數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)

1、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)1.1術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)中心根底設(shè)施：包括供配電系統(tǒng)、空調(diào)與制冷系統(tǒng)、制冷自控ba系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、綜合布線、安防消防及平安防護(hù)。供配電系統(tǒng)：包括供電設(shè)備與供電路由。供電設(shè)備包括凹凸壓成套柜、變壓器、發(fā)動(dòng)機(jī)組、ups、高壓直流、蓄電池組、列頭柜等；供電路由包括凹凸壓供電線纜及母排?？照{(diào)與制冷系統(tǒng)：包括制冷設(shè)備與制冷回路。制冷設(shè)備包括冷水機(jī)組、冷凍水機(jī)房空調(diào)、蓄冷設(shè)備、冷卻塔、水泵、熱交換設(shè)備、直膨式機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)設(shè)備等。制冷回路包括冷凍水管道、冷卻水管道、水處理設(shè)備、定壓補(bǔ)水裝置、閥門(mén)儀表、氣流組織等。動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)：包括監(jiān)控硬件與監(jiān)控軟件。監(jiān)控硬件包括效勞器硬件、傳輸網(wǎng)絡(luò)

2、、采集單元、傳感器變送器、智能設(shè)備等。監(jiān)控軟件包括數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、系統(tǒng)軟件等。制冷自控ba系統(tǒng)：包括軟件、系統(tǒng)效勞器、監(jiān)控主機(jī)、配套設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、計(jì)算機(jī)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、ddc掌握器及前端點(diǎn)位采集設(shè)備。防雷接地系統(tǒng)：包括外部防雷裝置和內(nèi)部防雷裝置。外部防雷裝置主要用于防護(hù)直擊雷，主要包括接閃器、引下線、接地系統(tǒng)等。內(nèi)部防雷裝置主要用于減小和防止雷電流產(chǎn)生的電磁危害，包括等電位連接系統(tǒng)、接地系統(tǒng)、屏蔽系統(tǒng)、spd等。安防系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口掌握系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。消防系統(tǒng)：包括早期報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、水/氣體滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)掌握系統(tǒng)等。效勞等級(jí)協(xié)議sla：效勞供應(yīng)商

3、和客戶(hù)之間簽署的描繪效勞范圍和商定效勞級(jí)別的協(xié)議。日常巡察：定期對(duì)機(jī)房環(huán)境及設(shè)備進(jìn)展巡察檢查，以確認(rèn)環(huán)境和設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，開(kāi)展方式一般為目測(cè)。例行維護(hù)：定期對(duì)機(jī)房環(huán)境及設(shè)備進(jìn)展的維護(hù)工作，以防止設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障。預(yù)防性維護(hù)：有方案地對(duì)設(shè)備進(jìn)展深度維護(hù)或易損件更換，包括定期維護(hù)保養(yǎng)、定期用法檢查、定期功能檢測(cè)等幾種類(lèi)型；讓設(shè)備處于一個(gè)常新的工作狀態(tài)，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率。預(yù)報(bào)性維護(hù)：通過(guò)各種測(cè)試手段進(jìn)展數(shù)據(jù)采集及分析，推斷設(shè)備的裂化趨勢(shì)、預(yù)報(bào)可能發(fā)生的潛在威逼，并提出相應(yīng)的防范措施。標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop：sop是將某一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描繪出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)日

4、常的運(yùn)維工作。維護(hù)操作流程mop：mop用于標(biāo)準(zhǔn)和明確數(shù)據(jù)中心根底設(shè)施運(yùn)維工作中各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)審批流程、操作步驟。應(yīng)急操作流程eop：eop用于標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急操作過(guò)程中的流程及操作步驟。確保運(yùn)維人員可以快速啟動(dòng)，確保有序、有效地組織施行各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。場(chǎng)地配置流程scp：動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)中心根底設(shè)施系統(tǒng)與設(shè)備運(yùn)行配置。大事管理：大事是指較大的、對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生肯定影響的事情，故障屬于大事的一種。大事管理是指識(shí)別大事、確定支持資源、快速解決大事的過(guò)程。大事管理的目的是在出現(xiàn)大事時(shí)盡可能快地復(fù)原正常運(yùn)行，把對(duì)業(yè)務(wù)的影響降為最低，確保效勞質(zhì)量滿(mǎn)足sla要求。假如大事緣由臨時(shí)未找到，那么該大事晉級(jí)為問(wèn)題管

5、理，通過(guò)問(wèn)題管理的方式追蹤根本緣由。問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}是指未確定根本緣由的大事。問(wèn)題管理是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的過(guò)程。問(wèn)題管理的目的是找出大事的根本緣由，并通過(guò)變更管理來(lái)進(jìn)展訂正，防止此類(lèi)大事的再次放生。變更管理：變更是指與運(yùn)行和維護(hù)相關(guān)的轉(zhuǎn)變和變動(dòng)，變更管理是分析變更的必要性和合理性，從而在最短的時(shí)間內(nèi)變成變更的管理過(guò)程。變更管理的目的是確保以受控的方式去評(píng)估、批準(zhǔn)、施行全部的變更。三遙是指遙測(cè)、遙信、遙控。遙測(cè)：遠(yuǎn)程對(duì)模擬量信號(hào)進(jìn)展測(cè)量，如溫濕度、電壓、電流等模擬量測(cè)量。遙信：遠(yuǎn)程對(duì)開(kāi)關(guān)量信號(hào)進(jìn)展檢測(cè)，如門(mén)磁、紅外、煙感等開(kāi)關(guān)量檢測(cè)。遙控：遠(yuǎn)程對(duì)開(kāi)關(guān)量或模擬量進(jìn)展掌握

6、操作，如遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)燈、調(diào)整空調(diào)溫度等操作。關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)：1平均故障修復(fù)時(shí)間mttr：mttr是指可修復(fù)產(chǎn)品的平均修復(fù)時(shí)間，就是從出現(xiàn)故障到修復(fù)中間的這段時(shí)間。mttr越短，表示易復(fù)原性越好。2平均無(wú)故障時(shí)間mtbf：mtbf是衡量一個(gè)產(chǎn)品的牢靠性的指標(biāo)，表達(dá)產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保持功能的一種力量。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，是指相鄰兩次故障之間的平均時(shí)間，也稱(chēng)為平均故障間隔。3可用性：可用性是指在全部要求的外部資源得到滿(mǎn)足的狀況下，數(shù)據(jù)中心在規(guī)定的時(shí)刻或規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)處于能執(zhí)行要求的功能狀態(tài)的力量。它是衡量數(shù)據(jù)中心等級(jí)、運(yùn)維程度的重要指標(biāo)?？捎眯灾笜?biāo)的計(jì)算如下：可用性=mtbf/mtbf+mttr4pue值：pue是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心電能用法效率的指標(biāo)，為數(shù)據(jù)中心總電能消耗與數(shù)據(jù)中心信息設(shè)備電能消耗之間的比值，數(shù)據(jù)中心電能用法效率pue按如下公式計(jì)算：數(shù)據(jù)中心電能用法效率pue=e total/e it式中，e total數(shù)據(jù)中心總電能消耗，單位為千瓦時(shí)kwh；