民航電子客票培訓(xùn)教程ppt課件

1、訂座業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程訂座業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程 一.根底知識承運人：指包括填開客票的航空承運人和承運或商定承運該客票所承運人：指包括填開客票的航空承運人和承運或商定承運該客票所列旅客及其行李的一切航空承運人。航空公司列旅客及其行李的一切航空承運人。航空公司銷售代理人：指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。銷售代理人：指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。分類：分類：1 1、貨運、貨運 2 2、客運：、客運：a.a.國際代理人一類、國際代理人一類、b.b.國內(nèi)代理人國內(nèi)代理人二類二類IATA:IATA:國際航空運輸協(xié)會國際航空運輸協(xié)會是一個由世界各國航空公司所組成的大型國際組織是一個由世界各國航空公司所組成的

2、大型國際組織 , ,總部設(shè)在加拿總部設(shè)在加拿大蒙特利爾，執(zhí)行機構(gòu)設(shè)在日內(nèi)瓦。協(xié)會的根本業(yè)務(wù)包括：國際航大蒙特利爾，執(zhí)行機構(gòu)設(shè)在日內(nèi)瓦。協(xié)會的根本業(yè)務(wù)包括：國際航空運輸規(guī)那么的一致，業(yè)務(wù)代理，空運企業(yè)間的財務(wù)結(jié)算，技術(shù)上空運輸規(guī)那么的一致，業(yè)務(wù)代理，空運企業(yè)間的財務(wù)結(jié)算，技術(shù)上協(xié)作，參與機場活動，協(xié)調(diào)國際航空客貨運價，航空法律任務(wù)，協(xié)協(xié)作，參與機場活動，協(xié)調(diào)國際航空客貨運價，航空法律任務(wù)，協(xié)助開展中國家航空公司培訓(xùn)高級和專門人員。助開展中國家航空公司培訓(xùn)高級和專門人員。 旅客：指經(jīng)承運人贊同在民用航空器上載運除機組旅客：指經(jīng)承運人贊同在民用航空器上載運除機組成員外的任何人。成員外的任何人。團體旅

3、客：指一致組織的人數(shù)在團體旅客：指一致組織的人數(shù)在1010人以上含人以上含1010人，航程、乘機日期和航班一樣的旅客，團隊的人，航程、乘機日期和航班一樣的旅客，團隊的價錢普通是一團一議，需向航空公司懇求。價錢普通是一團一議，需向航空公司懇求。航班：指飛機按規(guī)定的航線、日期、時辰的定期飛航班：指飛機按規(guī)定的航線、日期、時辰的定期飛行。行?？推保褐赣沙羞\人或代表承運人所填開的旅客及行客票：指由承運人或代表承運人所填開的旅客及行李的運輸憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知等李的運輸憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知等內(nèi)容。內(nèi)容。IATAGDSGlobal Distribution System即“全球

4、分銷系統(tǒng)，是運用于民用航空運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息效力系統(tǒng)。經(jīng)過GDS，普及全球的旅游銷售機構(gòu)可以及時地從航空公司、旅館、租車公司、旅游公司獲取大量的與旅游相關(guān)的信息，從而為顧客提供快捷、便利、可靠的效力。CRS客票的分類客票的分類1 1、按性質(zhì)分：、按性質(zhì)分：BSPBSP中性票；本票含電子客票中性票；本票含電子客票2 2、按介質(zhì)分：紙質(zhì)機票；電子客票、按介質(zhì)分：紙質(zhì)機票；電子客票3 3、按航程分：單程、按航程分：單程OWOW、往返、往返RTRT、聯(lián)程、聯(lián)程CTCT、環(huán)球程、環(huán)球程CTRWCTRW4 4、按艙位分類：頭等艙、按艙位分類：頭等艙F F、公務(wù)艙、公務(wù)艙C C、經(jīng)濟艙、經(jīng)濟艙

5、Y Y5 5、按游覽日期分類：定期票、按游覽日期分類：定期票 不定期票不定期票O(jiān)PENOPEN票票 6 6、按旅客類型分類：成人票、按旅客類型分類：成人票 兒童票兒童票 學(xué)生票學(xué)生票 移民票等移民票等航空公司本票：航空公司自行印刷的，帶有明顯的航空公司標識，只允許航空公航空公司本票：航空公司自行印刷的，帶有明顯的航空公司標識，只允許航空公司直屬的售票處、機場柜臺及特殊代理人可以開出的客票司直屬的售票處、機場柜臺及特殊代理人可以開出的客票 BSP中性票：由國際航協(xié)認可的代理人出賣的一致規(guī)格的票證中性票：由國際航協(xié)認可的代理人出賣的一致規(guī)格的票證 BSP：Billing and Settlemen

6、t Plan，簡稱，簡稱BSP，即開帳與，即開帳與結(jié)算方案，它是國際航協(xié)根據(jù)運輸代理業(yè)的開展和需求而建結(jié)算方案，它是國際航協(xié)根據(jù)運輸代理業(yè)的開展和需求而建立，供航空公司和代理人之間運用的銷售結(jié)算系統(tǒng)。立，供航空公司和代理人之間運用的銷售結(jié)算系統(tǒng)。BSP中性票由代理人銷售，并經(jīng)過國際航協(xié)指定的數(shù)據(jù)處置中心和清算銀行進展結(jié)中性票由代理人銷售，并經(jīng)過國際航協(xié)指定的數(shù)據(jù)處置中心和清算銀行進展結(jié)算和付款，從而防止了以往航空公司和代理人之間多種票證、多頭結(jié)算、多次付款算和付款，從而防止了以往航空公司和代理人之間多種票證、多頭結(jié)算、多次付款的復(fù)雜情況，為航空公司和代理人節(jié)約了大量開支，提高了任務(wù)效率和效力質(zhì)

7、量，的復(fù)雜情況，為航空公司和代理人節(jié)約了大量開支，提高了任務(wù)效率和效力質(zhì)量，也杜絕了欺詐等違規(guī)行為。據(jù)悉，迄今世界上已有也杜絕了欺詐等違規(guī)行為。據(jù)悉，迄今世界上已有280多家航空公司和多家航空公司和4萬余家代理萬余家代理人參與人參與BSP的運作。的運作。 電子客票：電子機票是普通紙質(zhì)機票的電子方式，電子客票將電子客票：電子機票是普通紙質(zhì)機票的電子方式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換、改轉(zhuǎn)簽等操作。目前，它作為世界上最先進的客票退票、換、改轉(zhuǎn)簽等操作。目前，它作為世界上最先進的客票方式，依托現(xiàn)代信

8、息技術(shù)，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)帳方式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)帳和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低本錢。司降低本錢。 聯(lián)程客票：指列明有兩個含以上航班的客票。聯(lián)程客票：指列明有兩個含以上航班的客票。例例:PEK-SIN-MNL:PEK-SIN-MNL來回程客票：指從出發(fā)地至目的地按原航程前往原出發(fā)地的客來回程客票：指從出發(fā)地至目的地按原航程前往原出發(fā)地的客票。例票。例:PEK-SIN-PEK:PEK-SIN-PEK不定期票不定期票O(jiān)PENOPEN票：是指在航班、座位等級、乘機日期和起票：

9、是指在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間都沒有訂妥的機票。普通在國際航班的聯(lián)程票上會有這飛時間都沒有訂妥的機票。普通在國際航班的聯(lián)程票上會有這樣的情況。樣的情況。定期票定期票0K0K票：是指機票在航班、座位等級、乘機日期和起票：是指機票在航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。飛時間均訂妥的機票。普通普通先生先生 MR MR 女士女士MS MS 兒童標識為兒童標識為CHDCHD、MSTRMSTR小男孩小男孩MISSMISS小女孩小女孩 嬰兒標識為嬰兒標識為INFINF學(xué)生學(xué)生 SD SD或或STUSTU新移民新移民 EM EM或或EMIEMI外交官外交官 DIP DIP成人票：航空公司

10、現(xiàn)行的售價。成人票：航空公司現(xiàn)行的售價。兒童票：已滿兩周歲，未滿兒童票：已滿兩周歲，未滿1212周歲。國內(nèi)按全票價的周歲。國內(nèi)按全票價的50%50%購買，購買，免機場建立費，需一半燃油費。國際按成人票的免機場建立費，需一半燃油費。國際按成人票的75%75%購買，部分購買，部分特價票無兒折扣特價票無兒折扣嬰兒票：出生嬰兒票：出生1414天，未滿天，未滿2 2周歲。按全票價的周歲。按全票價的10%10%購買，無機場購買，無機場建立費和燃油費，一個大人只能帶一個嬰兒，如一個以上買兒建立費和燃油費，一個大人只能帶一個嬰兒，如一個以上買兒童票。童票?？推庇行冢簢鴥?nèi)客票有效期普通為一年。定期客票自旅客開

11、客票有效期：國內(nèi)客票有效期普通為一年。定期客票自旅客開場游覽之次日零時算起，不定期客票自填開客票之次日零時算場游覽之次日零時算起，不定期客票自填開客票之次日零時算起。起。簽轉(zhuǎn)：簽轉(zhuǎn)：endorsment endorsment 更改航空公司更改航空公司 改程：改程：rerouting rerouting 更改航線更改航線改期：改期：rebooking rebooking 更改日期更改日期退票：退票：refund refund 取消機票并退款取消機票并退款 直達航班：直達航班：direct flight direct flight 點到點的航班點到點的航班轉(zhuǎn)機航班：轉(zhuǎn)機航班：connecting

12、flight connecting flight 兩點之間無直達航班，經(jīng)由某一點中轉(zhuǎn)的的行程兩點之間無直達航班，經(jīng)由某一點中轉(zhuǎn)的的行程報銷憑證行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局結(jié)合發(fā)文報銷憑證行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局結(jié)合發(fā)文同意的記錄電子客票行程、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑同意的記錄電子客票行程、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑證，不作為經(jīng)過機場安檢以及登機的憑證。證，不作為經(jīng)過機場安檢以及登機的憑證。退票的幾種情況：退票的幾種情況： 自愿退票：在客票為自愿退票：在客票為OPEN FOR USEOPEN FOR USE的形狀下，嚴厲按照各的形狀下，嚴厲按照各個航空公司給出的

13、退票文件執(zhí)行請留意對應(yīng)艙位執(zhí)行條件。個航空公司給出的退票文件執(zhí)行請留意對應(yīng)艙位執(zhí)行條件。 非自愿退票：由航空公司緣由呵斥航班取消或延誤，客人非自愿退票：由航空公司緣由呵斥航班取消或延誤，客人提出退票，可退全款。提出退票，可退全款。 中轉(zhuǎn)及航空公司其他產(chǎn)品退票：請嚴厲按照退票文件執(zhí)行。中轉(zhuǎn)及航空公司其他產(chǎn)品退票：請嚴厲按照退票文件執(zhí)行。機票變卦：在客票有效期內(nèi)同一航空公司同一折扣開放的情況機票變卦：在客票有效期內(nèi)同一航空公司同一折扣開放的情況下進展更改，各個航空公司略有不同，以文件為準。下進展更改，各個航空公司略有不同，以文件為準。代碼查詢指令CNTZ:C/NA-CODE CNTZ:C/NA-C

14、ODE 國家或地域代碼查詢國家或地域代碼查詢.ex. .ex. CNTZ:C/US CNTZ:C/US CNTZ:N/NA-NAME CNTZ:N/NA-NAME 國家或地域稱號查詢國家或地域稱號查詢.ex. .ex. CNTZ:N/UNITED STATES CNTZ:N/UNITED STATES CNTZ:S/ST-CODE/NA-CODE CNTZ:S/ST-CODE/NA-CODE 省或州代碼查詢省或州代碼查詢. ex. . ex. CNTZ:S/AL CNTZ:S/AL CNTZ:O/ST-NAME/NA-CODE CNTZ:O/ST-NAME/NA-CODE 省或州稱號查詢省或州

15、稱號查詢. ex. . ex. CNTZ:O/ALABAMA CNTZ:O/ALABAMA CNTZ:A/CITY-CODE CNTZ:A/CITY-CODE 城市代碼查詢城市代碼查詢. ex. . ex. CNTZ:A/WAS CNTZ:A/WAS CNTZ:T/CITY-NAME/NA-CODE CNTZ:T/CITY-NAME/NA-CODE 城市稱號查詢城市稱號查詢. ex. . ex. CNTZ:T/WASHINGTON/US CNTZ:T/WASHINGTON/US CNTZ:D/AIRLINE-CODE CNTZ:D/AIRLINE-CODE 航空公司代碼查詢航空公司代碼查詢.

16、ex. . ex. CNTZ:D/UA CNTZ:D/UA CNTZ:M/AIRLINE-NAME CNTZ:M/AIRLINE-NAME 航空公司稱號查詢航空公司稱號查詢. ex. . ex. CNTZ:M/UNITED AIRLINES CNTZ:M/UNITED AIRLINES CNTZ:P/AIRPORT-CODE CNTZ:P/AIRPORT-CODE 機場代碼查詢機場代碼查詢. ex. . ex. CNTZ:P/LAX CNTZ:P/LAX CNTZ:R/AIRPORT-NAME CNTZ:R/AIRPORT-NAME 機場稱號查詢機場稱號查詢. ex. . ex. CNTZ:R

17、/LOS ANGELESCNTZ:R/LOS ANGELES二.根底操作指令指令：指令：AVAV 查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經(jīng)停點等，是非常重要班號、艙位、起飛到達時間、經(jīng)停點等，是非常重要的指令。的指令。格式：格式： AV: AV: 選擇項選擇項/ /城市對城市對/ /日期日期/ /起飛時間起飛時間/ /航空公司代碼航空公司代碼/ /經(jīng)經(jīng)停標識停標識/ /座位等級座位等級 注：紅線標注的為可選項注：紅線標注的為可選項; ; 日期項：不輸或輸入日期項：不輸或輸入“. .那么顯示當天航班信息，輸入那么顯示

18、當天航班信息，輸入“可顯示明天的航班可顯示明天的航班信息。信息。例如：例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CAAVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA 航班序號 協(xié)議級別 艙位情況 城市對 到達時間 經(jīng)停點 航班號 起飛時間 機型 電子客票標識 餐食標志日期 星期闡明：闡明：1. FCYSBHKLMQT1. FCYSBHKLMQT為艙位等級為艙位等級2. 2. 艙位形狀：艙位形狀： A A 可以提供可以提供9 9個以上座位個以上座位 1-9 1-9 可以提供可以提供1-91-9個座位個座位, ,系統(tǒng)顯示詳細的可利用座位系統(tǒng)顯示詳細的可利用座位數(shù)數(shù) L L 沒有可利用座位沒

19、有可利用座位, ,但旅客可以候補但旅客可以候補 Q Q 永久懇求形狀永久懇求形狀, ,沒有可利用座位沒有可利用座位, ,但可以懇求但可以懇求(HN)(HN) S S 因到達限制銷售數(shù)而沒有可利用座位因到達限制銷售數(shù)而沒有可利用座位, ,但可以候補但可以候補 C C 該等級徹底封鎖該等級徹底封鎖, ,不允許候補或懇求不允許候補或懇求 X X 該等級取消該等級取消, , 不允許候補或懇求不允許候補或懇求 Z Z 可利用情況不明可利用情況不明, ,這種情況有能夠在外航航班上出這種情況有能夠在外航航班上出現(xiàn)現(xiàn)3.3.在指令后加上在指令后加上“D D的選項，那么只顯示一切直飛航班的選項，那么只顯示一切直

20、飛航班4.4.假設(shè)當天無航班，那么顯示最早有航班的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)假設(shè)當天無航班，那么顯示最早有航班的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)留意輸出顯示中的日期留意輸出顯示中的日期5.AV5.AV顯示中加上航空公司代碼，那么只顯示該航空公司的顯示中加上航空公司代碼，那么只顯示該航空公司的航班信息航班信息指令：指令：SKSK 查詢某城市對在特定周期內(nèi)一切航班的信息查詢某城市對在特定周期內(nèi)一切航班的信息, ,包括航班號、包括航班號、出發(fā)到達時間、艙位、機型、周期和有效期限。出發(fā)到達時間、艙位、機型、周期和有效期限。格式：格式： SK: SK: 選擇項選擇項/ /城市對城市對/ /日期日期/ /時間時間/ /航空公司代碼航空公司

21、代碼/ /艙位劃線艙位劃線可選可選航班序號 起降時間 機型 電子客票標識 有效日期 航班號 城市對 經(jīng)停點 餐食標志 班期 座位等級指令：指令：FFFF 查詢航班的經(jīng)停城市查詢航班的經(jīng)停城市, ,起降時間和機型起降時間和機型格式：格式： FF: FF: 航班號航班號 / / 日期日期例：查詢例：查詢15DEC15DEC的的CZ3283CZ3283航班航班, ,輸入輸入經(jīng)停城市 經(jīng)停點起飛時間 機型 到達城市 到達時間始發(fā)城市翻頁指令翻頁指令: : 格式：在顯示內(nèi)容后格式：在顯示內(nèi)容后PNPN查詢下頁內(nèi)容查詢下頁內(nèi)容PBPB查詢上頁內(nèi)容查詢上頁內(nèi)容PLPL查詢最后一頁內(nèi)容查詢最后一頁內(nèi)容PFPF

22、查詢第一頁內(nèi)容查詢第一頁內(nèi)容PGPG查詢本頁內(nèi)容查詢本頁內(nèi)容協(xié)助指令：協(xié)助指令： HELP: HELP:對應(yīng)的指令對應(yīng)的指令指令：指令：FDFD 查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)段票價查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)段票價格式：格式： FD: FD:城市對城市對/ /航空公司代碼航空公司代碼 FD: FD:序號序號 序號 單程票價 訂座艙位 里程 票價類別 雙程票價 艙位等級 適用日期 規(guī)那么編號三旅客訂座記錄三旅客訂座記錄PNRPNR根底概念：根底概念： PNR PNR是旅客訂座記錄，即英文是旅客訂座記錄，即英文Passenger Name RecordPassenger Name Record的縮的縮寫，它反映了

23、旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數(shù)量，及旅客信息?？托畔ⅰＳ喿喿鵓NRPNR的構(gòu)成的構(gòu)成: : * * 航段組航段組 SD SD * * 姓名組姓名組 NM NM * * 聯(lián)絡(luò)組聯(lián)絡(luò)組 CT CT * * 出票時限組出票時限組 TK TK 證件組證件組 SSR SSR 票價組票價組 PAT PAT FNFN、FCFC、FPFP 備注組備注組 EI EIPNRPNR的封口：的封口： 或或 注：帶注：帶* *號的為號的為PNRPNR的根本構(gòu)成項的根本構(gòu)成項姓名組姓名組(NM)(NM) 姓名組是組成旅客訂座記錄姓名組是組成旅客訂座記錄(PNR)(PNR)必

24、不可少的組項，必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等。它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊旅客代碼等。 指令：指令：NMNM 格式：格式： 中文名：中文名： NM:1 NM:1姓名特殊旅客代碼姓名特殊旅客代碼1 1姓名特殊旅客代碼姓名特殊旅客代碼 英文名：英文名： NM:1 NM:1姓姓/ /名特殊旅客代碼名特殊旅客代碼1 1姓姓/ /名特殊旅客碼名特殊旅客碼 兒童：兒童： NM:1 NM:1姓名姓名 CHD CHD 嬰兒：嬰兒： XN:IN/ XN:IN/姓名姓名 INF INF出生月年出生月年/PN/PN闡明：闡明：姓名組由英文字母或漢字組成；姓名組由英文字

25、母或漢字組成；英文姓名均應(yīng)由英文英文姓名均應(yīng)由英文2626個字母組成，每個旅客姓名最多只個字母組成，每個旅客姓名最多只能有能有1 1個斜線；個斜線；對于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個字母；對于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個字母；PNRPNR中旅客名單按照姓氏的字母順序陳列；中旅客名單按照姓氏的字母順序陳列；旅客姓名長度最大為旅客姓名長度最大為2929個字符；個字符；散客記錄最大旅客數(shù)為散客記錄最大旅客數(shù)為9 9人，旅客數(shù)大于人，旅客數(shù)大于9 9人的記錄為團體人的記錄為團體旅客記錄旅客記錄; ;要保證姓名的準確，航空公司制止修正旅客姓名。要保證姓名的準確，航空公司制止修正旅客姓名。聯(lián)絡(luò)組

26、：聯(lián)絡(luò)組： 記錄各種聯(lián)絡(luò)信息，方便查詢代理人及旅客信息記錄各種聯(lián)絡(luò)信息，方便查詢代理人及旅客信息PNRPNR中的聯(lián)絡(luò)組分為兩部分：中的聯(lián)絡(luò)組分為兩部分： 1. 1.代理人聯(lián)絡(luò)信息代理人聯(lián)絡(luò)信息 營業(yè)員在訂座時，系統(tǒng)自動生成的，包括代理所在營業(yè)員在訂座時，系統(tǒng)自動生成的，包括代理所在城市、稱號、及擔任人。該信息便于航空公司與代理人之城市、稱號、及擔任人。該信息便于航空公司與代理人之間的聯(lián)絡(luò)。因此假設(shè)代理人聯(lián)絡(luò)組的信息有所改動，應(yīng)及間的聯(lián)絡(luò)。因此假設(shè)代理人聯(lián)絡(luò)組的信息有所改動，應(yīng)及時與中國航信相應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)，及時更改，以保證系統(tǒng)信息時與中國航信相應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)，及時更改，以保證系統(tǒng)信息的準確性。的準確性

27、。 2. 2.旅客聯(lián)絡(luò)信息旅客聯(lián)絡(luò)信息 由營業(yè)員手工輸入，記錄旅客的聯(lián)絡(luò)由營業(yè)員手工輸入，記錄旅客的聯(lián)絡(luò)格式：格式：CTCT：聯(lián)絡(luò)：聯(lián)絡(luò)/ /聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)旅客證件號碼的輸入旅客證件號碼的輸入格式：格式： SSR FOID SSR FOID 航空公司代碼航空公司代碼 HK/NI HK/NI旅客證件號碼旅客證件號碼/Pn/Pn 例：證件號碼為例：證件號碼為123456789123456789的旅客乘坐南航的航班且在的旅客乘坐南航的航班且在所 訂所 訂 P N RP N R 中 排 序中 排 序 1 1 位 其 格 式 為 ：位 其 格 式 為 ： S S R F O I D C Z S S R F O

28、 I D C Z HK/NI12356789/P1HK/NI12356789/P1出票時限組出票時限組 功能：注明旅客的出票情況，營業(yè)員應(yīng)在此時限前出功能：注明旅客的出票情況，營業(yè)員應(yīng)在此時限前出票，否那么會被航空公司取消。票，否那么會被航空公司取消。 PNR PNR中輸入出票時限格式：中輸入出票時限格式： TKTL/ TKTL/時間時間/ /日期日期/OFFICE/OFFICE號號PNRPNR的生成的生成 在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動生成相在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動生成相應(yīng)的應(yīng)的PNRPNR紀錄編碼。紀錄編碼。 封口的格式為：封口的格式為： 或或 票價組DFSQ:自動搜

29、索最優(yōu)可適用運價，并自動生成FC/FN/FP/EI備注組 EI:不得簽轉(zhuǎn) EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改 EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票 EI:不得簽轉(zhuǎn)原出票地退票 EI:不得簽轉(zhuǎn)/文件號注： EI項的內(nèi)容按航空公司規(guī)定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項，普通EI項在運用DFSQ:A輸入票價時會自動輸入，如未自動輸入那么手工添加。封口：封口： 或或 封口選擇代碼描畫：封口選擇代碼描畫： K-K K-K 1 1將將KK,KLKK,KL或或TKTK變?yōu)樽優(yōu)镠KHK； 2 2將將UU,USUU,US或或TLTL變?yōu)樽優(yōu)镠LHL； 3 3將將TNTN變?yōu)樽優(yōu)镠NHN； 4 4并將帶有并將帶有N

30、I,UC,UNNI,UC,UN的項移到的項移到PNRPNR的歷史部分；的歷史部分； 5 5PNRPNR中的任何航班更改標識中的任何航班更改標識( (閃爍的閃爍的S,P,C)S,P,C)或航或航班信息班信息 標識標識( (閃爍的閃爍的I)I)將被抹去將被抹去 I-I I-I 1. 1. 航段不延續(xù)航段不延續(xù) 2. 2. 郵寄時間不夠郵寄時間不夠 3. 3. 有航班變卦標識有航班變卦標識 4. 4. 兩個銜接航段的停留時間小于最小銜接時間兩個銜接航段的停留時間小于最小銜接時間客人?？腿?。 5 5、證件需在有效期內(nèi)、證件需在有效期內(nèi)( (特別是身份證、暫時乘機特別是身份證、暫時乘機證證) )。 6

31、6、無有效證件的、無有效證件的, ,需叫客人去民航派出所辦理暫需叫客人去民航派出所辦理暫時乘機證明，對客人提出的疑問不清楚的，需向有關(guān)時乘機證明，對客人提出的疑問不清楚的，需向有關(guān)部門咨詢，盡量給客人正確的回答。部門咨詢，盡量給客人正確的回答。票價票價:QTE:QTE:* *ININ DFSQ DFSQ：PNRPNR的提取的提取RTRT：1.1.根據(jù)記錄編號提取：根據(jù)記錄編號提?。?RT:XXXXX RT:XXXXX 2.2.根據(jù)旅客姓名提取：根據(jù)旅客姓名提?。?RT: RT:姓姓/ /航班號航班號/ /出發(fā)日期出發(fā)日期 3.3.根據(jù)航空公司記錄編號提?。焊鶕?jù)航空公司記錄編號提?。篟RT:V/

32、XXXXX/RRT:V/XXXXX/航班號航班號/ /出發(fā)日出發(fā)日期期 4.4.提取提取PNRPNR完好的內(nèi)容：完好的內(nèi)容： RT:C/XXXXX RT:C/XXXXX5.5.前往到前往到PNRPNR的現(xiàn)行部分：的現(xiàn)行部分： RT:A RT:A6.6.提取提取PNRPNR的歷史部分：的歷史部分： RT:U/1 RT:U/1PNRPNR的取消指令：的取消指令：XE:XE:序號序號 取消取消PNRPNR的某項構(gòu)成的某項構(gòu)成XEPNR XEPNR 取消整個取消整個PNRPNR記錄記錄XEPNRXEPNR責(zé)任組責(zé)任組 取消非本取消非本OFFICEOFFICE的的PNRPNR記錄記錄PNRPNR的修正：

33、的修正：1 1 、凡已建立的、凡已建立的PNRPNR代理人系統(tǒng)不允許更改旅客姓名；代理人系統(tǒng)不允許更改旅客姓名； 2 2 、除姓名組外的其他項，可以用、除姓名組外的其他項，可以用“XE“XE：序號先取消，然后：序號先取消，然后 再添加新的內(nèi)容。再添加新的內(nèi)容。PNRPNR的分別的分別 (SP) (SP) SP SP指令用于將指令用于將PNRPNR中的一個或幾個旅客分別出來。有時中的一個或幾個旅客分別出來。有時PNRPNR中的部分旅客要更改航程中的部分旅客要更改航程, ,這時就要用到這時就要用到SPSP指令將這部分旅客指令將這部分旅客分別出來生成一個新的分別出來生成一個新的PNRPNR進展修正進

34、展修正, ,而將其他旅客保管在原而將其他旅客保管在原PNRPNR中。中。指令格式：指令格式： SP: SP:旅客序號旅客序號/ /旅客序號旅客序號 SP:G5 SP:G5 5 5為座位數(shù)，適用于團隊記錄分別為座位數(shù)，適用于團隊記錄分別四四. .出票及電子客票形狀出票及電子客票形狀留意留意: :出票前請核對客人的姓名與證件出票前請核對客人的姓名與證件步驟步驟:a.:a.將將PNRPNR一切航段進展再確認一切航段進展再確認RRRR 如：如： 2RR(2 2RR(2表示航段所在項表示航段所在項) ) 多航段的多航段的PNRPNR需進展多次需進展多次RRRR操作操作 b. b.取消訂座時限組取消訂座時

35、限組 如：如： XE5(5 XE5(5表示本人出票時限組所在項表示本人出票時限組所在項) ) c. c.出票：出票：ETDZ:ETDZ:打票機號打票機號/ /出票范圍選項出票范圍選項 如：如：ETDZ:2(2ETDZ:2(2表示打票機號表示打票機號) ) ETDZ:2/P1-P5 ETDZ:2/P1-P5表示對表示對PNRPNR中排在第中排在第1 1至至5 5的客人出的客人出票票出票勝利后屏幕上顯示如下出票勝利后屏幕上顯示如下 在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會在在完成電子客票出票后，系統(tǒng)會在PNRPNR中生成：中生成： 電子客票標識：電子客票標識：* * *ELECTRONIC TICKET PN

36、RELECTRONIC TICKET PNR* * * SSR TKNE SSR TKNE項：項： 如：如：SSR TKNE HU HK1 PEKHAK 7382 Y23MAR SSR TKNE HU HK1 PEKHAK 7382 Y23MAR 8806091230224/1/P1 8806091230224/1/P1 電子客票票號項：如電子客票票號項：如 TN/880-6091230224/P1 TN/880-6091230224/P1 建議出票以后提出建議出票以后提出PNRPNR進展核對進展核對 ，如出票未勝利，如出票未勝利可輸入可輸入ETRY:ETRY:進展重新出票。進展重新出票?？推?/p>

37、已作廢：VOID客票已退票：REFUNDED有效未運用：OPEN FOR USE已辦理登機牌：CHECKED IN已運用：USED/FLOWN、LIFT/BOARDED已掛起：SUSPENDED客票已被換開：EXCHANGED注：注：OPEN FOR USEOPEN FOR USE形狀的客票記錄將在系統(tǒng)中保管一年形狀的客票記錄將在系統(tǒng)中保管一年 其他形狀的電子客票記錄在系統(tǒng)中保管期限為其他形狀的電子客票記錄在系統(tǒng)中保管期限為3 3個月個月 TSS:CN/KLM3C/15DEC07/B TSS:CN/KLM3C/15DEC07/B國內(nèi)國內(nèi)BSPBSP電子客票操作培訓(xùn)電子客票操作培訓(xùn)五、電子客票的

38、作廢、退票及中轉(zhuǎn)運價查詢客票退票客票退票TRFDTRFD電子客票退票的過程分成三步按照順序操作：電子客票退票的過程分成三步按照順序操作：第一步：執(zhí)行第一步：執(zhí)行DETRDETR：指令提出電子客票票面，查看該航：指令提出電子客票票面，查看該航段的段的 形狀能否滿足退票條件，只需形狀為形狀能否滿足退票條件，只需形狀為OPEN FOR OPEN FOR USE USE的航段才干退票；的航段才干退票；第二步：執(zhí)行第二步：執(zhí)行TRFDTRFD：指令將指定票號的指定航段退票；：指令將指定票號的指定航段退票； 手工：手工：TRFD:AM/2/DTRFD:AM/2/D 自動：自動：TRFD:L/13TRFD:

39、L/13位票號位票號/AM/2/D/AM/2/D第三步：執(zhí)行第三步：執(zhí)行DETRDETR：指令提出電子客票票面，查看電子：指令提出電子客票票面，查看電子客票客票 的形狀能否為的形狀能否為“REFUNDEDREFUNDED形狀。形狀。電子客票形狀修正電子客票形狀修正ETRFETRF ETRF ETRF指令格式指令格式: :航段號航段號/ /票號票號/PRNT/PRNT/打票機號打票機號/ /注釋注釋 序號 承運人 單程價錢 往返價錢 運價根底 艙位 最小/最大停留 游覽日期 頁碼 航線標識 規(guī)那么操作步驟：操作步驟：NFDNFD： NNGTYN/22DEC/ZH NNGTYN/22DEC/ZH

40、根據(jù)航段查詢符合的運價根據(jù)航段查詢符合的運價輸入指令：輸入指令：NFNNFN：0101查詢相關(guān)規(guī)那么查詢相關(guān)規(guī)那么輸入指令：輸入指令：NFRNFR：0101查詢詳細航線查詢詳細航線建立符合運價條件的建立符合運價條件的PNRPNR輸入指令：輸入指令：PAT: A PAT: A 指令自動計算運價，系統(tǒng)根據(jù)航段、艙位、指令自動計算運價，系統(tǒng)根據(jù)航段、艙位、日期等信息自動計算運價結(jié)果及稅項日期等信息自動計算運價結(jié)果及稅項輸入指令：輸入指令：SFC: 1SFC: 1自動填寫訂座記錄自動填寫訂座記錄SFCSFC指令后為前往的結(jié)指令后為前往的結(jié)果序號系統(tǒng)將自動填寫訂座記錄中的果序號系統(tǒng)將自動填寫訂座記錄中的FC/FN/FP/EI/TCFC/FN/FP/EI/TC等項等項的內(nèi)容的內(nèi)容國內(nèi)國內(nèi)BSPBSP電子客票操作培訓(xùn)電子客票操作培訓(xùn)六.報銷憑證打印電子客票行程單根據(jù)電子客票號創(chuàng)建行程單：根據(jù)電子客票號創(chuàng)建行程單：用戶在運用窗口票號位置輸入單個票號用戶在運用窗口票號位置輸入單個票號/ /票號范圍后，單擊創(chuàng)票號范圍后，單擊創(chuàng)建報銷憑證或者按建報銷憑證或者按F5F5鍵，稍等即可