延伸彩妝課：大家都知道，除了今天的護(hù)膚課，還有一次彩妝課的機會，相信大家都很期待，讓我們現(xiàn)在就約好時間吧！你看你的彩妝課安排在什么時間？是周一到周五？還是周六或周日？（請顧客確認(rèn)時間）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妝課你可以帶她來也有機會試用你今天所有的產(chǎn)品，相信她一定會喜歡的。現(xiàn)在，我們在皮膚分析卡的反面寫下她們的名字好嗎？寫得最多的可以得到一份小禮物哦！2、延伸活動：最后我還想了解一下，你觀察了我的工作，你喜歡從事這樣既快樂，又漂亮的工作嗎？我們的工作室在周末舉辦活動，獎勵一些優(yōu)秀美容顧問，我也有份，你來參加好嗎？（請顧客確定）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你（提供

15、喝彩、玫琳凱的書籍、VCD等資料），這些資料是我個人的珍藏，請你仔細(xì)閱讀，來參加活動的時候帶給我好嗎？（與來賓保持聯(lián)系）三、開始服務(wù)：  大家都有我的名片，在皮膚護(hù)理方面有任何問題，都可以隨時聯(lián)系我，記住我就是你們的私人美容顧問哦！今天晚上，我會打電話給大家，確認(rèn)大家已經(jīng)開始使用產(chǎn)品了。*你看幾點給你打電話比較方便？是打家里電話還是手機方便？（逐一和顧客確定打電話的時間和方式）  最后，送給大家一封感謝信，感謝你對我工作的支持，請回到家再打開看好嗎？(如果沒寫好感謝信，就吧以下二段話發(fā)信息給她)給顧客的感謝信1、  未購買產(chǎn)品的顧客：

16、親愛的*，      非常感謝你在百忙之中抽空來參加我的美容課，感謝你對我的信任和對我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機會介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品，我只是一個普通的女性，這堂課因為你的幫助讓我建立了信心和勇氣，無論你何時開始你玫琳凱的皮膚保養(yǎng)計劃，你都是我所認(rèn)識的客人中令我印象極為深刻的一位！在美容課上的你（贊美的話）給我留下了深刻的印象，愿美麗開了永遠(yuǎn)伴隨你！               &#

17、160;                                   永遠(yuǎn)關(guān)心你的美容顧問*2、  購買了產(chǎn)品的顧客親愛的*，      非常感謝你在百忙中抽空來

18、參加我的美容課，感謝你對我的信任和對我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機會介紹我們的公司和我們的產(chǎn)品，恭喜你開始了玫琳凱的保養(yǎng)計劃，記住，   每天早上：清潔，爽膚，滋潤，保護(hù)，彩妝   每天晚上：清潔，爽膚，滋潤   每周兩次：調(diào)整皮膚紋理（面膜）   皮膚是一件永不褪色的時裝，需要我們?nèi)辗e月累的呵護(hù)，堅持使用，愿美麗快樂永遠(yuǎn)伴隨你！永遠(yuǎn)關(guān)心你的美容顧問*三、美容課上的四點開發(fā)計劃：（問、我、選、送）1、 問課前發(fā)現(xiàn)需求第一步：用真誠無比欣賞的眼神和語氣推崇對方兩點以上的職業(yè)益處第二步：做了多久了？你一定會非常滿

19、意吧第三步：等她說出不滿之后，問為什么？第四步：點頭確認(rèn)，哦，是嗎？你太棒了！那你理想中的工作或生活是什么樣的？*打工族：你看你多棒?。∶刻熘恍枰瓿衫习褰淮墓ぷ?、不用動腦筋、月底領(lǐng)取穩(wěn)定的工資，多輕松啊！一個女孩子有這樣的工作多好??！*白領(lǐng)：太羨慕你了！我一直想做老板！有自己的事業(yè)，自己說了算，收入又可觀，又非常有前景，人人都羨慕你！*家庭主婦：你可是所有女人的終極夢想、不用上班、不用風(fēng)吹日曬、只需要每天在家看看電視、收拾收拾家，多舒服啊，太羨慕你了如果對方一直說自己的生活狀態(tài)很好很滿意，就問：你給自己目前的生活和工作打分，110分給自己幾分呢？如果想分?jǐn)?shù)更高一些，在哪方面想更好呢？（了解

20、需求）2、我我的故事過去：扣緊顧客現(xiàn)在的不滿引起共鳴現(xiàn)在：扣緊顧客理想中的生活和工作狀況看照片的變化未來：扣緊顧客的夢想不要太高，要適合來賓注意：真誠感人、有場景描述、引起共鳴、3、選選擇合適的人聽我的故事的時候，微笑點頭，身體前傾、注意力集中、有職業(yè)需求的人4、送玫琳凱的資料1）“你觀察我是怎么工作的，你覺得喜歡這樣既快樂又漂亮的工作嗎？我們沙龍在周末舉辦活動，獎勵一些優(yōu)秀美容顧問，我也有份，你來參加好嗎？”24小時電話跟進(jìn)來賓感受：*你好，現(xiàn)在講話方便嗎？我是*，昨天美容課回去后看了我送你的資料/DVD后，有什么感受，收獲到了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想進(jìn)一步了解玫琳凱公司，并想

21、了解如何成為美容顧問？那我們再*時間在*地點具體聊聊好嗎？四、售后服務(wù)：0：（美容課當(dāng)天的電話服務(wù)）1、購買了產(chǎn)品的顧客：   *你好，我是你的私人美容顧問*，今天美容課上你學(xué)得那么認(rèn)真，我們交流的那么投機，你真的是一位的女性，真開心認(rèn)識你?，F(xiàn)在用產(chǎn)品了嗎？怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常標(biāo)準(zhǔn)?。ㄈ绮襟E有誤：太好了！我給你一個小建議，如果使用效果會更好。）   *相信經(jīng)過你正確持續(xù)的使用和我的耐心指導(dǎo)，一個月后，你的皮膚一定越來越（根據(jù)她使用的產(chǎn)品描述效果），一定會有很多人問你，去哪里美容了？怎么突然變年輕了？你愿意嗎？我們一起努力。  

22、; *周日的彩妝課我會給你設(shè)計一個適合你的彩妝造型，并看看你的皮膚改善情況，不要忘記把你的朋友也一起邀請來噢。（確定時間、地點）2、未購買產(chǎn)品顧客：   *你好啊，我是*，最近有一些護(hù)膚心得，很想和你一起分享，你那么注意保養(yǎng)，一定非常想知道。天氣熱了，紫外線也越來越強烈了，我的好多顧客擔(dān)心皮膚會變黑，和我咨詢夏季如何更好的防曬和美白，我立刻想到了你，要不要聽聽我主講的美白學(xué)堂，相信聽后一定會讓你這個季節(jié)曬不黑。成為白雪公主，期待和你美麗而愉快的交流。已購買產(chǎn)品的第一個2（美容課2天的電話服務(wù)）：問感受，手法，確定第二次見面時間已購買產(chǎn)品的第二個2（美容課2周的上門拜訪）：結(jié)合當(dāng)初需求了解目前改善情況，現(xiàn)場使用看手法是否正確，同時在加上你帶的一些適合她的其他產(chǎn)品，給與增值服務(wù)；培養(yǎng)女主人，合適的人可以簡單介紹公司和你在玫琳凱的收獲，邀請參